(2021更新）國家開放大學電大?？啤堵糜畏ㄒ?guī)》2025期末試題及答案（試卷號：2518）

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1、國家開放大學電大專科《旅游法規(guī)》2025期末試題及答案（試卷號：2518） 盜傳必究 一、單項選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填在答題紙上） 1. 2015年1月30日至2月4日，趙某等18人參加某旅行社組織的“云南4飛6日游”。按旅游合 同約定應(yīng)于2月3日乘飛機從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預定航班被取消。旅行社為確 保2月4目準時乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達成一致，旅游者堅持 按原約定乘機返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月8 H,旅行社設(shè)法買到機票后才返程。趙某等旅 游者為此投訴該旅行社，要求旅行

2、社承擔違約責任，并支付他們滯留西歡版納期間的食宿費用及誤工費。 對于趙某的投訴，旅游行政管理部 門會怎樣處理，為什么？（） A. 給予支持，因為旅行社安排不當 B. 給予支持，因為趙某敢于投訴旅行社 C. 不予支持，因為大霧和雷電是不可抗力 D. 不予支持，因為趙某等人是無理取鬧 2. 某旅行社組織了一個生態(tài)旅游團隊，在前往景區(qū)途中，導游員李某采取種種手法向游客推銷遮陽 帽、登山鞋、旅游保健產(chǎn)品，并美其名日“配套服務(wù)”。為了博得游客的同情，還說這是旅行社分配給他 的任務(wù)，完不成要受到經(jīng)濟處罰，希望游客能幫幫忙。當時礙于情面，游客們心里雖不愿意，但還是買了 這些產(chǎn)品。但事后將此事反映

3、到了旅游局質(zhì)檢所。旅游局質(zhì)檢所根據(jù)《條例》第二十三條的規(guī)定對導游員 李某給予處罰，而且導游員李某所在的旅行社也將受到了處罰。那么與《條例》第二十三條的規(guī)定相關(guān)的 原因（） A. 李某私自承攬旅游業(yè)務(wù) B. 李某未佩帶導游證 C. 李某向游客兜售物品 D. 李某打著生態(tài)旅游旗號，卻讓游客們心里不痛快 3. 北京某旅行社，與原在該社工作、現(xiàn)已調(diào)往廣東某市的李菜正式訂立了委托代理協(xié)議。旅行社在 該市設(shè)立聯(lián)絡(luò)處，由李某任該旅行社在當?shù)氐拇砣?，組織招楝當?shù)赜慰透氨本┞糜?。后因旅游服?wù)質(zhì)量 糾紛，被旅游者投訴至當?shù)匦兄鹿芾聿块T。那么旅游行政管理部門如何解決這起糾紛？（） A. 睜只眼閉只眼，

4、只管不聽。 B. 不給以任何理由罰款1000元 C. 以服務(wù)質(zhì)量差為由對其處以罰款 D. 以未經(jīng)批準非法從事旅游業(yè)務(wù)為由，責令其停業(yè)并處以罰款 4. 上海某旅行社組織了一個會議旅游團入住昆明某三星級飯店。事先旅行社與飯店已約定付款方式： 陪同到達后預付，團隊離開后按實際房間結(jié)算。由于旅行社不知道該飯店由幾座建筑設(shè)施組成，其四號樓 沒有電梯，客人入住時就有抱怨，再加上其他因素的影響，導致了團款糾紛，進而發(fā)生了飯店扣留旅行社 陪同的事件。旅行社到當?shù)芈糜喂芾聿块T投訴該飯店，管理部門調(diào)查取證后發(fā)現(xiàn)該飯店確實未達到三星級 標準，那么當?shù)芈糜喂芾聿块T會做出什么決定？（） A. 責令該飯店承擔責

