電話開發(fā)的技巧

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,電話銷售開發(fā)與跟蹤,二,OOO,年四月五日,目錄,什么是電話開發(fā),電話開發(fā)的目的,電話開發(fā)的作用,電話開發(fā)的對象,電話開發(fā)的流程,電話開發(fā)的要點(diǎn),電話開發(fā)的必要條件,電話開發(fā)的禮儀用語,現(xiàn)場示范,什么是電話開發(fā),通過電話達(dá)到得到客戶信息和預(yù)約接觸客戶的手段,電話開發(fā)的目的,掌握客戶目前使用辦公設(shè)備的情況,掌握客戶購買辦公設(shè)備的意向,為展示會(huì)做必要的宣傳，確定客戶的意向,郵寄,DM,之后的確認(rèn)和收集意見,最終目的是接近、預(yù)約意向客戶,達(dá)到與客戶面對面洽談,電話開發(fā)的作用,擴(kuò)大公司知名度,收集詳細(xì)的客戶資料，建

2、立潛力客戶資料庫,與客戶建立密切的聯(lián)系,向客戶傳遞公司最新產(chǎn)品和服務(wù)動(dòng)向,(構(gòu)筑公司與客戶之間的溝通橋梁),電話開發(fā)的對象,區(qū)域內(nèi)所有產(chǎn)品所針對的客戶群,學(xué)校,一體機(jī),政府機(jī)關(guān),金融行業(yè),大型企業(yè),超市,印刷業(yè)等,其它各行業(yè),具體接觸的對象,電話開發(fā)的對象,學(xué)校,政府機(jī)關(guān),金融行業(yè),大型企業(yè),超市,文印室操作員,市場策劃部經(jīng)理,文印室操作員 辦公室主任,總務(wù)部經(jīng)理,各個(gè)行業(yè)接觸的對象不同，找到真正接觸印刷的人,例,：,工廠,設(shè)備課長 文印操作員 印刷物品負(fù)責(zé)人,電話開發(fā)的流程,準(zhǔn)備,接近,錄入客戶資料庫,轉(zhuǎn)交直銷員跟進(jìn),有意向客戶資料,RSP,從,黃頁中尋找出來的、郵寄,DM,時(shí)使用的客戶名單

3、,公司的產(chǎn)品資料,意向客戶檔案表（將開發(fā)的結(jié)果記錄下來）,針對各行業(yè)的,電話開發(fā)的流程,早晨好，我是珠海理想公司，非常抱歉打擾您。,開篇語,準(zhǔn)備,請,問,問,期,期,末,末,考,考,試,試,的,的,試,試,卷,卷,有,有,沒,沒,有,有,印,印,好,好,？,？,今,年,年,的,的,招,招,生,生,簡,簡,章,章,是,是,否,否,印,印,刷,刷,完,完,畢,畢,？,？,針,對,對,各,各,行,行,業(yè),業(yè),開,開,篇,篇,語,語,學(xué),校,校,針,對,對,各,各,行,行,業(yè),業(yè),開,開,篇,篇,語,語,請,問,問,您,您,單,單,位,位,使,使,用,用,的,的,紅,紅,頭,頭,文,文,件,件,是,是

4、,怎,怎,樣,樣,印,印,刷,刷,出,出,來,來,的,的,？,？,請,問,問,您,您,單,單,位,位,有,有,沒,沒,有,有,開,開,始,始,使,使,用,用,A3,、,、A4,紙,張,張,？,？,請,問,問,您,您,單,單,位,位,“,“,三,三,講,講,”,”,時(shí),時(shí),是,是,否,否,有,有,很,很,大,大,的,的,印,印,刷,刷,量,量,？,？,我,公,公,司,司,舉,舉,辦,辦,一,一,個(gè),個(gè),改,改,善,善,辦,辦,公,公,環(huán),環(huán),境,境,，,，,提,提,高,高,辦,辦,公,公,效,效,率,率,的,的,提,提,案,案,，,，,請,請,問,問,您,您,有,有,沒,沒,有,有,興,興,趣,

5、趣,聽,聽,一,一,下,下,。,。,。,。,到,目,目,前,前,為,為,止,止,，,，,已,已,經(jīng),經(jīng),給,給,相,相,同,同,的,的,單,單,位,位,帶,帶,來,來,很,很,大,大,改,改,善,善,。,。,政,府,府,機(jī),機(jī),關(guān),關(guān),我,公,公,司,司,可,可,以,以,免,免,費(fèi),費(fèi),印,印,刷,刷,您,您,公,公,司,司,的,的,各,各,種,種,表,表,格,格,。,。,我,公,公,司,司,舉,舉,辦,辦,節(jié),節(jié),省,省,辦,辦,公,公,復(fù),復(fù),印,印,成,成,本,本,的,的,提,提,案,案,，,，,您,您,有,沒,沒,有,有,考,考,慮,慮,過,過,對,對,于,于,公,公,司,司,復(fù),復(fù),

