索尼售后服務(wù)中心形象規(guī)范整體裝修

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),2013-1-9,#,形 象 手 冊(cè),SONY XPERIA,特約維修站,2012.05,SONY XPERIA,特約維修站形象手冊(cè),1,一,.,大型維修站設(shè)計(jì)范例,0,2,二,.,中小型維修站設(shè)計(jì)范例,0,5,三,.,綜合型維修站設(shè)計(jì)范例,0,8,四,.,后廳維修區(qū),09,五,.,門頭,13,六,.,地面,18,七,.,墻面,19,八,.,背景墻,20,九,.,照明,21,十,.,家具,22,目錄,1,大型維修站定義：,接待廳使用面積在,60m,以上，,為大型維修站。,1,2,SONY XPERIA,特約維修

2、站形象手冊(cè),范例效果圖,大型維修站,大型維修站平面布置規(guī)范,1,3,SONY XPERIA,特約維修站形象手冊(cè),大型維修站,產(chǎn)品,體,驗(yàn),區(qū),等候休息區(qū),靠墻體驗(yàn)柜,區(qū)域劃分：,根據(jù)功能的不同，應(yīng)包括：,服務(wù)區(qū),：受理顧客，收銀。,等候區(qū),：顧客等候區(qū),快修區(qū),：透明維修窗口,互動(dòng)區(qū),：增值服務(wù)及產(chǎn)品展示區(qū)域。,可與等候區(qū)結(jié)合。,VIP,室,：?jiǎn)为?dú)接待用戶的場(chǎng)所。,咨詢臺(tái),：即時(shí)解答咨詢，大廳人流,控制。,服務(wù)區(qū),快速維修區(qū),咨詢臺(tái),入口,布置原則：,1.,各功能區(qū)域有清晰劃分,2.,方便前后臺(tái)溝通。,3.,員工動(dòng)線盡量縮短，避免長(zhǎng)距,離行走影響工作效率。,4.,整體采光良好，環(huán)保節(jié)能。,構(gòu)成

3、要素：,接待臺(tái)：,67,臺(tái) 產(chǎn)品體驗(yàn)柜：,2,節(jié),VIP,室,:12,室 多媒體宣傳柜：,1,節(jié),快速修理：,23,席 咨詢臺(tái)：,1,臺(tái),等候區(qū)座椅：,1520,張 雜志架：,13,個(gè),機(jī)模陳列柜,：,2,組 飲水機(jī)：,2,臺(tái),靠墻附件柜：,2,組,大型維修站頂面布置規(guī)范,1,4,SONY XPERIA,特約維修站形象手冊(cè),大型維修站,服務(wù)區(qū)：,針對(duì)接待桌的位置布置供,前臺(tái)工作照明的筒燈，,采用節(jié)能燈泡。,顧客等候區(qū)：,大堂部分縱向布置深灰色燈槽及黑色燈罩可轉(zhuǎn)動(dòng)燈,頭的燈具，產(chǎn)生延伸感以讓顧客感覺場(chǎng)地寬敞，且,具有高科技的時(shí)尚感覺。,背景墻：,背景墻上天花可視需要布置造型燈。,中小型維修站定義

4、：,接待廳使用面積在,15-60,之間,，,為中小型維修站。,1,5,中小型維修站,SONY XPERIA,特約維修站形象手冊(cè),范例效果圖,1,6,SONY XPERIA,特約維修站形象手冊(cè),中小型維修站,中小型維修站平面布置規(guī)范,產(chǎn)品,體,驗(yàn),區(qū),等候休息區(qū),靠墻體驗(yàn)柜,區(qū)域劃分：,根據(jù)功能的不同，應(yīng)包括：,服務(wù)區(qū),：受理顧客，收銀。,等候區(qū),：顧客等候區(qū),快修區(qū),：透明維修窗口,互動(dòng)區(qū),：增值服務(wù)及產(chǎn)品展示區(qū)域。,可與等候區(qū)結(jié)合。,服務(wù)區(qū),快速維修區(qū),入口,布置原則：,1.,各功能區(qū)域有清晰劃分,2.,方便前后臺(tái)溝通。,3.,員工動(dòng)線盡量縮短，避免長(zhǎng)距,離行走影響工作效率。,4.,整體采光

