國家開放大學電大專科《個人與團隊管理》機考案例題題庫及答案

國家開放大學電大?？苽€人與團隊管理機考案例題題庫及答案盜傳必究一、案例題案例一：小倪研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前有兩個副科長：宋副科長和 蘇副科長。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當復雜，開發(fā)能否成功，對企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了 新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導小組，由一位副廠長任組長，小倪任副組長，但由小倪具體負責。小組成員還包括本科室 的宋副科長和蘇副科長、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長。小倪感到自己雖然有較多的專業(yè)知識，但技術(shù)科的兩位副科長和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng) 驗比較豐富。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進行產(chǎn)品設(shè)計時，小倪都會征求大家的意見，充分 民主，共同商定。一段時間后，小倪感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認同，往 往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。宋副科長按慣例向廠長匯報有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建 議往往與小倪的建議相左，廠領(lǐng)導并不明確表示支持誰，僅強調(diào)精誠團結(jié)；蘇副科長對新產(chǎn)品開發(fā)已有一 套方案，但小倪知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導小組來作 決議，但組長（分管副廠長）又不表態(tài)。有時宋、蘇二人對科里的一些工作意見不一致，讓小倪感到十分 為難?？评锕ぷ餍实?，士氣也不高，小倪感到這個科長很難當。根據(jù)以上案例，回答以下各題。（1）.在遇到重要決策時，小倪都會征求大家的意見，這說明小倪的領(lǐng)導方式屬于（）。A命令B協(xié)商C說服D授權(quán)（2）.小倪所采用的領(lǐng)導方式，適用的范圍為（）。A獲得解決問題的辦法B介紹任務(wù)目的C緊急任務(wù)D公司遇到危機境遇（3）.除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團隊領(lǐng)導方式還有（）oA參與B引導C監(jiān)控D事事親為(4) .小倪在選擇領(lǐng)導方式時要考慮的因素不包括()0A自己的個人偏好B下屬的工作能力C下屬承擔工作的意愿D工作的難度(5) .小倪所在的團隊，成員士氣低落，而旦工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小倪應(yīng)該采用的領(lǐng)導方式是()oA命令和說服B授權(quán)和有力的支持C命令和有力的支持D參與和協(xié)商案例二：小陳從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公 司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久， 直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他 要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，小陳重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。表活動跟蹤表分析了一天的活動跟蹤表之后，小陳發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費了， 在實際的工作中做了許多無效的工作。這使小陳認識到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效 率。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) .在分析了活動跟蹤表以后，小陳發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情 的輕重緩急，小陳生可以運用()管理自己的世間。A SWOT分析法B頭腦風暴法C思維導圖法D時間管理矩陣(2) .根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小陳首先應(yīng)該考慮()的任務(wù)。A重要但不緊迫B不重要也不緊迫C重要而旦緊迫D不重要但緊迫(3) .根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是()oA不重要但緊迫B重要而旦緊迫C不重要也不緊迫D重要但不緊迫(4) .根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，()不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A給客戶打電話溝通B給客戶發(fā)郵件C分析客戶投訴意見D召開部門緊急會議(5) .根據(jù)工作優(yōu)先級，11： 30-11： 50準備下午的部門周會材料屬于()的工作。A優(yōu)先級AB優(yōu)先級BC優(yōu)先級CD優(yōu)先級D案例三：小萬是人力資源部經(jīng)理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間 的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見而后小萬上去就是一拳：“我告訴 你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！ 你派不派人？ ”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓班，幫我圓上這 個場?！睅煾敌廊煌?。第三、四、五、六車間他均隨機應(yīng)變，取得了各位主任的支持。第七個部門是設(shè) 計科室，“齊工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！饼R工表示堅決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？ ”齊工也答應(yīng)了并當場定下人選。小萬順利地獲得了各車 間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) .小萬在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是()0A善于提問B讓對方接受自己的觀點C善于聆聽D嘗試用對方的觀點進行思考善于提問(2) .小萬與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括()0A將自己的觀點強加給對方B有針對性地選擇講述方式C使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān)D使觀點合乎邏輯(3) .