聯(lián)想服務優(yōu)勢店面宣貫版

單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,|2006 Lenovo,Lenovo Confidential,Lenovo Confidential,Page,*,of 32,|2007 Lenovo,Lenovo Confidential,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,|2007 Lenovo,Lenovo Confidential,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,聯(lián)想服務,享所未想,聯(lián)想服務,2008,介紹（專賣店）,2009-12,您的需求 我們的行動,聯(lián)想服務 請您監(jiān)督,聯(lián)想過去服務形象,感知變化,END,創(chuàng)新,聯(lián)想服務價值內(nèi)涵核心信息,Professional,品質(zhì)專業(yè),專家團隊,技術(shù)領(lǐng)先,業(yè)界榮耀,Convenient,交付便捷,隨時隨地,/,互連互通,/,精準交付,客戶聯(lián)絡中心,/,服務站,/,網(wǎng)站,高效快捷的備件運作,Valuable,關(guān)懷無憂,服務產(chǎn)品,/,個性定制,體驗中心,/,用戶關(guān)懷體系,VIP/,會員俱樂部,領(lǐng)先業(yè)界,服務標準,聯(lián)想服務 享所未想,求實進取,創(chuàng)新之道,品質(zhì)保障,專業(yè)實力,Page,4,of 32,聯(lián)想服務優(yōu)勢,最,高標準,領(lǐng)先業(yè)界的服務標準,最,富專業(yè),國內(nèi)第一的專業(yè)實力,最,具創(chuàng)新,便捷無憂的創(chuàng)新之道,三,最,Page,5,of 32,聯(lián)想整體服務優(yōu)勢,聯(lián)想整體服務優(yōu)勢,臺式機：,“,22365,”,的,“,快速修復服務,”,。,筆記本：“貼心專業(yè)”服務,大客戶：“專屬服務”,聯(lián)想對國際品牌的服務優(yōu)勢,國際品牌不提供全年無休服務,國際品牌不承諾修復時效，只承諾上門時效,國際廠商服務網(wǎng)點分布少，服務的便利性不強,聯(lián)想對國內(nèi)品牌的服務優(yōu)勢,國內(nèi)品牌大部分依托銷售商做服務，服務專業(yè)性不夠,國內(nèi)品牌維修站上門服務范圍小，不能保證偏遠地區(qū)的上門服務支持,國內(nèi)品牌故障修復時間長,Page,6,of 32,整體服務優(yōu)勢,（,“,22365,”,）,全年無休服務,2,小時電話響應,全國免費上門服務，第,2,日修復,全國,1063,家專業(yè)服務站，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn),臺式電腦服務舉措介紹,Page,7,of 32,Lenovo&Hp,臺式電腦競品服務比較,HP,較,LENOVO,的弱勢：,服務站工作時間短：,周一至周六上班，周日及節(jié)假日都不提供服務，您需要請假去維修站,服務網(wǎng)點少：消費臺式服務網(wǎng)點只有,193,個,維修時間長：不承諾響應時間，維修時間,3,5,個工作日（相當于,5,7,天）,遠距離不提供上門服務：服務網(wǎng)點集中在大城市，距離服務站,40,公里以上的地區(qū)不提供上門服務。,Page,8,of 32,Lenovo&Dell,臺式電腦服務競品比較,DELL,較,LENOVO,的弱勢：,工作時間短：,周一至周六上班，周日及節(jié)假日都不提供服務，您需要請假等待維修,軟件服務支持時間短：戴爾自帶的軟件支持只有,30,天電話支持。