電子商務(wù)物流戰(zhàn)略決策講義

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1、電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理E-Logistics Management E-Logistics Management 1 物流系統(tǒng)物流系統(tǒng)，在一定的空間和時(shí)間里，物流活動(dòng)所需，在一定的空間和時(shí)間里，物流活動(dòng)所需的的機(jī)械、設(shè)備、工具、設(shè)施、線路機(jī)械、設(shè)備、工具、設(shè)施、線路等物質(zhì)資料要素等物質(zhì)資料要素相互聯(lián)系、相互制約的有機(jī)整體相互聯(lián)系、相互制約的有機(jī)整體。廣義的物流系統(tǒng)廣義的物流系統(tǒng)指全部生產(chǎn)要素在物流領(lǐng)域的配置、指全部生產(chǎn)要素在物流領(lǐng)域的配置、相互聯(lián)系及其功能相互聯(lián)系及其功能6S1L原則：原則：Service；Speed；Space Saving；Scale Optimization；S

2、tock Control；Safety Transport；Low Cost Right Quality Right Quantity Right Time Right Place Right Commodity/Product Right Impression Right Price 一般系統(tǒng)一般系統(tǒng)所共有的特點(diǎn)所共有的特點(diǎn)整體性、相關(guān)性、目的性整體性、相關(guān)性、目的性大系統(tǒng)大系統(tǒng)所具有的特征所具有的特征規(guī)模龐大規(guī)模龐大結(jié)構(gòu)復(fù)雜結(jié)構(gòu)復(fù)雜目標(biāo)眾多目標(biāo)眾多環(huán)境適應(yīng)性環(huán)境適應(yīng)性等工具設(shè)備工具設(shè)備truckingfreight railair freight inland waterways mari

3、ne shipping pipelines 物流結(jié)點(diǎn)物流結(jié)點(diǎn)（節(jié)點(diǎn)、接點(diǎn)（節(jié)點(diǎn)、接點(diǎn) ）物流線路物流線路ConceptStructurecharacterRationalization信息流信息流flow of information物流物流flow of goods資金流資金流flow of financing商流商流flow of trading建立方式建立方式與普通商務(wù)活動(dòng)共用一套物流系統(tǒng)與普通商務(wù)活動(dòng)共用一套物流系統(tǒng)自己建立物流系統(tǒng)或自己建立物流系統(tǒng)或利用社會(huì)化的物流、配送服務(wù)利用社會(huì)化的物流、配送服務(wù)第三方物流企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)第三方物流企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)物流作業(yè)流程物流作業(yè)流程

4、disintermediation自營(yíng)物流模式自營(yíng)物流模式互用物流模式互用物流模式共同物流模式共同物流模式Enterprise Alliance3PL精益物流精益物流 第四方物流第四方物流 電子物流電子物流 綠色物流綠色物流廢棄物物流廢棄物物流 物流企業(yè)戰(zhàn)略概述物流企業(yè)戰(zhàn)略概述 物流企業(yè)及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略類型物流企業(yè)及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略類型 OUTLINEOUTLINE前瞻性前瞻性長(zhǎng)遠(yuǎn)性長(zhǎng)遠(yuǎn)性總體性總體性綱領(lǐng)性綱領(lǐng)性藝術(shù)性藝術(shù)性物流發(fā)展的物流發(fā)展的方向，方方向，方法、途徑，進(jìn)度，目法、途徑，進(jìn)度，目標(biāo)，策略標(biāo)，策略“戰(zhàn)略戰(zhàn)略” 是描述一個(gè)組織準(zhǔn)備是描述一個(gè)組織準(zhǔn)備如何生存和發(fā)展的如何生存和發(fā)展的全局性、全局性、

5、長(zhǎng)遠(yuǎn)性長(zhǎng)遠(yuǎn)性的的策略與藝術(shù)策略與藝術(shù)。物流戰(zhàn)略規(guī)劃的物流戰(zhàn)略規(guī)劃的具體內(nèi)容具體內(nèi)容含義含義關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的大計(jì)關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的大計(jì)物流經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的依據(jù)物流經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的依據(jù)作用作用 戰(zhàn)略用途：戰(zhàn)略用途：發(fā)展、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等；類型類型 業(yè)務(wù)內(nèi)容：業(yè)務(wù)內(nèi)容：運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、包裝、搬運(yùn)、信息、采購(gòu)、分銷、生產(chǎn)及綜合等； 經(jīng)營(yíng)方式：經(jīng)營(yíng)方式：自營(yíng)物流、物流外包、3PL、SCM、信息化物流、高資產(chǎn)型、低資產(chǎn)型、無(wú)資產(chǎn)型高資產(chǎn)型、低資產(chǎn)型、無(wú)資產(chǎn)型、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)、連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等； 發(fā)展方式：穩(wěn)定型、收縮型、擴(kuò)張型發(fā)展方式：穩(wěn)定型、收縮型、擴(kuò)張型、低成本、高投資迅速發(fā)展、科技興企、人才

