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1、學(xué)習(xí)中心： 院校學(xué)號(hào)： 姓名 東 北 大 學(xué) 繼 續(xù) 教 育 學(xué) 院 管理心理學(xué) 試 卷（作業(yè)考核 線下） B 卷（共 2 頁(yè)） 總分題號(hào)一二三四五六七八九十得分一、典型氣質(zhì)類(lèi)型有哪些？其行為特點(diǎn)是什么？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)談?wù)勅绾胃鶕?jù)組織成員的氣質(zhì)差異做好管理工作。（20分）答：典型氣質(zhì)類(lèi)型：1.多血質(zhì)；2.膽汁質(zhì)；3.粘液質(zhì)；4.抑郁質(zhì) 各類(lèi)型特點(diǎn)1.多血質(zhì). 神經(jīng)特點(diǎn)：感受性低;耐受性高;不隨意反應(yīng)性強(qiáng);具有可塑性;情緒興奮性高;反應(yīng)速度快而靈活。 心理特點(diǎn)：活潑好動(dòng),善于交際;思維敏捷;容易接受新鮮事物;情緒情感容易產(chǎn)生也容易變化和消失,容易外露;體驗(yàn)不深刻。 典型表現(xiàn)：多血質(zhì)又稱活潑型，敏
2、捷好動(dòng)，善于交際，在新的環(huán)境里不感到拘束。在工作學(xué)習(xí)上富有精力而效率高，表現(xiàn)出機(jī)敏的工作能力，善于適應(yīng)環(huán)境變化。在集體中精神愉快，朝氣蓬勃，愿意從事合符實(shí)際的事業(yè)，能對(duì)事業(yè)心向神往，能迅速地把握新事物，在有充分自制能力和紀(jì)律性的情況下，會(huì)表現(xiàn)出巨大的積極性。興趣廣泛，但情感易變，如果事業(yè)上不順利，熱情可能消失，其速度與投身事業(yè)一樣迅速。從事多樣化的工作往往成績(jī)卓越。 合適的職業(yè)：導(dǎo)游、推銷(xiāo)員、節(jié)目主持人、演講者、外事接待人員、演員、市場(chǎng)調(diào)查員、監(jiān)督員等等。 2.膽汁質(zhì). 神經(jīng)特點(diǎn)：感受性低;耐受性高;不隨意反應(yīng)強(qiáng);外傾性明顯;情緒興奮性高;控制力弱;反應(yīng)快但不靈活。 心理特點(diǎn)：坦率熱情；精力旺
3、盛，容易沖動(dòng)；脾氣暴躁；思維敏捷；但準(zhǔn)確性差；情感外露，但持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)。 典型表現(xiàn)：膽汁質(zhì)又稱不可遏止型或戰(zhàn)斗型。具有強(qiáng)烈的興奮過(guò)程和比較弱的抑郁過(guò)程，情緒易激動(dòng)，反應(yīng)迅速，行動(dòng)敏捷，暴躁而有力；在語(yǔ)言上，表情上，姿態(tài)上都有一種強(qiáng)烈而迅速的情感表現(xiàn)；在克服困難上有不可遏止和堅(jiān)韌不拔的勁頭，而不善于考慮是否能做到；性急，易爆發(fā)而不能自制。這種人的工作特點(diǎn)帶有明顯的周期性，埋頭于事業(yè)，也準(zhǔn)備去克服通向目標(biāo)的重重困難和障礙。但是當(dāng)精力耗盡時(shí)，易失去信心。 適合職業(yè)：管理工作、外交工作、駕駛員、服裝紡織業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)、醫(yī)生、律師、運(yùn)動(dòng)員、冒險(xiǎn)家、新聞?dòng)浾?、演員、軍人、公安干警等。 3.粘液質(zhì) 神經(jīng)特點(diǎn)
4、：感受性低;耐受性高;不隨意反應(yīng)低;外部表現(xiàn)少;情緒具有穩(wěn)定性;反應(yīng)速度不快但靈活。 心理特點(diǎn)：穩(wěn)重，考慮問(wèn)題全面；安靜，沉默，善于克制自己；善于忍耐。情緒不易外露；注意力穩(wěn)定而不容易轉(zhuǎn)移，外部動(dòng)作少而緩慢。 典型表現(xiàn)：這種人又稱為安靜型，在生活中是一個(gè)堅(jiān)持而穩(wěn)健的辛勤工作者。由于這些人具有與興奮過(guò)程向均衡的強(qiáng)的抑制，所以行動(dòng)緩慢而沉著，嚴(yán)格恪守既定的生活秩序和工作制度，不為無(wú)所謂的動(dòng)因而分心。粘液質(zhì)的人態(tài)度持重，交際適度，不作空泛的清談，情感上不易激動(dòng)，不易發(fā)脾氣，也不易流露情感，能自制，也不常常顯露自己的才能。這種人長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持不懈，有條不紊地從事自己的工作。其不足是有些事情不夠靈活，不善于
