店長的職責(zé)與角色定位

單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,店長職責(zé),與,角色定位,.,店長的角色定位,店長的工作職,責(zé)與工作內(nèi)容,怎樣成為一個優(yōu)秀的店長,課程,安排,店鋪是一個零售企業(yè)的終端，作為零售企業(yè)運營的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和為客戶提供服務(wù)的主要渠道，其經(jīng)營狀況的優(yōu)劣直接決定著零售企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績、競爭能力和服務(wù)水平。,在店鋪中，店長無疑是唱,主角,的。,一、店長的定位,一個店就像一個家，店長也就是,一家之長,家長要操心這個家的所有問題：,人員調(diào)配、顧客服務(wù)、商品買賣、,貨品陳列、門店衛(wèi)生、營業(yè)目標(biāo)等等。,作為一個店的領(lǐng)導(dǎo)者、店鋪的核心，店長：,要協(xié)調(diào)和激勵員工做好店內(nèi)的營業(yè)工作，帶領(lǐng)他們以團隊精神塑造門店特色，,負責(zé)店內(nèi)的人員管理培訓(xùn)，,同其他地區(qū)的商業(yè)伙伴建立良好的關(guān)系。,將門店所在地域的情況和消費動態(tài)向總部反饋，,以便總部及時了解市場情況，,對應(yīng)市場變化做出相應(yīng)調(diào)整。,店長是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人。,二、店長的角色,每一家商場、每一間門店都是一個相對獨立的經(jīng)營實體，而這個經(jīng)營實體如何良性發(fā)展并在商業(yè)競爭中立于不敗之地，店長發(fā)揮著,舉足輕重,的作用。認清自己的角色定位，才能明確自己的工作范圍和職責(zé)所在，從而充分發(fā)揮自己的才能。,經(jīng)營者,執(zhí)行者,控制者,教育者,承擔(dān)者,激勵者,店長,角色,員工業(yè)務(wù)水平的高低，直接關(guān)系到門店的經(jīng)營狀況。,店長不僅要時時充實自己的實務(wù)經(jīng)驗及相關(guān)技能，更要不斷地對所屬員工進行崗位培訓(xùn)，,最好就是現(xiàn)場培訓(xùn),隨時、隨地的指導(dǎo),。,管理者首先是教育者,提升員工整體素質(zhì)，激勵店員努力做好店內(nèi)各項工作，為門店創(chuàng)造效益。,同時，店長培養(yǎng)出來人才，是建立職場關(guān)系的一個好的方法。,總之，店長首先是,教育者,。,討論：,我一次在一個門店巡店時發(fā)現(xiàn)一個顧客在門店購買了一盒葉酸片就走了，結(jié)合門店教育，我們店長可以做什么？,經(jīng)營者,執(zhí)行者,控制者,教育者,承擔(dān)者,激勵者,店長,角色,按照企業(yè)運營方針，對門店經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)以及市場走勢進行準(zhǔn)確地分析。,明確目標(biāo)在哪里？這個月要完成多少業(yè)績？,在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，,在職權(quán)范圍內(nèi)對各項工作做出正確的決策。,店長相當(dāng)于一個店老板，,他有三個指標(biāo)：,銷售額（基本指標(biāo)、沖刺指標(biāo)、挑戰(zhàn)指標(biāo)）、毛利率、費用額（基本費用、工資、促銷費等）。,店老板做任何事情總是在銷售額、毛利額、,凈利潤的平衡之間進行考慮。,老板每月都要給店長,1%,、最高,2%,的促銷費用的支配權(quán)。