6、興企、知識(shí)型、學(xué)習(xí)型知識(shí)型、學(xué)習(xí)型 競(jìng)爭(zhēng)方式：競(jìng)爭(zhēng)方式：正面進(jìn)攻、回避退讓、側(cè)面攻擊、避強(qiáng)凌弱、迂回游擊、兼并、聯(lián)合兼并、聯(lián)合等； 層次性：層次性：結(jié)構(gòu)性，功能性，基礎(chǔ)性n 物流企業(yè)（物流企業(yè)（Logistics enterprise）指從事）指從事物流物流活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織，至少?gòu)氖陆M織，至少?gòu)氖逻\(yùn)輸運(yùn)輸(含運(yùn)輸代理、貨物快遞含運(yùn)輸代理、貨物快遞)或倉(cāng)儲(chǔ)一種經(jīng)或倉(cāng)儲(chǔ)一種經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對(duì)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、，并能夠按照客戶物流需求對(duì)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸裝卸、包裝包裝、流通加工、流通加工、配送配送等基本功能進(jìn)行組織和管理，具有等基本功能進(jìn)行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息

7、管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。 物流市場(chǎng)上的物流服務(wù)的供應(yīng)商物流市場(chǎng)上的物流服務(wù)的供應(yīng)商 需求主體需求主體是是生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)流通企業(yè)、其他社會(huì)組織其他社會(huì)組織和和個(gè)人個(gè)人 物流企業(yè)戰(zhàn)略物流企業(yè)戰(zhàn)略是指在分析物流企業(yè)是指在分析物流企業(yè)外部環(huán)境外部環(huán)境和和內(nèi)在條件內(nèi)在條件的基的基礎(chǔ)上，對(duì)物流企業(yè)的礎(chǔ)上，對(duì)物流企業(yè)的長(zhǎng)期生存長(zhǎng)期生存和和發(fā)展發(fā)展進(jìn)行的進(jìn)行的總體性謀劃總體性謀劃。 本質(zhì)（本質(zhì)（essence）：企業(yè)戰(zhàn)略）：企業(yè)戰(zhàn)略 指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想是是靈魂靈魂，戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是是核心核心，戰(zhàn)戰(zhàn)

8、略重點(diǎn)、戰(zhàn)略階段略重點(diǎn)、戰(zhàn)略階段和和戰(zhàn)略對(duì)策戰(zhàn)略對(duì)策都是實(shí)現(xiàn)都是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略目標(biāo)的具體方法和手段具體方法和手段 指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想是制訂戰(zhàn)略遵循的原則是制訂戰(zhàn)略遵循的原則和方針，是決定物流企業(yè)發(fā)展的和方針，是決定物流企業(yè)發(fā)展的重大問(wèn)題。重大問(wèn)題。 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是物流企業(yè)在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是物流企業(yè)在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展過(guò)程中的奮斗目標(biāo)，是未來(lái)物流過(guò)程中的奮斗目標(biāo)，是未來(lái)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)期達(dá)到的總體水平。企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)期達(dá)到的總體水平。 戰(zhàn)略對(duì)策戰(zhàn)略對(duì)策是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的具體措施和手段目標(biāo)而采取的具體措施和手段 物流企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素物流企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)細(xì)分

9、、目標(biāo)市場(chǎng)、SWOT分析分析、市場(chǎng)、市場(chǎng)定位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)要素組合、目標(biāo)成定位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)要素組合、目標(biāo)成果、戰(zhàn)略行動(dòng)果、戰(zhàn)略行動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略類型企業(yè)戰(zhàn)略類型企業(yè)戰(zhàn)略包括競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也包括企業(yè)戰(zhàn)略包括競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也包括營(yíng)銷戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、技術(shù)開(kāi)發(fā)、融資戰(zhàn)略、技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、人才開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略等。戰(zhàn)略、人才開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略等。 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分：物流企業(yè)根據(jù)客戶在需求上的差異，把整體客戶：物流企業(yè)根據(jù)客戶在需求上的差異，把整體客戶劃分為在需求上大體相近的客戶群，形成不同的細(xì)分市場(chǎng)。劃分為在需求上大體相近的客戶群，形成

