加強(qiáng)自身建設(shè) 為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”提供電力保障.doc

公文寫(xiě)作/調(diào)研報(bào)告 加強(qiáng)自身建設(shè) 為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”提供電力保障 展望新的世紀(jì)，社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，因?yàn)槲覀冋幱诓㈤L(zhǎng)期處于經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的社會(huì)主義初級(jí)階段，當(dāng)前最根本的任務(wù)是發(fā)展經(jīng)濟(jì)。江蘇省和南京市提出率先全面建成小康社會(huì)、率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的目標(biāo)，給電力企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。 在日趨成熟的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，作為為各行各業(yè)提供能源的電力企業(yè)，必須要成為實(shí)踐兩個(gè)率先發(fā)展江蘇經(jīng)濟(jì)的排頭兵。當(dāng)電力企業(yè)真正成為一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的企業(yè)時(shí)，他不得不象任何一個(gè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中求生存、謀發(fā)展的企業(yè)一樣，要進(jìn)行自我加壓，自我發(fā)展。電力企業(yè)屬于基礎(chǔ)服務(wù)型行業(yè)，在求生存、謀發(fā)展的同時(shí)，更重要的是要保證全社會(huì)電能的供應(yīng)，滿(mǎn)足人們對(duì)用電服務(wù)水平、質(zhì)量的更高要求。在很大程度上，電力企業(yè)的形象，直接取決于供用電服務(wù)水平、質(zhì)量，所以，與廣大用戶(hù)直接打交道的電力營(yíng)銷(xiāo)工作尤其顯得重要。筆者認(rèn)為，電力企業(yè)要適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作，應(yīng)抓住改革這一有利契機(jī)，以電力營(yíng)銷(xiāo)為突破口，深入開(kāi)展以客戶(hù)為中心的供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，健全和完善電力服務(wù)體系、機(jī)制，全面提高人員素質(zhì)。只有這樣才能真正給客戶(hù)以方便，給企業(yè)更多機(jī)會(huì)，而這也是實(shí)踐三個(gè)代表重要思想，為實(shí)現(xiàn)兩個(gè)率先提供電力保障的具體體現(xiàn)。 一、以人員素質(zhì)建設(shè)為重點(diǎn)，構(gòu)筑企業(yè)人才高地，滿(mǎn)足實(shí)現(xiàn)兩個(gè)率先對(duì)人的素質(zhì)要求。 李源朝書(shū)記曾經(jīng)指出，我們一定要把人才強(qiáng)省戰(zhàn)略作為兩個(gè)率先的長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)，以培養(yǎng)人才為兩個(gè)率先之基，以吸引人才為兩個(gè)率先之策，以用好人才為兩個(gè)率先之本。在企業(yè)建設(shè)中我們要以人的建設(shè)為第一要素，抓好人才建設(shè)要重點(diǎn)抓好職工思想、業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)和人才脫穎而出的機(jī)制建設(shè)，建立和完善人才的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)人的積極因素，以人才建設(shè)來(lái)推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作的進(jìn)步。 抓好人才建設(shè)，我們要加強(qiáng)對(duì)職工的教育培訓(xùn)及崗位考核工作，形成內(nèi)部成才的有效機(jī)制，做到職工學(xué)習(xí)有目標(biāo)、有途徑、有動(dòng)力。根據(jù)電力企業(yè)工作實(shí)踐性較強(qiáng)的特點(diǎn)，要抓好新進(jìn)大中專(zhuān)人員的安全、崗位實(shí)用技能的培訓(xùn)，建立務(wù)實(shí)高效的教育體系。同時(shí)要加強(qiáng)公司內(nèi)崗位、人員的有序流動(dòng)，培養(yǎng)一批復(fù)合型人才隊(duì)伍，為公司儲(chǔ)備一批后備管理人員。結(jié)合公司開(kāi)展的員工技能練兵和競(jìng)賽比武活動(dòng)，廣泛開(kāi)展群眾性練兵，全面提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工素質(zhì)的提高進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司近年來(lái)投入大量人力財(cái)力，對(duì)公司供電設(shè)備進(jìn)行了自動(dòng)化改造，特別是變電站成功進(jìn)行了自動(dòng)化改造，實(shí)現(xiàn)了微機(jī)化管理。