高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行

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1、按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,,按一下以編輯母片,,第二層,,第三層,,第四層,,第五層,,*,*,東海,,?,,2005,年,11,月,,講師：林之,,南通成功資訊有限公司,高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè),,與執(zhí)行,1,,課程大綱,1 建立有效的執(zhí)行系統(tǒng),,2 雙贏的溝通,,3 激勵(lì)與調(diào)整員工心態(tài),,,4,建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì),,5 領(lǐng)導(dǎo)力塑造,2,,“有漏洞就一定會(huì)有鉆漏洞的人,。,”,,⑴執(zhí)行力,先解決60分的問題,3,,“我們的自由因?yàn)橛幸?guī)范，所以是一種有方向、有目的的自由，我們的自由在社區(qū)中、在宗教中得到熏陶，同時(shí)也有法律監(jiān)督,……,”,建立制度的必要性,4,,案例:遠(yuǎn)大,制度化生存,“ 我一直覺得一個(gè)企業(yè)最

2、強(qiáng)的不是它的技術(shù)，,制度才是決定你這個(gè)企業(yè)所有活動(dòng)的基礎(chǔ),。有沒有完善的制度，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說不是好和壞之分，而是成和敗之分！沒有制度是一定要敗的?！?5,,規(guī)范化:制度貫徹的核心,從制度的執(zhí)行力上講，一旦要深究制度的合情合理，就給了制度執(zhí)行很大的變數(shù)，因?yàn)槊總€(gè)人都可以在執(zhí)行前質(zhì)問制度的合理性并可以根據(jù)自己的理解來執(zhí)行。,6,,執(zhí)行本身就是一門學(xué)問，因?yàn)槿藗冇肋h(yuǎn)不可能通過思考而養(yǎng)成一種新的實(shí)踐習(xí)慣，而只能通過實(shí)踐來學(xué)會(huì)一種新的思考方式。,,,,---拉里和拉姆,,⑵建立有效的執(zhí)行系統(tǒng),7,,執(zhí)行系統(tǒng)建立的六大關(guān)鍵,確立清晰的目標(biāo),,以身作則,,分清輕重緩急,,,關(guān)注細(xì)節(jié),,建立科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制

3、,,知難而進(jìn),8,,,哈佛大學(xué)有一個(gè)非常著名的25年跟蹤調(diào)查：對(duì)象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境都差不多的年輕人，調(diào)查發(fā)現(xiàn) ：,為什么需要目標(biāo)?,9,,注意力游戲,10,,注意力游戲的啟示,,啟示：,當(dāng)你目標(biāo)明確的時(shí)候，其他障礙都不見了，其他東西都會(huì)被忽略。目標(biāo)越清晰，越集中注意力，就越容易達(dá)成。,,11,,干部當(dāng)能以身作則,聯(lián)想實(shí)施的,,第一天,12,,“其身正,不令而行;其身不正,雖令不從。”,13,,Time Management,自我測試：,,個(gè)性化的時(shí)間管理,14,,你的價(jià)值觀?,⒈ 健康？,,⒉ 家庭？,,⒊ 友誼？,,⒋ 愛情？,,⒌ 工作？,,⒍ 金錢？,,⒎ 興趣？,15,,分清輕重

4、緩急:時(shí)間管理四象限,2、重要但,,,,,不緊急,1,、既重要,,又緊急,3、不重要,,但緊急,4、既不重要,,也不緊急,16,,普通人的時(shí)間安排,25-30%,15%,50-60%,2-3%,2-3%,17,,記錄你的時(shí)間效率模式,18,,時(shí)間效率模式評(píng)估記錄表,類別,序號(hào),起止時(shí)間,作業(yè)內(nèi)容,效率自評(píng),計(jì)劃對(duì)比,中斷說明,備注,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,19,,對(duì)小問題麻木不仁?,犯罪學(xué)家凱林提出了一個(gè)“破窗理論”：如果有人打壞了一棟建筑上的一塊玻璃，而這扇窗戶又沒有被及時(shí)修復(fù)，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打爛更多