10、不同的細(xì)分市場(chǎng)。 目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)就是物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要滿足的特定的客戶群特定的客戶群Strengthen企業(yè)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)優(yōu)勢(shì)，Weakness企業(yè)劣勢(shì)，企業(yè)劣勢(shì)，Opportunity市市場(chǎng)機(jī)遇，場(chǎng)機(jī)遇，Threat市場(chǎng)威脅。市場(chǎng)威脅。SWOT分析是分析分析是分析企業(yè)內(nèi)部條件企業(yè)內(nèi)部條件與與目標(biāo)市場(chǎng)環(huán)境目標(biāo)市場(chǎng)環(huán)境的過(guò)程。的過(guò)程。 SWOT分析分析市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位，為目標(biāo)市場(chǎng)提供什么樣的物流服務(wù)。為目標(biāo)市場(chǎng)提供什么樣的物流服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者定位；補(bǔ)缺者定位；追隨者定位領(lǐng)導(dǎo)者定位；補(bǔ)缺者定位；追隨者定位采取與市場(chǎng)定位相適應(yīng)的采取與市場(chǎng)定位相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)要素組合經(jīng)營(yíng)要素組合物流模式、物流選址與線路、經(jīng)營(yíng)

11、規(guī)模、物流模式、物流選址與線路、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、服務(wù)種類、物流價(jià)格、廣告與促銷、服務(wù)種類、物流價(jià)格、廣告與促銷、物流技術(shù)與作業(yè)、物流設(shè)備與設(shè)施等。物流技術(shù)與作業(yè)、物流設(shè)備與設(shè)施等。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析n 物流服務(wù)的范圍物流服務(wù)的范圍，指業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)域的廣度、運(yùn)送方，指業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)域的廣度、運(yùn)送方式的多樣性、保管和流通加工等附加服務(wù)的廣度；式的多樣性、保管和流通加工等附加服務(wù)的廣度；物流功能的整合性物流功能的整合性，指企業(yè)自身所擁有的提供物流，指企業(yè)自身所擁有的提供物流服務(wù)所服務(wù)所必要的物流功能必要的物流功能的多少的多少必要的物流功能必要的物流功能指包括基本的指包括基本的運(yùn)輸功能運(yùn)輸功能在內(nèi)的在內(nèi)的經(jīng)

12、經(jīng)營(yíng)管理、集配、流通加工、信息、企劃戰(zhàn)術(shù)營(yíng)管理、集配、流通加工、信息、企劃戰(zhàn)術(shù)等功等功能。能。企業(yè)物流服務(wù)的范圍大小企業(yè)物流服務(wù)的范圍大小物流功能的整合程度物流功能的整合程度標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)綜合服務(wù)能力強(qiáng)，屬綜合服務(wù)能力強(qiáng)，屬于物流業(yè)界的于物流業(yè)界的先驅(qū)先驅(qū)先驅(qū)型企業(yè)戰(zhàn)略先驅(qū)型企業(yè)戰(zhàn)略United Parcel ServiceUnited Parcel Service專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)能力強(qiáng)專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)能力強(qiáng)通過(guò)通過(guò)系統(tǒng)化系統(tǒng)化提高機(jī)能提高機(jī)能的的整合度整合度 系統(tǒng)化物流戰(zhàn)略系統(tǒng)化物流戰(zhàn)略 為供需雙方提供服為供需雙方提供服務(wù)的企業(yè)務(wù)的企業(yè) “物流伙伴物流伙伴” ，個(gè)性化個(gè)性化的服務(wù)策略的服務(wù)策略 柔性柔性f

13、lexibleflexible局部市場(chǎng)局部市場(chǎng) ，特定市，特定市場(chǎng)從事特定機(jī)能場(chǎng)從事特定機(jī)能 差別化、低成本差別化、低成本物物流服務(wù)流服務(wù)( (戰(zhàn)略戰(zhàn)略) ) OUTLINEOUTLINEq物流戰(zhàn)略管理物流戰(zhàn)略管理 q戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃 qSWOT法法q戰(zhàn)略的實(shí)施戰(zhàn)略的實(shí)施q戰(zhàn)略的控制戰(zhàn)略的控制 物流戰(zhàn)略管理物流戰(zhàn)略管理&計(jì)劃計(jì)劃n 物流戰(zhàn)略管理物流戰(zhàn)略管理(logistics strategy management)：物流：物流組織根據(jù)已組織根據(jù)已制定制定的物流戰(zhàn)略的物流戰(zhàn)略付諸實(shí)施和控制付諸實(shí)施和控制的過(guò)程。的過(guò)程。戰(zhàn)略指導(dǎo)思想的確定戰(zhàn)略指導(dǎo)思想的確定戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略環(huán)境分析確定戰(zhàn)略宗旨確定

