市場調(diào)查與預(yù)測配套資料市場調(diào)查與預(yù)測（第三版） 習(xí)題答案

單元一：一、簡答題1、市場調(diào)查也稱市場調(diào)研，它是應(yīng)用各種科學(xué)的調(diào)查方式方法，搜集、整理、分析市場資料，對市場的狀況進(jìn)行反映或描述，以認(rèn)識市場發(fā)展變化規(guī)律的過程。從時間的角度看，市場調(diào)研著重分析市場過去和現(xiàn)在的表現(xiàn)，并在長期的研究中認(rèn)識市場規(guī)律。市場調(diào)查有探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果關(guān)系調(diào)研和預(yù)測性調(diào)研四種類型2、（1）市場調(diào)查是企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)目的的重要環(huán)節(jié)（2）市場調(diào)查是企業(yè)進(jìn)行決策或修訂策略的客觀依據(jù)（3）市場調(diào)查是企業(yè)改進(jìn)技術(shù)和提高管理水平的重要途徑（4）市場調(diào)查是增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和應(yīng)變能力的重要手段3、（1）時效性原則（2）準(zhǔn)確性原則（3）系統(tǒng)性原則（4）經(jīng)濟(jì)性原則（5）科學(xué)性原則4、（1）確定問題與假設(shè)；（2）確定所需資料；（3）確定收集資料的方式；（4）抽樣設(shè)計；（5）數(shù)據(jù)收集；（6）數(shù)據(jù)分析；（7）調(diào)查報告。5、（1）了解企業(yè)本身的條件（2） 了解企業(yè)的外部環(huán)境條件二、選擇題1、D2、C3、D4、A三、判斷題1、2、3、4、5、四、案例分析1、這位企業(yè)家以調(diào)查結(jié)果形成的決策為什么會失敗？在以消費者為調(diào)查對象時，要注意到有時某一產(chǎn)品的購買者和使用者不一致。每一種產(chǎn)品都具有一定的針對性，因此，新產(chǎn)品在推向市場之前必須確定其目標(biāo)市場，才能有目的地開展?fàn)I銷活動。在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行市場細(xì)分，在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上選擇企業(yè)所要為之服務(wù)的消費者群體，這就是選擇目標(biāo)市場的過程。這位企業(yè)家在進(jìn)行市場調(diào)查的時候沒有選擇企業(yè)所要為之服務(wù)的消費者群體，因為本案中企業(yè)所為之服務(wù)的“消費者”群體是寵物，不是寵物食品的購買者，所以由此產(chǎn)生的調(diào)查結(jié)果形成的決策會失敗。2、這個案例對我們確定市場調(diào)查目標(biāo)有什么啟示？進(jìn)行市場調(diào)查，首先要明確市場調(diào)查的目標(biāo)，按照企業(yè)的不同需要，市場調(diào)查的目標(biāo)有所不同，企業(yè)實施經(jīng)營戰(zhàn)略時，必須調(diào)查宏觀市場環(huán)境的發(fā)展變化趨勢，尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來的發(fā)展?fàn)顩r；企業(yè)制度市場營銷策略時，要調(diào)查市場需求狀況、市場競爭狀況、消費者購買行為和營銷要素情況；當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營中遇到了問題，這時應(yīng)針對存在的問題和產(chǎn)生的原因進(jìn)行市場調(diào)查。單元二：一、簡答題1、（1）外資或合資市場調(diào)查公司（2）民營（私營）市場調(diào)查機(jī)構(gòu)（3）政府機(jī)構(gòu)及科研院所（4）咨詢公司或廣告公司的市場調(diào)查部門2、（1）承接市場調(diào)查項目（2）提供信息（3）提供咨詢服務(wù)（4）提供專項培訓(xùn)服務(wù)3、（1）管理人員（2）研究人員（3）督導(dǎo)員（4）訪問員（5）電腦錄入員（6）資料員4、第一是指培訓(xùn)、監(jiān)督訪問員在訪問過程中的具體操作規(guī)范，包括持卷姿勢、填寫方法、不同問題的追問技巧、記錄技巧、常見情況和意外情況的處理等；（詳見基礎(chǔ)培訓(xùn)）第二是指責(zé)任感的灌輸。