周三多管理學(xué) 組織變革與組織文化

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1、會(huì)計(jì)學(xué)1周三多管理學(xué)周三多管理學(xué) 組織變革與組織文化組織變革與組織文化第十章第十章 組織變革與組織文化組織變革與組織文化 第一節(jié)第一節(jié) 組織變革的一組織變革的一般規(guī)律般規(guī)律 第二節(jié)第二節(jié) 管理組織變革管理組織變革 第三節(jié)第三節(jié) 組織文化及其組織文化及其發(fā)展發(fā)展第1頁/共49頁案例導(dǎo)入案例導(dǎo)入案例導(dǎo)入案例導(dǎo)入溫特圖書公司的組織改組溫特圖書公司的組織改組溫特圖書公司的組織改組溫特圖書公司的組織改組 溫溫特特圖圖書書公公司司原原是是美美國國一一家家地地方方性性的的圖圖書書公公司司。近近1010年年來來，這這個(gè)個(gè)公公司司從從一一個(gè)個(gè)中中部部小小鎮(zhèn)鎮(zhèn)的的書書店店發(fā)發(fā)展展成成為為一一個(gè)個(gè)跨跨越越7 7個(gè)個(gè)

2、地地區(qū)區(qū)，擁擁有有4747家家分分店店的的圖圖書書公公司司。多多年年來來，公公司司的的經(jīng)經(jīng)營營管管理理基基本本上上是是成成功功的的。下下屬屬各各分分店店，除除7 7個(gè)個(gè)處處于于市市鎮(zhèn)鎮(zhèn)的的鬧鬧區(qū)區(qū)外外，其其余余分分店店都都位位于于僻僻靜靜的的地地區(qū)區(qū)。除除了了少少數(shù)數(shù)分分店店也也兼兼營營一一些些其其他他商商品品外外，絕絕大大多多數(shù)數(shù)的的分分店店都都專專營營圖圖書書。每每個(gè)個(gè)分分店店的的年年銷銷售售量量為為2626萬萬美美元元，純純盈盈利利達(dá)達(dá)2 2萬萬美美元元。但但是是近近3 3年年來來，公公司司的的利利潤潤開開始下降。始下降。2 2個(gè)個(gè)月月前前，公公司司新新聘聘蘇蘇珊珊任任該該圖圖書書公公司

3、司的的總總經(jīng)經(jīng)理理。經(jīng)經(jīng)過過一一段段時(shí)時(shí)間間對對公公司司歷歷史史和和現(xiàn)現(xiàn)狀狀的的調(diào)調(diào)查查了了解解，蘇蘇珊珊與與公公司司的的3 3位位副副總總經(jīng)理和經(jīng)理和6 6個(gè)地區(qū)經(jīng)理共同討論公司的形勢。個(gè)地區(qū)經(jīng)理共同討論公司的形勢。第2頁/共49頁 蘇蘇珊珊認(rèn)認(rèn)為為，她她首首先先要要做做的的是是對對公公司司的的組組織織進(jìn)進(jìn)行行改改革革。就就目目前前來來說說，公公司司的的6 6個(gè)個(gè)地地區(qū)區(qū)經(jīng)經(jīng)理理都都全全權(quán)權(quán)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)各各自自地地區(qū)區(qū)內(nèi)內(nèi)的的所所有有分分店店，并并且且掌掌握握有有關(guān)關(guān)資資金金的的借借貸貸、各各分分店店經(jīng)經(jīng)理理的的任任免免、廣廣告告宣宣傳傳和和投投資資等等權(quán)權(quán)力力。在在闡闡述述了了自自己己的的觀觀

4、點(diǎn)點(diǎn)以以后后，蘇蘇珊珊便便提提出出了了改改組組組織的問題。組織的問題。一一位位副副總總經(jīng)經(jīng)理理說說道道：“我我同同意意你你改改組組的的意意見見。但但是是，我我認(rèn)認(rèn)為為我我們們需需要要的的是是分分權(quán)權(quán)而而不不是是集集權(quán)權(quán)。就就目目前前的的情情況況來來說說，我我們們雖雖聘聘任任了了各各分分店店的的經(jīng)經(jīng)理理，但但是是我我們們卻卻沒沒有有給給他他們們進(jìn)進(jìn)行行控控制制指指揮揮的的權(quán)權(quán)力力，我我們們應(yīng)應(yīng)該該使使他他成成為為一一個(gè)個(gè)有有職職有有權(quán)權(quán)，名名副副其其實(shí)實(shí)的的經(jīng)經(jīng)理理，而而不不是是有有名名無無實(shí)實(shí)，只只有有經(jīng)經(jīng)理理的的虛虛名名，實(shí)實(shí)際際上上卻卻做做銷銷售售員員的的工工作作?！卑咐龑?dǎo)入案例導(dǎo)入案例導(dǎo)