14、戰(zhàn)略宗旨確定戰(zhàn)略目標(biāo)確定戰(zhàn)略目標(biāo)劃分戰(zhàn)略階段劃分戰(zhàn)略階段步驟（步驟（stepssteps）明確戰(zhàn)略重點(diǎn)明確戰(zhàn)略重點(diǎn)制訂戰(zhàn)略決策制訂戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略規(guī)劃的平衡戰(zhàn)略規(guī)劃的平衡規(guī)劃的評(píng)價(jià)規(guī)劃的評(píng)價(jià)戰(zhàn)略條件分析評(píng)估戰(zhàn)略條件分析評(píng)估 內(nèi)外部環(huán)境分析內(nèi)外部環(huán)境分析戰(zhàn)略指導(dǎo)思想戰(zhàn)略指導(dǎo)思想戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略措施戰(zhàn)略措施內(nèi)容（內(nèi)容（contentcontent）制定物流經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的方法制定物流經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的方法SWOT法法自上而下自上而下自下而上自下而上上下結(jié)合上下結(jié)合戰(zhàn)略小組戰(zhàn)略小組市場(chǎng)機(jī)遇風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)機(jī)遇風(fēng)險(xiǎn)/企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析企業(yè)的分析企業(yè)的外部環(huán)境外部環(huán)境，找出市場(chǎng)機(jī)遇與威脅

15、因素；，找出市場(chǎng)機(jī)遇與威脅因素；分析企業(yè)的分析企業(yè)的內(nèi)部實(shí)力內(nèi)部實(shí)力，找出企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)和劣，找出企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；列出勢(shì)；列出備選戰(zhàn)略方案?jìng)溥x戰(zhàn)略方案；評(píng)價(jià)和比較評(píng)價(jià)和比較戰(zhàn)略方案；戰(zhàn)略方案；選擇和確定選擇和確定戰(zhàn)略方案。戰(zhàn)略方案。 stepssteps物流企業(yè)戰(zhàn)略類型物流企業(yè)戰(zhàn)略類型 WT以企業(yè)的以企業(yè)的劣勢(shì)資劣勢(shì)資源源面對(duì)外部環(huán)境的面對(duì)外部環(huán)境的不利威脅不利威脅，最沒(méi)有最沒(méi)有希望取得成功希望取得成功、企、企業(yè)需要回避業(yè)需要回避SO以企業(yè)的以企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源優(yōu)勢(shì)資源面對(duì)外面對(duì)外部環(huán)境的部環(huán)境的有利機(jī)遇有利機(jī)遇，最有希最有希望發(fā)展成功望發(fā)展成功的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，需的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，需要優(yōu)先著力切入并發(fā)

16、展要優(yōu)先著力切入并發(fā)展ST以企業(yè)的以企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源優(yōu)勢(shì)資源面對(duì)外部環(huán)境的面對(duì)外部環(huán)境的不利威不利威脅脅WO以企業(yè)的以企業(yè)的劣勢(shì)資源劣勢(shì)資源面對(duì)外部環(huán)境的面對(duì)外部環(huán)境的有利機(jī)有利機(jī)遇遇物流企業(yè)戰(zhàn)略類型物流企業(yè)戰(zhàn)略類型S企業(yè)優(yōu)勢(shì)企業(yè)優(yōu)勢(shì)W企業(yè)劣勢(shì)企業(yè)劣勢(shì)O市場(chǎng)市場(chǎng)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)SO戰(zhàn)略戰(zhàn)略（市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略（市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略 ）WO戰(zhàn)略戰(zhàn)略（進(jìn)一步開(kāi)拓本地市場(chǎng)戰(zhàn)略（進(jìn)一步開(kāi)拓本地市場(chǎng)戰(zhàn)略 ）T市場(chǎng)市場(chǎng)威脅威脅ST戰(zhàn)略戰(zhàn)略（市場(chǎng)維持戰(zhàn)略）（市場(chǎng)維持戰(zhàn)略）WT戰(zhàn)略戰(zhàn)略（服務(wù)品種延伸戰(zhàn)略服務(wù)品種延伸戰(zhàn)略 ）SO進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，對(duì)本地區(qū)制造企業(yè)進(jìn)對(duì)本地區(qū)制造企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)；開(kāi)辟行重點(diǎn)培養(yǎng)；開(kāi)辟省內(nèi)其他城市