項目督導(dǎo)應(yīng)以自己的人格魅力結(jié)合公司制度去讓訪問員心服口服，簡單來說就是我已對你負(fù)責(zé)你也要對我負(fù)責(zé)，你不負(fù)責(zé)任就是你的問題就會遭到譴責(zé)和處罰。在項目進(jìn)行過程中，督導(dǎo)處事應(yīng)鎮(zhèn)定、穩(wěn)重、公平、細(xì)致，要敢于承擔(dān)責(zé)任，忌朝令夕改（項目要求或意外情況須作改變要向訪問員說明）、言行不一、對訪問員正當(dāng)利益漠不關(guān)心等。第三培養(yǎng)保密意識，要結(jié)合訪問的規(guī)范操作和平時的言語監(jiān)督。 5、（1）A. 初步選擇（2） 比較選擇（3）簽訂代理合約6、（1）選擇專業(yè)機(jī)構(gòu)（2）調(diào)查過程的控制和溝通（3）評估調(diào)查結(jié)果二、選擇題1、C2、B三、判斷題1、2、四、案例分析1、中國的調(diào)查機(jī)構(gòu)主要呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展趨勢？（1）發(fā)展迅速前景看好。中國的調(diào)查業(yè)是一個非常小的行業(yè)，這樣的營業(yè)額與中國龐大的調(diào)查市場很不相稱。 但是，從另一個角度看，如此小的營業(yè)額卻說明這個行業(yè)有著極大的發(fā)展空間。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示出，目前中國市場調(diào)查業(yè)的發(fā)展速度可謂驚人，總營業(yè)額的增長率約為58，大大超出了全球市場83的增長率，這充分體現(xiàn)出了這一行業(yè)的強(qiáng)大生命力。（2）今天的中國市場調(diào)查行業(yè)站在一個新的歷史條件下，中國的產(chǎn)業(yè)正面臨重構(gòu)與升級、中國的資本輸出活動日益活躍，F(xiàn)DI的投入結(jié)構(gòu)有所調(diào)整，人力成本與高端服務(wù)人才的使用環(huán)境正在調(diào)整，中外經(jīng)營者的競爭條件更加一致，在中國經(jīng)濟(jì)預(yù)期變得更為壯大的未來，中國市場調(diào)查行業(yè)的發(fā)展是毋庸置疑的。2、中國調(diào)查業(yè)的發(fā)展與國際企業(yè)之間有怎樣的聯(lián)系？（1）合資型（如尼爾森、蓋洛普、華南、華通現(xiàn)代）（2）業(yè)務(wù)聯(lián)系3、中國的調(diào)查機(jī)構(gòu)應(yīng)該如何提高自身的競爭能力？（1）規(guī)范經(jīng)營和行業(yè)自律（2）市場研究服務(wù)機(jī)制的建立與完善（3）人才的培養(yǎng)與交流（4）專業(yè)化單元三：一、簡答題1、（1）確定調(diào)查目的（2）確定調(diào)查的對象和調(diào)查單位（3）調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查表（4）調(diào)查方式和方法（5）調(diào)查項目定價與預(yù)算（6）數(shù)據(jù)分析方案（7）其他內(nèi)容，包括確定調(diào)查時間，安排調(diào)查進(jìn)度，確定提交報告的方式，調(diào)查人員的選擇、培訓(xùn)和組織等。2、市場調(diào)查方案設(shè)計，就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對象的性質(zhì)，在進(jìn)行實際調(diào)查之前，對調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各個方面和各個階段進(jìn)行的通盤考慮和安排，提出相應(yīng)的調(diào)查實施方案，制定出合理的工作程序。 市場調(diào)查的范圍可大可小，但無論是大范圍的調(diào)查，還是小規(guī)模的調(diào)查工作，都會涉及到相互聯(lián)系的各個方面和各個階段。這里所講的調(diào)查工作的各個方面是對調(diào)查工作的橫向設(shè)計，就是要考慮到調(diào)查所要涉及的各個組成項目。這里所說的全部過程，則是對調(diào)查工作縱向方面的設(shè)計，它是指調(diào)查工作所需經(jīng)歷的各個階段和環(huán)節(jié)，即調(diào)查資料的搜集、調(diào)查資料的整理和分析等。只有對此事先出統(tǒng)一考慮和安排，才能保證調(diào)查工作有秩序、有步驟地順利進(jìn)行，減少調(diào)查誤差，提高調(diào)查質(zhì)量。