第五章基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,*,第五章 基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷,第一節(jié) 網(wǎng)站的建設(shè),第二節(jié) 網(wǎng)站的推廣,第三節(jié) 在線銷售,第四節(jié) 網(wǎng)站的服務(wù)策略,第一節(jié) 網(wǎng)站的建設(shè),網(wǎng)站概述,網(wǎng)站的規(guī)劃建設(shè),網(wǎng)站的設(shè)計(jì)原則,網(wǎng)站的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),一、網(wǎng)站概述,1、網(wǎng)站的含義：,1）廣義的網(wǎng)站包括G,opher,站點(diǎn)、,Web,站點(diǎn)和,FTP,站點(diǎn)；,2,）狹義的網(wǎng)站一般指萬維網(wǎng)站，是指可以通過瀏覽器訪問的某個(gè)服務(wù)器上存儲(chǔ)的一組文件以及附屬的數(shù)據(jù)庫。,2、企業(yè)網(wǎng)站的主要目的：,1）通過網(wǎng)站向公眾傳遞企業(yè)品牌形象、企業(yè)文化等基本信息；,2）發(fā)布企業(yè)新聞、供求信

2、息、人才招聘等信息；,3）向供應(yīng)商、分銷商、合作伙伴、直接用戶等提供信息和服務(wù)；,4）網(wǎng)上展示、推廣和銷售產(chǎn)品；,5）其他具有營銷目的或營銷效果的內(nèi)容和形式。,3、企業(yè)網(wǎng)站的特點(diǎn)：,1）具有自主性和靈活性；,2）是主動(dòng)性和被動(dòng)性的矛盾統(tǒng)一體；,3）功能需要其他網(wǎng)絡(luò)營銷手段才能體現(xiàn)出來；,4）功能具有相對(duì)穩(wěn)定性；,5）是網(wǎng)絡(luò)營銷手段和方法的基礎(chǔ)。,4、網(wǎng)站的分類：,1）信息手冊型；,2）娛樂驅(qū)動(dòng)型；,3）在線銷售型；,4）銷售服務(wù)型。,5、企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系：,1）網(wǎng)站建設(shè)完成是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷職能的基礎(chǔ)；,2）網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷策略的重要組成部分；,3）企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)營銷信息源的基礎(chǔ)；,

3、4）網(wǎng)站的功能決定了網(wǎng)絡(luò)營銷方法的選擇。,6、企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能：,1）品牌形象；2）信息發(fā)布；,3）顧客關(guān)系；4）資源合作；,5）產(chǎn)品展示；6）售后服務(wù)；,7）網(wǎng)上調(diào)查；8）網(wǎng)上銷售。,二、網(wǎng)站的規(guī)劃建設(shè),1、規(guī)劃：,1）網(wǎng)站的目標(biāo)；,2）確定訪問者范圍；,（1）內(nèi)部訪問者：采購、研發(fā)、市場、財(cái)務(wù)等部門；,（2）外部訪問者：客戶、供應(yīng)商、競爭者、過客等；,3）確定網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和功能模塊；,4）團(tuán)隊(duì)組建（人員、預(yù)算等）。,2、建,設(shè),設(shè),1）組,建,建團(tuán)隊(duì),：,：,（1）,網(wǎng),網(wǎng)站總,監(jiān),監(jiān)；,（2）,程,程序員,；,；,（3）,管,管理員,；,；,（4）,內(nèi),內(nèi)容編,輯,輯；,（5）,結(jié),結(jié)

4、構(gòu)設(shè),計(jì),計(jì)師；,（6）,美,美學(xué)設(shè),計(jì),計(jì)師。,2）站,點(diǎn),點(diǎn)域名,的,的申請,：,：,（1）,域,域名要,易,易記難,忘,忘；,（2）,要,要有意,義,義；,（3）,要,要簡短,；,；,（4）,最,最好是,訪,訪問者,可,可以根,據(jù),據(jù)公司,名,名稱或,商,商標(biāo)能,猜,猜測到,；,；,（5）,適,適當(dāng)考,慮,慮公司,以,以后業(yè),務(wù),務(wù)的發(fā),展,展范圍,。,。,3）選,擇,擇服務(wù),器,器：,（1）,選,選擇主,機(jī),機(jī)；,（2）,選,選擇平,臺(tái),臺(tái)；,（3）,選,選擇服,務(wù),務(wù)器軟,件,件。,4）網(wǎng),站,站的結(jié),構(gòu),構(gòu)設(shè)計(jì),：,：,（1）,網(wǎng),網(wǎng)站主,頁,頁；,（2）,網(wǎng),網(wǎng)站的,企,企業(yè)信,