17、的物流省內(nèi)其他城市的物流市場(chǎng)；開(kāi)辟省外少市場(chǎng)；開(kāi)辟省外少數(shù)大城市的物流市場(chǎng)。數(shù)大城市的物流市場(chǎng)。WO引進(jìn)急需人才，培引進(jìn)急需人才，培養(yǎng)后備技術(shù)骨干，廣泛開(kāi)養(yǎng)后備技術(shù)骨干，廣泛開(kāi)展物流知識(shí)培訓(xùn)；小范展物流知識(shí)培訓(xùn)；小范圍開(kāi)展物流配送業(yè)務(wù)，先圍開(kāi)展物流配送業(yè)務(wù)，先從開(kāi)發(fā)區(qū)做起；先建立從開(kāi)發(fā)區(qū)做起；先建立小范圍信息系統(tǒng)，留待以小范圍信息系統(tǒng)，留待以后逐步升級(jí)。后逐步升級(jí)。ST維護(hù)市場(chǎng)，培養(yǎng)客戶維護(hù)市場(chǎng)，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度；培養(yǎng)后備技術(shù)忠誠(chéng)度；培養(yǎng)后備技術(shù)力量；逐步培養(yǎng)對(duì)少數(shù)力量；逐步培養(yǎng)對(duì)少數(shù)制造企業(yè)的部分物流服務(wù)；制造企業(yè)的部分物流服務(wù)；不增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；不不增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；不參加惡性的物流服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。參加

18、惡性的物流服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。WT利用地理優(yōu)勢(shì)，利用地理優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度；培養(yǎng)現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度；小范圍近距離開(kāi)辟市小范圍近距離開(kāi)辟市場(chǎng)，避免遠(yuǎn)距離的同行場(chǎng)，避免遠(yuǎn)距離的同行競(jìng)爭(zhēng)；避免惡性的服競(jìng)爭(zhēng)；避免惡性的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)；不輕易增加務(wù)競(jìng)爭(zhēng)；不輕易增加物流服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。物流服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 物流企業(yè)戰(zhàn)略類型物流企業(yè)戰(zhàn)略類型物流企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施物流企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施建立相應(yīng)的建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)制定戰(zhàn)略行動(dòng)和項(xiàng)目制定戰(zhàn)略行動(dòng)和項(xiàng)目計(jì)劃計(jì)劃，籌措，籌措資金資金；建立戰(zhàn)略實(shí)施的建立戰(zhàn)略實(shí)施的監(jiān)控系統(tǒng)和評(píng)審系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)和評(píng)審系統(tǒng)；管理日常的組織活動(dòng)和控制戰(zhàn)略的有效性。管理日常的組織活動(dòng)和控制戰(zhàn)略的有效性。 包括包括對(duì)各

19、個(gè)具體實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行規(guī)劃對(duì)各個(gè)具體實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行規(guī)劃落實(shí)落實(shí)，達(dá)到計(jì)，達(dá)到計(jì)劃完全實(shí)施的目的。劃完全實(shí)施的目的。把物流戰(zhàn)略把物流戰(zhàn)略劃分劃分為各個(gè)時(shí)間階段的任務(wù)目標(biāo)為各個(gè)時(shí)間階段的任務(wù)目標(biāo)再對(duì)各個(gè)階段的任務(wù)目標(biāo)再對(duì)各個(gè)階段的任務(wù)目標(biāo)制定制定具體的實(shí)施計(jì)劃具體的實(shí)施計(jì)劃物流企業(yè)戰(zhàn)略的控制物流企業(yè)戰(zhàn)略的控制n 物流企業(yè)戰(zhàn)略控制物流企業(yè)戰(zhàn)略控制是將預(yù)定的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)是將預(yù)定的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)目標(biāo)或標(biāo)目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)同，經(jīng)過(guò)同信息反饋信息反饋回來(lái)的戰(zhàn)略執(zhí)行成效進(jìn)行比回來(lái)的戰(zhàn)略執(zhí)行成效進(jìn)行比較，以較，以檢測(cè)偏差檢測(cè)偏差的程度，然后采取的程度，然后采取行動(dòng)糾正行動(dòng)糾正。物流企業(yè)戰(zhàn)略控制的物流企業(yè)戰(zhàn)略控制的方法方法控制系

