亞馬遜 電子商務(wù)

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,1,、, b2c,類,2,、,,拍賣，,c2c,，在線國際貿(mào)易,b2b3,、,,在線影片租賃，,DVD,派送,4,、,amazon.co.uk,亞馬遜英國站,5,、,,沃爾瑪電子商城，近期大舉進(jìn)軍網(wǎng)上商城,6,、,,美國第三大連鎖超市，電子商務(wù)平臺(tái)委托給亞馬遜來做后臺(tái)技術(shù)運(yùn)營，,7,、,,全球最大家用電器和電子產(chǎn)品零售集團(tuán),8,、,,宜家（,IKEA,）是瑞典家具賣場,9,、, ebay,的子站,10,、,,全美規(guī)模最大,IT,數(shù)碼類網(wǎng)上零售商,全球電子商務(wù)公司排名,走進(jìn)亞馬遜,公司簡介,公司發(fā)展,銷售策略

2、,小資料,亞馬遜,公司簡介,亞馬遜公司（納斯達(dá)克,代碼,：,AMZN,）是一,家,財(cái)富,500,強(qiáng)公司，總部位于,美國華盛頓州,的,西雅圖。它創(chuàng)立于,1995,年，目前已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球,第,2,大互聯(lián)網(wǎng)公司，在公司名下，也包括了,Alexa Internet,、,a9,、和,互聯(lián)網(wǎng)電影數(shù)據(jù)庫,（,Internet Movie Database,，,IMDB,）三家子公司。亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數(shù)百萬種獨(dú)特的全新、翻新及,二手,商品，如,圖書,、影視、,音樂和,游戲、數(shù)碼下載、電子和,電腦,、家居園藝用品、,玩具,、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個(gè)人護(hù)理

3、用品、體育及戶外用品、玩具、,汽車,及工業(yè)產(chǎn)品等。,2004,年,8,月亞馬遜全資收購卓越網(wǎng)，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的,中國市場,經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，并促進(jìn),中國電子商務(wù),的成長。至今已經(jīng)成為中國,網(wǎng)上零售,的領(lǐng)先者。,公司發(fā)展,成立,現(xiàn)狀,商業(yè)收購,網(wǎng)絡(luò)服務(wù),亞馬遜公司是在,1995,年,7,月,16,日由,杰夫,貝佐斯,（,Jeff Bezos,）成立的，一開始叫,Cadabra,。性質(zhì)是基本的,網(wǎng)絡(luò)書店,。然而具有遠(yuǎn)見的貝佐斯看到了網(wǎng)絡(luò)的潛力和特色，當(dāng)實(shí)體的大型書店提供,20,萬本書時(shí)，網(wǎng)絡(luò)書店能夠提供比,20,萬本書更多的選擇給讀者。因此貝佐斯將,Cad

4、abra,以地球上孕育最多種生物的,亞馬遜河,重新取名，于,1995,年,7,月重新開張。該公司原于,1994,年在華盛頓州登記，,1996,年時(shí)改到德拉瓦州登記，并在,1997,年,5,月,15,日時(shí)股票上市。代碼是,AMZN,，一股為,18,美元（目前在,股票分割,之后，一股大約是,50,美元）。,亞馬遜公司的最初計(jì)劃原本是在,4,到,5,年之后開始有營利，,2000,年的網(wǎng)絡(luò)泡沫造成了亞馬遜公司平穩(wěn)成長的風(fēng)格成為獨(dú)樹一幟的佳話，在,1990,年代有相當(dāng)多網(wǎng)絡(luò)公司快速成長，當(dāng)時(shí)亞馬遜公司的股東不停抱怨貝佐斯的經(jīng)營策略太過保守和緩慢，而網(wǎng)絡(luò)泡沫時(shí)候，那些快速成長的網(wǎng)絡(luò)公司紛紛結(jié)束營業(yè)，只有亞

