電話邀約(家裝公司)

單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,營銷及短信邀約,說話及效勞都要真誠,給客戶一個(gè)購置的理由,讓客戶知道不只是他一個(gè)人購置這款產(chǎn)品,熱情的銷售員最容易成功，微笑效勞是必備要素,不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是,注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想,你能夠給客戶提供什么樣的效勞，請(qǐng)明確,不要在客戶面前詆毀別人,當(dāng)客戶無意購置時(shí)，不要用舊銷售手段施壓,攻心為上，攻城為下 感情投資,勇于承擔(dān)錯(cuò)誤、不怕致歉、關(guān)鍵是態(tài)度和問題的及時(shí)解決,讓客戶喜歡和接受的銷售,邀約的原那么及本卷須知,1、撥打 之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作包括物品，態(tài)度，資訊。,2、撥打 時(shí)，頭腦要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。,3、稱呼對(duì)方名字一定要熱情。,4、不可拐彎抹角地講一些無關(guān)事情。,5、撥打 時(shí)應(yīng)口齒清晰，明確，條理清楚，要立場(chǎng)堅(jiān)決，不可似是而非。,6、講話要有重點(diǎn)，重要局部要加重聲音，聽上去要更有力。,7、聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時(shí)幽默，防止使用“嗯、這個(gè)、那么等口語。,8、絕對(duì)相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。,9、不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌。,10、告訴客戶自己的姓名、通訊地址，以便客戶跟你隨時(shí)聯(lián)系。,11、切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。,12、恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。,13、給自己規(guī)定工作量，目標(biāo)清晰。,14、定期跟進(jìn)的頻率并堅(jiān)持不懈。,15、適宜的 營銷時(shí)間。,注：語速：適中，以配合客戶語速為最好。,不怕拒絕：所謂的拒絕只是等于他不夠了解，或我推介的角度不是最好。,常用的開頭方法,以活動(dòng)導(dǎo)入：,公司舉辦活動(dòng)為業(yè)主帶來的益處,以調(diào)查導(dǎo)入：,該小區(qū)已有業(yè)主咨詢，詢問其他業(yè)主是否有需求,以方案導(dǎo)入：,已有平面布置或成型的方案,以回訪導(dǎo)入：,該業(yè)主如果有相關(guān)人員介紹,您好，XX先生女士！我是東易日盛的，X月X號(hào)下午舉辦X X家裝咨詢會(huì)。本次活動(dòng)專門針對(duì)咱們小區(qū)的新交房的業(yè)主的戶型現(xiàn)場(chǎng)講解，還有實(shí)景樣板間供您現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)參觀，安排設(shè)計(jì)師一對(duì)一的免費(fèi)咨詢交流。,您好，！關(guān)于XX小區(qū)目前延遲交房、漏水、戶型利弊等相關(guān)問題，我們公司提供以下可供參考的建議，您是否需要詳細(xì)進(jìn)行了解。,XX先生女士您好，我是東易日盛裝飾XX，主要為您提供有機(jī)整體家裝效勞，請(qǐng)問您小區(qū)的住房是否需要裝修。,XX先生女士您好，冒昧打攪您兩分鐘，您是否方便？,XX先生女士您好，今天提前祝您中秋快樂是XX節(jié)日，祝您節(jié)日快樂！冒昧打攪您是因?yàn)?通用的開場(chǎng)白,這次肯定不行了，我已經(jīng)安排其他事情了,我沒興趣，而且最近也不裝修,那我怎么參加？,我給您一個(gè)預(yù)約號(hào)，您當(dāng)天可以憑預(yù)約號(hào)領(lǐng)取一份精美禮品。請(qǐng)您一定帶上您的戶型圖，我們的設(shè)計(jì)師會(huì)給您進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)平面布局設(shè)計(jì)。我稍后把地址電話和您的預(yù)約號(hào)通過短信發(fā)給您。歡迎您參加！