3、 第一，從認(rèn)識上講，市場調(diào)查方案設(shè)計是從定性認(rèn)識過渡到定量認(rèn)識的開始階段。雖然市場調(diào)查所搜集的許多資料都是定量資料，但應(yīng)該看到，任何調(diào)查工作都是先從對調(diào)查對象的定性認(rèn)識開始的，沒有定性認(rèn)識就不知道應(yīng)該調(diào)查什么和怎樣調(diào)查，也不知道要解決什么問題和如何解決問題。 第二，從實踐要求上講，調(diào)查方案設(shè)計能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場調(diào)查發(fā)展的需要?，F(xiàn)代市場調(diào)查已由單純的搜集資料活動發(fā)展到把調(diào)查對象作為整體來反映的調(diào)查活動，與此相適應(yīng)，市場調(diào)查過程也應(yīng)被視為是市場調(diào)查設(shè)計、資料搜集、資料整理和資料分析的一個完整工作過程，調(diào)查設(shè)計正是這個全過程的第一步。4、市場調(diào)查是一項復(fù)雜的、嚴(yán)肅的、技術(shù)性較強(qiáng)的工作，一項全國性的市場調(diào)查往往要組織成千上萬人參加，為了在調(diào)查過程中統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一步調(diào)，圓滿完成調(diào)查任務(wù)，就必須事先制定出一個科學(xué)、嚴(yán)密、可行的工作計劃和組織措施，以使所有參加調(diào)查工作的人員都依此執(zhí)行。二、選擇題1、C2、C3、A三、判斷題1、2、3、4、5、四、案例分析1、其市場調(diào)查方案存在哪些方面的缺陷？（1）調(diào)查目的不明確。根據(jù)市場調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次市場調(diào)查的具體目的要求。（2）調(diào)查對象不清楚。市場調(diào)查的對象一般為消費者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費者一般為使用該產(chǎn)品的消費群體。（3）調(diào)查內(nèi)容不全面、不具體。調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的，可根據(jù)市場調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用后評價三個方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內(nèi)容過多，過于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無關(guān)的內(nèi)容列入其中。 （4）樣本的抽取不科學(xué)。調(diào)查樣本要在調(diào)查對象中抽取，由于調(diào)查對象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定，市場調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費用也愈高，一般可根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。 2、該方案中多次內(nèi)容是否圍繞調(diào)查目的展開？沒有。單元四：一、簡答題1、抽樣調(diào)查也稱為抽查，是指從調(diào)研總體中抽選出一部分要素作為樣本，對樣本進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)抽樣所得的結(jié)果推斷總體的一種專門性的調(diào)查活動。（1）抽樣調(diào)查的優(yōu)點：時間短，收效快；質(zhì)量高，可信程度好；費用省、易推廣。（2）抽樣調(diào)查的不足：由于抽樣調(diào)查所調(diào)查的對象是調(diào)查對象中的一部分，抽樣調(diào)查的結(jié)果是樣本中獲取的信息資料推斷出來的，所以，抽樣調(diào)查存在著抽樣誤差。抽樣誤差是客觀存在的，在一定范圍內(nèi)也是允許的。2、非隨機(jī)抽樣技術(shù)，又稱為非概率抽樣是指根據(jù)一定主觀標(biāo)準(zhǔn)來抽選樣本的抽樣技術(shù)，總體中每一個個體不具有被平等抽取的機(jī)會。