東北財經(jīng)大學(xué)《市場營銷學(xué)》在線作業(yè)2及附滿分答案

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1、東北財經(jīng)大學(xué)《市場營銷學(xué)》在線作業(yè)2及附滿分答案 東北財經(jīng)大學(xué)《市場營銷學(xué)》在線作業(yè)2及附滿分答案 4.3.1市場細分 1、 市場細分就是指按照消費者（B）把一個總體市場劃分成若干個具有共同特征的子市場的過程。 A、購買行為 B、欲望與需求 C、收入水平 D、偏好 2、 市場細分就是指按照消費者欲望與需求把一個總體市場劃分成若干個具有（A）的子市場的過程。 A、共同特征 B、不同特點 C、豐厚利潤 D、獨特利益 3、 細分消費者市場的變量主要有四類，即（C）、人文變量、心理變量、行為變量。 A、性別變量 B、國別變量 C、地理變量 D、需求變量 4、 （D）

2、是指在某一社會中具有相對同質(zhì)性和持久性的群體。 A、目標市場 B、消費群體 C、細分市場 D、社會階層 5、 市場細分在本質(zhì)上是按照（B）進行的。 A、購買力差別 B、需求差別 C、個性差別 D、偏好差別 4.3.2目標市場選擇 1、 下列不屬于選擇目標市場的策略的是（B） A、集中性市場營銷策略 B、選擇性市場營銷策略 C、差異性市場營銷策略 D、無差異市場營銷策略 2、 （D）是指企業(yè)將產(chǎn)品的整個市場視為一個目標市場，用單一的營銷策略開拓市場，即用一種產(chǎn)品和一套營銷方案吸引盡可能多的購買者。 A、集中性市場營銷策略 B、選擇性市場營銷策略 C、差異

3、性市場營銷策略 D、無差異市場營銷策略 3、 （A）是集中力量進入一個或少數(shù)幾個細分市場，實行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售。 A、集中性市場營銷策略 B、選擇性市場營銷策略 C、差異性市場營銷策略 D、無差異市場營銷策略 4、 （C）是將整體市場劃分為若干細分市場，針對每一細分市場制定一套獨立的營銷方案。 A、集中性市場營銷策略 B、選擇性市場營銷策略 C、差異性市場營銷策略 D、無差異市場營銷策略 5、 下列不屬于選擇目標市場的五種方法之一的是（D） A、密集單一市場 B、產(chǎn)品專門化 C、市場專門化 D、渠道專門化 4.3.3營銷定位 1、 市場定位的實質(zhì)是使本企

4、業(yè)與其他企業(yè)（A）。 A、嚴格區(qū)分 B、相互聯(lián)系 C、橫向?qū)Ρ? D、建立聯(lián)盟 2、 市場定位的方法主要有：（D）。 A、避強定位 B、迎頭定位 C、重新定位 D、前三者都是 3、 （A）這是一種避開強有力的競爭對手進行市場定位的模式。 A、避強定位 B、迎頭定位 C、重新定位 D、隨機定位 4、 （B）是指企業(yè)選擇與競爭對手重合的市場位置，爭取同樣的目標顧客，彼此在產(chǎn)品、價格、分銷、供給等方面少有差別。 A、避強定位 B、迎頭定位 C、重新定位 D、隨機定位 5、 （C）是指對那些銷路少、市場反應(yīng)差的產(chǎn)品進行二次定位。 A、避強定位 B、迎頭定位

5、C、重新定位 D、隨機定位 5.1.1顧客價值與客戶滿意含義 1、 顧客讓渡價值是（A）和總顧客成本之差。 A、總顧客價值 B、產(chǎn)品價值 C、人員價值 D、形象價值 2、 總顧客成本包括時間成本、貨幣成本、體力成本和（A）。 A、精力成本 B、人力成本 C、生產(chǎn)成本 D、成沒成本 3、 總顧客價值由產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值、（A）四個方面構(gòu)成。 A、形象價值 B、個人價值 C、生產(chǎn)價值 D、人生價值 4、 總顧客價值就是顧客從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列（C）。 A、好處 B、利潤 C、利益 D、效益 5、 總顧客成本是在評估、獲得

