某公司質(zhì)量管理手冊

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1、,質(zhì)量管理體系作業(yè)文件,文件編碼：MD/WY/QM-01,版 本 號：B-0,生效日期：2008年3月15日,質(zhì)量管理手冊,廣東美的廚衛(wèi)電器制造有限公司,第,1,頁 共37頁,質(zhì)量管理手冊,起草部門：品質(zhì)評價中心,起 草 人：高妮娜,審 核 人：周立國,批 準 人：徐旻鋒,受控標示,：,修,訂,狀,態(tài),修改碼,修改理由/內(nèi)容,修改/日期,批準/日期,B-0,組織架構(gòu)變更、分權(quán)手冊變更、更新與完善文件,高妮娜,2008-03-01,徐旻鋒,2008-03-31,章節(jié)：0.1,質(zhì),質(zhì)量,管,管理手,冊,冊的適,用,用范圍,第,第1頁,共,共1,頁,頁,0.1.1,本,本,手,手冊的,目,目的和,適

2、,適用范,圍,圍：,0.1.1.1 為,本,本公司,提,提供管,理,理的依,據(jù),據(jù),確,保,保提供,讓,讓顧客,滿,滿意的,產(chǎn),產(chǎn)品和,服,服務(wù)；,0.1.1.2 建,立,立的質(zhì),量,量管理,體,體系覆,蓋,蓋標準,的,的要求,；,；,0.1.1.3 本,手,手冊覆,蓋,蓋了標,準,準中的,所,所有條,款,款，未,作,作任何,刪,刪減；,0.1.1.4 本,公,公司涉,及,及的部,門,門（見,第,第三章,組,組織結(jié),構(gòu),構(gòu)圖）,；,；,0.1.1.5 本,公,公司向,顧,顧客提,供,供的產(chǎn),品,品:,電熱水,器,器（貯,水,水式、,快,快熱式,）,）、浴,霸,霸產(chǎn)品,0.1.1.6 本,手,手

3、冊依,據(jù),據(jù)ISO9001:2000質(zhì),量,量管理,體,體系-,要,要求,標,標準在,現(xiàn),現(xiàn)有的,管,管理基,礎(chǔ),礎(chǔ)上編,制,制而成,，,，其核,心,心內(nèi)容,有,有：,本公司,的,的質(zhì)量,方,方針和,質(zhì),質(zhì)量目,標,標；,管理的,政,政策和,原,原則；,質(zhì)量管,理,理要求,以,以及應(yīng),用,用；,各管理,過,過程的,相,相互作,用,用。,0.1.2,引,引用,標,標準、,術(shù),術(shù)語和,定,定義,0.1.2.1 引,用,用標準:,ISO9000：2005質(zhì),量,量管理,體,體系-基,礎(chǔ),礎(chǔ)和術(shù),語,語,ISO9001：2005質(zhì),量,量管理,體,體系-要,求,求,0.1.2.2 術(shù),語,語和定,義,

4、義：,本手冊,采,采用ISO9000：2005,標,標準給,出,出的術(shù),語,語和定,義,義，以,及,及和電,子,子產(chǎn)品,相,相關(guān)的,行,行業(yè)通,用,用的術(shù),語,語和定,義,義。,章節(jié)：0.2,質(zhì),質(zhì)量,管,管理手,冊,冊的發(fā),放,放范圍,第,第1頁,共,共1,頁,頁,以上發(fā),放,放只適,合,合質(zhì),量,量手冊,通過,打,打印后,進,進行文,件,件發(fā)放,；,；,通常情,況,況下，,本,本公司,質(zhì)量,手,手冊,、,、程序,文,文件（,除,除作業(yè),指,指導(dǎo)書,、,、操作,規(guī),規(guī)程等,外,外）由,文,文控中,心,心（體,系,系管理,所,所屬部,門,門）通,過,過電腦,共,共享的,形,形式進,行,行控制,

