資生堂的物流系統(tǒng)

單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,廣告時(shí)間,一、案例企業(yè)簡(jiǎn)介與最新發(fā)展,二、案例分析的主要理論依據(jù)和工具簡(jiǎn)介,三、案例企業(yè)物流或供應(yīng)鏈系統(tǒng)的演變過(guò)程,四、案例企業(yè)物流或供應(yīng)鏈系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析,五、其他同類企業(yè)物流或供應(yīng)鏈系統(tǒng)的最佳實(shí)踐,六、中國(guó)同類企業(yè)與先進(jìn)企業(yè)物流或供應(yīng)鏈系統(tǒng)的比較分析,七、該類企業(yè)物流或供應(yīng)鏈系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)展望,>>目錄,一、資生堂的歷史及發(fā)展現(xiàn)狀,1.1,資生堂簡(jiǎn)介,資生堂（,Shiseido,）：,日本著名化妝品品牌。,取名源自中文,易經(jīng),中的,“,至哉坤元，萬(wàn)物資生,”,，其涵義為孕育新生命，創(chuàng)造新價(jià)值。這一名稱正是資生堂公司形象的反映，是將東方的美學(xué)及意識(shí)與西方的技術(shù)及商業(yè)實(shí)踐相結(jié)合的先鋒。將先進(jìn)技術(shù)與傳統(tǒng),理念,相結(jié)合，用,西方文化,詮釋含蓄的,東方文化,。,資生堂,LOGO,：,1.2,資生堂的歷史背景及發(fā)展歷程,資生堂,是具有,120,多年歷史的日本最大的化妝品制作公司，也是一個(gè)主要投資于國(guó)際市場(chǎng)的跨國(guó)公司。該企業(yè)創(chuàng)業(yè)于明治,5,年,4,月，昭和,2,年正式成資生堂株式會(huì)社，現(xiàn)有資本金,138,億,9,千萬(wàn)日元，年銷售能力達(dá)到,3233,億日元，從業(yè)人員達(dá),20000,人（包括關(guān)系公司的人數(shù)），主要經(jīng)營(yíng)范圍包括化妝品、衛(wèi)生用品、健康美容品，其中化妝品業(yè)務(wù)占全部經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的,85,，生產(chǎn)工廠在日本共有,8,處，分布于日本大船、掛川、板橋、沼津、大阪（,2,處）、茨木和久喜，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布于日本各大都市，其中還在海外,20,多個(gè)地區(qū)建立了銷售公司和合資公司。,1872,資,生,堂,藥,局,在東京銀座,成立,1897,開(kāi)發(fā)并推廣,EUDERMINE,柔膚水，由此進(jìn)入化妝品領(lǐng)域,1923,開(kāi)拓全國(guó)的零售店，開(kāi)始確立資生堂化妝品專賣店制度,1935,第一屆化妝品專賣店學(xué)校開(kāi)始授課,正式的化妝品專賣店開(kāi)始形成,1934,資生堂（,美容顧問(wèn)制度,）,開(kāi)始,1937,資生堂花椿會(huì)制度開(kāi)始,1950,資生堂化妝品專賣店超過(guò),5,千家,1998,資生堂中國(guó)研究開(kāi)發(fā)中心有限公司成立,1981,2002,1991,資生堂麗源化妝品有限公司成立,資生堂中國(guó)化妝品事業(yè)開(kāi)始,上海卓多姿中信化妝品有限公司成立,資生堂的發(fā)展歷程,2004,資生堂（中國(guó)）投資有限公司成立,1.3,資生堂旗下品牌,頂級(jí)品牌,Cle de,Peau,BEAUTE,（,CPB,珂麗柏蒂 肌膚之匙）,一線品牌（國(guó)際柜）,Future Solution,（超時(shí)空 奢華）,Bio-Performance,（百優(yōu) 優(yōu)效）,Benefiance,（盼麗風(fēng)姿 抗老）,White Lucent,（透白美肌 美白）,The skincare,（水活煥顏 保濕）,Pureness,（飄爾麗絲 控油）,Makeup,（魅彩 彩妝）,Suncare,（艷陽(yáng)夏 防曬）,Men,（男士）,Body Creator,（美體造型）,Eudermine,（紅色蜜露）,二線品牌（東京柜）,Dicila,（蒂思嵐 奢華）,Revitel,（悅薇 抗老）,Haku,（臻白無(wú)瑕 美白）,Uvwhite,（優(yōu)白 美白）,Elixir,（怡麗絲爾 初期抗老）,Elixir,Superieur,（怡麗絲爾 優(yōu)悅活顏 初期抗老美白）,Maquillage,（心機(jī) 彩妝）,Anessa,（安熱沙 防曬）,三線品牌,Za,（姬芮）,Aqualabel,（水之印）,UNO,（吾諾）,Asplir,（愛(ài)泊麗）,Whitia,（,白娣顏,）,Selfit,（珊妃）,開(kāi)架品牌,Perfect,（洗顏?？