運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié)

芁薅襖芄膇薄羆肇蒅薃蚆節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芁膃蝕羂肅蒂蝕螞袆莈蠆襖肂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁螄羃羈芇螄蚃膇膃螃螅罿蒁螂羈膅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羄芁蒄蒞蚄肄莀蒄螆芀芆蒃袈肅膂蒂肁裊薀蒁螀膁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿羋葿蚅羂膄蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羂膆芅薅螁羈芁薅襖芄膇薄羆肇蒅薃蚆節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芁膃蝕羂肅蒂蝕螞袆莈蠆襖肂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁螄羃羈芇螄蚃膇膃螃螅罿蒁螂羈膅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羄芁蒄蒞蚄肄莀蒄螆芀芆蒃袈肅膂蒂肁裊薀蒁螀膁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿羋葿蚅羂膄蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羂膆芅薅螁羈芁薅襖芄膇薄羆肇蒅薃蚆節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芁膃蝕羂肅蒂蝕螞袆莈蠆襖肂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁螄羃羈芇螄蚃膇膃螃螅罿蒁螂羈膅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羄芁蒄蒞蚄肄莀蒄螆芀芆蒃袈肅膂蒂肁裊薀蒁螀膁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿羋葿蚅羂膄蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羂膆芅薅螁羈芁薅襖芄膇薄羆肇蒅薃蚆節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芁膃蝕羂肅蒂蝕螞袆莈蠆襖 肂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁螄羃羈芇螄蚃膇膃螃螅罿蒁螂羈膅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羄芁蒄蒞蚄肄莀蒄螆芀芆蒃袈肅膂蒂肁裊薀蒁螀膁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿羋葿蚅羂膄蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羂膆芅薅螁羈芁薅襖芄膇薄羆肇蒅薃蚆節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芁膃蝕羂肅蒂蝕螞袆莈蠆襖肂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁螄羃羈芇螄蚃膇膃螃螅罿蒁螂羈膅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羄芁蒄蒞蚄肄莀蒄螆芀芆蒃袈肅膂蒂肁裊薀蒁螀膁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿羋葿蚅羂膄蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羂膆芅薅螁羈芁薅襖芄膇薄羆肇蒅薃蚆節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芁膃蝕羂肅蒂蝕螞袆莈蠆襖肂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁螄羃羈芇螄蚃膇膃螃螅罿蒁螂羈膅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羄芁蒄蒞蚄肄莀蒄螆芀芆蒃袈肅膂蒂肁裊薀蒁螀膁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿羋葿蚅羂膄蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羂膆芅薅螁羈芁薅襖芄膇薄羆肇蒅薃蚆節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芁膃蝕羂肅蒂蝕螞袆莈蠆襖肂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁螄羃羈芇螄蚃膇膃螃螅罿蒁螂 羈膅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羄芁蒄蒞蚄肄莀蒄螆芀芆蒃袈肅膂蒂肁裊薀蒁螀膁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿羋葿蚅羂膄蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羂膆芅薅螁羈芁薅襖芄膇薄羆肇蒅薃蚆節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芁膃蝕羂肅蒂蝕螞袆莈蠆襖肂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁螄羃羈芇螄蚃膇膃螃螅罿蒁螂羈膅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羄芁蒄蒞蚄肄莀蒄螆芀芆蒃袈肅膂蒂肁裊薀蒁螀膁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿羋葿蚅羂膄蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羂膆芅薅螁羈芁薅襖芄膇薄羆肇蒅薃蚆節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芁膃蝕羂肅蒂蝕螞袆莈蠆襖肂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁螄羃羈芇螄蚃膇膃螃螅罿蒁螂羈膅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羄芁蒄蒞蚄肄莀蒄螆芀芆蒃袈肅膂蒂肁裊薀蒁螀膁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿羋葿蚅羂膄蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羂膆芅薅螁羈芁薅襖芄膇薄羆肇蒅薃蚆節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芁膃蝕羂肅蒂蝕螞袆莈蠆襖肂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁螄羃羈芇螄蚃膇膃螃螅罿蒁螂羈膅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羄芁蒄蒞蚄肄莀蒄螆芀芆蒃袈肅膂 