,時間長了店長的思維就變成經(jīng)營型的了，總是考慮在銷量與盈利之間進行平衡，這樣企業(yè)就進入了一個良性循環(huán)期。,唯有經(jīng)營型店長能夠幫助企業(yè)迅速成長。,經(jīng)營者,執(zhí)行者,控制者,教育者,承擔(dān)者,激勵者,店長,角色,門店每天的工作大部分都是重復(fù)工作。人如果每天做重復(fù)的工作就會倦怠。,這時候，就需要店長到賣場拍拍員工的肩膀，說些鼓勵的話，甚至做一些出人意料的激勵行動。,每天的早會和交接班會就是一個很好,的進行激勵的場合,我們常說一個店的狀況可以看出一個店長的性格，一個性格開朗的店長帶出的門店是,積極和欣欣向榮,的，相反一個死氣沉沉門店的后面一定有一個不很“陽光”的店長。,沃爾瑪?shù)娜反笫逑矚g在每周六早上,7,：,30,公司工作會議前，親自帶領(lǐng)參會的幾百位高級主管、商店經(jīng)理們一起歡呼口號并且做阿肯色大學(xué)的啦啦操。他喜歡親自帶頭呼口號、做操甚至干一些更瘋狂的事，并樂此不疲，因為這些都有助于鼓舞員工的士氣，增強公司內(nèi)部的凝聚力，從而使員工們更好的工作,。,案例：,經(jīng)營者,執(zhí)行者,控制者,教育者,承擔(dān)者,激勵者,店長,角色,美國前總統(tǒng)杜魯門的辦公桌上有一塊警示牌，上面寫著,“,Bucket stop here,”,（責(zé)任到此為止）。,我們具有,5000,多年文明史的優(yōu)秀民族在自己為實現(xiàn)偉大復(fù)興的奮斗中，更有理由滿懷責(zé)任感，唱響,“,責(zé)任在我這里結(jié)束,”,的強勁進行曲。,如何做好承擔(dān)者,：,一、要有強烈持久的責(zé)任意識并為此開展工作，門店的安全工作、突發(fā)事件的處理等；,二、必須充分具備履行職責(zé)的實際能力。任何責(zé)任最終都要靠具體行動來實現(xiàn)。,三、必須認真做好承擔(dān)責(zé)任的思想準(zhǔn)備。,沒有人愿意和推卸責(zé)任的人共事，沒有領(lǐng)導(dǎo)愿意把信任交給不敢承擔(dān)責(zé)任的人,經(jīng)營者,執(zhí)行者,控制者,教育者,承擔(dān)者,激勵者,店長,角色,店長是公司政策的執(zhí)行者,。,公司的人事制度，營銷計劃，價格政策，以及對門店日常工作的基本要求，都必須通過店長分配、執(zhí)行和檢查。,相對較大的門店，公司的營銷部門會針對門店下達指令，一般會要求也必須通過店長，再落實到具體的品類。,這是保證門店整體性的基本要求。,經(jīng)營者,執(zhí)行者,控制者,教育者,承擔(dān)者,激勵者,店長,角色,檢查是控制最好的手段。,人不會做你期望他做的事情，只會做你檢查的事情。,門店的營運水平是做出來的，但要通過檢查來保持。,到門店巡店，會發(fā)現(xiàn)諸如地上有一攤水，收銀臺顧客“排長龍”等現(xiàn)象，問為什么的時候，有的店長一臉的委屈：剛剛經(jīng)過的時候還不是這樣的,好的時候領(lǐng)導(dǎo)看不見，一有問題領(lǐng)導(dǎo)就出現(xiàn)。,其實，看似“不出彩”的事情，,恰恰是店長控制力不夠,。,案例：,我們很多都光顧過肯德基或者麥當(dāng)勞，一次我早上,6,點到了廣州，在廣州火車站附近有一家肯德基餐廳，我和同事在里面吃早餐兼耗時間，期間看見一位保潔員在做衛(wèi)生，我們就和他聊了起來：這個時候的保潔員的工作和任何時候見到的沒有不同。,.,店長的角色定位,店長的工作職,責(zé)與工作內(nèi)容,怎樣成為一個優(yōu)秀的店長,課程,安排,做好一名店長，要當(dāng)好一個,“,家長,”,，,要明白門店管理要實現(xiàn)利潤最大化、提供商品和服務(wù)、門店財產(chǎn)的保全與培訓(xùn)員工等基本內(nèi)容；,要明白自身崗位的性質(zhì)與工作職責(zé)，具有：,“,愛店如家,”,的責(zé)任意識，,以身作則的工作作風(fēng)、,細心耐心的性格品質(zhì)；,店長們還要切實地承擔(dān)起各項工作職責(zé)，按照門店管理的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范真正地把銷售管理、人員管理、環(huán)境管理、服務(wù)管理抓好、抓實、抓細。