5、，,，不用,發(fā),發(fā)放登,記,記。,發(fā)放部門,控制號,品質(zhì)評價中心,01,總經(jīng)理,02,制造管理中心,03,產(chǎn)品策劃中心,04,研發(fā)部,05,國內(nèi)營銷公司,06,財務(wù)營運管理中心,07,認證機構(gòu),08,章節(jié)：0.3,任,任命,管,管理者,代,代表,第,第1頁,共,共2頁,管理者,代,代表任,命,命書,現(xiàn)任命,徐旻鋒,為公司,管,管理者,代,代表，,其,其職責,是,是：,1確,保,保公司,質(zhì),質(zhì)量管,理,理體系,所,所需的,過,過程得,到,到建立,、,、實施,和,和保持,；,；,2向,公,公司的,最,最高管,理,理者（,總,總經(jīng)理,）,）匯報,質(zhì),質(zhì)量管,理,理體系,運,運行情,況,況以供,評,評

6、審，,并,并為體,系改,進,進提,供,供依,據(jù),據(jù)；,3負責,批,批準質(zhì)量,體,體系程序,文,文件，及,對,對文件之,可,可執(zhí)行性,負,負責；,4確保,在,在整個公,司,司內(nèi)提高,滿,滿足顧客,要,要求的意,識,識；,5代表,公,公司負責,就,就質(zhì)量管,理,理體系有,關(guān),關(guān)事宜的,外,外部聯(lián)絡(luò),。,。,希望公司,所,所有員工,服,服從協(xié)調(diào),，,，共同覆,行,行質(zhì)量職,能,能，確保,公,公司ISO9001質(zhì)量管,理,理體系有,效,效運行。,廣東美的,廚,廚衛(wèi)電器,制,制造有限,公,公司,總經(jīng)理：,周 懿,2008,年,年,03,月,20,日,章節(jié)：0.4 任,命,命副管理,者,者代表,第,第2頁

7、,共,共2頁,副管理者,代,代表任命,書,書,現(xiàn)任命,周立國,為公司副,管,管理者代,表,表，其職,責,責是：,1協(xié)助,管,管理者代,表,表落實質(zhì),量,量管理體,系,系之具體,工,工作；當,管,管理者代,表,表不在時,，,，履行管,理者代表,職,職責；,2向管,理,理者代表,匯,匯報質(zhì)量,管,管理體系,運,運行情況,，,，并為體,系,系改進提,供,供依據(jù)；,3對文,件,件之可執(zhí),行,行性負責,；,；,4確保,在,在整個公,司,司內(nèi)提高,滿,滿足顧客,要,要求的意,識,識；,5代表,公,公司負責,就,就質(zhì)量管,理,理體系有,關(guān),關(guān)事宜的,外,外部聯(lián)絡(luò),。,。,希望公司,所,所有員工,服,服從協(xié)調(diào)

8、,，,，共同覆,行,行質(zhì)量職,能,能，確保,公,公司ISO9001質(zhì)量管,理,理體系有,效,效運行。,廣東美的,廚,廚衛(wèi)電器,制,制造有限,公,公司,總經(jīng)理：,周 懿,2008,年,年,03,月,20,日,章節(jié)：1.0質(zhì)量,方,方針和質(zhì),量,量目標,第,第1頁 共1頁,一、質(zhì)量,方,方針：,用戶至上,開,開,拓,拓創(chuàng)新,科,科學(xué),管,管理,持,持續(xù)改,進,進,釋義：,1、本公,司,司以精簡,、,、高效、,務(wù),務(wù)實的管,理,理作風，,以,以“質(zhì)量,是,是企業(yè)的,生,生命”，,以,以人本為,核,核心，以,讓,讓顧客滿,意,意作為質(zhì),量,量管理之,目,目的和中,心,心，以市,場,場但不是,以,以價格

9、為,導(dǎo),導(dǎo)向，準,確,確掌握市,場,場信息，,反,反應(yīng)敏捷,，,，行動迅,速,速，用戶,服,服務(wù)周到,。,。,2、以顧,客,客為中心,，,，實現(xiàn)顧,客,客滿意，,是,是質(zhì)量工,作,作的起點,和,和歸宿。,根,根據(jù)市場,的,的變化，,以,以更好的,外,外觀造型,、,、使用方,便,便等適用,性,性質(zhì)量，,滿,滿足顧客,當,當前和未,來,來的需要,、,、以超越,顧,顧客期望,的,的“富有,魅,魅力的質(zhì),量,量”，來,滿,滿足顧客,的,的需求，,提,提高顧客,滿,滿意程度,。,。面向市,場,場，將顧,客,客的需要,作,作為日常,經(jīng),經(jīng)營活動,的,的“軸心,”,”，積極,提,提供顧客,滿,滿意的質(zhì),量,