20、統(tǒng)控制系統(tǒng)需滿足的需滿足的基本要求基本要求節(jié)約；有意義的；適時(shí)提供信息；提供關(guān)于發(fā)節(jié)約；有意義的；適時(shí)提供信息；提供關(guān)于發(fā)展趨勢(shì)的定性信息；有利于采取行動(dòng)；簡(jiǎn)單展趨勢(shì)的定性信息；有利于采取行動(dòng)；簡(jiǎn)單事前控制事前控制，前饋控制，前饋控制事中控制事中控制，行與不行的控制，行與不行的控制事后控制事后控制，后饋控制，后饋控制戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際成效實(shí)際成效績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)基本要素基本要素OUTLINEOUTLINE 宏觀環(huán)境因素分析宏觀環(huán)境因素分析微觀環(huán)境因素分析微觀環(huán)境因素分析 市場(chǎng)調(diào)查；市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)調(diào)查；市場(chǎng)預(yù)測(cè) 物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策理論基礎(chǔ)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策理論基礎(chǔ) 物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策方法物流企

21、業(yè)經(jīng)營(yíng)決策方法 宏觀環(huán)境因素分析宏觀環(huán)境因素分析宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境指間接地影響企指間接地影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的環(huán)境因素業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的環(huán)境因素影響企業(yè)生存和發(fā)展的社影響企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況及國(guó)家經(jīng)濟(jì)政會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況及國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策。策。E經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的政治制度、一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的政治制度、體制、政治形勢(shì)、方針政策、體制、政治形勢(shì)、方針政策、法律法規(guī)等。法律法規(guī)等。 P政治政治既提供了有利的發(fā)展機(jī)會(huì)，既提供了有利的發(fā)展機(jī)會(huì)，也會(huì)帶來(lái)某種威脅。也會(huì)帶來(lái)某種威脅。T科技科技社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗、習(xí)慣、社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗、習(xí)慣、信仰、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、信仰、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)等生活

22、方式、文化傳統(tǒng)等 S社會(huì)社會(huì)PEST分析法分析法宏觀環(huán)境因素分析宏觀環(huán)境因素分析STEEPLE社會(huì)社會(huì)/人口人口Social/demographic技術(shù)技術(shù)Technological經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)Economic環(huán)境環(huán)境/自然自然Environmental/Natural政治政治Political法律法律Legal道德道德Ethical微觀環(huán)境因素分析微觀環(huán)境因素分析Porter五力模型五力模型Michael Porter供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力替代品替代品的替代能力的替代能力行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力行

23、業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力 物流客戶物流客戶是物流企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的是物流企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買者購(gòu)買者 了解物流需求的內(nèi)容、趨勢(shì)及特點(diǎn)，消費(fèi)者了解物流需求的內(nèi)容、趨勢(shì)及特點(diǎn)，消費(fèi)者的規(guī)模結(jié)構(gòu)、消費(fèi)心理、習(xí)俗及層次等的規(guī)模結(jié)構(gòu)、消費(fèi)心理、習(xí)俗及層次等 微觀環(huán)境因素分析微觀環(huán)境因素分析 競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者 潛在進(jìn)入者、同行潛在進(jìn)入者、同行 中間商中間商：協(xié)助物流企業(yè)推廣、分配和：協(xié)助物流企業(yè)推廣、分配和送交產(chǎn)品給最終消費(fèi)者的送交產(chǎn)品給最終消費(fèi)者的組織或個(gè)人組織或個(gè)人 調(diào)研、實(shí)體分配、資金融通等功能調(diào)研、實(shí)體分配、資金融通等功能 供應(yīng)商供應(yīng)商是向物流企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供所需各種資是向物流企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供所

24、需各種資源的組織或個(gè)人源的組織或個(gè)人 供貨渠道的穩(wěn)定性；供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度；供貨渠道的穩(wěn)定性；供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度；分散進(jìn)貨的可能性；建立供應(yīng)鏈的可能性。分散進(jìn)貨的可能性；建立供應(yīng)鏈的可能性。 替代者替代者 替代者分析替代者分析 Porter五力模型五力模型市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查n 市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查是以是以物流需求物流需求者者或或商品購(gòu)買者（個(gè)人商品購(gòu)買者（個(gè)人或團(tuán)體）或團(tuán)體）及其及其有關(guān)市場(chǎng)有關(guān)市場(chǎng)組合各要素組合各要素為為對(duì)象對(duì)象，運(yùn)，運(yùn)用科學(xué)方法，收集、記用科學(xué)方法，收集、記錄、整理和分析所有錄、整理和分析所有情情報(bào)和信息資料報(bào)和信息資料，從而掌，從而掌握市場(chǎng)的握市場(chǎng)的現(xiàn)狀現(xiàn)狀及其未來(lái)