小萬挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的()方式。A 一對一B電話C簡短指示D小組討論(4) . 口頭語言溝通包含多種方式，小萬采取的方式的缺點是()。A不能獲得充分的反饋B如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心C不適于討論涉及個人的問題D不利于信息共享(5) .與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小萬采取這種方式的優(yōu)點是()oA可發(fā)現(xiàn)單獨的問題B討論團隊問題和征求不同意見C命令性強D傳播面廣案例四：作為化工界老大的杜邦公司在很多方而都獨具特色。其中，公司為每一位員工提供獨特的培訓尤為突 出。杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓體系。雖然公司的培訓協(xié)調(diào)員只有幾個人，但他們卻把培訓工作開展得 有聲有色。每年，他們會根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓大綱，上而清 楚地列出該年度培訓課程的題目、培訓內(nèi)容、授課時間及地點等，并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主 管。各業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓大綱為每個員工制定一份培訓計劃，員 工會按此計劃參加培訓。在培訓結(jié)束后，員工定期反饋培訓效果。杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓機會，每位員工都有機會接受像公司概況、商務(wù)英語寫 作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基木培訓。公司還很重視對員工潛能的開發(fā)，根據(jù)員工不同的教育背景、 工作經(jīng)驗、職位需求提供不同的培訓，培訓范圍從前臺接待員的“電話英語”到高級管理人員的“危機處 理”。此外，如果員工認為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理 地安排人員進行培訓。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) .從團隊發(fā)展的角度來看，重視對員工的培訓可以促進團隊成員的發(fā)展。杜邦公司在促進員工發(fā) 展時采用的方式主要是()。A工作觀摩B崗位輪換C訓練D培訓(2) .杜邦公司的培訓協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓大綱，這屬于 發(fā)展循環(huán)周期的()階段。A檢查目標B同意發(fā)展目標C明確發(fā)展要求D實施和支持學習(3) .對杜邦公司擬定培訓大綱所屬階段，沒有幫助的是()0A工作需要的技能和知識B團隊成員的工作績效C團隊成員的年齡D團隊成員現(xiàn)有的技能和知識(4) .在培訓結(jié)束后，員工定期反饋培訓效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的()階段。A正式學習B制定計劃C團隊支持D評估學習和方法的有效性(5) .為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括()oA領(lǐng)導者偏好B成員個人的技能水平C在時間、工作、資金等方面支出的成本D資源的可用性案例五：小白是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學生，他當初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作財經(jīng)記者，畢業(yè) 后他如愿成為一名著名合資媒體的實習記者，但一年后他卻做了一個讓大家感到意外的選擇去了一家 待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生活。當初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理 由是做一名財經(jīng)記者，實現(xiàn)自己的職業(yè)理想。但一段時間后，他發(fā)現(xiàn)在合資企業(yè)工作不適合自己。如果將 來年齡稍長，沒有更高的發(fā)展，到時候該何去何從？這樣一來，小白的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個全新的方向， 在國有企業(yè)做了一名職員。他認為在國企工作是很幸運的，因為他既明白自己需要的是什么，也得到了與 自己的理想接近的職業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) .在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時，小白想為自己選擇一個新的發(fā)展方向，制定一個新的 職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是()。A確定自己的志向和進行自我評估B職業(yè)生涯機會的評估C職業(yè)評估和反饋D制定白己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路(2) .從合資企業(yè)到國有企業(yè)，小白對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是()oA職業(yè)環(huán)境B性格C興趣D特長(3) .在面對變化時，小白所做的選擇屬于()。A改變自己的行為與技能B改變性格C改變境遇D改變態(tài)度(4) .小白想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是()oA進行自我評估B按照熱門行業(yè)確定自己的志向C進行職業(yè)選擇D制訂行動計劃與措施(5) .小白的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實際情況的變化，不斷地對規(guī) 劃進行評估與反饋。職業(yè)評估與反饋的內(nèi)容不包括()。A職業(yè)的重新選擇B職業(yè)生涯路線的重新選擇C人生目標的修正D人生觀價值觀的改變案例六：在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前 輕易放走顧客做不成生意的教訓，要調(diào)整自己的策略，真誠與顧客合作。想到這兒，攤主前來搭話：“看 得出你對這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，而料是從國外進口的，你是否愿意試試？ ” 察覺到顧客無任何反對意見時，攤主繼續(xù)說：“這衣服標價750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎 么樣？ ”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤主想應(yīng)該想辦法讓顧客對價位滿意，這樣才能做成生意，他又說：“這 樣吧，我今天還沒有開張，交個朋友吧，560元給你，怎么樣？ ”顧客此時有些猶豫，攤主又接著說：“好 啦，你不要對別人說，我就以580元賣給你?！边@時顧客迫不及待地說：“你剛才不是說賣560元嗎？怎么 又漲了？ ”此時，攤主煞有介事地說：“是嗎？