【績(jī)效管理】團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核培訓(xùn)精講(流程+方法+注意事項(xiàng))PPT012

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1、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核q團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效q團(tuán)隊(duì)績(jī)效與部門(mén)績(jī)效的比較q團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的基本流程q團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的確定方法q如何對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核q跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的注意事項(xiàng) 團(tuán) 隊(duì) 的 概 念團(tuán) 隊(duì) 是 指 兩 個(gè) 以 上 具 備 互 補(bǔ) 知 識(shí) 與 技 能 的 人 所 組 成 的 、具 有 共 同 目 標(biāo) 和 具 體 的 、 可 衡 量 的 績(jī) 效 目 標(biāo) 的 群 體 ，團(tuán) 隊(duì) 成 員 為 達(dá) 到 共 同 的 團(tuán) 隊(duì) 目 標(biāo) 相 互 負(fù) 責(zé) 、 彼 此 依 賴 。一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán) 隊(duì) 類 型 項(xiàng) 目 團(tuán) 隊(duì) 負(fù) 責(zé) 一 種 新 產(chǎn) 品 的 開(kāi) 發(fā)流 程 團(tuán) 隊(duì) 為 某 個(gè) 顧

2、 客 群 提 供 服 務(wù)變 革 團(tuán) 隊(duì) 重 新 設(shè) 計(jì) 工 作 方 式部 門(mén) 團(tuán) 隊(duì) 自 我 管 理 的 工 作 團(tuán) 隊(duì)棒球隊(duì)各有其位，分工明確，各自發(fā)揮，接力賽跑美式足球隊(duì)分工明確，平行運(yùn)作，統(tǒng)一指揮，整體和諧網(wǎng)球雙打隊(duì)伍 分工明確，及時(shí)補(bǔ)位，各展所長(zhǎng)，整體運(yùn)作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì) 由 于 團(tuán) 隊(duì) 特 殊 的 運(yùn) 作 方 式 ， 要 求 團(tuán) 隊(duì) 成 員 在 團(tuán) 隊(duì) 和 個(gè) 人 兩 個(gè) 層 次 上 都 負(fù) 有 責(zé) 任 ， 因 而 傳 統(tǒng) 的 以 個(gè) 人 導(dǎo) 向 為 基 礎(chǔ) 的 考 核 體 系 必 須 有 所 改 變 。團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 的 考 核 ， 不 僅 要 對(duì) 團(tuán) 隊(duì) 的 績(jī) 效 目 標(biāo) 進(jìn) 行 考

3、 核 ， 還 要 對(duì) 團(tuán) 隊(duì) 成 員 的 工 作 表 現(xiàn) 及 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 對(duì) 組 織 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 的 貢 獻(xiàn) 進(jìn) 行 考 核 。 適 度 的 團(tuán)隊(duì) 規(guī) 模合 理 的 團(tuán)隊(duì) 構(gòu) 成樹(shù) 立 共 同目 標(biāo) 團(tuán) 隊(duì) 精 神 v成 員 過(guò) 多 ， 在 相 互 交 流 時(shí) 會(huì) 遇 到 很 多 困 難 ， 甚 至 無(wú) 法 在 討 論 問(wèn) 題 時(shí) 達(dá) 成 一 致 的 意 見(jiàn)v成 員 過(guò) 多 還 會(huì) 導(dǎo) 致 “ 搭 便 車 ” 的 現(xiàn) 象 ， 造 成 凝 聚 力 、 忠 誠(chéng) 度 和 相 互 信 賴 的 缺 乏具 有 技 術(shù) 專 長(zhǎng) 的 成 員 ， 技 術(shù) 專 長(zhǎng) 在 一 定 程 度 上 是 互 補(bǔ) 的具

4、 有 解 決 問(wèn) 題 和 決 策 技 能 的 成 員 ， 他 們 能 夠 就 解 決 問(wèn) 題 的 各 個(gè) 建 議 進(jìn) 行 權(quán) 衡 并 做 出 有 效 的 決 策具 有 善 于 傾 聽(tīng) 、 反 饋 、 解 決 沖 突 及 其 他 人 際 關(guān) 系 技 能 的 人 員共 同 的 目 標(biāo) 是 團(tuán) 隊(duì) 存 在 之 基 礎(chǔ) ， 它 是 團(tuán) 隊(duì) 凝 聚 力 的 源 泉 也 是 團(tuán) 隊(duì) 合 作 的 關(guān) 鍵團(tuán) 隊(duì) 還 應(yīng) 將 它 們 的 共 同 目 標(biāo) 轉(zhuǎn) 化 為 具 體 的 、 可 以 衡 量 的 現(xiàn) 實(shí) 可 行 的 績(jī) 效 目 標(biāo) 它 的 作 用 是 把 成 員 的 技 能 、 積 極 性 、 創(chuàng) 造 性

5、向 著 同 一 個(gè) 方 向 進(jìn) 行 整 合 以 形 成 強(qiáng) 大 的 合 力 指 向 組 織 共 同 的 目 標(biāo)培 養(yǎng) 團(tuán) 隊(duì) 精 神 要 注 意 加 強(qiáng) 對(duì) 團(tuán) 隊(duì) 內(nèi) 沖 突 的 管 理 關(guān) 鍵 是 要 區(qū) 分 認(rèn) 知 沖 突 和 情 感 沖 突 如何保證團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效 二、團(tuán)隊(duì)績(jī)效與部門(mén)績(jī)效的比較表 51 團(tuán) 隊(duì) 與 部 門(mén) 簡(jiǎn) 單 比 較分 類 團(tuán) 隊(duì) 部 門(mén)目 標(biāo) 共 同 目 標(biāo) 部 門(mén) 目 標(biāo) 分 解 ， 個(gè) 人 目 標(biāo) 為 主角 色 角 色 不 定 ， 領(lǐng) 導(dǎo) 角 色 分 擔(dān) 角 色 固 定 ， 領(lǐng) 導(dǎo) 角 色 固 定活 動(dòng) 方 式 強(qiáng) 調(diào) 協(xié) 作 強(qiáng) 調(diào) 分 工結(jié) 果 集 體 績(jī)

6、效 個(gè) 人 績(jī) 效 為 主 團(tuán)隊(duì)績(jī)效與部門(mén)績(jī)效的比較（續(xù)）表 52 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 考 核 與 部 門(mén) 績(jī) 效 考 核 的 比 較團(tuán) 隊(duì) 部 門(mén)團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 的 考 核 部 門(mén) 領(lǐng) 導(dǎo) 的 考 核1. 作 為 團(tuán) 隊(duì) 工 作 的 協(xié) 調(diào) 者 ， 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 的 績(jī) 效 與 整 個(gè)團(tuán) 隊(duì) 的 績(jī) 效 掛 鉤 ， 團(tuán) 隊(duì) 成 員 的 績(jī) 效 可 以 看 作 是 團(tuán)隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 績(jī) 效 的 一 部 分 。 對(duì) 團(tuán) 隊(duì) 的 考 核 就 是 對(duì) 團(tuán) 隊(duì)領(lǐng) 導(dǎo) 的 考 核2. 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 一 般 是 從 某 個(gè) 部 門(mén) 抽 調(diào) 過(guò) 來(lái) 的 ， 因 此 ，他 可 能 承 擔(dān) 兩 項(xiàng) 職 責(zé) ： 一