5、良好，環(huán)保節(jié)能。,構(gòu)成要素：,接待臺(tái)：,25,臺(tái) 產(chǎn)品體驗(yàn)柜：,2,節(jié),VIP,室,:,多媒體宣傳柜：,1,節(jié),快速修理：,12,席 咨詢臺(tái)：,等候區(qū)座椅：,510,張 雜志架：,13,個(gè),機(jī)模陳列柜,：,12,組 飲水機(jī)：,1,臺(tái),靠墻附件柜：,12,組,1,7,SONY XPERIA,特約維修站形象手冊(cè),中小型維修站,中小型維修站頂面布置規(guī)范,服務(wù)區(qū)：,針對(duì)接待桌的位置布置供,前臺(tái)工作照明的筒燈，,采用節(jié)能燈泡。,顧客等候區(qū)：,大堂部分縱向布置深灰色燈槽及黑色燈罩可轉(zhuǎn)動(dòng)燈,頭的燈具，產(chǎn)生延伸感以讓顧客感覺場(chǎng)地寬敞，且,具有高科技的時(shí)尚感覺。,背景墻：,背景墻上天花可視需要布置造型燈。,綜合

6、維修站定義：,大型的電子產(chǎn)品售后服務(wù)中心及,某些綜合商場(chǎng)，一般面積規(guī)范在,30,以內(nèi)。,1,8,綜合維修站,SONY XPERIA,特約維修站形象手冊(cè),范例效果圖,區(qū)域劃分：,根據(jù)功能的不同，應(yīng)包括：,服務(wù)區(qū),：受理顧客，收銀。,等候區(qū),：顧客等候區(qū)（依現(xiàn)場(chǎng)情況定）,注,：如遇特殊獨(dú)立區(qū)域可參考中小型維修站設(shè)計(jì)范例。,后廳維修,區(qū),區(qū)：,使用面積,不,不做硬性,要,要求，但,維,維修區(qū)需,有,有如下區(qū),域,域劃分：,中小型維,修,修站需包,括,括：維修,部,部、零件,部,部、質(zhì)量,檢,檢查區(qū)、,經(jīng),經(jīng)理辦公,區(qū),區(qū)、,VIP,室可根據(jù),實(shí),實(shí)際規(guī)劃,面,面積而定,。,。,大型維修,站,站需包括

7、,：,：維修部,、,、零件部,、,、質(zhì)量檢,查,查區(qū)、經(jīng),理,理辦公區(qū),、,、更衣室,，,，,VIP,室。另可,根,根據(jù)面積,大,大小增加,休,休息區(qū)。,1,9,后廳維修,區(qū),區(qū),SONYXPERIA,特約維修,站,站形象手,冊(cè),冊(cè),示意平面,圖,圖,后廳維修,區(qū),區(qū)：,右圖中紅,線,線所示區(qū),域,域部分的,導(dǎo)視畫面,由索尼公,司,司提供。,1,后廳維修,區(qū),區(qū),SONYXPERIA,特約維修,站,站形象手,冊(cè),冊(cè),示意,效,效果,圖,圖,10,后廳,維,維修,區(qū),區(qū)：,右圖,中,中紅,線,線所,示,示區(qū),域,域部,分,分的,服務(wù),公,公告,欄,欄,由索,尼,尼公,司,司提,供,供。,1,后廳

8、,維,維修,區(qū),區(qū),SONYXPERIA,特約,維,維修,站,站形,象,象手,冊(cè),冊(cè),示意,效,效果,圖,圖,11,1,后廳,維,維修,區(qū),區(qū),SONYXPERIA,特約,維,維修,站,站形,象,象手,冊(cè),冊(cè),12,后廳,維,維修,區(qū),區(qū)區(qū),域,域指,示,示牌,參,參考,樣,樣式,：,：,設(shè)計(jì),尺,尺寸,：,：,W360,*,H180,1,SONYXPERIA,特約,維,維修,站,站形,象,象手,冊(cè),冊(cè),門頭,門頭,效,效果,范例,效,效果,圖,圖,客戶,服,服務(wù),指,指示,牌,牌,客戶,服,服務(wù),指,指示,牌,牌,范例,效,效果,圖,圖,13,1,SONYXPERIA,特約,維,維修,站,站

