04-隱性知識(shí)、顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化與知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,,*,*,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,第四講,,隱性知識(shí)、顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化,與知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程,1,,1.隱性知識(shí)和顯性知識(shí),2,,智能與（顯性）知識(shí),Intellectual,,人的智力的創(chuàng)造能力；,,人的智力和智慧；,,強(qiáng)調(diào)人的智力的隱性局部；,,強(qiáng)調(diào)知識(shí)創(chuàng)新。,Knowledge,,人的智能的創(chuàng)造結(jié)果；,,知識(shí)產(chǎn)品；,,強(qiáng)調(diào)人的智力的顯性局部；,,強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理。,,對(duì)個(gè)體和群體來(lái)說(shuō)，智能與知識(shí)都是密不可分的，但他們又是同一事物的不同方面。,3,,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源,企業(yè)擁有異質(zhì)的而不是同質(zhì)資源，是產(chǎn)生差異的根源和基礎(chǔ)，資源的異

2、質(zhì)主要來(lái)源于人力資源與物質(zhì)資源，以及它們之間的相互關(guān)系和作用,。,,當(dāng)代企業(yè)管理，只有通過(guò)知識(shí)管理才能有效實(shí)現(xiàn)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo),。,4,,核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成,最有才智的人才,管理和執(zhí)行能力,組合獨(dú)特,,的資源,差異化,,的創(chuàng)新思維,強(qiáng)勢(shì)聲譽(yù)和品牌,5,,隱性知識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),隱性知識(shí)之所以難以模仿是由于它很難編碼,(codified),，,由于它不能編碼，所以通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制的媒介它無(wú)法被拆分出來(lái)銷(xiāo)售,;,,企業(yè)通過(guò)復(fù)雜的隱性知識(shí)組成有價(jià)值的無(wú)形資源。,6,,根據(jù)表現(xiàn)方式劃分知識(shí),顯性知識(shí)(explicit)：通過(guò)文字記錄和傳播的知識(shí)，顯性知識(shí)則能夠以語(yǔ)言、視覺(jué)、模型以及其它表述方式加以組織，并

3、能夠與他人交流。,,隱性知識(shí)(tacit)：難以文字記錄和傳播的知識(shí)，個(gè)人固有的、個(gè)性化的、難以與他人交流。,7,,2.隱性知識(shí),8,,企業(yè)內(nèi)的知識(shí)地圖,團(tuán)隊(duì)組合；,,人才選拔；,,針對(duì)性培訓(xùn)；,,隱性知識(shí)挖掘。,9,,個(gè)體隱性知識(shí)與集體隱性知識(shí),個(gè)體隱性知識(shí)：隱性知識(shí)相對(duì)主觀，依附在人的大腦中，非結(jié)構(gòu)化，難以傳播，對(duì)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和突發(fā)性問(wèn)題具有很重要的價(jià)值。,,集體隱性知識(shí)：機(jī)構(gòu)成員長(zhǎng)期以來(lái)所共同經(jīng)歷的生產(chǎn)過(guò)程、事件、心理和認(rèn)知體驗(yàn)構(gòu)成了集體隱性知識(shí)的基礎(chǔ)，長(zhǎng)期形成的約定俗成的運(yùn)作方式是以一種不言自明的形式存在。,10,,集體隱性知識(shí),(1),關(guān)系密切的人們?cè)诠餐鎸?duì)一個(gè)記憶系統(tǒng)時(shí)，在記憶共

4、同經(jīng)歷中扮演不同角色,了解事情開(kāi)展線(xiàn)索和細(xì)節(jié)的人們?cè)趯で筮z失的細(xì)節(jié)時(shí)相互依賴(lài)和補(bǔ)充。 Weick & Roberts,（1993:358）。,11,,集體隱性知識(shí),(2),在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，成員們進(jìn)行快速協(xié)調(diào)和調(diào)整以精確地完成工作。在這一過(guò)程中，完成任務(wù)的工作并不僅存在在個(gè)人頭腦中，而是每個(gè)人只占有其中的一局部。,,為了面對(duì)無(wú)法預(yù)測(cè)的環(huán)境，每個(gè)人對(duì)工作的解釋是根據(jù)他人如何完成工作來(lái)確定的。,12,,集體隱性知識(shí),(3),每一個(gè)人可以局部地?fù)Q取集體知識(shí)，當(dāng)個(gè)人學(xué)習(xí)某一特定的技能，或一個(gè)群體和團(tuán)隊(duì)彼此交流時(shí)，集體隱性知識(shí)逐漸積累。,,當(dāng)存儲(chǔ)的隱性知識(shí)開(kāi)始老化 (knowle