7、是 在 團(tuán) 隊(duì) 中 所 承 擔(dān) 的 非 正 式 責(zé) 任 ； 二 是 在 其 原 所 屬 部 門(mén) 中 承 擔(dān) 的 正 式 責(zé) 任 ， 這 兩 項(xiàng)職 責(zé) 的 完 成 都 是 其 考 核 的 一 部 分 1. 作 為 整 個(gè) 部 門(mén) 的 任 務(wù) 分 配 者 和 管 理 者 ， 對(duì)部 門(mén) 的 考 核 可 以 看 作 是 對(duì) 部 門(mén) 負(fù) 責(zé) 人 的 考核2. 部 門(mén) 負(fù) 責(zé) 人 必 須 完 成 該 職 責(zé) 所 承 擔(dān) 的 各 項(xiàng)職 責(zé) ， 職 責(zé) 是 否 完 成 也 屬 于 部 門(mén) 負(fù) 責(zé) 人 的一 部 分1. 以 團(tuán) 隊(duì) 集 體 考 核 為 主 ， 考 慮 其 個(gè) 人 業(yè) 績(jī)2. 除 在 團(tuán) 隊(duì) 中

8、承 擔(dān) 的 非 正 式 責(zé) 任 外 ， 還 承 擔(dān) 其 所 屬部 門(mén) 的 某 項(xiàng) 職 責(zé) ， 考 核 時(shí) 都 必 須 考 慮 1. 以 個(gè) 人 考 核 為 主 ， 參 考 部 門(mén) 考 核2. 在 部 門(mén) 中 承 擔(dān) 的 職 責(zé) 也 是 考 核 對(duì) 象考 核 結(jié) 果 的 應(yīng) 用 考 核 結(jié) 果 的 應(yīng) 用1. 集 體 工 資2. 集 體 獎(jiǎng) 勵(lì) 計(jì) 劃3. 其 他 1. 個(gè) 人 績(jī) 效 工 資2. 個(gè) 人 獎(jiǎng) 金3. 其 他 三、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的基本流程確 定 對(duì) 團(tuán) 隊(duì) 層 面 績(jī) 效 考 核 的 指 標(biāo) 和 對(duì) 個(gè) 體 層 面 績(jī) 效 考 核 的 指 標(biāo)劃 分 團(tuán) 隊(duì) 和 個(gè) 體 績(jī) 效 所

9、占 的 權(quán) 重 比 例在 確 定 的 考 核 指 標(biāo) 的 基 礎(chǔ) 上 ， 分 解 績(jī) 效 考 核 的 關(guān) 鍵 要 素考 慮 如 何 用 具 體 的 考 核 指 標(biāo) 來(lái) 衡 量 這 些 要 素 。 下 列 具 體 步 驟 可 為 企 業(yè) 提 供 參 考v人 力 資 源 部 發(fā) 布 考 核 通 知 ， 啟 動(dòng) 考 核 程 序 ， 確 定 考 核 的 時(shí) 間 和 要 求v對(duì) 團(tuán) 隊(duì) 負(fù) 責(zé) 人 的 績(jī) 效 進(jìn) 行 考 核v根 據(jù) 員 工 所 在 團(tuán) 隊(duì) 負(fù) 責(zé) 人 的 考 核 成 績(jī) 確 定 團(tuán) 隊(duì) 成 員 的 考 核 結(jié) 果 分 布 （ 見(jiàn) 表 5 3）v團(tuán) 隊(duì) 負(fù) 責(zé) 人 根 據(jù) 實(shí) 際 發(fā) 生

10、 的 業(yè) 務(wù) ， 對(duì) 業(yè) 務(wù) 目 標(biāo) 、 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 、 權(quán) 重 與 員 工 溝 通 ， 進(jìn) 行 調(diào) 整v員 工 進(jìn) 行 自 評(píng) 、 提 交 給 直 接 上 級(jí) ， 并 且 提 醒 上 級(jí) 進(jìn) 行 下 一 環(huán) 節(jié) 的 操 作v員 工 的 直 接 上 級(jí) 進(jìn) 行 考 核 ， 與 員 工 進(jìn) 行 溝 通 并 將 考 核 意 見(jiàn) 交 給 員 工v員 工 填 寫(xiě) 意 見(jiàn) 并 交 給 間 接 上 級(jí)v員 工 的 間 接 上 級(jí) 提 出 考 核 意 見(jiàn) 、 提 交 給 員 工 的 直 接 上 級(jí)v員 工 的 直 接 上 級(jí) 填 寫(xiě) 最 終 意 見(jiàn) ， 提 交 人 力 資 源 部 v員 工 的 直 接

11、上 級(jí) 與 員 工 溝 通 并 達(dá) 成 下 一 季 度 的 業(yè) 務(wù) 目 標(biāo) （ 考 核 結(jié) 束 后 5個(gè) 工 作 日 內(nèi) ） 團(tuán) 隊(duì) 成 員 考 核 結(jié) 果 團(tuán) 隊(duì) 負(fù) 責(zé)人 考 核 結(jié) 果 優(yōu) 秀 良 好 一 般 需 要 改 進(jìn) 較 差優(yōu) 秀 30 50 10 5 5良 好 10 40 35 10 5一 般 30 40 20 10需 要 改 進(jìn) 20 50 20 10較 差 10 60 15 15表 53 團(tuán) 隊(duì) 負(fù) 責(zé) 人 考 核 結(jié) 果 與 團(tuán) 隊(duì) 成 員 考 核 結(jié) 果 分 布 對(duì) 應(yīng) 表 四、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的確定方法 一 家 節(jié) 日 禮 物 及 賀 卡 制 造 商 把 所 有 負(fù)

12、責(zé) 圣 誕 節(jié) 工 作 的 員 工組 成 了 一 個(gè) 全 功 能 團(tuán) 隊(duì) ， 該 團(tuán) 隊(duì) 負(fù) 責(zé) 與 圣 誕 節(jié) 有 關(guān) 的 所 有 賀 卡的 開(kāi) 發(fā) 、 銷 售 和 配 送 。 該 廠 的 目 標(biāo) 是 要 打 破 公 司 下 設(shè) 商 店 這 種 單 一 的 渠 道 ， 并 希望 增 加 其 利 潤(rùn) 、 銷 售 額 及 實(shí) 現(xiàn) 銷 售 渠 道 的 多 樣 化 。 該 團(tuán) 隊(duì) 及 成 員 能 夠 影 響 的 公 司 目 標(biāo) 包 括 利 潤(rùn) 額 、 銷 售 額及 除 公 司 下 設(shè) 商 店 之 外 的 銷 售 額 。舉 例 四、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的確定方法（ 一 ） 利 用 平 衡 記 分 卡 來(lái)

13、確 定 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 的 測(cè) 評(píng) 指 標(biāo) 圖51 團(tuán)隊(duì)平衡記分卡的樣式 上 級(jí) 角 度團(tuán) 隊(duì) 共 同 目 標(biāo)職 責(zé) 角 度工 作 標(biāo) 準(zhǔn)難 點(diǎn) 重 點(diǎn) 弱 點(diǎn) 培 訓(xùn) 學(xué) 習(xí) 角 度技 能 提 高學(xué) 習(xí) 培 訓(xùn)技 能 互 補(bǔ) 協(xié) 作 角 度流 程 優(yōu) 化協(xié) 作 程 度項(xiàng) 目 管 理團(tuán)隊(duì)發(fā)展 （ 二 ） 利 用 團(tuán) 隊(duì) 設(shè) 計(jì) 變 量q團(tuán) 隊(duì) 工 作 設(shè) 計(jì) （ 如 團(tuán) 隊(duì) 中 自 我 管 理 的 程 度 ）q團(tuán) 隊(duì) 成 員 間 的 相 互 依 賴q團(tuán) 隊(duì) 構(gòu) 成 （ 特 別 是 成 員 的 異 質(zhì) 性 ）q群 體 內(nèi) 運(yùn) 行 過(guò) 程q情 景 因 素界 定 幾 項(xiàng) 團(tuán) 隊(duì) 可 以 影 響 的

