人員測(cè)評(píng)指標(biāo)體系PPT課件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,第一節(jié) 人員測(cè)評(píng)指標(biāo)體系概述,一、測(cè)評(píng)指標(biāo),（一）概念,測(cè)評(píng)指標(biāo)也叫測(cè)評(píng)要素，指的是能,反應(yīng),測(cè)評(píng)對(duì)象,特定屬性,的一系列,考察方面,或,維度,，也是,表征,測(cè)評(píng)對(duì)象,特征狀態(tài),的一種形式。,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,（二）構(gòu)成,1.,指標(biāo)的構(gòu)成,測(cè)評(píng)指標(biāo),測(cè)評(píng)要素,測(cè)評(píng)標(biāo)志,測(cè)評(píng)標(biāo)度,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,（,1,）測(cè)評(píng)要素,測(cè)評(píng)內(nèi)容的細(xì)化條目,測(cè)評(píng)目的,測(cè)評(píng)內(nèi)容,測(cè)評(píng)要素,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,（,2,）測(cè)評(píng)標(biāo)志,測(cè)評(píng)標(biāo)志是為每一個(gè)測(cè)評(píng)要素確立的關(guān)鍵性,特征描述,或,特征界定,。,一個(gè)測(cè)評(píng)要素要由多個(gè)測(cè)評(píng)標(biāo)志來(lái)說(shuō)明。,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,（,3,）測(cè)評(píng)標(biāo)度,測(cè)評(píng)標(biāo)度是指描述測(cè)評(píng)要素或要素標(biāo)志的,程度差異,與,狀態(tài)水平,的,順序,和,度量,。,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,例子,測(cè)評(píng)要素,測(cè)評(píng)標(biāo)志,測(cè)評(píng)標(biāo)度,感召力,1.,擅長(zhǎng)說(shuō)服，善于贏得支持,精通 一般 很差,2.,能調(diào)整表情以吸引聽(tīng)眾,精通 一般 很差,3.,能運(yùn)用間接影響等復(fù)雜手段以造聲勢(shì)興輿論，努力贏得他人支持。,精通 一般 很差,4.,能策劃引人注目的事件，以說(shuō)明問(wèn)題的要點(diǎn),精通 一般 很差,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,（,4,）測(cè)評(píng)標(biāo)志的形式,從它表達(dá)的內(nèi)涵來(lái)看,：,客觀式,：打字的數(shù)量、完成特定任務(wù)所需的時(shí)間,主觀評(píng)價(jià)式,：工作難度、重要性、喜歡程度,半客觀半主觀式,:,能力測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)、抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)中確定的工作平均時(shí)間,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,從測(cè)評(píng)標(biāo)志表述的形式來(lái)看,可分為評(píng)語(yǔ)短句式、提問(wèn)提示式、方向指示式,評(píng)語(yǔ)短句式,指對(duì)測(cè)評(píng)要素的簡(jiǎn)短判斷與評(píng)論的短句來(lái)作為測(cè)評(píng)標(biāo)志。,例如，測(cè)評(píng)被試的“語(yǔ)言能力”中的“語(yǔ)言流暢性”，它的測(cè)評(píng)標(biāo)志就可以設(shè)為這樣一組短語(yǔ)：,少有不當(dāng)間斷的情形，且持續(xù)時(shí)間只有數(shù)十秒；,偶有不當(dāng)間斷的情形，但持續(xù)時(shí)間有,1,分鐘以上；,常有不當(dāng)間斷的情形，且持續(xù)時(shí)間有,1,分鐘以上；,多次出現(xiàn)不當(dāng)間斷的情形，且持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。”,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,問(wèn)題提示式標(biāo)志,指以具體的問(wèn)題來(lái)提示測(cè)評(píng)者注意某個(gè)測(cè)評(píng)要素的特征。,例如,職業(yè)道德測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)：,測(cè)評(píng)要素,測(cè)評(píng)標(biāo)志,測(cè)評(píng)標(biāo)度,職業(yè)道德,1.,能遵守合同并信守承諾嗎？,完全能 有時(shí)能 不能,2.,能為完成目標(biāo)而盡職盡責(zé)嗎？,完全能 有時(shí)能 不能,3.,能把工作安排得有條不紊嗎？,完全能 有時(shí)能 不能,4.,工作時(shí)大多數(shù)時(shí)候都能小心謹(jǐn)慎嗎？,完全能 有時(shí)能 不能,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,方向性測(cè)評(píng)標(biāo)志,不具體規(guī)定測(cè)評(píng)的標(biāo)志與標(biāo)度，只規(guī)定測(cè)評(píng)要素特征應(yīng)考察哪些主要方面，讓測(cè)評(píng)者在大方向已知的情況下自己去把握細(xì)微的操作。