4-新七種工具質(zhì)量管理

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,*,第四章,12/14/2024,1,本章內(nèi)容,關(guān)聯(lián)圖法,矩陣數(shù)據(jù)解析法,KJ法,系統(tǒng)圖法,矩陣圖法,過程決策程序圖法,箭頭圖法,12/14/2024,2,概 述,“新七種工具的由來,新七種工具誕生的背景,對(duì)質(zhì)量管理的方法提出的要求,兩類工具的區(qū)別,新七種工具的應(yīng)用,12/14/2024,3,（一）“新七種工具的由來,日本在開展全面質(zhì)量管理中，通常將分層法、排列圖法、因果圖法、調(diào)查表法、直方圖法、控制圖法和散布圖法稱為“老七種工具（或“七種工具），而將關(guān)聯(lián)圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、數(shù)據(jù)矩陣分析法

2、、PDPC法以及箭條圖法統(tǒng)稱為“新七種工具。,這七種新工具是日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟于1972年組織一些專家學(xué)者，運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)或系統(tǒng)工程的原理和方法，經(jīng)過多年的研究和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐后，于1979年正式提出用于質(zhì)量管理的。這“新七種工具 的提出，不是對(duì)“老七種工具的替代，而是對(duì)它的補(bǔ)充和豐富。,12/14/2024,4,（二）新七種工具誕生的背景,自20世紀(jì)70年代以來，特別是1973年“石油危機(jī)后，日本一些質(zhì)量管理專家、學(xué)者、公司經(jīng)理提出“要轉(zhuǎn)向思考性的TQC。而思考性的TQC則要求在開展全面質(zhì)量管理時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：,要注意進(jìn)行多元評(píng)價(jià)。,不要滿足于“防止再發(fā)生，而要注意樹立“一開始就不能失敗的觀念。,要

3、注意因地制宜地趨向于“良好狀態(tài)。,要注意突出重點(diǎn)。,要注意按系統(tǒng)的概念開展活動(dòng)。,要積極促“變，進(jìn)行革新。,要具備預(yù)見性，進(jìn)行預(yù)測(cè)。,12/14/2024,5,（三）對(duì)質(zhì)量管理的方法提出的要求,1.要有利于整理語言資料或情報(bào)。,2.要有利于引導(dǎo)思考。,3.要有助于充實(shí)方案的內(nèi)容。,4.要有助于促進(jìn)協(xié)同動(dòng)作。,5.要有助于克服對(duì)實(shí)施工程的疏漏。,6.要有利于情報(bào)和思想的交流。,7.要便于通俗易懂地描述質(zhì)量管理的活動(dòng)過程。,12/14/2024,6,（四）兩類工具的區(qū)別,“老七種工具的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話，重視對(duì)制造過程的質(zhì)量控制；,“新七種工具則根本是整理、分析語言文字資料（非數(shù)據(jù)）的方法，著重

4、用來解決全面質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)的P（方案）階段的有關(guān)問題。,12/14/2024,7,（五）新七種工具的應(yīng)用,“新七種工具有助于管理人員整理問題、展開方針目標(biāo)和安排時(shí)間進(jìn)度。,整理問題，可以用關(guān)聯(lián)圖法和KJ法；,展開方針目標(biāo)，可用系統(tǒng)圖法、矩陣圖法和數(shù)據(jù)矩陣分析法；,安排時(shí)間進(jìn)度，可用PDPC法和箭條圖法。,12/14/2024,8,一、關(guān)聯(lián)圖法,關(guān)聯(lián)圖法，是指用連線圖來表示事物相互關(guān)系的一種方法。它也叫關(guān)系圖法。（圖示）,圖中各種因素A、B、C、D、E、F、G 之間有一定的因果關(guān)系。其中因素 B 受到因素A、C、E的影響，它本身又影響到因素F，而因素F又影響著因素C和G，這樣，找出因素之

