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1、Cliquez et modifiez le titre,*,*,*,0000/00/00,Cliquez pour modifier les styles du texte du masque,Deuxime niveau,Troisime niveau,Quatrime niveau,Cinquime niveau,管理溝通,Management Communication,歐美商界與學(xué)界高度重視管理溝通,管理者的最基本的能力：有效溝通威爾德(英國(guó)管理學(xué)家),管理就是溝通溝通再溝通杰克.韋爾奇（通用電氣公司前總裁）,領(lǐng)導(dǎo)公司成功的方法是溝通，還是溝通.安迪.格魯夫（英特爾公司前總裁）,投資
2、大王巴菲特認(rèn)為，有三項(xiàng)技能商學(xué)院沒有教或者說(shuō)教得不夠，但這恰恰是其最看重的，那就是寫作、演講和溝通。,4,課程內(nèi)容,第,1,講 溝通概論,第,2,講 管理溝通,第,3,講 管理溝通的相關(guān)理論,第,4,講 組織溝通,第,5,講 群體、團(tuán)隊(duì)溝通,第,6,講 會(huì)議溝通,第,7,講 危機(jī)溝通,第,8,講 面談,第,9,講 人際沖突處理,第,10,講 自我溝通,第,11,講 傾聽,第,12,講 非語(yǔ)言溝通,第,13,講 口頭溝通,第,14,講 書面溝通,第,15,講 壓力溝通,第,16,講 跨文化溝通,第,17,講 未來(lái)組織的管理溝通,5,Speaker Presentation title 0000/
3、00/00,教材及參考書目,康青,.,管理溝通,(,第,3,版,).,中 國(guó)人民大學(xué)出版社,.,2012,康青譯,.,JAMES S.OROURKE,著,.,管理溝通,(,第,4,版,).,中 國(guó)人民大學(xué)出版社,2011,錢小軍等譯,.,MARY MUNTER,著,.,管理溝通指南,(,第,8,版,).,清華大學(xué)出版社,.,2010,康青等譯,.,KITTY O.LOCKER,著,.,商務(wù)與管理溝通,(,第,6,版,),機(jī)械工業(yè)出版社,.,2005,康青等譯,.,查爾斯,E,貝 克著,.,管理溝通,理論與實(shí)踐的交融,中國(guó)人民大學(xué)出版社,.,Prentice Hall.2003,第一講 溝通概論
4、,6,Speaker Presentation title 0000/00/00,1、溝通的定義,溝通,了解他人思想、情感、觀點(diǎn),及價(jià)值觀的途徑,雙向的,任何系統(tǒng)有效運(yùn)作的潤(rùn)滑劑,傳遞和理解信息和知識(shí)的過(guò)程,2、溝通的多重價(jià)值,溝通在組織層面的價(jià)值（實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和提高決策水平的前提）,溝通是管理者的構(gòu)成能力之一。,溝通對(duì)于個(gè)體職業(yè)發(fā)展的價(jià)值。（,實(shí)例：李一男,）,溝通可以提高日常生活質(zhì)量,尤其是在家庭生活、子女教育方面，通過(guò)溝通培養(yǎng),善解人意,的能力。,3、溝通模型,編碼,發(fā)送者,渠道,接受者,反饋,譯碼,噪音,溝通模型,編碼：,秀才買柴,一秀才買柴，曰：“荷薪者過(guò)來(lái)?！辟u柴者因“過(guò)來(lái)”二字明
