2011年11月秘書三級操作技能試卷.ppt

2011年11月人力資源和社會保障部,國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定秘書（三級）專業(yè)能力試題及標準答案,長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文藝術(shù)系文秘教研室王萍,二、操作題（本大題共3題，第3、4小題每小題15分，第5題20分，共50分）,3.背景說明：你是宏遠公司的行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理需要你完成的幾項工作任務(wù)。（15分）便條高葉：公司組織的這次全國行業(yè)研討會結(jié)束后，一些會后工作可以讓新來的韓秘書參與。請你就以下問題提出看法并對韓秘書進行指導(dǎo)：會議評估的方法和要求，會議決定事項的反饋原則和重點。請以備忘錄的形式提交給我。謝謝行政經(jīng)理年月日,4.背景說明：你是宏遠公司的秘書高葉，下面是行政經(jīng)理需要你完成的幾項工作任務(wù)。（15分）便條高葉：為了適應(yīng)公司的發(fā)展，做到人盡其責(zé)，人盡其能，充分提高工作效率，公司擬改變原有的全體員工定點定時上下班的工作模式。請你協(xié)助我完成此項工作，并請重點說明如何選擇辦公模式、常見的新型辦公模式的種類、選擇辦公模式應(yīng)注意的問題。謝謝行政經(jīng)理年月日,5.（20分）背景材料：市軍凱化工廠今年5月1日休假期間，化工廠倉庫保管員程剛，違反規(guī)定，私自離開值班崗位，鎖上倉庫門到朋友家串門。當(dāng)日，由于氣溫突然升高，倉庫室溫未及時調(diào)節(jié)，導(dǎo)致化工原料自燃，引起重大火災(zāi)。倉庫化為灰燼，燒毀廠房間，使全廠陷入半停產(chǎn)狀態(tài)達二十余天，造成直接經(jīng)濟損失萬元。事故發(fā)生后，工廠立即召開了廠長辦公會，并向各科室、各車間發(fā)文，根據(jù)安全管理條例宣布對此次事故的處理意見給予程剛除名處理，并移交司法部門。請根據(jù)以上材料以市軍凱化工廠名義向各科室、各車間發(fā)一份公文，宣布火災(zāi)事故的處理意見。要求：文種使用恰當(dāng)、結(jié)構(gòu)完整。,備忘錄發(fā)給：發(fā)自：高葉日期：年月日內(nèi)容：會議評估的方法和要求，會議決定事項的反饋1.會議評估的方法和要求：在會議將結(jié)束時，以意見調(diào)查的方式進行，請參會人員填寫會議評估表。請某人以觀察員的身份列席會議，對會議狀況提出意見。告知參會人員有義務(wù)共同提高會議質(zhì)量；規(guī)定各部門無論大小會議，都必須以書面方式在會議結(jié)束前兩分鐘做此調(diào)查。對會議管理工作的總體評估應(yīng)該覆蓋會議方案、會議時間、會議地點、參會人員范圍、食宿安排、會議經(jīng)費的各項活動方案等。對主持人的評估主要側(cè)重于主持能力、業(yè)務(wù)水平、實現(xiàn)會議目標的能力、工作作風(fēng)和控制會議的能力等。,參考答案題3,評分標準：1.本題滿分15分。2.第一大點“會議評估的方法和要求”共8分，每小點各1分；第2大點“會議決定事項的反饋原則和重點”共3分，其中第1小點2分，第2小點1分。共計12分；3.備忘錄格式3分；4.錯字別字每3個扣除1分，最多扣除3分；5.考生言之有理可酌情加分，但總分不能超過3分。,對會議工作人員的評估主要側(cè)重于其行為表現(xiàn)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平和工作效果等。設(shè)計評估表應(yīng)考慮表格的長度、填寫難易程度、問題設(shè)計、問題方式、分析數(shù)據(jù)方式等。會議評估要力求科學(xué)、高效。2.會議決定事項的反饋原則和重點：反饋原則是迅速及時、真實準確、保證反饋渠道暢通等。反饋重點主要是妨礙會議決策落實的各種信息。,1.選擇辦公模式的程序深入調(diào)查現(xiàn)有辦公模式面臨的問題；根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定相應(yīng)的新型辦公模式；根據(jù)新的模式要求制定管理監(jiān)督的標準和責(zé)權(quán)利相結(jié)合的分配制度；先在部分部門實行取得經(jīng)驗，逐步推行新模式；不斷根據(jù)本企業(yè)特點完善新模式，評估啟用新模式的得失。2.常見的新型辦公模式的種類在家工作遠程工作虛擬辦公室臨時辦公桌彈性時間兼職工作合同工作,參考答案題4,評分標準：1.本題總分為15分；2.選擇辦公模式的程序每點1分，共5分；3.常見新型辦公模式每點1分，答出其中7點即可，本知識點滿分共7分；4.選擇辦公模式應(yīng)注意的問題每點1分，本知識點共3分；5.錯字別字每3個扣除1分，最多扣除3分；4.考生言之有理可酌情加分，但總分不能超過3分。,參考答案題4,交叉工作項目團隊3.選擇辦公模式應(yīng)注意的問題應(yīng)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要認真研究、選擇辦公模式；辦公模式的選擇要慎重，一定要適宜企業(yè)經(jīng)營和動作的需求，不能隨風(fēng)而動，趕潮流；新的辦公模式實施前，要建立一套與之適應(yīng)的管理措施，而不能用管理傳統(tǒng)辦公模式的方法來管理新的辦公模式。,關(guān)于給予程剛除名處分的通報各科室、車間：我廠化工倉庫保管員程剛違犯規(guī)定，私自離開值班崗位，鎖上倉庫門到朋友家串門；由于無從值班，氣溫升高后倉庫室溫未及時調(diào)節(jié)，導(dǎo)致化工原料自燃，引起重大火災(zāi)。倉庫化為灰燼，燒毀廠房間，使全廠陷入半停產(chǎn)狀態(tài)達二十余天，造成直接經(jīng)濟損失萬元。此次事故純屬人為因素所致，其性質(zhì)嚴重、影響惡劣。依據(jù)工廠安全管理條例的規(guī)定，決定給予程剛除名處分，同時，移送司法部門處理。希望公司其他員工從此次事故中汲取教訓(xùn)，引以為戒，避免此類事件再度發(fā)生。市軍凱化工廠年月日,參考答案題5,評分標準：1.本題總分為20分；2.標題2分：“關(guān)于給予程剛除名處分的通報”或“關(guān)于職工程剛違犯勞動紀律造成重大火災(zāi)事故的通報”；3.傾向性導(dǎo)語，給2分。如下：開頭要寫“傾向性導(dǎo)語”，如“違犯安全規(guī)定”4.基本事實給，給4分。如下：通報基本的事實，要根據(jù)所給材料，寫出事件的起因、發(fā)展和結(jié)局（基本依據(jù)原有材料）。5.對事實的認定和分析，給5分。如下：要有對事實的認定和分析。事件的性質(zhì)，產(chǎn)生的原因，影響和后果。如：“此次事故純屬人為因素所致，其性質(zhì)嚴重、影響惡劣”6.處理意見，給3分。7.落款及時間，給2分。8.卷面整齊給2分。9.錯字別字每3個扣除1分，最多扣除3分。10.考生言之有理可酌情加分，最多不超過5分。,