聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢(shì)店面宣貫版

《聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢(shì)店面宣貫版》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢(shì)店面宣貫版（29頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),|2006 Lenovo,Lenovo Confidential,Lenovo Confidential,Page,*,of 32,|2007 Lenovo,Lenovo Confidential,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),|2007 Lenovo,Lenovo Confidential,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),

2、聯(lián)想服務(wù),享所未想,聯(lián)想服務(wù),2008,介紹（專賣店）,2009-12,您的需求 我們的行動(dòng),聯(lián)想服務(wù) 請(qǐng)您監(jiān)督,聯(lián)想過(guò)去服務(wù)形象,感知變化,END,創(chuàng)新,聯(lián)想服務(wù)價(jià)值內(nèi)涵核心信息,Professional,品質(zhì)專業(yè),專家團(tuán)隊(duì),技術(shù)領(lǐng)先,業(yè)界榮耀,Convenient,交付便捷,隨時(shí)隨地,/,互連互通,/,精準(zhǔn)交付,客戶聯(lián)絡(luò)中心,/,服務(wù)站,/,網(wǎng)站,高效快捷的備件運(yùn)作,Valuable,關(guān)懷無(wú)憂,服務(wù)產(chǎn)品,/,個(gè)性定制,體驗(yàn)中心,/,用戶關(guān)懷體系,VIP/,會(huì)員俱樂部,領(lǐng)先業(yè)界,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),聯(lián)想服務(wù) 享所未想,求實(shí)進(jìn)取,創(chuàng)新之道,品質(zhì)保障,專業(yè)實(shí)力,Page,4,of 32,聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢(shì),最,

3、高標(biāo)準(zhǔn),領(lǐng)先業(yè)界的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),最,富專業(yè),國(guó)內(nèi)第一的專業(yè)實(shí)力,最,具創(chuàng)新,便捷無(wú)憂的創(chuàng)新之道,三,最,Page,5,of 32,聯(lián)想整體服務(wù)優(yōu)勢(shì),聯(lián)想整體服務(wù)優(yōu)勢(shì),臺(tái)式機(jī)：,“,22365,”,的,“,快速修復(fù)服務(wù),”,。,筆記本：“貼心專業(yè)”服務(wù),大客戶：“專屬服務(wù)”,聯(lián)想對(duì)國(guó)際品牌的服務(wù)優(yōu)勢(shì),國(guó)際品牌不提供全年無(wú)休服務(wù),國(guó)際品牌不承諾修復(fù)時(shí)效，只承諾上門時(shí)效,國(guó)際廠商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布少，服務(wù)的便利性不強(qiáng),聯(lián)想對(duì)國(guó)內(nèi)品牌的服務(wù)優(yōu)勢(shì),國(guó)內(nèi)品牌大部分依托銷售商做服務(wù)，服務(wù)專業(yè)性不夠,國(guó)內(nèi)品牌維修站上門服務(wù)范圍小，不能保證偏遠(yuǎn)地區(qū)的上門服務(wù)支持,國(guó)內(nèi)品牌故障修復(fù)時(shí)間長(zhǎng),Page,6,of 32,整體服務(wù)

4、優(yōu)勢(shì),（,“,22365,”,）,全年無(wú)休服務(wù),2,小時(shí)電話響應(yīng),全國(guó)免費(fèi)上門服務(wù)，第,2,日修復(fù),全國(guó),1063,家專業(yè)服務(wù)站，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn),臺(tái)式電腦服務(wù)舉措介紹,Page,7,of 32,Lenovo&Hp,臺(tái)式電腦競(jìng)品服務(wù)比較,HP,較,LENOVO,的弱勢(shì)：,服務(wù)站工作時(shí)間短：,周一至周六上班，周日及節(jié)假日都不提供服務(wù)，您需要請(qǐng)假去維修站,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少：消費(fèi)臺(tái)式服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)只有,193,個(gè),維修時(shí)間長(zhǎng)：不承諾響應(yīng)時(shí)間，維修時(shí)間,3,5,個(gè)工作日（相當(dāng)于,5,7,天）,遠(yuǎn)距離不提供上門服務(wù)：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)集中在大城市，距離服務(wù)站,40,公里以上的地區(qū)不提供上門服務(wù)。,Page,8,of 32,Lenov

