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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,營銷及短信邀約,說話及效勞都要真誠,給客戶一個購置的理由,讓客戶知道不只是他一個人購置這款產品,熱情的銷售員最容易成功，微笑效勞是必備要素,
2、不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是,注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想,你能夠給客戶提供什么樣的效勞，請明確,不要在客戶面前詆毀別人,當客戶無意購置時，不要用舊銷售手段施壓,攻心為上，攻城為下 感情投資,勇于承擔錯誤、不怕致歉、關鍵是態(tài)度和問題的及時解決,讓客戶喜歡和接受的銷售,邀約的原那么及本卷須知,1、撥打 之前應作好詳細的充分的準備工作包括物品，態(tài)度，資訊。,2、撥打 時，頭腦要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。,3、稱呼對方名字一定要熱情。,4、不可拐彎抹角地講一些無關事情。,5、撥打 時應口齒清晰，明確，條理清楚，要立場堅決，不可似是而非。,6、講話要有重點，重要局部要加重聲音，聽上去要更
3、有力。,7、聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時幽默，防止使用“嗯、這個、那么等口語。,8、絕對相信你的產品適合顧客，詳細推介產品帶給顧客的好處。,9、不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌。,10、告訴客戶自己的姓名、通訊地址，以便客戶跟你隨時聯(lián)系。,11、切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。,12、恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。,13、給自己規(guī)定工作量，目標清晰。,14、定期跟進的頻率并堅持不懈。,15、適宜的 營銷時間。,注：語速：適中，以配合客戶語速為最好。,不怕拒絕：所謂的拒絕只是等于他不夠了解，或我推介的角度不是最好。,常用的開頭方法,以活動導入：,公司舉辦活
4、動為業(yè)主帶來的益處,以調查導入：,該小區(qū)已有業(yè)主咨詢，詢問其他業(yè)主是否有需求,以方案導入：,已有平面布置或成型的方案,以回訪導入：,該業(yè)主如果有相關人員介紹,您好，XX先生女士！我是東易日盛的，X月X號下午舉辦X X家裝咨詢會。本次活動專門針對咱們小區(qū)的新交房的業(yè)主的戶型現(xiàn)場講解，還有實景樣板間供您現(xiàn)場體驗參觀，安排設計師一對一的免費咨詢交流。,您好，！關于XX小區(qū)目前延遲交房、漏水、戶型利弊等相關問題，我們公司提供以下可供參考的建議，您是否需要詳細進行了解。,XX先生女士您好，我是東易日盛裝飾XX，主要為您提供有機整體家裝效勞，請問您小區(qū)的住房是否需要裝修。,XX先生女士您好，冒昧打攪您兩分
5、鐘，您是否方便？,XX先生女士您好，今天提前祝您中秋快樂是XX節(jié)日，祝您節(jié)日快樂！冒昧打攪您是因為,通用的開場白,這次肯定不行了，我已經安排其他事情了,我沒興趣，而且最近也不裝修,那我怎么參加？,我給您一個預約號，您當天可以憑預約號領取一份精美禮品。請您一定帶上您的戶型圖，我們的設計師會給您進行免費現(xiàn)場平面布局設計。我稍后把地址電話和您的預約號通過短信發(fā)給您。歡迎您參加！,那沒關系，您方便的時候，隨時可以到展廳里來，此次活動是*月*日到*月*日，由我們的資深設計師給您一對一的服務，進行講解。我們的地址,是*，您如果找不到就打電話,000,咨詢。我們隨時歡迎您來呀！打擾您了,那沒關系，不裝修您也
6、可以到我們這來看一下，了解一下目前的流行趨勢呀！您看什么時候方便，可以隨時來展廳，我們的活動是從*月*日到*月*日都有我們的專業(yè)家居顧問給您講解，以后我們在做其他活動的時候，在通知您,我沒時間參加,你們這又是推銷吧，我不參加,活動是下午,1,：,30,分開始，不會耽誤您太多時間的。而且我們這次是針對,XXXX,小區(qū)的專場設計咨詢會。機會很難得的。展覽匯集了該小區(qū)最經典的戶型設計方案，還邀請到東易日盛設計總監(jiān)就家居時尚風格進行解析?，F(xiàn)場為每位來賓還準備了精美禮品。,您誤會了！我們這次的活動是結合該小區(qū)開發(fā)商（物業(yè)）共同舉辦，機會難得，之所以在我們展廳舉行，是因為希望大家看到案例的同時再結合實景有