9、形,象,象手,冊(cè),冊(cè),門頭,門頭,設(shè),設(shè)計(jì),方,方案,范例,效,效果,圖,圖,門頭,輪,輪廓,：,：,使用,黑,黑色,吉,吉煌,系,系列,鋁,鋁塑,板,板勾,出,出門,頭,頭輪,廓,廓,。,SONY,標(biāo)識(shí),：,：,統(tǒng)一,訂,訂購(gòu),制,制作,。,。門,頭,頭中,心,心置,。,。,不銹,鋼,鋼圍,邊,邊字,，,，帶,LED,燈。,工藝,參,參考,圖,圖,SONY,標(biāo)志,為,為統(tǒng),一,一制,作,作的,不,不銹,鋼,鋼圍,邊,邊字,帶,帶,LED,燈，,需,需要,預(yù),預(yù)留,接,接線,柱,柱位,置,置和,電,電源,。,。,SONY,標(biāo)志,頂,頂部,門,門頭,箱,箱體,需,需預(yù),留,留活,動(dòng),動(dòng)蓋,板,板

10、一,塊,塊，,方,方便,燈,燈箱,的,的裝,卸,卸及,將,將來,的,的維,護(hù),護(hù)。,鋁塑,板,板的,留,留縫,使,使用,淺,淺灰,色,色硅,膠,膠。,門頭,比,比例,參,參考,1112,頁(yè)。,14,1,SONYXPERIA,特約,維,維修,站,站形,象,象手,冊(cè),冊(cè),門頭,門頭,比,比例,（,（橫,版,版）,范例,效,效果,圖,圖,示意,比,比例,圖,圖,當(dāng),X:Y=1:1,時(shí)，,SONY,發(fā)光,字,字的,比,比例,保,保證,左,左右,空,空余,一,一個(gè),S,的寬,度,度，,文,文字,居,居中,。,。,當(dāng),X:Y1:2.7,時(shí)，,SONY,發(fā)光,字,字的,比,比例,高,高應(yīng),為,為,X,的,1

11、/3,，文,字,字居,中,中。,15,1,SONYXPERIA,特約,維,維修,站,站形,象,象手,冊(cè),冊(cè),門頭,門頭,比,比例,（,（豎,版,版）,范例,效,效果,圖,圖,示意,比,比例,圖,圖,當(dāng),X:Y2.7:1,時(shí)，,SONY,發(fā)光,字,字的,比,比例,寬,寬度,應(yīng),應(yīng)為,Y,的,1/3,文字,居,居中,。,。,16,1,SONYXPERIA,特約,維,維修,站,站形,象,象手,冊(cè),冊(cè),門頭,門頭,斷,斷面,示,示范,范例,效,效果,圖,圖,在原,有,有門,頭,頭與,鋁,鋁塑,板,板之,間,間，,至,至少,保,保證,200mm,間距,，,，,保證,SONY,標(biāo)志,的,的燈,箱,箱可,以

12、,以順,利,利安,裝,裝。,且,且方,便,便日,后,后,維護(hù),。,。,17,1,SONYXPERIA,特約,維,維修,站,站形,象,象手,冊(cè),冊(cè),地面,地面,布,布置,規(guī),規(guī)范,范例,效,效果,圖,圖,1.,鋪設(shè),600*600,的白,色,色斯,米,米克,止滑,玻,?；?磚,磚,U001,白色,。,。,2.,務(wù)必,注,注意,防,防滑,。,。,3.,門口,鋪,鋪設(shè),地,地氈,。,。,18,1,SONYXPERIA,特約,維,維修,站,站形,象,象手,冊(cè),冊(cè),墻面,墻面,布,布置,規(guī),規(guī)范,范例,效,效果,圖,圖,墻面,顏,顏色,使用,立,立邦,啞,啞光,涂,涂料,1301-4,貂白,使用,材,材