在設(shè)備更新?lián)Q代的同時(shí)，我們要加大對(duì)人員現(xiàn)代化技能的培訓(xùn)，一流的現(xiàn)代化設(shè)備需要掌握現(xiàn)代技能的一流人才來(lái)操作控制。電力企業(yè)要為兩個(gè)率先提供電力保障，首先自己要率先實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，即設(shè)備和人才的現(xiàn)代化。 我們要特別重視營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，要選拔懂電力營(yíng)銷(xiāo)規(guī)章、制度，懂電力專(zhuān)業(yè)技術(shù)的人員擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理，明確他們的職責(zé)與權(quán)限，提高他們的崗位待遇。這樣，他們?cè)谙蚩蛻?hù)服務(wù)、解答時(shí)才更有說(shuō)服力，同時(shí)也能及時(shí)解決問(wèn)題，以此來(lái)全面提升公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為地區(qū)招商引資提供優(yōu)良的軟件功能，真正將公司人才建設(shè)融入到實(shí)踐兩個(gè)率先行動(dòng)中。 二、加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)，做好客戶(hù)用電前、后的服務(wù)，提升地方投資環(huán)境，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。 做好用電前服務(wù)，不僅僅是不斷的簡(jiǎn)化、加快業(yè)務(wù)流程，對(duì)一些大用戶(hù)，特別是一些來(lái)投資辦企業(yè)的用電大戶(hù)，我們的服務(wù)應(yīng)變被動(dòng)為主動(dòng)。主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確了解他們的用電需求及未來(lái)發(fā)展意向尤為重要，這對(duì)地區(qū)電網(wǎng)及變電所的規(guī)劃改造將會(huì)起到?jīng)Q定性作用，也直接影響到營(yíng)銷(xiāo)工作。例如，我供電營(yíng)業(yè)區(qū)數(shù)年前一大企業(yè)來(lái)投資辦廠(chǎng)。當(dāng)時(shí)供電的變電所主變壓器的容量能滿(mǎn)足其負(fù)荷，且略有盈余，但當(dāng)時(shí)，我們的營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有在意他們的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃，即如果企業(yè)運(yùn)作良好，將上馬二期工程，以致于在后來(lái)該區(qū)的電網(wǎng)及變電所改造中都未考慮到這一點(diǎn)。近期，當(dāng)該用戶(hù)上馬二期工程，要求增容時(shí)，我們才發(fā)現(xiàn)，該變電所的主變壓器容量已不能滿(mǎn)足。而更換變電所主變壓器，電力部門(mén)要投入相當(dāng)大的資金，后與用戶(hù)協(xié)商，采用升壓供電，用戶(hù)在用電上的投資一下增加了數(shù)倍，這時(shí)，你再好的服務(wù)態(tài)度，用戶(hù)也不可能滿(mǎn)意了。 在此，公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要建立和完善大用戶(hù)檔案，并制定定期上門(mén)制，以便及時(shí)了解他們的用電狀況，做到有咨詢(xún)、有反饋、有解答、有措施、有落實(shí)。同時(shí)，還應(yīng)與地區(qū)政府、開(kāi)發(fā)區(qū)及招商部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)了解地區(qū)招商引資項(xiàng)目及供用電需求情況，使我們?cè)陔娋W(wǎng)規(guī)劃改造時(shí)有所考慮，有所準(zhǔn)備。只有做到了這一點(diǎn)，在用戶(hù)提出用電意向時(shí)，我們的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作才能真正做到一個(gè)快字，否則，只是空頭承諾。 做好客戶(hù)用電前的服務(wù)工作，對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。首先是顯著的社會(huì)效益，這將提升地區(qū)投資環(huán)境，同時(shí)使地區(qū)居民生活質(zhì)量有所提高，居民在用電上不必花費(fèi)太多的精力了，這一定會(huì)使電力企業(yè)在地區(qū)取得良好的形象。其次，通過(guò)向用戶(hù)提供周到的用電前服務(wù)，能取得用戶(hù)的好感與信任，為企業(yè)的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。 當(dāng)前，人們對(duì)商品的售后服務(wù)要求越來(lái)越高，有時(shí)甚至一個(gè)企業(yè)、一個(gè)品牌產(chǎn)品的知名度和信譽(yù)度的高低，就用其售后服務(wù)水平來(lái)直接衡量。要真正融入社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，要真正適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作，電力企業(yè)再也不能只是坐在家中，到月底去抄抄表、收收費(fèi)了。