5、間的因果關(guān)系，便于統(tǒng)觀全局、分析研究以及擬定出解決問題的措施和方案。,與因果關(guān)系圖的區(qū)別是：,因果關(guān)系圖描述的是單一“原因結(jié)果或“手段目的之間的關(guān)系；,關(guān)聯(lián)圖描述的是多個(gè)“原因結(jié)果或“手段目的之間的關(guān)系；,范例,12/14/2024,9,A,D,B,C,E,F,G,12/14/2024,10,范例,日本科技聯(lián)盟曾就公司開展全面質(zhì)量管理應(yīng)從何入手問題的調(diào)查，一些公司答復(fù)中提出了左邊十三個(gè)工程。,他們根據(jù)以上13項(xiàng)意見相互之間的因果關(guān)系，繪制出關(guān)聯(lián)圖（圖示并分析）。,然后根據(jù)此圖綜觀全局，進(jìn)行分析，確定了首先應(yīng)從第（1）項(xiàng)和第（6）項(xiàng)入手，解決進(jìn)一步開展全面質(zhì)量管理的問題。,1.確定方針、目標(biāo)、方

6、案。,2.思想上重視質(zhì)量和質(zhì)量管理。,3.開展質(zhì)量管理教育。,4.定期監(jiān)督檢查質(zhì)量與開展質(zhì)量管理活動(dòng)的情況。,5.明確管理工程和管理點(diǎn)。,6.明確領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想。,7.建立質(zhì)量保證體系。,8.開展標(biāo)準(zhǔn)化工作。,9.明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)尺度。,10.明確責(zé)任和權(quán)限。,11.加強(qiáng)信息工作。,12.全員參與。,13.研究質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法。,轉(zhuǎn)入“應(yīng)用,12/14/2024,11,全面質(zhì)量管理工作主要內(nèi)容的關(guān)聯(lián)圖,8,6,5,7,1,4,2,3,13,12,10,9,11,返回,12/14/2024,12,（一）關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用,1.制定質(zhì)量管理的目標(biāo)、方針和方案。,2.產(chǎn)生不合格品的原因分析。,3.制定質(zhì)量故

7、障的對(duì)策。,4.規(guī)劃質(zhì)量管理小組活動(dòng)的展開。,5.用戶索賠對(duì)象的分析。,12/14/2024,13,（二）關(guān)聯(lián)圖的繪制步驟,根本步驟：,1.提出認(rèn)為與問題有關(guān)的各種因素。,2.用簡(jiǎn)明而確切的文字或語言加以表示。,3.把因素之間的因果關(guān)系，用箭頭符號(hào)做出邏輯上的連接（不表示順序關(guān)系，而是表示一種相互制約的邏輯關(guān)系）。,4.根據(jù)圖形，進(jìn)行分析討論，檢查有無不夠確切或遺漏之處，復(fù)核和認(rèn)可上述各種因素之間的邏輯關(guān)系。,5.指出重點(diǎn)，確定從何處入手來解決問題，并擬訂措施方案。,在繪制關(guān)聯(lián)圖時(shí)，箭頭的指向，通常是：,對(duì)于各因素間的關(guān)系是原因結(jié)果型的，則是從原因指向結(jié)果（原因結(jié)果）；,對(duì)于各因素間的關(guān)系是目

8、的手段型的，則是從手段指向目的（目的手段）。,12/14/2024,14,（三）關(guān)聯(lián)圖的繪制形式,1.中央集中型的關(guān)聯(lián)圖。,它是盡量把重要的工程或要解決的問題，安排在中央位置，把關(guān)系最密切的因素盡量排在它的周圍。,2.單向聚集型的關(guān)聯(lián)圖。,它是把重要的工程或要解決的問題，安排在右邊（或左邊），把各種因素按主要因果關(guān)系，盡可能地從左（或右）向右（或左）排列。,3.關(guān)系表示型的關(guān)聯(lián)圖。,它是以各工程間或各因素間的因果關(guān)系為主體的關(guān)聯(lián)圖。,4.應(yīng)用型的關(guān)聯(lián)圖。,它是以上述三種圖型為基礎(chǔ)而使用的圖形。,12/14/2024,15,KJ 法,KJ法是日本川喜二郎提出的?！癒J 二字取的是川喜（KAWAJ

