《太平戴維斯物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《太平戴維斯物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)（24頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、Click to edit Master title style,,Click to edit Master text styles,,Second level,,Third level,,Fourth level,,Fifth level,,,*,Savills,第一太平戴維斯,物業(yè)知識(shí)培訓(xùn),,Savills,第一太平戴維斯,課程內(nèi)容,,,物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),,物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成,,Savills,第一太平戴維斯,物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),,Savills,物業(yè)管理的起源,,,物業(yè)管理起源于,19,世紀(jì),60,年代的英國(guó)，,,Octavia Hill,女士為其出租的房屋制定一,,套規(guī)范約束租戶(hù)行為標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)也對(duì)
2、損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修繕，收到良好效果，使得當(dāng)?shù)厝思娂娦Х?，并逐漸得到政府重視，推廣到其它西方國(guó)家，因而被視為最早的物業(yè)管理。,,Savills,物業(yè)管理在我國(guó)的發(fā)展,,,,,,,20,世紀(jì),80,年代 物業(yè)管理從香港傳入內(nèi)地,,1981,年,3,月 全國(guó)第一家物業(yè)管理公司成立,,1994,年,3,月,23,日 建設(shè)部第,33,號(hào)令頒布,,1994,年,6,月,18,日第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)出臺(tái),,2003,年,9,月,1,日 國(guó)務(wù)院頒布物業(yè)管理?xiàng)l例,,,Savills,物業(yè)的含義,,,建成投入使用的各類(lèi)建筑物及相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。,,它可以是一個(gè)住宅小區(qū)、一棟公寓，
3、或是一個(gè)寫(xiě)字樓、商場(chǎng)和賓館等。,,,,,,,,,Savills,物業(yè)的分類(lèi),,,根據(jù)使用功能的不同可分為：,,居住物業(yè)：如住宅、公寓、別墅等；,,商業(yè)物業(yè)：如商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、酒店；,,工業(yè)物業(yè)：如廠(chǎng)房、倉(cāng)庫(kù)等；,,其 它：如車(chē)站、醫(yī)院、學(xué)校等,,,,,,,,Savills,物業(yè)的特性,,,固定性,,耐久性,,多樣性,,增值性,,權(quán)益性,,,,,,,,Savills,物業(yè)管理的概念,,,,是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物,,業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及,,配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、,,管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活,,動(dòng)。,,,Savills,物業(yè)
4、管理的特點(diǎn),,,,覆蓋面廣,,服務(wù)性強(qiáng),,專(zhuān)業(yè)性強(qiáng),,業(yè)主處于主導(dǎo)地位,,物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合,,Savills,物業(yè)管理的基本原則,,,,,,,,,,,,,,,,,服務(wù)第一,公平競(jìng)爭(zhēng),業(yè)主主導(dǎo),依法管理,統(tǒng)一管理,收費(fèi)合理,專(zhuān)業(yè)高效,責(zé)權(quán)分明,物業(yè)管,,理原則,,Savills,物業(yè)管理工作的宗旨,,,物業(yè)保值增值,,降低管理成本,,建立良好關(guān)系（物業(yè)所有人、物業(yè)公司、,,開(kāi)發(fā)商、政府）,,提供,24,小時(shí)不間斷優(yōu)質(zhì)服務(wù),,,,,Savills,物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容,,,常規(guī)性的公共服務(wù),,,針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù),,,委托性的特約服務(wù),,Savills,常規(guī)性的公共服務(wù),常規(guī)性服務(wù)內(nèi)容：,,,,,
5、常規(guī)服務(wù),房屋主體,設(shè)施設(shè)備,衛(wèi)生,綠化,代辦服務(wù),對(duì)外聯(lián)系,社區(qū)工作,保潔,治安,消防,車(chē)輛,投訴處理,費(fèi)用,,Savills,針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容包括：,,,日常生活類(lèi),,衣、食、住、行,,商業(yè)服務(wù)類(lèi),,小型超市、理發(fā)、修理、飯店等,,文化、教育、衛(wèi)生、體育類(lèi),,金融服務(wù)類(lèi),,中介服務(wù),,社會(huì)福利類(lèi),,,,,,,,Savills,委托性的特約服務(wù)：,,,滿(mǎn)足產(chǎn)權(quán)人、使用人個(gè)別需求受其委托而提供。,,,該服務(wù)并非必須存在，物業(yè)公司有權(quán)決定是否提供。,,,,,,Savills,物業(yè)管理的基本過(guò)程：,,,簽訂物業(yè)服務(wù)合同,,,驗(yàn)收接管物業(yè),,,履行服務(wù)合同,,,終止合同、做好交接,,,Savil
6、ls,第一太平戴維斯,《,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法,》,,,主要內(nèi)容,,Savills,第一太平戴維斯,物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成,,物業(yè)費(fèi),工資、保險(xiǎn),,福利,運(yùn)行,,維護(hù)費(fèi),清潔衛(wèi)生,綠化養(yǎng)護(hù),秩序維護(hù),辦公費(fèi),,資產(chǎn)折舊,,責(zé)任保險(xiǎn),業(yè)主同意,,其它費(fèi)用,,Savills,第一太平戴維斯,物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取,,,原則：合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)。,,,物業(yè)使用人、空置房收費(fèi)辦法,,,,業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。,,,,已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，,,,物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。,,,（標(biāo)準(zhǔn)可與建設(shè)單位根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商,）,,,Savills,第一太平戴維斯,其他服務(wù)費(fèi)用的收取,,,
7、,,,,物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)收費(fèi)。服務(wù)報(bào)酬由雙方,,,約定。水、電、氣、熱、通訊、有線(xiàn)電視等單位應(yīng)當(dāng),,,向最終用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用。,,,物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取,,,手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。,,,Savills,第一太平戴維斯,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法,,,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo),,,價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。具體定價(jià)形式由省、自治區(qū)、直轄市人民政府,,,價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)確定。,,,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，有定價(jià)權(quán)限的人民政府價(jià)格主,,,管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),,,等因素，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布。具體收,,,費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度在物,,,業(yè)服務(wù)合同中約定。實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與,,,物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。,,,Savills,第一太平戴維斯,物業(yè)費(fèi)公開(kāi)要求,,,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門(mén)的規(guī),,,定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位,,,置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收,,,費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。,,,結(jié)束,,謝謝大家,,,Savills,世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司,Savills,World leading property service,,,,
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