疲?Be,（彼嘉）肌水 美潤(rùn)護(hù)手霜,藥房品牌,Dermal Quotient,（,D-Q,蒂珂）,沙龍品牌,Qi,（綺怡）,香氛品牌,Zen,（世紀(jì)禪香氛）,Relaxing Fragrance,（綠色解放香氛）,Energizing Fragrance,（渾身是勁香氛）,洗護(hù)品牌,Tsubaki,（絲蓓綺）,Aquair,（水之密語(yǔ)）,Super Mild,（惠潤(rùn)）,Tessera,（欣香）,Kuyura,（可悠然）,中國(guó)專售,Superme,Aupres,（思魅歐珀萊）,Aupres,（,歐珀萊,）,JS,（俊士）,Urara,（悠萊）,Pure&Mild,（泊美）,Shanghai Bouquet,（上海花漪）,PF-Cover,（無(wú)瑕修顏）,1.4,日本資生堂公司的銷售組織結(jié)構(gòu),總公司,業(yè)務(wù)用品部門(mén),代理商,理發(fā)、美發(fā)店,批發(fā)商,化妝品部門(mén),食品部門(mén),銷售公司,連鎖店,25000,家,98,處,衛(wèi)生用品部門(mén),商事會(huì)社,零售店,批發(fā)商,10,處,150000,家,國(guó)際部門(mén),海外銷售公司合資,連鎖店,20,多處,傳統(tǒng)渠道：,80,年代以前，資生堂實(shí)行的是一種不對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分的大眾營(yíng)銷策略，即希望自己的每種化妝品對(duì)所有的顧客都適用。,總部,區(qū)域,區(qū)域,B,（日本國(guó)內(nèi)）,區(qū)域,C,銷售公司,地區(qū)批發(fā)商,專賣店,百貨公司,（專賣柜）,顧客,顧客,花樁會(huì),連鎖店,百貨公司,（專賣柜）,顧客,顧客,統(tǒng)一店面設(shè)計(jì)、裝飾、陳列、廣告、促銷支持,傳統(tǒng)渠道,現(xiàn)在及將來(lái)的渠道：,1987,年，公司經(jīng)過(guò)認(rèn)真反省以后，決定由原來(lái)的無(wú)差異的大眾營(yíng)銷轉(zhuǎn)向個(gè)別營(yíng)銷，即對(duì)不同顧客采取不同營(yíng)銷策略，資生堂提出的口號(hào)便是“體貼不同歲月的臉”。他們對(duì)不同年齡階段的顧客提供不同品牌的化妝品。為十幾歲少女提供的是,RECIENTE,系列，二十歲左右的是,Etusais,，,四、五十歲的中年婦女則有長(zhǎng)生不老,ELIXIR,，,五十歲以上的婦女則可以用防止肌膚老化的資生堂返老還童,RIVITAL,系列。,1991,年,12,月,9,日，日本株式會(huì)社資生堂與北京麗源公司于共同出資成立資生堂麗源化妝品有限公司，并依中華人民共和國(guó)法律注冊(cè)為中外合資公司。資生堂麗源化妝品有限公司采用在中國(guó)國(guó)內(nèi)大型百貨商店設(shè)立,AUPRES(,歐珀萊,),形象專柜的方式來(lái)銷售,AUPRES(,歐珀萊,),化妝品，并由商家直接從資生堂麗源化妝品有限公司進(jìn)貨，除廣東地區(qū)總經(jīng)銷商資生堂大昌行化妝品,(,廣州,),有限公司外，中間絕無(wú)批發(fā)環(huán)節(jié)。,現(xiàn)在及未來(lái)的渠道：,總部,品牌,品牌,B,品牌,C,區(qū)域,A,區(qū)域,B,區(qū)域,C,花樁會(huì),專賣店,傳統(tǒng)渠道,顧客,轉(zhuǎn)變,統(tǒng)一店面設(shè)計(jì)、裝飾、陳列、廣告、促銷支持,建立消費(fèi)者組織,花樁會(huì)：,為了更好地與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系和溝通，有組織有策略地影響消費(fèi)者行為，建立了消費(fèi)者組織,花樁會(huì)。目前在日本已有會(huì)員,2000,多萬(wàn)名，形成了銷售公司,連銷店,花樁會(huì),消費(fèi)者購(gòu)買行為，鎖定最終消費(fèi)者，產(chǎn)生消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)。對(duì)花樁會(huì)衽以普及知識(shí)、增進(jìn)感情、提供服務(wù)、為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值為主的管理方式。,讓商品進(jìn)行自我宣傳,。,Let the Product Speak for Itself.,1.5,資生堂的發(fā)展現(xiàn)狀及商品開(kāi)發(fā)理念,1,、愿顧客美貌成真；,2,、愿顧客開(kāi)開(kāi)心心；,3,、愿顧客心情舒暢。,（,以超越客戶期待為目標(biāo)而努力地開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,）,基于顧客及店頭出發(fā)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)踐,資生堂的產(chǎn)品理念：,與年齡相稱的,美麗肌膚，年青肌膚,舒適的使用感,內(nèi)心的滿足,感 性,安全性,機(jī)能性,資生堂所提倡的研究開(kāi)發(fā)視點(diǎn)：,對(duì)于人體和環(huán)境的安全性的考慮,今后，資生堂將仍然立足于顧客，全力進(jìn)行讓消費(fèi)者真正滿意的高品質(zhì)產(chǎn)品的策劃、研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售。,二、,案例分析的主要理論依據(jù)和工具簡(jiǎn)介,1,、理論依據(jù),>>,銷售物流,銷售物流（,Distribution logistics,）,又稱為企業(yè)銷售物流，是企業(yè)為保證本身的經(jīng)營(yíng)利益，不斷伴隨銷售活動(dòng)，將產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)給用戶的物流活動(dòng)。