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1、在線旅游預(yù)訂平臺(tái)偏好與市場(chǎng)預(yù)測(cè)研究
摘要：幾年國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)蓬勃開(kāi)展，不夸張的說(shuō)，OTA〔onlinetravelgency〕預(yù)訂平臺(tái)幾乎成為人們出游、出行不可或缺的工具。國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)雖然年輕，但是已經(jīng)初具規(guī)模。人們?cè)趯?duì)不同平臺(tái)進(jìn)行選擇的時(shí)候會(huì)受到哪些因素的影響？這是本文需要挖掘出來(lái)分析研究的。
關(guān)鍵詞：OTA;預(yù)訂偏好;市場(chǎng)預(yù)測(cè)
本論文采用問(wèn)卷調(diào)查法，以書(shū)面的形式來(lái)收集需要研究的問(wèn)題，對(duì)數(shù)據(jù)的變化規(guī)律進(jìn)行分析，挖掘規(guī)律背后的信息。
一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)查
為了適用于因子分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè)模型的構(gòu)建，在題目設(shè)計(jì)上考慮了用戶的流動(dòng)情況。調(diào)查了用戶偏愛(ài)的產(chǎn)品內(nèi)容以及消費(fèi)能力和偏好時(shí)間
2、，了解了用戶消費(fèi)目的。定制了11種OTA平臺(tái)屬性，采用李克特5級(jí)量表進(jìn)行量化。對(duì)用戶遇到的問(wèn)題也進(jìn)行統(tǒng)計(jì)利于幫助直接剖析不同平臺(tái)開(kāi)展漏洞。
本次問(wèn)卷采用線上問(wèn)卷星平臺(tái)進(jìn)行調(diào)研，共收到216份答卷，194份通過(guò) 填寫(xiě)提交，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析認(rèn)為隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和在線支付工具的進(jìn)步，在線旅游市場(chǎng)正向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。所以移動(dòng)端占調(diào)查主體。16份通過(guò)問(wèn)卷星互填問(wèn)卷的方式完成，6份通過(guò)電腦鏈接完成。其中87份由男性填寫(xiě)，129份由女性填寫(xiě)。從投放到停止收卷共計(jì)5天時(shí)間。這些樣本的來(lái)源，為本論文數(shù)據(jù)的真實(shí)有效打下了堅(jiān)實(shí)的根底。
二、OTA平臺(tái)預(yù)訂偏好分析
本次問(wèn)卷共有216名受調(diào)查者，對(duì)五個(gè)OTA品牌〔其
3、他類(lèi)仍合并為視作一個(gè)品牌〕的11個(gè)屬性進(jìn)行評(píng)分。
本文提出的1個(gè)因子，是參考了廈門(mén)大學(xué)彭麗芳教授的?在線旅游電子效勞質(zhì)量測(cè)量體系指標(biāo)構(gòu)建研究?，再結(jié)合本次試驗(yàn)，從旅游預(yù)訂平臺(tái)的整體效勞質(zhì)量進(jìn)行修正。從平臺(tái)的平安性、實(shí)用性來(lái)考慮，便于發(fā)覺(jué)用戶的質(zhì)量感知。
平臺(tái)的11個(gè)屬性分別為：界面美觀、客服態(tài)度、定制個(gè)性、誠(chéng)信商品、方便快捷、平安交易、點(diǎn)評(píng)內(nèi)容、評(píng)價(jià)靈活、售后保障、返現(xiàn)水平、廣告推送。
現(xiàn)在對(duì)該從用戶問(wèn)卷收集的得分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行因子分析。通過(guò)SPSS的因子分析功能進(jìn)行計(jì)算，KMO統(tǒng)計(jì)量為0.914，一般KOM值接近1就說(shuō)明各變量間的相關(guān)程度差異不大，而且顯著性小于0.05，可以拒絕原假設(shè)相關(guān)系