5、任，對旅行社給予賠償 B. 旅游團隨即放行離開就完事了 C. 責令旅行社承擔責任 D. 保護當?shù)仄髽I(yè)，飯店無事 5. 一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟損失在100萬元（含100萬元）以上時，這種事 故被判為哪級事故？ A. 輕微事故 B. 一般事故 c.重大事故 D.特大事故 6. 下面哪一項不是被投訴者作出書而答復的內(nèi)容？（） A. 被投訴理由和調(diào)查核實的過程 B. 規(guī)定投訴的時效 C. 查證的基本事實和證據(jù) D. 責任及處理意見 二、判斷對錯題（每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃錯誤的劃X） 7. 北戴河風景名勝區(qū)就其性質(zhì)而言，是以人文景觀為

6、主的。（X ） 8. 國家實行全國統(tǒng)一的導游人員資格考試錯度。（"） 9. 1949年新中國成立后，1950年5月我國政府就頒發(fā)了《中華人民共和國文物保護法》。（X） 10. 導游證的有效期為3年。（V） 11. 對可能損害客人人身和財產(chǎn)安全的場所,飯店應(yīng)當樹立中外文警示牌，采取防護、警示措施。） 12. 杭州西湖既有自然形成的湖光山色，又有歷代遺留的人文景物，其特征屬于自然景物、人文景物 比較集中。（"） 13. 飯店不能謝絕客人自帶酒水和食品進入餐廳、酒吧、舞廳等場所享用。（X ） 14. 景區(qū)應(yīng)該統(tǒng)一管理，不應(yīng)該分開。如江西井岡山風景名勝區(qū)劃分為茨坪、龍?zhí)?、黃洋界、筆架山

7、等八個景區(qū)就不對，給游客造成了不必要的麻煩。（X ） 15. 在旅客上、下飛機時由于乘務(wù)員服務(wù)不周到，造成旅客的傷亡時，盡管飛機沒有飛行，但承運人 16. 旅游投訴管理機關(guān)審查投訴狀、決定是否受理的期限是10個工作日。(X) 三、實例筒答題(每小題8分，共32分) (一) 陳導地接外國旅游團 2012年8月1日，導游員陳某負責接待一個18人的美國旅游團人住西方飯店，在杭州市進行為期2 天的游覽活動。第一天游覽行程結(jié)束時，導游員陳某宣布第二天早上8:45在餐廳集合用餐。可第二天到 8： 55,多數(shù)游客都已來到餐廳用餐，唯有一位住單人房的凱特先生沒來。陳某問領(lǐng)隊和其他團員，都說 不知道，

8、等了一會二仍不見人來，便向其客房打電話，也沒人應(yīng)答。導游員陳某非常著急，動員領(lǐng)隊和全 陪一起去飯店其他場所尋找，結(jié)果還是不見其蹤影。于是陳某和領(lǐng)隊及全陪一起去樓層服務(wù)員打開凱特的 房間，當陳某等人推門進入客房時，發(fā)現(xiàn)凱特先生躺在床上，怎么叫都沒有反應(yīng)，在一摸發(fā)現(xiàn)其身體已冰 涼。而對游客死亡，大家一時都不知所措。根據(jù)這個實例請你回答以下問題： 17. 取得導游人員資格的考試制度包括哪些主要內(nèi)容？ 答：(1)確立國家導游人員資格考試制度； (2) 設(shè)定參加考試人員的條件； ① 學歷條件 ② 健康條件 ③ 基本知識和能力要求 ④ 國籍條件 (3) 導游人員資格證書的頒發(fā)主體。 18

9、. 旅游飯店如何保護好客人人身和財產(chǎn)安全？ 答：(1)為了保護客人的人身和財產(chǎn)安全，飯店客房門應(yīng)當裝置防盜鏈、門鏡、應(yīng)急疏散圖；衛(wèi)生間 內(nèi)應(yīng)當采取有效的防滑措施；客房內(nèi)應(yīng)當放置服務(wù)指南。有條件的飯店應(yīng)當安裝客房電子門鎖和公共區(qū)域 安全監(jiān)控系統(tǒng)； (2) 飯店應(yīng)當確保健身、娛樂等場所設(shè)施、設(shè)備的完好和安全。對不按使用說明及飯店員工指導進行 操作而造成傷害的，飯店不承擔責任； (3) 對可能損害客人人身和財產(chǎn)安全的場所，飯店應(yīng)當采取保護、警示措施。警示牌應(yīng)當中外文對照; (4) 飯店應(yīng)當采取措施，防止客人放置在客房內(nèi)的財物滅失、毀損。由于飯店的原因造成客人財物滅 失、毀損的，飯店應(yīng)當承擔責