蒂肁裊薀蒁螀膁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿羋葿蚅羂膄蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羂膆芅薅螁羈芁薅襖芄膇薄羆肇蒅薃蚆節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芁膃蝕羂肅蒂蝕螞袆莈蠆襖肂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁螄羃羈芇螄蚃膇膃螃螅罿蒁螂羈膅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羄芁蒄蒞蚄肄莀蒄螆芀芆蒃袈肅膂蒂肁裊薀蒁螀膁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿羋葿蚅羂膄蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羂膆芅薅螁羈芁薅襖芄膇薄羆肇蒅薃蚆節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芁膃蝕羂肅蒂蝕螞袆莈蠆襖肂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁螄羃羈芇螄蚃膇膃螃螅罿蒁螂羈膅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羄芁蒄蒞蚄肄莀蒄螆芀芆蒃袈肅膂蒂肁裊薀蒁螀膁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿羋葿蚅羂膄蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羂膆芅薅螁羈芁薅襖芄膇薄羆肇蒅薃蚆節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芁膃蝕羂肅蒂蝕螞袆莈蠆襖肂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁螄羃羈芇螄蚃膇膃螃螅罿蒁螂羈膅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羄芁蒄蒞蚄肄莀蒄螆芀芆蒃袈肅膂蒂肁裊薀蒁螀膁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿羋葿蚅羂膄蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羂膆 芅薅螁羈芁薅襖芄膇薄羆肇蒅薃蚆節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芁膃蝕羂肅蒂蝕螞袆莈蠆襖肂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁螄羃羈芇螄蚃膇膃螃螅罿蒁螂羈膅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羄芁蒄蒞蚄肄莀蒄螆芀芆蒃袈肅膂蒂肁裊薀蒁螀膁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿羋葿蚅羂膄蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羂膆芅薅螁羈芁薅襖芄膇薄羆肇蒅薃蚆節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芁膃蝕羂肅蒂蝕螞袆莈蠆襖肂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁螄羃羈芇螄蚃膇膃螃螅罿蒁螂羈膅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羄芁蒄蒞蚄肄莀蒄螆芀芆蒃袈肅膂蒂肁裊薀蒁螀膁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿羋葿蚅羂膄蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羂膆芅薅螁羈芁薅襖芄膇薄羆肇蒅薃蚆節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芁膃蝕羂肅蒂蝕螞袆莈蠆襖肂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁螄羃羈芇螄蚃膇膃螃螅罿蒁螂羈膅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羄芁蒄蒞蚄肄莀蒄螆芀芆蒃袈肅膂蒂肁裊薀蒁螀膁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿羋葿蚅羂膄蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羂膆芅薅螁羈芁薅襖芄膇薄羆肇蒅薃蚆節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芁膃蝕羂肅蒂蝕螞 袆莈蠆襖肂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁螄羃羈芇螄蚃膇膃螃螅罿蒁螂羈膅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羄芁蒄蒞蚄肄莀蒄螆芀芆蒃袈肅膂蒂肁裊薀蒁螀膁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿羋葿蚅羂膄蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羂膆芅薅螁羈芁薅襖芄膇薄羆肇蒅薃蚆節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芁膃蝕羂肅蒂蝕螞袆莈蠆襖肂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁螄羃羈芇螄蚃膇膃螃螅罿蒁螂羈膅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羄芁蒄蒞蚄肄莀蒄螆芀芆蒃袈肅膂蒂肁裊薀蒁螀膁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿羋葿蚅羂膄蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羂膆芅薅螁羈芁薅襖芄膇薄羆肇蒅薃蚆節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芁膃蝕羂肅蒂蝕螞袆莈蠆襖肂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁螄羃羈芇螄蚃膇膃螃螅罿蒁螂羈膅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羄芁蒄蒞蚄肄莀蒄螆芀芆蒃袈肅膂蒂肁裊薀蒁螀膁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿羋葿蚅羂膄蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羂膆芅薅螁羈芁薅襖芄膇薄羆肇蒅薃蚆節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芁膃蝕羂肅蒂蝕螞袆莈蠆襖肂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁螄羃羈芇螄蚃膇膃螃 