7、更直觀的感覺和體驗。您買不買產品都無所謂的。,*,月*日下午，我們舉辦一場,“,XXXX,”,專場活動及設計案例展，現(xiàn)場有資深設計師進行主流戶型解析和色彩診斷。,你從哪里知道我電話的？,我們是從,VIP,數據庫里隨機抽取的。,收到了，什么內容的活動呀？,沒收到信息呀,您好，我是東易日盛裝飾，*月*日我們舉行,“,XXXX,”,專場活動，給您發(fā)邀請信息了，您收到了嗎,活動邀約的流程及話術,活動邀約的流程,(,一周前,),短信預熱,短信平臺,回訪,短信告知,個人 ,尊敬的業(yè)主或您好，9月8日14點在東土城路意德法家體驗館舉辦X小區(qū)戶型解析會，誠邀您參加。東易日盛客戶經理潘杰,詢問短信是否收到，活動
8、的詳細內容，,同時了解客戶的戶型、風格、生活需求等；,安排設計師做充分的準備。,用自己的 給客戶發(fā)短信，例如,行車路線，停車車位，本卷須知等。,備注：文字短信以一條為宜，彩信內容要新穎。,短信要素：時間、地點、內容、聯(lián)系人,短信提醒,活動前一天,確認,(活動當天,回訪,活動后二天,再次通知客戶的活動時間，,重點是到現(xiàn)場的接待人,已經為其安排座位或停車位等，,確認來訪的人數,了解客戶對活動的反響，,及后續(xù)客戶的效勞需求,活動邀約的流程,目前我們與客戶 行銷的方式，一般有以下幾種方式：,A:買斷開發(fā)商或物業(yè)的客戶信息；,解決方案:,戶型發(fā)布會/設計沙龍/裝修咨詢會/風水講座,邀約客戶分類 5類,B
9、:,集采活動簽到客戶或者收房現(xiàn)場信息登記；,解決方案,:,小區(qū)團購會,/,家居,(,具,),產品集采,/,東易日盛優(yōu)惠專場會,邀約客戶分類 5類,C,：老客戶,意向客戶回訪邀約；,解決方案：,老客戶答謝會,/,設計咨詢會,/,業(yè)主裝修經驗交流會,邀約客戶分類 5類,D,：從外界買回的客戶信息數據庫；,解決方案：,家裝咨詢會,/,東易日盛業(yè)主聚會,/,第,X,屆東易日盛家裝咨詢會,-XX,專場,/XX,節(jié)驚喜優(yōu)惠促銷會,邀約客戶分類 5類,E,：以開發(fā)商或物業(yè)的名義群發(fā)信息；,解決方案：,開發(fā)商業(yè)主聯(lián)誼會,/,東易日盛專場咨詢會,/,第,X,屆家裝咨詢會,-XX,專場,邀約客戶分類 5類,1、喂
10、，XX先生女士你好！,答復 打錯了1、請問您是X小區(qū)的業(yè)主嗎？2、哦對不起，我是東易日盛公司的，這周我們專為XX小區(qū)戶型設計咨詢會，是想通知XXX參加的，不好意思，打攪您了,答復 你是哪位？我是,開場白及話術-1,如果確實打錯，結束掛機。如果成認是業(yè)主，繼續(xù),2、我是東易日盛的，我們X月X號下午有一場東易日盛家裝咨詢會。您可以帶著家人來參與。這次活動專門針對咱們小區(qū)的新交房的業(yè)主的戶型現(xiàn)場講解，還有實景樣板間供您現(xiàn)場體驗參觀，另外，現(xiàn)場還會安排設計師一對一的免費咨詢交流。,答復：有進一步交流意向,答復：沒時間不方便等安排下一次,答復：已經裝過了或者暫時不裝，打攪了，祝你裝修愉快，請問你選擇的是
11、哪家公司，您覺得這家公司哪方面吸引您。,開場白及話術-1,3、哦，你好先生/小姐，因為前一段咱們小區(qū)的有一局部業(yè)主參加我們的活動，在我們這里咨詢家裝效勞并參觀了我們的樣板間，當時正好有一位現(xiàn)場訂我們家裝的您小區(qū)的業(yè)主，他說您也非常喜歡注重設計感或生活品質，給我們提供了您的聯(lián)系方式，如果你有時間，歡送您也帶家人來體驗和感受。,開場白及話術-1,4、另外提醒您，你來參加活動到現(xiàn)場記得帶著戶型圖，這樣設計師可以給您更完善的戶型建議。您可以先在我這里報名預約優(yōu)惠號，給您預留座位和車位，您到時來現(xiàn)場的時候，可以憑這個優(yōu)惠號享受設計師免費一對一設計咨詢和客戶經理VIP接待。,好，如果有什么問題你可以與稍后