,測(cè)評(píng)要素,測(cè)評(píng)標(biāo)志,測(cè)評(píng)標(biāo)度,業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),主要從應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)年限、熟悉程度、有無(wú)工作成功等方面進(jìn)行測(cè)評(píng),根據(jù)具體情況把握,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,按測(cè)評(píng)指標(biāo)的操作方式來(lái)劃分,測(cè)定式,：利用各種測(cè)評(píng)工具或測(cè)量?jī)x器、儀表直接測(cè)出或計(jì)量出來(lái)（體力勞動(dòng)強(qiáng)度、有效工時(shí)利用率、人員測(cè)評(píng)中的產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)值等）。,評(píng)定式,：只能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)觀察、了解和對(duì)有關(guān)資料的分析，由評(píng)定人員根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)直接評(píng)定出結(jié)果的標(biāo)志（勞動(dòng)責(zé)任、工作難度、品德指標(biāo)）。,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,（,5,）測(cè)評(píng)標(biāo)度的形式,等級(jí)式,：“甲”“、乙”“、丙”，“總是”“多數(shù)是”“、偶爾是”“從來(lái)不是”，以及“精通”“一般”“很差”等等。,數(shù)量式,：直接以分?jǐn)?shù)來(lái)揭示測(cè)評(píng)標(biāo)志水平變化的一種刻度。,符號(hào)式,：以一種簡(jiǎn)便的符號(hào)來(lái)揭示測(cè)評(píng)標(biāo)志的不同水平。,數(shù)軸式,：,0,20,40,60,80,100,（,%,）,指導(dǎo)語(yǔ)：在上面的數(shù)軸上標(biāo)出代表你感覺(jué)到的幸福程度的數(shù)點(diǎn)。,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,二、人員測(cè)評(píng)指標(biāo)體系,（一）概念,測(cè)評(píng)指標(biāo)體系是由一群,特定組合,、,相互聯(lián)系、,且,相互獨(dú)立,的,測(cè)評(píng)指標(biāo),組成。,測(cè)評(píng)指標(biāo)是測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的基本單位,，,一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)只代表人員素質(zhì)的某一側(cè)面,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,（二）構(gòu)成,測(cè)評(píng)指標(biāo)體系往往由數(shù)個(gè)指標(biāo)（要素）組成。組成素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的每一個(gè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)成分（,一級(jí)指標(biāo),或因素）又由相應(yīng)的測(cè)評(píng)亞指標(biāo)（,二級(jí)指標(biāo),或子因素）組成，有時(shí)二級(jí)指標(biāo)下又由,三級(jí)指標(biāo),組成。,例如，傳統(tǒng)人事考評(píng),合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,第二節(jié) 人員測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的構(gòu)建,一、測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則,針對(duì)性原則,明確性原則,實(shí)踐性原則,科學(xué)性原則,可操作性原則,獨(dú)立性原則,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,二、人員測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序,（一）人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)及指標(biāo)體系產(chǎn)生的途徑,“純心理測(cè)評(píng)”,“工作崗位的要求”,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,（二）人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)及指標(biāo)體系構(gòu)建的程序步驟,1.,準(zhǔn)備,確定測(cè)評(píng)目的和對(duì)象。,2.,選擇適當(dāng)方法，確定測(cè)評(píng)要素和指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)。,3.,制定測(cè)評(píng)標(biāo)志和標(biāo)度，并確定指標(biāo)體系中各要素的權(quán)重。,4.,選擇合適的客體試用并對(duì)結(jié)果進(jìn)行反饋調(diào)整。,5.,根據(jù)調(diào)查結(jié)果作必要的修改和補(bǔ)充。