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膄蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羂膆芅薅螁羈芁薅襖芄膇薄羆肇蒅薃蚆節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芁膃蝕羂肅蒂蝕螞袆莈蠆襖肂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁螄羃羈芇螄蚃膇膃螃螅罿蒁螂羈膅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羄芁蒄蒞蚄肄莀蒄螆芀芆蒃袈肅膂蒂肁裊薀蒁螀膁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿羋葿蚅羂膄蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羂膆芅薅螁羈芁薅襖芄膇薄羆肇蒅薃蚆節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芁膃蝕羂肅蒂蝕螞袆莈蠆襖肂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁螄羃羈芇螄蚃膇膃螃螅罿蒁螂羈膅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羄芁蒄蒞蚄肄莀蒄螆芀芆蒃袈肅膂蒂肁裊薀蒁螀膁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿羋葿蚅羂膄蒈螇膇蒃薇衿羀荿薆羂膆芅薅螁羈芁薅襖芄膇薄羆肇蒅薃蚆節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芁膃蝕羂肅蒂蝕螞袆莈蠆襖肂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁螄羃羈芇螄蚃膇膃螃螅罿蒁螂羈膅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羄芁蒄蒞蚄肄莀蒄 xxxx 運(yùn)維服務(wù)工作總結(jié) xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié) 第 2 頁(yè) 目 錄 1 概述 .4 2 運(yùn)維項(xiàng)目背景 .4 3 運(yùn)維目標(biāo) .4 4 運(yùn)維人員配備 .5 5 運(yùn)維工作總結(jié) .6 5.1 1-8 月份 .6 5.1.1 XXXX 系統(tǒng)測(cè)試與部署 .7 5.1.2 協(xié)助 XXXX 機(jī)房搬遷 .7 5.1.3 二線專家支撐 .7 5.1.4 XXXX 系統(tǒng)優(yōu)化 .8 5.2 9-12 月份 .8 5.2.1 系統(tǒng)運(yùn)維支撐 .9 5.2.1.1 系統(tǒng)巡檢方式 .9 5.2.1.1.1 遠(yuǎn)程方式 .9 5.2.1.1.2 現(xiàn)場(chǎng)方式 .10 5.2.1.2 系統(tǒng)維護(hù)巡檢內(nèi)容 .10 5.2.1.2.1 遠(yuǎn)程方式巡檢內(nèi)容 .10 5.2.1.2.2 現(xiàn)場(chǎng)方式巡檢內(nèi)容 .10 5.2.1.3 系統(tǒng)運(yùn)行分析 .11 5.2.1.3.1 系統(tǒng) CPU 分析 .11 5.2.1.3.2 系統(tǒng)內(nèi)存分析 .11 5.2.1.3.3 系統(tǒng)硬盤空間分析 .11 5.2.1.3.4 系統(tǒng)進(jìn)程運(yùn)行分析 .11 5.2.1.3.5 系統(tǒng)故障分析 .12 5.2.1.4 現(xiàn)網(wǎng)作業(yè)工作 .12 5.2.2 業(yè)務(wù)協(xié)維 .13 5.2.2.1 系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理 .13 5.2.2.2 運(yùn)營(yíng)支撐內(nèi)容 .13 5.2.2.3 ZS 業(yè)務(wù)客戶服務(wù)與支持 .13 5.2.2.4 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 .14 5.2.3 專家服務(wù) .14 5.2.3.1 運(yùn)維體系的建立 .14 5.2.3.2 輸出文檔 .14 5.2.3.3 運(yùn)維、系統(tǒng)二線支撐 .15 xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié) 第 3 頁(yè) 5.2.3.4 運(yùn)營(yíng)優(yōu)化 .15 5.2.3.5 XXXX 應(yīng)用接入 .15 5.2.3.6 運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 .15 5.2.4 系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā) .15 6 規(guī)范運(yùn)維流程 .16 7 總結(jié)與明年展望 .16 xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié) 第 4 頁(yè) 1 概述 2011 年對(duì)于 XXXX 來(lái)說(shuō)是具有歷史意義的一年，XXXX 成功上線到接入 第一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)：集團(tuán)采購(gòu)門戶系統(tǒng)，揭開(kāi)了 XXXXXXXX 認(rèn)證的一個(gè)新的篇 章，XXXX 公司作為 XXXX 的運(yùn)維服務(wù)方，在歷史的一年即將過(guò)去，通過(guò)對(duì) XXXX 運(yùn)維工作進(jìn)行年度總結(jié)，從中發(fā)現(xiàn)工作中的不足，在以后的工作中逐漸 改善。 2 運(yùn)維項(xiàng)目背景 3 運(yùn)維目標(biāo) XXXX 公司為 XXXX 系統(tǒng)提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)包括，XXXX 軟件系統(tǒng)、系統(tǒng)相關(guān) 的主機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和存儲(chǔ)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，保證 XXXX 系統(tǒng)整 體的正常運(yùn)行，降低整體管理成本，提高 XXXX 系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時(shí)根據(jù) 日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供 XXXX 系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為 XXXX 發(fā)展提供有力的支持。 同時(shí) XXXX 公司為 XXXX 系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)協(xié)維服務(wù)，包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入前期業(yè) 務(wù)支撐、業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入后期業(yè)務(wù)支撐，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供專業(yè)的業(yè)務(wù)指引、開(kāi)發(fā) 指引，方便各業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速接入 XXXX 系統(tǒng)。 XXXX 系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。硬件設(shè)備包括網(wǎng) 絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等；軟件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、 典型應(yīng)用軟件（如：數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、中間件軟件等） 、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等。 