平衡記分卡在我國企業(yè)中的實踐
Click to Edit Master Title Style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,-,1,-,平 衡,記,記,分,分 卡,及 其,在,在,中,中 國,企,企,業(yè),業(yè) 的,實,實,踐,踐,德 勤,人,人,力,力 資,本,本,管,管 理,咨,咨,詢,詢,二 零,零,零,一,一 年,六,六,月,月,目,錄,錄,績 效,管,管,理,理 的,需,需,求,求 與,發(fā),發(fā),展,展,平 衡,記,記,分,分 卡(TheBalancedScorecard),平 衡,記,記,分,分 卡,在,在,中,中 國,企,企,業(yè),業(yè) 的,實,實,踐,踐,案 例,分,分,析,析,績,績,效,效,管,管 理,的,的,需,需 求,與,與,發(fā),發(fā) 展,平 衡,記,記,分,分 卡(TheBalancedScorecard),平 衡,記,記,分,分 卡,在,在,中,中 國,企,企,業(yè),業(yè) 的,實,實,踐,踐,案 例,分,分,析,析,防 止,“,“,戰(zhàn),戰(zhàn) 略,稀,稀,釋,釋”,現,現,象,象 的,發(fā),發(fā),生,生,戰(zhàn),略,略,稀,稀,釋,釋,是,是,指,指,公,公,司,司,管,管,理,理,層,層,在,在,經,經,營,營,過,過,程,程,中,中,逐,逐,步,步,淡,淡,化,化,企,企,業(yè),業(yè),戰(zhàn),戰(zhàn),略,略,的,的,指,指,導,導,作,作,用,用,。,。,績,績,效,效,考,考,核,核,將,將,經,經,營,營,活,活,動,動,與,與,戰(zhàn),戰(zhàn),略,略,相,相,聯(lián),聯(lián),系,系,,層,層,層,層,分,分,解,解,的,的,業(yè),業(yè),績,績,指,指,標,標,能,能,減,減,少,少,這,這,種,種,“,“,稀,稀,釋,釋,”,”,并,并,確,確,保,保,組,組,織,織,目,目,標,標,的,的,達,達,成,成,。,。,績,效,效,管,管,理,理,的,的,需,需,求,求,與,與,發(fā),發(fā),展,展,增,加,加,業(yè),業(yè),績,績,評,評,估,估,的,的,維,維,度,度,傳,統(tǒng),統(tǒng),的,的,企,企,業(yè),業(yè),內,內,部,部,管,管,理,理,與,與,報,報,告,告,系,系,統(tǒng),統(tǒng),主,主,要,要,地,地,考,考,慮,慮,財,財,務,務,信,信,息,息,,,,,如,如,:,:,預,預,算,算,計,計,劃,劃,的,的,達,達,成,成,程,程,度,度,、,、,權,權,益,益,報,報,酬,酬,率,率,、,、,每,每,股,股,收,收,益,益,等,等,。,。,當,代,代,企,企,業(yè),業(yè),的,的,高,高,級,級,管,管,理,理,層,層,要,要,求,求,的,的,績,績,效,效,管,管,理,理,能,能,提,提,供,供,比,比,傳,傳,統(tǒng),統(tǒng),會,會,計,計,角,角,度,度,更,更,寬,寬,的,的,視,視,角,角,,,,,不,不,但,但,注,注,重,重,企,企,業(yè),業(yè),的,的,投,投,入,入,與,與,產,產,出,出,,,,,而,而,且,且,要,要,求,求,從,從,全,全,面,面,的,的,角,角,度,度,來,來,分,分,析,析,與,與,看,看,待,待,企,企,業(yè),業(yè),的,的,經,經,營,營,成,成,果,果,及,及,其,其,發(fā),發(fā),展,展,潛,潛,力,力,。,。,績,效,效,管,管,理,理,的,的,需,需,求,求,與,與,發(fā),發(fā),展,展,增,加,加,業(yè),業(yè),績,績,評,評,估,估,的,的,維,維,度,度(續(xù)),當,代,代,管,管,理,理,者,者,對,管,管,理,理,信,信,息,息,的,的,要,求,求:,層,次,次,高,高,范,圍,圍,廣,廣,戰(zhàn),略,略,性,性,長,期,期,的,的,各,個,個,層,層,面,面,的,的,傳,統(tǒng),統(tǒng),的,的,考,考,核,核,系,系,統(tǒng),統(tǒng),對,這,這,些,些,需,需,求,求,提,提,供,供,的,的,支,持,持,十,十,分,分,有,有,限,限,:,:,