5、o&Dell,臺(tái)式電腦服務(wù)競(jìng)品比較,DELL,較,LENOVO,的弱勢(shì)：,工作時(shí)間短：,周一至周六上班，周日及節(jié)假日都不提供服務(wù)，您需要請(qǐng)假等待維修,軟件服務(wù)支持時(shí)間短：戴爾自帶的軟件支持只有,30,天電話支持。,Page,9,of 32,Lenovo&FOUNDER/,同方,FOUNDER/,同方,較,LENOVO,的弱勢(shì)：,維修時(shí)間長(zhǎng)：按照承諾，一般要在,3,個(gè)工作日以上修復(fù),服務(wù)不專業(yè)：基本依托銷售商做服務(wù)，專業(yè)性沒有保障,上門服務(wù)范圍?。?僅在以維修站為中心很小的范圍內(nèi)，不能保證偏遠(yuǎn)地區(qū)的上門服務(wù)支持,臺(tái)式電腦服務(wù)競(jìng)品比較,Page,10,of 32,整體服務(wù)優(yōu)勢(shì),（貼心專業(yè)）,全年無(wú)

6、休服務(wù),144,個(gè)城市上門服務(wù)，,2,小時(shí)響應(yīng)、,在,208,個(gè)城市實(shí)現(xiàn)第,3,自然日服務(wù)（覆蓋了,98,的筆記本服務(wù)量）,筆記本服務(wù)優(yōu)勢(shì)介紹,Page,11,of 32,筆記本電腦競(jìng)品服務(wù)比較,因素,Lenovo,Asus,Hp,Dell,保修期,2,年,電池,1,年,1,年、,2,年,電池,1,年,1,年、,2,年、,3,年,電池,1,年,1,年、,3,年,電池,1,年,軟件保修,預(yù)裝軟件,1,年,隨機(jī)軟件,3,個(gè)月,軟件不保修,隨機(jī)軟件不保修,無(wú)承諾,預(yù)裝軟件,30,天,支持時(shí)間,7*9,7*24,家用,7*9,商用,5*9,6*9,渠道網(wǎng)絡(luò),400,個(gè)維修站,50,個(gè)服務(wù)站,325,個(gè)

7、服務(wù)站,四大服務(wù)商,Page,12,of 32,筆記本電腦競(jìng)品服務(wù)比較,因素,Lenovo,Asus,Hp,Dell,響應(yīng)時(shí)間,2H,無(wú)承諾,40,公里以內(nèi),第二工作日上門響應(yīng),無(wú)承諾,上門期,送修,送修,家用：送修,商用：送修或,1-3,年上門,分機(jī)型,1,年或,3,年,上門支持范圍,144,城市（免費(fèi)）,全國(guó)不上門,家用：,全國(guó)不上門,商用：部分高端機(jī)型全國(guó)上門,全國(guó),Page,13,of 32,筆記本電腦競(jìng)品服務(wù)比較,因素,Lenovo,Asus,Hp,Dell,快修服務(wù)產(chǎn)品,2,小時(shí)快修服務(wù),兩小時(shí)快修送修,(12,個(gè)城市）,下一工作日響應(yīng),4,小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng),594,4,小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng),72

8、44,（商業(yè)）,594,7244,全球聯(lián)保,無(wú),有,有,有,Page,14,of 32,Lenovo&Hp,筆記本電腦服務(wù)競(jìng)品比較,HP,較,LENOVO,的弱勢(shì)：,工作時(shí)間短：周一至周六上班，周日及節(jié)假日都不提供服務(wù)，您需要等待維修,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少：全國(guó),325,個(gè)授權(quán)服務(wù)站,如享受同,LENOVO,的服務(wù)，需要用戶自行購(gòu)買,延保上門服務(wù)產(chǎn)品,Page,15,of 32,Lenovo&ASUS,筆記本電腦服務(wù)競(jìng)品比較,保修期短：,ASUS,只保修,2,年，隨機(jī)軟件也不提供保修。,工作時(shí)間短：,周一至周五上班，周六日及節(jié)假日都不提供服務(wù)，您需要請(qǐng)假去維修站,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少：全國(guó)只有,50,家網(wǎng)點(diǎn)。,維