,6.,檢驗(yàn),合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,三、建構(gòu)人員測(cè)評(píng)指標(biāo)及指標(biāo)體系的常用方法,1.,工作分析法,步驟：,（,1,）根據(jù)素質(zhì)測(cè)評(píng)目的與需要，確定需要進(jìn)行調(diào)查的職位范圍，制定調(diào)查的提綱與計(jì)劃；,（,2,）采用一定方法廣泛收集有關(guān)某一職位任職者主要素質(zhì)條件與績(jī)效指標(biāo)的素材；,（,3,）通過(guò)一些方法（定性）篩選形成內(nèi)容全面的素質(zhì)調(diào)查表；,（,4,）在更大的范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，要求被調(diào)查者對(duì)調(diào)查表上的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)與補(bǔ)充，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成職位素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系；,（,5,）對(duì)所制定的素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行試測(cè)并修改。,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,2.,專家調(diào)查法,3.,問(wèn)卷調(diào)查法,4.,典型人物分析法,5.,典型資料分析法,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,四、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系示例,某公司以常見(jiàn)工作崗位劃分的不同測(cè)評(píng)指標(biāo)體系,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,一些常見(jiàn)的素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)示例,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,五、勝任特征模型,（一）勝任特征的內(nèi)涵,1.,定義,能將高績(jī)效者與一般績(jī)效者,區(qū)分,開(kāi)來(lái)的可以通過(guò),可信方式度量,出來(lái)的動(dòng)機(jī)、特性、自我概念、態(tài)度、價(jià)值觀、知識(shí)、可識(shí)別的,行為技能,和,個(gè)人特征,。（,McClelland,）,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,2.,特征,1,、與工作績(jī)效有密切關(guān)系，甚至可以預(yù)測(cè)員工未來(lái)的工作績(jī)效；,2,、能夠區(qū)分優(yōu)秀員工和一般員工；,3,、與任務(wù)情景和崗位相聯(lián)系，具有動(dòng)態(tài)性。,并不是所有的知識(shí)、技能、個(gè)人特征都被認(rèn)為是勝,任力，只有滿足這三個(gè)重要特征才能被認(rèn)定為勝任力。,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,3.,屬性,可觀察,可測(cè)量,可指導(dǎo),可習(xí)得,動(dòng)態(tài)性,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,員工素質(zhì)與勝任特征的區(qū)別,假設(shè)：個(gè)人的素質(zhì)為,A,，,崗位工作要求為,B,，,組織環(huán)境為,C,，,那么：崗位勝任力就是,A,、,B,、,C,三部分的交集,D,。,A.,個(gè)人素質(zhì)：指?jìng)€(gè)人能做什么和為什么這么做；,B.,崗位工作要求：指?jìng)€(gè)人在工作中被期望做什么；,C.,組織環(huán)境：指?jìng)€(gè)人所處的某一個(gè)具體組織的結(jié)構(gòu)、文化、制度等；,D.,崗位勝任力：三部分交集。交集部分是員工最有效的工作行為或潛能發(fā)揮的最佳領(lǐng)域。,B,：崗位要求,C,：組織環(huán)境,A,：個(gè)人素質(zhì),D,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,（二）勝任特征模型,1.,定義,勝任力模型是指達(dá)成某一績(jī)效目標(biāo)的一系列不同勝任力要素結(jié)構(gòu)化組合。,2.,要素,勝任特征的名稱,：,勝任特征的定義,：界定勝任素質(zhì)的關(guān)鍵性特征,行為指標(biāo)的等級(jí),：反映勝任素質(zhì)行為表現(xiàn)的差異,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,例子,勝任特征的名稱,：領(lǐng)導(dǎo)能力,勝任特征的定義,：理解組織目標(biāo)、戰(zhàn)略，通過(guò)指導(dǎo)、授權(quán)、激勵(lì)員工發(fā)展等方式，使員工高效地達(dá)成工作目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。,行為指標(biāo)的等級(jí),：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、專家級(jí)。