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城市軌道交通車站各崗位職責及流程ppt課件

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城市軌道交通車站各崗位職責及流程ppt課件

城市軌道交通車站各崗位職責及流程,班組和班組長,1,什么是班組?,班組是在勞動分工的基礎上,把生產(chǎn)過程中相互協(xié)同的同工種工人、相近工種或不同工種工人組織在一起,從事生產(chǎn)活動的一種組織。 “最小行政單元“ “干部“管理職能。 “兵頭將尾“ 即決策層(高層)、執(zhí)行層(中層)、操作層(基層)。 “動腦“,“動口“,“動手“,,2,車站主要作業(yè),3,班組的崗位設置,4,班組長的作用,主導作用 執(zhí)行作用 協(xié)調(diào)作用,5,值班站長崗位職責及作業(yè)流程,一.通用標準 二.崗位技能 三.崗位職責 四.作業(yè)流程,6,一. 通用標準,1.規(guī)定著裝,掛牌上崗 2.精神飽滿,舉止規(guī)范 3.遵章守紀,堅守崗位 4.認真負責,履行職責 5.扶老攜幼,服務為本 6.語言文明,文明用語,7,請照我這樣著裝!,8,北京地鐵的值班站長,9,二. 崗位技能,1.掌握突發(fā)事情處理方法 2.熟悉列車時刻表 3.掌握LOW,CCTV,BAS,FAS的監(jiān)控 4.掌握票款操作,確保其安全 5.處理乘客糾紛 6.合理安排協(xié)調(diào)崗位工作 7.其他需要掌握的技能,10,上海地鐵出現(xiàn)問題,當時值班站長曹雅娟立即報總調(diào),11,廣州地鐵的值班站長在看CCTV的同時,處理事故,12,三. 崗位職責,13,讓我們來看看成都地鐵的規(guī)定吧.,14,值班站長職責:,1、組織站內(nèi)員工開展車站各項工作;作為車站的當班負責人,負責安全生產(chǎn)、客運組織、票務組織等工作; 2、組織站內(nèi)員工開展車站各項工作。掌握列車運行情況,安排車站行車組織工作; 3、負責本班組車站值班員、站務員的崗位實作、技能培訓工作; 4、加強票務管理,負責車站的車票、現(xiàn)金安全及票款的解行。按要求對車站進行巡視檢查,正確規(guī)范填寫車站的各類臺帳資料并及時上報; 5、負責掌握和管理站內(nèi)客運和票務工作的運行情況,確??瓦\和票務工作的正常進行,合理運用工作方法,提高工作效率; 6、按照規(guī)章要求和工作進度對站內(nèi)班組進行管理,確保完成相應工作任務; 7、組織全站員工處理事故,恢復車站正常運作。接待乘客的來訪來電,做好車站客運服務工作,妥善處理各類服務糾紛; 8、執(zhí)行公司的相關規(guī)章制度,作到有令必行,有禁必止; 9、搞好車站綜合治理管理,并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門的關系,協(xié)調(diào)站務室與其他部門的工作,及時與相關部門溝通,確保合作順暢; 10、制定車站員工培訓計劃,定期檢查培訓效果,進行培訓總結。,15,下面看看人家招聘值班站長的條件.,16,對照要求,我們看看自己是否符合?,1、學歷水平:中專及以上; 2、專業(yè)背景:交通運輸及相關專業(yè); 3、知識要求:掌握地鐵客運組織、掌握票務知識;了解車站設備功能; 4、技能要求:一定的溝通、協(xié)調(diào)能力;較強的突發(fā)事件應變處理能力; 5、生理條件:無色盲、色弱;,17,下面我們再來看看深圳地鐵3號線的招聘值班站長的消息.,18,工作職責內(nèi)容,1、對站務室軸心站長負責,組織本班組員工開展車站行車、客運等各項工作。 2、加強車站安全管理。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,確保安全。 3、加強本站的行車組織工作。貫徹高度集中、統(tǒng)一指揮、逐級負責的原則,服從行調(diào)指揮,執(zhí)行行調(diào)命令,領導車站員工組織好本站行車組織工作。 4、加強票務管理,負責車站的票務運作,保障車票、現(xiàn)金安全。 5、做好車站客運服務工作,接待乘客的來訪來電,妥善處理各類服務糾紛 6、搞好車站綜合治理管理。 7、發(fā)生突發(fā)事件時,及時啟動應急預案,防止不良事態(tài)擴大,盡快恢復車站秩序 8、 負責本班組車站值班員、站務員的崗位實作、技能培訓工作 9、貫徹公司企業(yè)文化,與員工保持良好的溝通,及時掌握和關心員工的思想動態(tài),做好縱向、橫向的聯(lián)系協(xié)調(diào)和服務工作,打造和諧高效團隊。,19,任職資格那又是什么呢?,20,這個要求就稍微高點兒了!,1、軌道交通運輸專業(yè)大專及以上學歷。 2、五年及以上軌道運輸行業(yè)車站工作經(jīng)驗;或同時具有兩年及以上軌道運輸行業(yè)車站工作經(jīng)驗及兩年及以上車站管理、安全技術管理工作經(jīng)驗。 