有一下幾種類型：便利抽樣、判斷抽樣、配額抽樣、滾雪球抽樣3、隨機(jī)抽樣技術(shù)又稱為概率抽樣技術(shù)，是對總體中每一個體給予平等的抽取機(jī)會的抽樣技術(shù)。在隨機(jī)抽樣的條件下，每個個體抽中或抽不中完全靠概率，排除了人的主觀因素的選擇。隨機(jī)抽樣技術(shù)一般分為四種類型：簡單隨機(jī)抽樣技術(shù)、分層隨機(jī)抽樣技術(shù)、等距離隨機(jī)抽樣技術(shù)、整群隨機(jī)抽樣技術(shù)4、（1）抽樣單位的多少。根據(jù)大數(shù)定律，抽樣誤差大小與抽樣單位數(shù)的多少成反比。（2）總體單位之間的標(biāo)志變異程度大小。抽樣誤差的大小與總體單位標(biāo)志變異程度的大小成正比。（3）抽樣的組織方式不同，抽樣誤差大小也不相同。5、減少抽樣誤差的思路（1）正確確定樣本數(shù)目。（2）準(zhǔn)確選擇抽樣方法。（3）加強(qiáng)對抽樣調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)，提高抽樣調(diào)查工作的質(zhì)量。二、選擇題1、B2、B3、B4、D5、D三、判斷題1、2、3、4、5、6、單元五：一、簡答題1、（1）準(zhǔn)備階段（2）初步設(shè)計 （3）試答和修改2、所謂開放式問題就是只提出問題，但不為回答者提供具體答案，而由回答者自由回答的問題。開放式問題的主要優(yōu)點是不限制回答者的思想，允許回答者按自己的想法發(fā)表意見，所得的資料靈活豐富。但開放式問題也有一些局限性不好克服：首先它對回答者的知識水平和文字表達(dá)能力有一定的要求；其次，所得資料難于分析和處理，尤其是難于進(jìn)行定量的統(tǒng)計和分析；再有，填答問卷花費的時間和精力較多，容易使回答者產(chǎn)生畏難心理。封閉式問題則是在提出問題的同時，給出若干個答案，要求被調(diào)查者根據(jù)實際情況進(jìn)行選擇。封閉式問題的優(yōu)缺點與開放式問題恰好相反。其優(yōu)點是填答方便，節(jié)省時間和精力，所得資料也便于統(tǒng)計分析。但是由于限定答案的同時也限制了回答者的思路和范圍，所以調(diào)查資料失去了深入性和表現(xiàn)力。由于開放式問題和封閉式問題各自鮮明的特點，研究人員常把它們用于不同目的、不同形式的調(diào)查中。比如，進(jìn)行探索性調(diào)查時運用開放式問題構(gòu)成的問卷；而大規(guī)模正式調(diào)查時，主要采用封閉式問題。3、（1）目的性原則（2）可接受性原則（3）順序性原則（4）簡明性原則（5）匹配性原則 二、選擇題1、C2、C3、D4、C三、判斷題1、2、3、4、5、四、案例分析1、問卷初稿設(shè)計是否符合調(diào)查目的？不符合。2、問卷的內(nèi)容和語句哪些需要進(jìn)一步修改？（1）問句1、2、3、4、15與調(diào)查目的不相符合，可以刪去。（2）問句6可改為：購房后多久開始裝修3個月以下3個月6個月6個月以下（3）問句7刪去選項（4）問句10改為排序題（5）問句13增加可多選（3）問句16選項重復(fù)單元六：一、簡答題1、（1）收集加工過的次級資料（2）動態(tài)和靜態(tài)二手資料分析 （3）資料主題明確2、（1）有助于調(diào)查項目的總體設(shè)計（2）可以為市場調(diào)查提供重要的參考資料（3）可以為實地調(diào)查創(chuàng)造條件。 （4）有助于正確使用和理解原始資料（3）第1步：確定你希望知道主題的哪些內(nèi)容及已經(jīng)知道的內(nèi)容。清晰地定義你的主題、相關(guān)的事實、研究人員的姓名或與主題相聯(lián)系的組織名稱、關(guān)鍵文章及你已熟悉的其它出版物等，將會對查找與主題相關(guān)的信息有所幫助的。 第2步：列出關(guān)鍵術(shù)語和姓名。 第3步：通過一些圖書館信息源來開始你的搜尋。 第4步：對你已找到的文獻(xiàn)進(jìn)行編輯，并評價你的發(fā)現(xiàn)。 第5步：如果你對所發(fā)現(xiàn)的信息感到不滿意或者有困難，而且圖書管理員也不能確定合適的信息源，請用權(quán)威。確定某些可能知道與主題相關(guān)事物的人或組織，他們可能會幫助你確定信息源。 4、第一大類，內(nèi)部次級資料 第二大類，外部次級資料 （1）出版物 (2)辛迪加數(shù)據(jù) (3)數(shù)據(jù)庫 二、選擇題1、D2、B3、D4、C三、判斷題1、2、四、案例分析結(jié)合案例說明二手資料調(diào)查法的作用1、有助于調(diào)查項目的總體設(shè)計2可以為市場調(diào)查提供重要的參考資料3、可以為實地調(diào)查創(chuàng)造條件。 