5、轉(zhuǎn)移自己的注意力。惰性使他因循守舊，表現(xiàn)出固定性有余，而靈活性不足。從容不迫和嚴(yán)肅認(rèn)真的品德，以及性格的一貫性和確定性。 適合職業(yè)：外科醫(yī)生、法官、管理人員、出納員、會(huì)計(jì)、播音員、話務(wù)員、調(diào)解員、教師、人力人事管理主管等。 4.抑郁質(zhì) 神經(jīng)特點(diǎn)：感受性高;耐受性低;隨意反應(yīng)低;情緒興奮性高;反應(yīng)速度慢，刻板固執(zhí)。 心理 特點(diǎn)：沉靜、對(duì)問(wèn)題感受和體驗(yàn)深刻；持久；情緒不容易表露；反應(yīng)遲緩但是深刻；準(zhǔn)確性高。 典型表現(xiàn)：有較強(qiáng)的感受能力，易動(dòng)感情、情緒體驗(yàn)的方式較少，但是體驗(yàn)的持久而有力，能觀察到別人不容易察覺(jué)到的細(xì)節(jié)，對(duì)外部環(huán)境變化敏感，內(nèi)心體驗(yàn)深刻，外表行為非常遲緩、忸怩、怯弱、懷疑、孤僻、優(yōu)柔
6、寡斷，容易恐懼。 適合職業(yè)：校對(duì)、打字、排版、檢察員、雕刻工作、刺繡工作、保管員、機(jī)要秘書(shū)、藝術(shù)工作者、哲學(xué)家、科學(xué)家。二、在人際溝通過(guò)程中，溝通情境的改善需要注意什么？請(qǐng)結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行闡述。（20分）答：溝通情境的改善，需要根據(jù)溝通對(duì)象的反應(yīng)、狀態(tài)等情況，對(duì)自己的用語(yǔ)、表達(dá)技巧，說(shuō)話內(nèi)容，做相應(yīng)的改變。比如說(shuō)有的人跟你說(shuō)話表現(xiàn)的非常緊張，那你就需要通過(guò)一些話語(yǔ)讓對(duì)方放松，比如有的防備心很強(qiáng)，你也得察言觀色，通過(guò)一些語(yǔ)言，行為等去改善。還有溝通場(chǎng)合如果不合適，你要能讓對(duì)方欣然接受更換場(chǎng)地。的環(huán)境是千變?nèi)f化的，有很多交往是帶有很強(qiáng)的目的性的，但就其根本而言，如果你的人際溝通不是帶有強(qiáng)烈的
7、功利色彩（帶著讓人一眼看穿的功利目的話，沒(méi)交談，別人就已經(jīng)防范三分）， 結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)建議注意以下幾點(diǎn)是應(yīng)該遵守的； 一、守時(shí)，特殊情況下不能到達(dá)，一定要事先通知對(duì)方，但即使這樣，也會(huì)對(duì)以后的交往打折扣， 二、衣著整潔，但不必光鮮照人。 三、交往中顯示自己的自信，因?yàn)樽孕诺娜艘踩菀鬃寗e人相信 四、交談當(dāng)中，要一直注視對(duì)方的眼睛，不過(guò)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間要中斷幾秒，以一個(gè)自然的舉動(dòng)轉(zhuǎn)移，比如倒茶。 五、如果對(duì)方出現(xiàn)了偶然的失態(tài)，比如放了個(gè)屁之類(lèi)，自己要保持目前的神態(tài)、語(yǔ)氣、裝作全然不知，當(dāng)然，與對(duì)方如果關(guān)系不一般，那么可以開(kāi)個(gè)玩笑，幽默一下 六、對(duì)對(duì)方適當(dāng)?shù)目滟?，但要注意不要過(guò)頭，一“過(guò)”，你在對(duì)方的
8、眼里就虛假頓生 七、如果事前對(duì)對(duì)方有了一定程度的了解，那么準(zhǔn)備一些對(duì)方感興趣的話題，即使與你們交往的主題無(wú)關(guān)，目的在于防止冷場(chǎng)， 八、再就是掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)間結(jié)束交談，脾氣相投，延長(zhǎng)一點(diǎn)時(shí)間，約定下次交往的時(shí)間近一些，話不投機(jī)，也不要落荒而逃，表明自己的想法和意見(jiàn)，禮貌結(jié)束。三、組織發(fā)展的內(nèi)容有哪些？請(qǐng)談?wù)勛约簩W(xué)習(xí)后的收獲。（20分）答：組織發(fā)展的核心內(nèi)容在于調(diào)整組織的結(jié)構(gòu)和體系，以充分發(fā)揮組織的功能。從這個(gè)角度看問(wèn)題，組織發(fā)展的關(guān)鍵在于協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，使之既能適應(yīng)于環(huán)境條件的變化，又能滿足組織成員的心理需要。因此，組織發(fā)展應(yīng)包括五方面具體內(nèi)容：一是建立組織內(nèi)部人際信任的氣氛，疏通溝通網(wǎng)絡(luò)