我剛才說了這個價嗎？啊，這個價我可沒什么賺啦?！鄙宰?停頓，又說：“好吧，就算是我錯了，那我也要講信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴 別人，560元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款式，價錢也沒有超出自己的預(yù)算，欣然買走了這件衣服, 并表示下次買衣服還會來這個攤位。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) .攤主屬于()的人。A消極自卑B優(yōu)柔寡斷C專橫武斷D處事果斷(2) .不同談判風格的人具有不同的特點，不屬于攤主的談判風格的特點是()。A能夠考慮他人的感受B蠻橫霸道C尋求問題的解決D真誠坦率(3) .攤主和顧客的談判結(jié)果屬于()。A 一贏一輸B兩敗C無法判斷D雙贏(4) .不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點的是()oA雙方都具有靈活性B各自堅持不能讓對方獲利C強調(diào)雙向溝通D維護長期關(guān)系(5) .控制談判進程有很多技巧，但不包括()。A自我控制B不立即回應(yīng)C不談主題D處事果斷案例七：倪總是某農(nóng)機公司的總裁。該公司2012年銷售額為5000萬元，2013年達到5500萬元，2014年銷售 額為5900萬元，2015年預(yù)計6500萬元。每當坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報表時，倪總都會感到躊躇滿 志O這天下午又是業(yè)務(wù)會議時間，倪總召集了公司在各地的經(jīng)銷負責人，分析目前和今后的銷售形勢。在 會議上，有些經(jīng)銷負責人指出，農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品雖然有市場潛力，但消費者需求的趨向已經(jīng)有所改變，公司 應(yīng)針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn) 品，價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。身為機械工程師的倪總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負責人的意見之后，心里便 很快計算了一下：新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工 作耗時約3-6個月；而增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進行新技術(shù) 的培訓，投資又進一步增加。倪總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進現(xiàn)有的品種，以進一步降低成本和銷 售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價格，將是提 高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) .組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是()oA來自立法機關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團隊B影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊C使企業(yè)利益減少的人和團隊D能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊(2) 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機公司的外部利益相關(guān)者 的是()oA管理人員B新產(chǎn)品研發(fā)部門C政府部門D生產(chǎn)部門(3) 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機公司的內(nèi)部利益相關(guān)者 的是()oA消費者B行業(yè)協(xié)會C供應(yīng)商D各地經(jīng)銷負責人(4) .根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方而采取的策略是()oA市場開發(fā)B市場滲透C產(chǎn)品開發(fā)D多元化經(jīng)營(5) .相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點是()oA向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)B比較保守C風險性大D尋找新市場和新客戶案例八：資料一：幾個月之前，小秋受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有 效。盡管他喜歡這個培訓課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。就在上個月，小秋作為事故調(diào)查團一員參與一個很棘手的案件的審理。小秋的職責之一是主持調(diào)查團 全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學習過的培訓課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會 中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課 程對他來說簡直是太重要了。資料二：小帆兩年前參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有任何效果，所以很久以來，他不參加任何 的培訓，認為各種培訓都是騙人的。況旦自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。而面對新技術(shù)的出現(xiàn)，他 認為他現(xiàn)在根本就用不著培訓，等以后再說。隨著時間的流逝，小帆發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還 驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他非常不解。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) .常見的學習方式有很多種，小秋學習的方式屬于()0A崗位輪換B工作觀摩C伙伴工作D委托培訓(2) .小秋選擇的學習方式的主要適用范圍是()oA手頭工作緊急B整個項目或全部任務(wù)額外的責任C崗前培訓D無法融入團隊(3) .小帆要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓外，還可以通過除()之外的學習方法來提高自己 的能力。A崗位輪換B工作觀摩C要求加薪D伙伴工作(4) .為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括()oA成員個人的技能水平B成員工作和學習的方法C在時間、工作、資金等方面支出的成本D自己下屬偏好(5) .關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是()。