5、馬遜還有獲利，,2002,年的第四季，亞馬遜的純利約有,500,萬美金。,2004,年則成長到,3,億多美金。,成立,現(xiàn)狀,亞馬遜公司正朝著多元化的,產(chǎn)品,銷售發(fā)展，販賣的產(chǎn)品從音樂零售,CD,，錄影帶和,DVD,，,軟體，家電，廚房項(xiàng)目，工具，草坪和庭院項(xiàng)目，玩具，服裝，,體育用品,，鮮美食品，首飾，手表，健康和個(gè)人關(guān)心項(xiàng)目，美容品，,樂器,等等應(yīng)有盡有。,在,2004,年,1,月，亞馬遜更推出總統(tǒng)候選人特別活動(dòng)，鼓勵(lì)顧客捐贈(zèng)從,5,到,200,美元給他們心目中理想的美國總統(tǒng)候選人，做為競選活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。,1999,年貝佐斯因經(jīng)營策略得法、成為了時(shí)代雜志的年度人物。,2009,年,7,月,8,日

6、，亞馬遜官方網(wǎng)站曾被,封鎖,。政府沒有對封鎖給出任何理由說明。目前可登錄，亞馬遜旗下網(wǎng)站,IMDb,目前可以登錄。,2010,年,3,月,15,日，已擁有,23,大類、超過,120,萬種商品的網(wǎng)上商城卓越亞馬遜發(fā)布了,“,網(wǎng)絡(luò)購物誠信聲明白皮書,”,，主要就目前消費(fèi)者網(wǎng)購普遍關(guān)心的,“,正品,”,和,“,退換,”,問題，針對售前和售后的誠信保證做出具體闡釋。卓越亞馬遜認(rèn)為，網(wǎng)購誠信主要分為,“,售前誠信,”,和,“,售后誠信,”,。售前誠信指消費(fèi)者對于,網(wǎng)絡(luò)商城,品牌的信任度以及每件商品是否是,“,正品,”,。對此，卓越亞馬遜對消費(fèi)者推出了,“,天天低價(jià)、正品保證,”,的承諾。卓越亞馬遜總裁王

7、漢華解釋說：,“,作為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商亞馬遜在中國的站點(diǎn)，卓越亞馬遜在,軟件,數(shù)碼、家電,3C,、玩具禮品等各類商品都有正品保證。,”,商業(yè)收購,1998,年，亞馬遜收購了,IMDb,。,1999,年,6,月，亞馬遜收購了,Alexa,。,2003,年，亞馬遜收購了其在線音樂商店的競爭對手,en:CD Now,。,2004,年，亞馬遜收購了中國的,卓越網(wǎng),。,2009,年，亞馬遜收購了線上鞋子零售商,內(nèi)華達(dá)州,公司,Zappos,，交易的總規(guī)模達(dá)到了近,9,億美元，在亞馬遜的歷史上，這已經(jīng)是規(guī)模最大的一筆收購交易了。,2010,年,10,月，據(jù)國外媒體報(bào)道，亞馬遜稱其將收購,歐洲,

8、在線購物服務(wù)網(wǎng)站,BuyVIP.com,以擴(kuò)大在這個(gè)地區(qū)的市場份額。這筆收購交易的金融條款沒有披露。亞馬遜負(fù)責(zé)歐洲零售的副總裁,Greg Greeley,說，收,BuyVIP.com,對于亞馬遜歐洲業(yè)務(wù)是一個(gè)極好的補(bǔ)充，為亞馬遜客戶尋找和發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的和誘人的產(chǎn)品提供了另一個(gè)獨(dú)特的途徑。這筆收購交易還要符合慣例成交條件以及管理部門的批準(zhǔn)。這個(gè)收購交易預(yù)計(jì)在今年第四季度完成。,2011,年,7,月初亞馬遜低調(diào)注冊了多個(gè)寵物相關(guān)域名，此次亞馬遜曝光出來的寵物相關(guān)域名有近,19,年，且這些域名當(dāng)中都包含一個(gè)有趣的詞“,wag”,。然而除了動(dòng)作相關(guān)單詞組合之外，這些注冊的域名當(dāng)中，還有一些比如栓動(dòng)物的繩子