9、，協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性；二是調(diào)整組織結(jié)構(gòu)體系，使決策、授權(quán)的單位盡可能處于或接近于組織中心；三是在達(dá)成組織目標(biāo)過(guò)程中展開(kāi)各部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)，注意在競(jìng)爭(zhēng)中擴(kuò)大各部門(mén)間的合作，增強(qiáng)部門(mén)間的聯(lián)系；四是把各種激勵(lì)手段與達(dá)成組織目標(biāo)緊密相聯(lián)系，使組織目標(biāo)與成員目標(biāo)趨于一致，提高成員達(dá)到目標(biāo)過(guò)程中的心理滿足感；五是在組織內(nèi)提倡和促進(jìn)創(chuàng)新精神，努力提高組織的整體效能。四、態(tài)度的功能表現(xiàn)在哪些方面？談?wù)剬W(xué)習(xí)后對(duì)于自己的意義。（20分）答：適應(yīng)功能自我防御功能價(jià)值功能認(rèn)識(shí)或理解功能意義:樹(shù)立正確的工作態(tài)度，工作態(tài)度相信大家都在工作單位經(jīng)常聽(tīng)到，工作態(tài)度一般表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面呢？態(tài)度一般由認(rèn)知成分、情感成
10、分和行為傾向三個(gè)方面構(gòu)成。積極的工作態(tài)度也要從這三個(gè)方面進(jìn)行： 1、對(duì)本職工作必須有一個(gè)正確認(rèn)識(shí)； 2、積極學(xué)習(xí)本職工作所需要的各項(xiàng)技能和知識(shí)； 3、工作本身需要與其他團(tuán)隊(duì)成員一起努力； 4、工作需要敬業(yè)精神； 5、要熱愛(ài)本職工作。不知疲倦，不僅要做，而且要不斷做好； 6、比別人起早點(diǎn)、多干點(diǎn)、晚睡點(diǎn)等等。當(dāng)然工作態(tài)度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，那就需要在工作中不斷學(xué)習(xí)積累了。通過(guò)以上，建立熱愛(ài)本職工作，做好本職工作。樹(shù)立正確的態(tài)度觀五、古語(yǔ)云，“勞心者治人，勞力者治于人”。請(qǐng)運(yùn)用社會(huì)知覺(jué)原理予以解釋。（20分）答：社會(huì)知覺(jué)，知覺(jué)是指人對(duì)外界事物的整體反映，是人將感覺(jué)獲得的信息進(jìn)行選擇、組合，從而形成完整
11、映象的過(guò)程。普通心理學(xué)研究的知覺(jué)大多是物知覺(jué)或一般知覺(jué)，而社會(huì)心理學(xué)所研究的社會(huì)知覺(jué)，是指?jìng)€(gè)體對(duì)他人、群體以及自己的知覺(jué)。它包含三個(gè)方面的內(nèi)容：(1)對(duì)人的知覺(jué)(包括對(duì)他人和自我的知覺(jué))。(2 )對(duì)社會(huì)事件因果關(guān)系的知覺(jué)。(3 )對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)。 社會(huì)知覺(jué)也稱為社會(huì)認(rèn)知、人際知覺(jué)，指在社會(huì)情境中以人為對(duì)象的知覺(jué)。 社會(huì)知覺(jué)的過(guò)程是依據(jù)知覺(jué)這得過(guò)去經(jīng)驗(yàn)及有關(guān)線索的分心進(jìn)行的。社會(huì)知覺(jué)還必須依賴知覺(jué)者的思維活動(dòng)，包括某種程度上的信息加工、推理、分類(lèi)及歸納 社會(huì)知覺(jué)的效應(yīng)，指的是由于社會(huì)心理規(guī)律的作用，人們?cè)谏鐣?huì)知覺(jué)過(guò)程中，對(duì)人這種社會(huì)知覺(jué)對(duì)象的一些特殊的反應(yīng)效果。包括1. 社會(huì)刻板印象2. 第一印象3. 月暈效應(yīng)4. 投射作用 “勞心者治人，勞力者治于人”這句話反映的是社會(huì)知覺(jué)效應(yīng)中的社會(huì)刻板印象 孟子所提出的“勞心者治人，勞力者治于 人”論斷是講的社會(huì)分工問(wèn)題。而且，左傳襄公九年知武子已經(jīng)說(shuō)過(guò)：“君子勞心，小人勞力，先王之制也?！彼?，體力勞動(dòng)與腦力勞動(dòng)的差別，在孟子的時(shí)代早已是一個(gè)普遍存在的現(xiàn)實(shí)現(xiàn)象，他不過(guò)是對(duì)這種現(xiàn)象加以概括，而在“或勞心，或勞力”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)揮為“勞心者治人，勞力者治于人”的著名“公式”而已。 用今天的話說(shuō)是： 進(jìn)行腦力勞動(dòng)的管理他人，從事體力勞動(dòng)的被別人所管理 4課程名稱: 管理心理學(xué)
管理心理學(xué)(b)