10、任。由于客人自己的行為造成損害的，飯店不承擔責任。雙方均有過錯的， 應(yīng)當各自承擔相應(yīng)的責任； (5) 飯店應(yīng)當保護客人的隱私權(quán)。飯店員工未經(jīng)客人許可，不得隨意進入客人下榻的房間，但日常清 掃衛(wèi)生，維修保養(yǎng)設(shè)施、設(shè)備或發(fā)生火災等緊急情況除外。 (二) 孕婦侯某的深圳游 2010年10月某周日，已懷孕四個多月的廣州市人民醫(yī)院護士侯某與四位同事，一起到深圳特區(qū)游覽。 中午時分到深圳“麥當勞”餐廳翠竹分店就餐。他們點用了麥香雞漢堡包及飲料、炸薯條等。在食用麥香 雞漢堡包中，侯某突然感到有異物開在喉部，雖用力嘔吐也未能吐出，后感覺異物劃入食道，同時伴隨胸 部劇烈疼痛，且當即在餐廳內(nèi)吐血。同事立即向

11、服務(wù)人員反映，但無人理睬。同事遂將其送往深圳市人民 醫(yī)院就診。經(jīng)深圳市人民醫(yī)院和深圳市公安局法醫(yī)鑒定委員會鑒定，結(jié)論為：“急性異物損傷，食管距門 齒15cm起至30cm,后壁有長條狀粘膜下出血、淤血，上附白色物，寬為2cni,其25cni至35cm處有新鮮 血液滲出?！笔鲁霎斖?，原告丈夫彭某向該店負責人反映情況，該負責人表示愿意承擔責任及醫(yī)療費用等, 并前往醫(yī)院了解情況。10月22日在辦理住院手續(xù)費需交人民幣1萬元時，該店負責人表示拿不出這么多 錢，并旦要請示上級。10月24日，彭某與該店進行協(xié)商但未有結(jié)果。10月25日，彭某代表原告向深圳 市羅湖區(qū)消協(xié)投訴。根據(jù)這個實例請你回答以下問題：

12、19. 消費者權(quán)益爭議解決的途徑有哪些？ 答：消費者權(quán)益爭議解決的途徑消費者權(quán)益爭議，是指消費者與經(jīng)營者之間因消費者權(quán)益問題而發(fā)生 的糾紛。消費爭議在木質(zhì)上是一種民事爭議，因此，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了解決消費爭議的幾種途 徑： (1) 與經(jīng)營者協(xié)商和解5 (2) 請求消費者協(xié)會調(diào)解5 (3) 向有關(guān)行政部門中訴 (4) 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁； (5) 向人民法院提起訴訟。 20. 中國內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證嗎？中國對公民因私出境的管理規(guī)定是怎樣 的？ 答：中國內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證。中國公民因私出境的管理規(guī)定是：

13、根據(jù)《公民出境入境管理法》和《實施細則》規(guī)定，中國公民因私事出境，應(yīng)向戶口所在地的市、縣 公安機關(guān)提出中請，市、縣公安機關(guān)對中國公民因私出境的中請，應(yīng)當在30天內(nèi)，(地處偏僻、交通不便 的應(yīng)當在60天內(nèi))作出批準或者不批準的決定，通知申請人，申請人在規(guī)定時間內(nèi)沒有接到審批結(jié)果通 知的，有權(quán)查詢，受理部門應(yīng)當作出答復：申請人認為不批準出境不符合《公民出境入境管理法》的，有 權(quán)向上一級公安機關(guān)提出申訴，受理機關(guān)應(yīng)當作出處理和答復。 這里所說的中國公民的“私事”，是指定居、探親、訪友、繼承財產(chǎn)、自費留學、就業(yè)、旅游和其他 私人事務(wù)。 中國公民因私事申請出境，須向戶口所在地的市、縣公安機關(guān)回答有關(guān)