5、息,息頁面,；,；,（3）,網(wǎng),網(wǎng)站的,新,新聞頁,面,面；,（4）,網(wǎng),網(wǎng)站的,產(chǎn),產(chǎn)品服,務(wù),務(wù)頁面,；,；,（5）,網(wǎng),網(wǎng)站的,幫,幫助頁,面,面；,（6）,網(wǎng),網(wǎng)站的,虛,虛擬社,區(qū),區(qū)頁面,。,。,三、網(wǎng),站,站設(shè)計(jì),原,原則：,1、一,致,致性；,2、統(tǒng),一,一性；,3、使,用,用成熟,技,技術(shù)；,4、精,簡,簡頁面,提,提高訪,問,問速度,；,；,5、提,供,供方便,。,。,四、成,功,功網(wǎng)站,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)：,1、能,提,提供有,價(jià),價(jià)值的,內(nèi),內(nèi)容和,服,服務(wù)信,息,息；,2、內(nèi),容,容載入,速,速度快,；,；,3、具,有,有好的,導(dǎo),導(dǎo)航性,；,；,4、系,統(tǒng),統(tǒng)穩(wěn)定,性,性可靠

6、,；,；,5、交,互,互性好,；,；,6、做,工,工考究,。,。,第二節(jié),網(wǎng),網(wǎng)站的,推,推廣,吸引流,量,量的策,略,略,保留顧,客,客的策,略,略,一、吸,引,引流量,的,的策略,：,：,1、搜,索,索引擎,營,營銷,討論：,網(wǎng),網(wǎng)民要,想,想查找,某,某網(wǎng)站,時(shí),時(shí)最多,是,是通過,什,什么方,式,式來查,找,找的？,1）搜,索,索引擎,營,營銷的,形,形式：,（1）,免,免費(fèi)登,錄,錄搜索,引,引擎；,（2）,付,付費(fèi)登,錄,錄搜索,引,引擎；,（3）,搜,搜索引,擎,擎優(yōu)化,（,（SEO）；,（4）,關(guān),關(guān)鍵詞,廣,廣告；,（5,）,）競,價(jià),價(jià)排,名,名；,（6,）,）網(wǎng),頁,頁內(nèi)

7、,容,容定,位,位廣,告,告。,2）,搜,搜索,引,引擎,營,營銷,的,的策,略,略：,（1,）,）關(guān),鍵,鍵詞,策,策略,關(guān),鍵,鍵詞,要,要少,而,而精,，,，一,般,般在,兩,兩個(gè),左,左右,；,；,關(guān),鍵,鍵詞,要,要避,免,免單,個(gè),個(gè)的,熱,熱門,詞,詞匯,；,；,對(duì),關(guān),關(guān)鍵,詞,詞要,進(jìn),進(jìn)行,跟,跟蹤,測,測試,，,，理,解,解關(guān),鍵,鍵詞,的,的熱,門,門程,度,度和,競,競爭,情,情況,，,，在,必,必要,時(shí),時(shí)更,換,換新,的,的關(guān),鍵,鍵詞,。,。,（2,）,）搜,索,索引,擎,擎優(yōu),化,化策,略,略,2、,鏈,鏈接,和,和網(wǎng),站,站聯(lián),盟,盟,1）,向,向內(nèi),的,的

8、單,向,向鏈,接,接；,2）,交,交互,鏈,鏈接,；,；,3）,網(wǎng),網(wǎng)站,聯(lián),聯(lián)盟,；,；,4）,鏈,鏈接,交,交易,所,所。,3、,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò),廣,廣告,4、,電,電子,郵,郵件,和,和電,子,子雜,志,志,5、,病,病毒,營,營銷,6、,利,利用,離,離線,方,方式,7、,公,公共,關(guān),關(guān)系,活,活動(dòng),二、,保,保留,顧,顧客,的,的策,略,略,1、,保,保留,顧,顧客,的,的意,義,義：,1）,保,保留,老,老顧,客,客的,成,成本,是,是開,發(fā),發(fā)新,顧,顧客1,/5,；,2,）老,顧,顧客,容,容易,形,形成,忠,忠誠,；,；,3,）老,顧,顧客,能,能帶,來,來新,顧,顧客,；,；,