6、和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時而引起的顧客預(yù)計（C）。 A、成本 B、消費 C、費用 D、金錢 5.1.2顧客讓渡價值與顧客滿意的關(guān)系 1、 滿意是指一個人通過對一種產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果）與他或她的期望值想比較后，所形成的愉悅或失望的（A）。 A、感覺狀態(tài) B、心理狀態(tài) C、思想狀態(tài) D、生理狀態(tài) 2、 滿意水平是可感知效果和（A）之間的差別函數(shù) A、期望值 B、心理值 C、期望效果 D、期望效益 3、 滿意水平是可感知（A）和期望值之間的差別函數(shù) A、效果 B、價值 C、效益 D、X效率 4、 哪個不能增加顧客滿意（C）。 A、增加總顧客價值 B

7、、降低總顧客成本 C、提高精力成本 D、將AB同時進行 5、 如果效果低于期望，顧客就會（C）。 A、不高興 B、不消費 C、不滿意 D、不購買 5.1.3通過顧客價值建立顧客滿意的辦法 1、 基礎(chǔ)活動是進入后勤、生產(chǎn)操作、運出后勤、營銷與銷售到（A）依次進行的活動。 A、服務(wù) B、管理 C、營銷 D、財務(wù) 2、 基礎(chǔ)活動是進入后勤、生產(chǎn)操作、運出后勤、（A）到服務(wù)依次進行的活動。 A、營銷與銷售 B、客戶管理 C、需要管理 D、欲望管理 3、 價值鏈的5個核心業(yè)務(wù)過程包括新產(chǎn)品的實現(xiàn)過程、存貨管理過程、（A）、訂單—付款過程、顧客服務(wù)全過程。 A、

8、顧客的探測與維系 B、管理職能 C、法律義務(wù) D、生產(chǎn)本質(zhì) 4、 培養(yǎng)顧客忠誠度的任務(wù)被稱為（C）。 A、市場營銷 B、市場管理 C、關(guān)系營銷 D、市場經(jīng)濟 5、 關(guān)系營銷的類型有（C）種： A、3 B、4 C、5 D、6 5.2.1差別化戰(zhàn)略 1、 （A）指為使企業(yè)產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別、形成與眾不同的特點而采取的戰(zhàn)略。 A、差別化戰(zhàn)略 B、差別化管理 C、差別化營銷 D、差別化財務(wù) 2、 企業(yè)產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別、形成與眾不同的特點而采取的戰(zhàn)略是（A）。 A、差別化戰(zhàn)略 B、差別化管理 C、差別化營銷 D、差別化財務(wù)

9、3、 企業(yè)產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品有明顯的（A）、形成與眾不同的特點而采取的戰(zhàn)略是差別化戰(zhàn)略。 A、區(qū)別 B、分別 C、不同 D、不一樣 4、 一般競爭戰(zhàn)略不包括（A）。 A、市場營銷戰(zhàn)略 B、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 C、差異化戰(zhàn)略 D、集中戰(zhàn)略 5、 差別化戰(zhàn)略普遍適用，對嗎？C A、對 B、不一定 C、不對 D、不知道 5.2.2成本優(yōu)勢戰(zhàn)略 1、 （A）是指通過有效途徑，使企業(yè)的全部成本低于競爭對手的成本，以獲得同行業(yè)平均水平以上的利潤 A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B、差別化成本 C、差別化營銷 D、差別化財務(wù) 2、 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指通過有效途徑，使企業(yè)的全部成本低于

