管理心理學(xué)(b)

學(xué)習(xí)中心： 院校學(xué)號： 姓名 東 北 大 學(xué) 繼 續(xù) 教 育 學(xué) 院 管理心理學(xué) 試 卷（作業(yè)考核 線下） B 卷（共 2 頁） 總分題號一二三四五六七八九十得分一、典型氣質(zhì)類型有哪些？其行為特點是什么？請結(jié)合實際經(jīng)驗談?wù)勅绾胃鶕?jù)組織成員的氣質(zhì)差異做好管理工作。（20分）答：典型氣質(zhì)類型：1.多血質(zhì)；2.膽汁質(zhì)；3.粘液質(zhì)；4.抑郁質(zhì) 各類型特點1.多血質(zhì). 神經(jīng)特點：感受性低;耐受性高;不隨意反應(yīng)性強;具有可塑性;情緒興奮性高;反應(yīng)速度快而靈活。 心理特點：活潑好動,善于交際;思維敏捷;容易接受新鮮事物;情緒情感容易產(chǎn)生也容易變化和消失,容易外露;體驗不深刻。 典型表現(xiàn)：多血質(zhì)又稱活潑型，敏捷好動，善于交際，在新的環(huán)境里不感到拘束。在工作學(xué)習(xí)上富有精力而效率高，表現(xiàn)出機敏的工作能力，善于適應(yīng)環(huán)境變化。在集體中精神愉快，朝氣蓬勃，愿意從事合符實際的事業(yè)，能對事業(yè)心向神往，能迅速地把握新事物，在有充分自制能力和紀律性的情況下，會表現(xiàn)出巨大的積極性。興趣廣泛，但情感易變，如果事業(yè)上不順利，熱情可能消失，其速度與投身事業(yè)一樣迅速。從事多樣化的工作往往成績卓越。 合適的職業(yè)：導(dǎo)游、推銷員、節(jié)目主持人、演講者、外事接待人員、演員、市場調(diào)查員、監(jiān)督員等等。 2.膽汁質(zhì). 神經(jīng)特點：感受性低;耐受性高;不隨意反應(yīng)強;外傾性明顯;情緒興奮性高;控制力弱;反應(yīng)快但不靈活。 心理特點：坦率熱情；精力旺盛，容易沖動；脾氣暴躁；思維敏捷；但準確性差；情感外露，但持續(xù)時間不長。 典型表現(xiàn)：膽汁質(zhì)又稱不可遏止型或戰(zhàn)斗型。具有強烈的興奮過程和比較弱的抑郁過程，情緒易激動，反應(yīng)迅速，行動敏捷，暴躁而有力；在語言上，表情上，姿態(tài)上都有一種強烈而迅速的情感表現(xiàn)；在克服困難上有不可遏止和堅韌不拔的勁頭，而不善于考慮是否能做到；性急，易爆發(fā)而不能自制。這種人的工作特點帶有明顯的周期性，埋頭于事業(yè)，也準備去克服通向目標(biāo)的重重困難和障礙。但是當(dāng)精力耗盡時，易失去信心。 適合職業(yè)：管理工作、外交工作、駕駛員、服裝紡織業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)、醫(yī)生、律師、運動員、冒險家、新聞記者、演員、軍人、公安干警等。 3.粘液質(zhì) 神經(jīng)特點：感受性低;耐受性高;不隨意反應(yīng)低;外部表現(xiàn)少;情緒具有穩(wěn)定性;反應(yīng)速度不快但靈活。 心理特點：穩(wěn)重，考慮問題全面；安靜，沉默，善于克制自己；善于忍耐。情緒不易外露；注意力穩(wěn)定而不容易轉(zhuǎn)移，外部動作少而緩慢。 典型表現(xiàn)：這種人又稱為安靜型，在生活中是一個堅持而穩(wěn)健的辛勤工作者。由于這些人具有與興奮過程向均衡的強的抑制，所以行動緩慢而沉著，嚴格恪守既定的生活秩序和工作制度，不為無所謂的動因而分心。粘液質(zhì)的人態(tài)度持重，交際適度，不作空泛的清談，情感上不易激動，不易發(fā)脾氣，也不易流露情感，能自制，也不常常顯露自己的才能。