25、及其未來(lái)發(fā)展發(fā)展趨勢(shì)趨勢(shì)的一種活動(dòng)。的一種活動(dòng)。n 狹義和狹義和廣義的市場(chǎng)調(diào)查廣義的市場(chǎng)調(diào)查 環(huán)境因素環(huán)境因素：政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、：政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技因素等科技因素等 消費(fèi)者調(diào)查消費(fèi)者調(diào)查，類型，購(gòu)買行為，類型，購(gòu)買行為 市場(chǎng)需求量市場(chǎng)需求量調(diào)查，分布、趨勢(shì)、調(diào)查，分布、趨勢(shì)、轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化 產(chǎn)品因素產(chǎn)品因素，品種、質(zhì)量、價(jià)格、，品種、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、商標(biāo)、服務(wù)包裝、商標(biāo)、服務(wù) 市場(chǎng)市場(chǎng)貨源貨源，渠道、質(zhì)量、價(jià)格、，渠道、質(zhì)量、價(jià)格、數(shù)量、時(shí)間數(shù)量、時(shí)間 市場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng) ，現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)實(shí)的及及潛在的潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查原則原則：準(zhǔn)確性、全面性、時(shí)間性、適用性、經(jīng)濟(jì)性：準(zhǔn)確性、全

26、面性、時(shí)間性、適用性、經(jīng)濟(jì)性 確定調(diào)查確定調(diào)查目標(biāo)目標(biāo)；設(shè)計(jì)總體調(diào)查；設(shè)計(jì)總體調(diào)查方案方案；分析；分析初步情況；設(shè)計(jì)調(diào)查表或問(wèn)卷，深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；初步情況；設(shè)計(jì)調(diào)查表或問(wèn)卷，深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；整理分析資料；得出結(jié)論，提出建議。整理分析資料；得出結(jié)論，提出建議。調(diào)查技術(shù)：調(diào)查技術(shù)：詢問(wèn)調(diào)查法、現(xiàn)場(chǎng)觀察詢問(wèn)調(diào)查法、現(xiàn)場(chǎng)觀察法、試驗(yàn)調(diào)查法和資料分析法法、試驗(yàn)調(diào)查法和資料分析法 調(diào)查樣本：調(diào)查樣本：普遍調(diào)查法、典型調(diào)查普遍調(diào)查法、典型調(diào)查法、抽樣調(diào)查法法、抽樣調(diào)查法方法方法步驟步驟報(bào)告報(bào)告前言、主體和結(jié)尾前言、主體和結(jié)尾市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)n 依據(jù)市場(chǎng)的歷史和現(xiàn)狀，憑經(jīng)驗(yàn)并應(yīng)用一定的依據(jù)市場(chǎng)的歷史和現(xiàn)狀，憑經(jīng)驗(yàn)

27、并應(yīng)用一定的預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)技術(shù)技術(shù)，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)計(jì)、測(cè)算和判預(yù)計(jì)、測(cè)算和判斷斷，得到符合邏輯結(jié)論的一系列，得到符合邏輯結(jié)論的一系列活動(dòng)過(guò)程活動(dòng)過(guò)程。 經(jīng)驗(yàn)判斷預(yù)測(cè)法經(jīng)驗(yàn)判斷預(yù)測(cè)法 意見(jiàn)結(jié)合法意見(jiàn)結(jié)合法 專家預(yù)測(cè)法專家預(yù)測(cè)法 專家會(huì)議法專家會(huì)議法 、頭腦風(fēng)、頭腦風(fēng)暴法暴法 、德?tīng)柗品ā⒌聽(tīng)柗品?推斷預(yù)測(cè)法推斷預(yù)測(cè)法 類比推斷法類比推斷法 相關(guān)推斷法相關(guān)推斷法 時(shí)間序列預(yù)測(cè)法時(shí)間序列預(yù)測(cè)法 平均法、移動(dòng)平均法、平均法、移動(dòng)平均法、指數(shù)平滑法、季節(jié)系數(shù)指數(shù)平滑法、季節(jié)系數(shù)法、趨勢(shì)外推法法、趨勢(shì)外推法 因果分析預(yù)測(cè)法因果分析預(yù)測(cè)法 回歸分析預(yù)測(cè)法回歸分析預(yù)測(cè)法 投入產(chǎn)