,Page,9,of 32,Lenovo&FOUNDER/,同方,FOUNDER/,同方,較,LENOVO,的弱勢：,維修時間長：按照承諾，一般要在,3,個工作日以上修復,服務不專業(yè)：基本依托銷售商做服務，專業(yè)性沒有保障,上門服務范圍小：,僅在以維修站為中心很小的范圍內(nèi)，不能保證偏遠地區(qū)的上門服務支持,臺式電腦服務競品比較,Page,10,of 32,整體服務優(yōu)勢,（貼心專業(yè)）,全年無休服務,144,個城市上門服務，,2,小時響應、,在,208,個城市實現(xiàn)第,3,自然日服務（覆蓋了,98,的筆記本服務量）,筆記本服務優(yōu)勢介紹,Page,11,of 32,筆記本電腦競品服務比較,因素,Lenovo,Asus,Hp,Dell,保修期,2,年,電池,1,年,1,年、,2,年,電池,1,年,1,年、,2,年、,3,年,電池,1,年,1,年、,3,年,電池,1,年,軟件保修,預裝軟件,1,年,隨機軟件,3,個月,軟件不保修,隨機軟件不保修,無承諾,預裝軟件,30,天,支持時間,7*9,7*24,家用,7*9,商用,5*9,6*9,渠道網(wǎng)絡,400,個維修站,50,個服務站,325,個服務站,四大服務商,Page,12,of 32,筆記本電腦競品服務比較,因素,Lenovo,Asus,Hp,Dell,響應時間,2H,無承諾,40,公里以內(nèi),第二工作日上門響應,無承諾,上門期,送修,送修,家用：送修,商用：送修或,1-3,年上門,分機型,1,年或,3,年,上門支持范圍,144,城市（免費）,全國不上門,家用：,全國不上門,商用：部分高端機型全國上門,全國,Page,13,of 32,筆記本電腦競品服務比較,因素,Lenovo,Asus,Hp,Dell,快修服務產(chǎn)品,2,小時快修服務,兩小時快修送修,(12,個城市）,下一工作日響應,4,小時到現(xiàn)場,594,4,小時到現(xiàn)場,7244,（商業(yè)）,594,7244,全球聯(lián)保,無,有,有,有,Page,14,of 32,Lenovo&Hp,筆記本電腦服務競品比較,HP,較,LENOVO,的弱勢：,工作時間短：周一至周六上班，周日及節(jié)假日都不提供服務，您需要等待維修,服務網(wǎng)點少：全國,325,個授權(quán)服務站,如享受同,LENOVO,的服務，需要用戶自行購買,延保上門服務產(chǎn)品,Page,15,of 32,Lenovo&ASUS,筆記本電腦服務競品比較,保修期短：,ASUS,只保修,2,年，隨機軟件也不提供保修。,工作時間短：,周一至周五上班，周六日及節(jié)假日都不提供服務，您需要請假去維修站,服務網(wǎng)點少：全國只有,50,家網(wǎng)點。,維修時間長：,華碩不提供上門服務，全部是送修。,需要客戶跨城市送修，一般需要,1,周才能修好。,ASUS,的數(shù)據(jù)備份服務,只在全國,8,個城市提供，用戶需要攜帶整機親自到店面，華碩只提供刻錄工具和每天,1,個人,1,張免費盤，給用戶自己刻。,2,小時快修服務,只在全國,12,個城市提供，,2,小時內(nèi)做完故障檢測，不包括部件維修時間。,LENOVO,在全國對所有送修客戶，都能很快完成故障判斷和軟件調(diào)試，軟件問題立即修復。,Page,16,of 32,Lenovo&Dell,筆記本電腦服務競品比較,DELL,較,LENOVO,的弱勢：,熱線咨詢收費服務：,熱線咨詢服務（,Dell connect/,軟件通）等，均需要付費購買。,工作時間短：周一至周五上班，周六日及節(jié)假日都不提供服務，您需要等待維修。,服務網(wǎng)點少：全國只有近,60,家服務站，只承諾上門時效，不承諾修復時效。,Page,17,of 32,Lenovo,&ACER,筆記本電腦服務競品比較,保修期短：,電池只保修,3,個月，隨機軟件也不提供服務。,工作時間短：周一至周五上班，周六日及節(jié)假日都不提供服務，您需要請假去維修站。,服務網(wǎng)點少：全國只有,7,家服務站，其他城市需要把故障機送到服務站，修復后再寄回來，,并且不提供備機。,維修時間長：不提供上門服務，全部是送修。維修時間一般在,1,周左右。,ACER,的,2,小時快修服務,只在全國,7,個城市提供，,2,小時內(nèi)做完故障檢測不包括部件維修時間。,LENOVO,在全國對所有送修客戶，都能很快完成故障判斷，軟件問題立即修復。