10、（A）的成本，以獲得同行業(yè)平均水平以上的利潤。 A、競爭對手 B、別人 C、其他企業(yè) D、同行業(yè) 3、 面對強有力的購買者要求降低產(chǎn)品價格的壓力，處于（A）地位上的企業(yè)仍可以有較好的收益。 A、低成本 B、高成本 C、優(yōu)勢 D、競爭 4、 投資較大（A）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的缺點。 A、是 B、不是 C、可能是 D、不知道 5、 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略普遍適用，對嗎？C A、對 B、不一定 C、不對 D、不知道 5.2.3成本優(yōu)勢與差別化的統(tǒng)一 1、 一般說來，與其競爭對手相比，一個企業(yè)越能在大規(guī)模基礎(chǔ)上提供定制化的產(chǎn)品，就越能獲得更大的競爭（A） A、優(yōu)勢 B

11、、劣勢 C、利潤 D、效益 2、 （A）就是個性化定制產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模生產(chǎn)。 A、大規(guī)模定制 B、規(guī)模生產(chǎn) C、規(guī)模服務(wù) D、規(guī)模經(jīng)濟 3、 大規(guī)模定制是成本優(yōu)勢與差別化的（A）形式 A、統(tǒng)一 B、同一 C、集合 D、結(jié)合 4、 圍繞標準化的產(chǎn)品和服務(wù)來定制服務(wù)（A）大規(guī)模定制形式。 A、是 B、不是 C、可能是 D、不知道 5.3.1新產(chǎn)品開發(fā)和采用過程 1、 新產(chǎn)品的開發(fā)需要經(jīng)過創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)意篩選、概念發(fā)展和測試、（A）、商業(yè)分析、產(chǎn)品開發(fā)、市場測試和商品化等八個步驟。 A、營銷戰(zhàn)略發(fā)展 B、營銷管理 C、生產(chǎn)管理 D、財務(wù)管理 2、

12、新產(chǎn)品的開發(fā)有（A）個步驟 A、8 B、7 C、6 D、5 3、 （A）是對未來產(chǎn)品的基本輪廓架構(gòu)的構(gòu)想，是新產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)和起點。 A、創(chuàng)意 B、構(gòu)思 C、設(shè)想 D、創(chuàng)新 4、 產(chǎn)品概念是用消費者語言表達的精心闡述的（A） A、創(chuàng)意 B、構(gòu)思 C、設(shè)想 D、創(chuàng)新 5、 新產(chǎn)品采用過程有（C）、興趣、評價、試用、采用五個階段。 A、知道 B、了解 C、知曉 D、接受 5.3.2產(chǎn)品生命周期的階段及其戰(zhàn)略 1、 產(chǎn)品生命周期的四個階段（A）、成長期、成熟期和衰退期。 A、導(dǎo)入期 B、投入期 C、進入期 D、引進期 2、 產(chǎn)品被市場迅速接受和

13、利潤大量增加的時期是（A）。 A、成長期 B、導(dǎo)入期 C、成熟期 D、衰退期 3、 營銷費用日益增加，利潤穩(wěn)定或下降時期是（C）。 A、成長期 B、導(dǎo)入期 C、成熟期 D、衰退期 4、 高價格和高促銷水平的方式推出新產(chǎn)品是（A）。 A、快速撇脂戰(zhàn)略 B、緩慢撇脂戰(zhàn)略 C、快速滲透戰(zhàn)略 D、緩慢撇脂戰(zhàn)略 5、 市場改進是（C）的戰(zhàn)略。 A、成長期 B、導(dǎo)入期 C、成熟期 D、衰退期 6.1.1產(chǎn)品的概念和品牌 1、 核心產(chǎn)品、基礎(chǔ)產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品構(gòu)成了（C）。 A、整體產(chǎn)品 B、產(chǎn)品整體 C、產(chǎn)品 D、服務(wù) 2、 （A）是