,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,3.,模型,冰山模型,洋蔥模型,全腦模型,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,冰山模型,表象的,潛在的,知識(shí)、技能,價(jià)值觀、態(tài)度,自我形象,個(gè)性、,特質(zhì),內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī),如：自信,如：靈活性,如：成就導(dǎo)向,如：客戶滿意,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,4.,模型構(gòu)建步驟,準(zhǔn)備：確定關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域、選擇樣本和分組,收集數(shù)據(jù)：用,BEI,或其他方法,數(shù)據(jù)分析,:,對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和編碼,建立模型及驗(yàn)證：對(duì)某崗位的勝任力要素按照序列和層級(jí)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化組合，并對(duì)模型進(jìn)行驗(yàn)證,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,5.,勝任力模型構(gòu)建的流程和方法,確定,戰(zhàn)略績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),1,選擇,標(biāo)準(zhǔn)樣本,2,收集,數(shù)據(jù)信息,3,分析,數(shù)據(jù)信息,4,建立,Competency,模型,5,驗(yàn)證,Competency,模型,6,根據(jù)愿景確定戰(zhàn)略,/,商業(yè)目標(biāo),定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),銷售量、利潤(rùn),管理風(fēng)格,客戶滿意度等,一般經(jīng)理,優(yōu)秀經(jīng)理,一般員工,優(yōu)秀員工,BEI,問(wèn)卷調(diào)查,評(píng)價(jià)中心,專家評(píng)議組,訪談結(jié)果編碼,調(diào)查問(wèn)卷分析,確定,competency,項(xiàng)目,確定等級(jí),描述等級(jí),BEI,問(wèn)卷調(diào)查,評(píng)價(jià)中心,專家評(píng)議組,分析和確定,competency,的過(guò)程,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,電信行業(yè)高層管理者勝任特征模型的研究（時(shí)勘，王繼承，,2002,）,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,企業(yè),性別 被訪談人職位,浙江泰力實(shí)業(yè)有限公司 男,董事長(zhǎng),溫州光明塑料機(jī)械廠 男,總經(jīng)理,新天地全國(guó)連鎖企業(yè) 男,董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理,云天樓餐飲有限公司 男,總經(jīng)理,溫州市東方光學(xué)眼睛有限公司 男,董事長(zhǎng),中國(guó),.,康奈集團(tuán) 男,副總經(jīng)理,溫州可人文體用品制造有限公司 男,董事長(zhǎng),中國(guó)溫州巨一集團(tuán)公司 女,董事長(zhǎng)兼總裁,溫州市奧士家具有限公司 男,董事長(zhǎng),華安警示設(shè)備有限公司 男,副總經(jīng)理,溫州市金馬建筑五金有限公司 男,總經(jīng)理,溫州市鹿城富麗眼鏡廠 男,廠長(zhǎng),溫州綠苑特種玻璃有限公司 男,董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理,溫州高通電梯銷售工程有限公司 男,總經(jīng)理,溫州市佳盟照明電器有限公司 男,董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理,溫州市甌海椅業(yè)有限公司 男,董事、副經(jīng)理,溫州市恒達(dá)電梯有限公司 男,總經(jīng)理,利爾電器有限公司 男,副總經(jīng)理,溫州市鞋機(jī)制造有限公司 男,董事長(zhǎng),溫州市東經(jīng)包裝紙箱有限公司 男,董事長(zhǎng),家族企業(yè)高層管理者訪談分布表,家族式領(lǐng)導(dǎo)勝任特征模型及其影響（時(shí)勘，仲理峰，,2004,）,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,我國(guó)家族式企業(yè)高層 國(guó)外企業(yè)家,管理者勝任特征模型 勝任特征模型,自信 自信,指揮 指揮,主動(dòng)性 主動(dòng)性,共 有 的 捕捉機(jī)遇 捕捉機(jī)遇,勝任特征 信息尋求 信息尋求,組織意識(shí) 組織意識(shí),影響他人 影響他人,自我控制 自我控制,自我教育 自我教育,不 同 的,威權(quán)導(dǎo)向,系統(tǒng)性計(jì)劃,勝任特征,仁慈關(guān)懷,分析性思維,發(fā)展下屬,關(guān)注員工福利,家族企業(yè)高層管理者與國(guó)外企業(yè)家勝任特征模型對(duì)照表,家族式領(lǐng)導(dǎo)勝任特征模型及其影響（時(shí)勘，仲理峰，,2004,）,合肥師范學(xué)院,人員測(cè)評(píng)理論與方法,家族企業(yè)高層管理者與通信業(yè)管理干部勝任特征模型對(duì)照表,家族式領(lǐng)導(dǎo)勝任特征模型及其影響（時(shí)勘，仲理峰，,2004,）,家族式企業(yè)高層管 通信業(yè)管理干部,理者勝任特征模型 勝任特征模型,自信 自信,主動(dòng)性 主動(dòng)性,相同的 信