太平戴維斯物業(yè)知識培訓

Click to edit Master title style,,Click to edit Master text styles,,Second level,,Third level,,Fourth level,,Fifth level,,,*,Savills,第一太平戴維斯,物業(yè)知識培訓,,Savills,第一太平戴維斯,課程內容,,,物業(yè)基礎知識,,物業(yè)管理費的構成,,Savills,第一太平戴維斯,物業(yè)基礎知識,,Savills,物業(yè)管理的起源,,,物業(yè)管理起源于,19,世紀,60,年代的英國，,,Octavia Hill,女士為其出租的房屋制定一,,套規(guī)范約束租戶行為標準。同時也對損壞的設備設施進行修繕，收到良好效果，使得當?shù)厝思娂娦Х?，并逐漸得到政府重視，推廣到其它西方國家，因而被視為最早的物業(yè)管理。,,Savills,物業(yè)管理在我國的發(fā)展,,,,,,,20,世紀,80,年代 物業(yè)管理從香港傳入內地,,1981,年,3,月 全國第一家物業(yè)管理公司成立,,1994,年,3,月,23,日 建設部第,33,號令頒布,,1994,年,6,月,18,日第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)出臺,,2003,年,9,月,1,日 國務院頒布物業(yè)管理條例,,,Savills,物業(yè)的含義,,,建成投入使用的各類建筑物及相關的設備、設施和場地。,,它可以是一個住宅小區(qū)、一棟公寓，或是一個寫字樓、商場和賓館等。,,,,,,,,,Savills,物業(yè)的分類,,,根據(jù)使用功能的不同可分為：,,居住物業(yè)：如住宅、公寓、別墅等；,,商業(yè)物業(yè)：如商場、寫字樓、酒店；,,工業(yè)物業(yè)：如廠房、倉庫等；,,其 它：如車站、醫(yī)院、學校等,,,,,,,,Savills,物業(yè)的特性,,,固定性,,耐久性,,多樣性,,增值性,,權益性,,,,,,,,Savills,物業(yè)管理的概念,,,,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物,,業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及,,配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、,,管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活,,動。,,,Savills,物業(yè)管理的特點,,,,覆蓋面廣,,服務性強,,專業(yè)性強,,業(yè)主處于主導地位,,物業(yè)管理與社區(qū)管理相結合,,Savills,物業(yè)管理的基本原則,,,,,,,,,,,,,,,,,服務第一,公平競爭,業(yè)主主導,依法管理,統(tǒng)一管理,收費合理,專業(yè)高效,責權分明,物業(yè)管,,理原則,,Savills,物業(yè)管理工作的宗旨,,,物業(yè)保值增值,,降低管理成本,,建立良好關系（物業(yè)所有人、物業(yè)公司、,,開發(fā)商、政府）,,提供,24,小時不間斷優(yōu)質服務,,,,,Savills,物業(yè)服務的內容,,,常規(guī)性的公共服務,,,針對性的專項服務,,,委托性的特約服務,,Savills,常規(guī)性的公共服務,常規(guī)性服務內容：,,,,,常規(guī)服務,房屋主體,設施設備,衛(wèi)生,綠化,代辦服務,對外聯(lián)系,社區(qū)工作,保潔,治安,消防,車輛,投訴處理,費用,,Savills,針對性的專項服務內容包括：,,,日常生活類,,衣、食、住、行,,商業(yè)服務類,,小型超市、理發(fā)、修理、飯店等,,文化、教育、衛(wèi)生、體育類,,金融服務類,,中介服務,,社會福利類,,,,,,,,Savills,委托性的特約服務：,,,滿足產權人、使用人個別需求受其委托而提供。,,,該服務并非必須存在，物業(yè)公司有權決定是否提供。,,,,,,Savills,物業(yè)管理的基本過程：,,,簽訂物業(yè)服務合同,,,驗收接管物業(yè),,,履行服務合同,,,終止合同、做好交接,,,Savills,第一太平戴維斯,《,物業(yè)服務收費管理辦法,》,,,主要內容,,Savills,第一太平戴維斯,物業(yè)費的構成,,物業(yè)費,工資、保險,,福利,運行,,維護費,清潔衛(wèi)生,綠化養(yǎng)護,秩序維護,辦公費,,資產折舊,,責任保險,業(yè)主同意,,其它費用,,Savills,第一太平戴維斯,物業(yè)服務費的收取,,,原則：合理、公開以及費用與服務水平相適應。,,,物業(yè)使用人、空置房收費辦法,,,,業(yè)主負連帶交納責任。,,,,已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，,,,物業(yè)服務費用由建設單位交納。,,,（標準可與建設單位根據(jù)實際情況進行協(xié)商,）,,,Savills,第一太平戴維斯,其他服務費用的收取,,,,,,,物業(yè)服務合同約定以外的服務收費。服務報酬由雙方,,,約定。水、電、氣、熱、通訊、有線電視等單位應當,,,向最終用戶收取有關費用。,,,物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收費用的，不得向業(yè)主收取,,,手續(xù)費等額外費用。,,,Savills,第一太平戴維斯,物業(yè)服務收費管理辦法,,,物業(yè)服務收費應當區(qū)分不同物業(yè)的性質和特點分別實行政府指導,,,價和市場調節(jié)價。具體定價形式由省、自治區(qū)、直轄市人民政府,,,價格主管部門會同房地產行政主管部門確定。,,,物業(yè)服務收費實行政府指導價的，有定價權限的人民政府價格主,,,管部門應當會同房地產行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務等級標準,,,等因素，制定相應的基準價及其浮動幅度，并定期公布。具體收,,,費標準由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準價和浮動幅度在物,,,業(yè)服務合同中約定。實行市場調節(jié)價的物業(yè)服務收費，由業(yè)主與,,,物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定。,,,Savills,第一太平戴維斯,物業(yè)費公開要求,,,物業(yè)管理企業(yè)應當按照政府價格主管部門的規(guī),,,定實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內的顯著位,,,置，將服務內容、服務標準以及收費項目、收,,,費標準等有關情況進行公示。,,,結束,,謝謝大家,,,Savills,世界領先物業(yè)服務公司,Savills,World leading property service,,,,