4、有助于正確使用和理解原始資料單元七：一、簡答題1、面談法是調(diào)查人員直接詢問被調(diào)查對象，向被調(diào)查對象詢問有關(guān)的問題，以獲取信息資料。通常，調(diào)查人員根據(jù)事先擬好的問卷或調(diào)查提綱上問題的順序，依次進(jìn)行提問，有時，亦可采用自由交談的方式進(jìn)行。使用面談法進(jìn)行調(diào)研，可以一個人面談，也可以幾個人集體面談?？煞譃榻诸^攔截法和家宅法2、郵寄調(diào)查法的優(yōu)點：（1）郵寄問卷法很容易，費用較低，如果回收率很高的話，郵寄問卷的成本可能只是電話訪談的23。（2）在郵寄問卷中可以詢問很多的問題。（3）郵寄問卷可以詢問較長系列的層級式問題。（4）在郵寄問卷中，可以毫無顧忌地問一些敏感的問題。（5）無需對調(diào)查人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)和管理。郵寄調(diào)查法的缺點：（1）最大的缺點是要有一份所有姓名及地址的樣本架構(gòu)。（2）問卷的回收率無法預(yù)測，還有在郵寄問卷調(diào)查時，不愿寄回問卷的原因從來就無人能完全真正了解。（3）市調(diào)人員將失去控制受訪者的機(jī)會。（4）市調(diào)人員無法獲得面對面訪談時所能獲得的感覺受訪者的肢體語言無法從問卷中顯示出來；也就是說，郵寄問卷較不具人性。（5）郵寄問卷無法作進(jìn)一步的探討。（6）信息反饋時間長，影響資料的時效性。4、（1）決定一份抽樣計劃。確認(rèn)抽樣結(jié)構(gòu)在抽樣單位中,選取受訪者時所使用的方法。 （2）針對每份抽樣樣本電話號碼制作一份訪談表格。 （3）先進(jìn)行指引性測試,藉此修正調(diào)查程序及方法。 （4）印制最后定稿的問卷調(diào)查表及其它各種表格。 （5）.進(jìn)行完全受到監(jiān)督的訪談。 5、第一步，確定網(wǎng)上直接調(diào)查目標(biāo)。第二步，確定調(diào)查方法和設(shè)計問卷。第三步，選擇調(diào)查方式。第四步，分析調(diào)查結(jié)果。第五步，撰寫調(diào)查報告6、面談法的優(yōu)缺點：（1）優(yōu)點: 回答率高。（2）缺陷: 調(diào)查的人力、經(jīng)費消耗較多，對于大規(guī)模、復(fù)雜的市場調(diào)研更是如此。電話調(diào)查法最大的好處是速度快、成本低廉，電話調(diào)查比起家宅訪談是又快又便宜。二、選擇題1、C2、D3、B4、D三、判斷題1、2、3、4、5、四、案例分析（1）郵寄問卷法很容易，費用較低。（2）在郵寄問卷中可以詢問很多的問題。（3）郵寄問卷可以詢問較長系列的層級式問題。（4）在郵寄問卷中，可以毫無顧忌地問一些敏感的問題。（5）無需對調(diào)查人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)和管理。單元八：一、簡答題1、（1）在觀察調(diào)查中，人們經(jīng)常討論的問題是，參與者在各種場合應(yīng)參與到什么程度，充當(dāng)哪種角色？（2）觀察者不僅要遵守職業(yè)道德，而且還要保障被觀察者的利益和權(quán)利。（3）市場調(diào)查中所進(jìn)行的大部分觀察都是直接觀察，也就是說，直接地觀察目前的行為。（4）在有些時候，以前的行為也需觀察，求助于以往的行為記錄是必要的。2、（1）神秘購物者打神秘電話。（2）神秘購物者參觀某個展覽并快速地購買些東西，不需要過多或是完全不需要顧客與雇員間的相互溝通。（3）神秘購物者造訪某企業(yè)，用事先準(zhǔn)備好的手稿或方案與服務(wù)或銷售代表談話。（4）神秘購物者進(jìn)行一次需要高超的交流技藝和有關(guān)此產(chǎn)品豐富知識的訪問。3、（1）根據(jù)市場調(diào)查課題，提出研究假設(shè)（2）進(jìn)行實驗設(shè)計，確定實驗方法（3）選擇實驗對象（4）進(jìn)行實驗（5）整理、分析資料，做實驗檢測，得出實驗結(jié)論。二、選擇題1、C 2、C三、判斷題1、2、3、4、四、案例分析1、本案例用的是什么調(diào)查法觀察法。觀察法的優(yōu)點： 1）它能通過觀察直接獲得資料，不需其他中間環(huán)節(jié)。因此，觀察的資料比較真實。 2）在自然狀態(tài)下的觀察，能獲得生動的資料。 3）觀察具有及時性的優(yōu)點，它能捕捉到正在發(fā)生的現(xiàn)象。 4）觀察能搜集到一些無法言表的材料。 觀察法也同其他科研方法一樣，有自身的局限性。 