9、如域名,wagleashes,點(diǎn),com,、關(guān)小鳥的籠子如域名,wagcages,點(diǎn),com,、寵物食品如域名,wagpetfood,點(diǎn),com,等，都被亞馬遜拿下。,亞馬遜對于域名保護(hù)意識(shí)較為強(qiáng)烈，此前亞馬遜推出了一個(gè)當(dāng)?shù)亟灰拙W(wǎng)站，并搶先注冊了64個(gè)包含當(dāng)?shù)匾辉~的“l(fā)ocal”組合域名。亞馬遜公司在此前宣布推出云音樂服務(wù)時(shí)，錯(cuò)失了多個(gè)云域名，似乎為了彌補(bǔ)過失，在2011年7月亞馬遜已低調(diào)收購了云域名CloudPlayer點(diǎn)com，目前域名信息已變更到亞馬遜名下。盡管CloudPlayer點(diǎn)com域名用途亞馬遜暫未透露，顯而易見，CloudPlayer點(diǎn)com域名最大可能是用于云音樂服務(wù)Clo

10、udPlayer平臺(tái)。業(yè)內(nèi)網(wǎng)友猜測，此次亞馬遜收購該域名必是花費(fèi)不少，但不可否認(rèn)，CloudPlayer點(diǎn)com域名所具有的品牌效益。,網(wǎng)絡(luò)服務(wù),亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（,Amazon Web Services,）為亞馬遜的開發(fā)客戶提供基于其自有的后端技術(shù)平臺(tái)、通過互聯(lián)網(wǎng)提供的基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)。利用該技術(shù)平臺(tái)，開發(fā)人員可以實(shí)現(xiàn)幾乎所有類型的業(yè)務(wù)。亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)所提供服務(wù)的案例包括：亞馬遜彈性計(jì)算網(wǎng)云（,Amazon EC2,）、亞馬遜簡單儲(chǔ)存服務(wù)（,Amazon S3,）、亞馬遜簡單數(shù)據(jù)庫（,Amazon SimpleDB,）、亞馬遜簡單隊(duì)列服務(wù)（,Amazon Simple Queue Service,

11、）、亞馬遜靈活支付服務(wù)（,Amazon FPS,）、亞馬遜,土耳其,機(jī)器人（,Amazon Mechanical Turk,）以及,Amazon CloudFront,。,銷售策略,亞馬遜的營銷策略主要有：,（,1,）產(chǎn)品策略,亞馬遜根據(jù)所售商品的種類不同，分為三大類：書籍（,BOOK,）、音樂（,MUSIC,）和影視產(chǎn)品（,VIDEO,），每一類都設(shè)置了專門的頁面。同時(shí)，在各個(gè)頁面中也很容易看到其他幾個(gè)頁面的內(nèi)容和消息，它將其中不同的商品進(jìn)行分類，并對不同的電子商品實(shí)行不同的營銷對策和促銷手段。,（,2,）,定價(jià)策略,亞馬遜采用了,折扣價(jià)格策略,。所謂折扣策略是指企業(yè)為了刺激消費(fèi)者增加購買，

12、在商品原價(jià)格上給以一定的回扣。它通過擴(kuò)大銷量來彌補(bǔ)折扣費(fèi)用和增加利潤。亞馬遜對大多數(shù)商品都給予了相當(dāng)數(shù)量的回扣。例如，在音樂類商品中，承諾：“,Youll enjoy everyday savings of up to 40%on CDs,including up to 30%off Amazon s 100 best-sellong CDs(,對,CD,類給,40%,的折扣，其中包括對暢銷,CD,的,30%,的回扣,),?！?（,3,）促銷策略,常見的促銷方式，也即企業(yè)和顧客以及公眾溝通的工具主要有四種。它們分別是廣告、人員推銷、公共關(guān)系和營業(yè)推廣。在亞馬遜的網(wǎng)頁中，除了人員推銷外，其余部分