5、dge ossification)時(shí)，隱性知識(shí)對(duì)業(yè)績(jī)的優(yōu)化效應(yīng)開(kāi)始遞減。,13,,體育比賽中的隱性知識(shí),1.,通過(guò)訓(xùn)練，群體隱性知識(shí)逐漸形成；,,2.群體隱性知識(shí)形成球隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；,,3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在學(xué)習(xí)和形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；,,4.球隊(duì)的群體隱性知識(shí)價(jià)值開(kāi)始下降；,,5.球隊(duì)的群體隱性知識(shí)老化，給球隊(duì)帶來(lái)副效應(yīng)；,,6.選擇新的教練，帶來(lái)新的思想，戰(zhàn)略和方法；,,7.引進(jìn)新球員，打破原有隱性知識(shí)的均衡，使其形成新的群體隱性知識(shí)。,14,,教練的作用,群體隱性知識(shí)尚未形成或正在形成時(shí)，教練作用大；,,在球隊(duì)隱性知識(shí)形成后，教練的作用降低；,,當(dāng)球隊(duì)已經(jīng)形成共享經(jīng)驗(yàn)時(shí)，換教練可能會(huì)對(duì)球隊(duì)的變化

6、和開(kāi)展帶來(lái)好處。,15,,球員的作用,將高素質(zhì)的球員整合在一起產(chǎn)生協(xié)同作用;,,素質(zhì)較低的球員在團(tuán)隊(duì)中改善業(yè)績(jī)；,,團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和凝聚力（Cohesion）對(duì)在一段時(shí)間里快速形成隱性知識(shí)很有幫助；,,知識(shí)老化的過(guò)程主要表達(dá)在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)外部環(huán)境的看法相同，這對(duì)應(yīng)對(duì)外部變化不利。,16,,3.野中郁次郎,,知識(shí)轉(zhuǎn)化與創(chuàng)造模型（1）,模型,,知識(shí)轉(zhuǎn)化的四種方式,17,,隱性知識(shí) 隱性知識(shí) 顯性知識(shí),,顯形知識(shí) 群化,,外化,,融合,,內(nèi)化 螺旋式增長(zhǎng) 隱性知識(shí)與顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的四種方式,(SECI,模型,),,隱性知識(shí)與顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的四種方式,(SECI模型）,隱性知識(shí),隱性知識(shí),顯性知識(shí),顯性知識(shí),

7、群化,融合,內(nèi),,化,外,,化,螺旋式增長(zhǎng),18,,群化,,隱性知識(shí)只有通過(guò)共享的經(jīng)驗(yàn)才能獲得：在一個(gè)環(huán)境中共同生活和工作，通過(guò)人與人之間的交流和交往獲得知識(shí)：,,師傅帶徒弟、導(dǎo)師帶學(xué)生；,,非正式的社會(huì)活動(dòng)和交往（建立彼此的信任、和共同的想法）；,,隱性知識(shí)的創(chuàng)立會(huì)超越組織的邊界（興趣愛(ài)好者等）。,19,,外化,,,外化的知識(shí)具有透明度，可以共享。,,建立對(duì)話(huà)機(jī)制 。,,文檔化管理：,,,新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)概念的形成；,,質(zhì)量控制圈。,20,,融 合,,,顯性知識(shí)來(lái)自組織內(nèi)和組織外；將個(gè)體的顯性知識(shí)融合到一個(gè)更復(fù)雜、更系統(tǒng)的顯性知識(shí)體系中，與信息管理接近。,,搜集與整合；,,綜合和處理；,,傳

8、播和使用；,,計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的輔助作用。,21,,內(nèi) 化,,把顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)；,,Learning by doing，個(gè)人體驗(yàn)、模擬和試驗(yàn)；,,在共享的認(rèn)知地圖和技術(shù)秘訣中，知識(shí)內(nèi)化為每個(gè)人的隱性知識(shí)，就會(huì)成為非常珍貴的資產(chǎn)；,,個(gè)人層面隱性知識(shí)的積累再通過(guò)群化與他人共享，會(huì)成為知識(shí)創(chuàng)造的新螺旋。,22,,知識(shí)轉(zhuǎn)化的四種模式,群化,,認(rèn)同型知識(shí),內(nèi)化,,運(yùn)作型知識(shí),融合,,系統(tǒng)化知識(shí),外化,,概念型知識(shí),隱性知識(shí),顯性知識(shí),隱性知識(shí),顯性知識(shí),23,,知識(shí)創(chuàng)新的四種方式,,隱性知識(shí),,隱性知識(shí),,顯性知識(shí),,顯性知識(shí),群 化,外 化,融合,內(nèi)化,24,,知識(shí)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)化過(guò)程,,——知識(shí)