5、入案例導(dǎo)入第3頁/共49頁 另另一一位位副副總總經(jīng)經(jīng)理理搶搶著著發(fā)發(fā)言言：“你你們們認(rèn)認(rèn)為為應(yīng)應(yīng)該該對對組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行行改改革革，這這是是對對的的。但但是是，在在如如何何改改的的問問題題上上，我我認(rèn)認(rèn)為為你你的的看看法法是是錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的。我我認(rèn)認(rèn)為為，我我們們不不需需要要設(shè)設(shè)什什么么分分店店的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)理理。我我們們所所需需要要的的是是更更多多的的集集權(quán)權(quán)。我我們們公公司司的的規(guī)規(guī)模模這這么么大大，應(yīng)應(yīng)該該建建立立管管理理資資訊訊系系統(tǒng)統(tǒng)。我我們們可可以以透透過過資資訊訊系系統(tǒng)統(tǒng)在在總總部部進(jìn)進(jìn)行行統(tǒng)統(tǒng)一一的的控控制制指指揮揮，廣廣告告工工作作也也應(yīng)應(yīng)由由公公司司統(tǒng)統(tǒng)一一規(guī)規(guī)劃劃，

6、而而不不是是讓讓各各分分店店自自行行處處理理。如如果果統(tǒng)統(tǒng)一一集集中中的的話話。就就用用不不著著花花這這么么多多工工夫去聘請這么多的分店經(jīng)理了。夫去聘請這么多的分店經(jīng)理了?！薄澳隳銈儌儍蓛晌晃辉撛摬徊皇鞘峭浻浳椅覀儌兞肆税砂?”一一位位地地區(qū)區(qū)經(jīng)經(jīng)理理插插話話說說：“如如果果我我們們采采用用第第一一種種計(jì)計(jì)劃劃，那那么么所所有有的的工工作作都都推推到到了了分分店店經(jīng)經(jīng)理理的的身身上上；如如果果采采用用第第二二種種方方案案，那那么么總總部部就就要要包包攬攬一一切切。如如果果不不設(shè)設(shè)立立一一些些地地區(qū)區(qū)性性的的部部門門，要要管管理理好好這這么么多多的的分分店店是是不不可可能能的的。”“我我們們

7、并并不不是是要要讓讓你你們們失失業(yè)業(yè)?！碧K蘇珊珊說說：“我我們們只只是是想想把把公公司司的的工工作作做做得得更更好好。我我要要對對組組織織進(jìn)進(jìn)行行改改革革，并并不不是是要要增增加加人人手手或或是是裁裁員員。如如果果公公司司某某些些部部門門的的組組織織能能安排得更好，工作的效率就會(huì)提高。安排得更好，工作的效率就會(huì)提高?！卑咐龑?dǎo)入案例導(dǎo)入案例導(dǎo)入案例導(dǎo)入第4頁/共49頁思考：思考：1 1有哪些因素促使該圖書公司要進(jìn)行組織有哪些因素促使該圖書公司要進(jìn)行組織 改革改革?2 2你認(rèn)為該圖書公司現(xiàn)有的組織形態(tài)和討你認(rèn)為該圖書公司現(xiàn)有的組織形態(tài)和討 論會(huì)中兩個(gè)副總經(jīng)理所提出的計(jì)劃怎么論會(huì)中兩個(gè)副總經(jīng)理所提出

8、的計(jì)劃怎么 樣樣?案例導(dǎo)入案例導(dǎo)入案例導(dǎo)入案例導(dǎo)入第5頁/共49頁第一節(jié)第一節(jié)第一節(jié)第一節(jié) 組織變革的一般規(guī)律組織變革的一般規(guī)律組織變革的一般規(guī)律組織變革的一般規(guī)律 組織變革的動(dòng)因組織變革的動(dòng)因組織變革的類型組織變革的類型和目標(biāo)和目標(biāo)組織變革的內(nèi)容組織變革的內(nèi)容第6頁/共49頁第一節(jié)第一節(jié) 組織變革的一般規(guī)律組織變革的一般規(guī)律一、組織變革的動(dòng)因一、組織變革的動(dòng)因(一一)組織變革的現(xiàn)實(shí)意義組織變革的現(xiàn)實(shí)意義第7頁/共49頁 (一一一一)組織變革的現(xiàn)實(shí)意義組織變革的現(xiàn)實(shí)意義組織變革的現(xiàn)實(shí)意義組織變革的現(xiàn)實(shí)意義 組組織織變變革革就就是是組組織織根根據(jù)據(jù)內(nèi)內(nèi)外外環(huán)環(huán)境境的的變變化化，及及時(shí)時(shí)對對組組織