14、一種名稱、術(shù)語、標記、符號或設(shè)計，或是它們的組合運用，目的是籍以辨認某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來。 A、品牌 B、客戶 C、商標 D、廣告 3、 企業(yè)決定使用制造商的品牌，還是使用分銷商的品牌，或許可品牌名稱，叫（A）。 A、品牌使用者決策 B、品牌化決策 C、品牌戰(zhàn)略決策 D、品牌名稱決策 4、 （A）指企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品線使用同一品牌，當(dāng)增加該產(chǎn)品線的產(chǎn)品時，仍沿用原有的品牌。 A、品線擴展策略 B、品牌延伸策略 C、多品牌策略 D、新品牌策略 5、 在相同產(chǎn)品類別中引進多個品牌的策略稱為（C）。 A、產(chǎn)品線擴展策略

15、 B、品牌延伸策略 C、多品牌策略 D、新品牌策略 6.1.2產(chǎn)品組合評價和調(diào)整 1、 （A）是指一個特定銷售者售與購買者的一組產(chǎn)品。 A、產(chǎn)品組合 B、產(chǎn)品整體 C、產(chǎn)品 D、服務(wù) 2、 產(chǎn)品組合的（A）是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品線的多少。 A、寬度 B、長度 C、深度 D、黏性 3、 產(chǎn)品組合的（B）是企業(yè)所有產(chǎn)品線中產(chǎn)品項目的總數(shù)。 A、寬度 B、長度 C、深度 D、黏性 4、 產(chǎn)品組合的（C）是指產(chǎn)品線中每一產(chǎn)品有多少品種。 A、寬度 B、長度 C、深度 D、黏性 5、 產(chǎn)品的（D）是各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道和其他方面相互關(guān)聯(lián)

16、的程度。 A、寬度 B、長度 C、深度 D、黏性 6.2.1定價的目標和影響因素 1、 影響營銷定價的三大因素有(A)、市場需求、競爭因素三個方面。 A、成本 B、需求 C、市場 D、生產(chǎn) 2、 企業(yè)產(chǎn)品定價以（A）為最低界限。 A、成本 B、需求 C、市場 D、生產(chǎn) 3、 當(dāng)商品的市場需求小于供給時，價格應(yīng)（B）一些。 A、高 B、低 C、不變 D、不知道 4、 定價目標實現(xiàn)需要分析競爭者成本、價格和提供物嗎？C A、有時 B、不是 C、是 D、不一定 5、 市場營銷由四個基本要素組成，即產(chǎn)品、促銷、分銷和（C）。 A、成本 B、競

17、爭 C、定價 D、認知價值 6.2.2定價模式和方法 1、 定價方法主要包括成本導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向和（A）等三種類型。 A、需求導(dǎo)向 B、需求管理 C、市場導(dǎo)向 D、生產(chǎn)導(dǎo)向 2、 （A）是以產(chǎn)品單位成本為基本依據(jù)，再加上預(yù)期利潤來確定價格的定價方法。 A、成本導(dǎo)向定價法 B、競爭導(dǎo)向定價法 C、需求導(dǎo)向定價法 D、市場導(dǎo)向定價法 3、 企業(yè)通過研究競爭對手的生產(chǎn)條件、服務(wù)狀況、價格水平等因素，依據(jù)自身的競爭實力，參考成本和供求狀況來確定商品價格的方法就是（B）。 A、成本導(dǎo)向定價法 B、競爭導(dǎo)向定價法 C、需求導(dǎo)向定價法 D、市場導(dǎo)向定價法 4、 根據(jù)市

18、場需求狀況和消費者對產(chǎn)品的感覺差異來確定價格的方法叫做（C）。 A、本導(dǎo)向定價法 B、競爭導(dǎo)向定價法 C、需求導(dǎo)向定價法 D、市場導(dǎo)向定價法 5、 （D）是指企業(yè)以消費者對商品價值的理解度為定價依據(jù)，運用各種營銷策略和手段，影響消費者對商品價值的認知，形成對企業(yè)有利的價值觀念，再根據(jù)商品在消費者心目中的價值來制定價格。 A、成本導(dǎo)向定價法 B、競爭導(dǎo)向定價法 C、需求導(dǎo)向定價法 D、認知價值定價法 6.2.3定價策略 1、 (A)是指對基本價格做出一定的讓步，直接或間接降低價格，以爭取顧客，擴大銷量。 A、折扣定價 B、季節(jié)折扣 C、現(xiàn)金折扣 D、折讓 2、