XXXX 公司通過(guò)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的有效管理來(lái)提升 XXXX 系統(tǒng)的服務(wù)效率，結(jié) 合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT 資源和管理流程的特點(diǎn)，從流程、人員和技 術(shù)三方面來(lái)規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。將用戶的運(yùn)行目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求與 IT 服務(wù)的相協(xié)調(diào)一致。 XXXX 公司提供的服務(wù)的目標(biāo)是，對(duì)用戶現(xiàn)有的 XXXX 系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進(jìn)行監(jiān) 控和管理，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映 XXXX 系統(tǒng)資源的 可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個(gè)可知可控的 IT 環(huán)境，從而保證 XXXX 系統(tǒng)的 各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運(yùn)行。 xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié) 第 5 頁(yè) 4 運(yùn)維人員配備 XXXX 運(yùn)維團(tuán)隊(duì) 駐點(diǎn)工程師 業(yè)務(wù)協(xié)維工程師 二線專家 XXXX 運(yùn)維人員梯隊(duì)結(jié)構(gòu) 人的因素是決定運(yùn)維服務(wù)好壞的最重要的因素，合理的人力配置能夠提高 運(yùn)維的質(zhì)量和效率，保障運(yùn)維工作的順利開(kāi)展, XXXX 公司通過(guò)人力資源的整合 與配置，形成了駐點(diǎn)工程師、業(yè)務(wù)協(xié)維、二線專家的人員梯隊(duì)結(jié)構(gòu)，更好地適 應(yīng) XXXX 運(yùn)維工作的開(kāi)展。 駐點(diǎn)工程師擔(dān)著 XXXX 運(yùn)維工作的主動(dòng)發(fā)起者的角色，通過(guò)主動(dòng)對(duì) XXXX 系 統(tǒng)，從硬件、軟件各方面進(jìn)行巡檢，保證 XXXX 正常運(yùn)行。 業(yè)務(wù)協(xié)維工程師站在業(yè)務(wù)的角度，解決 XXXX 用戶的業(yè)務(wù)問(wèn)題，協(xié)助 XXXX 公司運(yùn)營(yíng)人員。 二線支持為用戶提供專業(yè)技術(shù)更強(qiáng)的技術(shù)支持服務(wù)，深入研究疑難事件和 問(wèn)題，并在需要提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的情況下及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)為用戶排憂解難。 通過(guò)三方面人員間的明確分工和緊密配合，形成了較為合理的運(yùn)維人力配 置。 XXXX 公司人員配備如下： 合同要求 實(shí)際發(fā)生情況 工作角色 姓名 工作量(人月) 服務(wù)周期 工作量(人月) 服務(wù)周期 xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié) 第 6 頁(yè) 5 運(yùn)維工作總結(jié) 5.1 1-8 月份 1 月份到 8 月份，XXXX 處于系統(tǒng)測(cè)試與部署階段，XXXX 公司提供的服務(wù)為 系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)試、部署、業(yè)務(wù)協(xié)維、協(xié)助 XXXX 機(jī)房搬遷等內(nèi)容，共計(jì)提供 215 人天運(yùn)維服務(wù)工作，其中 XXXX 上線測(cè)試投入 4 人共 56 人天；系統(tǒng)部署上 線共投入 3 人共 48 人天； XXXX 機(jī)房搬遷投入 1 人共 8 人天；二線支撐投入 1 人共 83 人天；XXXX 系統(tǒng)優(yōu)化投入 1 人共 20 人天。 0 5 10 15 20 25 30 35 40 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 系 統(tǒng) 測(cè) 試 系 統(tǒng) 部 署 機(jī) 房 搬 遷 優(yōu) 化 二 線 支 撐 運(yùn)維工作量按月分布圖 工作類型 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 合計(jì) 所占比例 系統(tǒng)測(cè)試 (人天) 0 0 0 0 0 18 23 15 56 16.2% 系統(tǒng)部署 (人天) 0 0 0 0 0 0 8 40 48 16.2% XXXX 機(jī)房搬遷（人 天） 0 0 0 0 0 0 8 0 8 16.2% XXXX 優(yōu)化(人天) 0 15 0 0 0 0 3 2 20 9.3% 二線支撐(人天) 4 5 7 3 10 12 19 23 83 21% 總計(jì)(人天)： 4 20 7 3 10 30 61 80 215 100% xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié) 第 7 頁(yè) 5.1.1XXXX 系統(tǒng)測(cè)試與部署 XXXX 按照 XXXX 基地實(shí)際業(yè)務(wù)需求定制開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組內(nèi)部測(cè)試通過(guò) 后，需提交到運(yùn)維人員內(nèi)部及 XXXX 內(nèi)部進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證，運(yùn)維人員內(nèi)部由 XXXX 公司的業(yè)務(wù)協(xié)維工程師和駐點(diǎn)工程師 3 人共同完成，包括 XXXX 基本的 業(yè)務(wù)功能，如 ZS 申請(qǐng)、ZS 審核、ZS 下載、ZS 批量申請(qǐng)等，共完成測(cè)試用例 138 起。根據(jù) XXXX 需求文檔及測(cè)試用例嚴(yán)格執(zhí)行，業(yè)務(wù)功能基本符合要求后， XXXX 公司工程師正式部署上線 XXXX 系統(tǒng)。 5.1.2協(xié)助 XXXX 機(jī)房搬遷 XXXX 在 7 月份進(jìn)行機(jī)房搬遷，XXXX 工程師協(xié)助 XXXX 局方完成服務(wù) 器的搬遷，包括服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、XXXX 系統(tǒng)的應(yīng)用部署等。 5.1.3二線專家支撐 1-8 月份二線支撐服務(wù)主要包括以下工作： 對(duì) XXXX 開(kāi)發(fā)人員及測(cè)試人員提供專業(yè)的知識(shí)指導(dǎo)。 制定 XXXX 系統(tǒng)現(xiàn)網(wǎng)作業(yè)方案（版本升級(jí)方案、新版本的產(chǎn)品說(shuō)明；patch 升級(jí) 方案，打完 patch 后的產(chǎn)品說(shuō)明；系統(tǒng)調(diào)整方案；相應(yīng)的升級(jí)回退方 案） 解答 XXXX 等局方人員的技術(shù)難點(diǎn)。 