9、管理：創(chuàng)新和學(xué)習(xí),群化,內(nèi)化,,,融合,,外化,,對(duì)話(huà)交流,信息管理知識(shí)整合,學(xué)習(xí)型組織與干中學(xué),企業(yè)文化與鼓勵(lì),25,,4.野中郁次郎,,知識(shí)轉(zhuǎn)化與創(chuàng)造模型（2）,,知識(shí),創(chuàng)造和應(yīng)用的模型,26,,I,I,G,I,I,I,I,I,I,O,G,I,Socialization,Externalization,Combination,Internalization,O,G,G,G,G,知識(shí),創(chuàng)造和應(yīng)用的模型,Learning and acquiring new,tacit knowledge in practice,Systemizing and applying explicit knowl

10、edge and information,1.,walking around,,inside the company,,2. walking around,,outside the company,,3. accumulating tacit,,,knowledge,,4. transferring of,,tacit knowledge,5.,articulating tacit,,knowledge,,6. translating tacit,,knowledge,7.,gathering and,,integrating explicit,,knowledge,,8. transferr

11、ing and,,diffusing explicit,,knowledge,,9. editing explicit,,knowledge,10.,embodying of explicit,,knowledge through action and practice,,11. Using simulation and experiments,Tacit knowledge,Explicit knowledge,Explicit knowledge,Tacit knowledge,Sharing and,creating tacit knowledge through direct expe

12、rience,Articulating tacit knowledge through dialogue and reflection,?,Nonaka, Takeuchi,,,Konno, Toyama,27,,I,I,G,I,I,I,I,I,I,O,G,I,群化,外化,融合,內(nèi)化,O,G,G,G,G,隱性知識(shí),顯性知識(shí),顯性知識(shí),隱性知識(shí),?,Nonaka, Takeuchi,,,Konno, Toyama,信息查詢(xún),數(shù)據(jù)搜集,討論溝通,協(xié)作,知識(shí),創(chuàng)造和應(yīng)用的模型,28,,I,I,G,I,I,I,I,I,I,O,G,I,群化,外化,融合,內(nèi)化,O,G,G,G,G,3. Learning

13、 and acquiring new tacit knowledge in practice,4. Systemizing and applying explicit knowledge and information,隱性知識(shí),顯性知識(shí),顯性知識(shí),隱性知識(shí),1. Sharing and creating tacit knowledge through direct experience,2. Articulating tacit knowledge through dialogue and reflection,?,Nonaka, Takeuchi,,,Konno, Toyama,知識(shí)

14、轉(zhuǎn)化中的“場(chǎng)〞,場(chǎng),29,,5.野中郁次郎,,知識(shí)轉(zhuǎn)化與創(chuàng)造模型（3）,,知識(shí)的個(gè)性化與社會(huì)化,30,,知識(shí)的個(gè)性化與社會(huì)化,從隱性到隱性：從個(gè)人那里獲得技能和秘密；,,從隱性到顯性：把隱性知識(shí)編成手冊(cè)和指南；,,從顯性到顯性：將概念歸納到一個(gè)知識(shí)系統(tǒng)中；,,從顯性到隱性：通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)強(qiáng)化技能，邊干邊學(xué)。,31,,社會(huì)交流是知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ),個(gè)人與他人的交流是創(chuàng)新的根本條件；,,社會(huì)文化對(duì)創(chuàng)新過(guò)程有深刻的影響。,32,,組織的知識(shí)管理,隱性知識(shí),隱性知識(shí),顯性知識(shí),顯性知識(shí),知識(shí)創(chuàng)新,知 識(shí) 積 累,知識(shí) 庫(kù),學(xué)習(xí) 型企 業(yè),,對(duì) 話(huà),文化鼓勵(lì),,平 臺(tái),干中學(xué),信息管理,33,,組織的知識(shí)轉(zhuǎn)移