19、 (C)是對在規(guī)定的時間內(nèi)提前付款或用現(xiàn)金付款者所給予的一種價格折扣。 A、折扣定價 B、季節(jié)折扣 C、現(xiàn)金折扣 D、折讓 3、 (D)是根據(jù)價目表給顧客以價格折扣的另一種類型。 A、折扣定價 B、季節(jié)折扣 C、現(xiàn)金折扣 D、折讓 4、 銷售商常常將一組產(chǎn)品組合在一起，定價銷售，售價比分別購買這些產(chǎn)品要低叫（A）。 A、成組產(chǎn)品定價法 B、產(chǎn)品線定價法 C、附帶產(chǎn)品定價法 D、兩段定價法 5、 企業(yè)生產(chǎn)能力過剩，產(chǎn)品供過于求時企業(yè)會（C）。 A、不變 B、提價 C、降價 D、促銷 7.1.1開展分銷與促銷 1、 渠道長度是指產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域到消費領(lǐng)域

20、過程中所經(jīng)過的（D）數(shù)量 A、渠道類型 B、中間商類型 C、中間商 D、渠道層次 2、 營銷渠道的寬度是指一個渠道層次中（A）的數(shù)量 A、中間商 B、零售商 C、經(jīng)銷商 D、批發(fā)商 3、 由制造商，零售商，生產(chǎn)者構(gòu)成的是（B）級渠道 A、零 B、一 C、二 D、三 4、 市場營銷渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者向（D）移動過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)。 A、經(jīng)銷商 B、批發(fā)商 C、零售商 D、最終用戶 5、 渠道一般是指產(chǎn)品的（A）運動 A、前向 B、后向 C、橫向 D、縱向 7.1.2存貨決策和運輸決策 1、 存貨決策包括訂購點決策和（A）決策 A、訂

21、購量 B、訂購成本 C、訂購時間 D、訂購費用 2、 制造商的訂貨處理成本包括該產(chǎn)品的設(shè)備裝置成本和（D） A、交貨成本 B、存貨成本 C、運輸成本 D、運轉(zhuǎn)成本 3、 （B）應(yīng)該在訂貨處理成本與存貨維持成本之間進行權(quán)衡。 A、最小訂貨量 B、最佳訂貨量 C、最大訂貨量 D、可能訂貨量 4、 準點生產(chǎn)方法改變了（C）計劃工作的具體作法 A、渠道 B、運輸 C、存貨 D、促銷 7.2.1促銷與溝通工具及其組合運用 1、 電子購物屬于（C）促銷手段 A、銷售促進 B、廣告 C、直復(fù)營銷 D、在線營銷 2、 以人員促銷、公共關(guān)系與宣傳、銷售促進、

22、廣告的相對重要程度由強到弱排列的是（A） A、工業(yè)品 B、消費品 C、服務(wù) D、其它 3、 利用推銷人員與中間商促銷將產(chǎn)品推向市場的是（C）策略 A、促銷 B、溝通 C、推式 D、拉式 4、 在產(chǎn)品導(dǎo)入期，（A）的配合使用能使消費者認識、了解企業(yè)產(chǎn)品 A、公關(guān)和廣告 B、銷售促進和廣告 C、人員促銷和廣告 D、銷售促進和公關(guān) 5、 公司采用少量的廣告和人員促銷以維持人們對產(chǎn)品最起碼的注意，銷售促進繼續(xù)保持較強的勢頭的是產(chǎn)品的（D）運用的促銷組合策略。 A、導(dǎo)入期 B、成長期 C、成熟期 D、衰退期 7.2.2主要促銷策略 1、 按照廣告、銷售促進、