6、印,印,成,成,本,本,的,的,經(jīng),經(jīng),費(fèi),費(fèi),針,對,對,各,各,行,行,業(yè),業(yè),開,開,篇,篇,語,語,企,業(yè),業(yè),電,話,話,開,開,發(fā),發(fā),的,的,流,流,程,程,請,問,問,您,您,單,單,位,位,有,有,沒,沒,有,有,大,大,量,量,的,的,資,資,料,料,需,需,要,要,印,印,刷,刷,。,。,。,。,您,每,每,個(gè),個(gè),月,月,用,用,于,于,印,印,刷,刷,的,的,經(jīng),經(jīng),費(fèi),費(fèi),是,是,多,多,少,少,？,？,提,出,出,問,問,題,題,接,近,近,您,單,單,位,位,目,目,前,前,在,在,使,使,用,用,什,什,么,么,設(shè),設(shè),備,備,印,印,刷,刷,資,資,料,料,

7、？,？,請,問,問,這,這,些,些,印,印,刷,刷,品,品,的,的,用,用,途,途,是,是,什,什,么,么,？,？,請,問,問,您,您,這,這,里,里,是,是,哪,哪,一,一,位,位,負(fù),負(fù),責(zé),責(zé),印,印,刷,刷,方,方,面,面,的,的,電,話,話,開,開,發(fā),發(fā),的,的,流,流,程,程,觀,察,察,客,客,戶,戶,的,的,反,反,應(yīng),應(yīng),有,些,些,客,客,戶,戶,對,對,于,于,接,接,到,到,商,商,務(wù),務(wù),電,電,話,話,很,很,反,反,感,感,，,，,所,以,以,，,，,用,用,吸,引,引,人,人,的,的,話,話,題,題,和,和,婉,婉,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn),的,的,語,語,氣,氣,會(huì),得,得,

8、到,到,良,良,好,好,的,的,效,效,果,果,。,。,我,們,們,公,公,司,司,目,目,前,前,正,正,在,在,進(jìn),進(jìn),行,行,一,一,個(gè),個(gè),有,有,獎(jiǎng),獎(jiǎng),調(diào),調(diào),查,查,，,，,被,被,調(diào),調(diào),查,查,的,的,客,客,戶,戶,都,都,會(huì),會(huì),上,上,門,門,奉,奉,送,送,禮,禮,品,品,例,：,：,電,話,話,開,開,發(fā),發(fā),的,的,流,流,程,程,引,起,起,注,注,意,意,了,解,解,了,了,客,客,戶,戶,的,的,情,情,況,況,并,并,判,判,斷,斷,其,其,購,購,買,買,潛,潛,力,力,之,之,后,后,，,，,向,向,其,其,簡,簡,要,要,說,說,明,明,產(chǎn),產(chǎn),品,

9、品,功,功,能,能,并,并,告,告,知,知,將,將,要,要,舉,舉,辦,辦,的,的,展,展,示,示,活,活,動(dòng),動(dòng),內(nèi),內(nèi),容,容,，,，,邀,邀,請,請,其,其,參,參,加,加,活,活,動(dòng),動(dòng),請問，,今,今次展,示,示會(huì)可,以,以出席,嗎,嗎？,我們將,在,在下午,恭,恭候光,臨,臨！,謝謝您,的,的支持,，,，占用,了,了您的,寶,寶貴時(shí),間,間，非,常,常抱歉,。,。我們,將,將為您,郵,郵寄邀,請,請函和,產(chǎn),產(chǎn)品宣,傳,傳單張,，,，如果,有,有需要,，,，可以,和,和我們,聯(lián),聯(lián)系。,我,我們將,為,為您提,供,供優(yōu)質(zhì),的,的產(chǎn)品,及,及服務(wù),。,。,確定是,否,否達(dá)到,目,目的

10、（,展,展示會(huì),集,集客）,結(jié)束,語,電話開,發(fā),發(fā)的流,程,程,例：,印刷資,料,料的內(nèi),容,容和用,途,途,用什么,印,印刷工,具,具,每月的,印,印刷量,每月的,印,印刷經(jīng),費(fèi),費(fèi),對現(xiàn)有,機(jī),機(jī)器的,滿,滿意程,度,度,對現(xiàn)有,售,售后服,務(wù),務(wù)的意,見,見,具體負(fù),責(zé),責(zé)人是,誰,誰,決定部,門,門,電話,電話開,發(fā),發(fā)的要,點(diǎn),點(diǎn),詢,問,問,當(dāng)我們,推,推廣產(chǎn),品,品時(shí)，,不,不是推,銷,銷其特,點(diǎn),點(diǎn)，而,是,是能夠,認(rèn),認(rèn)識該,產(chǎn),產(chǎn)品能,帶,帶給該,客,客戶什,么,么益處,。,。,所以我,們,們不妨,在,在談話,中,中多發(fā),問,問，以,認(rèn),認(rèn)識及,清,清楚知,道,道該潛,力