5、的玻璃。久而久之，這些窗戶就給人造成一種無序的感覺。結(jié)果，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、蔓延。,,“破窗理論”至少揭示了這樣一個(gè)道理，即任何一種不良現(xiàn)象的存在，都在傳遞著一種信息，這個(gè)信息必然會(huì)導(dǎo)致這種不良現(xiàn)象的無限擴(kuò)展。,“破窗理論”,,20,,案例:三株帝國的崩潰,服三株，腸胃舒。,,有病治病，無病保健。,,有效預(yù)防和輔助治療肝炎、肝硬化。,,,可治療高血壓、糖尿病、白血病、胃癌等四十多種疾病。,21,,建立科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制,“評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)像一個(gè)燈塔，為大家提供了一個(gè)共同的目標(biāo)和語言。”,,,,---《什么是管理》,,,“無法評(píng)估，就無法管理！”,22,,考核機(jī)制的設(shè)定,一位專門

6、進(jìn)行警察研究的管理顧問發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)社區(qū)中，警察上班就開著警車在橫穿該城的高速公路上來回穿梭。顯然，這種快速巡邏對(duì)警察的工作沒什么作用，但這位顧問了解到，…… 這樣，警察的這種行為的意義就不言自明了。,,23,,監(jiān)督下屬的行為,工作日程,,工作日志,,工作報(bào)表,,工作指令清單,,報(bào)備與回饋制度,,……,24,,一個(gè)小故事,三只老鼠一同去偷油。它們決定疊羅漢，大家輪流喝。而當(dāng)其中一只老鼠剛爬到另外兩只的肩膀上，“勝利”在望時(shí)，不知什么原因，油瓶倒了，引來了人，它們落荒而逃。,,回到鼠窩，它們開了一個(gè)會(huì)，討論失敗原因。最上面的老鼠說：“因?yàn)橄旅娑读艘幌?，所以我碰倒了油瓶?！敝虚g的說：“我感覺下面動(dòng)了

7、一下，于是我抖了一下。”而最下面的說：“我好象聽見有貓的叫聲，所以我嚇了一跳。” 原來如此……,25,,"企業(yè)執(zhí)行力"如何鑄造？,,為什么軍人反而能在商界創(chuàng)造如此多的神話？他們到底有什么絕招？這就是所謂的“軍人之謎”。,,近年來，管理界的智者通過深入的,研究發(fā)現(xiàn)，這個(gè)謎底竟然就是執(zhí)行力,。大家已經(jīng)意識(shí)到，執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個(gè)重要因素，是21世紀(jì)企業(yè)核心競爭力形成的關(guān)鍵。,,,26,,朱镕基：“替我準(zhǔn)備100個(gè)棺材……”,27,,課程大綱,1 建立有效的執(zhí)行系統(tǒng),,2 雙贏的溝通,,3 激勵(lì)與調(diào)整員工心態(tài),,,4,建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì),,5 領(lǐng)導(dǎo)力塑造,28,,雙贏的溝通,溝通過程與溝通漏斗,,

8、上,、,中,、,下的溝通技巧,,溝通的三大要素,29,,阿維安卡52航班的悲劇,,1990年1月25日晚7:40，阿維安卡52航班飛行在南新澤西海岸上空11,277.7米的高空。機(jī)上的油量可以維持接近2個(gè)小時(shí)的航程，在正常情況下飛機(jī)降落至紐約肯尼迪機(jī)場僅需不到半小時(shí)的時(shí)間。然而,……,30,,溝通的重要性,美國著名未來學(xué)家約翰 ·奈斯比特曾說：“未來競爭將是管理的競爭，,競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上,?！?,,卡內(nèi)基曾說：“當(dāng)后人在書寫二十世紀(jì)末段歷史時(shí)，將不得不驚詫于我們?yōu)楹稳绱藢Ｗ⒂跍贤?！?31,,,,,,編碼過程,解碼過程,信息,,與,,通道,,打

9、算發(fā)送的信息,感受到的信息,編碼過程,反饋,解碼過程,噪音,發(fā)送者,接受者,,溝通過程,溝通是和他人分享訊息、想法和感覺的過程。,32,,溝通漏斗,你心里想的 100%,你嘴上說的 80%,別人聽到的 60%,別人聽懂的 40%,別人行動(dòng)的 20%,33,,雙贏的溝通,溝通過程與溝通漏斗,,上、中、下的溝通技巧,,溝通的三大要素,34,,溝通小游戲,35,,①,上對(duì)下的溝通技巧-范例,方式一：“小陳，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓(xùn)練?！?,36,,正面的贊賞?,“只有在我工作出錯(cuò)的時(shí)候，上司才找我談話。”？,,研究結(jié)果顯示以下兩項(xiàng)重點(diǎn)：,,?,正面的贊賞可以