A發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟在實踐中經(jīng)常融合在一起B(yǎng)明確發(fā)展需求需要知道團隊成員了解什么，在做什么C發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是在沒計劃時直接學習D資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一案例九：王總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家 政服務(wù)，并同時取得收益。公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了培訓。為了能夠達到目標，公司召開 了一次各區(qū)負責人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上王總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任 務(wù)，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進行績效評估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即 召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務(wù)分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務(wù)進行分工，每個人 負責一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人 員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人 員，公司因此損失了一部分客戶。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) .王總的公司在進行任務(wù)分解時使用了()。A SWOT分析法B WBS 法C PEST 法D 5W1H 法(2) .在任務(wù)分解的過程中，()不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。A分解的最低一層是否必需B項目的主要工作是否已經(jīng)明確C每項任務(wù)的定義是否清晰完整D每項任務(wù)是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預(yù)算(3) .在評估公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效 的差距。這屬于()oA高層領(lǐng)導評估B會面C報告D自我評估(4) .公司規(guī)劃在實際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，王總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在()的前提下才能奏效。A領(lǐng)導重視B存在信任C深入交流D員工積極(5) .正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是()。A私下聊天B會面C匯報D主管領(lǐng)導評估案例十：最近，致遠公司的劉總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。 申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī) 定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有 兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大， 但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾垥螅瑒⒖偤苌鷼?。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需 要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，劉總認為員工 應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車 間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié) 議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下 去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) .從案例中可以看出，劉總和員工談判的結(jié)果是()oA雙輸B雙贏C 一贏一輸D無法判斷(2) .不屬于劉總和員工的談判結(jié)果特點的是()oA雙方都沒有靈活性B雙方都堅持各自立場C只有一方獲得好處D損害了雙方長期關(guān)系(3) .從劉總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于()的人。A不喜歡挑戰(zhàn)B專橫武斷C優(yōu)柔寡斷D消極自卑(4) .不同談判風格的人具有不同的特點，劉總的談判風格的特點是()oA不顧他人的感受B真誠坦率C不知道想要什么D尋求問題的解決(5) .為了解決該公司目前的難題，劉總應(yīng)該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧 不包括()oA自我控制B不立即回應(yīng)C避重就輕D處事果斷案例十一：美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著人性的弱點、人性的優(yōu)點、人性的光輝等， 成為圣經(jīng)之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、 指責和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”。美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準為該俱樂部會 員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為 第一目標，以獲取那份光榮和滿足。對于員工不要太吝嗇一些名號、頭銜，一些名號、頭銜可以換來員工的認可感，從而激勵起員工的干 勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長”、“代 理”、“準”等一般管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項目專任部長"、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、 可以自由加予的頭銜。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) .根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于()oA物質(zhì)基礎(chǔ)B主導需求C精神狀態(tài)D激勵程度(2) .根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”主要是滿足了人們()的需求。A安全B期望C自尊D精神(3) .