部分工作明細(xì)： 工作類型 工作任務(wù) 工作描述 其他業(yè)務(wù) OFFLINEXXXX、O CSP 數(shù)據(jù)庫(kù)連接 一段時(shí)間后超時(shí) 分析日志發(fā)現(xiàn) oracle 連接在建立 8 小時(shí)后會(huì)自動(dòng)斷開(kāi)，故需要使用 連接池來(lái)避開(kāi)這個(gè)問(wèn)題。對(duì) OFFLINEXXXX、OCSP 與數(shù)據(jù)庫(kù)的連接方式 進(jìn)行改造，改為連接池方式，解決了問(wèn)題。 遠(yuǎn)程支持 XXXX tomXXXXt 啟動(dòng)異常 日志顯示 TomXXXXt 啟動(dòng)時(shí)，連接 JBoss EJB 服務(wù)異常，檢查 JBoss EJB 狀態(tài)，發(fā)現(xiàn) EJB 對(duì)外暴露的 ip 地址是 192.168.8.2，而 XXXXweb 的 jndi 配置指定為 127.0.0.1，故找不到 EJB 服務(wù)。指導(dǎo)運(yùn) 維人員啟動(dòng) XXXX JBoss 時(shí)不加-b 參數(shù)，解決了問(wèn)題。 其他業(yè)務(wù) 局方希望 XXXX 能支持以前采購(gòu) 的 BJXXXX 的 key，相關(guān)改造 溝通得知此批 KEY 廠商為飛天，與飛天的技術(shù)人員溝通，提出改造需 求，由他們?cè)u(píng)估改造可行度，將結(jié)果反饋給局方。 xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié) 第 8 頁(yè) 工作的調(diào)研 其他業(yè)務(wù) XXXX 控件對(duì)多廠 家 key 的支持 與需要支持的廠家技術(shù)人員聯(lián)系，給他們說(shuō)明需要定制的需求，并跟 進(jìn)進(jìn)度。 5.1.4XXXX 系統(tǒng)優(yōu)化 針對(duì) XXXX 部署上線進(jìn)行全面測(cè)試后出現(xiàn)的 BUG 進(jìn)行修復(fù)： 優(yōu)化類型 內(nèi)容描述 修復(fù) BUG 對(duì)OFFLINEXXXX、OCSP增加數(shù)據(jù)庫(kù)連接池，解決這兩個(gè)模塊應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫(kù)連接一段時(shí) 間后超時(shí)的問(wèn)題。 修復(fù) BUG 因?yàn)閷徲?jì)頁(yè)面存在多個(gè)元素id為log，導(dǎo)致OCSP審計(jì)頁(yè)面顯示異常，修復(fù)此問(wèn)題。 修復(fù) BUG 除RA外,其他分系統(tǒng)的審計(jì)功能有問(wèn)題，點(diǎn)“審計(jì)”頁(yè)面彈出窗口提示“該密鑰集未 被定義”。因?yàn)閷徲?jì)功能記錄日志時(shí)，指定操作員ZS容器為ipass-key，因?yàn)槿萜鞑?對(duì)，初始化時(shí)出錯(cuò)。修復(fù)此問(wèn)題。 修復(fù) BUG 數(shù)量統(tǒng)計(jì)導(dǎo)出excel亂碼，因?yàn)楫a(chǎn)生excel文件內(nèi)容時(shí)沒(méi)有指定字符編碼，修復(fù)此問(wèn)題。 修復(fù) BUG XXXX企業(yè)ZS管理查詢結(jié)果只有一條ZS時(shí)，不能做吊銷。因?yàn)轫?yè)面JS有錯(cuò)，修復(fù)此問(wèn)題。 5.2 9-12 月份 9-12 月份， XXXX 平衡運(yùn)行的同時(shí)，成功接入集團(tuán)采購(gòu)門戶系統(tǒng)與 XXXX 基地 4A 系統(tǒng)，為這兩個(gè)系統(tǒng)提供最高級(jí)別的安全保障。按 XXXX 公司的要求， XXXX 公司配備的 4 位運(yùn)維人員，包括兩位駐點(diǎn)工程師與兩位業(yè)務(wù)協(xié)維工程師， 到 XXXX 基地現(xiàn)場(chǎng)辦公，能夠及時(shí)響應(yīng) XXXX 局方的要求。XXXX 公司為 XXXX 提供全面的運(yùn)維服務(wù)，包括硬件巡檢、軟件巡檢、XXXX 系統(tǒng)巡檢、業(yè) 務(wù)協(xié)維、二線專家支撐等，共計(jì) 445 人天，其中硬件巡檢 46 人天，軟件巡檢 46 天，XXXX 系統(tǒng)巡檢 90 天，故障處理 2 天，業(yè)務(wù)協(xié)維 174 天，二線專家支 撐 87 天，其中 10 人天為晚上加班。 xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié) 第 9 頁(yè) 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 9月 10月 11月 12月 硬 件 巡 檢 與 監(jiān) 控 系 統(tǒng) 軟 件 巡 檢 與 監(jiān) 控 系 統(tǒng) 巡 檢 與 監(jiān) 控 系 統(tǒng) 故 障 處 理 二 線 支 撐 業(yè) 務(wù) 協(xié) 維 運(yùn)維工作量按月分布圖 工作類型 9 月 10 月 11 月 12 月 合計(jì) 所占比例 硬件巡檢與監(jiān)控(人天) 11 12 11 12 46 10% 系統(tǒng)軟件巡檢與監(jiān)控(人天) 11 12 11 12 46 10% XXXX 系統(tǒng)巡檢與監(jiān)控（人天） 22 23 22 23 90 20% XXXX 系統(tǒng)故障處理(人天) 1 1 0 0 2 0% 二線支撐(人天) 22 20 22 23 87 29.4% 業(yè)務(wù)協(xié)維(人天) 44 40 44 46 174 21% 總計(jì)(人天)： 111 108 110 116 445 100% 5.2.1系統(tǒng)運(yùn)維支撐 5.2.1.1 系統(tǒng)巡檢方式 5.2.1.1.1 遠(yuǎn)程方式 因 XXXX 系統(tǒng)機(jī)房部分辦公設(shè)備還沒(méi)準(zhǔn)備好，所以只能通過(guò)遠(yuǎn)程連接服務(wù) 器方式，對(duì)各個(gè)服務(wù)區(qū)及服務(wù)器進(jìn)行巡檢，巡檢內(nèi)容如下： 區(qū)域 服務(wù)器地址 xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié) 第 10 頁(yè) 5.2.1.1.2 現(xiàn)場(chǎng)方式 現(xiàn)場(chǎng)巡檢方式是駐點(diǎn)工程師通過(guò)到達(dá) XXXX 機(jī)房?jī)?nèi)部，通過(guò)觀察各服務(wù)器 硬件指示燈、風(fēng)扇運(yùn)行等，檢查服務(wù)器系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，巡檢的服務(wù)器數(shù)量如下： 設(shè)備名字 數(shù)量(單位：臺(tái)) Linux 服務(wù)器 8 Unix 服務(wù)器 6 磁帶庫(kù)服務(wù)器 1 交換機(jī) 17 加密機(jī) 7 防火墻 10 5.2.1.2 系統(tǒng)維護(hù)巡檢內(nèi)容 5.2.1.2.1 遠(yuǎn)程方式巡檢內(nèi)容 檢查服務(wù)器 CPU 使用情況 檢查服務(wù)器硬盤使用情況(針對(duì) home 目錄) 檢查服務(wù)器內(nèi)存使用情況 檢查系統(tǒng)進(jìn)程運(yùn)行情況 通過(guò)查看日志，檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況 5.2.1.2.2 現(xiàn)場(chǎng)方式巡檢內(nèi)容 各服務(wù)器指示燈 各服務(wù)器風(fēng)扇運(yùn)行狀態(tài) 交換機(jī)指示燈狀態(tài) 檢查機(jī)房實(shí)時(shí)溫度是否達(dá)標(biāo) 