在現(xiàn)代社會(huì)中，市場(chǎng)環(huán)境是一個(gè)完全的買方市場(chǎng)，因此，銷售物流活動(dòng)便帶有極強(qiáng)的服務(wù)性，以滿足買方的要求，最終實(shí)現(xiàn)銷售。在這種市場(chǎng)前提銷售物流營(yíng)運(yùn)模式下，銷售往往以送達(dá)用戶并經(jīng)過(guò)售后服務(wù)才算終止，因此，銷售物流的空間范圍便很大，這便是銷售物流的難度所在。在這種前提下，企業(yè)銷售物流的特點(diǎn)，便是通過(guò)包裝、送貨、配送等一系列物流實(shí)現(xiàn)銷售，這就需要研究送貨方式、包裝水平、運(yùn)輸路線等并采取各種諸如少批量、多批次，定時(shí)、定量配送等特殊的物流方式達(dá)到目的。,企業(yè)銷售物流的內(nèi)涵：,企業(yè)在銷售過(guò)程中，將產(chǎn)品的所有權(quán)轉(zhuǎn)給用戶的物流活動(dòng)，是產(chǎn)品從生產(chǎn)地到用戶的時(shí)間和空間的轉(zhuǎn)移，是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售利潤(rùn)為目的的，是包裝、運(yùn)輸和儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的統(tǒng)一。,而資生堂現(xiàn)代物流體系的建立，也很好地拉近了與用戶之間的距離。,圖：銷售物流營(yíng)運(yùn)模式,2,、分析工具,>>,波特五力模型,五力分析模型是,邁克爾,·,波特,(Michael Porter),于,80,年代初提出，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生全球性的深遠(yuǎn)影響。用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。,五力分別是：,供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力。,通過(guò)波特五力模型，我們可對(duì)資生堂的微觀競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境做出如下分析：,、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者分析,>>,特點(diǎn)：,重視品牌形象，包裝精美；,提供完整的售后服務(wù)；,大部分為跨國(guó)性的公司。,>>,針對(duì)產(chǎn)品的來(lái)源地可分：,日本系列：例如,DHC,、嘉娜寶、植村秀等等。,歐美系列：例如蘭蔻、,CD,、倩碧、雅詩(shī)蘭黛等等。,具體競(jìng)爭(zhēng)者分析（暫舉一例，其余競(jìng)爭(zhēng)者略）,高絲（,KOSE,）,成立概況：臺(tái)灣高絲是日本的分公司，產(chǎn)品部分由日本原裝，部分產(chǎn)在新竹。,業(yè)績(jī)：目前在臺(tái)灣整體市場(chǎng)占有率,4%,，專柜占有率,5%6%,，知名度一般。,市場(chǎng)營(yíng)銷組合：,4P,（價(jià)格；通路；產(chǎn)品；促銷）,公司策略：重視品質(zhì)與服務(wù)；研發(fā)能力強(qiáng)；消費(fèi)者滿意活動(dòng)；企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。,、供應(yīng)商分析,目前各大化妝品公司皆為跨國(guó)性分公司，其產(chǎn)品來(lái)源有兩種方式：,1,）、全部由總公司直接供應(yīng)，如歐美系列品牌，蘭蔻、倩碧、雅詩(shī)蘭黛等，其產(chǎn)品皆由國(guó)外直接進(jìn)口。,2,）、部分由國(guó)外原裝進(jìn)口，部分在各地自行設(shè)廠生產(chǎn)，如,詩(shī)芙儂。,（詩(shī)芙儂：詩(shī)芙儂在臺(tái)中清水有自己的上游廠商，進(jìn)口方面有原裝進(jìn)口，或原料進(jìn)口在臺(tái)制造；,資生堂：資生堂為跨國(guó)性大企業(yè)，且采用國(guó)際行銷分工。目前產(chǎn)品除約五成需要進(jìn)口外，其余來(lái)自占地一萬(wàn)平米的中壢工廠生產(chǎn)制造，生產(chǎn)項(xiàng)目包括乳液、面霜、化妝水、洗發(fā)乳等等。）,、替代品分析,美容沙龍（面向高收入群體）；直銷（面向上班族）；自助式化妝品（面向年輕女性群體）；連鎖專門(mén)店（面向喜歡純天然產(chǎn)品和認(rèn)可專門(mén)店便利性的人）；水貨（價(jià)格低廉，但質(zhì)量沒(méi)有保證）；藥廠（通過(guò)藥局渠道正式進(jìn)入國(guó)內(nèi)化妝品市場(chǎng)）；自然療效產(chǎn)品（天然植物的保養(yǎng)化妝品如黃瓜、蘆薈、蛋白等）,、潛在進(jìn)入者分析,相關(guān)化學(xué)制造業(yè)只要具有化工制造的背景，跨足化妝品業(yè)界，應(yīng)不難。目前有幾家公司正躍躍欲試，如耐斯企業(yè)、生達(dá)化學(xué)制藥、永信藥品等。目前永信已開(kāi)發(fā)自有品牌。,、消費(fèi)者分析,未來(lái)消費(fèi)者習(xí)性的改變趨勢(shì)：個(gè)人化消費(fèi)；便利性、快捷性消費(fèi)；預(yù)支未來(lái)所得；高品質(zhì)、低價(jià)格志向；重視健康休閑活動(dòng)；國(guó)際價(jià)值觀；精神層面的滿足等。