1）受時間的限制，某些事件的發(fā)生是有一定時間限制的，過了這段時間就不會再發(fā)生。 2）受觀察對象限制。如研究青少年犯罪問題，有些秘密團(tuán)伙一般不會讓別人觀察的。 3）受觀察者本身限制。一方面人的感官都有生理限制，超出這個限度就很難直接觀察。另一方面，觀察結(jié)果也會受到主觀意識的影響。 4）觀察者只能觀察外表現(xiàn)象和某些物質(zhì)結(jié)構(gòu)，不能直接觀察到事物的本質(zhì)和人們的思想意識。 5）觀察法不適應(yīng)于大面積調(diào)查。 2、這個調(diào)查結(jié)果可信嗎？可信。3、你有什么好的建議？第一，觀察前準(zhǔn)備階段 1）檢查現(xiàn)有文件，形成工作的總體概念：工作的使命、主要職責(zé)和任務(wù)、工作流程。 2）準(zhǔn)備一個初步的觀察任務(wù)清單，作為觀察的框架。 3）為數(shù)據(jù)收集過程中涉及的還不清楚的主要項目做一個注釋。 第二，進(jìn)行觀察 1）在部門主管的協(xié)助下，對員工的工作進(jìn)行觀察。 2）在觀察中，要適時地做記錄。 第三，進(jìn)行面談 1）根據(jù)觀察情況，最好再選擇一個主管或有經(jīng)驗的員工進(jìn)行面談，因為他們了解工作的整體情況以及各項工作任務(wù)是如何配合起來的。 2）確保所選擇的面談對象具有代表性。 第四，合并工作信息 1）檢查最初的任務(wù)或問題清單，確保每一項都已經(jīng)被回答或確認(rèn)。 2）進(jìn)行信息的合并：把所收集到的各種信息合并為一個綜合的工作描述，這些信息包括：主管、工作者、現(xiàn)場觀察者、有關(guān)工作的書面材料。 3）在合并階段，工作分析人員應(yīng)該隨時獲得補(bǔ)充材料。 第五，核實工作描述 1）把工作描述分發(fā)給主管和工作的承擔(dān)者，并附上反饋意見表。 2）根據(jù)反饋意見有，逐步逐句地檢查整個工作描述，并在遺漏和含糊地方做出標(biāo)記。 3）召集所有觀察對象，進(jìn)行面談，補(bǔ)充工作描述的遺漏和明確其含糊的地方。 4）形成完整和精確的工作描述。單元九一、簡答題1、設(shè)計和編制資料的匯總方案（1）一套綜合表，包括一系列分類分組所構(gòu)成的分組體系；（2）填表說明，包括匯總的范圍、程序、分組方法、指標(biāo)解釋和計算方法；（3）分類目錄。 A，對資料進(jìn)行審核B，對資料進(jìn)行科學(xué)分類或分組C，對分類或分組后的資料進(jìn)行匯編或匯總D，對市場信息資料整理結(jié)果的顯示2、（1）方法不同；（2）對資料的出來不同；（3）內(nèi)容不同3、（1）返回現(xiàn)場工作（2）填補(bǔ)缺失值（3）丟棄不合格資料4、先閱讀答案，再記錄和分析類別，然后進(jìn)行編碼5、直方圖與條形圖的區(qū)別在于，直方圖是用面積而非高度來表示數(shù)量。直方圖由一組塊形組成，每一個塊形的面積表示在相應(yīng)的小組區(qū)間中事例的百分?jǐn)?shù)。采用密度尺度，每一個塊形的高度等于相應(yīng)小組區(qū)間中事例的百分?jǐn)?shù)除以該區(qū)間的長度。其面積呈現(xiàn)為百分?jǐn)?shù)，總面積為100%。直方圖下兩個數(shù)值之間的面積給出了落在那個區(qū)間內(nèi)的事例的百分?jǐn)?shù)。二、選擇題1、B 2、B3、D三、判斷題1、2、3、四、案例分析能夠單元十：一、簡答題1、調(diào)查報告的作用是市場調(diào)查人員對所研究的問題進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查后，經(jīng)過分析形成的，反映市場調(diào)查內(nèi)容及工作過程并提供調(diào)查結(jié)論和建議的一種報告形式。市場調(diào)查報告的類型：（1）綜合報告（2）專題報告2、市場調(diào)研報告的格式一般由：標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。3、（1）處理不好篇幅與質(zhì)量的關(guān)系。（2）解釋不充分或者不準(zhǔn)確。（3）把握不準(zhǔn)資料的取舍。（4）所提建議沒有針對性和操作性（5）過度使用定量技術(shù)。（4）先閱讀答案，再記錄和分析類別，然后進(jìn)行編碼5、（1）表達(dá)方式：以文字和數(shù)據(jù)為主要表達(dá)方式，圖表作補(bǔ)充說明。 （2）語句：簡練流暢，通俗易懂，易于理解和閱讀。（3）篇幅：不宜過長，闡述簡要，具體但不啰嗦（4）圖文并茂，適當(dāng)使用表格、圖示表達(dá)意圖，避免文字上的累贅。