15、,個(gè)體顯性知識(shí),集體顯性知識(shí),個(gè)人隱性知識(shí),集體隱性知識(shí),知識(shí)庫(kù),學(xué)習(xí)型企業(yè),知識(shí)創(chuàng)新,知識(shí)積累,螺旋式增長(zhǎng),34,,隱性與顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的技術(shù)支持,,隱性知識(shí),,隱性知識(shí),,顯性知識(shí),,顯性知識(shí),群件和專(zhuān)家定位系統(tǒng),,聯(lián)機(jī)論壇和新聞組,檢索系統(tǒng)，分類(lèi)與編目，,,導(dǎo)航，門(mén)戶(hù)，元數(shù)據(jù),在線(xiàn)培訓(xùn),,,可視化演示,,Intranet,,Internet,35,,知識(shí)螺旋,,,交互性：個(gè)人與環(huán)境、組織內(nèi)和組織間；,,動(dòng)態(tài)性：經(jīng)過(guò)知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程后持續(xù)上升；,,持續(xù)性：個(gè)人與組織的學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不會(huì)終結(jié)。,。,36,,6.野中郁次郎,,知識(shí)轉(zhuǎn)化與創(chuàng)造模型（4）,,知識(shí)學(xué)習(xí)與創(chuàng)造的 “場(chǎng)〞及知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程,37,,A.

16、如何理解“場(chǎng)〞 場(chǎng)的多層次與多元性,,1.創(chuàng)造知識(shí)的空間和時(shí)間：現(xiàn)實(shí)或虛擬；,,2.知識(shí)共享、創(chuàng)造和使用的環(huán)境：文化與技術(shù)，內(nèi)部與外部，人文/價(jià)值觀與科學(xué)/管理，組織與制度……；,,3.交互作用：動(dòng)態(tài)的人與人的交流、人與同行的交流、人與社會(huì)的交流；,,4.場(chǎng)的開(kāi)放性：人們來(lái)來(lái)往往，帶來(lái)新的理念和思想，但場(chǎng)的氣氛和文化會(huì)持續(xù)。,38,,什么樣的場(chǎng)適合知識(shí)創(chuàng)造？,I,I,G,I,I,I,I,I,I,O,G,I,創(chuàng)造性的場(chǎng),對(duì)話(huà)的場(chǎng),系統(tǒng)的場(chǎng),練習(xí)的場(chǎng),O,G,G,G,G,個(gè)人,顯性知識(shí),顯性知識(shí),面對(duì)面,虛擬,組織,39,,知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程,自我超越,；,,宏觀與微觀的互動(dòng)；,,自我與環(huán)境的互動(dòng)。,,

17、40,,創(chuàng)造性的場(chǎng),,,面對(duì)面交流：共享經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)、情感和認(rèn)知；,,個(gè)人能超越自我和他人的邊界，建立關(guān)愛(ài)、信任和相互支持的關(guān)系。,41,,對(duì)話(huà)的場(chǎng),,集體面對(duì)面對(duì)話(huà)：,,,個(gè)人的隱性知識(shí)通過(guò)對(duì)話(huà)傳達(dá)給參與者；,,個(gè)人的認(rèn)知模式和技能在對(duì)話(huà)中形成概念；,,概念被參與者接受，形成為自我反思；,,對(duì)話(huà)的場(chǎng)要精心設(shè)計(jì)，不同的知識(shí)和能力組合很重要。,,,42,,系統(tǒng)的場(chǎng),,,融合已有的顯性知識(shí)。,,集體或虛擬的場(chǎng)輔助交互活動(dòng)：,,社區(qū)；,,互聯(lián)網(wǎng)；,,內(nèi)部網(wǎng)；,,數(shù)據(jù)庫(kù)；,,群件；,,BBS。,43,,練習(xí)的場(chǎng),,,內(nèi)化的環(huán)境。,,通過(guò)實(shí)踐和行動(dòng)實(shí)現(xiàn)超越和反省。,,,,44,,場(chǎng)的多階梯,個(gè)人,團(tuán)隊(duì),部

18、門(mén),組織,同行,社會(huì),45,,場(chǎng)的多元化,知識(shí)愿景,知識(shí)戰(zhàn)略,文化,組織結(jié)構(gòu),制度設(shè)計(jì),評(píng)估與鼓勵(lì),場(chǎng)的理解,46,,正面的“場(chǎng)〞,,互惠和信任的環(huán)境與文化；,,知識(shí)特性－知識(shí)共享并不會(huì)失去知識(shí)；,,知識(shí)創(chuàng)新是在人際交流中實(shí)現(xiàn)的；,,對(duì)知識(shí)奉獻(xiàn)的尊重和鼓勵(lì)。,B.創(chuàng)新活動(dòng)的影響因素,47,,負(fù)面的“場(chǎng)〞——,,隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的障礙,知識(shí)壟斷；,,缺乏信用體系；,,缺乏信任；,,缺乏共享的文化與氣氛；,,缺乏鼓勵(lì)機(jī)制；,,對(duì)喪失競(jìng)爭(zhēng)力的擔(dān)憂(yōu)。,48,,影響隱性知識(shí)共享的障礙,不鼓勵(lì)參與或限制性參與；,,地位和職能的不平等（醫(yī)生和護(hù)士）；,,距離差異；,,不同專(zhuān)業(yè)和群體表述隱性知識(shí)的偏好不同（藝術(shù)家