23、宣傳、人員促銷的相對重要程度由強到弱排列的是（A）市場。 A、消費品 B、工業(yè)用品 C、服務(wù) D、其它 2、 下列不屬于營業(yè)推廣的特征的是（D） A、傳播信息 B、刺激 C、邀請 D、評價 3、 營業(yè)推廣的目標通常是（B） A、了解市場，促進產(chǎn)品適銷對路 B、刺激消費者即興購買 C、降低成本，提高市場占有 D、幫助企業(yè)建立良好關(guān)系 4、 廣告效果評價包括傳播效果評價和（B）評價 A、溝通效果 B、銷售效果 C、促銷效果 D、提示效果 5、 下列屬于廣告促銷的手段的是（D） A、電子購物 B、目錄營銷 C、電話營銷 D、新聞媒體 8.1.1市

24、場營銷組織發(fā)展 1、 市場營銷組織的演進經(jīng)歷了六個階段：簡單的銷售部門、銷售部門兼有營銷職能、（A）、現(xiàn)代營銷部門、有效營銷公司、以過程和結(jié)果為基礎(chǔ)的公司。 A、獨立的營銷部門 B、營銷職能擴大的營銷部門 C、早期營銷部門 D、營銷職能弱化的營銷部門 2、 新產(chǎn)品開發(fā)職能是在（B）階段出現(xiàn)的。 A、現(xiàn)代營銷部門 B、獨立的營銷部門 C、銷售部門兼有營銷職能 D、有效營銷公司 3、 在（B）階段中，營銷、銷售兩部門成為組織中兩個獨立的但工作又必須緊密聯(lián)系的部門 A、現(xiàn)代營銷部門 B、獨立的營銷部門 C、銷售部門兼有營銷職能 D、有效營銷公司 4、 在以過程和結(jié)果為

25、基礎(chǔ)的公司中營銷部門與跨職能的訓(xùn)練小組工作是（D）聯(lián)系責(zé)任 A、緊密 B、毫無 C、實線 D、虛線 5、 在以過程和結(jié)果為基礎(chǔ)的公司中營銷部門與（B）是虛線聯(lián)系責(zé)任 A、營銷人員 B、跨職能的訓(xùn)練小組 C、職能部門 D、其他部門 8.1.2市場營銷組織類型 1、 （B）營銷組織是最常見的營銷組織形式。 A、地區(qū)型 B、職能型 C、產(chǎn)品型 D、顧客市場型 2、 （A）營銷組織是指從事全國性銷售業(yè)務(wù)的公司常常將其銷售人員按地域進行劃分。 A、地區(qū)型 B、職能型 C、產(chǎn)品型 D、顧客市場型 3、 下列不屬于產(chǎn)品小組結(jié)構(gòu)類型的是（D）。 A、垂直型產(chǎn)品小

26、組 B、三角型產(chǎn)品小組 C、水平型產(chǎn)品小組 D、網(wǎng)絡(luò)型產(chǎn)品小組 4、 （B）對于那些產(chǎn)品多樣化和市場多樣化的公司而言應(yīng)該是最為合適的。 A、產(chǎn)品管理組織 B、矩陣管理組織 C、市場管理組織 D、產(chǎn)品小組 5、 （A）由一個產(chǎn)品經(jīng)理、一個助理產(chǎn)品經(jīng)理和一個產(chǎn)品助理組成 A、垂直型產(chǎn)品小組 B、三角型產(chǎn)品小組 C、水平型產(chǎn)品小組 D、網(wǎng)絡(luò)型產(chǎn)品小組 8.1.3建立顧客導(dǎo)向的營銷組織 1、 下列不屬于營銷部門與其他部門之間的沖突原因的是（C） A、各部門在企業(yè)最大利益的問題上持不同的意見 B、對部門利益和企業(yè)利益間權(quán)衡抉擇 C、部門領(lǐng)導(dǎo)者的意見趨向一致 D、