9、織中中的的要要素素及及其其關(guān)關(guān)系系進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)整整，以以適應(yīng)組織未來發(fā)展的要求。適應(yīng)組織未來發(fā)展的要求。第一節(jié)第一節(jié) 組織變革的一般規(guī)律組織變革的一般規(guī)律第8頁/共49頁（二）組織變革的動(dòng)因（二）組織變革的動(dòng)因外部環(huán)境因素外部環(huán)境因素內(nèi)部環(huán)境因素內(nèi)部環(huán)境因素宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境科技進(jìn)步的影響科技進(jìn)步的影響資源變化的影響資源變化的影響競爭觀念的改變競爭觀念的改變組織機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)調(diào)整的要求組織機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)調(diào)整的要求保障信息暢通的要求保障信息暢通的要求克服組織低效率的要求克服組織低效率的要求快速?zèng)Q策的要求快速?zèng)Q策的要求提高組織整體管理水平的要求提高組織整體管理水平的要求第9頁/共49頁二、組織變

10、革的類型和目標(biāo)二、組織變革的類型和目標(biāo)組組織織變變革革的的類類型型戰(zhàn)略性變革戰(zhàn)略性變革結(jié)構(gòu)性變革結(jié)構(gòu)性變革流程主導(dǎo)性變革流程主導(dǎo)性變革以人為中心的變革以人為中心的變革第10頁/共49頁二、組織變革的類型和目標(biāo)二、組織變革的類型和目標(biāo)二、組織變革的類型和目標(biāo)二、組織變革的類型和目標(biāo)1 1、戰(zhàn)略性變革：組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做、戰(zhàn)略性變革：組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做 的變革。的變革。2 2、結(jié)構(gòu)性變革：組織根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對組織的結(jié)、結(jié)構(gòu)性變革：組織根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對組織的結(jié) 構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分 配。配。3 3、流

11、程主導(dǎo)性變革：組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心、流程主導(dǎo)性變革：組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心 能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新 構(gòu)造。構(gòu)造。4 4、以人為中心的變革：組織必須通過對員工的培訓(xùn)、以人為中心的變革：組織必須通過對員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致。與組織保持一致。第11頁/共49頁二、組織變革的類型和目標(biāo)二、組織變革的類型和目標(biāo)組織變革的目標(biāo)組織變革的目標(biāo)使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性使使組組織織更更具具環(huán)環(huán)境境適適應(yīng)應(yīng)性性使使員員工工更

12、更具具環(huán)環(huán)境境適適應(yīng)應(yīng)性性第12頁/共49頁三、組織變革的內(nèi)容三、組織變革的內(nèi)容對結(jié)構(gòu)的變對結(jié)構(gòu)的變革革對人員的變對人員的變革革 對技術(shù)與對技術(shù)與任務(wù)的變?nèi)蝿?wù)的變革革第13頁/共49頁三、組織變革的內(nèi)容三、組織變革的內(nèi)容三、組織變革的內(nèi)容三、組織變革的內(nèi)容1 1、對人員的變革、對人員的變革 指員工在態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變。指員工在態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變。變革的主要任務(wù)是組織成員之間在權(quán)利和利益等資變革的主要任務(wù)是組織成員之間在權(quán)利和利益等資 源方面的重新分配。源方面的重新分配。2 2、對結(jié)構(gòu)的變革、對結(jié)構(gòu)的變革 包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作包括權(quán)力關(guān)

13、系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作 再設(shè)計(jì)等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。再設(shè)計(jì)等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。3 3、對技術(shù)與任務(wù)的變革、對技術(shù)與任務(wù)的變革 包括對作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計(jì)、修正和組合，包括對作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計(jì)、修正和組合，包括更新設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等。包括更新設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等。第14頁/共49頁第二節(jié)第二節(jié)第二節(jié)第二節(jié) 管理組織變革管理組織變革管理組織變革管理組織變革 組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理第15頁/共49頁一、組織變革的過程與程序一、組織變革的過程與程序過程過程變革階段變革階段解凍階段解凍階段再

14、凍結(jié)階再凍結(jié)階段段改革前的心理改革前的心理準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段變革過程中的行變革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段為轉(zhuǎn)換階段變革后的行為變革后的行為強(qiáng)化階段強(qiáng)化階段第16頁/共49頁一、組織變革的過程與程序一、組織變革的過程與程序一、組織變革的過程與程序一、組織變革的過程與程序 組織在解凍期間的中心任務(wù)是改變員工組織在解凍期間的中心任務(wù)是改變員工原有的觀念和態(tài)度。組織必須通過積極的原有的觀念和態(tài)度。組織必須通過積極的引導(dǎo)，激勵(lì)員工更新觀念、接受改革并參引導(dǎo)，激勵(lì)員工更新觀念、接受改革并參與其中。與其中。再凍結(jié)階段的目的是要通過對變革再凍結(jié)階段的目的是要通過對變革驅(qū)動(dòng)力和約束力的平衡，使新的組織狀態(tài)驅(qū)動(dòng)力和約束力

