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1、前臺(tái)主管年度小我 工作總結(jié)范文
一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。
盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù) 等部分 對(duì)公司成長(zhǎng) 所作的供獻(xiàn) 年夜 、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗?fù)?，領(lǐng)導(dǎo)一定 認(rèn)為有其存在的需要 性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗?fù)?，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造 中的一部分 ，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、辦事 的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象異常 重要，所以前臺(tái)在一定水平 上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的辦事 ，早年 臺(tái)迎客開(kāi)端 ，好的開(kāi)端 是勝利 的一半。有了對(duì)其重
2、要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高辦事 質(zhì)量。
前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑(包孕你說(shuō)的轉(zhuǎn)接德律風(fēng) 、收發(fā)快件)。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是辦事 態(tài)度和辦事 效率。------接著可以講自己如何注重保持 優(yōu)越 的辦事 態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重做事 麻利、高效、不失足 誤 等等。參照首問(wèn)責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
三、增強(qiáng) 禮節(jié) 知識(shí)學(xué)習(xí)。
要做好辦事 工作，光有優(yōu)越 的意識(shí)還不敷 ，還必須 學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮節(jié) 知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須 要
3、遵守的禮節(jié) 常識(shí)，包孕坐姿、站姿、說(shuō)話口氣 、眼神、化妝 、服飾搭配，以及回復(fù)客戶提問(wèn)技能 等等。
四、增強(qiáng) 與公司各部分 的溝通。
了解公司的成長(zhǎng) 狀況和各部分 的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)貯備 ，一方面能實(shí)時(shí) 準(zhǔn)確地回復(fù)客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接德律風(fēng) 。如果知識(shí)某個(gè)部分 沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并扼要 說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍 內(nèi)，扼要 回復(fù)客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì) 為公司作宣傳。做好公司部分 和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造優(yōu)越 的前臺(tái)情況 。
要保持 好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持 優(yōu)越 的情況 衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感到 。
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