10、激勵(lì)員工保持改善後的工作,,水平。,?,主管人員表示，當(dāng)員工的工作水平有改善的,,時(shí)候，他們都會(huì)盡量給與贊賞；但另一方面,,很多員工卻表示就算他們工作出色，也甚少,,得到主管的賞識(shí)。,37,,上下溝通,尊重為本,38,,②平行溝通技巧,過高地看重自己部門的價(jià)值，而忽視其他部門的價(jià)值,,不能設(shè)身處地對(duì)待其他部門的工作,,失去權(quán)力的強(qiáng)制性,,人性的弱點(diǎn)——盡可能把責(zé)任推給別人,,部門間的利益沖突——惟恐別的部門比自己強(qiáng),39,,,積極的平行溝通之典型特征,,你必須堅(jiān)持原則。,,你必須捍衛(wèi)你最重要的權(quán)利和利益。,,你必須按照職權(quán)和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則”行事。,,別人的任何行為都是值得尊重的。,,雙方

11、的溝通都有共同的目的：把工作做好。,,一定會(huì)有雙贏的解決辦法。,,40,,平行溝通技巧,容忍差異,,首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻(xiàn),,克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。,,了解對(duì)方需要你做什么；告訴對(duì)方你的需求時(shí)，使用對(duì)方能夠理解的“語言”。,,樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿意不滿意會(huì)通過各種方式傳達(dá)給你的上司或外部顧客。,,41,,③下對(duì)上的溝通技巧,站在更高的角度看問題，了解你所在部門和整個(gè)公司發(fā)生的情況。,,已經(jīng)決定的事情，不能因?yàn)樽约河胁煌挠^點(diǎn)而不執(zhí)行。,,提出問題的解決方法，而不只是提出問題。,,每周或每個(gè)月和

12、你的上司會(huì)面，討論你所取得的進(jìn)展。,,嚴(yán)格遵守承諾和時(shí)間限制，分清當(dāng)務(wù)之急，著重解決最重要的問題。,,承擔(dān)責(zé)任，不要?dú)w咎于他人,；如果有些障礙是你無法控制的，則想辦法使它最小化。,,42,,管理者如何接受批評(píng),,不要猜測對(duì)方批評(píng)的目的,,不要急于表達(dá)自己的反對(duì)意見,,讓對(duì)方說明批評(píng)的理由或具體的事件,,承認(rèn)批評(píng)的可能性，但不下結(jié)論,,43,,充分準(zhǔn)備, 換位思考,④客戶溝通,44,,雙贏的溝通,溝通過程與溝通漏斗,,上、中、下的溝通技巧,,溝通的三大要素,45,,測測你的傾聽能力,,,溝通之道,貴在於先學(xué)少說話,⑴傾聽,46,,聽力測試：聰明的杰克,47,,傾聽的層次,聽而不聞,假裝傾聽,選擇

13、性地傾聽,專注地傾聽,設(shè)身處地地傾聽,不做任何努力去傾聽,,做出假象傾聽,,只聽你感興趣的內(nèi)容,,,認(rèn)真地傾聽講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較,,,用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。,48,,如何成為一個(gè)好"聽眾",關(guān)鍵行動(dòng),,? 對(duì)說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣,,?,,提出問題，以澄清和搜集信息，并,,使談話針對(duì)主題,,? 告訴說話者你的理解,49,,傾聽:如何更加有效,要有良好的精神狀態(tài),,排除外界干擾,,與講話人建立信任關(guān)系,,適當(dāng)?shù)挠涗?,使用開放性動(dòng)作,,及時(shí)地用動(dòng)作和表情給予呼應(yīng),,適時(shí)適度的提問,,復(fù)述但不要多說,50,,⑵有效的發(fā)訊技巧---表達(dá),Barri

14、ers To Communication,,溝通中的障礙,51,,溝通障礙：知覺偏差,知覺：,即對(duì)事物主觀的意念,其中包含個(gè)人的價(jià)值判斷,因此,知覺的產(chǎn)生往往因人而異。,,,事實(shí)：,即有具體、明確的訊息陳述,與實(shí)際所發(fā)生的事件相符。,52,,?溝通中的障礙,病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕。,53,,避免障礙的注意事項(xiàng),,點(diǎn)到即可，少啰嗦。,,保持訊息的簡單，不要在同一時(shí)間交付太多的事情。,,,不要說得太快，使得對(duì)方聽清楚每一部分。,,慎用術(shù)語。,,,該說的說，不該說的不說。,,當(dāng)發(fā)出訊息時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，是否困惑。,,在指正錯(cuò)誤時(shí)要避免傷害到個(gè)人的自尊心。,,,建立良好的人際關(guān)系，保