15、的平衡，使新的組織狀態(tài)保持相對的穩(wěn)定。保持相對的穩(wěn)定。第17頁/共49頁一、組織變革的過程與程序一、組織變革的過程與程序第18頁/共49頁二、組織變革的阻力及其管理二、組織變革的阻力及其管理人際關(guān)系調(diào)整的影響人際關(guān)系調(diào)整的影響組織變革的阻力組織變革的阻力個(gè)人阻力個(gè)人阻力團(tuán)隊(duì)阻力團(tuán)隊(duì)阻力利益上的影響利益上的影響心理上的影響心理上的影響組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響（一）組織變革的阻力（一）組織變革的阻力第19頁/共49頁（二）消除組織管理阻力的管理對策（二）消除組織管理阻力的管理對策（二）消除組織管理阻力的管理對策（二）消除組織管理阻力的管理對策 1 1、客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱、客

16、觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱 2 2、創(chuàng)新組織文化、創(chuàng)新組織文化 3 3、創(chuàng)新策略方法和手段、創(chuàng)新策略方法和手段二、組織變革的阻力及其管理二、組織變革的阻力及其管理第20頁/共49頁三、組織變革的壓力及其管理三、組織變革的壓力及其管理 （一）壓力的定義（一）壓力的定義（一）壓力的定義（一）壓力的定義在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，個(gè)人面對種在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，個(gè)人面對種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性造成的種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性造成的一種心理負(fù)擔(dān)。一種心理負(fù)擔(dān)。第21頁/共49頁三、組織變革的壓力及其管理三、組織變革的壓力及其管理三、組織變革的壓力及其管理三、組織變革的壓力及其管理（二）壓力的起因及

17、其特征（二）壓力的起因及其特征（二）壓力的起因及其特征（二）壓力的起因及其特征 起因起因 1 1、組織因素、組織因素 組織中的結(jié)構(gòu)變動(dòng)和員工的工作變動(dòng)是產(chǎn)組織中的結(jié)構(gòu)變動(dòng)和員工的工作變動(dòng)是產(chǎn)生壓力的主要因素。生壓力的主要因素。2 2、個(gè)人因素、個(gè)人因素 組織中的個(gè)人因素如家庭成員的去世、個(gè)組織中的個(gè)人因素如家庭成員的去世、個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況的困難、離異、傷病、借債、法人經(jīng)濟(jì)狀況的困難、離異、傷病、借債、法律糾紛等都是產(chǎn)生壓力的主要因素。律糾紛等都是產(chǎn)生壓力的主要因素。第22頁/共49頁壓力的特征壓力的特征1、生理上的反應(yīng)（新陳代謝的改變，心跳和 呼吸頻率加快、血壓升高、頭痛等）2、心理上的反應(yīng)（不滿

18、意、不滿足、緊張、焦慮、易怒等）3、行為上的反應(yīng)（工作效率減低、飲食習(xí)慣 的改變、說話速度增快、不安等）三、組織變革的壓力及其管理三、組織變革的壓力及其管理第23頁/共49頁三、組織變革的壓力及其管理三、組織變革的壓力及其管理三、組織變革的壓力及其管理三、組織變革的壓力及其管理 （三）壓力的解釋（三）壓力的解釋（三）壓力的解釋（三）壓力的解釋并非所有的壓力都是不良的。并非所有的壓力都是不良的。對于員工而言，如何對待因工作要對于員工而言，如何對待因工作要求和組織結(jié)構(gòu)的變革而產(chǎn)生的壓力是重要求和組織結(jié)構(gòu)的變革而產(chǎn)生的壓力是重要的，如何減輕和消除不適的壓力則是更為的，如何減輕和消除不適的壓力則是更為

19、重要的。重要的。第24頁/共49頁四、組織沖突及其管理四、組織沖突及其管理（一）組織沖突的影響（一）組織沖突的影響（一）組織沖突的影響（一）組織沖突的影響1 1 1 1、競爭勝利對組織的影響、競爭勝利對組織的影響、競爭勝利對組織的影響、競爭勝利對組織的影響2 2 2 2、競爭失敗對組織的影響、競爭失敗對組織的影響、競爭失敗對組織的影響、競爭失敗對組織的影響第25頁/共49頁競爭勝利對組織的影響競爭勝利對組織的影響競爭勝利對組織的影響競爭勝利對組織的影響1 1、組組織織內(nèi)內(nèi)部部更更加加團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)，成成員員對對團(tuán)團(tuán)體體更更加加忠忠誠誠，這這有有利利于于加加強(qiáng)和保持團(tuán)體的凝聚力。強(qiáng)和保持團(tuán)體的凝聚力。