14、組 織 績(jī) 效 目 標(biāo)團(tuán) 隊(duì) 要 做 出 什 么 樣 的 業(yè) 績(jī) 才 能 有 助 于 組 織 達(dá) 到 其 目 標(biāo)把 這 些 成 果 細(xì) 化 為 考 核 指 標(biāo) ， 并 以 此 為 基 礎(chǔ) 進(jìn) 行 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 的 考 核（ 三 ） 利 用 組 織 績(jī) 效 目 標(biāo) 確 定 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 考 核 指 標(biāo) 這種方法適用于為幫助組織改進(jìn)績(jī)效而組建的團(tuán)隊(duì) 增 值 產(chǎn) 出 原 則客 戶 導(dǎo) 向 原 則結(jié) 果 優(yōu) 先 的 原 則設(shè) 定 權(quán) 重 原 則 零 售 商 零 售 消 費(fèi)供 應(yīng) 臨 時(shí) 訂 單展 品 架回 答 問(wèn) 題定 價(jià) 信 息 制 造 部 門(mén)公 司 管 理 層公 司 會(huì) 計(jì) 部銷售額銷售數(shù)設(shè)計(jì)

15、生產(chǎn)規(guī)格贈(zèng)送各種人的圣 誕 節(jié) 團(tuán) 隊(duì)圖52 圣誕節(jié)團(tuán)隊(duì)顧客圖（ 四 ） 利 用 客 戶 關(guān) 系 圖 的 方 法 確 定 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 的 測(cè) 評(píng) 指 標(biāo)當(dāng) 團(tuán) 隊(duì) 的 存 在 主 要是 為 了 滿 足 客 戶 的需 求 時(shí) ， 采 用 此 法 可 以 通 過(guò) 回 答 有 關(guān) 工 作 成 果 的 問(wèn) 題 來(lái) 構(gòu) 筑 績(jī) 效 金 字 塔什 么 是 整 個(gè) 組 織 的 宗 旨 或 功 能 ？ 組 織 需 要 什 么 樣 的 績(jī) 效 產(chǎn) 出 ？需 要 什 么 樣 的 業(yè) 績(jī) 水 平 來(lái) 支 撐 組 織 績(jī) 效 的 產(chǎn) 生 ？在 這 些 績(jī) 效 中 的 哪 幾 項(xiàng) 是 團(tuán) 隊(duì) 負(fù) 責(zé) 創(chuàng) 建 的 ？

16、向 客 戶 提 供 的 最 終 產(chǎn) 品整 個(gè) 團(tuán) 隊(duì) 應(yīng) 負(fù) 責(zé) 的 重 要 的 工 作 移 交整 個(gè) 團(tuán) 隊(duì) 應(yīng) 負(fù) 責(zé) 的 重 要 的 工 作 步 驟（ 五 ） 利 用 績(jī) 效 金 字 塔 確 定 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 測(cè) 評(píng) 指 標(biāo) （ 見(jiàn) 圖 5 3）（ 六 ） 利 用 工 作 流 程 圖 來(lái) 確 定 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 測(cè) 評(píng) 指 標(biāo) （ 見(jiàn) 圖 54）三個(gè)內(nèi)含的績(jī)效指標(biāo) 績(jī)效金字塔展 覽 滿 意 的 零 售 商銷 售商 店 現(xiàn) 貨 制 造 的 產(chǎn) 品產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì)關(guān) 于 產(chǎn) 品 的 看 法消 費(fèi) 者 廣 告 競(jìng) 爭(zhēng) 情 況 總 結(jié) 消 費(fèi) 者 需 要零 售 商 的 訂 單零 售 商 廣 告圖

17、53 績(jī)效結(jié)果金字塔 工作流程圖研 究 競(jìng) 爭(zhēng) 情 況調(diào) 查 客 戶 需 要 獲 取 訂 單 創(chuàng) 辦 展 覽 會(huì) 裝 運(yùn) 展 品 銷 售 產(chǎn) 品消 費(fèi) 者消 費(fèi) 者 廣 告購(gòu) 買(mǎi) 原 材料 與 設(shè) 備創(chuàng) 建 經(jīng) 營(yíng) 計(jì) 劃 獲 取 融 資雇 傭 并 培 訓(xùn) 員 工工作流程中的三個(gè)評(píng)價(jià)點(diǎn)整個(gè)流程的周期檢 測(cè) 設(shè) 計(jì) 制 造 產(chǎn) 品 裝 運(yùn) 產(chǎn) 品 貨 架設(shè) 計(jì) 產(chǎn) 品設(shè)計(jì)的質(zhì)量時(shí)間最終產(chǎn)品圖54 工作流程圖 職能結(jié)果矩陣 團(tuán) 隊(duì) 結(jié) 果團(tuán) 隊(duì) 成 員 新 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 裝 運(yùn) 的 產(chǎn) 品 可 獲 利 銷 售生 產(chǎn) 負(fù) 責(zé) 人 產(chǎn) 品 成 本 估 算 制 造 的 產(chǎn) 品 關(guān) 于 降 低 成 本

18、的 想 法營(yíng) 銷 負(fù) 責(zé) 人 對(duì) 購(gòu) 買(mǎi) 人 群 的 調(diào) 查 結(jié) 果關(guān) 于 產(chǎn) 品 的 想 法 競(jìng) 爭(zhēng) 情 況 總 結(jié) 零 售零 售 商 的 訂 單創(chuàng) 新 負(fù) 責(zé) 人 關(guān) 于 產(chǎn) 品 的 想 法 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì)執(zhí) 行 負(fù) 責(zé) 人 裝 運(yùn) 要 求 供 應(yīng) 訂 單 關(guān) 于 降 低 成 本 的 想 法人 力 資 源 負(fù) 責(zé) 人 員 工 技 能 與 經(jīng) 驗(yàn) 的 詳 細(xì) 情 況 經(jīng) 過(guò) 培 訓(xùn) 的 員 工 經(jīng) 過(guò) 培 訓(xùn) 的 員 工表 54 職 能 結(jié) 果 矩 陣 五、如何對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核“ 知 識(shí) 工 作 者 比 他 們 的 老 板 更 了 解 他 們 的 工 作 ， 否 則 他 們就 不 能

19、 發(fā) 揮 什 么 作 用 。 事 實(shí) 上 ， 因 為 他 們 比 組 織 里 的 任何 人 更 懂 得 他 們 的 工 作 ， 也 是 他 們 被 稱 之 為 知 識(shí) 工 作 者 的 部 分 原 因 。 “ 德 魯 克“ 外 行 領(lǐng) 導(dǎo) 內(nèi) 行 ” 現(xiàn) 象 1.知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)知 識(shí) 型 團(tuán) 隊(duì) 的 工 作 一 般 是 創(chuàng) 造 性 的 ， 不 是 例 行 的 、 重 復(fù) 的結(jié) 果 導(dǎo) 向作 為 “ 外 行 ” 的 管 理 者 與 團(tuán) 隊(duì) 成 員 一 起 確 定 共 同 的 價(jià) 值 觀 、 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 和 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn)雖 然 強(qiáng) 調(diào) 充 分 授 權(quán) ， 還 是 需 要 控 制 的 ， 只