,Page,18,of 32,筆記本電腦服務競品比較,Lenovo&SONY,SONY,較,LENOVO,的弱勢：,SONY,保修期只有,2,年,;,電池,/,光驅(qū)保修期,1,年,SONY,沒有軟件保修服務,SONY,服務只有送修，上門服務需要花錢購買,SONY,承諾的修復期長達,7,10,天,SONY,維修站只有,65,個,Page,19,of 32,聯(lián)想服務優(yōu)勢,最,高標準,領(lǐng)先業(yè)界的服務標準,最,富專業(yè),國內(nèi)第一的專業(yè)實力,最,具創(chuàng)新,便捷無憂的創(chuàng)新之道,三,最,Page,20,of 32,聯(lián)想,專業(yè),的支持服務體系,業(yè)界領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡中心,規(guī)模最大的服務網(wǎng)絡,實力雄厚的工程師隊伍,專業(yè)創(chuàng)新的技術(shù)支持團隊,高效快捷的備件運作,國際領(lǐng)先的服務過程管理,Page,21,of 32,業(yè)界領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡中心,日,3,萬人次電話服務,日,50,萬人次網(wǎng)上服務,800,多條電話線路,600,多,個座席,700,多,名咨詢工程師,中國首家通過,COPC,2000,國際認證,業(yè)界領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡中心可承載每日,3,萬人次電話服務，以及每日,50,萬人次的網(wǎng)絡咨詢與服務，使用戶隨時隨地可以聯(lián)系到聯(lián)想陽光服務。,Page,22,of 32,規(guī)模最大的服務網(wǎng)絡,服務網(wǎng)點五級以上城市覆蓋率,100,1063,家服務網(wǎng)點,(,包括,Lenovo,和,Think,品牌產(chǎn)品的服務）,Page,23,of 32,實力雄厚的工程師隊伍,5700名,通過國家權(quán)威認證的服務工程師。,330,名,通過,MCSE,、,CCNA,等兩類以上權(quán)威認證的技術(shù)支持工程師。,500,多名,達到,CompTIA,國際權(quán)威認證標準的服務工程師。,Page,24,of 32,高效快捷的備件運作,全國,2,個備件中心庫,全國,13,個,區(qū)域備件分庫,300,多個一線備件庫,備件次日,10,時送達率超過,90,Page,25,of 32,聯(lián)想服務在業(yè)界：,第一個,推出上門服務,第一個,推出節(jié)假日無休服務,第一個,把服務當作產(chǎn)品通過,ISO9001,認證,第一個,推出獨立服務品牌,第一個,推出個性化可選服務產(chǎn)品,第一個,通過呼叫中心,COPC2000,國際認證,第一個,通過,HelpDesk,國際權(quán)威認證,第一個,引入,CompTIA,國際權(quán)威工程師認證體系,第一個,連續(xù)十年獲得,CCID,年度大獎的廠商,第一個,為奧運提供,IT,支持服務的中國廠商,第一個,創(chuàng)立,eCare,三網(wǎng)合一服務模式的廠商,PC服務的領(lǐng)導者,聯(lián)想服務輝煌十年路,Page,26,of 32,十次問鼎,CCID,年度服務大獎,五次蟬聯(lián),CTI,中國最佳呼叫中心,獲一百多項政府、媒體、業(yè)界頒發(fā)的服務獎項,聯(lián)想服務屢獲業(yè)界殊榮,獲得多項國際權(quán)威認證,中國,唯一一家,全面引入,全球通用,的,CompTIA A+,國際權(quán)威工程師認證標準，標志著聯(lián)想的工程師培訓認證體系正式與國際接軌，聯(lián)想工程師將全面達到國際服務水準。,在亞太地區(qū),唯一一家,通過,HelpDesk,國際權(quán)威認證，標志著聯(lián)想服務管理體系與國際先進的管理思想接軌，達到國際領(lǐng)先的水準。,聯(lián)想客戶聯(lián)絡中心在亞太地區(qū),首家,通過,COPC-2000,國際權(quán)威認證，并且每年都順利通過年度復審，標志著聯(lián)想客戶聯(lián)絡中心已經(jīng)成為世界級優(yōu)秀聯(lián)絡中心。,聯(lián)想服務屢獲業(yè)界殊榮,Page,28,of 32,國際奧委會主席羅格對聯(lián)想服務的高度評價：,“,我們感受到了來自你們（聯(lián)想服務）的支持和承諾。你們在產(chǎn)品質(zhì)量和服務方面的美譽贏得了我們對你們的充分信任。,國際奧委會主席 羅格,聯(lián)想服務享譽奧運,聯(lián)想服務與奧運同行：,1,、奧運賽場內(nèi)外，進行全程支持；,2,、火炬?zhèn)鬟f到珠峰，體驗極限服務；,3,、聯(lián)想服務火炬手,18,名，傳遞圣火，傳播價值,謝 謝！,