12、給你發(fā)短信的那個 號碼聯(lián)系，如果有任何問題和需要您可以隨時打那個 號，先這樣吧，我們周末見。呵呵。再見！,此處預約報名，預留座位和車位，為活動前的再次約訪做了鋪墊，還可以進行2次 溝通：1、活動前三天可以通知客戶座位和車位已經預約好，優(yōu)惠號是多少。2、活動前一天或當天，可以以座位緊張為由，再次確認客戶參加，可以拋出些現(xiàn)場吸引人的環(huán)節(jié)和噱頭，刺激客戶參與的熱情,開場白及話術-1,5、這樣吧，如果到周末您有空可以過來看看參與下，因為這次是應物業(yè)和業(yè)主的要求舉行的專場，時機難得。現(xiàn)場會針對咱們小區(qū)的主力戶型和設計難點進行講解和處理建議，如果你能抽出時間聽一下，對你裝修會有很大的幫助，而且現(xiàn)場設計師咨
13、詢是免費的。,不接受 感謝關注東易日盛，祝你裝修愉快，再見。,開場白及話術-1,集采活動簽到客戶或者收房現(xiàn)場信息登記；,此局部業(yè)主相對來說接入點比較容易一些，但是邀約的成功率卻不理想。所以這局部信息雖然利用起來比較方便，但是卻不利于行銷。,以下為XX咨詢會邀約業(yè)主的統(tǒng)一格式的說辭：,開場白及話術-2,集采活動,:,喂，,XX,先生,/,女士你好，我是東易日盛公司的，你在,XX,次活動上留下了你的信息。我們這周六,X,號下午兩點有一場東易日盛的,XX,專場咨詢會，邀請你來體驗。,(,接下頁,),收房現(xiàn)場,:,喂，,XX,先生,/,女士你好，你在咱們小區(qū)的收房現(xiàn)場給我們留下來您的聯(lián)系信息，我是東易
14、日盛公司的。我們這周六,X,號下午兩點有一場東易日盛的,XX,專場咨詢會，邀請你來體驗。,(,接下頁,),開場白及話術-2,-已裝修 祝你裝修愉快，再見。,-未裝修 簡單介紹一下活動亮點如下,這次活動是在針對XX節(jié)日到來之際，我們公司特別舉辦的一場專場活動，此次活動會有國際大師作品欣賞、經典戶型分析講解，如果您帶著戶型圖，現(xiàn)場設計師會一對一與您溝通，給你新房的空間設計提出合理建議。這次活動現(xiàn)場如果你有意向簽單，我們還會有優(yōu)惠，產品秒殺拍賣。東易日盛一般是不打折這點你可能知道，這次是我們針對節(jié)日的特別活動，所以時機難得。,開場白及話術-2,從外界買回的客戶信息數據庫；,通常使用之前，建議先發(fā)一輪
15、短信。這樣可以減少海量 信息的邀約工作量，另外，也可能會得到一些信息的反響，如：短信報名，報名等。,開場白及話術-3,錯誤的開頭,以下開頭很容易讓客戶拒絕你：,您好！王先生，我是*裝飾公司，聽說您在某小區(qū)有一套房子，您是否正在考慮裝修的事呢？,我暫時不考慮，謝謝拒絕,您好，王先生，我是*裝飾公司，我們公司是國家二級資質企業(yè)，我們,好，我知道了,您好，王先生，請問您這個星期六有時間嗎？我是*裝飾公司，我們,對不起，我沒時間,您好，王先生，首先告訴您一個好消息什么好消息，是這樣，我是*裝飾公司，我們公司最近推出一項*活動，這個活動對您而言有很多的好處什么活動對我有什么好處，活動是這樣,打 不要讓客
16、戶有否認身份的時機，假定他就是有房子，就是正在考慮裝修，在這個時候，他最需要的是信息，是各種優(yōu)惠活動的信息，所以他就不會拒絕你下面的內容,打錯了,您好，徐經理呀，星期六我們活動就要開始了，你那邊趕緊把資料送過來呀什么徐經理，我不是啊噢，對不起，對不起，是這樣我們公司準備這個星期六舉辦一場*活動客戶無意中聽到了你的秘密，他很想知道你們這個活動的具體內容,開頭就能吸引客戶,從事銷售的人都知道，開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。,據權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關系，從而激起客戶重復購置的欲望。,老客戶回訪邀約,銷售人員在客戶回訪時要注意以下幾點：,1在回訪時首先要向老客戶表示感謝；,2咨詢老客戶使用我們之后的效果；,3咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用的原因；,4如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要抱歉；,5讓老客戶提一些建議。,實 戰(zhàn) 解 析,1、大客戶別墅客戶：把控時間、分析數據、語言精準干練,2、小客戶公寓客戶：感性引導、分析價位及形勢、語言親切委婉,因客戶不能統(tǒng)一而論，所以建
電話邀約(家裝公司)