20、2 2、組織內(nèi)部氣氛更為輕松，緊張的情緒有所消除，同時(shí)也、組織內(nèi)部氣氛更為輕松，緊張的情緒有所消除，同時(shí)也容易失去繼續(xù)奮斗的意志，容易滋生驕傲和得意忘形的容易失去繼續(xù)奮斗的意志，容易滋生驕傲和得意忘形的情緒。情緒。3 3、強(qiáng)化組織內(nèi)部的協(xié)作，組織更為關(guān)心成員的心理需求，、強(qiáng)化組織內(nèi)部的協(xié)作，組織更為關(guān)心成員的心理需求，但對于完成工作及任務(wù)的關(guān)心則有所減少的趨勢。但對于完成工作及任務(wù)的關(guān)心則有所減少的趨勢。4 4、組織成員容易感到滿足和舒暢，認(rèn)為競爭勝利證實(shí)了自、組織成員容易感到滿足和舒暢，認(rèn)為競爭勝利證實(shí)了自己的長處和對方的弱點(diǎn)，因此，反而不愿對其自身的不己的長處和對方的弱點(diǎn)，因此，反而不愿對

21、其自身的不足重做估計(jì)和彌補(bǔ)，也不想重新反思團(tuán)體是否還需要根足重做估計(jì)和彌補(bǔ)，也不想重新反思團(tuán)體是否還需要根據(jù)環(huán)境的變化作進(jìn)一步的改善。據(jù)環(huán)境的變化作進(jìn)一步的改善。第26頁/共49頁競爭失敗對組織的影響競爭失敗對組織的影響競爭失敗對組織的影響競爭失敗對組織的影響1 1、如如果果勝勝敗敗的的界界限限不不是是很很分分明明，則則團(tuán)團(tuán)體體會(huì)會(huì)以以種種種種借借口口和和理理由由來來掩掩飾飾自自己己的的失失敗敗，團(tuán)團(tuán)體體之之間間也也容容易易產(chǎn)產(chǎn)生生偏偏見見，每每個(gè)個(gè)團(tuán)體總是只看到對方的弱處，而非長處。團(tuán)體總是只看到對方的弱處，而非長處。2 2、當(dāng)團(tuán)體發(fā)現(xiàn)失敗是毋庸置疑的事實(shí)時(shí)，依據(jù)團(tuán)隊(duì)的基本、當(dāng)團(tuán)體發(fā)現(xiàn)失敗是

22、毋庸置疑的事實(shí)時(shí)，依據(jù)團(tuán)隊(duì)的基本狀況，可以存在兩種情況：一種情況是團(tuán)體內(nèi)部可能發(fā)狀況，可以存在兩種情況：一種情況是團(tuán)體內(nèi)部可能發(fā)生混亂與斗爭，以及頻繁的攻擊現(xiàn)象，團(tuán)體最終區(qū)域瓦生混亂與斗爭，以及頻繁的攻擊現(xiàn)象，團(tuán)體最終區(qū)域瓦解；另一種是全體成員可能會(huì)知恥而奮起，通過努力探解；另一種是全體成員可能會(huì)知恥而奮起，通過努力探尋失敗的原因，大膽改進(jìn)，勤奮工作，以求走出失敗。尋失敗的原因，大膽改進(jìn)，勤奮工作，以求走出失敗。3 3、競爭失敗后的團(tuán)體往往不太關(guān)心成員的心理需求，而只、競爭失敗后的團(tuán)體往往不太關(guān)心成員的心理需求，而只集中精力于自己的本職工作，組織中的組織性和紀(jì)律性集中精力于自己的本職工作，組織

23、中的組織性和紀(jì)律性明顯增強(qiáng)，組織有集權(quán)化的傾向。明顯增強(qiáng)，組織有集權(quán)化的傾向。4 4、成員以往的自信心會(huì)受到極大的打擊，過去的固執(zhí)和偏、成員以往的自信心會(huì)受到極大的打擊，過去的固執(zhí)和偏見經(jīng)過失敗檢驗(yàn)之后不得不重新進(jìn)行檢討和反思，實(shí)際見經(jīng)過失敗檢驗(yàn)之后不得不重新進(jìn)行檢討和反思，實(shí)際上，這也正給了組織一個(gè)自我檢討和改革的機(jī)會(huì)。上，這也正給了組織一個(gè)自我檢討和改革的機(jī)會(huì)。第27頁/共49頁四、組織沖突及其管理四、組織沖突及其管理四、組織沖突及其管理四、組織沖突及其管理組織沖突的結(jié)果組織沖突的結(jié)果組織沖突的結(jié)果組織沖突的結(jié)果1 1 1 1、建設(shè)性沖突：、建設(shè)性沖突：、建設(shè)性沖突：、建設(shè)性沖突：是指組織