20、不 過(guò) 不 是 通 過(guò) 權(quán) 威 、 命 令 甚 至 理 性 的 分 析 過(guò) 程 加 以 控 制 2.制定知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核指標(biāo)表 55 知 識(shí) 型 團(tuán) 隊(duì) 的 績(jī) 效 指 標(biāo)指 標(biāo) 類 型 內(nèi) 容效 益 型 指 標(biāo) 用 以 判 斷 知 識(shí) 團(tuán) 隊(duì) 的 最 直 接 產(chǎn) 出 成 果 的 價(jià) 值 ， 即 團(tuán) 隊(duì) 向 其 業(yè) 主 的 交 付 物 滿 足 業(yè) 主 要 求 的 程 度要 注 意 分 清 業(yè) 主 的 要 求 、 需 要 和 期 望效 率 型 指 標(biāo) 知 識(shí) 團(tuán) 隊(duì) 為 獲 得 其 效 益 型 指 標(biāo) 所 付 出 的 成 本 、 也 即 業(yè) 主為 獲 得 滿 足 而 付 出 的 直 接 代

21、價(jià) 與 團(tuán) 隊(duì) 所 產(chǎn) 出 的 價(jià) 值 之 間 的 比 例遞 延 型 指 標(biāo) 該 團(tuán) 隊(duì) 的 交 付 物 及 團(tuán) 隊(duì) 運(yùn) 作 對(duì) 業(yè) 主 、 發(fā) 起 人 /投 資 者 未 來(lái)影 響 的 程 度 及 對(duì) 團(tuán) 隊(duì) 成 員 未 來(lái) 發(fā) 展 的 影 響 程 度風(fēng) 險(xiǎn) 型 指 標(biāo) 判 斷 不 確 定 性 風(fēng) 險(xiǎn) 的 數(shù) 量 和 對(duì) 團(tuán) 隊(duì) 成 員 及 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 的 危 害程 度 。 是 對(duì) 運(yùn) 作 過(guò) 程 進(jìn) 行 判 斷 的 指 標(biāo) 3.知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核方法目 前 最 常 用 的 一 種 綜 合 計(jì) 分 方 式 加 權(quán) 平 均 計(jì) 分 法績(jī) 效 指 標(biāo) 指 標(biāo) 分 值 權(quán) 重指 標(biāo) 類 型 指

22、 標(biāo) 名 稱效 益 型 指 標(biāo) 銷 售 收 入 A a%效 率 型 指 標(biāo) 利 潤(rùn) 率 B b%遞 延 型 指 標(biāo) 顧 客 滿 意 度 C c%風(fēng) 險(xiǎn) 型 指 標(biāo) 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) D d%團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核得分為：Aa% B b% C c% D d% v一 個(gè) 團(tuán) 隊(duì) 是 否 成 功 主 要 是 看 它 能 否 “ 既 做 了 對(duì) 的 事 情 ， 又 把 事 情 作 對(duì) 了 ” ， 即 希 望 效 率 型 指 標(biāo) 和 效 益 型 指 標(biāo) 同 時(shí) 達(dá) 到 標(biāo) 準(zhǔn) 。v遞 延 型 指 標(biāo) 不 能 用 以 加 權(quán) 平 均 。 （ 例 如 顧 客 滿 意 度 ）v盡 管 風(fēng) 險(xiǎn) 型 指 標(biāo) 需 要 納 入

23、 考 核 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 的 指 標(biāo) 之 內(nèi) ， 但 它 不 屬 于 反 映 團(tuán) 隊(duì) 直 接 目 標(biāo) 的 指 標(biāo) （ 例 如 “ 一 票 否 決 ” 制 ）這種方法的不足 一種改進(jìn)的綜合計(jì)分法示意表 績(jī) 效 指 標(biāo) 指 標(biāo) 得 分 值（ 總 分 均 為 100分）指 標(biāo) 類 型 指 標(biāo) 名 稱效 益 型 指標(biāo) A a效 率 型 指標(biāo) A a遞 延 型 指標(biāo) A a 風(fēng) 險(xiǎn) 型 指標(biāo) A a團(tuán)隊(duì)的綜合計(jì)分成績(jī)?yōu)椋?a a /100 a ) a /100 六、跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的注意事項(xiàng)打 破 部 門(mén) 考 核 的 標(biāo) 準(zhǔn) ， 建 立 以 人 為 中 心 的 跨 部 門(mén) 考 核 體 系為 了 避 免

24、 因 為 競(jìng) 爭(zhēng) 導(dǎo) 致 不 合 作 ， 可 以 ： 附 加 “ 行 為 考 核 ” 還 可 以 引 入 “ 自 我 考 核 ” 或 者 引 入 “ 考 核 面 談 ” 制 度注 意 與 人 力 資 源 部 門(mén) 的 合 作做 好 標(biāo) 準(zhǔn) 化 工 作 ： 考 核 目 標(biāo) 標(biāo) 準(zhǔn) 化 考 核 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 化 組 織 標(biāo) 準(zhǔn) 化 方 法 和 手 段 標(biāo) 準(zhǔn) 化 小結(jié) q團(tuán) 隊(duì) 考 核 不 同 于 部 門(mén) 和 員 工 個(gè) 人 的 考 核q團(tuán) 隊(duì) 考 核 應(yīng) 遵 循 的 流 程q團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 考 核 指 標(biāo) 的 六 種 確 定 方 法q知 識(shí) 型 團(tuán) 隊(duì) 的 績(jī) 效 考 核q跨 部 門(mén) 團(tuán) 隊(duì) 的

25、 考 核 應(yīng) 該 注 意 的 幾 個(gè) 問(wèn) 題 復(fù)習(xí)思考題1.如 何 理 解 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 ？ 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 考 核 和 部 門(mén) 績(jī) 效 考 核 的 區(qū) 別 是 什 么 ？2.團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 考 核 的 基 本 流 程 是 什 么 ？3.確 定 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 考 核 指 標(biāo) 的 方 法 有 哪 些 ？ 它 們 是 如 何 操 作 的 ？4.如 何 考 核 知 識(shí) 型 團(tuán) 隊(duì) ？5.跨 部 門(mén) 團(tuán) 隊(duì) 的 績(jī) 效 考 核 應(yīng) 當(dāng) 注 意 哪 些 問(wèn) 題 ？ 人力資源是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力，即處在勞動(dòng)年齡的已直接投入建設(shè)和尚未投入建設(shè)的人口的能力。人力資源開(kāi)發(fā)與管理，指運(yùn)

26、用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織與調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。人力資本是能夠帶來(lái)現(xiàn)在或未來(lái)收益的存在于人體之中的人的知識(shí)、技能健康等綜合的價(jià)值存量。人力資源與人力資本 關(guān) 鍵 資 產(chǎn) 學(xué) 習(xí) 、 遠(yuǎn) 見(jiàn) 、 智 慧 、 創(chuàng) 新 、 信 息價(jià) 值 組 織 形 式 學(xué) 習(xí) 型 組 織 學(xué) 習(xí) 不 僅 是 提 高 自 己 的 手 段 ， 而 且 是 求 生 存 的 工 具 ， 活 到 老 ， 學(xué) 到 老 每 個(gè) 員 工 都 應(yīng) 該 是