太,詳,詳,細,細,范,圍,圍,有,有,限,限,短,期,期,的,的,突,出,出,財,財,務,務,數,數,據,據,只,報,報,告,告,過,過,去,去,績,效,效,管,管,理,理,的,的,需,需,求,求,與,與,發(fā),發(fā),展,展,有,利,利,于,于,組,組,織,織,中,中,各,各,個,個,層,層,面,面,目,目,標,標,管,管,理,理,體,體,系,系,的,的,實,實,施,施,績,效,效,管,管,理,理,體,體,系,系,有,有,助,助,于,于,組,組,織,織,中,中,各,各,個,層,層,面,面,的,的,目,目,標,標,管,管,理,理,體,體,系,系,的,的,實,實,施,施,,,并,并,激,激,勵,勵,每,每,個,個,任,任,職,職,者,者,為,為,達,達,成,成,公,公,司,目,目,標,標,作,作,出,出,自,自,己,己,的,的,貢,貢,獻,獻,。,。,績,效,效,管,管,理,理,的,的,需,需,求,求,與,與,發(fā),發(fā),展,展,績 效,管,管 理,體,體 系,被,被 視,作,作 管,理,理 表,盤,盤,,有,有 助,于,于 管,理,理 人,員,員:,評 估,經,經 營,流,流 程,中,中 的,強,強 項,與,與 弱,項,項,監(jiān) 控,關,關 鍵,業(yè),業(yè) 績,指,指 標,更 好,地,地 了,解,解 影,響,響 業(yè),績,績 的,根,根 本,原,原 因,有 助,于,于 戰(zhàn),略,略 決,策,策,專 注,于,于 問,題,題 或,特,特 例,的,的 解,決,決,更 有,效,效 地,管,管 理,經,經 營,活,活 動,管 理,表,表 盤,績 效,管,管 理,的,的 需,求,求 與,發(fā),發(fā) 展,近 年,的,的 發(fā),展,展,當 許,多,多 企,業(yè),業(yè) 要,求,求 設,計,計 或,重,重 新,設,設 計,并,并 實,施,施 他,們,們 的,績,績 效,管,管 理,方,方 案,時,時,,他,他 們,希,希 望,管,管 理,咨,咨 詢,顧,顧 問,能,能 為,他,他 們,提,提 供,業(yè),業(yè) 績,考,考 核,結,結 果,與,與 其,他,他 關,鍵,鍵 管,理,理 要,素,素 相,聯(lián),聯(lián) 系,的,的 解,決,決 方,案,案。,越 來,越,越 多,的,的 企,業(yè),業(yè) 采,用,用“,為,為 績,效,效 付,薪,薪”,的,的 支,付,付 理,念,念,,便,便 是,這,這 種,需,需 求,的,的 體,現,現。,績 效,管,管 理,的,的 需,求,求 與,發(fā),發(fā) 展,近 年,的,的 發(fā),展,展(續(xù)),各 種,績,績 效,管,管 理,方,方 法,也,也 得,到,到 了,發(fā),發(fā) 展,并,并 作,為,為“,時,時 尚,”,”而,被,被 廣,泛,泛 地,采,采 用,:,:,平 衡,記,記 分,卡,卡(The BalancedScorecard),價 值,為,為 基,礎,礎 的,管,管 理(Value-basedManagement,VBM),經 濟,附,附 加,值,值(EVA),績 效,管,管 理,的,的 需,求,求 與,發(fā),發(fā) 展,績 效,管,管 理,的,的 需,求,求 與,發(fā),發(fā) 展,平,衡,衡 記,分,分 卡(TheBalanced Scorecard),平 衡,記,記 分,卡,卡 在,中,中 國,企,企 業(yè),的,的 實,踐,踐,案 例,分,分 析,平 衡,記,記 分,卡,卡,財 務,的 角,度,度,客 戶,的 角,度,度,內 部,流,流 程,的,的 角,度,度,學 習,與,與 發(fā),展,展 的,角,角 度,遠 景,與,戰(zhàn) 略,價 值,創(chuàng) 造,近 年,來,來 已,經,經 被,很,很 多,跨,跨 國,公,公 司,所,所 采,用,用,,并,并 證,明,明 有,效,效 的,平,平 衡,記,記 分,卡,卡,作,為,為 組,織,織 業(yè),績,績 管,理,理 的,工,工 具,,,,使,業(yè),業(yè) 績,管,管 理,成,成 為,企,企 業(yè),戰(zhàn),戰(zhàn) 略,管,管 理,體,體 系,的,的 一,部,部 分,。,。