15、持尊重對(duì)方的態(tài)度。,,54,,⑶身體語言,55,,表達(dá)影響力之比較!,56,,從最細(xì)微的地方觀察對(duì)方,他有沒有偷偷看手表，顯示時(shí)間已到？,,他有沒有用手摸脖子后面，表示不耐煩？,,他會(huì)不會(huì)在坐著的時(shí)候抖腿？表示他的不安？,,他握手時(shí)，手上是不是又濕又泠，顯示他的緊張？,,他說話時(shí)敢不敢果著我的眼睛，表現(xiàn)他的誠意和自信？,,,……,57,,目光注視,58,,課程大綱,1 建立有效的執(zhí)行系統(tǒng),,2 雙贏的溝通,,3 激勵(lì)與調(diào)整員工心態(tài),,,4,建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì),,5 領(lǐng)導(dǎo)力塑造,59,,⑴認(rèn)識(shí)自己和他人,蘇格拉底：真正認(rèn)識(shí)自己的人，才是最有力量的人。,,我們必須回答他人在腦中最關(guān)注的問題，包括我們自

16、己的問題。,60,,認(rèn)識(shí)自己和他人,? 資質(zhì)洋蔥模型,,? 上班族要從工作中得到些什麼?,,? 杰· 亨利窗戶模型,,? 團(tuán)隊(duì)成員性向測評(píng),,? 從各種途徑留心員工特質(zhì),61,,管理, 因人而異?,62,,個(gè)體差異的重要性,,,,,,,,團(tuán)隊(duì)建設(shè),：如何更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中各種類型的,,,,,人的長處？,有差異很重要，是好事,員工之間有差異的,每個(gè)人都是相同的,63,,管理, 因人而異?,“你要做一顆螺絲釘，社會(huì)把你擰在哪里，你就在那閃閃發(fā)光吧!”,,,“稀缺的資源是一條理性的河流，哪里有最好的回報(bào)，就向哪里流淌?！?,64,,人的動(dòng)機(jī)直接決定人的行為!,,,動(dòng)機(jī),是指推動(dòng)人們從事某種活動(dòng)的直接原

17、因，它是人的行為內(nèi)部的驅(qū)動(dòng)力。,?認(rèn)識(shí)個(gè)體:資質(zhì)洋蔥模型,65,,?上班族要從工作中得到些什麼?,有一項(xiàng)有趣的調(diào)查，分別於1946、1981、 1995及2004年進(jìn)行，每次調(diào)查超過1,000位上班族，依序列出十大影響工作動(dòng)機(jī)的項(xiàng)目。結(jié)果發(fā)現(xiàn)主管對(duì)部屬極不瞭解，一些「本少利大」的管理技巧他們是少做的，反而他們較注視一些,自己操控權(quán)少的東西,，令他們?cè)诠芾砩鲜卤豆Π搿＞烤箚T工最需要的是什麼？,66,,案例:海爾對(duì)員工的認(rèn)同,67,,關(guān)于激勵(lì),你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)

18、法爭取這些。,68,,期望理論,期望理論關(guān)心的是知覺，而與實(shí)際情況不相關(guān)，個(gè)體對(duì)工作績效、獎(jiǎng)賞、目標(biāo)滿足的知覺決定了他們的努力程度，而不是客觀情況本身。,69,,?杰·亨利窗戶模型,別人知道,別人不知道,自己知道,自己不知道,,,,,,70,,?,團(tuán)隊(duì)成員性向測評(píng),測試: 鮑爾賓問卷,71,,?從各種途徑留心下屬特質(zhì),,遺傳？,,環(huán)境？,,情境？,人格特質(zhì)的決定因素：,72,,⑵激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)之三大招式,別讓我悄悄的來……,,其實(shí)不想走，其實(shí)我想留,,把員工分成三六九等？,73,,在公告板顯著位置寫上歡迎新員工的字樣，可行時(shí)，附上其簡單個(gè)人資料。,,邀請(qǐng)部門/ 公司的每一位員工前來與新員工見面，或者