19、和科學(xué)家）。,49,,如何沖破知識(shí)共享的障礙,組織,,互惠和信任的環(huán)境與文化；,,對(duì)知識(shí)奉獻(xiàn)的尊重和鼓勵(lì)；,,自上而下的知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)。,,個(gè)人,,知識(shí)屬性－知識(shí)共享并不會(huì)失去知識(shí)；,,知識(shí)創(chuàng)新是在人際交流中實(shí)現(xiàn)的；,,個(gè)人的聲譽(yù)直接與知識(shí)奉獻(xiàn)相關(guān)。,50,,催,,化,,劑,質(zhì)量和能量,隱性知識(shí)和,,顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化,知識(shí)對(duì)話(huà)的平臺(tái),,自我超越的空間,,組織學(xué)習(xí),程序化知識(shí),,對(duì)話(huà)過(guò)程轉(zhuǎn)化,,知識(shí)轉(zhuǎn)化中的“場(chǎng)〞,知識(shí)的創(chuàng)造過(guò)程,輸入,輸出,51,,群體知識(shí)創(chuàng)造的啟動(dòng)條件,,組織的開(kāi)展目標(biāo)；,,個(gè)人和部門(mén)的自主權(quán)；,,波動(dòng)和創(chuàng)造性混亂；,,必要的信息冗余；,,必要的多樣性。,52,,企業(yè)通過(guò)設(shè)立目

20、標(biāo)凝聚隱性知識(shí),設(shè)置目標(biāo)為的是使不同的創(chuàng)新努力形成合力。,,目標(biāo)應(yīng)該簡(jiǎn)捷、抽象、具有想象力，共同的美學(xué)和功能屬性。,,百年長(zhǎng)虹,,Contemporary luxury(Ford),,Tall boy (Honda),,需要隱性知識(shí)理解目標(biāo)的內(nèi)容。,53,,C.創(chuàng)新過(guò)程,發(fā)散過(guò)程：形成想法－查詢(xún)與選擇－開(kāi)發(fā)－測(cè)試；,,收斂過(guò)程：“試用－銷(xiāo)售與實(shí)施〞；,,反應(yīng)過(guò)程：通過(guò)銷(xiāo)售和試用，提出意見(jiàn)再修訂。,54,,發(fā)散過(guò)程,不同專(zhuān)業(yè)背景的人針對(duì)相同問(wèn)題提出解決方案，將隱性和顯性知識(shí)奉獻(xiàn)出來(lái)，形成過(guò)程是通過(guò)交流來(lái)實(shí)現(xiàn)，形成“創(chuàng)造性摩擦〞；,,提出的選擇性越多，打破老框框的可能性越大；,,不同專(zhuān)業(yè)交流比相同

21、專(zhuān)業(yè)交流創(chuàng)新可能性大。,55,,交流與創(chuàng)新,處于不同位置的人帶來(lái)不同信息會(huì)帶來(lái)更大的創(chuàng)新時(shí)機(jī)；,,少數(shù)派意見(jiàn)更具創(chuàng)新性；,,頭腦風(fēng)暴是發(fā)散式思維最有效的形成，出現(xiàn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和工程設(shè)計(jì)階段。,56,,團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新與收斂過(guò)程,專(zhuān)業(yè)知識(shí)的交叉重疊：團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)與共識(shí)取決于共享多少隱性知識(shí)：以往的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)、對(duì)客戶(hù)的了解，對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)等；,,團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)知識(shí)：社會(huì)化的隱性知識(shí)，傳播的越廣泛，越深入，越難模仿和帶走；,,團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新形成 “集體記憶〞 。,57,,管理者如何利用隱性知識(shí)鼓勵(lì)創(chuàng)新,利用隱性知識(shí)進(jìn)行收斂式思維；,,利用群體隱性知識(shí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新；,,過(guò)于嚴(yán)格的表述偏好和對(duì)失敗的懲罰都可能抑制創(chuàng)新；,,有些隱性知識(shí)是無(wú)用的，有些會(huì)過(guò)時(shí)。,58,,