雖然近來(lái)，電力企業(yè)在售后服務(wù)方面有所舉措，推出了95598全國(guó)統(tǒng)一電力報(bào)修熱線(xiàn)，這確實(shí)解決了用戶(hù)大量困難，得到了社會(huì)各界的普遍歡迎，但歸根結(jié)底，這還是一個(gè)被動(dòng)的服務(wù)方式。因?yàn)?，只有等到用?hù)出現(xiàn)問(wèn)題了，用不成電了，我們才趕去搶修。我認(rèn)為這將是以后我們需要考慮.解決的問(wèn)題，通過(guò)嚴(yán)把設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收關(guān)，將這種搶修排除掉人為或施工質(zhì)量的原因。 另外，在對(duì)大用戶(hù)的售后服務(wù)工作上，我們至今沒(méi)有采取有效措施，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)用電上一些難點(diǎn)、問(wèn)題，我們的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不能及時(shí)了解，自然也談不上有所反應(yīng)了。例如我區(qū)某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，投產(chǎn)時(shí)配置的數(shù)萬(wàn)元的低壓無(wú)功自動(dòng)補(bǔ)償裝置，因該廠(chǎng)電工不會(huì)用而一直閑置，以致于其功率因數(shù)達(dá)不到要求，直到年底被電力部門(mén)罰款才明白怎么回事。還有某鑄鋼廠(chǎng)，原有一臺(tái)中頻電爐，后又購(gòu)置一臺(tái)（沒(méi)有到電力部門(mén)申報(bào)），當(dāng)單臺(tái)運(yùn)行時(shí)，任何一臺(tái)都可以運(yùn)行，就是不能同時(shí)運(yùn)行，嚴(yán)重影響了工廠(chǎng)的生產(chǎn)，廠(chǎng)長(zhǎng)也很苦惱，懷疑是電源問(wèn)題，但從抄表收費(fèi)工那里也問(wèn)不出個(gè)所以然，此事一直被耽擱很久。其實(shí)，懂得電力專(zhuān)業(yè)技術(shù)的人員，只要進(jìn)行簡(jiǎn)單的計(jì)算就可以得出結(jié)論，由于變壓器容量小，不能滿(mǎn)足兩臺(tái)中頻電爐同時(shí)運(yùn)行。當(dāng)一臺(tái)運(yùn)行，另一臺(tái)啟動(dòng)時(shí)，電壓下降過(guò)多，電爐本身的自動(dòng)裝置自動(dòng)切斷電源，停止工作。就此事，已很能說(shuō)明我們?cè)谟脩?hù)用電前及用電后的服務(wù)上都存在問(wèn)題，用電前，對(duì)用戶(hù)的遠(yuǎn)期負(fù)荷需求了解不夠，而導(dǎo)致配變?nèi)萘窟x擇過(guò)??；用電后，對(duì)用戶(hù)的信息反饋工作沒(méi)有做到位。由此可見(jiàn)，建立用戶(hù)，特別是大用戶(hù)的長(zhǎng)期的、有效的管理機(jī)制，不管是對(duì)用戶(hù)還是對(duì)電力部門(mén)都是很必要，很重要的。 相對(duì)于其他企業(yè)，電力企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已初具規(guī)模的今天，依然具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。這優(yōu)勢(shì)有時(shí)也能轉(zhuǎn)變?yōu)椴焕谄髽I(yè)改革發(fā)展的重要因素。長(zhǎng)久以來(lái)，電力企業(yè)職工的思想認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變較慢，雖然身邊待崗、下崗的消息不絕于耳，但這似乎都與己無(wú)關(guān)。因?yàn)樗麄冇X(jué)得，電力企業(yè)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，社會(huì)不可能不用電，所以企業(yè)不論怎么也不會(huì)倒閉的，那么自己也就不會(huì)下崗的。沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有壓力的思想意識(shí)不僅僅停留在基層員工頭腦中，在我們的舉止中也忽隱忽現(xiàn)，這種思想可以說(shuō)是我們電力企業(yè)改革發(fā)展戰(zhàn)略中的隱患。電力企業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)改革，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，真正在江蘇省和南京市兩個(gè)率先進(jìn)程中擔(dān)當(dāng)排頭兵，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)，必須以十六大改革要有新突破，開(kāi)放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措的精神，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)人才和制度建設(shè)，并以此來(lái)全面提升各項(xiàng)工作水平，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的電能和優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，真正在實(shí)際工作中始終不渝的踐行始與客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意的公司服務(wù)理念