3、受過軌道交通運輸相關的安全、行車、客運組織等崗位培訓。 4、了解軌道運輸行業(yè)的特點和相關知識;熟悉車站的行車、客運或票務組織業(yè)務。 5、具有相當于高級值班員崗位及以上資格或相關人事任命書。,21,北京奧運期間,值班站長在培訓志愿者,22,員工管理也是值班站長要干的活,23,乘客服務咱也少不了!,24,員工培訓,25,四. 一起走近值班站長的作業(yè)流程,26,1.班前,1.熟知上一班運營情況 2.檢查各種鑰匙及備用品 3.檢查“當班情況登記本” 4.檢查臺帳并作好交接 5.檢查文件 6.最后要簽上自己大名,27,2.班中,1、組織站內(nèi)員工開展車站各項工作;作為車站的當班負責人,負責安全生產(chǎn)、客運組織、票務組織等工作; 2、掌握列車運行情況,安排車站行車組織工作; 3、負責本班組車站值班員、站務員的崗位實作、技能培訓工作; 4、加強票務管理,負責車站的車票、現(xiàn)金安全及票款的解行。按要求對車站進行巡視檢查,正確規(guī)范填寫車站的各類臺帳資料并及時上報; 5、負責掌握和管理站內(nèi)客運和票務工作的運行情況,確??瓦\和票務工作的正常進行,合理運用工作方法,提高工作效率; 6、按照規(guī)章要求和工作進度對站內(nèi)班組進行管理; 7、組織全站員工處理事故,恢復車站正常運作。接待乘客的來訪來電,做好車站客運服務工作,妥善處理各類服務糾紛; 8、執(zhí)行公司的相關規(guī)章制度,有令必行,有禁必止; 9、搞好車站綜合治理管理,并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門的關系,協(xié)調(diào)站務室與其他部門的工作,及時與相關部門溝通,確保合作順暢; 10、組織所有接班員工的,班中可參加其他員工召開接班會。,28,3.班后,1.與下班做好交接工作 2.檢查本班填寫的臺帳 3.在“當班情況登記本”上簽上自己大名,29,有關值班站長的知識,30,三星代表值班站長,看地鐵職工臂章上的“星”還能分辨職員和職能職級,站務臂章一星代表站務員,二星代表行車值班員,三星代表值班站長,四星代表站長;乘務一星代表初級工,二星代表中級工,三星代表高級工,四星代表技師。,31,世博會期間 三星級值班站長,32,北京4號線運營人員制服的冬季大衣,33,據(jù)知:制服名牌上印有員工的姓名及職務,乘客可以通過該名牌了解到員工的工作崗位,如站務員、車站督導員、值班站長、站長等,34,大家可以看下他們崗位?,35,看下嘍?,36,相信大家對這個比較了解了,37,下面大家也可以去知道下我們鐵路上的值班站長啊!,38,39,40,41,42,43,了解下深圳3號線招聘值班站長的宣傳語吧,44,值班站長趕快來加入我們這支團隊中來!,深圳市地鐵三號線投資有限公司成立于2004年5月,為國有獨資企業(yè)。作為深圳城市軌道交通建設、運營、管理“三足鼎立”單位之一,我們公司承擔著地鐵龍崗線(三號線)工程、國道G205(深惠公路)深圳段改建工程、福田綜合交通樞紐、布吉客運樞紐及地鐵6、9、12號線等多項深圳市重點工程建設管理任務,為深圳市城市軌道交通建設的重要管理單位,項目投資總額約600億元。其中,地鐵3號線工程項目總投資約160億元,線路總長約42公里,設車站30座,計劃2010年12月31日高架段試運營,2011年6月30日全線開通。2011年第26屆世界大學生運動會將在深圳舉行,作為連接中心與大運會主體育館的軌道交通線路,地鐵龍崗線(三號線)將承擔大運會的主要客流運輸任務,是市政府向國際大體聯(lián)承諾的“大運專線”。公司在地鐵龍崗線(三號線)城市軌道交通設計上采用航測、航空攝像、航空攝影輔助技術,以及三軌授電制式、智能化計時配電、自動化集成系統(tǒng)、客流仿真、綜合管線模擬安裝、雙層車輛段等多項技術均處于國內(nèi)地鐵業(yè)界領先水平。 從就業(yè)前景來看,具備特殊服務性、社會公益性及快速發(fā)展等特點的地鐵,越來越成為被人們看好、既穩(wěn)定又體面的就業(yè)平臺。我們公司一向注重以人為本,為員工提供了具有市場競爭力的薪酬和福利待遇,圍繞提升員工的素質(zhì)和技能建立了完善的培訓體系,促進員工與企業(yè)共同成長和發(fā)展,力求構建學習型企業(yè)。員工在衣(有制服)食(有食堂)住(有宿舍)行(有班車)等工作環(huán)境和生活條件方面不斷得到改善和提高,公司還不定期為員工組織各種豐富多彩的文體活動。公司從建立伊始就注重培養(yǎng)員工“團結、創(chuàng)新、奉獻、廉潔”的企業(yè)文化,努力營造“想干事、能干事、肯吃苦、敢負責”良好氛圍,為員工提供施展聰明才智、實現(xiàn)自我價值的平等機會。趕快來加入我們這支團結奮進、朝氣蓬勃、富有戰(zhàn)斗力的團隊中來!讓我們審時度勢、攜手并進,共創(chuàng)深圳市軌道交通事業(yè)的美好未來!,45,大家可以,46,

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