2011年11月秘書三級操作技能試卷.ppt

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2011年11月人力資源和社會保障部,國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定秘書（三級）專業(yè)能力試題及標(biāo)準(zhǔn)答案,長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文藝術(shù)系文秘教研室王萍,二、操作題（本大題共3題，第3、4小題每小題15分，第5題20分，共50分）,3.背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司的行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理需要你完成的幾項(xiàng)工作任務(wù)。（15分）便條高葉：公司組織的這次全國行業(yè)研討會結(jié)束后，一些會后工作可以讓新來的韓秘書參與。請你就以下問題提出看法并對韓秘書進(jìn)行指導(dǎo)：會議評估的方法和要求，會議決定事項(xiàng)的反饋原則和重點(diǎn)。請以備忘錄的形式提交給我。謝謝行政經(jīng)理年月日,4.背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司的秘書高葉，下面是行政經(jīng)理需要你完成的幾項(xiàng)工作任務(wù)。（15分）便條高葉：為了適應(yīng)公司的發(fā)展，做到人盡其責(zé)，人盡其能，充分提高工作效率，公司擬改變原有的全體員工定點(diǎn)定時(shí)上下班的工作模式。請你協(xié)助我完成此項(xiàng)工作，并請重點(diǎn)說明如何選擇辦公模式、常見的新型辦公模式的種類、選擇辦公模式應(yīng)注意的問題。謝謝行政經(jīng)理年月日,5.（20分）背景材料：市軍凱化工廠今年5月1日休假期間，化工廠倉庫保管員程剛，違反規(guī)定，私自離開值班崗位，鎖上倉庫門到朋友家串門。當(dāng)日，由于氣溫突然升高，倉庫室溫未及時(shí)調(diào)節(jié)，導(dǎo)致化工原料自燃，引起重大火災(zāi)。倉庫化為灰燼，燒毀廠房間，使全廠陷入半停產(chǎn)狀態(tài)達(dá)二十余天，造成直接經(jīng)濟(jì)損失萬元。事故發(fā)生后，工廠立即召開了廠長辦公會，并向各科室、各車間發(fā)文，根據(jù)《安全管理?xiàng)l例》宣布對此次事故的處理意見——給予程剛除名處理，并移交司法部門。請根據(jù)以上材料以市軍凱化工廠名義向各科室、各車間發(fā)一份公文，宣布火災(zāi)事故的處理意見。要求：文種使用恰當(dāng)、結(jié)構(gòu)完整。,備忘錄發(fā)給：發(fā)自：高葉日期：年月日內(nèi)容：會議評估的方法和要求，會議決定事項(xiàng)的反饋1.會議評估的方法和要求：①在會議將結(jié)束時(shí)，以意見調(diào)查的方式進(jìn)行，請參會人員填寫會議評估表。②請某人以觀察員的身份列席會議，對會議狀況提出意見。③告知參會人員有義務(wù)共同提高會議質(zhì)量；規(guī)定各部門無論大小會議，都必須以書面方式在會議結(jié)束前兩分鐘做此調(diào)查。④對會議管理工作的總體評估應(yīng)該覆蓋會議方案、會議時(shí)間、會議地點(diǎn)、參會人員范圍、食宿安排、會議經(jīng)費(fèi)的各項(xiàng)活動方案等。⑤對主持人的評估主要側(cè)重于主持能力、業(yè)務(wù)水平、實(shí)現(xiàn)會議目標(biāo)的能力、工作作風(fēng)和控制會議的能力等。,參考答案題3,評分標(biāo)準(zhǔn)：1.本題滿分15分。2.第一大點(diǎn)“會議評估的方法和要求”共8分，每小點(diǎn)各1分；第2大點(diǎn)“會議決定事項(xiàng)的反饋原則和重點(diǎn)”共3分，其中第1小點(diǎn)2分，第2小點(diǎn)1分。共計(jì)12分；3.備忘錄格式3分；4.錯(cuò)字別字每3個(gè)扣除1分，最多扣除3分；5.考生言之有理可酌情加分，但總分不能超過3分。,⑥對會議工作人員的評估主要側(cè)重于其行為表現(xiàn)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平和工作效果等。