24、成員從組織利益角度是指組織成員從組織利益角度 出發(fā)，對組織中存在的不合理之處提出意見出發(fā)，對組織中存在的不合理之處提出意見 等。等。2 2 2 2、破壞性沖突：、破壞性沖突：、破壞性沖突：、破壞性沖突：是指由于認(rèn)識上的不一致、組是指由于認(rèn)識上的不一致、組 織資源和利益的分配方面的矛盾、員工發(fā)生織資源和利益的分配方面的矛盾、員工發(fā)生 相互抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致相互抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致 組織效率下降，并最終影響到組織的發(fā)展。組織效率下降，并最終影響到組織的發(fā)展。第28頁/共49頁四、組織沖突及其管理四、組織沖突及其管理（三）組織沖突的類型（三）組織沖突的類型 1、正式組織

25、與非正式組織之間的沖突 2、直線與參謀之間的沖突（組織中的管理人員是 以直線主管或參謀兩類不同身份出現(xiàn)的，現(xiàn)實(shí)中這 兩類人員之間的矛盾往往是組織缺乏效率的重要原 因。）3、委員會(huì)成員之間的沖突第29頁/共49頁四、組織沖突及其管理四、組織沖突及其管理四、組織沖突及其管理四、組織沖突及其管理 （三）組織沖突的避免（三）組織沖突的避免（三）組織沖突的避免（三）組織沖突的避免避免組織沖突有許多方法，首先需要避免組織沖突有許多方法，首先需要強(qiáng)調(diào)組織整體目標(biāo)的一致性，同時(shí)需要制定強(qiáng)調(diào)組織整體目標(biāo)的一致性，同時(shí)需要制定更高的行動(dòng)目標(biāo)并加強(qiáng)團(tuán)體之間的溝通聯(lián)系，更高的行動(dòng)目標(biāo)并加強(qiáng)團(tuán)體之間的溝通聯(lián)系，特別是要

26、注意信息的反饋。特別是要注意信息的反饋。要把建設(shè)性沖突和破壞性沖突區(qū)分開要把建設(shè)性沖突和破壞性沖突區(qū)分開來。適度的組織沖突是組織進(jìn)步的表現(xiàn)，它來。適度的組織沖突是組織進(jìn)步的表現(xiàn)，它會(huì)使組織保持一定的活力和創(chuàng)造力。會(huì)使組織保持一定的活力和創(chuàng)造力。第30頁/共49頁第三節(jié)第三節(jié)第三節(jié)第三節(jié) 組織文化及其發(fā)展組織文化及其發(fā)展組織文化及其發(fā)展組織文化及其發(fā)展組織文化的概念及組織文化的概念及其特征其特征組織文化的結(jié)構(gòu)與組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容內(nèi)容組織文化的功能與組織文化的功能與塑造塑造第31頁/共49頁一、組織文化的概念及其特征一、組織文化的概念及其特征一、組織文化的概念及其特征一、組織文化的概念及其特征文

27、化文化文化文化狹狹狹狹 義義義義廣廣廣廣 義義義義指社會(huì)的意識形態(tài)、以及與之相適應(yīng)的禮儀指社會(huì)的意識形態(tài)、以及與之相適應(yīng)的禮儀指社會(huì)的意識形態(tài)、以及與之相適應(yīng)的禮儀指社會(huì)的意識形態(tài)、以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等物化的精神。制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等物化的精神。制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等物化的精神。制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等物化的精神。指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的綜合。創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的綜合。創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的綜合。創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的綜合。第32

28、頁/共49頁一、組織文化的概念及其特征一、組織文化的概念及其特征 文化具有民族性、相對性、多樣性、沉文化具有民族性、相對性、多樣性、沉淀性和整體性的特點(diǎn)。淀性和整體性的特點(diǎn)。組織文化是組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)組織文化是組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。和。第33頁/共49頁（二）組織文化的主（二）組織文化的主要特征要特征 1 1、超個(gè)體的獨(dú)特性、超個(gè)體的獨(dú)特性 2 2、相對穩(wěn)定性、相對穩(wěn)定性 3

29、 3、融合繼承性、融合繼承性 4 4、發(fā)展性、發(fā)展性一、組織文化的概念及其特征一、組織文化的概念及其特征第34頁/共49頁二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容核心核心表層表層顯現(xiàn)層顯現(xiàn)層 淺層次的精神層，是廣大員工共同而潛在的意識形態(tài)制度層，包括規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則物質(zhì)層，是凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)體的外在顯現(xiàn)第35頁/共49頁組織的價(jià)值觀 組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)。組織精神（組織文化的核心）組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識和看待事物的