,平 衡,記,記 分,卡,卡 不,僅,僅 是,一,一 種,業(yè),業(yè) 績,管,管 理,工,工 具,,,,更,是,是 一,種,種 新,型,型 的,戰(zhàn),戰(zhàn) 略,管,管 理,方,方 法,,,,它,提,提 供,了,了 一,套,套 在,公,公 司,各,各 個,層,層 面,作,作 出,快,快 速,、,、精 確,和,和 協(xié),作,作 的,決,決 策,方,方 法,。,。,平 衡,記,記 分,卡,卡 的,制,制 定,原,原 則,包 括,較,較 少,的,的、,簡,簡 單,的,的、,相,相 關,的,的 指,標,標(15-25),將 戰(zhàn),略,略 目,標,標、,短,短 期,目,目 標,和,和 年,度,度 預,算,算 相,連,連 接,強 調,業(yè),業(yè) 績,的,的 前,置,置 和,后,后 置,指,指 標,不 僅,僅,僅 局,限,限 于,財,財 務,指,指 標,在 公,司,司 的,上,上 下,、,、左,右,右 尋,求,求 平,衡,衡,平 衡,記,記 分,卡,卡,平 衡,記,記 分,卡,卡,平 衡,記,記 分,卡,卡 從,四,四 個,不,不 同,的,的 側,面,面,,將,將 企,業(yè),業(yè) 的,遠,遠 景,和,和 戰(zhàn),略,略 轉,化,化 為,目,目 標,和,和 考,核,核 指,標,標,,從,從 而,實,實 現,對,對 企,業(yè),業(yè) 績,效,效 進,行,行 全,方,方 位,的,的 監(jiān),控,控 與,管,管 理,,,,而,不,不 僅,僅,僅 局,限,限 于,財,財 務,指,指 標,。,。,財 務,角,角 度,我 們,以,以 何,種,種 形,象,象 展,現,現 給,股,股 東/,投,投 資,者,者?,客 戶,角,角 度,我 們,以,以 何,種,種 形,象,象,展 現,給,給 客,戶,戶?,內 部,流,流 程,角,角 度,我 們,的,的 經,營,營 效,率,率,如 何,?,?,學 習,與,與 發(fā),展,展 角,度,度,我 們,的,的 員,工,工 感,覺,覺,如 何,?,?,遠 景,與,與 戰(zhàn),略,略,來 源,:,:”,平,平 衡,記,記 分,卡,卡:,將,將 戰(zhàn),略,略 轉,化,化 為,行,行 動,“,“,平 衡,記,記 分,卡,卡,平 衡,記,記 分,卡,卡 經,營,營 績,效,效 模,型,型 通,過,過 一,步,步 一,步,步 地,、,、邏 輯,的,的“,因,因 果,”,”推,導,導,,將,將 經,營,營 戰(zhàn),略,略 轉,化,化 為,可,可 操,作,作 的,行,行 動,目,目 標,。,。,價 值,創(chuàng),創(chuàng) 造,戰(zhàn) 略1,戰(zhàn) 略2,戰(zhàn) 略3,財 務,指,指 標,客 戶,指,指 標,內 部,流,流 程,指,指 標,學 習,與,與 發(fā),展,展 指,標,標,前 置,后 置,后 置,前 置,指 標6,指 標1,指 標2,指 標4,指 標3,指 標5,指 標7,平 衡,記,記 分,卡,卡,平 衡,記,記 分,卡,卡 不,僅,僅 僅,是,是 一,種,種 日,常,常 的,考,考 核,方,方 法,,,,它,更,更 是,一,一 個,戰(zhàn),戰(zhàn) 略,管,管 理,系,系 統(tǒng),。,。,平 衡,記,記 分,卡,卡,明 確,并,并 解,釋,釋 戰(zhàn),略,略 含,義,義,明 確,遠,遠 景,獲 得,意,意 見,的,的 一,致,致,計 劃,與,與 目,標,標 設,立,立,溝 通,與,與 聯(lián),系,系,戰(zhàn) 略,反,反 饋,教 育,目 標,設,設 立,將 報,酬,酬 與,業(yè),業(yè) 績,考,考 核,相,相 聯(lián),系,系,戰(zhàn) 略,反,反 饋,與,與 回,顧,顧,戰(zhàn) 略,修,修 訂,統(tǒng) 一,戰(zhàn),戰(zhàn) 略,目,目 標,分 配,資,資 源,建 立,里,里 程,碑,碑,來 源,:,:”,平,平 衡,記,記 分,卡,卡:,將,將 戰(zhàn),略,略 轉,化,化 為,行,行 動,“,“,平 衡,記,記 分,卡,卡 常,用,用 考,核,核 指,標,標,財 務,指,指 標,收 入,增,增 長,成 本,下,下 降,投 資,回,回 報,率,率,資 產,回,回 報,率,率,創(chuàng) 利,能,能 力,學 習,與,與 發(fā),展,展 指,標,標,員 工,滿,滿 意,度,度,技 術,創(chuàng),創(chuàng) 新,能,能 力,客 戶,指,指