,那沒關(guān)系，您方便的時(shí)候，隨時(shí)可以到展廳里來，此次活動(dòng)是*月*日到*月*日，由我們的資深設(shè)計(jì)師給您一對(duì)一的服務(wù)，進(jìn)行講解。我們的地址,是*，您如果找不到就打電話,000,咨詢。我們隨時(shí)歡迎您來呀！打擾您了,那沒關(guān)系，不裝修您也可以到我們這來看一下，了解一下目前的流行趨勢(shì)呀！您看什么時(shí)候方便，可以隨時(shí)來展廳，我們的活動(dòng)是從*月*日到*月*日都有我們的專業(yè)家居顧問給您講解，以后我們?cè)谧銎渌顒?dòng)的時(shí)候，在通知您,我沒時(shí)間參加,你們這又是推銷吧，我不參加,活動(dòng)是下午,1,：,30,分開始，不會(huì)耽誤您太多時(shí)間的。而且我們這次是針對(duì),XXXX,小區(qū)的專場(chǎng)設(shè)計(jì)咨詢會(huì)。機(jī)會(huì)很難得的。展覽匯集了該小區(qū)最經(jīng)典的戶型設(shè)計(jì)方案，還邀請(qǐng)到東易日盛設(shè)計(jì)總監(jiān)就家居時(shí)尚風(fēng)格進(jìn)行解析?，F(xiàn)場(chǎng)為每位來賓還準(zhǔn)備了精美禮品。,您誤會(huì)了！我們這次的活動(dòng)是結(jié)合該小區(qū)開發(fā)商（物業(yè)）共同舉辦，機(jī)會(huì)難得，之所以在我們展廳舉行，是因?yàn)橄Ｍ蠹铱吹桨咐耐瑫r(shí)再結(jié)合實(shí)景有更直觀的感覺和體驗(yàn)。您買不買產(chǎn)品都無所謂的。,*,月*日下午，我們舉辦一場(chǎng),“,XXXX,”,專場(chǎng)活動(dòng)及設(shè)計(jì)案例展，現(xiàn)場(chǎng)有資深設(shè)計(jì)師進(jìn)行主流戶型解析和色彩診斷。,你從哪里知道我電話的？,我們是從,VIP,數(shù)據(jù)庫里隨機(jī)抽取的。,收到了，什么內(nèi)容的活動(dòng)呀？,沒收到信息呀,您好，我是東易日盛裝飾，*月*日我們舉行,“,XXXX,”,專場(chǎng)活動(dòng)，給您發(fā)邀請(qǐng)信息了，您收到了嗎,活動(dòng)邀約的流程及話術(shù),活動(dòng)邀約的流程,(,一周前,),短信預(yù)熱,短信平臺(tái),回訪,短信告知,個(gè)人 ,尊敬的業(yè)主或您好，9月8日14點(diǎn)在東土城路意德法家體驗(yàn)館舉辦X小區(qū)戶型解析會(huì)，誠邀您參加。東易日盛客戶經(jīng)理潘杰,詢問短信是否收到，活動(dòng)的詳細(xì)內(nèi)容，,同時(shí)了解客戶的戶型、風(fēng)格、生活需求等；,安排設(shè)計(jì)師做充分的準(zhǔn)備。,用自己的 給客戶發(fā)短信，例如,行車路線，停車車位，本卷須知等。,備注：文字短信以一條為宜，彩信內(nèi)容要新穎。,短信要素：時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、聯(lián)系人,短信提醒,活動(dòng)前一天,確認(rèn),(活動(dòng)當(dāng)天,回訪,活動(dòng)后二天,再次通知客戶的活動(dòng)時(shí)間，,重點(diǎn)是到現(xiàn)場(chǎng)的接待人,已經(jīng)為其安排座位或停車位等，,確認(rèn)來訪的人數(shù),了解客戶對(duì)活動(dòng)的反響，,及后續(xù)客戶的效勞需求,活動(dòng)邀約的流程,目前我們與客戶 行銷的方式，一般有以下幾種方式：,A:買斷開發(fā)商或物業(yè)的客戶信息；,解決方案:,戶型發(fā)布會(huì)/設(shè)計(jì)沙龍/裝修咨詢會(huì)/風(fēng)水講座,邀約客戶分類 5類,B:,集采活動(dòng)簽到客戶或者收房現(xiàn)場(chǎng)信息登記；,解決方案,:,小區(qū)團(tuán)購會(huì),/,家居,(,具,),產(chǎn)品集采,/,東易日盛優(yōu)惠專場(chǎng)會(huì),邀約客戶分類 5類,C,：老客戶,意向客戶回訪邀約；,解決方案：,老客戶答謝會(huì),/,設(shè)計(jì)咨詢會(huì),/,業(yè)主裝修經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),邀約客戶分類 5類,D,：從外界買回的客戶信息數(shù)據(jù)庫；,解決方案：,家裝咨詢會(huì),/,東易日盛業(yè)主聚會(huì),/,第,X,屆東易日盛家裝咨詢會(huì),-XX,專場(chǎng),/XX,節(jié)驚喜優(yōu)惠促銷會(huì),邀約客戶分類 5類,E,：以開發(fā)商或物業(yè)的名義群發(fā)信息；,解決方案：,開發(fā)商業(yè)主聯(lián)誼會(huì),/,東易日盛專場(chǎng)咨詢會(huì),/,第,X,屆家裝咨詢會(huì),-XX,專場(chǎng),邀約客戶分類 5類,1、喂，XX先生女士你好！