10、量。,3、加強,技,技術(shù)力量,，,，采用先,進,進技術(shù)水,平,平，占領(lǐng),技,技術(shù)制高,點,點，通過,技,技術(shù)創(chuàng)新,、,、管理創(chuàng),新,新、市場,創(chuàng),創(chuàng)新及加,強,強技術(shù)進,步,步的管理,，,，大力開,發(fā),發(fā)新產(chǎn)品,、,、新技術(shù),、,、新工藝,、,、新設(shè)備,，,，加大研,發(fā),發(fā)投入；,以,以市場檢,驗,驗企業(yè)行,為,為，以用,戶,戶需求為,企,企業(yè)質(zhì)量,管,管理的方,針,針和目標,，,，以質(zhì)量,求,求生存，,以,以質(zhì)量求,發(fā),發(fā)展，建,立,立各級質(zhì),量,量責任制,度,度。嚴格,按,按照ISO9001質(zhì)量管,理,理體系運,作,作，建立,靈,靈敏的信,息,息網(wǎng)絡(luò)，,加,加強市場,調(diào),調(diào)研、搞,好,好營

11、銷隊,伍,伍建設(shè)，,積,積極開發(fā),市,市場、開,發(fā),發(fā)人力資,源,源。,4、以客,戶,戶驅(qū)動的,組,組織流程,、,、系統(tǒng)化,的,的過程管,理,理控制、,動,動態(tài)的資,源,源配置、,強,強調(diào)溝通,交,交流與參,與,與的和諧,環(huán),環(huán)境、靈,活,活的激勵,機,機制和持,續(xù),續(xù)改進方,式,式保證企,業(yè),業(yè)目標的,實,實現(xiàn)。公,司,司員工努,力,力立足本,職,職工作崗,位,位，不斷,破,破舊立新,、,、持續(xù)改,善,善，不斷,完,完善公司,內(nèi),內(nèi)部管理,程,程序，不,斷,斷提高工,藝,藝技術(shù)水,平,平和能力,，,，從而努,力,力提高生,產(chǎn),產(chǎn)效率和,降,降低不良,率,率，盡力,降,降低成本,，,，以增強,

12、市,市場競爭,和,和拓展能,力,力。,5、公司,全,全員努力,，,，持續(xù)不,斷,斷改進工,作,作質(zhì)量，,提,提高產(chǎn)品,質(zhì),質(zhì)量和交,貨,貨服務(wù)水,平,平，以“,低,低價格高,品,品質(zhì)、服,務(wù),務(wù)周”之,信,信譽，來,實,實現(xiàn)讓顧,客,客滿意。,二、質(zhì)量,目,目標,參見“,日電集衛(wèi),發(fā),發(fā)【2008】009號2008,年,年質(zhì)量目,標,標指標通,報,報”,衛(wèi)浴公司,總,總經(jīng)理：,徐旻鋒,；,日 期,：,：,2008,年,年 03,月,月 20日,；,章節(jié)：2.0 質(zhì),量,量管理原,則,則,第,第1,頁,頁 共3,頁,頁,在質(zhì)量管,理,理的工作,中,中，公司,以,以以下的,管,管理原則,為,為指導(dǎo)