檢查機(jī)房設(shè)備溫度是否過(guò)熱 檢查機(jī)房衛(wèi)生是否符合要求 有無(wú)臨時(shí)接線搭線未清理 xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié) 第 11 頁(yè) 5.2.1.3 系統(tǒng)運(yùn)行分析 5.2.1.3.1 系統(tǒng) CPU 分析 各服務(wù)器 CPU 運(yùn)行均都處于正常指標(biāo)(CPU 使用率 =85%)范圍內(nèi)，具體如下： 5.2.1.3.2 系統(tǒng)內(nèi)存分析 各服務(wù)內(nèi)存使用正常，沒(méi)有發(fā)生內(nèi)存占滿或內(nèi)存溢出等故障，保證了各服務(wù)進(jìn) 行的運(yùn)行： 5.2.1.3.3 系統(tǒng)硬盤空間分析 各服務(wù)器空間以小幅度的速率增長(zhǎng)，健康狀況良好： 5.2.1.3.4 系統(tǒng)進(jìn)程運(yùn)行分析 服務(wù)器的應(yīng)用進(jìn)程處于正常狀態(tài)，具體如下： 區(qū)域 服務(wù)器地址 系統(tǒng)名字 進(jìn)程檢查情況 xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié) 第 12 頁(yè) 5.2.1.3.5 系統(tǒng)故障分析 XXXX 系統(tǒng) 9-12 月出現(xiàn)故障情況如下，在故障發(fā)生的第一時(shí)間，運(yùn)維人員 收到監(jiān)控系統(tǒng)的郵件通知，并在收到郵件通知的第一時(shí)間進(jìn)行處理，并把故障 原因通報(bào) XXXX 公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，在完成后進(jìn)行記錄、整理，輸出相應(yīng)的故障報(bào) 告等： 故障出現(xiàn)時(shí)間 故障服務(wù)器 故障起因 故障影響 是否修復(fù) 2011-9-24 11:30 192.168.8.2 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題 因?yàn)?8.1 和 8.2 服務(wù)器做的是 負(fù)載均衡 8.2 出現(xiàn) 暫時(shí)連接不上，不 影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn) 行 已修復(fù) （機(jī)器網(wǎng)絡(luò)不通， 重啟后恢復(fù)正常。 2011-10-25 192.168.6.6 數(shù)據(jù)庫(kù)服 務(wù)器硬件問(wèn)題 目前未對(duì)外提 供服務(wù)，本次故障 未造成對(duì)外服務(wù)的 影響。 已修復(fù) 5.2.1.4現(xiàn)網(wǎng)作業(yè)工作 任務(wù)簡(jiǎn)介 任務(wù)描述 執(zhí)行人 備注 制作模板 生成個(gè)人，企業(yè)，服務(wù)器模板，有效期為 3 年 簽發(fā)操作員 ZS 簽發(fā) LA 操作員 ZS 模板備份 系統(tǒng)現(xiàn)有模板進(jìn)行備份 系統(tǒng)升級(jí) 系統(tǒng) 920 版本部署上線,并進(jìn)行功能測(cè)試 防火墻操作 核查防火墻配置 系統(tǒng)升級(jí) XXXX V001R001B004 版本的上線升級(jí) 核實(shí)數(shù)據(jù) 去后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)核實(shí)數(shù)據(jù) 系統(tǒng)部署 安裝部署 XXXX 業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng) 系統(tǒng)備份 去機(jī)房配合粟鈁對(duì)防火墻進(jìn)行配置、對(duì) ocsp 數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行排錯(cuò)定位、對(duì)備份服務(wù)器的配置 硬件支持 現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助惠普工程師處理數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器問(wèn)題， 最后硬件故障解決， p 數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)正常 xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié) 第 13 頁(yè) IDS 加電檢查 檢查綠盟的 IDS 入侵檢測(cè)設(shè)備加電情況 滲透測(cè)試 配合華為對(duì) XXXX 系統(tǒng)進(jìn)行入侵檢測(cè)和滲透測(cè)試 軟件驗(yàn)收 XXXX 軟件驗(yàn)收 KMC、XXXX 部分 應(yīng)急演練 配合 XXXX 局方進(jìn)行 XXXX 系統(tǒng)應(yīng)該演練 5.2.2業(yè)務(wù)協(xié)維 5.2.2.1 系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理 創(chuàng)建 ZS 模板：因項(xiàng)目需求創(chuàng)建項(xiàng)目適用 ZS 模板，并做好模板備份工 作。 創(chuàng)建受理點(diǎn)：為項(xiàng)目創(chuàng)建新受理點(diǎn)，配置人員等。 創(chuàng)建應(yīng)用類型：為集團(tuán)采購(gòu)部項(xiàng)目創(chuàng)建單獨(dú)應(yīng)用類型，便于項(xiàng)目 ZS 量 的統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)分析。 操作員權(quán)限分配：一方面滿足項(xiàng)目需求，另一方面根據(jù)安全規(guī)范分配。 系統(tǒng)升級(jí)上線業(yè)務(wù)功能測(cè)試，保證系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的可用性與完整性。 XXXX 系統(tǒng)內(nèi)部全面測(cè)試：完成內(nèi)部系統(tǒng)測(cè)試，為 XXXX 系統(tǒng)軟件功能 驗(yàn)收測(cè)試做好充足準(zhǔn)備。 系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)功能部署前測(cè)試及功能演示等工作。 參與 XXXX 系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)需求的評(píng)審并提出修改意見(jiàn)，與開(kāi)發(fā)人員配 合討論確認(rèn)方案，保障開(kāi)發(fā)前需求評(píng)審及方案制定工作順利完成。 配合南基 4A 系統(tǒng)接入的聯(lián)調(diào)測(cè)試。 5.2.2.2 運(yùn)營(yíng)支撐內(nèi)容 受理集團(tuán)的上線。 等。 平臺(tái)相關(guān)人員對(duì) XXXX 的問(wèn)題。 5.2.2.3 ZS 業(yè)務(wù)客戶服務(wù)與支持 受理集團(tuán)的 ZS 業(yè)務(wù)客服咨詢與故障投訴申報(bào)；ZS 業(yè)務(wù)流程咨詢、ZS 使用 問(wèn)題技術(shù)支持。 1) 指引、FAQ 等日常文檔輸出： xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié) 第 14 頁(yè) XXXX 業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入指引 CMXXXX Open API 需求規(guī)格說(shuō)明書 2) 系統(tǒng)業(yè)務(wù)測(cè)試：系統(tǒng) 920 版本部署前測(cè)試，及功能演示，上線后功 能驗(yàn)證等工作。 