28、出分析預(yù)測(cè)法投入產(chǎn)出分析預(yù)測(cè)法 定性預(yù)測(cè)定性預(yù)測(cè)定量預(yù)測(cè)定量預(yù)測(cè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟 明確預(yù)測(cè)目標(biāo)明確預(yù)測(cè)目標(biāo)收集資料收集資料分析判斷分析判斷選擇預(yù)測(cè)方法選擇預(yù)測(cè)方法 建立預(yù)測(cè)模型建立預(yù)測(cè)模型評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)值評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)值編寫(xiě)預(yù)測(cè)報(bào)告編寫(xiě)預(yù)測(cè)報(bào)告市場(chǎng)預(yù)測(cè)的要求市場(chǎng)預(yù)測(cè)的要求 確保原始資料可靠性和完整性確保原始資料可靠性和完整性正確確定預(yù)測(cè)項(xiàng)目數(shù)目和預(yù)測(cè)正確確定預(yù)測(cè)項(xiàng)目數(shù)目和預(yù)測(cè)時(shí)間時(shí)間適當(dāng)選擇預(yù)測(cè)方法適當(dāng)選擇預(yù)測(cè)方法運(yùn)用復(fù)合預(yù)測(cè)法則運(yùn)用復(fù)合預(yù)測(cè)法則估計(jì)可能產(chǎn)生的誤差估計(jì)可能產(chǎn)生的誤差進(jìn)行預(yù)測(cè)期實(shí)際值的比較進(jìn)行預(yù)測(cè)期實(shí)際值的比較物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策理論基礎(chǔ)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策理論基礎(chǔ)n 物

29、流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策(Business Decision of Enterprise) ，指物流企業(yè)在組織商品流通和提，指物流企業(yè)在組織商品流通和提供服務(wù)過(guò)程中，對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重大問(wèn)題，供服務(wù)過(guò)程中，對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重大問(wèn)題，諸如確諸如確定經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)范圍，以及進(jìn)、銷、定經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)范圍，以及進(jìn)、銷、運(yùn)、存、價(jià)格、服務(wù)運(yùn)、存、價(jià)格、服務(wù)等經(jīng)營(yíng)要素的合理組織等所等經(jīng)營(yíng)要素的合理組織等所做出的一系列決策。做出的一系列決策。狹義狹義的決策是在的決策是在幾種行為方案幾種行為方案中作出選擇中作出選擇廣義廣義的決策還包括在作出最后選擇之前必須進(jìn)的決策還包括在作出最后選擇之前

30、必須進(jìn)行的行的一切活動(dòng)一切活動(dòng)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策理論基礎(chǔ)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策理論基礎(chǔ) 范圍范圍：戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)：戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù) 對(duì)象內(nèi)容對(duì)象內(nèi)容 常規(guī)和非常規(guī)常規(guī)和非常規(guī) 依據(jù)依據(jù)：經(jīng)驗(yàn)與科學(xué)：經(jīng)驗(yàn)與科學(xué) 變量之間的變量之間的關(guān)系關(guān)系 確定型確定型 非確定型非確定型 風(fēng)險(xiǎn)型風(fēng)險(xiǎn)型 確定決策目標(biāo)確定決策目標(biāo) 擬定備選方案擬定備選方案 評(píng)價(jià)備選方案評(píng)價(jià)備選方案 選擇方案選擇方案明確而具體的決策目標(biāo)明確而具體的決策目標(biāo)以了解和掌握信息為基礎(chǔ)以了解和掌握信息為基礎(chǔ)有兩個(gè)以上的備選方案有兩個(gè)以上的備選方案綜合分析和評(píng)估控制方案綜合分析和評(píng)估控制方案追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)特征表現(xiàn)特征表現(xiàn) 決策程序決策程序物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策方法物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策方法邊際分析法邊際分析法 費(fèi)用效果分析法費(fèi)用效果分析法 概率方法概率方法 客觀派和主觀派客觀派和主觀派效用方法效用方法 期望值方法期望值方法 決策樹(shù)法決策樹(shù)法 博弈論博弈論 線性規(guī)劃方法線性規(guī)劃方法 主觀決策方法主觀決策方法頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品?企業(yè)常用的決策方法企業(yè)常用的決策方法 主要目標(biāo)法主要目標(biāo)法 成本成本-效用分析法效用分析法 可行性分析法可行性分析法 不可行性分析法不可行性分析法 決策樹(shù)法決策樹(shù)法計(jì)量決策方法計(jì)量決策方法41