9、I）英文名字的第一個(gè)字母。,這一方法是從錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)象中，用一定的方式來整理思路、抓住思想實(shí)質(zhì)、找出解決問題新途徑的方法。,KJ 法不同于統(tǒng)計(jì)方法（見表），統(tǒng)計(jì)方法強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話，而 KJ 法則主要靠用事實(shí)說話、靠“靈感發(fā)現(xiàn)新思想、解決新問題。,KJ 法認(rèn)為許多新思想、新理論，往往是靈機(jī)一動(dòng)、突然發(fā)現(xiàn)。但應(yīng)指出，統(tǒng)計(jì)方法和 KJ 法的共同點(diǎn)，都是從事實(shí)出發(fā)，重視根據(jù)事實(shí)考慮問題。,轉(zhuǎn)入“應(yīng)用范圍,12/14/2024,16,KJ法與統(tǒng)計(jì)方法的不同點(diǎn),憑“靈感”歸納問題,用理論分析,（即數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論分析）,4,側(cè)重于綜合,側(cè)重于分析,3,不需數(shù)量化，收集語言、文字類的資料（現(xiàn)象、意見、思想）

10、,現(xiàn)象數(shù)量化，收集數(shù)值性資料（數(shù)據(jù)）,2,發(fā)現(xiàn)問題型,驗(yàn)證假設(shè)型,1,KJ法,統(tǒng)計(jì)方法,12/14/2024,17,（一）KJ法的應(yīng)用范圍,KJ法一般用于以下情況：,1.認(rèn)識(shí)新事物（新問題、新方法）。,2.整理歸納思想。,3.從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，采取措施，打破現(xiàn)狀。,4.提出新理論，進(jìn)行根本改造，“脫胎換骨。,5.促進(jìn)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想。,6.貫徹上級(jí)方針，使上級(jí)的方針變成下屬的主動(dòng)行為。,川喜認(rèn)為，按照KJ法去做，至少可以鍛煉人的思考能力。,12/14/2024,18,（二）KJ法的工作步驟,l.確定對(duì)象（或用途）。,KJ法適用于解決那種非解決不可，且又允許用一定時(shí)間去解決的問題。對(duì)于要求迅速解決、“急

11、于求成單問題，不宜用KJ法。,2.收集語言、文字資料。,收集時(shí)，要尊重事實(shí)，找出原始思想（“活思想、“思想火花）。,3.把所有收集到的資料，包括“思想火花，都寫成卡片。,4.整理卡片。,對(duì)于這些雜亂無章的卡片，不是按照已有的理論和分類方法來整理，而是把自己感到相似的歸并在一起，逐步整理出新的思路來。,5.把同類的卡片集中起來，并寫出分類卡片。,6.根據(jù)不同的目的，選用上述資料卡片，整理出思路，寫出文章來。,12/14/2024,19,（三）收集資料的方法,收集這種資料的方法有三種：,直接觀察法，即到現(xiàn)場(chǎng)去看、聽、摸，吸取感性認(rèn)識(shí)，從中得到某種啟發(fā)，立即記下來。,面談閱覽法，即通過與有關(guān)人談話、

12、開會(huì)、訪問，查閱文獻(xiàn)、集體BS法（Brain Storming“頭腦風(fēng)暴法）來收集資料。集體BS法，類似于中國的開“諸葛亮?xí)?，“眉頭一皺，計(jì)從心來。,個(gè)人思考法（個(gè)人BS法），即通過個(gè)人自我回憶，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來獲得資料。,通常，應(yīng)根據(jù)不同的使用目的對(duì)以上收集資料的方法進(jìn)行適中選擇。（參見表）,12/14/2024,20,頭腦風(fēng)暴法,“頭腦風(fēng)暴原意是神經(jīng)病人的胡思亂想，轉(zhuǎn)意為自由狂奔、打破常規(guī)，收集新設(shè)想。,便于發(fā)表創(chuàng)造性意見，便于收集新設(shè)想。通常是將對(duì)解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的形式下，敞開思路，暢所欲言。,其目的在于創(chuàng)造一種暢所欲言、自由思考的環(huán)境，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連

13、鎖反應(yīng)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。時(shí)間一般應(yīng)以 1 2小時(shí)為宜，參與者應(yīng)以56人為宜。,奧斯本提出了四原則：,1.對(duì)別人的建議不做任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度之內(nèi)；,2.建議越多越好，在這個(gè)階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說出來；,3.鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開思路，想法越新穎、奇異越好；,4.可以補(bǔ)充和完善已有的建議，使某種意見更具說服力。,12/14/2024,21,符號(hào)說明：,常用；,使用；,不大使用；,不使用。,貫徹方針,參與計(jì)劃,脫胎換骨,打破現(xiàn)狀,歸納思想,認(rèn)識(shí)新事物,檢討,回憶,BS,查閱文獻(xiàn),面談閱覽,直接觀察,收集,方法,使用,目的,12/14/2024,2