27、 自 覺(jué) 學(xué) 習(xí) 的 學(xué) 習(xí) 人領(lǐng) 導(dǎo) 者 類 型 培 養(yǎng) 下 屬 是 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 第 一 項(xiàng) 職 責(zé) 領(lǐng) 導(dǎo) 者 帶 頭 進(jìn) 行 終 身 學(xué) 習(xí) ， 形 成 終 生 學(xué) 習(xí) 的 核 心 價(jià) 值 觀管理模式文化管理 核 心 價(jià) 值 觀 是 企 業(yè) 文 化 的 關(guān) 鍵 內(nèi) 容 企 業(yè) 文 化 建 設(shè) 是 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 管 理 的 牛 鼻 子人性假設(shè)前提自我實(shí)現(xiàn)人管理的重點(diǎn)觀念，間接地影響人的行為溝通方式通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)溝通、輔以面對(duì)面的溝通 績(jī)效評(píng)估結(jié)果的用途用 于 報(bào) 酬 的 分 配 和 調(diào) 整用 于 職 位 的 變 動(dòng)用 于 員 工 培 訓(xùn) 與 發(fā) 展 的 績(jī) 效 改 進(jìn) 計(jì) 劃作 為 員

28、 工 選 拔 和 培 訓(xùn) 的 效 標(biāo) 工 作 成 績(jī)工 作 態(tài) 度工 作 能 力6040 30304030 50 20獎(jiǎng) 金提 薪 晉 升考 核 結(jié) 果 的 運(yùn) 用 考 核 結(jié) 果 的 運(yùn) 用n業(yè) 績(jī) 工 資 （ 激 勵(lì) 工 資 ）提 成考 核 分 數(shù) 決 定 工 資 /獎(jiǎng) 金 系 數(shù)n成 就 工 資n考 核 決 定 職 位 從 而 決 定 薪 酬n將 報(bào) 酬 與 公 司 績(jī) 效 或 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 聯(lián) 系考 核 與 分 配 M業(yè)績(jī)工資是否鼓勵(lì)短期行為？M對(duì)個(gè)體業(yè)績(jī)的注重是否會(huì)導(dǎo)致雇員將自己的利益置于組織的利益之上？M業(yè)績(jī)工資對(duì)團(tuán)隊(duì)工作和合作工作有什么影響？M是否能全面地定義業(yè)績(jī)工資？M業(yè)績(jī)工

29、資是否適合組織文化？M有多大部分的業(yè)績(jī)是處于個(gè)體的控制之內(nèi)的？M用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)測(cè)量業(yè)績(jī)、產(chǎn)出和投入？又用什么標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)測(cè)量產(chǎn)出和投入？M是否能夠客觀而公平地測(cè)量個(gè)體的業(yè)績(jī)？M在雇員眼里，多大數(shù)量才算是工資的顯著提高？M業(yè)績(jī)工資是否會(huì)產(chǎn)生性別歧視（或其他非法的歧視）？M部門(mén)經(jīng)理是否愿意，并且具有所需的能力來(lái)操作業(yè)績(jī)工資？M業(yè)績(jī)公司是否會(huì)產(chǎn)生雇員之間的不和？M如何對(duì)待業(yè)績(jī)平平的雇員？M是否有信任的風(fēng)氣（特別是在部門(mén)經(jīng)理同下屬的關(guān)系中）？ M業(yè)績(jī)工資是否會(huì)削弱原有獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值？ 考 核 結(jié) 果 的 運(yùn) 用業(yè) 績(jī) 工 資 的 操 作 困 難 n上 司 或 管 理 者 的 責(zé) 任 ， 考 核 要 素 之 一

30、。n教 育 、 指 導(dǎo) 和 培 養(yǎng) 部 下 的 過(guò) 程 （ “ 在 崗 培 訓(xùn) ” ） 。n培 訓(xùn) 部 門(mén) 制 定 和 實(shí) 施 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 的 依 據(jù) ?？?核 與 培 訓(xùn)考 核 結(jié) 果 的 運(yùn) 用 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，是指根據(jù)員工有待發(fā)展提高的方面所制定的一定時(shí)期內(nèi)完成的有關(guān)工作績(jī)效和工作能力改進(jìn)和提高的系統(tǒng)計(jì)劃。個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的內(nèi)容：有待發(fā)展的項(xiàng)目： 通常是指在工作能力、方法、習(xí)慣等方面有待提高的地方。發(fā)展這些項(xiàng)目的原因目前的水平和期望達(dá)到的水平發(fā)展這些項(xiàng)目的方式 例如培訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)、他人幫助提高改進(jìn)等。設(shè)定達(dá)到目標(biāo)的期限 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的實(shí)例有 待 發(fā) 展 發(fā) 展 的 原 因 目

31、前 期 望 發(fā) 展 的 措 施 評(píng) 估 的的 項(xiàng) 目 水 平 水 平 與 所 需 資 源 時(shí) 間主 管 技 巧 主 管 的 主 要 上 級(jí) 3.5分 參 加 “ 如 何 6月包 括 如 何 授 責(zé) 任 是 使 下 評(píng) 估 分 做 一 名 優(yōu) 秀 主 管 ”權(quán) 、 如 何 管 屬 的 績(jī) 效 得 數(shù) 2.5分 培 訓(xùn)理 下 屬 績(jī) 效 、 到 提 高 下 屬 參 加 “ 如 何 管如 何 進(jìn) 行 團(tuán) 作 為 一 名 新 評(píng) 估 分 理 下 屬 的 績(jī) 效 ” 隊(duì) 管 理 等 任 主 管 缺 乏 數(shù) 2分 培 訓(xùn) 管 理 下 屬 的 學(xué) 習(xí) 上 級(jí) 技 巧 ， 很 多 主 管 及 其 他 部 門(mén)

32、情 況 下 只 是 主 管 管 理 下 屬 的 自 己 埋 頭 工 作 好 的 做 法 閱 讀 有 關(guān) 書(shū) 籍 請(qǐng) 上 級(jí) 和 下 級(jí) 做 好 監(jiān) 督 姓名：李強(qiáng) 職位：印刷部主管 部門(mén)：印刷部直接主管姓名：張賓 制定計(jì)劃時(shí)間：2003年12月20日 運(yùn)用強(qiáng)化的方法改進(jìn)績(jī)效要 依 據(jù) 不 同 的 對(duì) 象 不 同 的 情 況 采 取 不 同 的 強(qiáng) 化 措 施使 用 正 強(qiáng) 化 的 方 式 比 使 用 負(fù) 強(qiáng) 化 的 方 式 更 為 有 效采 取 小 步 子 前 進(jìn) ， 分 階 段 設(shè) 立 目 標(biāo) 的 形 式 有 利 于 達(dá) 到 預(yù) 期 的 目 的及 時(shí) 提 供 反 饋在 使 用 強(qiáng) 化 方 法

33、 的 同 時(shí) ， 還 要 促 使 需 要 改 進(jìn) 績(jī) 效 的 主 觀 努 力 與 績(jī) 效 考 核 密 切 相 關(guān) 的 薪 酬 管 理 的 基 本 知 識(shí) n薪酬（Compensation）：企 業(yè) 因 使 用 職 工 的 勞 動(dòng) 而 付 給 職 工 的 錢(qián) 或?qū)?物。n工資：根 據(jù) 勞 動(dòng) 者 所 提 供 的 勞 動(dòng) 的 數(shù) 量 和 質(zhì) 量 ， 按 事 先 規(guī) 定 的 標(biāo) 準(zhǔn)付 給 勞 動(dòng) 者 的 勞 動(dòng) 報(bào) 酬 。 也 可 以 說(shuō) 工 資 是 勞 動(dòng) 的 價(jià) 格 。 Salary：從 事 管 理 工 作 和 負(fù) 責(zé) 經(jīng) 營(yíng) 等 的 人 員 按 年 或 月 領(lǐng) 取 的 固 定 薪 金。 Wag