這種人長時間堅持不懈，有條不紊地從事自己的工作。其不足是有些事情不夠靈活，不善于轉(zhuǎn)移自己的注意力。惰性使他因循守舊，表現(xiàn)出固定性有余，而靈活性不足。從容不迫和嚴肅認真的品德，以及性格的一貫性和確定性。 適合職業(yè)：外科醫(yī)生、法官、管理人員、出納員、會計、播音員、話務(wù)員、調(diào)解員、教師、人力人事管理主管等。 4.抑郁質(zhì) 神經(jīng)特點：感受性高;耐受性低;隨意反應(yīng)低;情緒興奮性高;反應(yīng)速度慢，刻板固執(zhí)。 心理 特點：沉靜、對問題感受和體驗深刻；持久；情緒不容易表露；反應(yīng)遲緩但是深刻；準確性高。 典型表現(xiàn)：有較強的感受能力，易動感情、情緒體驗的方式較少，但是體驗的持久而有力，能觀察到別人不容易察覺到的細節(jié)，對外部環(huán)境變化敏感，內(nèi)心體驗深刻，外表行為非常遲緩、忸怩、怯弱、懷疑、孤僻、優(yōu)柔寡斷，容易恐懼。 適合職業(yè)：校對、打字、排版、檢察員、雕刻工作、刺繡工作、保管員、機要秘書、藝術(shù)工作者、哲學(xué)家、科學(xué)家。二、在人際溝通過程中，溝通情境的改善需要注意什么？請結(jié)合自己的實際經(jīng)驗進行闡述。（20分）答：溝通情境的改善，需要根據(jù)溝通對象的反應(yīng)、狀態(tài)等情況，對自己的用語、表達技巧，說話內(nèi)容，做相應(yīng)的改變。比如說有的人跟你說話表現(xiàn)的非常緊張，那你就需要通過一些話語讓對方放松，比如有的防備心很強，你也得察言觀色，通過一些語言，行為等去改善。還有溝通場合如果不合適，你要能讓對方欣然接受更換場地。的環(huán)境是千變?nèi)f化的，有很多交往是帶有很強的目的性的，但就其根本而言，如果你的人際溝通不是帶有強烈的功利色彩（帶著讓人一眼看穿的功利目的話，沒交談，別人就已經(jīng)防范三分）， 結(jié)合自己的實際經(jīng)驗建議注意以下幾點是應(yīng)該遵守的； 一、守時，特殊情況下不能到達，一定要事先通知對方，但即使這樣，也會對以后的交往打折扣， 二、衣著整潔，但不必光鮮照人。 三、交往中顯示自己的自信，因為自信的人也容易讓別人相信 四、交談當(dāng)中，要一直注視對方的眼睛，不過適當(dāng)?shù)臅r間要中斷幾秒，以一個自然的舉動轉(zhuǎn)移，比如倒茶。 五、如果對方出現(xiàn)了偶然的失態(tài)，比如放了個屁之類，自己要保持目前的神態(tài)、語氣、裝作全然不知，當(dāng)然，與對方如果關(guān)系不一般，那么可以開個玩笑，幽默一下 六、對對方適當(dāng)?shù)目滟?，但要注意不要過頭，一“過”，你在對方的眼里就虛假頓生 七、如果事前對對方有了一定程度的了解，那么準備一些對方感興趣的話題，即使與你們交往的主題無關(guān)，目的在于防止冷場， 八、再就是掌握適當(dāng)?shù)臅r間結(jié)束交談，脾氣相投，延長一點時間，約定下次交往的時間近一些，話不投機，也不要落荒而逃，表明自己的想法和意見，禮貌結(jié)束。三、組織發(fā)展的內(nèi)容有哪些？請談?wù)勛约簩W(xué)習(xí)后的收獲。（20分）答：組織發(fā)展的核心內(nèi)容在于調(diào)整組織的結(jié)構(gòu)和體系，以充分發(fā)揮組織的功能。從這個角度看問題，組織發(fā)展的關(guān)鍵在于協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，使之既能適應(yīng)于環(huán)境條件的變化，又能滿足組織成員的心理需要。