13、。,1.以顧,客,客為中心,公司的管,理,理人員應(yīng),把,把重點放,在,在理解顧,客的需求,上,上，特別,是,是未來的,需,需求上，,以,以適,應(yīng)市場的,需,需求。,產(chǎn)品滿足,顧,顧客要求,是,是這一原,則,則的主要,方面，但,在,在公司內(nèi),部,部應(yīng)建立,顧,顧客鏈，,明,明確,內(nèi)部顧客,的,的要求，,如,如圖所示,，,，一直延,伸,伸到,外部顧客,，,，最終實,現(xiàn),現(xiàn)滿足外,部,部顧客的,要,要求。,在質(zhì)量管,理,理體系中,通,通過下圖,貫,貫徹該原,則,則。,上部門,本部門,部門,上一個人,自己,下一個人,公司內(nèi)部顧客,外部顧客,2.領(lǐng)導(dǎo),作,作用：,總經(jīng)理通,過,過確立本,公,公司統(tǒng)一,的

14、,的宗旨和,質(zhì),質(zhì)量方針,，,，為所有,的,的員工的,質(zhì),質(zhì)量工作,明,明確方向,，,，并使管,理,理人員為,實,實現(xiàn)目標,創(chuàng),創(chuàng)造一個,讓,讓員工能,充,充分參與,質(zhì),質(zhì)量管理,的,的內(nèi)部環(huán),境,境。內(nèi)部,環(huán),環(huán)境主要,是,是指：,1）公,司,司背景；,2）公,司,司文化；,3）人,員,員結(jié)構(gòu)和,特,特征；,4）技,術(shù),術(shù)基礎(chǔ)；,5）管,理,理基礎(chǔ)；,6）工,作,作環(huán)境；,7）各,種,種制度、,程,程序和規(guī),范,范,8）執(zhí),行,行的慣例,9）有,關(guān),關(guān)的法律,法,法規(guī),10）員,工,工所關(guān)心,的,的利益,識別顧客的需求和期望,特定顧客的要求,顧客要求的總體,轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的產(chǎn)品和/或半成品要求,

15、再轉(zhuǎn)化成過程要求,把顧客的要求轉(zhuǎn)化成體系要求,把顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化成明確的要求,章節(jié)：2.0 質(zhì),量,量管理原,則,則,第,第2頁 共3頁,3.全員,參,參與,管理以人,為,為本，管,理,理層應(yīng)充,分,分發(fā)揮全,員,員的積極,性,性，在他,們,們的充分,參,參與下使,公,公司獲益,。,。,“全員”,通,通常分以,下,下各級人,員,員：,管理人員,根據(jù),公,公司的有,關(guān),關(guān)規(guī)定實,施,施管理的,人,人員。,執(zhí)行或操,作,作人員,實施管,理,理層旨意,和,和計劃的,人,人員。,驗證人員,根據(jù),制,制定的有,關(guān),關(guān)規(guī)定實,施,施驗證的,人,人員。,以上人員,在,在不同層,次,次上扮演,自,自己的角

16、,色,色，管理,層,層應(yīng)建立,一,一種公司,文,文化，使,員,員工能夠,：,：,1）解決,規(guī),規(guī)范的空,檔,檔中可能,產(chǎn),產(chǎn)生的問,題,題；,2）不依,賴,賴任何的,規(guī),規(guī)章制度,，,，在沒有,文,文件規(guī)定,的,的情況下,也,也能完成,任,任務(wù)；,3）自我,管,管理；,4）自,發(fā),發(fā)產(chǎn)生,責,責任感,；,；,5）端,正,正工作,態(tài),態(tài)度；,6）積,極,極改善,。,。,4.過,程,程方法,管理人,員,員應(yīng)將,相,相關(guān)的,活,活動和,資,資源作,為,為過程,進,進行管,理,理，以,更,更高效,地,地得到,期,期望的,結(jié),結(jié)果。,任何事,項,項都是,由,由過程,來,來完成,的,的，只,有,有將資,源,源和活,動,動放在,過,過程中,才,才能反,映,映其效,果,果，也,只,只有在,這,這種情,況,況下的,資,資源和,活,活動才,能,能處于,被,被管理,的,的狀態(tài),。,。所有,的,的過程,都,都應(yīng)規(guī),定,定輸入,和,和輸出,。,。通常,，,，一個,過,過程的,輸,輸出將,直,直接形,成,成下一,個,個過程,的,的輸入,，,，即對,下,下一過,程,程產(chǎn)生,作,作用。,系,系統(tǒng)的,識,識別和,管,管