4、數(shù)為單位距陣，同樣說(shuō)明了存在相關(guān)關(guān)系，適合做因子分析。Bartlett球形檢驗(yàn)的卡方統(tǒng)計(jì)量值比較大，說(shuō)明因子分析的結(jié)果是令人信服的。
從〔表2〕可以看出，特征值大于1的因子有兩個(gè)。按照設(shè)置SPSS給出了前2個(gè)因子，這2個(gè)因子能夠解釋的總的方差為56.179%，相當(dāng)于17%的變量個(gè)數(shù)可以反映總體56.179%的信息。
三、OTA平臺(tái)市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)
〔一〕模型構(gòu)建
通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，我們掌握了去年和今年幾大OTA品牌的使用人數(shù)，了解其變化現(xiàn)象。那么，我們也可以有建立高等隨機(jī)性連續(xù)模型，來(lái)準(zhǔn)確地推測(cè)未來(lái)一年的OTA市場(chǎng)占有率。
現(xiàn)在有去哪兒、攜程、途牛、同程四個(gè)平臺(tái)，其他類(lèi)也并為一個(gè)便于計(jì)算。
5、共同供應(yīng)216個(gè)用戶，各用戶在各企業(yè)間是自主選擇的。假設(shè)不超出這五個(gè)平臺(tái)，也沒(méi)有新的用戶參加。在調(diào)查去年的市場(chǎng)得知，去哪兒、攜程、途牛、同程和其他五個(gè)平臺(tái)擁有的客戶分別是：43個(gè)，77個(gè)，43個(gè)，29個(gè)，24個(gè)。
按照假設(shè)的變化規(guī)律，今年的OTA市場(chǎng)占有情況會(huì)決定明年的情況，故該問(wèn)題可建立馬爾可夫鏈模型。
[S〔k〕=S〔0〕P11…P1N???PN1…PNN]公式1
公式1為馬爾可夫預(yù)測(cè)模型，由上述調(diào)查結(jié)果確定初始狀態(tài)概率向量，即[S〔0〕=〔S〔0〕1，S〔0〕2，S〔0〕3，…，S〔0〕N〕]=〔43/216，77/216，29/216，43/216，24/216〕=〔0.20，0
6、.36，0.13，0.20，0.11〕。
利用矩陣乘法和馬爾可夫鏈模型可以進(jìn)行預(yù)測(cè)，顯然，未來(lái)一年五個(gè)OTA平臺(tái)市場(chǎng)占有率為：
[S〔k〕=〔S〔2〕1S〔2〕2S〔2〕3〕=S〔0〕P2=〔0.20，0.36，0.13，0.20，0.11〕0.70.140.020.090.050.120.610.080.140.050.100.100.520.2800.120.350.120.370.040.040.130.040.040.752=〔0.23，0.33，0.13，0.18.0.13〕]
計(jì)算結(jié)果說(shuō)明，五個(gè)平臺(tái)的市場(chǎng)占有率分別為23%、33%、13%、18%、13%。
將總數(shù)與占有率相
7、乘，得出未來(lái)一年五個(gè)平臺(tái)市場(chǎng)用戶擁有量分別為：去哪兒50人，攜程71人，途牛28人，同程39人。
四、主要結(jié)論
比照今年的OTA市場(chǎng)占有率，去哪兒從22%上升到25%，上漲3個(gè)百分點(diǎn)。去哪兒網(wǎng)開(kāi)展還是比較穩(wěn)健，依然受到人們的歡迎。攜程從34%下降到了32%，說(shuō)明攜程的市場(chǎng)正在被對(duì)手蠶食，需要改變策略以保住優(yōu)勢(shì)。途牛從13%下降一個(gè)百分點(diǎn)至12%，雖然變化不大，但在規(guī)模龐大的OTA市場(chǎng)內(nèi)，一個(gè)百分點(diǎn)仍是不少的損失。同程市場(chǎng)占有率那么上升一個(gè)百分點(diǎn)，與其富有特色的營(yíng)業(yè)模式有著密不可分的關(guān)系。而其他平臺(tái)的用戶市場(chǎng)那么相對(duì)穩(wěn)定，仍然維持在12%。
參考文獻(xiàn)：
【1】王實(shí)倩，2021：?我國(guó)旅游電子商務(wù)O2O模式探析[J]?，現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，P10～13.
在線旅游預(yù)訂平臺(tái)偏好與市場(chǎng)預(yù)測(cè)研究