14、詢問并履行下列手續(xù)： (1) 交驗戶口簿或者其他戶籍證明； (2) 填寫出境申請表； (3) 提交所在工作單位對申請人出境的意見； （4）提出與出境事由相應(yīng)的證明。 四、案例分析題（每小題20分，共40分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容，請按要求運用所學理論聯(lián)系案例 中的實際情況來分析和解釋） 21. 案例1： 2011年7月；杭州市某小學教師加人參加了某旅行社組織的云南旅游團。林某為該團導 游員。時至出發(fā)日，林某發(fā)現(xiàn)其中5位教師帶著孩子一同前往云南，即向旅行社報告并要求他們增繳旅游 費用。5位教師各繳納交通、餐費300元/人。該團至昆明世博園游覽時，林某請5位教師另付孩子門票 費50元

15、/人。5位教師堅持不另付門票費。因此發(fā)生爭執(zhí)。一位教師撥打了 110報警。警方將林某帶離 現(xiàn)場詢問后又送回。林某對教師的行為十分憤慨，遂向旅行社請示，不愿繼續(xù)帶此團，該旅行社同意。林 某請地接社負責此團后，返回杭州。該團如期返杭后，5位游客就向旅游局質(zhì)檢所投訴，稱導游員林某擅 自棄團，要求質(zhì)監(jiān)所對導游員林某予以處理并賠償經(jīng)濟損失。質(zhì)監(jiān)所經(jīng)調(diào)查取證后，決定對5位教師的投 訴不予受理。為什么？請用相關(guān)的旅游法規(guī)來解釋。 答：《導游人員管理條例》第十條規(guī)定：“導游人員進行導游活動時，其人格尊嚴應(yīng)當受到尊重，其 人身安全不受侵犯”。很明顯，導游員林某的行為不屬于擅自棄團。他是在人格受到污辱的情況下，

16、征得 旅行社的同意后才離團返杭的。旅游者蠻不講理，無故撥打110報警，嚴重損害了導游員林某的人格尊嚴。 所以林某提出不愿繼續(xù)帶該團的要求合情合理，況且林某是在安排好該團后才返杭的，旅游團并無實際損 失。 22. 案例2： 2012年7月的一天，杭州XX旅行社組織了一個“富春江風光一日游”旅游團，全團共 20人，每人繳納旅游費用400元，出發(fā)前，旅行社與團隊成員簽訂了旅游合同，按合同規(guī)定：旅游團往 返乘坐豪華空調(diào)旅游車，住宿標準為二星級飯店，餐飲標準為八菜一湯（不含酒水）。傍晚時分，團隊到 達下榻飯店，但有幾位客人進房后認為該飯店不符合二星級標準，理由是無中央空調(diào)，且房間地毯陳舊。 因此拒絕人住，與導游發(fā)生爭執(zhí)，并自行決定解除此項合同，當晚返回杭州?；睾己?，即向旅游行政管理 部門投訴，要求退還全部旅游費用，并賠償經(jīng)濟損失。旅游行政部門接到投訴后，經(jīng)過調(diào)查核實，確定游 客下榻飯店是二星級標準。那么這兒位游客能否得到賠償？為什么？請用相關(guān)的旅游法規(guī)知識來解釋。 答：很顯然，這里的幾位游客就得不到賠償，一切損失應(yīng)由自己承擔。因為合同成立后，對雙方當事 人都具有法律約束力，任何一方都不能擅自解除合同，該案例中，根本沒出現(xiàn)解除合同的條件，游客自作 主張單方解除了合同，因此由此產(chǎn)生的損失應(yīng)該由游客自己承擔。