,三、資生堂的物流變革,（一）早期的工廠物流,資生堂公司對(duì)物流管理的重視和建設(shè)起源于,1965,年，,20,世紀(jì),60,年代初，資生堂公司的銷售額達(dá)到了,476,億日元。從業(yè)人員資生堂總公司約有,2000,人，加上關(guān)系公司的人員大約有,12000,人。在當(dāng)時(shí)的狀況下，資生堂主要產(chǎn)品化妝品的物流主要有兩種形式：,1,、 根據(jù)連鎖店的訂貨，經(jīng)由銷售公司實(shí)行配送，即工廠,銷售公司,連鎖店；,2,、物流專門(mén)正對(duì)新產(chǎn)品的，主要是工廠根據(jù)連鎖店的訂貨實(shí)行集中配送，即工廠,庫(kù)存點(diǎn),連鎖店。,從物流的量來(lái)看，前者約占,60%,，后者約占,40%,。,由于資生堂的產(chǎn)品多為高附加價(jià)值產(chǎn)品，容易發(fā)生小單位的輸送，而且要求商品能迅速傳到零售商店，所以，資生堂大約,90%,的商品是用貨車進(jìn)行配送的，其余的部分集中利用鐵路運(yùn)輸。但是，由于出貨量不滿,1,噸，所以，無(wú)法實(shí)行集裝箱運(yùn)輸。,（二）工廠物流混亂下的機(jī)遇,倉(cāng)庫(kù)的建立,1959,年，資生堂在日本神奈川縣大船地區(qū)建立了一個(gè)世界性規(guī)模的化妝品專業(yè)生產(chǎn)廠，該工廠大大提高了資生堂的生產(chǎn)能力和市場(chǎng)需求，,1965,年，初，該工廠月平均出貨約,5,萬(wàn)箱，平均總量為,25,公斤。,在物流體系上，當(dāng)時(shí)，資生堂在工廠附近建立了一個(gè)自己的倉(cāng)庫(kù)，在這個(gè)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行商品的保管和運(yùn)輸。與此同時(shí)，資生堂還在工廠和倉(cāng)庫(kù)之間鋪設(shè)了,150,米的裝載線和最大載重,250,公斤的裝載工具。,1966,年，該工廠又開(kāi)發(fā)出了合適裝載工具使用的小型平托盤(pán)，以試圖實(shí)現(xiàn)裝卸活動(dòng)的合理化。,通過(guò)以上一系列的建設(shè)，該倉(cāng)庫(kù)基本上具備了商品保管、備貨、打包和配送等物流職能，從而成為資生堂公司的商品物流基地。,（三）成立物流部,1973,年，資生堂物流企劃部提出了,“,物流改進(jìn)計(jì)劃,”,，改計(jì)劃所推動(dòng)的不僅是物流硬件的改善，而且也是推動(dòng)物流軟件的完善，這主要體現(xiàn)在將原來(lái)各部門(mén)分散化的訂貨機(jī)能和在庫(kù)存管理機(jī)能集中化，與此同時(shí)，通過(guò)物流信息的集約化，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)銷調(diào)整到銷售預(yù)測(cè)整個(gè)過(guò)程的平滑化。,“,物流改進(jìn)計(jì)劃,”,中一個(gè)十分突出的提案是在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立物流部， 這個(gè)物流部的獨(dú)特機(jī)能是進(jìn)行產(chǎn)銷協(xié)調(diào)，所謂產(chǎn)銷協(xié)調(diào)就是協(xié)調(diào)銷售與生產(chǎn)計(jì)劃。同時(shí)配套成立商品物流中心，物流中心運(yùn)營(yíng)的主要特征：,1,、實(shí)現(xiàn)了銷售公司倉(cāng)庫(kù)的集約化，并實(shí)行廣域配送。,2,、通過(guò)集中大量的商品處理，實(shí)現(xiàn)出庫(kù)，分揀等物流總業(yè)的機(jī)械化和自動(dòng)化，并達(dá)到人力資源削減的目標(biāo)。,3,、確立效率化的庫(kù)存管理和物流信息系統(tǒng)。,（四）現(xiàn)代物流中心的建立,1,、 赤羽物流中心的建立,2,、 近畿商品中心的建設(shè),建立物流中心的背景與目標(biāo)。,20,世紀(jì),70,年代中期在資生堂的經(jīng)營(yíng)中,由于多品種化、商品生命周期的縮短、人力費(fèi)用的高漲等等因素，造成物流成本高昂。具體講，一方面在庫(kù)管理、備貨等物流作業(yè)急劇增加；另一方面，企業(yè)為了削減物流費(fèi)用，努力減少新職員招聘的數(shù)量。,要改變這種狀況，只有從根本上解決物流問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)商、物分離。就此物流部提出了設(shè)立物流中心的構(gòu)想。物流中心的目標(biāo)是：一是由該中心統(tǒng)一承擔(dān)各銷售公司的物流業(yè)務(wù)；二是通過(guò)對(duì)物流業(yè)務(wù)的集約化，削減物流運(yùn)作管理人員將其投入到銷售活動(dòng)中去；三是通過(guò)在庫(kù)集中管理來(lái)壓縮庫(kù)存。,資生堂公司物流中心概念圖,工廠,銷售公司,銷售公司,銷售公司,零售店,工廠,物流中心,零售店,（五）建立物流總部,1,、建立物流總部的背景。,20,世紀(jì),80,年代以后，資生堂在管理上面臨的一個(gè)主要問(wèn)題是商品多種化的進(jìn)一步發(fā)展，資生堂公司制定了更為積極的營(yíng)銷政策。這種新?tīng)I(yíng)銷政策就是針對(duì)多樣化需要采取更為細(xì)致的營(yíng)銷戰(zhàn)略，資生堂開(kāi)始實(shí)施差異化的市場(chǎng)營(yíng)銷政策。