,顧客是否能夠高興而來、滿意而歸，歸根結(jié)底，取決于我們每位店長的現(xiàn)場管理水平及細致程度。,執(zhí)行上級政策,遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級的指示，完成公司下達的任務(wù)，如營業(yè)目標(biāo)、毛利、費用及利潤目標(biāo)等,了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。,應(yīng)急情況處理,維護店內(nèi)各種設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，消防設(shè)施的檢核，區(qū)域衛(wèi)生的落實等,加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作,店長的工作職責(zé)：,財務(wù)管理,負責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤，做好各項報表的管理。,商品管理,負責(zé)店鋪內(nèi)商品補齊，商品陳列；管理商品價格變動、商品的采購、調(diào)退貨、盤點等。,店員管理,根據(jù)門店規(guī)模確定門店人員設(shè)置，安排店員工作，人員的選撥和考評等,店員輔導(dǎo)培訓(xùn),強化員工的在職輔導(dǎo)。包括員工的銷售技巧、產(chǎn)品,知識、商品陳列方法等。,活動管理,定時按要求提供競爭對手的營銷推廣活動，并制定自己的活動計劃，激發(fā)員工工作熱情，調(diào)節(jié)門店購物氣氛。,信息管理,了解競爭對手銷售情況、商品情況等。與消費者建立良好的關(guān)系，收集顧客的信息，建立顧客信息庫。,日常經(jīng)營管理,負責(zé)管理門店的日常工作，監(jiān)督考核員工的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對員工進行培訓(xùn)。 店長的管理內(nèi)容大部分是復(fù)雜的例行事務(wù)，因此，店長只要把握店內(nèi)作業(yè)環(huán)節(jié)的重點，就能基本保證門店作業(yè)的正常進行。,做好每日門店的管理,店長業(yè)務(wù)檢查內(nèi)容（營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后）,店長巡店事務(wù)表,店長業(yè)務(wù)流程時段表,類別,項目,檢查,是,否,時間,人員,1,、全體員工是否正常出勤并準(zhǔn)備就緒,2,、是否依照計劃工作,3,、是否有因人員不足導(dǎo)致準(zhǔn)備不及時的部門,4,、員工儀容服裝是否符合要求,商品,5,、特價商品是否已陳列符合要求,6,、快訊商品,POP,是否已懸掛,7,、商品是不是,100%,陳列，標(biāo)簽是否完整美觀,8,、堆碼陳列是否已做好,開店前,清潔,9,、出口、入口處是否清潔,10,、地面、玻璃、收銀臺清潔是否已做好,其他,11,、音樂是否控制適當(dāng),12,、賣場燈光是否控制適當(dāng),13,、收銀員備用金是否已準(zhǔn)備,14,、開店前,5,分鐘廣播稿及音樂是否準(zhǔn)時播放,15,、購物袋是否已擺放就位,16,、購物籃是否已準(zhǔn)備到位,開店前,營,業(yè),高,峰,前,商品,1,、是否有缺貨,2,、商品外包裝是否陳舊破損污染，有無定時檢查,3,、端架及堆碼陳列量感是否足夠,4,、,POP,與商品標(biāo)價是否一致,5,、商品陳列是否足夠？