9、4,）老,顧,顧客,是,是企,業(yè),業(yè)產(chǎn),品,品銷,量,量的,主,主力,軍,軍；,5,）老,顧,顧客,數(shù),數(shù)量,也,也是,企,企業(yè),及,及產(chǎn),品,品品,牌,牌的,重,重要,體,體現(xiàn),。,。,2、,保,保留,顧,顧客,的,的策,略,略,1）,虛,虛擬,社,社區(qū),策,策略,；,；,2）,忠,忠誠,顧,顧客,計(jì),計(jì)劃,；,；,3）,推,推式,技,技術(shù),；,；,4）,個(gè),個(gè)性,化,化網(wǎng),站,站技,術(shù),術(shù)。,第三,節(jié),節(jié),在,在,線,線銷,售,售,網(wǎng)絡(luò),產(chǎn),產(chǎn)品,分,分類,在線,銷,銷售,的,的定,價(jià),價(jià)模,式,式,網(wǎng)站,直,直銷,的,的利,弊,弊,一、,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò),產(chǎn),產(chǎn)品,的,的分,類,類：,網(wǎng)絡(luò),產(chǎn),

10、產(chǎn)品,實(shí)體,產(chǎn),產(chǎn)品,虛體,產(chǎn),產(chǎn)品,消費(fèi),品,品,工業(yè),品,品,軟件,：,：電,腦,腦軟,件,件、,電,電子,游,游戲,等,等,服務(wù),：,：普,通,通服,務(wù),務(wù)和,信,信息,服,服務(wù),討論,：,：不,同,同商,品,品種,類,類的,互,互聯(lián),網(wǎng),網(wǎng)適,應(yīng),應(yīng)性,二、,在,在線,銷,銷售,的,的定,價(jià),價(jià)模,式,式：,1、,集,集合,定,定價(jià),2、,拍,拍賣,定,定價(jià),3、,差,差別,定,定價(jià),三、,網(wǎng),網(wǎng)站,直,直銷,的,的利,弊,弊：,1、,好,好處,：,：,營銷,成,成本,降,降低,，,，有,價(jià),價(jià)格,優(yōu),優(yōu)勢,，,，可,以,以擴(kuò),大,大銷,售,售，,同,同時(shí),可,可以,快,快速,獲,獲得

11、,市,市場,的,的反,饋,饋信,息,息和,訂,訂單,信,信息,來,來組,織,織生,產(chǎn),產(chǎn)，,減,減少,庫,庫存,加,加速,資,資金,周,周轉(zhuǎn),。,。,2、,弊,弊端,：,：,產(chǎn)品,容,容易,被,被競,爭,爭對(duì),手,手模,仿,仿，,尤,尤其,是,是差,異,異性,很,很小,的,的產(chǎn),品,品；,和,和傳,統(tǒng),統(tǒng)渠,道,道之,間,間的,沖,沖突,。,。,第四,節(jié),節(jié),網(wǎng),網(wǎng)站,的,的服,務(wù),務(wù)策,略,略,網(wǎng)絡(luò),營,營銷,服,服務(wù),含,含義,網(wǎng)絡(luò),營,營銷,服,服務(wù),分,分類,網(wǎng)絡(luò),營,營銷,服,服務(wù),特,特點(diǎn),網(wǎng)絡(luò),營,營銷,服,服務(wù),方,方式,一、,網(wǎng)絡(luò),營,營銷,服,服務(wù),含,含義,1、,服,服務(wù)

12、,的,的含,義,義：,科特,勒,勒指,出,出：,服,服務(wù),是,是一,方,方能,夠,夠向,另,另一,方,方提,供,供的,基,基本,上,上是,無,無形,的,的任,何,何功,效,效或,績,績效,。,。,網(wǎng)絡(luò),營,營銷,服,服務(wù),的,的內(nèi),涵,涵也,是,是一,樣,樣的,只,只不,過,過是,通,通過,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò),的,的形,式,式來,提,提供,的,的，,目,目的,都,都是,相,相同,的,的為,了,了讓,顧,顧客,滿,滿意,。,。,2、,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò),營,營銷,服,服務(wù),層,層次,：,：,1）,產(chǎn),產(chǎn)品,信,信息,了,了解,；,；,2）,產(chǎn),產(chǎn)品,問,問題,解,解決,；,；,3）,接,接觸,公,公司,人,人員,；