,2,、物流總部的成立。物流總部集中了物流經(jīng)營(yíng)的發(fā)展方向、綜合管理和重大決策，目的就在于確保物流運(yùn)作管理的系統(tǒng)性和整體性。,四、資生堂供應(yīng)鏈現(xiàn)狀分析,1,、資生堂物流運(yùn)作管理面臨的新問(wèn)題。,一是，商品多品種化的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了資生堂的預(yù)期，從而導(dǎo)致了物流成本的急劇上升。二是，多品種化發(fā)展還帶來(lái)了物流服務(wù)水平的提高，即向及時(shí)化物流服務(wù)方向發(fā)展。三是，物流中心作業(yè)的效率化改進(jìn)問(wèn)題。,2,、資生堂物流運(yùn)作管理新的探索。,首先，資生堂認(rèn)為要提高運(yùn)作的效率化，就必須改變兩種觀念：一是，物流中心處理的商品范圍越大越好；二是，中心內(nèi)的機(jī)械化程度越高越好。,其次，資生堂采用了靈活的配送制度。即原則上仍然是第三天配送，并且嚴(yán)格保證用戶能在第三天收到貨物。,資生堂物流特點(diǎn),1,、以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的改進(jìn)和建設(shè)為基礎(chǔ)。,2,、日本資生堂物流運(yùn)作管理產(chǎn)生了巨大效益，極大地促進(jìn)了公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展。無(wú)論是物流部通過(guò)職能擴(kuò)展協(xié)調(diào)了生產(chǎn)與銷售計(jì)劃，帶來(lái)成本節(jié)約和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還是物流中心運(yùn)作的直接效益都極大地推動(dòng)了資生堂的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。,3,、日本資生堂物流運(yùn)作管理非常重視現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用，不斷追求物流作業(yè)的效率化。,4,、資生堂在一段時(shí)間內(nèi)，把物流作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)變成新職員的培訓(xùn)基地，此法獨(dú)具特色，這種一舉兩得的作法是值得借鑒的。,5,、資生堂在探索提高物流運(yùn)作效率的途徑時(shí)。認(rèn)為必須改變兩種思維觀念，其中一種是，物流中心內(nèi)的機(jī)械化程度越高越好。應(yīng)該采取彈性的機(jī)械化，即根據(jù)實(shí)際需要實(shí)現(xiàn)機(jī)械化作業(yè)。這種觀念是很值得我們的一些建設(shè)業(yè)績(jī)工程、形象工程、一次到位、世界一流的決策者借鑒。發(fā)展必須與實(shí)際情況想適應(yīng)，過(guò)度超前同樣是不可取的。,化妝品是日用消費(fèi)品中競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的市場(chǎng)之一。僅就物流而言，提高物流作業(yè)水平，降低物流運(yùn)作成本是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要條件。資生堂循序漸進(jìn)式地建設(shè)物流配送體系的作法，是很值得我國(guó)許多企業(yè)借鑒的。,評(píng)述：,>>,歐萊雅公司簡(jiǎn)介,歐萊雅集團(tuán)旗下占集團(tuán)銷售總額,90,以上的,18,個(gè)國(guó)際知名大品牌中的,14,個(gè)已經(jīng)在中國(guó)上市，另加兩個(gè)本土品牌，集團(tuán)目前在中國(guó)共有,16,個(gè)品牌，具體包括巴黎歐萊雅、蘭蔻、紐約美寶蓮、卡尼爾、小護(hù)士、羽西、碧歐泉、赫蓮娜、植村秀、薇姿、理膚泉、美奇絲、巴黎歐萊雅專業(yè)美發(fā)等等。這些品牌覆蓋了大型百貨商店、超市、藥房、高檔專業(yè)發(fā)廊和免稅店等各種銷售渠道。,歐萊雅中國(guó)主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購(gòu)和中國(guó)市場(chǎng)的銷售推廣，而不負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)，其實(shí)相當(dāng)于歐萊雅集團(tuán)的一級(jí)分銷商，其下還有二級(jí)、三級(jí)其他主體的分銷商。歐萊雅集團(tuán)在中國(guó)建立的生產(chǎn)工廠，與歐萊雅中國(guó)分開(kāi)運(yùn)行，屬于兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的公司。因此歐萊雅中國(guó)的物流是銷售物流，主要工作包含制訂采購(gòu)計(jì)劃、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、發(fā)貨庫(kù)存、分銷等。事實(shí)上，對(duì)于化妝品企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷售物流也是其所有物流環(huán)節(jié)中最為重要的部分。