是否要補貨,賣場,整理,6,、是否有阻礙通道或防礙商品銷售的情形,7,、是否有突出陳列過多的情形,8,、賣場地面是否保持清潔,銷售,態(tài)勢,9,、是否定時播放店內(nèi)特賣消息和其它宣傳材料,10,、收銀臺顧客是否排隊太長要增加開機,11,、是否要后場部門來收銀臺支援,12,、是否需要緊急補貨,13,、是否是有工作人員聊天或無所事事,14,、,POP,是否脫落,營業(yè)高峰中,賣場,整理,15,、賣場是否有污染品或破損品,16,、是否要進行中途解款,17,、是否有欠品需要補貨,18,、陳列架是否清潔,pop,1,、,POP,是否陳列舊或遭污損,2,、,POP,張貼位置適當(dāng),3,、,POP,書寫是否正確,4,、,POP,訴求是否有力,營業(yè)高峰后,商品,5,、物價標(biāo)簽與商品陳列一致,6,、是否仍有廠商在店內(nèi)陳列商品或移動商品,7,、是否有滯銷品陳列過多，暢銷品陳列面太小,8,、是否定期檢查商品有效期限,營業(yè)高峰后,服務(wù),9,、賣場是否聽到禮貌用語,10,、是否協(xié)助購物多的顧客提貨出去,11,、收銀員是否唱收唱付,12,、防損員是否有迎聲,清潔,14,、出、入口處是否維持清潔,15,、地面是否維持清潔,設(shè)備,16,、傍晚時分招牌燈是否開啟,17,、背景音樂是否正常播放,經(jīng)常性檢查,后場,18,、進貨驗收是否照規(guī)定進行,19,、空紙箱區(qū)是否拆開堆放整齊,20,、空籃存放區(qū)是否堆放整齊,21,、標(biāo)簽紙是否隨時地丟棄,22,、退換商品是否定位整理整齊,經(jīng)常性檢查,其他,23,、暢銷品或特賣品是否堆放整齊,24,、賣場標(biāo)示牌是否正確,25,、交接班人員是否正常運作,26,、前一日營業(yè)款是否解繳銀行,27,、有無派部門人員對競爭店調(diào)查,28,、關(guān)店前賣場音樂是否播放,經(jīng)常性檢查,賣場,1,、是否仍有顧客滯留,2,、賣場音樂是否關(guān)閉,3,、招牌燈是否關(guān)閉,4,、店門是否關(guān)閉,5,、冷氣空調(diào)是否關(guān)閉,6,、購物籃是否定位,7,、收銀機是否清理完畢,閉店后,賣場,8,、工作人員是否從后門離開,9,、是否仍有員工滯留,10,、開機臺數(shù)與解繳份數(shù)是否一致,現(xiàn)金,11,、作廢發(fā)票是否簽字確認,12,、當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金是否全部鎖入金庫,防損,13,、晚班防損員是否定位,閉店后,店長作業(yè)流程時段表,AM8,：,00,9,：,00,1,、門店會議,1,、主要作業(yè)事項布置,2,、職工出勤狀況確認,出勤、休假、病事假、人員分配，儀容儀表及工牌檢查。,3,、賣場、后場狀況確認,商品陳列、補貨、促銷及清潔衛(wèi)生狀況檢查。,后場倉庫檢查（包括選貨檢收等）。,收銀員、找零金、備用品及收銀臺和服務(wù)臺的檢查。,4,、昨日營業(yè)狀況確認,營業(yè)額。,來客數(shù)。,每客購物平均額。,每客購物平均品項數(shù)。,售出品種的商品平均單價。,未完成銷售預(yù)算的商品部門。,AM9,：,00,10,：,00,1,、營業(yè)狀況檢查,各部門人員、商品、促銷等就緒。,賣場地面清潔、燈光照明、購物車（籃）等就緒。,2,、各部門作業(yè)計劃重點確認,促銷計劃。,商品計劃。,出勤計劃。,其他。,AM10,：,00,11,：,00,1,、營業(yè)問題點追蹤,營業(yè)未達銷售預(yù)算的原因分析與改善。,電腦報表時段別商品銷售狀況分析，并指示有關(guān)商品部門限期改善。,2,、賣場商品態(tài)勢追蹤,缺品、欠品確認追蹤。,重點商品、季節(jié)商品、商品展示與陳列確認。,時段別營業(yè)額確認。,AM11,：,00,12,：,00,1,、后場庫存狀況確認,倉庫、冷庫、庫存品種、數(shù)量及管理狀況了解及指示。