9、修時(shí)間長(zhǎng)：,華碩不提供上門服務(wù)，全部是送修。,需要客戶跨城市送修，一般需要,1,周才能修好。,ASUS,的數(shù)據(jù)備份服務(wù),只在全國(guó),8,個(gè)城市提供，用戶需要攜帶整機(jī)親自到店面，華碩只提供刻錄工具和每天,1,個(gè)人,1,張免費(fèi)盤，給用戶自己刻。,2,小時(shí)快修服務(wù),只在全國(guó),12,個(gè)城市提供，,2,小時(shí)內(nèi)做完故障檢測(cè)，不包括部件維修時(shí)間。,LENOVO,在全國(guó)對(duì)所有送修客戶，都能很快完成故障判斷和軟件調(diào)試，軟件問(wèn)題立即修復(fù)。,Page,16,of 32,Lenovo&Dell,筆記本電腦服務(wù)競(jìng)品比較,DELL,較,LENOVO,的弱勢(shì)：,熱線咨詢收費(fèi)服務(wù)：,熱線咨詢服務(wù)（,Dell connect/,

10、軟件通）等，均需要付費(fèi)購(gòu)買。,工作時(shí)間短：周一至周五上班，周六日及節(jié)假日都不提供服務(wù)，您需要等待維修。,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少：全國(guó)只有近,60,家服務(wù)站，只承諾上門時(shí)效，不承諾修復(fù)時(shí)效。,Page,17,of 32,Lenovo,&ACER,筆記本電腦服務(wù)競(jìng)品比較,保修期短：,電池只保修,3,個(gè)月，隨機(jī)軟件也不提供服務(wù)。,工作時(shí)間短：周一至周五上班，周六日及節(jié)假日都不提供服務(wù)，您需要請(qǐng)假去維修站。,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少：全國(guó)只有,7,家服務(wù)站，其他城市需要把故障機(jī)送到服務(wù)站，修復(fù)后再寄回來(lái)，,并且不提供備機(jī)。,維修時(shí)間長(zhǎng)：不提供上門服務(wù)，全部是送修。維修時(shí)間一般在,1,周左右。,ACER,的,2,小時(shí)快修服務(wù),只

11、在全國(guó),7,個(gè)城市提供，,2,小時(shí)內(nèi)做完故障檢測(cè)不包括部件維修時(shí)間。,LENOVO,在全國(guó)對(duì)所有送修客戶，都能很快完成故障判斷，軟件問(wèn)題立即修復(fù)。,Page,18,of 32,筆記本電腦服務(wù)競(jìng)品比較,Lenovo&SONY,SONY,較,LENOVO,的弱勢(shì)：,SONY,保修期只有,2,年,;,電池,/,光驅(qū)保修期,1,年,SONY,沒有軟件保修服務(wù),SONY,服務(wù)只有送修，上門服務(wù)需要花錢購(gòu)買,SONY,承諾的修復(fù)期長(zhǎng)達(dá),7,10,天,SONY,維修站只有,65,個(gè),Page,19,of 32,聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢(shì),最,高標(biāo)準(zhǔn),領(lǐng)先業(yè)界的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),最,富專業(yè),國(guó)內(nèi)第一的專業(yè)實(shí)力,最,具創(chuàng)新,便捷無(wú)憂

12、的創(chuàng)新之道,三,最,Page,20,of 32,聯(lián)想,專業(yè),的支持服務(wù)體系,業(yè)界領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心,規(guī)模最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實(shí)力雄厚的工程師隊(duì)伍,專業(yè)創(chuàng)新的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),高效快捷的備件運(yùn)作,國(guó)際領(lǐng)先的服務(wù)過(guò)程管理,Page,21,of 32,業(yè)界領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心,日,3,萬(wàn)人次電話服務(wù),日,50,萬(wàn)人次網(wǎng)上服務(wù),800,多條電話線路,600,多,個(gè)座席,700,多,名咨詢工程師,中國(guó)首家通過(guò),COPC,2000,國(guó)際認(rèn)證,業(yè)界領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心可承載每日,3,萬(wàn)人次電話服務(wù)，以及每日,50,萬(wàn)人次的網(wǎng)絡(luò)咨詢與服務(wù)，使用戶隨時(shí)隨地可以聯(lián)系到聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)。,Page,22,of 32,規(guī)模最大的服務(wù)