,五、,其他同類企業(yè)物流或供應(yīng)鏈系統(tǒng)的最佳實(shí)踐,歐萊雅,歐萊雅銷售物流中的渠道管理,面對(duì)不同的顧客群，公司為大眾化妝品、高檔化妝品,(,香水和美容品,),、特殊化妝品和專業(yè)美發(fā)品這四大類產(chǎn)品設(shè)立了不同的銷售渠道：大眾化妝品部通過(guò)集中的市場(chǎng)分銷和媒體廣告，使歐萊雅的大眾化妝品進(jìn)入了普通消費(fèi)者的生活；香水和美容品部有選懌性地通過(guò)香水專賣店、百貨商店和旅游商店向顧客提供各類高檔化妝品；特殊化妝品部通過(guò)指定藥房及其他專門(mén)渠道銷售皮膚護(hù)理產(chǎn)品；而美發(fā)產(chǎn)品部通過(guò)專業(yè)發(fā)型師或美發(fā)沙龍直接向消費(fèi)者提供一系列專業(yè)美發(fā)產(chǎn)品。,不同于直銷與直供，歐萊雅采用的是傳統(tǒng)的分銷模式，產(chǎn)品由生產(chǎn)工廠通過(guò)一級(jí)一級(jí)分銷商到達(dá)銷售終端，再到達(dá)消費(fèi)者手里。,歐萊雅在全國(guó)有,20,多萬(wàn)個(gè)銷售點(diǎn)，遍及各省市縣。近年來(lái)，歐萊雅的覆蓋區(qū)域日益擴(kuò)大。早在,1997,年，歐萊雅第一次出現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，產(chǎn)品主要集中在大城市周邊，如今更多的銷售增長(zhǎng)來(lái)自于零碎的市場(chǎng)。隨著銷售點(diǎn)數(shù)量越來(lái)越龐大，分布地區(qū)越來(lái)越廣泛，依靠公司自身的力量去覆蓋所有的銷售點(diǎn)，顯然難以做到，所以必須依靠經(jīng)銷商去覆蓋市場(chǎng)并推廣產(chǎn)品。,歐萊雅的物流網(wǎng)絡(luò),歐萊雅的物流都外包給了第三方物流和經(jīng)銷商。公司只負(fù)責(zé)將產(chǎn)品送到各省會(huì)城市，由那里的經(jīng)銷商負(fù)責(zé)分撥商品，再送到下屬地區(qū)進(jìn)行銷售,這部分就由第三方物流負(fù)責(zé)，與公司基本無(wú)關(guān)了。目前有,4,家第三方物流公司在各自擅長(zhǎng)的區(qū)域提供服務(wù)。,公司本身有完善的系統(tǒng)，為了和經(jīng)銷商系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，公司和經(jīng)銷商共同開(kāi)發(fā)他們使用的且適合于歐萊雅本身的系統(tǒng)，這樣在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可以收集到需要的數(shù)據(jù)。如果有的經(jīng)銷商同時(shí)代理了多家企業(yè)的品牌，已經(jīng)有自己的系統(tǒng)，公司就會(huì)設(shè)置一個(gè)接口，方便讓經(jīng)銷商把有用的數(shù)據(jù)提供給歐萊雅，并負(fù)責(zé)信息的收集和接口的維護(hù)。,在信息的收集中，受到重視的有發(fā)貨、配貨、庫(kù)存、訂單、銷售業(yè)績(jī)等數(shù)據(jù)。這些信息匯集到倉(cāng)庫(kù)后才知道如何下單，如何分揀配貨以及如何安排配送。,此外，公司還設(shè)置自己的人員在不同的區(qū)域配合經(jīng)銷商的工作。這不僅僅是為了檢查經(jīng)銷商的工作流程是否規(guī)范，也是為了更有效地收集經(jīng)銷商下游領(lǐng)域的銷售信息。這樣做不僅可以消除或者縮短經(jīng)銷商積壓庫(kù)存的時(shí)間，還能為公司做市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供很大的幫助。,歐萊雅供應(yīng)鏈的運(yùn)作難點(diǎn),歐萊雅的供應(yīng)鏈很有挑戰(zhàn)性，在這個(gè)鏈條上，銷售預(yù)測(cè)和需求計(jì)劃可算是最大的挑戰(zhàn)。,首先，因?yàn)榍赖亩喾N多樣，銷售區(qū)域不同，消費(fèi)行為也不一樣，銷售渠道、促銷手段和貨物配送方式也都不一樣。且不論不同類型的銷售終端，即使是每個(gè)相同類型的銷售終端，比如零售超市，所對(duì)應(yīng)的上一級(jí)經(jīng)銷商可能是不同的，而每一個(gè)渠道的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都可能有不同數(shù)量的庫(kù)存。因此很難通過(guò)某一個(gè)銷售終端的銷售情況來(lái)預(yù)測(cè)整個(gè)市場(chǎng)的需求變化。,其次，市場(chǎng)的變數(shù)太多。中國(guó)市場(chǎng)和歐美市場(chǎng)不一樣。歐美市場(chǎng)很成熟，銷售規(guī)律比較明顯，每年市場(chǎng)上什么時(shí)候銷量增加，什么時(shí)候減少，每年的增長(zhǎng)率有多少等等，都有跡可循。而中國(guó)市場(chǎng)卻不一樣。首先因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)正處于快速發(fā)展中，每年的市場(chǎng)規(guī)模變化都很快，不是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)；其次，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者很多，新品牌也很多，對(duì)市場(chǎng)的沖擊性很強(qiáng)。