美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份滿足。 這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員()的需求得到了滿足。A歸屬感B自我實現(xiàn)C尊嚴D社會(4) .關(guān)于需求層次理論，說法正確的是()。A只有在低層次的需求獲得滿足以后，才有更高層次的需求B人的生理需求是最重要的C人不需要獲得生理需求的滿足D人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足(5) .提高員工的激勵水平有助于調(diào)動員工的工作積極性，提高激勵水平的方法不包括()oA工作復雜化B工作輪換C工作充實D工作擴展案例十二：有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過 問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學生上課時，他還在走廊里巡視，下午放 學前，為了不讓老師、學生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽為“門房園長二這位園長勤勞有余，卻忽視了幼 兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起 色。另一位園長除了勤奮之外還十分好學，不僅精通自己所學專業(yè)，而且能結(jié)合管理實踐去鉆研教育學、 心理學、現(xiàn)代教學論，學習管理學和管理心理學知識。他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討 論各種教育思想，研討幼兒園辦學方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗入手，探索學生學習與成長的規(guī)律， 從而使各學科都創(chuàng)造出有自己特色的教學方法。在此基礎(chǔ)上，他又組織進行評教評學、師生對話、分類指 導、全面驗收等活動，形成一個以目標管理為中心的教育教學質(zhì)量評價反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率 領(lǐng)領(lǐng)導班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機構(gòu)，建立一套以崗位責任制為中心的評估、獎 懲體系，“職有專司，事有專責”，各項工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大 幅度提高，而且在辦學上漸漸顯示出自己的特色，成為當?shù)匾凰瞬毮康南冗M幼兒園。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) .第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領(lǐng)導方式是()oA參與B合作C授權(quán)D命令(2) .第一位園長的領(lǐng)導方式的適用范圍是()。A緊急任務(wù)B介紹任務(wù)目的C作決定前收集信息D獲得解決問題的辦法(3) .第二位園長在摸索幼兒園教學方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領(lǐng)導 方式是()oA引導B協(xié)商C說服D監(jiān)控(4) .教師隊伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應(yīng)采取()的方 式。A低支持、指令多B高支持、指令多C高支持、指令少D低支持、指令少(5) .領(lǐng)導者在選擇領(lǐng)導方式時要考慮的因素不包括()oA下屬的工作能力B下屬承擔工作的意愿C自己的個人偏好D工作的難度案例十三：本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次， 來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血 設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫 羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總 經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！?“啊？這是為什么？ ”羅伯特看著本 田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終沒有聽我講話。就在我拿出我 的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而旦還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任 何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。福特公司的新車上 市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) .羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是()oA書而語言溝通B非語言溝通C 口頭語言溝通D副語言溝通(2) .羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是()。A電話B小組討論C講話/簡短指示D 一對一(3) .羅伯特事件說明，領(lǐng)導者在和員工交談時不應(yīng)該()。A仔細觀察B心平氣和C認真傾聽D居高臨下(4) .本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括()。A建立友善良好的關(guān)系B不輕易表露自己的想法C善于提問D讓對方接受自己的觀點(5) .羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是()0A 一邊工作，一邊聆聽B適時提出問題，以便弄清疑惑之處C如果對方正在思考，坦然地靜靜等待D防止注意力分散案例十四：某公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座 談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審 計報告并簽署意見；檢Sir TQM計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預(yù)算。早上王廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進行了 1/3,接 到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費 12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的 辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計劃方而遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，王廠長又接到公司總部負責法律 事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時， 他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王 廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事？”