30、共同心理趨勢、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識。倫理規(guī)范 從道德意義上考慮的、由社會(huì)向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，它通過社會(huì)公眾輿論規(guī)范人們的行為。（二）組織文化的核心內(nèi)容（二）組織文化的核心內(nèi)容第36頁/共49頁三、組織文化的功能與塑造三、組織文化的功能與塑造三、組織文化的功能與塑造三、組織文化的功能與塑造（一）組織文化的功能（一）組織文化的功能（一）組織文化的功能（一）組織文化的功能 1 1、整合功能、整合功能：組織文化通過培育組織成員的認(rèn)同感：組織文化通過培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互信任和依存和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互信任和依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信

31、念、習(xí)慣與整關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個(gè)組織有機(jī)地整合在一起。個(gè)組織有機(jī)地整合在一起。2 2、適應(yīng)功能、適應(yīng)功能：組織文化能從根本上改變員工的舊有：組織文化能從根本上改變員工的舊有價(jià)值觀念，建立起新的價(jià)值觀念，使之適應(yīng)外部環(huán)境價(jià)值觀念，建立起新的價(jià)值觀念，使之適應(yīng)外部環(huán)境的變化要求。的變化要求。3 3、導(dǎo)向功能、導(dǎo)向功能:組織文化通過組織的共同價(jià)值觀不斷地組織文化通過組織的共同價(jià)值觀不斷地向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化，以一種適應(yīng)性文化引導(dǎo)著向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化，以一種適應(yīng)性文化引導(dǎo)著組織的行為和活動(dòng)。組織的行為和活動(dòng)。第37頁/共49頁三、組織文化的功能與塑造三、組織文化的功能

32、與塑造（二）組織文化的形成 1、管理者的倡導(dǎo) 2、組織成員的接受“社會(huì)化”與“預(yù)社會(huì)化”第38頁/共49頁倡導(dǎo)某種價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則主要借助兩種途徑倡導(dǎo)某種價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則主要借助兩種途徑倡導(dǎo)某種價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則主要借助兩種途徑倡導(dǎo)某種價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則主要借助兩種途徑 一、在日常工作，不僅言傳，而且身教。不僅一、在日常工作，不僅言傳，而且身教。不僅提出、并促進(jìn)企業(yè)員工接受某種價(jià)值觀念，而且提出、并促進(jìn)企業(yè)員工接受某種價(jià)值觀念，而且身體力行，自覺表現(xiàn)出與自己倡導(dǎo)的價(jià)值觀和行身體力行，自覺表現(xiàn)出與自己倡導(dǎo)的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則相應(yīng)的行為選擇，進(jìn)而通過身邊的人對企為準(zhǔn)則相應(yīng)的行為選擇，進(jìn)而通過身邊的人對企

33、業(yè)組織中其他成員的行為產(chǎn)生潛移默化的影響。業(yè)組織中其他成員的行為產(chǎn)生潛移默化的影響。二、借助重大事件的成功處理，促進(jìn)企業(yè)二、借助重大事件的成功處理，促進(jìn)企業(yè)成員對重要價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的認(rèn)同。成員對重要價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的認(rèn)同。第39頁/共49頁“社會(huì)化社會(huì)化社會(huì)化社會(huì)化”與與與與“預(yù)社會(huì)化預(yù)社會(huì)化預(yù)社會(huì)化預(yù)社會(huì)化”社會(huì)化：社會(huì)化：指指組組織織通通過過一一定定形形式式不不斷斷向向員員工工灌灌輸輸某某種種特特定定的的價(jià)價(jià)值值觀觀念念，比比如如通通過過組組織織培培訓(xùn)訓(xùn)、宣宣傳傳和和介介紹紹反反映映特特定定價(jià)價(jià)值值觀觀的的英英雄雄人人物物的的事事跡跡，借借助助正正式式或或非非正正式式渠渠道道傳傳頌頌體體

34、現(xiàn)現(xiàn)特特定定價(jià)價(jià)值值觀觀的的企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部的的各各種種“神神話話”以以及及企企業(yè)業(yè)家家在在各各種種場場所所的的言言傳身教，從而使組織成員逐漸接受這些價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。傳身教，從而使組織成員逐漸接受這些價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。預(yù)社會(huì)化：預(yù)社會(huì)化：是企業(yè)在招募新員工時(shí)不僅提出相應(yīng)的技能和素質(zhì)要求，是企業(yè)在招募新員工時(shí)不僅提出相應(yīng)的技能和素質(zhì)要求，而且注意分析應(yīng)聘者的行為特征，判斷影響應(yīng)聘者外顯行而且注意分析應(yīng)聘者的行為特征，判斷影響應(yīng)聘者外顯行為的內(nèi)在價(jià)值觀念與企業(yè)文化是否一致，從而保證新聘員為的內(nèi)在價(jià)值觀念與企業(yè)文化是否一致，從而保證新聘員工接受組織文化工接受組織文化.第40頁/共49頁三、組織文化