14、2,三、系統(tǒng)圖法,系統(tǒng)圖法，是指系統(tǒng)地分析、探求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最好手段的方法。它是系統(tǒng)工程理論在質(zhì)量管理中的一種具體運(yùn)用。,在質(zhì)量管理中，為了到達(dá)某種目的，就需要選擇和考慮某一種手段；而為了采取這一手段，又需考慮它下一級(jí)的相應(yīng)的手段。（圖示）,這樣，上一級(jí)手段就成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的。如此地把要到達(dá)的目的和所需要的手段，按照系統(tǒng)來展開，按照順序來分解，做出圖形，就能對(duì)問題有一個(gè)全貌的認(rèn)識(shí)。,然后，從圖形中找出問題的重點(diǎn)，提出實(shí)現(xiàn)預(yù)定可行的最理想途徑。,轉(zhuǎn)入“應(yīng)用,12/14/2024,23,系統(tǒng)圖形式,一級(jí)目的,手段,二級(jí)目的,手段,（）,（）,12/14/2024,24,（一）系統(tǒng)圖法主要應(yīng)用

15、場(chǎng)合,1.在新產(chǎn)品研制開發(fā)中，應(yīng)用于設(shè)計(jì)方案的展開；,2.在質(zhì)量保證活動(dòng)中，應(yīng)用于質(zhì)量保證事項(xiàng)和工序質(zhì)量分析事項(xiàng)的展開；,3.應(yīng)用于目標(biāo)、實(shí)施工程的展開；,4.應(yīng)用于價(jià)值工程的功能分析的展開；,5.結(jié)合因果分析圖，使之進(jìn)一步系統(tǒng)化。,12/14/2024,25,（二）系統(tǒng)圖法的工作步驟,1.確定目的；,2.提出手段和措施；,3.評(píng)價(jià)手段和措施，決定取舍；,4.把各種手段（或方法）都寫成卡片；,5.把目的和手段系統(tǒng)化；,6.制訂實(shí)施方案。,12/14/2024,26,四、矩陣圖法,矩陣圖法，是指借助數(shù)學(xué)上矩陣的形式，把與問題有對(duì)應(yīng)關(guān)系的各個(gè)因素，列成一個(gè)矩陣圖；然后，根據(jù)矩陣圖的特點(diǎn)進(jìn)行分析，從

16、中確定關(guān)鍵點(diǎn)（或著眼點(diǎn)）的方法。,這種方法，先把要分析問題的因素，分為兩大群（如R群和L群），把屬于因素群R的因素（R1、R2Rm）和屬于因素群L的因素（L1、L2Ln）分別排列成行和列。在行和列的交點(diǎn)上表示出R和L的各因素之間的關(guān)系，這種關(guān)系可用不同的記號(hào)予以表示（如用“表示有關(guān)系等）。（圖示）,這種方法，用于多因素分析時(shí)，可做到條理清楚、重點(diǎn)突出。它在質(zhì)量管理中，可用于尋找新產(chǎn)品研制和老產(chǎn)品改進(jìn)的著眼點(diǎn)，尋找產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因等方面。,12/14/2024,27,密切關(guān)系；有關(guān)系；像有關(guān)系。,L,3,L,2,R,3,R,2,L,n,L,i,L,1,L,R,m,R,j,R,1,R,12/14/2024,28,五、數(shù)據(jù)解析法,數(shù)據(jù)矩陣分析法，與矩陣圖法類似。它區(qū)別于矩陣圖法的是：不是在矩陣圖上填符號(hào)，而是填數(shù)據(jù)，形成一個(gè)分析數(shù)據(jù)的矩陣。,它是一種定量分析問題的方法。目前，在日本尚未廣泛應(yīng)用，只是作為一種“儲(chǔ)藏工具提出來的。應(yīng)用這種方法，往往需求借助電子計(jì)算機(jī)來求解。,12/14/2024,29,六、過程決策程序圖法,該種方法又稱PDPC法（Process Decision Prog