13、都有體現(xiàn)。,逛的享受并不一定在于是否有足夠的錢來買想要的書，而在于挑選書的過程。手里捧著書，看著精美的封面，讀著簡介往往是購書的一大樂趣。在亞馬遜的主頁上，除了不能直接捧到書外，這種樂趣并不會(huì)減少。精美的多媒體圖片，明了的內(nèi)容簡介和權(quán)威人士的書評都可以使人有身臨其境的感覺。,主頁上廣告的位置也很合理，首先是當(dāng)天的最佳書，而后是最近的暢銷書介紹，還有讀書俱樂部的推薦書，以及著名作者的近期書籍等等。不僅在亞馬遜的網(wǎng)頁上有大量的多媒體廣告，而且在其他相關(guān),網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上,也經(jīng)?？梢钥吹剿膹V告。例如，在,Yahoo!,上搜索書籍網(wǎng)站時(shí)就可以看到亞馬遜的廣告。,廣,告還有一大特點(diǎn)就在于其動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)性。每天都

14、更換的廣告版面使得顧客能夠了解到最新的出版物和最權(quán)威的評論。不但廣告每天更換，還可以從“,Chech out the Amazon Hot 100.Updated hourly”,中讀到每小時(shí)都在更換的消息。,亞馬遜千方百計(jì)地推銷自己的網(wǎng)點(diǎn)，不斷尋求合作伙伴（,associate,）。由于有許多合作伙伴和中間商，從而使得顧客進(jìn)入其網(wǎng)點(diǎn)的方便程度和購物機(jī)會(huì)都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承諾：只要你成為亞馬遜的合作伙伴，那么由貴網(wǎng)點(diǎn)售出的書，不管是否達(dá)到一定的配額，亞馬遜將支付給你,15%,的介紹費(fèi)。,這是其他合作型伙伴關(guān)系中很少見的。目前，亞馬遜的合作伙伴已經(jīng)有很多，從其網(wǎng)頁上的下面這段話

15、“,In fact,five of the six most visited Web sites are already Amazon Associates.Yahoo!And Excite are marketing products from their Web sites.So are AOL com,Geocities,Netscape,and tens of thousands of other sites both large and small.”,中，我們可以得知：包括,Yahoo!,和,Excie,在內(nèi)的五個(gè)最經(jīng)常被訪問的站點(diǎn)已經(jīng)成為亞馬遜的合作伙伴。,亞馬遜專門設(shè)置了一個(gè),

16、gift,頁面，為大人和小孩都準(zhǔn)備了各式各樣的禮物。這實(shí)際上是價(jià)值活動(dòng)中促銷策略的營業(yè)推廣活動(dòng)。它通過向各個(gè)年齡層的顧客提供購物券或者精美小禮品的方法吸引顧客長期購買本商店的商品。另外，亞馬遜還為長期購買其商品的顧客給予優(yōu)惠，這也是一種營業(yè)推廣的措施。,亞馬遜專門的禮品頁面，為網(wǎng)上購物的顧客（包括大人和小孩）提供小禮品這既屬于一種營業(yè)推廣活動(dòng)，也屬于一種,公共關(guān)系活動(dòng),；再有，是做好企業(yè)和公眾之間的信息溝通，它虛心聽取、搜集各類公眾以及有關(guān)中間商對本企業(yè)和其商品、服務(wù)的反映，并向他們和企業(yè)的內(nèi)部職工提供企業(yè)的情況，經(jīng)常溝通信息；公司還專門為首次上該網(wǎng)的顧客提供一個(gè)頁面，為顧客提供各種網(wǎng)上使用辦法的說明，幫助顧客盡快熟悉，這也是一種搞好公共關(guān)系的方法。,（,4,）亞馬遜經(jīng)常會(huì)免去一些客戶的運(yùn)費(fèi)當(dāng)客戶在大學(xué)校園或是滿了一定金額的訂單。（,5,）卓越亞馬遜配有自己的配送中心，支持的付款方式多樣，并且為了回報(bào)消費(fèi)者，部分商品都是免配送費(fèi)的！,6,月,18,日，據(jù)國外媒體報(bào)道，,福布斯,專欄作家斯科特,拉尼（,Scott Raney,）和邁克爾,科恩（,Michael Cohen,）發(fā)表深度評論