溝通的管理概念

Cliquez et modifiez le titre,*,*,*,0000/00/00,Cliquez pour modifier les styles du texte du masque,Deuxime niveau,Troisime niveau,Quatrime niveau,Cinquime niveau,管理溝通,Management Communication,歐美商界與學界高度重視管理溝通,管理者的最基本的能力：有效溝通威爾德(英國管理學家),管理就是溝通溝通再溝通杰克.韋爾奇（通用電氣公司前總裁）,領導公司成功的方法是溝通，還是溝通.安迪.格魯夫（英特爾公司前總裁）,投資大王巴菲特認為，有三項技能商學院沒有教或者說教得不夠，但這恰恰是其最看重的，那就是寫作、演講和溝通。,4,課程內容,第,1,講 溝通概論,第,2,講 管理溝通,第,3,講 管理溝通的相關理論,第,4,講 組織溝通,第,5,講 群體、團隊溝通,第,6,講 會議溝通,第,7,講 危機溝通,第,8,講 面談,第,9,講 人際沖突處理,第,10,講 自我溝通,第,11,講 傾聽,第,12,講 非語言溝通,第,13,講 口頭溝通,第,14,講 書面溝通,第,15,講 壓力溝通,第,16,講 跨文化溝通,第,17,講 未來組織的管理溝通,5,Speaker Presentation title 0000/00/00,教材及參考書目,康青,.,管理溝通,(,第,3,版,).,中 國人民大學出版社,.,2012,康青譯,.,JAMES S.OROURKE,著,.,管理溝通,(,第,4,版,).,中 國人民大學出版社,2011,錢小軍等譯,.,MARY MUNTER,著,.,管理溝通指南,(,第,8,版,).,清華大學出版社,.,2010,康青等譯,.,KITTY O.LOCKER,著,.,商務與管理溝通,(,第,6,版,),機械工業(yè)出版社,.,2005,康青等譯,.,查爾斯,E,貝 克著,.,管理溝通,理論與實踐的交融,中國人民大學出版社,.,Prentice Hall.2003,第一講 溝通概論,6,Speaker Presentation title 0000/00/00,1、溝通的定義,溝通,了解他人思想、情感、觀點,及價值觀的途徑,雙向的,任何系統(tǒng)有效運作的潤滑劑,傳遞和理解信息和知識的過程,2、溝通的多重價值,溝通在組織層面的價值（實現(xiàn)組織目標和提高決策水平的前提）,溝通是管理者的構成能力之一。,溝通對于個體職業(yè)發(fā)展的價值。（,實例：李一男,）,溝通可以提高日常生活質量,尤其是在家庭生活、子女教育方面，通過溝通培養(yǎng),善解人意,的能力。,3、溝通模型,編碼,發(fā)送者,渠道,接受者,反饋,譯碼,噪音,溝通模型,編碼：,秀才買柴,一秀才買柴，曰：“荷薪者過來?！辟u柴者因“過來”二字明白，擔到面前。問曰：“其價幾何？”因“價”字明白，說了價錢。秀才曰：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之?！辟u柴者不知說甚，荷柴者而去。,問：溝通時信息編碼要考慮哪些因素？,四川方言笑話,女方：“你好，我是國家地震受災統(tǒng)計辦公室的，請問你家傷亡有幾個人？”,男答：（四川方言）：“我家是一個人?！?女方：“11個人？”,男說：“不是11個人，而是一個人?！?女方：“21個？怎么又變成21個人了？”,男耐著性子說：“你聽錯了，其實一個人?！?女方：“71個人，怎么會這么多阿？“,男提高嗓門：“就是一個人！”,女方：“91個？天哪.”,男頓時崩潰.,大聲吼道：“二百五，是一個人啊?！?女方：”251個人？,“,問：請用溝通模型來解釋為什么會出現(xiàn)以上笑話。,4、溝通風格,告知,推銷,咨詢,參與,低,聽眾參與程度,高,低,內容控制程度,高,溝通風格,溝通的,7,要素,聽眾,渠道,背境,反饋,發(fā)送者,信息,目標,溝通,7,要素,渠道,（1）口頭溝通,了解口頭溝通的優(yōu)點、缺點。（口耳相傳溝通游戲）,口耳相傳小笑話,師長對旅長說：今晚有哈雷彗星出現(xiàn)，組織士兵到廣場觀看！,旅長對團長說：今晚可能會有哈雷彗星要來，組織士兵到廣場觀看！,團長對營長說：今晚可能有美國的哈雷彗星要來，組織士兵到廣場迎接！,營長對連長說：今晚有美國哈雷將軍要來，組織好士兵到廣場迎接！,渠道,（2）書面溝通,了解書面溝通的優(yōu)點、缺點。,（3）非語言溝通,身體語言、副語言、圖形物體與空間安排。,小偷暗號,常見的溝通障礙,克服溝通障礙的策略,選擇合適的時間和地點,提問,時間和地點,信息傳遞中斷,資源缺乏,語義問題,誠實,誠意,觀念差異,欠妥的語言,不專心,缺乏信任,尊重,不斷學習,中國式溝通哲學,大學生溝通能力現(xiàn)狀,案例分析,溝通小測試,如何提高你的溝通技巧？,都說,理解萬歲,，怎樣才能獲得理解，還是得靠,溝通,！,（1）提高溝通能力要,先打基礎，多讀、多寫、多看、多動、多思。,（2）溝通時選擇合適的溝通方式，注意場合、對方心情等。,（3）把握一切溝通交流的機會。,（4）溝通語言言簡意賅。,（5）善用眼神來交流。,（6）巧用姿態(tài)語。,（7）學會傾聽。,我們?yōu)槭裁戳牟幌氯?？,鄙視,呵呵、哈哈、哦,。,了解,暴力溝通。（否定、嘲諷、說教以及隨便打斷、肆意評價、不理睬不回應,等言語上帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷，這些無心的或有意的語言暴力讓人與人之間變得冷漠、敵視，比肉體的傷害更加令人痛苦,）,學會,寬容、感恩、不貪心,推薦：非暴力溝通（馬歇爾盧森堡博士）,訓練：,如有可能，請每天花1小時與同學/家人/老師/陌生人等深談，選擇面對面為最佳。,