27、部門間的老框框和偏見。 2、 （B）的營銷組織是營銷組織的發(fā)展趨勢。 A、競爭導(dǎo)向 B、顧客導(dǎo)向 C、產(chǎn)品導(dǎo)向 D、關(guān)系營銷導(dǎo)向 3、 各部門在企業(yè)最大利益的問題上持不同的意見會導(dǎo)致（C） A、部門競爭 B、部門之間相互促進 C、部門沖突 D、部門創(chuàng)新 4、 為了正確解釋和有效滿足顧客的需求，（A）處于公司的中心支配地位 A、市場營銷部門 B、公關(guān)部門 C、研究開發(fā)部門 D、銷售部門 5、 下列不屬于顧客導(dǎo)向營銷部門的特征的是（C） A、花時間會見顧客和傾聽問題 B、盡量將產(chǎn)品賣給顧客，因為顧客自己不會足量購買 C、為實現(xiàn)重要交貨計劃的承諾甘愿超時工作

28、D、根據(jù)顧客的財務(wù)要求定制財務(wù)包 8.2.1年度計劃控制與戰(zhàn)略控制 1、 營銷控制有四種方法：（B）。 A、長期計劃控制、戰(zhàn)略控制、競爭能力控制和進度控制 B、年度計劃控制、戰(zhàn)略控制、盈利能力控制和效率控制 C、長期計劃控制、戰(zhàn)術(shù)控制、盈利能力控制和進度控制 D、年度計劃控制、戰(zhàn)術(shù)控制、競爭能力控制和效率控制 2、 （A）是指由企業(yè)高層管理人員負責(zé)的，旨在發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差，并及時予以糾正，幫助年度計劃順利執(zhí)行，檢查計劃實現(xiàn)情況的營銷控制活動。 A、年度計劃控制 B、戰(zhàn)略控制 C、盈利能力控制 D、效率控制 3、 （B）是指對整體營銷效果進行全面評價，以確保企

29、業(yè)目標、政策、戰(zhàn)略和計劃與市場營銷環(huán)境相適應(yīng)。 A、年度計劃控制 B、戰(zhàn)略控制 C、盈利能力控制 D、效率控制 4、 （C）就是要衡量并評估企業(yè)的實際銷售額與計劃銷售額之間的差異情況。 A、市場份額分析 B、營銷費用/銷售額分析 C、銷售分析 D、財務(wù)分析 5、 （C）是指企業(yè)通過設(shè)置顧客抱怨和建議系統(tǒng)、建立固定的顧客樣本或者通過顧客調(diào)查等方式，了解顧客對本企業(yè)及其產(chǎn)品的態(tài)度變化情況。 A、市場份額分析 B、營銷費用/銷售額分析 C、顧客滿意度追蹤 D、財務(wù)分析 8.2.2盈利能力控制與效率控制 1、 （B）一般由企業(yè)內(nèi)部負責(zé)監(jiān)控營銷支出和活動的營銷主計人員

30、負責(zé)，旨在測定企業(yè)不同產(chǎn)品、不同銷售地區(qū)、不同顧客群、不同銷售渠道以及不同規(guī)模訂單的盈利情況的控制活動。 A、年度計劃控制 B、盈利能力控制 C、戰(zhàn)略控制 D、效率控制 2、 下列不屬于盈利能力控制的程序的是：（B） A、確定職能性費用 B、將職能性費用與預(yù)計費用對比 C、將職能性費用分配給各個營銷實體 D、為每個營銷渠道編制一張損益表 3、 （D）是指企業(yè)不斷尋求更有效的方法來管理銷售隊伍、廣告、促銷和分銷等績效不佳的營銷實體活動。 A、年度計劃控制 B、盈利能力控制 C、戰(zhàn)略控制 D、效率控制 4、 戰(zhàn)略控制有兩種工具可以利用，即（B）。 A、營銷能力分析和競爭能力分析 B、營銷效益等級評定和營銷審計 C、戰(zhàn)略審計和營銷調(diào)研 D、系統(tǒng)分析與動態(tài)分析 5、 年度計劃控制的中心是（C） A、動態(tài)管理 B、全面管理 C、目標管理 D、需求管理