⑦設(shè)計(jì)評估表應(yīng)考慮表格的長度、填寫難易程度、問題設(shè)計(jì)、問題方式、分析數(shù)據(jù)方式等。⑧會議評估要力求科學(xué)、高效。2.會議決定事項(xiàng)的反饋原則和重點(diǎn)：①反饋原則是迅速及時(shí)、真實(shí)準(zhǔn)確、保證反饋渠道暢通等。②反饋重點(diǎn)主要是妨礙會議決策落實(shí)的各種信息。,1.選擇辦公模式的程序⑴深入調(diào)查現(xiàn)有辦公模式面臨的問題；⑵根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定相應(yīng)的新型辦公模式；⑶根據(jù)新的模式要求制定管理監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)權(quán)利相結(jié)合的分配制度；⑷先在部分部門實(shí)行取得經(jīng)驗(yàn)，逐步推行新模式；⑸不斷根據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)完善新模式，評估啟用新模式的得失。2.常見的新型辦公模式的種類⑴在家工作⑵遠(yuǎn)程工作⑶虛擬辦公室⑷臨時(shí)辦公桌⑸彈性時(shí)間⑹兼職工作⑺合同工作,參考答案題4,評分標(biāo)準(zhǔn)：1.本題總分為15分；2.選擇辦公模式的程序每點(diǎn)1分，共5分；3.常見新型辦公模式每點(diǎn)1分，答出其中7點(diǎn)即可，本知識點(diǎn)滿分共7分；4.選擇辦公模式應(yīng)注意的問題每點(diǎn)1分，本知識點(diǎn)共3分；5.錯(cuò)字別字每3個(gè)扣除1分，最多扣除3分；4.考生言之有理可酌情加分，但總分不能超過3分。,參考答案題4,⑻交叉工作⑼項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3.選擇辦公模式應(yīng)注意的問題⑴應(yīng)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要認(rèn)真研究、選擇辦公模式；⑵辦公模式的選擇要慎重，一定要適宜企業(yè)經(jīng)營和動作的需求，不能隨風(fēng)而動，趕潮流；⑶新的辦公模式實(shí)施前，要建立一套與之適應(yīng)的管理措施，而不能用管理傳統(tǒng)辦公模式的方法來管理新的辦公模式。,關(guān)于給予程剛除名處分的通報(bào)各科室、車間：我廠化工倉庫保管員程剛違犯規(guī)定，私自離開值班崗位，鎖上倉庫門到朋友家串門；由于無從值班，氣溫升高后倉庫室溫未及時(shí)調(diào)節(jié)，導(dǎo)致化工原料自燃，引起重大火災(zāi)。倉庫化為灰燼，燒毀廠房間，使全廠陷入半停產(chǎn)狀態(tài)達(dá)二十余天，造成直接經(jīng)濟(jì)損失萬元。此次事故純屬人為因素所致，其性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣。依據(jù)工廠《安全管理?xiàng)l例》的規(guī)定，決定給予程剛除名處分，同時(shí)，移送司法部門處理。希望公司其他員工從此次事故中汲取教訓(xùn)，引以為戒，避免此類事件再度發(fā)生。市軍凱化工廠年月日,參考答案題5,評分標(biāo)準(zhǔn)：1.本題總分為20分；2.標(biāo)題2分：“關(guān)于給予程剛除名處分的通報(bào)”或“關(guān)于職工程剛違犯勞動紀(jì)律造成重大火災(zāi)事故的通報(bào)”；3.傾向性導(dǎo)語，給2分。如下：開頭要寫“傾向性導(dǎo)語”，如“違犯安全規(guī)定……”4.基本事實(shí)給，給4分。如下：通報(bào)基本的事實(shí)，要根據(jù)所給材料，寫出事件的起因、發(fā)展和結(jié)局（基本依據(jù)原有材料）。5.對事實(shí)的認(rèn)定和分析，給5分。如下：要有對事實(shí)的認(rèn)定和分析。事件的性質(zhì)，產(chǎn)生的原因，影響和后果。如：“此次事故純屬人為因素所致，其性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣”6.處理意見，給3分。7.落款及時(shí)間，給2分。8.卷面整齊給2分。9.錯(cuò)字別字每3個(gè)扣除1分，最多扣除3分。10.考生言之有理可酌情加分，最多不超過5分。,