3) 系統(tǒng)業(yè)務(wù)測(cè)試：系統(tǒng) 1129 版本部署前測(cè)試，及功能演示，上線后 功能驗(yàn)證等工作。 5.2.2.4運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 此圖為 2011 年 XXXXZS 發(fā)放分析 XXXX 發(fā)行月度統(tǒng)計(jì)分析 統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 8 月 9月 10月 11月 12月 合計(jì) 指標(biāo)分析說(shuō)明： 5.2.3專家服務(wù) 5.2.3.1 運(yùn)維體系的建立 制定規(guī)范制度：規(guī)范 ZS 發(fā)行、客戶服務(wù)等工作流程行為，基于經(jīng)驗(yàn)、結(jié) 合 CMXXXX 的業(yè)務(wù)特性，制定了 CMXXXX 數(shù)字 ZS 發(fā)行規(guī)范、 、CMXXXX 數(shù)字 ZS 客戶服務(wù)規(guī)范等文檔。為建立健全運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)體系提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié) 第 15 頁(yè) 5.2.3.2 輸出文檔 XXXXCMXXXX 應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃 CMXXXX 系統(tǒng)運(yùn)維規(guī)范 CMXXXX 行規(guī)范 CMXXXX 客戶服務(wù)規(guī)范 5.2.3.3 運(yùn)維、系統(tǒng)二線支撐 機(jī)房網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試 網(wǎng)管監(jiān)控方案及討論 定制開(kāi)發(fā)需求評(píng)審 部署方案審核 現(xiàn)網(wǎng)作業(yè)密碼管理 XXXX 明年發(fā)展規(guī)劃 5.2.3.4 運(yùn)營(yíng)優(yōu)化 根據(jù)項(xiàng)目支撐情況，提出日常運(yùn)營(yíng)優(yōu)化建議： 規(guī)范 ZS 申請(qǐng)流程 規(guī)范 ZS 使用流程 規(guī)范 UKEY 使用流程 5.2.3.5 XXXX 應(yīng)用接入 。 5.2.3.6 運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 滲透測(cè)試:為了保障 XXXX 系統(tǒng)的安全性，應(yīng) XXXX 基地要求，地 XXXX 進(jìn)行滲透測(cè)試，從外網(wǎng)到內(nèi)網(wǎng)全方位、漏洞滲透等，取得了良好的 效果。 5.2.4系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā) 根據(jù)應(yīng)用項(xiàng)目的特性、運(yùn)營(yíng)人員提出的優(yōu)化需求，進(jìn)行需求分析、評(píng)審， 輸出解決開(kāi)發(fā)，協(xié)調(diào)資源進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)工作，把控定制開(kāi)發(fā)質(zhì)量。 1) XXXX 支持二級(jí)審核開(kāi)發(fā)及上線 xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié) 第 16 頁(yè) 改造 XXXX，使其支持二級(jí)審核。對(duì)應(yīng)用類型配置其下 ZS 的審核級(jí)別。如果 是一級(jí)審核， 。 2) 系統(tǒng)監(jiān)控功能的需求分析及評(píng)審 對(duì) CMXXXX 系統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)系統(tǒng)異常時(shí)通過(guò)郵件方式通知系統(tǒng)維護(hù) 人員。系統(tǒng)暫時(shí)不考慮對(duì)系統(tǒng)權(quán)限的管理控制。 3) 系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)功能的測(cè)試環(huán)境搭建。部署 XXXX 定制開(kāi)發(fā)到測(cè)試環(huán)境，完成 測(cè)試組內(nèi)測(cè)試，進(jìn)而運(yùn)營(yíng)人員針對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行測(cè)試并已完成測(cè)試。目前 XXXX11 月版本已部署上線，驗(yàn)證工作也已基本結(jié)束。 6 規(guī)范運(yùn)維流程 隨著運(yùn)維工作的逐漸開(kāi)展，在與 XXXX 公司的工作配合過(guò)程中，通過(guò)引入 XXXX 公司的服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)(somp)，規(guī)范了運(yùn)維工作流程，包括事件管理流 程等。 所謂事件，是指系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中突然出現(xiàn)的造成服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降 的突發(fā)現(xiàn)象。事件管理流程通過(guò)對(duì)事件的相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，從事件的記錄開(kāi) 始，經(jīng)過(guò)分類和初步支持、調(diào)查與診斷、解決和恢復(fù)，直到與客戶確認(rèn)后事件 的關(guān)閉，流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)前后相連，流轉(zhuǎn)有序，并規(guī)定每一環(huán)節(jié)處理的最長(zhǎng) 時(shí)限。通過(guò)事件記錄員、事件分析員以及事件經(jīng)理等角色的明確，責(zé)任到人。 從而達(dá)到在發(fā)生事件后，能在最短的時(shí)間內(nèi)解決并恢復(fù)客戶中斷的服務(wù)，提高 客戶滿意度。 XXXX 公司通過(guò)開(kāi)發(fā) XXXX 業(yè)務(wù)流程監(jiān)控系統(tǒng)，定時(shí)對(duì) XXXX 業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān) 控?fù)軠y(cè)，在 XXXX 發(fā)生故障第一時(shí)間通過(guò)郵件或短信的方式通知運(yùn)維工程師，運(yùn) 維工程師第一時(shí)間進(jìn)行故障處理并上報(bào) XXXX 相關(guān)負(fù)責(zé)人，并在故障出理完成后， 輸出故障報(bào)告給 XXXX 公司，使得對(duì)每次故障做到跟蹤、歸納總結(jié)的作用。 7 總結(jié)與明年展望 隨著 2011 年的腳步慢慢走遠(yuǎn)，XXXX 公司在 XXXX 公司的大力支持下，XXXX 運(yùn)維工作已經(jīng)步入正軌，按 XXXX 公司和 XXXX 的要求完成了對(duì) XXXX 的維護(hù)工作， 保障了 XXXX 的平穩(wěn)運(yùn)行，通過(guò)回顧總結(jié)今年的工作，也發(fā)現(xiàn)運(yùn)維工作中存在不 足的地方，XXXX 公司力爭(zhēng)在以后的工作中改進(jìn)。 xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié) 第 17 頁(yè) 2011 只是 XXXX 運(yùn)維工作的一個(gè)起點(diǎn)，2012 年隨著更多 XXXX 外部與內(nèi)部業(yè)務(wù)系 統(tǒng)的接入，XXXX 也面臨著越來(lái)越大的負(fù)載，同時(shí)運(yùn)維工作也面臨新的挑戰(zhàn)，無(wú) 論是對(duì) XXXX 系統(tǒng)能力保障、業(yè)務(wù)人員協(xié)維能力，都將給 XXXX 公司和 XXXX 公司 提出更高的要求，需要運(yùn)維人員能力提升到另一個(gè)高度，XXXX 公司在面對(duì)挑戰(zhàn) 面前，非常有信心，在 XXXX 公司的指導(dǎo)和支持下，對(duì)現(xiàn)有運(yùn)維人員進(jìn)行技術(shù)能 力、業(yè)務(wù)能力等多方面提高，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，增加各方面資源投入，明年 會(huì)更加出色的完成 XXXX 運(yùn)維工作，把運(yùn)維工作更加規(guī)范化、專業(yè)化，更上新臺(tái) 階。 蕆羀羆膄蠆螃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肅膀蚆袀罿腿蒞螞裊艿蕆袈膃羋薀蟻?lái)财P螂袆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇芄蚆螇膆芃莆羃肂芃蒈螆羈莂薁羈襖莁蚃螄膃莀蒃薇腿荿薅袂肄莈蚇蚅羀莇莇袀袆莇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅蚄螞羇蒄莃袇袃蒃薆蝕節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀肇薂螆袆肆蚅羂膄膅莄螅肀膅蕆羀羆膄蠆螃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肅膀蚆袀罿腿蒞螞裊艿蕆袈膃羋薀蟻?lái)财P螂袆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇芄蚆螇膆芃莆羃肂芃蒈螆羈莂薁羈襖莁蚃螄膃莀蒃薇腿荿薅袂肄莈蚇蚅羀莇莇袀袆莇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅蚄螞羇蒄莃袇袃蒃薆蝕節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀肇薂螆袆肆蚅羂膄膅莄螅肀膅蕆羀羆膄蠆螃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肅膀蚆袀罿腿蒞螞裊艿蕆袈膃羋薀蟻?lái)财P螂袆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇芄蚆螇膆芃莆羃肂芃蒈螆羈莂薁羈襖莁蚃螄膃莀蒃薇腿荿薅袂肄莈蚇蚅羀莇莇袀袆莇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅蚄螞羇蒄莃袇袃蒃薆蝕節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀肇薂螆袆肆蚅羂膄膅莄螅肀膅蕆羀羆膄 蠆螃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肅膀蚆袀罿腿蒞螞裊艿蕆袈膃羋薀蟻?lái)财P螂袆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇芄蚆螇膆芃莆羃肂芃蒈螆羈莂薁羈襖莁蚃螄膃莀蒃薇腿荿薅袂肄莈蚇蚅羀莇莇袀袆莇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅蚄螞羇蒄莃袇袃蒃薆蝕節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀肇薂螆袆肆蚅羂膄膅莄螅肀膅蕆羀羆膄蠆螃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肅膀蚆袀罿腿蒞螞裊艿蕆袈膃羋薀蟻?lái)财P螂袆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇芄蚆螇膆芃莆羃肂芃蒈螆羈莂薁羈襖莁蚃螄膃莀蒃薇腿荿薅袂肄莈蚇蚅羀莇莇袀袆莇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅蚄螞羇蒄莃袇袃蒃薆蝕節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀肇薂螆袆肆蚅羂膄膅莄螅肀膅蕆羀羆膄蠆螃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肅膀蚆袀罿腿蒞螞裊艿蕆袈膃羋薀蟻?lái)财P螂袆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇芄蚆螇膆芃莆羃肂芃蒈螆羈莂薁羈襖莁蚃螄膃莀蒃薇腿荿薅袂肄莈蚇蚅羀莇莇袀袆莇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅蚄螞羇蒄莃袇袃蒃薆蝕節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀肇薂螆袆肆蚅羂膄膅莄螅肀膅蕆羀羆膄蠆螃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肅膀蚆袀罿腿蒞螞裊艿蕆袈膃羋薀蟻?lái)?芇螂袆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇芄蚆螇膆芃莆羃肂芃蒈螆羈莂薁羈襖莁蚃螄膃莀蒃薇腿荿薅袂肄莈蚇蚅羀莇莇袀袆莇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅蚄螞羇蒄莃袇袃蒃薆蝕節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀肇薂螆袆肆蚅羂膄膅莄螅肀膅蕆羀羆膄蠆螃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肅膀蚆袀罿腿蒞螞裊艿蕆袈膃羋薀蟻?lái)财P螂袆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇芄蚆螇膆芃莆羃肂芃蒈螆羈莂薁羈襖莁蚃螄膃莀蒃薇腿荿薅袂肄莈蚇蚅羀莇莇袀袆莇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅蚄螞羇蒄莃袇袃蒃薆蝕節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀肇薂螆袆肆蚅羂膄膅莄螅肀膅蕆羀羆膄蠆螃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肅膀蚆袀罿腿蒞螞裊艿蕆袈膃羋薀蟻?lái)财P螂袆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇芄蚆螇膆芃莆羃肂芃蒈螆羈莂薁羈襖莁蚃螄膃莀蒃薇腿荿薅袂肄莈蚇蚅羀莇莇袀袆莇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅蚄螞羇蒄莃袇袃蒃薆蝕節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀肇薂螆袆肆蚅羂膄膅莄螅肀膅蕆羀羆膄蠆螃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肅膀蚆袀罿腿蒞螞裊艿蕆袈膃羋薀蟻?lái)财P螂袆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇芄蚆螇膆芃莆羃肂芃蒈螆羈莂薁羈襖莁蚃螄 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