13、網(wǎng)絡(luò),服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)五級(jí)以上城市覆蓋率,100,1063,家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),(,包括,Lenovo,和,Think,品牌產(chǎn)品的服務(wù)）,Page,23,of 32,實(shí)力雄厚的工程師隊(duì)伍,5700名,通過(guò)國(guó)家權(quán)威認(rèn)證的服務(wù)工程師。,330,名,通過(guò),MCSE,、,CCNA,等兩類以上權(quán)威認(rèn)證的技術(shù)支持工程師。,500,多名,達(dá)到,CompTIA,國(guó)際權(quán)威認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工程師。,Page,24,of 32,高效快捷的備件運(yùn)作,全國(guó),2,個(gè)備件中心庫(kù),全國(guó),13,個(gè),區(qū)域備件分庫(kù),300,多個(gè)一線備件庫(kù),備件次日,10,時(shí)送達(dá)率超過(guò),90,Page,25,of 32,聯(lián)想服務(wù)在業(yè)界：,第一個(gè),推出上門服務(wù),第一個(gè)

14、,推出節(jié)假日無(wú)休服務(wù),第一個(gè),把服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品通過(guò),ISO9001,認(rèn)證,第一個(gè),推出獨(dú)立服務(wù)品牌,第一個(gè),推出個(gè)性化可選服務(wù)產(chǎn)品,第一個(gè),通過(guò)呼叫中心,COPC2000,國(guó)際認(rèn)證,第一個(gè),通過(guò),HelpDesk,國(guó)際權(quán)威認(rèn)證,第一個(gè),引入,CompTIA,國(guó)際權(quán)威工程師認(rèn)證體系,第一個(gè),連續(xù)十年獲得,CCID,年度大獎(jiǎng)的廠商,第一個(gè),為奧運(yùn)提供,IT,支持服務(wù)的中國(guó)廠商,第一個(gè),創(chuàng)立,eCare,三網(wǎng)合一服務(wù)模式的廠商,PC服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者,聯(lián)想服務(wù)輝煌十年路,Page,26,of 32,十次問(wèn)鼎,CCID,年度服務(wù)大獎(jiǎng),五次蟬聯(lián),CTI,中國(guó)最佳呼叫中心,獲一百多項(xiàng)政府、媒體、業(yè)界頒發(fā)的服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)

15、,聯(lián)想服務(wù)屢獲業(yè)界殊榮,獲得多項(xiàng)國(guó)際權(quán)威認(rèn)證,中國(guó),唯一一家,全面引入,全球通用,的,CompTIA A+,國(guó)際權(quán)威工程師認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著聯(lián)想的工程師培訓(xùn)認(rèn)證體系正式與國(guó)際接軌，聯(lián)想工程師將全面達(dá)到國(guó)際服務(wù)水準(zhǔn)。,在亞太地區(qū),唯一一家,通過(guò),HelpDesk,國(guó)際權(quán)威認(rèn)證，標(biāo)志著聯(lián)想服務(wù)管理體系與國(guó)際先進(jìn)的管理思想接軌，達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先的水準(zhǔn)。,聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心在亞太地區(qū),首家,通過(guò),COPC-2000,國(guó)際權(quán)威認(rèn)證，并且每年都順利通過(guò)年度復(fù)審，標(biāo)志著聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為世界級(jí)優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心。,聯(lián)想服務(wù)屢獲業(yè)界殊榮,Page,28,of 32,國(guó)際奧委會(huì)主席羅格對(duì)聯(lián)想服務(wù)的高度評(píng)價(jià)：,“,我們感受到了來(lái)自你們（聯(lián)想服務(wù)）的支持和承諾。你們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面的美譽(yù)贏得了我們對(duì)你們的充分信任。,國(guó)際奧委會(huì)主席 羅格,聯(lián)想服務(wù)享譽(yù)奧運(yùn),聯(lián)想服務(wù)與奧運(yùn)同行：,1,、奧運(yùn)賽場(chǎng)內(nèi)外，進(jìn)行全程支持；,2,、火炬?zhèn)鬟f到珠峰，體驗(yàn)極限服務(wù)；,3,、聯(lián)想服務(wù)火炬手,18,名，傳遞圣火，傳播價(jià)值,謝 謝！,