11、,力客戶,的,的需求,是,是什么,。,。,熱誠態(tài),度,度接聽,電,電話使,用,用禮貌,用,用語,（如：,您,您好、,您,您早、,午,午安等,）,）,記錄電,話,話開發(fā),的,的內(nèi)容,以,以便下,次,次跟進(jìn),電話開,發(fā),發(fā)的要,點(diǎn),點(diǎn),對有潛,力,力的客,戶,戶應(yīng)長,期,期聯(lián)絡(luò),，,，即時(shí),獲,獲得其,購,購買時(shí),機(jī),機(jī),詢問的,法,法則,電話開,發(fā),發(fā)的要,點(diǎn),點(diǎn),問題點(diǎn),詢,詢問,狀況詢,問,問,了解客,戶,戶狀況,讓客戶,表,表達(dá)出,隱,隱藏性,需,需求,利,益,益,間接詢,問,問,暗示詢,問,問,讓客戶,的,的問題,更,更具體,和,和明顯,讓客戶,表,表達(dá)出,明,明顯性,需,需求,滿足客,

12、戶,戶的需,求,求,電話開,發(fā),發(fā)的要,點(diǎn),點(diǎn),電話開,發(fā),發(fā)的必,要,要條件,飽滿、,熱,熱情的,精,精神狀,態(tài),態(tài),潛力客,戶,戶資料,（,（客戶,名,名稱、,電,電話）,產(chǎn)品資,料,料（彩,頁,頁、參,數(shù),數(shù)、耗,材,材、,成,成本分,析,析）,在沒有,干,干擾的,時(shí),時(shí)間段,中,中,文件放,在,在就手,的,的位置,電話開,發(fā),發(fā)的禮,儀,儀用語,你好,打擾您,了,了,可以了,解,解您使,用,用辦公,設(shè),設(shè)備的,情,情況嗎,？,？,謝謝您,的,的合作,如果對,我,我們公,司,司的產(chǎn),品,品有興,趣,趣，可,以,以致電,，,，我們,將,將為您,提,提供優(yōu),質(zhì),質(zhì)的服,務(wù),務(wù),用語言,把,把

13、笑容,表,表達(dá)出,來,來,結(jié),束,束,謝,謝,謝,9,、靜夜四,無,無鄰，荒,居,居舊業(yè)貧,。,。1月-231月-23,Thursday,January 5,2023,10,、雨中,黃,黃葉樹,，,，燈下,白,白頭人,。,。18:24:5718:24:5718:24,1/5/20236:24:57 PM,11,、以,我,我獨(dú),沈,沈久,，,，愧,君,君相,見,見頻,。,。1月-2318:24:5718:24,Jan-2305-Jan-23,12,、故人江,海,海別，幾,度,度隔山川,。,。18:24:5718:24:5718:24,Thursday,January 5,2023,13,、,乍,

14、乍,見,見,翻,翻,疑,疑,夢,夢,，,，,相,相,悲,悲,各,各,問,問,年,年,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-2318:24:5718:24:57,January5,2023,14,、他,鄉(xiāng),鄉(xiāng)生,白,白發(fā),，,，舊,國,國見,青,青山,。,。05,一,一,月,月20236:24:57,下,下午18:24:571月-23,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要。一月 236:24,下,下午1月-2318:24,January 5,2023,16,、行,動(dòng),動(dòng)出,成,成果,，,，工,作,作出,財(cái),財(cái)富,。,。2023/1/518:24:5718:24:57,05

15、January2023,17,、做前,，,，能夠,環(huán),環(huán)視四,周,周；做,時(shí),時(shí)，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿著以,腳,腳為起,點(diǎn),點(diǎn)的射,線,線向前,。,。6:24:57 下,午,午6:24 下,午,午18:24:571月-23,9,、沒,有,有失,敗,敗，,只,只有,暫,暫時(shí),停,停止,成,成功,！,！。1月-231月-23,Thursday,January5,2023,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,結(jié),結(jié),果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,卻,卻,什,什,么,么,改,改,變,變,也,也,沒,沒,有,有

16、,。,。,。,。18:24:5718:24:5718:24,1/5/20236:24:57PM,11,、成功就是,日,日復(fù)一日那,一,一點(diǎn)點(diǎn)小小,努,努力的積累,。,。1月-2318:24:5718:24,Jan-2305-Jan-23,12,、世,間,間成,事,事，,不,不求,其,其絕,對,對圓,滿,滿，,留,留一,份,份不,足,足，,可,可得,無,無限,完,完美,。,。18:24:5718:24:5718:24,Thursday,January5,2023,13,、不知,香,香積寺,，,，數(shù)里,入,入云峰,。,。1月-231月-2318:24:5718:24:57,January 5,2023,14,、意志堅(jiān),強(qiáng),強(qiáng)的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥塊一樣,任,任意揉捏,。,。05 一,月,月 20236:24:57,下,下午18:24:571月-23,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荊,門,門九,派,派通,。,。一月236:24,下,下,午,午1月-2318:24,January5,2023,16,、,少,少,年,年,十,十,五,五,二,二,十,十,時(shí),時(shí),，,，,