13、料,大廳,墻,墻面,：,：,顏色,：,：,白色,隔墻,材,材料,：,：,輕鋼,龍,龍骨,面層,材,材料,：,：,乳膠,漆,漆,倉(cāng)庫(kù),通,通道,墻,墻面,：,：,顏色,：,：,白色,隔墻,材,材料,：,：,輕鋼,龍,龍骨,面層,材,材料,：,：,乳膠,漆,漆,19,1,SONYXPERIA,特約,維,維修,站,站形,象,象手,冊(cè),冊(cè),背景,墻,墻,背景,墻,墻規(guī),范,范,范例,效,效果,圖,圖,主形,象,象使,用,用規(guī),范,范：,形象,墻,墻由,規(guī),規(guī)格,為,為,W1200*H2580*D60(mm),鐵板,冷,冷軋,塑,塑白,的,的背,板,板組,合,合而,成,成。,形象,背,背板,如,如遇,特

14、,特殊,尺,尺寸,需,需特,殊,殊制,作,作。,發(fā)光,字,字為,索,索尼,形,形象,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),發(fā),發(fā)光,字,字,W850(mm).,LOGO,下沿,距,距地,為,為,2000(mm),授權(quán),客,客戶,服,服務(wù),上,上沿,距,距地,面,面,1630,（,mm,）,形象,墻,墻,2580,以上,的,的部,分,分刷,白,白色,乳,乳膠,漆,漆。,20,1,SONYXPERIA,特約,維,維修,站,站形,象,象手,冊(cè),冊(cè),照明,照明,規(guī),規(guī)范,燈槽,深灰,色,色立,邦,邦涂,料,料,1300-1,黑土,地,地。,與大,門,門所,在,在墻,壁,壁呈,90,度角,，,，縱,向,向設(shè),計(jì),計(jì)。,燈槽,內(nèi),內(nèi)

15、使,用,用黑,色,色燈,罩,罩轉(zhuǎn),頭,頭燈,，,，冷,光,光源,。,。,使用,燈,燈具,21,1,SONYXPERIA,特約,維,維修,站,站形,象,象手,冊(cè),冊(cè),家具,接待,臺(tái),臺(tái)標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),服務(wù),臺(tái),臺(tái),沿用,原,原索,尼,尼愛,立,立信,服,服務(wù),臺(tái),臺(tái)樣,式,式。,座椅,以,以,SONY,售后,服,服務(wù),區(qū),區(qū)座,椅,椅為,準(zhǔn),準(zhǔn)。,SONY,售后,服,服務(wù),區(qū),區(qū)座,椅,椅,現(xiàn)有,服,服務(wù),臺(tái),臺(tái)樣,式,式,W1250*H750*D700,22,1,SONYXPERIA,特約,維,維修,站,站形,象,象手,冊(cè),冊(cè),家具,體驗(yàn),臺(tái),臺(tái)標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),體驗(yàn),臺(tái),臺(tái),以,SONYXPERIA,

16、現(xiàn)有,體,體驗(yàn),臺(tái),臺(tái)為,準(zhǔn),準(zhǔn)。,第一,體,體驗(yàn),臺(tái),臺(tái),W1200*H1598*D600,第二,體,體驗(yàn),臺(tái),臺(tái),W1200*H870*D600,23,1,SONYXPERIA,特約維修站,形,形象手冊(cè),家具,維修臺(tái)標(biāo)準(zhǔn),24,維修臺(tái),維修臺(tái),(W1200*H1850,*,D800),1,SONYXPERIA,特約維修站,形,形象手冊(cè),家具,靠墻陳列柜,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),靠墻陳列柜,靠墻陳列柜,（,（單組規(guī)格,：,：,W1020*H1800*D240,）,機(jī)模陳列柜,多媒體宣傳,柜,柜,玻璃配件柜,25,1,SONYXPERIA,特約維修站,形,形象手冊(cè),家具,形象掛板標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),形象掛板,雙面形象掛,板,板（,W1200*H450*D80,）,mm,26,1,SONYXPERIA,特約維修站,形,形象手冊(cè),家具,水晶吊牌標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),水晶吊牌,尺寸規(guī)格（,W800*H600*D30,）,mm,27,1,SONYXPERIA,特約維修站,形,形象手冊(cè),家具,鏡釘廣告畫,面,面標(biāo)準(zhǔn),鏡釘廣告畫,面,面,尺寸規(guī)格（,W750*H1100,）,mm,5mm,乳白亞克力,+3mm,透明亞克力,，,，