本來(lái)在某一個(gè)區(qū)域里就有不同品牌在競(jìng)爭(zhēng)，增加了銷量的不確定性，而且還不知何會(huì)出現(xiàn)新品牌，對(duì)銷量造成更多干擾因素。因此，很難準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)銷量并制訂需求計(jì)劃。,六、中國(guó)同類企業(yè)與先進(jìn)企業(yè)物流或供應(yīng)鏈系統(tǒng)的比較分析,大寶與強(qiáng)生,北京大寶化妝品有限公司是國(guó)家專業(yè)生產(chǎn)化妝品的大型國(guó)有骨干企業(yè)。,“,大寶,”,牌天然植物系列化妝品，有護(hù)膚、護(hù)發(fā)、美容（彩妝）、香水和特殊療效共,5,個(gè)系列,100,多個(gè) 品種。,“,大寶,”,牌化妝品在中國(guó)化妝品市場(chǎng)上的銷售已覆蓋了幾乎整個(gè)中國(guó)，,223,個(gè)銷售專柜遍布全國(guó),27,個(gè)省、自治區(qū)和直轄市。大寶,”,牌化妝品不僅暢銷中國(guó)市場(chǎng)，而且還出口到美國(guó)、俄羅斯、日本、歐洲、中東、北非等,27,個(gè)國(guó)家和地區(qū)。其中出口到日本的所有產(chǎn)品均已獲得日本厚生省的正式批準(zhǔn),;,出口到美國(guó)的產(chǎn)品已在,FDA (,美國(guó)食品和藥品管理局,),正式注冊(cè)。北京大寶在瑞士、瑞典、希臘、突尼斯、塞浦路斯都建立了專營(yíng),“,大寶,”,產(chǎn)品的專賣店。,“,大寶,”,產(chǎn)品出口量以每年,40%,的速度不斷增長(zhǎng)。,而作為世界上規(guī)模最大的個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品及醫(yī)療衛(wèi)生保健產(chǎn)品公司之一，美國(guó)強(qiáng)生在中國(guó)投資有,5,個(gè)公司，其中之一的強(qiáng)生（中國(guó)）便擔(dān)負(fù)著強(qiáng)生家庭個(gè)人護(hù)理用品、嬰兒護(hù)理用品及婦女衛(wèi)生用品的生產(chǎn)和銷售，在國(guó)內(nèi)年銷售額近,10,億元人民幣，在全國(guó)擁有近,200,家一級(jí)經(jīng)銷商,2008,年大寶被強(qiáng)生收購(gòu),大寶與強(qiáng)生并購(gòu)前供應(yīng)鏈的比較分析,在渠道鋪設(shè)方面,，強(qiáng)生與大寶有同有異，二者同是以區(qū)域代理制度進(jìn)行銷售。但強(qiáng)生勝過(guò)大寶之處，就在于其對(duì)區(qū)域代理的制約管理和對(duì)市場(chǎng)銷售完善的物流配送服務(wù)。強(qiáng)生并不直接面對(duì)終端消費(fèi)者，只面對(duì)區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商，包括一些賣場(chǎng)超市、個(gè)體經(jīng)營(yíng)商戶等。,強(qiáng)生的配送體系非常發(fā)達(dá),，代理商是不用投資囤貨的。代理商根據(jù)下一級(jí)經(jīng)銷商的訂貨量，先向強(qiáng)生公司發(fā)出訂單并支付貨款，然后憑借強(qiáng)生開(kāi)具的提單就可從強(qiáng)生設(shè)在北京的分發(fā)中心處提貨，并直接將貨派送到各個(gè)經(jīng)銷商處。,強(qiáng)生全國(guó)的物流配送完全外包給第三方,，強(qiáng)生的物流體系與新科安達(dá)的管理體系結(jié)合非常緊密，每年各地銷售商會(huì)向強(qiáng)生上報(bào)每一年的銷售計(jì)劃，強(qiáng)生據(jù)此確定生產(chǎn)計(jì)劃，產(chǎn)品一下生產(chǎn)線，就直接按照各區(qū)域的銷售計(jì)劃數(shù)量進(jìn)入新科安達(dá)相應(yīng)區(qū)域的分發(fā)中心，使產(chǎn)品在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入市場(chǎng)區(qū)域。對(duì)重點(diǎn)客戶，例如大型連鎖超市和大型代理商，新科安達(dá)還會(huì)直接將貨物配送到對(duì)方指定地點(diǎn)。同時(shí)，這家物流公司也會(huì)將出貨情況及時(shí)反饋給強(qiáng)生，使強(qiáng)生的市場(chǎng)掌握和控制非常有力。,七、該類企業(yè)物流或供應(yīng)鏈系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)展望,化妝品物流的類型與特點(diǎn)：,化妝品物流受到銷售模式的影響很大。通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)案例總結(jié)，化妝品企業(yè)的銷售主要有以下幾種：,一是渠道銷售,，企業(yè)通過(guò)經(jīng)銷商再到銷售終端銷售產(chǎn)品，這類企業(yè)面對(duì)的客戶其實(shí)是各個(gè)不同區(qū)域和不同品牌的經(jīng)銷商。比如歐萊雅。,二是直供銷售,，企業(yè)直接向各種銷售終端，比如零售超市、百貨柜臺(tái)、專賣店等供貨，而不經(jīng)過(guò)任何經(jīng)銷商。