因此，組織發(fā)展應(yīng)包括五方面具體內(nèi)容：一是建立組織內(nèi)部人際信任的氣氛，疏通溝通網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)上下級關(guān)系，調(diào)動組織成員的積極性；二是調(diào)整組織結(jié)構(gòu)體系，使決策、授權(quán)的單位盡可能處于或接近于組織中心；三是在達成組織目標(biāo)過程中展開各部門的競爭，注意在競爭中擴大各部門間的合作，增強部門間的聯(lián)系；四是把各種激勵手段與達成組織目標(biāo)緊密相聯(lián)系，使組織目標(biāo)與成員目標(biāo)趨于一致，提高成員達到目標(biāo)過程中的心理滿足感；五是在組織內(nèi)提倡和促進創(chuàng)新精神，努力提高組織的整體效能。四、態(tài)度的功能表現(xiàn)在哪些方面？談?wù)剬W(xué)習(xí)后對于自己的意義。（20分）答：適應(yīng)功能自我防御功能價值功能認識或理解功能意義:樹立正確的工作態(tài)度，工作態(tài)度相信大家都在工作單位經(jīng)常聽到，工作態(tài)度一般表現(xiàn)在哪幾個方面呢？態(tài)度一般由認知成分、情感成分和行為傾向三個方面構(gòu)成。積極的工作態(tài)度也要從這三個方面進行： 1、對本職工作必須有一個正確認識； 2、積極學(xué)習(xí)本職工作所需要的各項技能和知識； 3、工作本身需要與其他團隊成員一起努力； 4、工作需要敬業(yè)精神； 5、要熱愛本職工作。不知疲倦，不僅要做，而且要不斷做好； 6、比別人起早點、多干點、晚睡點等等。當(dāng)然工作態(tài)度還遠遠不止這些，那就需要在工作中不斷學(xué)習(xí)積累了。通過以上，建立熱愛本職工作，做好本職工作。樹立正確的態(tài)度觀五、古語云，“勞心者治人，勞力者治于人”。請運用社會知覺原理予以解釋。（20分）答：社會知覺，知覺是指人對外界事物的整體反映，是人將感覺獲得的信息進行選擇、組合，從而形成完整映象的過程。普通心理學(xué)研究的知覺大多是物知覺或一般知覺，而社會心理學(xué)所研究的社會知覺，是指個體對他人、群體以及自己的知覺。它包含三個方面的內(nèi)容：(1)對人的知覺(包括對他人和自我的知覺)。(2 )對社會事件因果關(guān)系的知覺。(3 )對人際關(guān)系的知覺。 社會知覺也稱為社會認知、人際知覺，指在社會情境中以人為對象的知覺。 社會知覺的過程是依據(jù)知覺這得過去經(jīng)驗及有關(guān)線索的分心進行的。社會知覺還必須依賴知覺者的思維活動，包括某種程度上的信息加工、推理、分類及歸納 社會知覺的效應(yīng)，指的是由于社會心理規(guī)律的作用，人們在社會知覺過程中，對人這種社會知覺對象的一些特殊的反應(yīng)效果。包括1. 社會刻板印象2. 第一印象3. 月暈效應(yīng)4. 投射作用 “勞心者治人，勞力者治于人”這句話反映的是社會知覺效應(yīng)中的社會刻板印象 孟子所提出的“勞心者治人，勞力者治于 人”論斷是講的社會分工問題。而且，左傳襄公九年知武子已經(jīng)說過：“君子勞心，小人勞力，先王之制也。”所以，體力勞動與腦力勞動的差別，在孟子的時代早已是一個普遍存在的現(xiàn)實現(xiàn)象，他不過是對這種現(xiàn)象加以概括，而在“或勞心，或勞力”的基礎(chǔ)上進一步發(fā)揮為“勞心者治人，勞力者治于人”的著名“公式”而已。 用今天的話說是： 進行腦力勞動的管理他人，從事體力勞動的被別人所管理 4課程名稱: 管理心理學(xué)