19、帶領(lǐng)新員工走訪公司各部門并作介紹。,,幫助新員工做好工作準(zhǔn)備，看看其辦公桌上的辦公用品是否齊備。,,……,,第1式:別讓我悄悄的來…,,74,,案例:萬科員工手冊(cè),培訓(xùn)與發(fā)展,,培訓(xùn)體系,,培訓(xùn)形式,,培訓(xùn)種類,,培訓(xùn)積分制度,,培訓(xùn)信息公布和查詢,,……,“第六章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展”,75,,“新員工成長手冊(cè)”,加入我們---生命中新的精彩的開始,,辦公室工作,,生活指導(dǎo),,電腦與網(wǎng)絡(luò),,在試用期快速成長,,制度與規(guī)范,,組織文化,,職業(yè)意識(shí),76,,第2式:"其實(shí)不想走,其實(shí)我想留",,“ 對(duì)于遞交辭呈的員工，不管是真心也好，假意也罷，有一點(diǎn)是企業(yè)管理者所必須重視的，應(yīng)立即中止手頭上的日

20、常工作，和員工進(jìn)行交談?！?,這句話對(duì)嗎？,77,,在60%的公司中,產(chǎn)生績效問題的首要原因是上司對(duì)下屬的低績效視而不見、績效反饋?zhàn)龅牟粔蚧蜃龅牟缓谩?,第3式:把員工分成三六九等?,78,,“末位淘汰”的根本目的,,通過不斷地去蕪存菁，持續(xù)提高公司整體人力資源素質(zhì)。,,,作為績效管理的一個(gè)強(qiáng)化手段，迫使各級(jí)管理者做出決定，向下屬傳遞明確的績效信息，使下屬認(rèn)清自己在組織中的位置，從而不斷改善績效。,79,,壓力的兩重性,原則一：,,壓力會(huì)無可避免地伴隨你的一生。,,,原則二：,,壓力是雙刃劍，適當(dāng)?shù)膲毫⒛軇?chuàng)造佳績。,80,,課程大綱,1 建立有效的執(zhí)行系統(tǒng),,2 雙贏的溝通,,3 激勵(lì)與調(diào)整

21、員工心態(tài),,,4,建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì),,5 領(lǐng)導(dǎo)力塑造,81,,個(gè)體：,側(cè)重的核心是解決積極性問題,,群體：,側(cè)重的核心是解決人際關(guān)系、溝通、合作問題,,⑴群體與團(tuán)隊(duì),82,,“夫運(yùn)籌策于帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如,子房,；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給糧餉，不絕糧道，吾不如,蕭何,；連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如,韓信,。此三者，是人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也?！?何謂團(tuán)隊(duì)?,83,,,“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組成，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！?何謂團(tuán)隊(duì)?,一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組（,group）,區(qū)分開來:,84,

22、,團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別,,,,,信息共享,,中性（有時(shí)消極）,,個(gè)體化,,隨機(jī)的或不同的,集體績效,,積極,,個(gè)體的或共同的,,相互補(bǔ)充的,目 標(biāo),,協(xié)同配合,,責(zé) 任,,,,技,,能,,,群體 團(tuán)隊(duì),85,,游戲:海角驚魂,86,,值得高度注意的傾向/現(xiàn)象,你飾演一個(gè)什么樣的角色？,,智慧的產(chǎn)生或發(fā)展，決策的過程中，太需要、也始終需要強(qiáng)力的影響或引導(dǎo)？,,因?yàn)槁曇艉桶l(fā)言的次數(shù)，或者讓一種意見始終占據(jù)了會(huì)議或討論的主導(dǎo)位置---意見壟斷的現(xiàn)象？,,人微必然言輕？,,或者，“是誰說”、“怎么說”總是比“說的是什么”更重要？,,你所在的小