這類企業(yè)面對(duì)的客戶是眾多的銷售終端。,三是以上兩種方式相結(jié)合,，一家企業(yè)有的產(chǎn)品通過(guò)經(jīng)銷商銷售，有的產(chǎn)品直接面向銷售終端。這類企業(yè)的客戶既有經(jīng)銷商，又有銷售終端。比如寶潔。,四是直銷,。直銷企業(yè)不經(jīng)過(guò)任何銷售終端，也不經(jīng)過(guò)經(jīng)銷商，直接依靠眾多單獨(dú)的個(gè)人向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品。此類企業(yè)面對(duì)的是數(shù)量龐大的個(gè)體銷售者。比如雅芳。,在渠道銷售模式下，化妝品企業(yè)的物流終端為經(jīng)銷商，產(chǎn)品的物流路徑為工廠,經(jīng)銷商，經(jīng)銷商到終端的物流由各個(gè)經(jīng)銷商自己負(fù)責(zé)。,化妝品物流運(yùn)行中的難點(diǎn),在化妝品物流中，最難以把握的環(huán)節(jié)莫過(guò)于銷售預(yù)測(cè)。而銷售預(yù)測(cè)又極其重要，是制訂整個(gè)供應(yīng)鏈計(jì)劃的基礎(chǔ)所在。銷售預(yù)測(cè)之所以難以把握，原因在于，一是產(chǎn)品的銷售區(qū)域不同，消費(fèi)行為也不一樣，銷售渠道也不一樣，促銷手段也不一樣，配送貨物的方式也不同。因此，很難通過(guò)某一銷售節(jié)點(diǎn)的情況預(yù)測(cè)整個(gè)市場(chǎng)的變化。二是市場(chǎng)的變數(shù)太多。中國(guó)的化妝品市場(chǎng)正處于快速發(fā)展中，每年的市場(chǎng)規(guī)模都在擴(kuò)大，新品牌也出現(xiàn)得很快，產(chǎn)品銷售具有很大的不,確定性，很難準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)銷量。,事實(shí)上，銷售預(yù)測(cè)永遠(yuǎn)只能做到盡量準(zhǔn)確。如何進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)，每家公司的具體做法不盡相同，但基本方法都差不多。,傳統(tǒng)的銷售預(yù)測(cè)方法主要有定性預(yù)測(cè)法和定量預(yù)測(cè)法。定性預(yù)測(cè)法是指不依托數(shù)學(xué)模型，預(yù)測(cè)者憑借自己的業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和綜合分析的能力，運(yùn)用已,掌握的歷史資料和直觀材料，對(duì)市場(chǎng)需求作出估計(jì)與推測(cè)。具體的方法主要有指標(biāo)法、專家預(yù)測(cè)法、銷售人員意見(jiàn)綜合法和購(gòu)買意向調(diào)查預(yù)測(cè)法等。,定量預(yù)測(cè)法主要包括：移動(dòng)平均法、季節(jié)指數(shù)法、指數(shù)平滑法、因果分析法。,現(xiàn)在還出現(xiàn)了一些新型的預(yù)測(cè)方法，即通過(guò)某些軟件公司開(kāi)發(fā)的分析系統(tǒng)，輸入所需信息，由電腦自行計(jì)算出未來(lái)的銷售數(shù)據(jù)。,化妝品發(fā)展展望,在我國(guó)，化妝品物流的總體水平特別是硬件水平與國(guó)外還有一定差距，物流作業(yè)主要以人工操作為主，比如裝車、卸貨和分揀等工作?；瘖y品行業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的需求強(qiáng)烈，系統(tǒng)建設(shè)比較全面，因而帶動(dòng)了相應(yīng)的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)與設(shè)備的應(yīng)用。在化妝品倉(cāng)庫(kù)中，電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)、信息采集終端等設(shè)備應(yīng)用得較廣泛。貨架、托盤(pán)、叉車等作為基礎(chǔ)的物流設(shè)備，在化妝品倉(cāng)庫(kù)里應(yīng)用也較多。半自動(dòng)化與自動(dòng)化設(shè)備，如堆垛機(jī)等應(yīng)用很少。據(jù)眾多業(yè)內(nèi)人士表示，化妝品物流以后最大的變化將是自動(dòng)化程度的提升。,首先，化妝品行業(yè)本身對(duì)于自動(dòng)化物流系統(tǒng)的需求很強(qiáng)。化妝品行業(yè)的產(chǎn)品品種繁多，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)快，提高揀選效率將是化妝品企業(yè)在發(fā)展中的一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的物流需求。為了更加及時(shí)準(zhǔn)確地完成揀選配送工作，提高自動(dòng)化程度將是一個(gè)很好的解決之法。,其次，隨著新勞動(dòng)法的實(shí)施和社會(huì)的進(jìn)步，人工費(fèi)用越來(lái)越貴，很多倉(cāng)庫(kù)將會(huì)采用更多的自動(dòng)化設(shè)備來(lái)替代人工。但以自動(dòng)化系統(tǒng)替代人工并非一朝一夕之事，這個(gè)過(guò)程可能需要等待數(shù)年,謝謝！,