根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) .王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，做出合理的安排和計劃，他可以運用()來確定任務(wù) 的優(yōu)先級。A時間管理矩陣B頭腦風暴法C思維導圖法D SWOT分析法(2) .根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，王廠長首先應(yīng)該考慮()的任務(wù)。A重要但不緊迫B不重要也不緊迫C重要而旦緊迫D不重要但緊迫(3) .根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是()oA重要但不緊迫B重要而且緊迫C不重要也不緊迫D不重要但緊迫(4) .根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，()不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A計劃下一年度的資本性支出預(yù)算B審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告C檢查工廠TQM計劃的進展情況D接到總部負責法律事務(wù)的職員打來的電話(5) .根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于()的工作。A優(yōu)先級AB優(yōu)先級BC優(yōu)先級CD優(yōu)先級D案例十五：立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個公司的營銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來 的新人。這些新員工對公司、對本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒有任何的成見和惡意。每天早晨一 見而就相互熱情地打招呼。每個人都對公司的前途、對自己在公司的發(fā)展充滿了希望。為了日后開展正常 工作，他們積極地做著各項準備。然而，由于他們都是新招聘來的，對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程 不熟悉，致使團隊內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) .立志公司營銷部處于團隊發(fā)展過程中的()階段。A形成B解體C規(guī)范化D成熟(2) .立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是()。A公開、信任、具有靈活性B相互考驗C尊重他人D彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任(3) .立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是()0A任務(wù)需要B個人需要C領(lǐng)導需要D團隊需要(4) .在立志公司營銷部目前所處階段，團隊領(lǐng)導首先要采取的做法是()0A幫助團隊執(zhí)行任務(wù)并監(jiān)控計劃B致力于在行動準則和工作程序上達成一致C忽略矛盾，以完成團隊目標為己任D通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解(5) .由于團隊成員對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為 了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括()oA營造公開、信任的氛圍B強調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突C發(fā)生沖突時，堅持解決問題而不是逃避D鼓勵團隊成員充分表達自己的觀點案例十六：A家具公司是戴先生20世紀90年代創(chuàng)建的，開始時主要經(jīng)營臥室和會客室家具，取得了很大成功。 隨著規(guī)模的擴大，自2000年開始，公司又進一步經(jīng)營餐桌和兒童家具o 2005年，戴先生退休，他的兒子 小戴繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴大市場占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到2015年，公 司臥室家具方而的銷售量比2000年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營卻陷入困境，面臨著 種種危機。公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次中、高層管理人員會議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有 關(guān)的政策。2015年12月14日，公司又召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經(jīng)理小戴先生主持。他 在會上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標。具體包括：1. 臥室和會客室家具銷售量增加20%；2. 餐桌和兒童家具銷售量增加100%；3 .總生產(chǎn)費用降低10%；4. 減少補缺職工人數(shù)3%；5. 建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭取五年內(nèi)達到年銷售額500萬美元。這些目標主要是想增加公司收入，降低成木，獲取更大的利潤。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) . A家具公司在實現(xiàn)五年發(fā)展目標時，可以采用()將任務(wù)進行分解。A工作任務(wù)分解法B PEST 法C SMART原則D 5W1H 法(2) .在任務(wù)分解的過程中，()不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。A是否應(yīng)當安排全員加班B每項任務(wù)的定義是否清晰完整C分解的最底一層是否必要D每項任務(wù)是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預(yù)算(3) .為了了解目標的實施情況，公司領(lǐng)導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只 有在()的前提下才能奏效。A領(lǐng)導無視B存在信任C泛泛而談D員工抵制(4) 在評估家具公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，每個員工對照目標對自己進行評估，并旦確定與績效 的差距。這屬于正式評估中的()oA高層領(lǐng)導評估B會面C報告D自我評估(5) .在評估家具公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產(chǎn) 費用降低10%這一目標時，最好采用正式評估中的()的方法。A匯報B互動評價C積極反饋D績效考核