23、組是以什么方法達(dá)成共識(shí)的？,87,,建立目標(biāo), 并與績效,,及獎(jiǎng)懲掛鉤,讓成員相互了解,成員能力與個(gè)性的互補(bǔ),培養(yǎng)相互信任精神,運(yùn)用團(tuán)隊(duì)決策技術(shù),⑵一流團(tuán)隊(duì)建設(shè)指南,88,,改變傳統(tǒng)的完全以個(gè)人導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的評(píng)估和獎(jiǎng)懲體系。,,成功的團(tuán)隊(duì)會(huì)把他們的共同目的轉(zhuǎn)變成為具體的、可衡量的現(xiàn)實(shí)可行的績效目標(biāo)。,①建立與績效及獎(jiǎng)懲掛鉤的目標(biāo),89,,研究認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一在于具有不同能力和個(gè)性的人搭配不當(dāng)，導(dǎo)致在某些領(lǐng)域投入過多，而另一些領(lǐng)域投入不夠。,,②成員能力與個(gè)性的互補(bǔ),90,,?成員能力的互補(bǔ),要想有效運(yùn)作，一個(gè)團(tuán)隊(duì)至少需要3種不同能力類型的人：,91,,讓主管學(xué)會(huì)培育下屬,不容忽視的

24、一環(huán):,92,,多能工的培養(yǎng),多能工龍虎榜,93,,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬的成熟度,R1-,能力不足,缺乏意愿：強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)性行為,,R2-,能力不足,有意愿：同時(shí)提供指導(dǎo)性行為與支持性行為,,R3-,能力足,缺乏意愿：提供便利條件與溝通,,R4-,能力足,有意愿：提供極少的指導(dǎo)與支持,94,,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格之-,麥格里戈:,X,理論/,Y,理論,,認(rèn)同,X,理論的管理者認(rèn)為：員工天生是逃避工作、逃避責(zé)任的，必須對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)制、約束或懲罰，迫使他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。,,,認(rèn)同,Y,理論的管理者持恰好相反的積極態(tài)度。,,,95,,測試:哈特曼性格素描,?成員個(gè)性的互補(bǔ),96,,如何與各種性格的人相處?,清楚與不同性格的人交

25、往中的游戲規(guī)則，減少犯錯(cuò)。,97,,團(tuán)隊(duì)成員彼此相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)和工作能力。,,,信任是脆弱的，它需要長時(shí)間才能建立，卻又很容易被破壞，破壞后很難恢復(fù)。,,③培養(yǎng)信任,98,,信任的維度,,? 正直：公正坦率、可信賴,,? 能力：具有技術(shù)技能與人際知識(shí),,? 忠實(shí)：行為真實(shí)，忠誠可靠,,? 一貫：思想、作風(fēng)等一向如此，從未改變,,? 開放：愿意與別人自由的分享觀點(diǎn)和信息,99,,④運(yùn)用團(tuán)隊(duì)決策技術(shù),Brain Storming,,頭腦風(fēng)暴法,100,,頭腦風(fēng)暴的好處,1）極易操作執(zhí)行，具有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值,,2）集思廣益，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的智慧,,3）鍛煉團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力,,4）創(chuàng)造良好的溝通平

26、臺(tái),,5）增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,,6）提高工作效率，能夠高效地解決問題,101,,頭腦風(fēng)暴法四大原則,不許評(píng)價(jià)！--- 要到評(píng)估階段才能進(jìn)行評(píng)價(jià),,異想天開！--- 說出能想到的任何主意,,越多越好！--- 重?cái)?shù)量而非質(zhì)量,,見解疊加！--- 鼓勵(lì)綜合數(shù)種見解或在他人,,,,見解上進(jìn)行發(fā)揮,102,,扼殺創(chuàng)意的十大"經(jīng)典詞句",理論上說得通，實(shí)際上沒辦法！,,恐怕上級(jí)主管不接受！,,這事以前曾經(jīng)有人提過了！,,違反公司基本政策！,,沒有價(jià)值吧！,,可能沒有這么多的時(shí)間！,,會(huì)被人譏笑的！,,可能大家不會(huì)贊成的！,,我已想過了，這件事沒有多大把握！,,以后再想想看，或者以后再研究

27、吧！,103,,課程大綱,1 建立有效的執(zhí)行系統(tǒng),,2 雙贏的溝通,,3 激勵(lì)與調(diào)整員工心態(tài),,,4,建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì),,5 領(lǐng)導(dǎo)力塑造,104,,⑴塑造個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魅力,大局觀,,誠信,,大度容人,,堅(jiān)守信念,,為事情的結(jié)果負(fù)責(zé),105,,不可或缺的大局觀,,一次招聘的啟示,106,,第三次浪潮?,“,當(dāng)我們從農(nóng)場轉(zhuǎn)移到工廠，社會(huì)的基礎(chǔ)是大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模配送和大規(guī)模消費(fèi)。當(dāng)我們進(jìn)入未來第三次浪潮的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)，,我們不再強(qiáng)調(diào)同一性，而是強(qiáng)調(diào)個(gè)性,。,生產(chǎn)開始以客戶為導(dǎo)向,，先進(jìn)的工廠不再大量生產(chǎn)同一種產(chǎn)品，而是針對(duì)客戶的需要生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，而且成本很低?！?107,,誠信話題,2001,年北京副局