5、白，擔(dān)到面前。問(wèn)曰：“其價(jià)幾何？”因“價(jià)”字明白，說(shuō)了價(jià)錢。秀才曰：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！辟u柴者不知說(shuō)甚，荷柴者而去。,問(wèn)：溝通時(shí)信息編碼要考慮哪些因素？,四川方言笑話,女方：“你好，我是國(guó)家地震受災(zāi)統(tǒng)計(jì)辦公室的，請(qǐng)問(wèn)你家傷亡有幾個(gè)人？”,男答：（四川方言）：“我家是一個(gè)人?！?女方：“11個(gè)人？”,男說(shuō)：“不是11個(gè)人，而是一個(gè)人。”,女方：“21個(gè)？怎么又變成21個(gè)人了？”,男耐著性子說(shuō)：“你聽錯(cuò)了，其實(shí)一個(gè)人?！?女方：“71個(gè)人，怎么會(huì)這么多阿？“,男提高嗓門：“就是一個(gè)人！”,女方：“91個(gè)？天哪.”,男頓時(shí)崩潰.,大聲吼道：“二百五，是一個(gè)人啊?！?女方：”251個(gè)人
6、？,“,問(wèn)：請(qǐng)用溝通模型來(lái)解釋為什么會(huì)出現(xiàn)以上笑話。,4、溝通風(fēng)格,告知,推銷,咨詢,參與,低,聽眾參與程度,高,低,內(nèi)容控制程度,高,溝通風(fēng)格,溝通的,7,要素,聽眾,渠道,背境,反饋,發(fā)送者,信息,目標(biāo),溝通,7,要素,渠道,（1）口頭溝通,了解口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。（口耳相傳溝通游戲）,口耳相傳小笑話,師長(zhǎng)對(duì)旅長(zhǎng)說(shuō)：今晚有哈雷彗星出現(xiàn)，組織士兵到廣場(chǎng)觀看！,旅長(zhǎng)對(duì)團(tuán)長(zhǎng)說(shuō)：今晚可能會(huì)有哈雷彗星要來(lái)，組織士兵到廣場(chǎng)觀看！,團(tuán)長(zhǎng)對(duì)營(yíng)長(zhǎng)說(shuō)：今晚可能有美國(guó)的哈雷彗星要來(lái)，組織士兵到廣場(chǎng)迎接！,營(yíng)長(zhǎng)對(duì)連長(zhǎng)說(shuō)：今晚有美國(guó)哈雷將軍要來(lái)，組織好士兵到廣場(chǎng)迎接！,渠道,（2）書面溝通,了解書面溝通的優(yōu)點(diǎn)、缺
7、點(diǎn)。,（3）非語(yǔ)言溝通,身體語(yǔ)言、副語(yǔ)言、圖形物體與空間安排。,小偷暗號(hào),常見的溝通障礙,克服溝通障礙的策略,選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn),提問(wèn),時(shí)間和地點(diǎn),信息傳遞中斷,資源缺乏,語(yǔ)義問(wèn)題,誠(chéng)實(shí),誠(chéng)意,觀念差異,欠妥的語(yǔ)言,不專心,缺乏信任,尊重,不斷學(xué)習(xí),中國(guó)式溝通哲學(xué),大學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀,案例分析,溝通小測(cè)試,如何提高你的溝通技巧？,都說(shuō),理解萬(wàn)歲,，怎樣才能獲得理解，還是得靠,溝通,！,（1）提高溝通能力要,先打基礎(chǔ)，多讀、多寫、多看、多動(dòng)、多思。,（2）溝通時(shí)選擇合適的溝通方式，注意場(chǎng)合、對(duì)方心情等。,（3）把握一切溝通交流的機(jī)會(huì)。,（4）溝通語(yǔ)言言簡(jiǎn)意賅。,（5）善用眼神來(lái)交流。,（6）巧用姿態(tài)語(yǔ)。,（7）學(xué)會(huì)傾聽。,我們?yōu)槭裁戳牟幌氯?？,鄙視,呵呵、哈哈、哦,。,了解,暴力溝通。（否定、嘲諷、說(shuō)教以及隨便打斷、肆意評(píng)價(jià)、不理睬不回應(yīng),等言語(yǔ)上帶來(lái)的情感和精神上的創(chuàng)傷，這些無(wú)心的或有意的語(yǔ)言暴力讓人與人之間變得冷漠、敵視，比肉體的傷害更加令人痛苦,）,學(xué)會(huì),寬容、感恩、不貪心,推薦：非暴力溝通（馬歇爾盧森堡博士）,訓(xùn)練：,如有可能，請(qǐng)每天花1小時(shí)與同學(xué)/家人/老師/陌生人等深談，選擇面對(duì)面為最佳。,
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