,2,、營業(yè)高峰態(tài)勢掌握,各部門商品表現(xiàn)及促銷活動效果。,后場人員調(diào)度支援收銀。,服務(wù)臺加強促銷活動廣播。,12,：,30,13,：,30,午餐,交待指定代管人負責(zé)賣場管理工作,13,：,30,15,：,00,1,、競爭店調(diào)查,同時段競爭店與本店營業(yè)狀況比較（來客數(shù)，收銀臺開機數(shù)，促銷狀況，重點商品等。,2,、部門會議,各部門協(xié)調(diào)事項。,如何達到今日之營業(yè)目標(biāo)。,3,、教育訓(xùn)練,新進人員在職訓(xùn)練。,定期人員在職訓(xùn)練。,配合節(jié)慶之訓(xùn)練（如禮品包裝等）,4,、文書作業(yè)及各種計劃、報告撰寫與準(zhǔn)備,人員變化、請假、訓(xùn)練、顧客意見等。,月、周計劃，營業(yè)會議競爭對策等。,15,：,30,16,：,00,1,、時段別、部門別營業(yè)額確認。,各部門人員、商品、促銷等就緒。,店門開戶，地面清潔，燈光照明，購物車（籃）等就緒。,2,、全場態(tài)勢巡視檢核與指示。,賣場、后場人員、商品清潔衛(wèi)生，促銷等環(huán)境準(zhǔn)備及改善指示。,16,：,30,18,：,30,1,、營業(yè)問題點追蹤,后勤人員調(diào)度支援賣場收銀員或促銷活動。,收銀臺開臺數(shù)、找零金確保正常狀況。,商品齊全及量感化。,服務(wù)臺配合銷廣播。,人員交接班迅速且不影響對顧客的服務(wù)。,18,：,30,1,、指示代理負責(zé)接班注意事項,交待晚間營業(yè)注意事項及有關(guān)店事宜,店長巡店事務(wù)表,一、特殊設(shè)備的巡視：,中藥設(shè)備檢查；,冰箱、溫濕度計等設(shè)備；,促銷區(qū)的特殊設(shè)備檢查；,防火隱患，用電安全；,醫(yī)保系統(tǒng)是否正常。,二、商品陳列：,加高層商品擺放要求，不能有突出部分；,價格標(biāo)簽檢查，一價一簽；,商品質(zhì)量，商品貨架衛(wèi)生；,商品豐滿，保持最佳展示面；,整箱出售的商品，可存放在底板上，其它情況底板作為商品陳列展示；,跟蹤補貨情況。,三、促銷區(qū)巡視：,走道銷售的促銷端頭、網(wǎng)欄和促銷端頭，保持商品的豐滿性，有足夠的數(shù)量；,促銷通道的使用，不能做成貯備區(qū)的形象；,促銷區(qū)（端頭）商品的不定時更換和位置移動。,四、顧客服務(wù),員工精神面貌；,工作流程；,同員工溝通。,五、顧客對商場的服務(wù)是否滿意：,服務(wù)臺投訴情況；,和顧客溝通；,商品質(zhì)量退換貨。,六、現(xiàn)場指導(dǎo)，跟進完成情況。,七、貨區(qū)巡視：,區(qū)域整理；,貨倉安全，控制損耗；,中藥的存貯。,.,店長的角色定位,店長的工作職,責(zé)與工作內(nèi)容,怎樣成為一個優(yōu)秀的店長,課程,安排,性格,.,優(yōu)秀店長的幾點要求,素質(zhì)和能力,道德風(fēng)尚,心理素質(zhì),知識,一、專業(yè)技能,1,、良好的銷售能力,店長必須熟悉門店所銷售商品的特性、銷售前景等知識，且擁有豐富的銷售工作經(jīng)驗，只有這樣，才能迅速處理銷售過程中遇到的各種問題。,案例：,一條街上有,3,家水果店。,一天，一位老太太來到第一家店內(nèi)，問：,“,有李子賣嗎？,”,，店主見有生意，馬上迎上前去說：,“,老太太，買李子??？您看看我這李子又大又甜，還剛進回來，新鮮的很呢！,”,沒想到老太太一聽，扭頭走了。,店主納悶著，哎，奇怪啊，我哪里不對得罪老太太？,老太太來到第二家水果店，同樣的問，,第二位店主馬上迎上前說：,“,老太太，你要買李子啊？,”,“,啊！,”,老太太應(yīng)道。,“,我這里李子有酸的也有甜的，那您要買酸的還是甜的?。?”,店主答。,“,我想買一斤酸李子,”,老太太說。,于是老太太買了一斤酸李子就回去了。