6、（1）準(zhǔn)備好報告陳述的"開場白"（2）準(zhǔn)備好重要觀點的論據(jù):專家的觀點、案例、數(shù)據(jù)或者既往的經(jīng)驗，這些論據(jù)最好是報（3）告文字以外的，為加強(qiáng)論點的可信性而準(zhǔn)備的（4）準(zhǔn)備好客戶可能提問的問題以及答案，這是準(zhǔn)備工作中最重要的部分（5）準(zhǔn)備一個跟演講時間匹配的精簡演示版本，將參加人員關(guān)注的問題，提前到醒目位置（6）最后是準(zhǔn)備一個客戶接受的個人形象：男士們記住，避免將亂糟糟的頭發(fā)示人，而女士們最好將你飄逸的長發(fā)系起二、選擇題1、B 2、ABCD三、判斷題1、2、四、案例分析1、本市場調(diào)查報告屬于那種類型的報告？能否明確目的？本市場調(diào)查報告屬于市場商品需求的調(diào)查報告？不能明確目的。2、使用了哪些寫作技巧以文字和數(shù)據(jù)為主要表達(dá)方式3、分析問題并提出建議（1）以文字和數(shù)據(jù)為主要表達(dá)方式，圖表作補(bǔ)充說明。 （2）語句應(yīng)該簡練流暢，通俗易懂，易于理解和閱讀。（3）篇幅不宜過長，闡述簡要，具體但不啰嗦（4）圖文并茂，適當(dāng)使用表格、圖示表達(dá)意圖，避免文字上的累贅。單元十一：一、簡答題1、（1）對比類推法（2）集合意見法（3）德爾菲法2、優(yōu)點：集思廣益、相互啟發(fā)，避免個人判斷的片面性不足：容易受到主觀因素的影響，一是受權(quán)威人士影響，不敢表達(dá)不同意見，二是礙于情面不愿修改個人預(yù)測值三是受利益因素使然人為壓低或提高預(yù)測值3、德爾菲預(yù)測法的特點：（1）匿名性。采取“背靠背”形式，不受約束和干擾（2）反饋性。多輪征詢，反饋信息資料。（3） 統(tǒng)計性。最終預(yù)測結(jié)果是通過適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計方法處理 。 德爾菲法的具體實施步驟 （1）組成專家小組。按照課題所需要的知識范圍，確定專家。專家人數(shù)的多少，可根據(jù)預(yù)測課題的大小和涉及面的寬窄而定，一般不超過20人。 （2）向所有專家提出所要預(yù)測的問題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個問題的所有背景材料，同時請專家提出還需要什么材料。然后，由專家做書面答復(fù) （3）各個專家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的預(yù)測意見，并說明自己是怎樣利用這些材料并提出預(yù)測值的。 （4）將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表，進(jìn)行對比，再分發(fā)給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見，修改自己的意見和判斷。也可以把各位專家的意見加以整理，或請身份更高的其他專家加以評論，然后把這些意見再分送給各位專家，以便他們參考后修改自己的意見。 （5）將所有專家的修改意見收集起來，匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便做第二次修改。逐輪收集意見并為專家反饋信息是德爾菲法的主要環(huán)節(jié)。收集意見和信息反饋一般要經(jīng)過三、四輪。在向?qū)＜疫M(jìn)行反饋的時候，只給出各種意見，但并不說明發(fā)表各種意見的專家的具體姓名。這一過程重復(fù)進(jìn)行，直到每一個專家不再改變自己的意見為止。 （6）對專家的意見進(jìn)行綜合處理。 二、選擇題1、C2、C3、D三、判斷題1、2、3、四、案例分析案例一1、案例中對消費需求、消費結(jié)構(gòu)、投資、外貿(mào)出口進(jìn)行預(yù)測2、利用了居民收入、勞動工資成本、房地產(chǎn)和家電的銷售數(shù)據(jù)、房地產(chǎn)投資數(shù)據(jù)、美國、日本和歐洲的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)3、主要十具體的數(shù)據(jù)案例二德爾菲法。要科學(xué)地選擇專家。選擇業(yè)務(wù)精通，見多識廣，具有較強(qiáng)分析能力和預(yù)見能力的專家，分布面廣，層次多，人數(shù)1530人為宜。