35、的功能與塑造三、組織文化的功能與塑造（三）組織文化的塑造途徑（三）組織文化的塑造途徑第41頁/共49頁組織文化塑造的過程：組織文化塑造的過程：1、選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)2、強(qiáng)化員工認(rèn)同感3、提煉定格4、鞏固落實(shí)5、在發(fā)展中不斷豐富和完善三、組織文化的功能與塑造三、組織文化的功能與塑造第42頁/共49頁選擇正確的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)要注意四點(diǎn)：選擇正確的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)要注意四點(diǎn)：選擇正確的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)要注意四點(diǎn)：選擇正確的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)要注意四點(diǎn)：（1 1）組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn)；）組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn)；（2 2）組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、

36、管理戰(zhàn)略和）組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向；發(fā)展方向；（3 3）要切實(shí)調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與）要切實(shí)調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧，過高或過低的標(biāo)準(zhǔn)都很難本組織員工的基本素質(zhì)相和諧，過高或過低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效；奏效；（4 4）選擇組織價(jià)值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽取員工）選擇組織價(jià)值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽取員工的各種意見，并經(jīng)過自上而下和自下而上的多次反復(fù)，審的各種意見，并經(jīng)過自上而下和自下而上的多次反復(fù)，審慎地篩選出既符合本組織特點(diǎn)又反映員工心態(tài)的組織價(jià)值慎地篩選出既符合本組織特點(diǎn)又反映員工心態(tài)的

37、組織價(jià)值觀和組織文化模式。觀和組織文化模式。第43頁/共49頁強(qiáng)化員工認(rèn)同感的具體方法：強(qiáng)化員工認(rèn)同感的具體方法：強(qiáng)化員工認(rèn)同感的具體方法：強(qiáng)化員工認(rèn)同感的具體方法：（1 1）利用宣傳媒體，宣傳組織文化的內(nèi)容和精要，使之）利用宣傳媒體，宣傳組織文化的內(nèi)容和精要，使之家喻戶曉，以創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍。家喻戶曉，以創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍。（2 2）培養(yǎng)和樹立典型。榜樣和英雄人物是組織精神和組）培養(yǎng)和樹立典型。榜樣和英雄人物是組織精神和組織文化的人格化身與形象縮影，能夠以其特有的感召織文化的人格化身與形象縮影，能夠以其特有的感召力和影響力為組織成員提供可以仿效的具體榜樣。力和影響力為組織成員提供可以仿效的

38、具體榜樣。（3 3）加強(qiáng)相關(guān)培養(yǎng)教育。有目的的培訓(xùn)與教育，能夠使）加強(qiáng)相關(guān)培養(yǎng)教育。有目的的培訓(xùn)與教育，能夠使組織成員系統(tǒng)地接受組織的價(jià)值觀并強(qiáng)化員工的認(rèn)同組織成員系統(tǒng)地接受組織的價(jià)值觀并強(qiáng)化員工的認(rèn)同感。感。第44頁/共49頁提煉定格的步驟：提煉定格的步驟：提煉定格的步驟：提煉定格的步驟：精心分析精心分析全面歸納全面歸納精練定格精練定格第45頁/共49頁鞏固落實(shí)的兩個(gè)步驟鞏固落實(shí)的兩個(gè)步驟鞏固落實(shí)的兩個(gè)步驟鞏固落實(shí)的兩個(gè)步驟:1、建立必要的制度保障；2、領(lǐng)導(dǎo)者在塑造組織文化的過程中有著決定性的作用，他們應(yīng)起到率先垂范的作用，必須更新觀念并能帶領(lǐng)組織成員為建 設(shè)優(yōu)秀組織文化而共同努力。第46頁/共49頁習(xí)習(xí)習(xí)習(xí)題題題題1 1、組織變革的動(dòng)因有哪些？、組織變革的動(dòng)因有哪些？2 2、組織變革包括哪些階段？變革過程中可能、組織變革包括哪些階段？變革過程中可能遇到哪些阻力？如何克服這些阻力？遇到哪些阻力？如何克服這些阻力？3 3、企業(yè)家在企業(yè)文化形成過程中有何作用？、企業(yè)家在企業(yè)文化形成過程中有何作用？4 4、如何塑造企業(yè)文化？、如何塑造企業(yè)文化？第47頁/共49頁第48頁/共49頁