,答復(fù) 打錯(cuò)了1、請(qǐng)問您是X小區(qū)的業(yè)主嗎？2、哦對(duì)不起，我是東易日盛公司的，這周我們專為XX小區(qū)戶型設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，是想通知XXX參加的，不好意思，打攪您了,答復(fù) 你是哪位？我是,開場(chǎng)白及話術(shù)-1,如果確實(shí)打錯(cuò)，結(jié)束掛機(jī)。如果成認(rèn)是業(yè)主，繼續(xù),2、我是東易日盛的，我們X月X號(hào)下午有一場(chǎng)東易日盛家裝咨詢會(huì)。您可以帶著家人來參與。這次活動(dòng)專門針對(duì)咱們小區(qū)的新交房的業(yè)主的戶型現(xiàn)場(chǎng)講解，還有實(shí)景樣板間供您現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)參觀，另外，現(xiàn)場(chǎng)還會(huì)安排設(shè)計(jì)師一對(duì)一的免費(fèi)咨詢交流。,答復(fù)：有進(jìn)一步交流意向,答復(fù)：沒時(shí)間不方便等安排下一次,答復(fù)：已經(jīng)裝過了或者暫時(shí)不裝，打攪了，祝你裝修愉快，請(qǐng)問你選擇的是哪家公司，您覺得這家公司哪方面吸引您。,開場(chǎng)白及話術(shù)-1,3、哦，你好先生/小姐，因?yàn)榍耙欢卧蹅冃^(qū)的有一局部業(yè)主參加我們的活動(dòng)，在我們這里咨詢家裝效勞并參觀了我們的樣板間，當(dāng)時(shí)正好有一位現(xiàn)場(chǎng)訂我們家裝的您小區(qū)的業(yè)主，他說您也非常喜歡注重設(shè)計(jì)感或生活品質(zhì)，給我們提供了您的聯(lián)系方式，如果你有時(shí)間，歡送您也帶家人來體驗(yàn)和感受。,開場(chǎng)白及話術(shù)-1,4、另外提醒您，你來參加活動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)記得帶著戶型圖，這樣設(shè)計(jì)師可以給您更完善的戶型建議。您可以先在我這里報(bào)名預(yù)約優(yōu)惠號(hào)，給您預(yù)留座位和車位，您到時(shí)來現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，可以憑這個(gè)優(yōu)惠號(hào)享受設(shè)計(jì)師免費(fèi)一對(duì)一設(shè)計(jì)咨詢和客戶經(jīng)理VIP接待。,好，如果有什么問題你可以與稍后給你發(fā)短信的那個(gè) 號(hào)碼聯(lián)系，如果有任何問題和需要您可以隨時(shí)打那個(gè) 號(hào)，先這樣吧，我們周末見。呵呵。再見！,此處預(yù)約報(bào)名，預(yù)留座位和車位，為活動(dòng)前的再次約訪做了鋪墊，還可以進(jìn)行2次 溝通：1、活動(dòng)前三天可以通知客戶座位和車位已經(jīng)預(yù)約好，優(yōu)惠號(hào)是多少。2、活動(dòng)前一天或當(dāng)天，可以以座位緊張為由，再次確認(rèn)客戶參加，可以拋出些現(xiàn)場(chǎng)吸引人的環(huán)節(jié)和噱頭，刺激客戶參與的熱情,開場(chǎng)白及話術(shù)-1,5、這樣吧，如果到周末您有空可以過來看看參與下，因?yàn)檫@次是應(yīng)物業(yè)和業(yè)主的要求舉行的專場(chǎng)，時(shí)機(jī)難得?，F(xiàn)場(chǎng)會(huì)針對(duì)咱們小區(qū)的主力戶型和設(shè)計(jì)難點(diǎn)進(jìn)行講解和處理建議，如果你能抽出時(shí)間聽一下，對(duì)你裝修會(huì)有很大的幫助，而且現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)師咨詢是免費(fèi)的。,不接受 感謝關(guān)注東易日盛，祝你裝修愉快，再見。,開場(chǎng)白及話術(shù)-1,集采活動(dòng)簽到客戶或者收房現(xiàn)場(chǎng)信息登記；,此局部業(yè)主相對(duì)來說接入點(diǎn)比較容易一些，但是邀約的成功率卻不理想。所以這局部信息雖然利用起來比較方便，但是卻不利于行銷。,以下為XX咨詢會(huì)邀約業(yè)主的統(tǒng)一格式的說辭：,開場(chǎng)白及話術(shù)-2,集采活動(dòng),:,喂，,XX,先生,/,女士你好，我是東易日盛公司的，你在,XX,次活動(dòng)上留下了你的信息。