34、es：工 人 按 件 、 小 時(shí) 、 日 、 周 或 月 領(lǐng) 取 的 工 資 。n獎(jiǎng)金(Bonus)：對(duì) 職 工 超 額 勞 動(dòng) 的 報(bào) 酬 。 （ 作 獎(jiǎng) 勵(lì) 用 的 錢(qián) ）n津貼與補(bǔ)貼(Allowance)：對(duì) 職 工 在 特 殊 勞 動(dòng) 條 件 、 工 作 環(huán) 境 中 的 額外 勞 動(dòng) 消 耗 和 生 活 費(fèi) 用 的 額 外 支 出 的 補(bǔ) 償 。 通 常 把 與 生 產(chǎn) （ 工 作 ）相 聯(lián) 系 的 補(bǔ) 償 稱 為 津 貼 ， 把 與 生 活 相 聯(lián) 系 的 補(bǔ) 償 稱 為 補(bǔ) 貼 。n福利（Welfare/Benefit）：現(xiàn) 代 漢 語(yǔ) 辭 典 “ 對(duì) 職 工 生 活 的 照 顧

35、” 。是 勞 動(dòng) 的 間 接 回 報(bào) 。薪酬管理的基本概念 薪 酬 的 職 能n補(bǔ) 償 職 能 ： 勞 動(dòng) 力 消 耗 補(bǔ) 償n激 勵(lì) 職 能n調(diào) 整 職 能 ： 地 區(qū) 之 間 、 部 門(mén) （ 產(chǎn) 業(yè) ） 之 間 、 企 業(yè) 之間 、 職 業(yè) （ 工 種 、 崗 位 、 職 務(wù) ） 之 間n效 益 職 能 薪 酬工 資 福 利基本工資基礎(chǔ)工資工齡工資職務(wù)工資津 貼崗位津 貼工作津貼獎(jiǎng)勵(lì)工資獎(jiǎng)金效益獎(jiǎng)效益獎(jiǎng)效益獎(jiǎng)成就工資基本福利特殊福利獎(jiǎng)金全勤獎(jiǎng)生產(chǎn)獎(jiǎng)不休假獎(jiǎng)年終獎(jiǎng)傷病補(bǔ)助慶賀慰問(wèn)撫恤金社會(huì)保險(xiǎn)帶薪假期養(yǎng)老保險(xiǎn)大病醫(yī)療保險(xiǎn)工傷保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)法定節(jié)假日帶薪休假病假婚假探親假事假喪假工傷假帶薪旅游退

36、休金醫(yī)療費(fèi)宿舍設(shè)施交通設(shè)施制服工作餐補(bǔ)貼福利設(shè)施住院慰問(wèn)教育訓(xùn)練住房補(bǔ)貼住房信貸住房公積金購(gòu)車信貸交通工具交通補(bǔ)貼通訊工具通訊補(bǔ)貼 薪 酬 體 系 基 本 工 資 （ Base Pay)職 工 只 要 仍 在 企 業(yè) 就 業(yè) 就 能 定 期 拿 到 的 一 個(gè) 固 定 數(shù) 額 的 勞 動(dòng) 報(bào) 酬 。工 資 的 基 本 形 式工 資 中 隨 著 職 工 工 作 努 力 程 度 和 勞 動(dòng) 成 果 的 變 化 而 變 化 的 部 分 。激 勵(lì) 工 資 （ Incentive Pay）成 就 工 資 （ Merit Pay）當(dāng) 職 工 在 企 業(yè) 工 作 卓 有 成 效 ， 為 企 業(yè) 作 出 了

37、突 出 的 貢 獻(xiàn) 后 ， 企 業(yè) 以 提 高 基 本工 資 的 形 式 付 給 職 工 的 報(bào) 酬 。 實(shí) 行 激 勵(lì) 工 資 時(shí) 應(yīng) 注 意 的 問(wèn) 題n激 勵(lì) 工 資 和 基 本 工 資 比 重 要 適 當(dāng)n激 勵(lì) 工 資 所 誘 發(fā) 的 “ 替 代 效 應(yīng) ”n激 勵(lì) 制 度 的 可 行 性激 勵(lì) 工 資 工 資 制 度 技 術(shù) 等 級(jí) 工 資 制 年 功 序 列 工 資 制 職 務(wù) 等 級(jí) 工 資 制 崗 位 工 資 制 提 成 工 資 制 計(jì) 件 工 資 制 崗 位 技 能 工 資 制 崗 位 等 級(jí) 工 資 制 結(jié) 構(gòu) 工 資 制 薪 點(diǎn) 工 資 制 保 密 工 資 制n自 然

38、人 工 資n崗 位 工 資n績(jī) 效 工 資n混 合 工 資 技 術(shù) 等 級(jí) 工 資 制n勞 動(dòng) 復(fù) 雜 程 度n勞 動(dòng) 繁 重 程 度n勞 動(dòng) 精 確 程 度n工 作 責(zé) 任 大 小年 功 序 列 工 資 制n流 行 于 日 本 ， 與 終 生 雇 傭 制 密 切 相 關(guān)n由 基 本 工 資 、 獎(jiǎng) 金 、 津 貼 構(gòu) 成 ， 基 本 工 資 為 主n基 本 工 資 由 年 齡 、 企 業(yè) 工 齡 和 學(xué) 歷 等 因 素 決 定工 資 制 度 自 然 人 工 資 職 務(wù) 等 級(jí) 工 資 制n職 務(wù) 的 重 要 性n責(zé) 任 大 小n技 術(shù) 復(fù) 雜 程 度工 資 制 度 崗 位 工 資 崗 位 工

39、 資 制n 要 求 有 明 確 的 崗 位 分 類有 嚴(yán) 密 的 崗 位 勞 動(dòng) 規(guī) 范勞 動(dòng) 對(duì) 象 和 生 產(chǎn) 工 藝 比 較 穩(wěn) 定同 一 崗 位 內(nèi) 技 術(shù) 復(fù) 雜 程 度 基 本 一 致n 工 資 率確 定 技 能 要 求 、 責(zé) 任 、 勞 動(dòng) 負(fù) 荷 、 勞 動(dòng) 條 件一 崗 一 薪n 好 處 促 進(jìn) 勞 動(dòng) 組 織 結(jié) 構(gòu) 的 協(xié) 調(diào) 合 理管 理 簡(jiǎn) 單工 資 制 度 崗 位 工 資崗 位 等 級(jí) 工 資 制崗 位 工 資 制 + 等 級(jí) 工 資 制 崗 位 技 能 工 資 制n工 資 構(gòu) 成 技 能 工 資 崗 位 工 資n決 定 因 素 勞動(dòng)技能 勞動(dòng)責(zé)任 勞動(dòng)強(qiáng)度 勞動(dòng)

40、條件n確 定 方 法 科 學(xué) 測(cè) 定 ： 勞 動(dòng) 寫(xiě) 實(shí) 、 能 量 代 謝 測(cè) 定 、 毒 害 物質(zhì) 測(cè) 定 、 數(shù) 理 統(tǒng) 計(jì) 、 計(jì) 算 和 分 析 等 民 意 評(píng) 價(jià)工 資 制 度 混 合 工 資 提 成 工 資 制n創(chuàng) 值 提 成n除 本 分 成n“ 保 本 開(kāi) 支 ， 見(jiàn) 利 分 成 ”n確定適當(dāng)?shù)奶岢芍笜?biāo)n確定恰當(dāng)?shù)奶岢煞绞剑ㄈ~提成、超額提成）n確定合理的提成比例形式三 要 素工 資 制 度 混 合 工 資 結(jié) 構(gòu) 工 資 制n 基 礎(chǔ) 工 資n 職 務(wù) （ 崗 位 、 技 術(shù) ） 工 資n 年 功 工 資n 獎(jiǎng) 勵(lì) 工 資 （ 獎(jiǎng) 金 、 業(yè) 績(jī) 工 資 ， 效 益 工 資