28、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考試,,作文題目,,108,,新的競爭環(huán)境帶來的沖擊,“我隱隱感到, 我們正在告別一隊(duì)曾經(jīng)創(chuàng)造了歷史而現(xiàn)在又行將被歷史淘汰的英雄們。他們的史詩般的神話正如云煙般的在世紀(jì)末的星空下消散?！?,109,,容人之短,,,容人之長,要能擺脫自我陶醉，而陶醉于集體的成功。先要做到不以他人之得視為自己之失，然后方能將他人之得視為自己之得。,,----吳士宏,110,,非藥物,信念也!,哈佛大學(xué)的亨利· 華其爾博士把100個(gè)醫(yī)學(xué)院學(xué)生分為二組，每組各50個(gè)人。第一組人分配了紅色膠囊包裝的興奮劑，第二組人則分配了藍(lán)色膠襄包裝的鎮(zhèn)定劑……他們的信念壓制住了身體服用藥物的化學(xué)反應(yīng)。,,亨利· 華其爾博士所作

29、的廣泛研究說明，別以為是藥物使病體康復(fù)，,其實(shí)真正得歸功于病能治好的信念,。,111,,為事情的結(jié)果負(fù)責(zé),,管理學(xué)的真諦---《管理:任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》全文有多達(dá),578,處談到“責(zé)任”，而只有,221,處談到“權(quán)力”。,112,,⑵從歷史中感悟領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),斗爭的藝術(shù),-,",三國演義,",,曾國藩、胡林翼的折衷之道,,商鞅變法的教訓(xùn),,從“漢武大帝”看自省,113,,斗爭的藝術(shù),-",三國演義,",“,……,若必廉士而后可用，則齊桓其何以霸世！今天下得無有被碣懷玉而釣于渭濱者乎？又得無盜嫂受金而未遇無知者乎？二三子其佐我明揚(yáng)灰陋，,惟才是舉，吾得而用之,。,”,曹操的,",惟才是舉,",114

30、,,“溫和的語氣加上一支槍,，,帶給你的一切將比僅有前者多得多?！?,,----A?,卡鵬,115,,曾國藩、胡林翼的折衷之道,最初曾國藩在京里做官的時(shí)候，是在禮部做一個(gè)小京官。一位親王向咸豐保薦曾國藩，說他 “,……,” 后來,，,果然咸豐在便殿召見曾國藩，他進(jìn)去以后，便殿里空空的，什么都沒有,……,因而得到咸豐的贊許，把曾國藩的名字記下來，而曾國藩也由此因緣，成了清代的中興名臣，這是野史上的記載。,116,,商鞅變法的教訓(xùn),一個(gè)偉大的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)懂得這種心理，于是就產(chǎn)生了“突變”與“漸變”的選擇問題。漸變是溫和的，突變是急進(jìn)的。對(duì)于一個(gè)社會(huì)環(huán)境，或者團(tuán)體，用哪一個(gè)方式來改變比較方便而容易接

31、受，慢慢改變他的“不便”而為“便”的，就要靠自己的智慧。,117,,從,",漢武大帝,",看自省,,國際著名歷史學(xué)家許倬云教授在接受《哈佛商業(yè)評(píng)論》采訪時(shí)指出，領(lǐng)袖常犯的六個(gè)錯(cuò)誤是：,118,,漢武帝之鑒,公元前89年，漢武帝最后一次巡游：,,在山東的海邊等了十幾天也沒有見到神仙的影子，失望地往回走，到現(xiàn)在山東廣饒縣附近時(shí)，看到在地里忙春耕的農(nóng)民，甚是感動(dòng)，竟親自到地里去和農(nóng)民一塊耕作。,,……,,此后，武帝采取了一系列有效措施，如與民休息，任用有為的大臣，兩年之后，政治和經(jīng)濟(jì)都有了較大的改善，漢朝又恢復(fù)了活力。,119,,莫道君行早,,,更有早行人,!,講師：林之,,,linzhi203@,,120,,