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1、V1.0可第輯可修改
電腦打印機維保方案；
一、電腦及辦公設(shè)備維護范圍及內(nèi)容：
電腦：工作站、臺式機、筆記本
辦公設(shè)備：打印機、傳真機、掃描儀、辦公UPS會議設(shè)備
1電腦及辦公設(shè)備硬件故障維修
(1)硬件損壞的檢測維修或更換
2、電腦及辦公設(shè)備軟件故障維修
(1)系統(tǒng)軟件、硬件升級
(2)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)
(3)電腦外設(shè)的安裝調(diào)試
(4) 系統(tǒng)安裝調(diào)試
3
(5)
系統(tǒng)高危漏洞、嚴(yán)重補丁、最新病毒緊急通知、更新
(6)新電腦安裝 二、維護方式：
維護分為日常和應(yīng)急維修兩部分。
日常工作如下： 1、硬件維
2、護
、檢查PC硬件運作狀態(tài)。
、打印測試頁檢查打印機狀態(tài)。
、傳真機檢查收、發(fā)傳真狀態(tài)。
、檢查UPS斷電供電狀態(tài)。
2、軟件、系統(tǒng)維護
、檢查PC系統(tǒng)進程數(shù)量、內(nèi)存和CPUX作消耗狀態(tài)。
、檢查系統(tǒng)補丁更新情況，安裝需要安裝的系統(tǒng)補丁。
、日常維護利用甲方休息時間進行。
3、涉密辦公設(shè)備維護規(guī)范
、涉及保密PC筆記本等設(shè)備維修、檢測，必須有該部門人員陪同。
、軟件維護、安裝等處理在該部門辦公室完成，如果需要拿回 IT部 維修，必須先把所有文件、資料備份出來，并由該部門主管同意再拿 走；需要拿出公司范圍維修、保修，則必須拆卸磁盤后才能離開公司范 圍。
、一般電腦需進行硬
3、件維修、更換、保修等維護，如果需要拿回信息部 維修，必須先把所有文件、資料備份出來，并由該部門主管同意再拿 走。
、硬盤故障更換，必須要使用人進行數(shù)據(jù)備份，故障磁盤必須交回信息 部同事，并對硬盤進行物理破壞或數(shù)據(jù)填零清空處理， 才能進行報
廢、轉(zhuǎn)其他用途或封存處理。
、重裝系統(tǒng)，需要使用人在場進行監(jiān)督。維護人員只能對C盤進行操 作，先由使用人對C盤數(shù)據(jù)進行備份，再由維護人員對C盤進行系統(tǒng) 重 裝，系統(tǒng)GHOS只能使用信息部指定軟件，并且重裝系統(tǒng)過程中不能涉 及對其他分區(qū)文件打開、移動、刪除、增加等形式操作。
、維修過程中，由于涉及到軟件測試、軟件故障修復(fù)等原因要打開、移 動、增加、修改
4、、刪除涉密文檔等動作，必須由使用人進行，維護人員 只能從旁指導(dǎo)。
、凡是已經(jīng)有企業(yè)域賬號的使用人，需要備份的公司資料、文件、文
檔，只能備份到域賬戶可以訪問的網(wǎng)絡(luò)磁盤或是由部門主管批準(zhǔn)使用 的 移動設(shè)備，備份必須由使用人進行。
4、其他工作
、維修員應(yīng)在月末或季度末提交辦公設(shè)備巡檢報告，并每月自行統(tǒng)計 IT維修服務(wù)登記表的統(tǒng)計情況，自行提交月度工作總結(jié)，并已郵件方式 提交到甲乙雙方負(fù)責(zé)人。
應(yīng)急維修主要工作如下：
1 處理緊急故障，包括：PC和筆記本系統(tǒng)、軟件等類型故障；打印
機、傳真機、掃描儀、UPS硬件故障處理。
2、應(yīng)急維修必須嚴(yán)格按照涉密辦公設(shè)備維護規(guī)范進行。
V1.
5、0可第輯可修改
3、對保修期內(nèi)辦公設(shè)備硬件故障，協(xié)助信息部向相關(guān)售后廠商報修和
跟進。對保修期外硬件故障，現(xiàn)場測試或帶出公司外測試，必須二
天內(nèi)出具檢測情況和維修建議書給信息部。
4、每星期監(jiān)督微軟、360等安全公告,如果有系統(tǒng)關(guān)鍵性、嚴(yán)重性漏洞 和補丁出現(xiàn)（以微軟公告為準(zhǔn)），提供相關(guān)危害性報告到IT部，可以是
書面、電子郵件等形式，并密切留意廠家提供的相關(guān)補丁文件。
5、每星期監(jiān)督瑞星、江民、金山等大型防病毒軟件廠商病毒公告，發(fā) 現(xiàn)新病毒、木馬等，要盡快提供詳細(xì)報告到信息部，可以是書面、電子 郵件等形式，以進行病毒庫升級。
6應(yīng)急處理完成后，相關(guān)故障情況、處理情況、部門、使
6、用人等每天 統(tǒng)計報表反饋到信息部相關(guān)負(fù)責(zé)人。
7、一般網(wǎng)絡(luò)故障檢測、處理。
8 一般網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備協(xié)助進行故障檢測、處理。
9、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)置備份。
10、協(xié)助進行網(wǎng)絡(luò)節(jié)點和線路故障檢測。
11、協(xié)助進行服務(wù)器硬件故障判斷、排除；服務(wù)器系統(tǒng)故障修復(fù)、重新 安裝、安全配置 三、維護標(biāo)準(zhǔn)
1、技術(shù)人員周一至周五8:30?17:30駐地服務(wù)
2、PC筆記本應(yīng)急維修完成后，由使用者進行功能性測試并確認(rèn)是
否能正常使用。
3、辦公設(shè)備應(yīng)急維修后，由使用者測試打印質(zhì)量，測試傳真機傳真
質(zhì)量。
4、對電腦及辦公設(shè)備的日常維護由甲方業(yè)務(wù)部門發(fā)起信息部維修服務(wù)
登記表，并由用戶評價。
5、未列明維修規(guī)范按照信息部現(xiàn)有規(guī)章制度、管理制度進行6、乙方如 因人員臨時調(diào)動需提前一個工作日向甲方提出，如需長期更換人員需由 甲方技術(shù)經(jīng)理/主管同意后執(zhí)行。如乙方提供人員服務(wù)質(zhì)量不及格，甲 方有權(quán)要求更換人員上崗。
7、技術(shù)人員需完成90%勺維修及時性、未完成按照合同要求進行處理。
8必須服從甲方的工作安排，不得無合理理由拒絕執(zhí)行，需有質(zhì)量的完 成工作
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電腦打印機維保方案