13、,；,4）,了,了解,產(chǎn),產(chǎn)品,過,過程,。,。,二、,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò),營,營銷,服,服務(wù),分,分類,：,：,1、,根,根據(jù),網(wǎng),網(wǎng)絡(luò),交,交易,時(shí),時(shí)間,分,分類,：,：,售前,、,、售,中,中、,售,售后,服,服務(wù),2、,網(wǎng),網(wǎng)上,購,購物,服,服務(wù),類,類型,（,（消,費(fèi),費(fèi)者,角,角度,）,）：,1）,基,基本,服,服務(wù),：,：產(chǎn),品,品信,息,息、,訂,訂貨,方,方法,、,、支,付,付方,式,式等,等,等；,2）,商,商品,檢,檢索,：,：提,供,供商,品,品目,錄,錄、,站,站內(nèi),搜,搜索,或,或產(chǎn),品,品導(dǎo),航,航等,；,；,3）,網(wǎng),網(wǎng)上,促,促銷,：,：聯(lián),合,合促,銷,銷、,聯(lián),

14、聯(lián)屬,策,策略,（,（亞,馬,馬遜,）,）；,4）增值,信,信息服務(wù),：,：尤其是,潛,潛在層次,的,的服務(wù)。,三、網(wǎng)絡(luò),營,營銷服務(wù),特,特點(diǎn)：,1、增強(qiáng),顧,顧客對(duì)服,務(wù),務(wù)的感性,認(rèn),認(rèn)識(shí)；,2、突破,時(shí),時(shí)空不可,分,分離性；,3、能提,供,供更高層,次,次的服務(wù),；,；,4、顧客,尋,尋求服務(wù),的,的主動(dòng)性,增,增強(qiáng)；,5、服務(wù),的,的效益在,提,提高。,四、網(wǎng)絡(luò),營,營銷服務(wù),方,方式：,1、常見,問,問題解答,（,（FAQ,）,）；,2、網(wǎng)絡(luò),虛,虛擬社區(qū),；,；,3、電子,郵,郵件；,4、論壇,和,和聊天室,；,；,5、及時(shí),信,信息（QQ、MSN）。,小結(jié)：,1、熟練,掌,掌

15、握網(wǎng)站,推,推廣策略,及,及應(yīng)用；,2、思考,在,在實(shí)踐中,如,如何避免,網(wǎng),網(wǎng)上和網(wǎng),下,下銷售的,矛,矛盾?,3、思考,如,如何實(shí)現(xiàn),網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)服務(wù),的,的優(yōu)化？,9,、靜夜,四,四無鄰,，,，荒居,舊,舊業(yè)貧,。,。1月-231月-23,Thursday,January5,2023,10,、雨中黃,葉,葉樹，燈,下,下白頭人,。,。19:01:5219:01:5219:01,1/5/20237:01:52PM,11,、以,我,我獨(dú),沈,沈久,，,，愧,君,君相,見,見頻,。,。1月-2319:01:5219:01,Jan-2305-Jan-23,12,、故人江,海,海別，幾,度,度隔山川,

16、。,。19:01:5219:01:5219:01,Thursday,January 5,2023,13,、,乍,乍,見,見,翻,翻,疑,疑,夢,夢,，,，,相,相,悲,悲,各,各,問,問,年,年,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-2319:01:5219:01:52,January5,2023,14,、他鄉(xiāng),生,生白發(fā),，,，舊國,見,見青山,。,。05,一,一月20237:01:52 下,午,午19:01:521月-23,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,不,比,比,，,，,得,得,不,不,到,到,的,的,就,就,不,不,要,要,。,。,。,。一,月,月237:01,下,下,午,午1,月,月-2319:01,January5,2023,16,、行,動(dòng),動(dòng)出,成,成果,，,，工,作,作出,財(cái),財(cái)富,。,。2023/1/519:01:5219:01:52,05January2023,17,、,做,做,前,前,，,，,能,能,夠,夠,環(huán),環(huán),視,視,四,四,周,周,；,；,做,做,時(shí),時(shí),，,，,你,你,只,只,能,能,或,或,者,者,最,最,好,好,沿,沿,著