,第二天，老太太來到第三家水果店，同樣問：“有李子賣嗎？”,第三位店主馬上迎上前去說：“我這里李子有酸的也有甜的，那您是想買酸的還是甜的？”,“我想買一斤酸李子”老太太說。,與前一天在第二家店里一模一樣，,但第三位店主在給老太太稱酸李子時隨便聊道：,“,在我這里買李子的一半都喜歡甜的，您為什么要買酸的呢？”,“哦，最近我兒媳婦懷上孩子啦，特別喜歡吃酸李子?！?“哎呀！那要特別恭喜您老人家快要抱孫子了！有您這樣會照顧的婆婆可真是您兒媳婦天大的福氣??！”,“哪里哪里，懷孕期間當(dāng)然最要緊的是吃好、胃好、營養(yǎng)好啊！”,“是啊，懷孕期間營養(yǎng)是非常關(guān)鍵的，不僅要多補充些高蛋白的食物，聽說多吃維生素豐富的水果，生下的寶寶的更聰明些！”,“是??！那吃哪些水果含的維生素更豐富呢？”,“很多書上說獼猴桃含的維生素最豐富！”,“那你這有獼猴桃賣嗎？”,這個案例給我嗎什么啟示？,2,、嫻熟的管理能力,店長要求全體員工聽從其指揮和管理，就要有實實在在的管理技能，樣樣都會，樣樣都干的好，這樣才能讓下屬心服口服的接受管理。,二、協(xié)調(diào)能力,1,、與員工溝通,2,、與員工分配工作任務(wù),3,、指導(dǎo)員工實現(xiàn)工作目標(biāo),4,、協(xié)調(diào)各種關(guān)系,5,、發(fā)揮員工的團隊精神,6,、處理好員工之間的關(guān)系,三、領(lǐng)導(dǎo)駕馭能力,1,、配置工作能力,2,、指導(dǎo)員工的能力,3,、提升效率的能力,四、組織能力,1,、合理配備人員,2,、組合運用時間,3,、有效組織活動,性格,.,優(yōu)秀店長的幾點要求,素質(zhì)和,能力,道德風(fēng)尚,心理素質(zhì),知識,性格,要求,極大的寬容,超強的忍耐力,積極向上的心態(tài),性格,.,優(yōu)秀店長的幾點要求,素質(zhì)和能力,道德風(fēng)尚,心理素質(zhì),知識,店長為人處世方法和道德風(fēng)尚會成為員工模仿的對象,一名擁有良好品格的店長能給員工帶來巨大的影響力和帶動力，而且好的品格可以給員工一種敬畏感，從而有利于店長的有效領(lǐng)導(dǎo)。,所以品格修養(yǎng)對店長非常重要，店長要時刻注意,自身的品格修養(yǎng)，這是一切素質(zhì)的基礎(chǔ)。,性格,.,優(yōu)秀店長的幾點要求,素質(zhì)和能力,道德風(fēng)尚,心理素質(zhì),知識,一個擁有積極心態(tài)的人，會把自己的工作看做一項神圣的天職，對之充滿濃厚的興趣。,積極心態(tài)是一種意識狀態(tài)，能給鼓舞和激勵我們對手中的工作采取行動。,積極的心態(tài)還具有極強的感染性，對有過接觸的所有人產(chǎn)生影響。積極地鍛造出強者心態(tài)，然后再把積極心態(tài)和日常工作結(jié)合在一起，那樣，工作將不會顯得辛苦和單調(diào)。,優(yōu)秀店長應(yīng)具有的心里素質(zhì),：,1,、有過人的忍耐力?？刂谱约旱臅r間、控制溝通的方法、控制承諾。,2,、有堅強意志、有冒險精神、豁達大度。,3,、有獨立性、團隊精神、良好表達能力。,4,、有果斷性。善于發(fā)現(xiàn)和識別機遇，,善于抓住時機果斷應(yīng)變。,性格,.,優(yōu)秀店長的幾點要求,素質(zhì)和能力,道德風(fēng)尚,心理素質(zhì),知識,1,、具有觀察市場變化趨勢的知識，以便預(yù)測市場的變化及今后的發(fā)展趨勢。,2,、具有預(yù)測門店發(fā)展前景的知識。,3,、具有商品銷售和經(jīng)營管理等方面的知識。,4,、具有員工教育方法和技巧的知識。,5,、具有發(fā)現(xiàn)顧客的購買變化的知識。,6,、具有門店規(guī)劃和組織理念的知識。,7,、具有門店盈利計劃設(shè)計的知識。,8,、具有,GSP,、消費者權(quán)益保護法等法律方面的知識。,