我們這周六,X,號(hào)下午兩點(diǎn)有一場(chǎng)東易日盛的,XX,專場(chǎng)咨詢會(huì)，邀請(qǐng)你來體驗(yàn)。,(,接下頁,),收房現(xiàn)場(chǎng),:,喂，,XX,先生,/,女士你好，你在咱們小區(qū)的收房現(xiàn)場(chǎng)給我們留下來您的聯(lián)系信息，我是東易日盛公司的。我們這周六,X,號(hào)下午兩點(diǎn)有一場(chǎng)東易日盛的,XX,專場(chǎng)咨詢會(huì)，邀請(qǐng)你來體驗(yàn)。,(,接下頁,),開場(chǎng)白及話術(shù)-2,-已裝修 祝你裝修愉快，再見。,-未裝修 簡單介紹一下活動(dòng)亮點(diǎn)如下,這次活動(dòng)是在針對(duì)XX節(jié)日到來之際，我們公司特別舉辦的一場(chǎng)專場(chǎng)活動(dòng)，此次活動(dòng)會(huì)有國際大師作品欣賞、經(jīng)典戶型分析講解，如果您帶著戶型圖，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)師會(huì)一對(duì)一與您溝通，給你新房的空間設(shè)計(jì)提出合理建議。這次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)如果你有意向簽單，我們還會(huì)有優(yōu)惠，產(chǎn)品秒殺拍賣。東易日盛一般是不打折這點(diǎn)你可能知道，這次是我們針對(duì)節(jié)日的特別活動(dòng)，所以時(shí)機(jī)難得。,開場(chǎng)白及話術(shù)-2,從外界買回的客戶信息數(shù)據(jù)庫；,通常使用之前，建議先發(fā)一輪短信。這樣可以減少海量 信息的邀約工作量，另外，也可能會(huì)得到一些信息的反響，如：短信報(bào)名，報(bào)名等。,開場(chǎng)白及話術(shù)-3,錯(cuò)誤的開頭,以下開頭很容易讓客戶拒絕你：,您好！王先生，我是*裝飾公司，聽說您在某小區(qū)有一套房子，您是否正在考慮裝修的事呢？,我暫時(shí)不考慮，謝謝拒絕,您好，王先生，我是*裝飾公司，我們公司是國家二級(jí)資質(zhì)企業(yè)，我們,好，我知道了,您好，王先生，請(qǐng)問您這個(gè)星期六有時(shí)間嗎？我是*裝飾公司，我們,對(duì)不起，我沒時(shí)間,您好，王先生，首先告訴您一個(gè)好消息什么好消息，是這樣，我是*裝飾公司，我們公司最近推出一項(xiàng)*活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)對(duì)您而言有很多的好處什么活動(dòng)對(duì)我有什么好處，活動(dòng)是這樣,打 不要讓客戶有否認(rèn)身份的時(shí)機(jī)，假定他就是有房子，就是正在考慮裝修，在這個(gè)時(shí)候，他最需要的是信息，是各種優(yōu)惠活動(dòng)的信息，所以他就不會(huì)拒絕你下面的內(nèi)容,打錯(cuò)了,您好，徐經(jīng)理呀，星期六我們活動(dòng)就要開始了，你那邊趕緊把資料送過來呀什么徐經(jīng)理，我不是啊噢，對(duì)不起，對(duì)不起，是這樣我們公司準(zhǔn)備這個(gè)星期六舉辦一場(chǎng)*活動(dòng)客戶無意中聽到了你的秘密，他很想知道你們這個(gè)活動(dòng)的具體內(nèi)容,開頭就能吸引客戶,從事銷售的人都知道，開發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間多3倍。,據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購置的欲望。,老客戶回訪邀約,銷售人員在客戶回訪時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：,1在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝；,2咨詢老客戶使用我們之后的效果；,3咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用的原因；,4如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要抱歉；,5讓老客戶提一些建議。,實(shí) 戰(zhàn) 解 析,1、大客戶別墅客戶：把控時(shí)間、分析數(shù)據(jù)、語言精準(zhǔn)干練,2、小客戶公寓客戶：感性引導(dǎo)、分析價(jià)位及形勢(shì)、語言親切委婉,因客戶不能統(tǒng)一而論，所以建