單元十二：一、簡答題1、時間序列預(yù)測法就是根據(jù)時間數(shù)列所反映出來的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的發(fā)展變化規(guī)律，將時間序列外推或外延，以預(yù)測經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象未來所達(dá)到的水平。時間數(shù)列因受不同因素影響變化趨勢表現(xiàn)為四大類:（1）長期趨勢（2）季節(jié)變動（3）周期變動（4）不規(guī)則變動2、根據(jù)時間序列資料、逐項推移，依次計算包含一定項數(shù)的序時平均值，以反映長期趨勢的方法。因此，當(dāng)時間序列的數(shù)值由于受周期變動和隨機(jī)波動的影響，起伏較大，不易顯示出事件的發(fā)展趨勢時，使用移動平均法可以消除這些因素的影響，顯示出事件的發(fā)展方向與趨勢（即趨勢線），然后依趨勢線分析預(yù)測序列的長期趨勢。3、指數(shù)平滑法是布朗(Robert G.Brown)所提出，布朗(Robert G.Brown)認(rèn)為時間序列的態(tài)勢具有穩(wěn)定性或規(guī)則性，所以時間序列可被合理地順勢推延；他認(rèn)為最近的過去態(tài)勢，在某種程度上會持續(xù)到最近的未來，所以將較大的權(quán)數(shù)放在最近的資料。 指數(shù)平滑法是生產(chǎn)預(yù)測中常用的一種方法。也用于中短期經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢預(yù)測，所有預(yù)測方法中，指數(shù)平滑是用得最多的一種。簡單的全期平均法是對時間數(shù)列的過去數(shù)據(jù)一個不漏地全部加以同等利用；移動平均法則不考慮較遠(yuǎn)期的數(shù)據(jù)，并在加權(quán)移動平均法中給予近期資料更大的權(quán)重；而指數(shù)平滑法則兼容了全期平均和移動平均所長，不舍棄過去的數(shù)據(jù)，但是僅給予逐漸減弱的影響程度，即隨著數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)離，賦予逐漸收斂為零的權(quán)數(shù)。 也就是說指數(shù)平滑法是在移動平均法基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種時間序列分析預(yù)測法，它是通過計算指數(shù)平滑值，配合一定的時間序列預(yù)測模型對現(xiàn)象的未來進(jìn)行預(yù)測。其原理是任一期的指數(shù)平滑值都是本期實際觀察值與前一期指數(shù)平滑值的加權(quán)平均。4、當(dāng)預(yù)測對象依時間變化呈現(xiàn)某種上升或下降趨勢，沒有明顯的季節(jié)波動，且能找到一個合適的函數(shù)曲線反映這種變化趨勢時，就可以用趨勢外推法進(jìn)行預(yù)測。趨勢外推法的兩個假定：（1）假設(shè)事物發(fā)展過程沒有跳躍式變化；（2）假定事物的發(fā)展因素也決定事物未來的發(fā)展，其條件是不變或變化不大。5、季節(jié)變動預(yù)測法又稱季節(jié)周期法、季節(jié)指數(shù)法、季節(jié)變動趨勢預(yù)測法，季節(jié)變動預(yù)測法是對包含季節(jié)波動的時間序列進(jìn)行預(yù)測的方法。要研究這種預(yù)測方法，首先要研究時間序列的變動規(guī)律。季節(jié)變動是指價格由于自然條件、生產(chǎn)條件和生活習(xí)慣等因素的影響，隨著季節(jié)的轉(zhuǎn)變而呈現(xiàn)的周期性變動。這種周期通常為1年。季節(jié)變動的特點是有規(guī)律性的，每年重復(fù)出現(xiàn)，其表現(xiàn)為逐年同月(或季)有相同的變化方向和大致相同的變化幅度。6、（1）根據(jù)預(yù)測目標(biāo)，確定自變量和因變量 （2）建立回歸預(yù)測模型 （3）進(jìn)行相關(guān)分析 （4）檢驗回歸預(yù)測模型，計算預(yù)測誤差 （5）計算并確定預(yù)測值二、選擇題1、A2、D三、判斷題1、2、四、案例分析案例一1、問題是忽略了服裝銷售的季節(jié)性2、有季節(jié)變動特征的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的預(yù)測適用季節(jié)指數(shù)預(yù)測法案例二不適合。因為季節(jié)指數(shù)平均比率法適用與該時間序列具有季節(jié)變動的特點，周期性波動幅度呈現(xiàn)相對穩(wěn)定的狀態(tài)，從本案中可以看出鋼材的銷售具有季節(jié)變動的特點，但是周