41、）工 資 制 度 混 合 工 資 在 崗 位 評(píng) 價(jià) 的 基 礎(chǔ) 上 ， 用 點(diǎn) 數(shù) 和 點(diǎn) 值 來(lái) 確 定 職 工 的 工 資 。點(diǎn) 值 企 業(yè) 、 部 門(mén) 實(shí) 績(jī) 掛 鉤 ， 通 過(guò) 量 化 考 核 確 定 職 工 實(shí) 際 勞動(dòng) 報(bào) 酬 。n含 義 工 資 標(biāo) 準(zhǔn) 用 薪 點(diǎn) 數(shù) 表 示點(diǎn) 值 取 決 于 經(jīng) 濟(jì) 效 益n特 點(diǎn)n薪 點(diǎn) 數(shù) 構(gòu)成 （ 例 ） 基 本 點(diǎn) （ 生 活 保 障 點(diǎn) ）崗 位 勞 動(dòng) 要 素 點(diǎn) （ 隨 崗 位 變 化 ）個(gè) 人 技 能 點(diǎn) （ 素 質(zhì) 點(diǎn) ） ： 技 能 等 級(jí) 點(diǎn) 、 學(xué) 歷 點(diǎn) 、 兼 會(huì) 工種 點(diǎn)積 累 貢 獻(xiàn) 點(diǎn) （ 動(dòng) 態(tài) 點(diǎn) ） ：

42、 工 齡 點(diǎn) 、 考 評(píng) 升 級(jí) 點(diǎn) 、 獎(jiǎng) 勵(lì) 晉級(jí) 點(diǎn)薪 點(diǎn) 工 資 制工 資 制 度 混 合 工 資 n分 配 公 式（ 例 ） 工 資 收 入 =薪 點(diǎn) 數(shù) 點(diǎn) 值 車 間 掛 率 工 段 掛 率 班 組 掛率 個(gè) 人 掛 率 +其 它 收 入 （ 中 夜 班 費(fèi) 、 交 通 費(fèi) 等 ）車 間 （ 工 段 、 班 組 、 個(gè) 人 ） 掛 率 =某 一 車 間 當(dāng) 月 考 核 得分 （ 工 段 、 班 組 、 個(gè) 人 ） /本 部 門(mén) 所 有 車 間 當(dāng) 月 考 核 得分 的 平 均 值 （ 工 段 、 班 組 、 個(gè) 人 ）n特 點(diǎn) 工 資 分 配 直 接 與 企 業(yè) 效 益 和 職

43、工 個(gè) 人 的 勞 動(dòng) 成 果 掛 鉤客 觀 地 反 映 職 工 的 勞 動(dòng) 差 別可 促 進(jìn) 職 工 學(xué) 習(xí) 技 術(shù) ， 一 專 多 能 ， 勇 挑 重 擔(dān)通 過(guò) 量 化 考 核 ， 對(duì) 職 工 形 成 壓 力 和 動(dòng) 力把 各 類 津 貼 和 獎(jiǎng) 金 納 入 職 工 的 薪 點(diǎn) 數(shù) 中 ， 逐 步 做 到 了收 入 工 資 化 ， 便 于 管 理工 資 制 度 混 合 工 資 保 密 工 資 制J 減 少 攀 比 和 矛 盾 。J 工 資 是 由 企 業(yè) 和 員 工 共 同 商 定 ， 雙 方 都 可 以 接 受 ， 一 般都 比 較 滿 意 ， 有 利 于 調(diào) 動(dòng) 職 工 的 積 極 性

44、 。J 工 資 水 平 隨 著 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 狀 況 和 勞 務(wù) 市 場(chǎng) 供 求 狀 況 而 升 降 ，促 使 員 工 轉(zhuǎn) 向 緊 缺 的 工 種 ， 保 持 各 類 人 員 之 間 的 合 理 的比 例 關(guān) 系 。J 有 利 于 員 工 在 最 佳 年 齡 期 間 取 得 最 佳 報(bào) 酬 。L 容 易 出 現(xiàn) 同 工 不 同 酬 。L 在 制 度 不 健 全 和 仲 裁 機(jī) 構(gòu) 、 監(jiān) 督 機(jī) 構(gòu) 不 健 全 的 情 況 下 ， 容易 使 以 權(quán) 謀 私 者 從 中 舞 弊 ， 產(chǎn) 生 親 者 工 資 高 、 疏 者 工 資 低等 不 合 理 現(xiàn) 象 。 L 激 勵(lì) 作 用 有 限 。利弊

45、 工 資 制 度 混 合 工 資 Pay forn Performancen Job (Job-based pay)n Skill (Skill-based pay)n Competency (Competency-based pay) 成 功 績(jī) 效 薪 酬 方 案 的 共 性n 績(jī) 效 和 薪 酬 之 間 有 直 接 的 相 關(guān) 性 和 一 致 性薪酬方案必須關(guān)注公司成功所需的因素。亞馬遜：以低于市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的水平支付工資，但以股票期權(quán)方式彌補(bǔ)差距。西爾斯公司（Sears）：公司利潤(rùn)與公司對(duì)待員工的方式直接相關(guān)。主管人員的可變薪酬中1/3基于員工的滿意度，1/3基于顧客的滿意度，l/3基于其負(fù)

46、責(zé)單元的財(cái)務(wù)結(jié)果；商店員工的可變薪酬支付體系則強(qiáng)調(diào)顧客滿意度和財(cái)務(wù)績(jī)效。n 合 理 的 薪 酬 方 案 能 夠 增 強(qiáng) 公 司 員 工 的 責(zé) 任 心薪酬方案應(yīng)支持并體現(xiàn)出員工個(gè)人的作用、貢獻(xiàn)和重要性，并使員工從他們創(chuàng)造的價(jià)值中真正獲得相應(yīng)的價(jià)值回報(bào)。 責(zé)任心的培養(yǎng)并不取決于提供給員工的薪酬數(shù)量，而取決于薪酬的授予方式。理想的做法是制定明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，讓公司員工能直接分享他們?nèi)〉玫慕Y(jié)果。此外，績(jī)效目標(biāo)必須是可實(shí)現(xiàn)的，而且激勵(lì)性薪酬的授予應(yīng)當(dāng)是公司的一項(xiàng)重要儀式。n 制 度 的 靈 活 性原封不動(dòng)地照搬其他公司的薪酬方案并不可取沒(méi)有一種方案能全面地說(shuō)明公司可能會(huì)經(jīng)歷的所有情況和形勢(shì) 成 功 績(jī)

47、效 薪 酬 方 案 的 共 性n 將 各 種 互 有 所 長(zhǎng) 的 薪 酬 計(jì) 劃 組 成 一 個(gè) 完 整 的 薪 酬 方 案綜合使用基本工資、激勵(lì)計(jì)劃、股票期權(quán)或特別獎(jiǎng)勵(lì)等各種計(jì)劃能增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；酵ǔＪ俏龁T工進(jìn)入公司的一個(gè)主要原因適當(dāng)?shù)目勺冃匠暧?jì)劃則能夠顯著提高績(jī)效。只要計(jì)劃的支付機(jī)會(huì)有足夠的吸引力，同樣可以留住公司的人才?？?jī)效突出的公司一般能夠很好地利用以上各種計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)并盡量減少其不足，這些公司根據(jù)每種計(jì)劃的特點(diǎn)讓它們?yōu)樘囟ǖ哪康姆?wù)，同時(shí)用一種計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)抵消一種計(jì)劃的不足，從而使各種薪酬計(jì)劃組成一個(gè)完整的體系。結(jié)果/過(guò)程；短期/長(zhǎng)期；團(tuán)隊(duì)/個(gè)人。n 把 薪 酬 方 案 納 入

48、 管 理 體 系 中 薪酬方案本身并沒(méi)有生命，其價(jià)值取決于公司的具體管理和執(zhí)行情況。薪酬方案效果的顯現(xiàn)需要一定時(shí)間西南航空公司的創(chuàng)始人兼CEO赫伯科勒赫（Herb Kellerher）：薪酬方案的確很重要，但如果與管理和執(zhí)行脫節(jié)則會(huì)變得毫無(wú)意義在績(jī)效突出的公司內(nèi)，以下各種行為幾乎是連續(xù)發(fā)生的 在績(jī)效突出的公司內(nèi)，以下各種行為幾乎是連續(xù)發(fā)生的：經(jīng)理人員用清晰、具體和有意義的方式傳達(dá)公司成功需要的因素；反饋制度使員工明確自己在績(jī)效考察期內(nèi)的績(jī)效進(jìn)展情況；員工得到關(guān)于如何提高績(jī)效的指導(dǎo)和協(xié)助；指出并解決工作過(guò)程中的問(wèn)題，從而使員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)績(jī)效；隨著績(jī)效進(jìn)展不斷向目標(biāo)績(jī)效靠攏，會(huì)有更多的鼓勵(lì)和幫助。成

49、 功 績(jī) 效 薪 酬 方 案 的 共 性 Skill-Based PayPay for the range, depth, and types of skills and knowledge the employees are capable of using.n Competencies, in brief, are those behaviors that excellent performers exhibit more consistently and more effectively than average performers.n Simply defined, competen

50、cies are the skills, knowledge, abilities, characteristics, and other factors that, in the right combination and for the right set of circumstances, predict superior performance. Competency-based pay Current Trends in Compensation 將 能 力 與 報(bào) 酬 相 結(jié) 合 的 成 功 秘 訣n 與 能 力 有 關(guān) 的 報(bào) 酬 機(jī) 制 并 不 一 定 適 合 每 個(gè) 公 司

51、， 也 不 一 定 適 合 公 司中 的 每 個(gè) 部 門(mén)一般而言，只有員工的能力在很大程度上決定公司業(yè)績(jī)的情況下，這一機(jī)制才較為適用。采用這種報(bào)酬機(jī)制的公司一般機(jī)構(gòu)設(shè)置比較靈活，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，工資等級(jí)寬泛，而且鼓勵(lì)員工進(jìn)行職位輪換。公司的處境也決定了采用該機(jī)制的程度。比如，完全以能力為基礎(chǔ)提供報(bào)酬的機(jī)制一般適用于處于困境的公司，或者是剛剛起步的小型公司。而大型的、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的公司則最好綜合采用各種報(bào)酬機(jī)制。n 建 立 與 能 力 有 關(guān) 的 報(bào) 酬 機(jī) 制 的 前 提 是 具 備 一 套 健 全 的 與 能 力 有 關(guān) 的 工 作 評(píng) 估 制 度公司在采用該機(jī)制時(shí)，需要先搞清楚：自己對(duì)能力的定義；它

52、在公司發(fā)展中的作用；公司員工對(duì)該機(jī)制的了解及接受程度；公司在這方面的經(jīng)驗(yàn)。 n 通 常 完 全 以 能 力 為 基 礎(chǔ) 提 供 薪 酬 并 不 可 取職位的職能和作用、員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)與員工能力一起構(gòu)成了報(bào)酬機(jī)制的基礎(chǔ)。理想的機(jī)制是：既對(duì)好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行補(bǔ)償，又可以考察該業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程；既承認(rèn)過(guò)去的成功，又能為將來(lái)打下基礎(chǔ)。n 定 期 檢 驗(yàn) 和 調(diào) 整n 應(yīng) 該 對(duì) 員 工 應(yīng) 用 在 工 作 中 的 能 力 提 供 薪 酬 ， 而 對(duì) 于 員 工 擁 有 但 沒(méi)能 在 工 作 中 發(fā) 揮 的 能 力 則 不 予 獎(jiǎng) 勵(lì)將 能 力 與 報(bào) 酬 相 結(jié) 合 的 成 功 秘 訣 影 響 工 資 的

53、 因 素n職 務(wù) 的 高 低n技 術(shù) 和 訓(xùn) 練 水 平n工 作 的 時(shí) 間 性n工 作 環(huán) 境 （ 危 險(xiǎn) 性 、 舒 適 性 ）n福 利 待 遇 的 多 少n年 齡 與 工 齡n生 活 費(fèi) 用 與 物 價(jià) 水 平n企 業(yè) 負(fù) 擔(dān) 能 力n地 區(qū) 和 行 業(yè) 間 的 工 資 水 平n勞 動(dòng) 力 市 場(chǎng) 的 供 求 狀 況 n勞 動(dòng) 力 的 潛 在 替 代 物n風(fēng) 俗 習(xí) 慣內(nèi) 在 因 素外 在 因 素 工 資 的 基 本 原 則n 以 知 識(shí) 能 力 為 主 ， 以 工 作 業(yè) 績(jī) 為 重 （ 按 勞 分 配 ）n 考 慮 同 行 業(yè) 工 資 水 平 ， 充 分 重 視 市 場(chǎng) 信 息 反

54、饋n 充 分 考 慮 目 前 和 長(zhǎng) 遠(yuǎn) 的 負(fù) 擔(dān) 能 力工 資 總 額 的 增 長(zhǎng) 幅 度 低 于 利 潤(rùn) 的 增 長(zhǎng) 幅 度 ， 平 均 工 資 的 增 長(zhǎng) 幅 度低 于 勞 動(dòng) 生 產(chǎn) 率 的 增 長(zhǎng) 幅 度 。n 確 適 應(yīng) 本 企 業(yè) 生 產(chǎn) 的 特 點(diǎn) ， 簡(jiǎn) 單 、 明 確n 保 最 低 工 資 收 入公 平 性 競(jìng) 爭(zhēng) 性 可 行 性 確 定 本 企 業(yè) 的 付酬 原 則 與 策 略 職 務(wù) 設(shè) 計(jì) 與 職務(wù) 分 析 職 務(wù) 評(píng) 價(jià) 工 資 結(jié) 構(gòu) 設(shè)計(jì)企業(yè)文化及策略等文件組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)職務(wù)說(shuō)明書(shū)確定付酬因素選擇評(píng)價(jià)方法確定并繪出工資結(jié)構(gòu)線工 資 狀 況 調(diào) 查 及 數(shù)據(jù) 收 集 工 資 分 級(jí) 與 定 薪 工 資 制 度 的 執(zhí) 行 控 制與 調(diào) 整行業(yè)及地區(qū)調(diào)查工資范圍及數(shù)值 的確定競(jìng)爭(zhēng)力與成本控制生產(chǎn)指數(shù)調(diào)整等 薪 酬 制 定 的 基 本 過(guò) 程 薪 酬 管 理 體 系薪 酬 管 理 薪 酬 計(jì) 劃薪 酬 額 度 管 理薪 酬 制 度 管 理 薪 酬 總 額 管 理個(gè) 別 薪 酬 額 度 管 理薪 酬 體 系 管 理薪 酬 結(jié) 構(gòu) 管 理薪 酬 支 付 形 式 管 理 福 利 管 理薪 酬 管 理 分 析 與 薪 酬 管 理 改 善