中國(guó)移動(dòng)公司述職報(bào)告

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1、20072007- -20092009年工作匯報(bào)年工作匯報(bào) 支撐促發(fā)展、分析促效益 分公司分公司 20092009年年6 6月月2626日日 YOUR SITE HERE 前前 言言 感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我再一次站在這個(gè)演講臺(tái)的機(jī)會(huì)，在過(guò)去的一年里，我深刻意識(shí)到自己的不足，重新確立自己的工作計(jì)劃，加倍努力、刻苦工作、不斷提升自己；在電信CDMA猛烈的攻勢(shì)面前，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，實(shí)干加苦干，圓滿完成了各項(xiàng)工作，有效抵擋了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻勢(shì)，也促進(jìn)了我個(gè)人的快速成長(zhǎng)。 YOUR SITE HERE 目錄目錄 主要工作經(jīng)歷主要工作經(jīng)歷 工作亮點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)工作亮點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn) 存在不足及改進(jìn)措施存在不足及

2、改進(jìn)措施 能力提升計(jì)劃和努力方向能力提升計(jì)劃和努力方向 工作中的思考和體會(huì)工作中的思考和體會(huì) YOUR SITE HERE 1、工作經(jīng)歷簡(jiǎn)述、工作經(jīng)歷簡(jiǎn)述 20072007年年7 7月月- -8 8月先后在市公司客服部，工維部，集團(tuán)部等部門(mén)輪崗實(shí)習(xí)月先后在市公司客服部，工維部，集團(tuán)部等部門(mén)輪崗實(shí)習(xí)，7 7月月2525日日8 8月月1010日參加省公司新員工培訓(xùn)。日參加省公司新員工培訓(xùn)。 20072007年年1111月正式進(jìn)入月正式進(jìn)入 分公司工作。分公司工作。 20072007年年9 9月月- -1010月在市公司工維部設(shè)備班工作，學(xué)習(xí)環(huán)境監(jiān)控，通信電月在市公司工維部設(shè)備班工作，學(xué)習(xí)環(huán)境監(jiān)控，

3、通信電源等相關(guān)知識(shí)，并參與班組源等相關(guān)知識(shí)，并參與班組QCQC小組活動(dòng)。小組活動(dòng)。 YOUR SITE HERE 2、主要工作內(nèi)容、主要工作內(nèi)容 綜合業(yè)務(wù)支撐綜合業(yè)務(wù)支撐 物料支撐物料支撐 終端管理終端管理 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析 2007.112007.11- -2008.022008.02 營(yíng)業(yè)廳副店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)廳副店長(zhǎng) 2008.032008.03- -至今至今 YOUR SITE HERE 3、 營(yíng)業(yè)廳副店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)廳副店長(zhǎng) 學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與BOSS操作操作：學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、熟悉BOSS操作 ，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員前臺(tái)工作，鍛煉了顧客溝通及營(yíng)銷(xiāo)能力。 營(yíng)業(yè)員績(jī)效和現(xiàn)場(chǎng)管理營(yíng)業(yè)員績(jī)效和現(xiàn)場(chǎng)管理：與店長(zhǎng)一

4、起制定營(yíng)業(yè)員排班表，制定營(yíng)業(yè)員每天的工作職責(zé)、月度個(gè)人任務(wù)計(jì)劃，審核營(yíng)業(yè)員工作績(jī)效（日，周，月），切實(shí)有效地管理好營(yíng)業(yè)廳。 解決營(yíng)業(yè)廳“過(guò)忙”的問(wèn)題解決營(yíng)業(yè)廳“過(guò)忙”的問(wèn)題： 1、增加自助充值機(jī)，引導(dǎo)用戶到自助充值機(jī)和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳普通充值和辦理套餐業(yè)務(wù)； 2、添置叫號(hào)機(jī)，引導(dǎo)用戶叫號(hào)排隊(duì)，對(duì)排隊(duì)等待時(shí)間較長(zhǎng)的用戶主動(dòng)上前安撫，推薦新業(yè)務(wù)； 3、忙時(shí)和閑時(shí)靈活增加和減少臺(tái)席，必要時(shí)自己上陣，及時(shí)有效地疏導(dǎo)用戶 YOUR SITE HERE 4、終端管理員、終端管理員 實(shí)施終端專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施終端專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng) 負(fù)責(zé)和配合完成縣市公司制定的各項(xiàng)活動(dòng)和任務(wù)，并負(fù)責(zé)和配合完成縣市公司制定的各項(xiàng)活動(dòng)和任務(wù)，并對(duì)指標(biāo)

5、完成情況進(jìn)行跟蹤和督促。主要活動(dòng)有賣(mài)場(chǎng)促對(duì)指標(biāo)完成情況進(jìn)行跟蹤和督促。主要活動(dòng)有賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)，銷(xiāo)，88元購(gòu)機(jī)，音樂(lè)手機(jī)、三星杰仕手機(jī)等。元購(gòu)機(jī)，音樂(lè)手機(jī)、三星杰仕手機(jī)等。 保證終端貨源及分配保證終端貨源及分配 及時(shí)與市公司、平臺(tái)溝通，保證終端貨源的充足供應(yīng)，及時(shí)與市公司、平臺(tái)溝通，保證終端貨源的充足供應(yīng)，根據(jù)各家發(fā)展情況，合理地分配和調(diào)整庫(kù)存根據(jù)各家發(fā)展情況，合理地分配和調(diào)整庫(kù)存 。 加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的管理加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的管理 對(duì)平臺(tái)定制中高端終端價(jià)格進(jìn)行管理，解決渠道虛標(biāo)對(duì)平臺(tái)定制中高端終端價(jià)格進(jìn)行管理，解決渠道虛標(biāo)價(jià)格的問(wèn)題，將終端價(jià)格降下來(lái)，提高用戶對(duì)定制終價(jià)格的問(wèn)題，將終端價(jià)格降下來(lái)，提高用戶對(duì)定制

6、終端的感知，提高終端的銷(xiāo)量，并按市公司要求對(duì)平臺(tái)端的感知，提高終端的銷(xiāo)量，并按市公司要求對(duì)平臺(tái)每月的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核每月的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核 定制終端培訓(xùn)定制終端培訓(xùn) 對(duì)一線人員培訓(xùn)定制終端的相關(guān)知識(shí)對(duì)一線人員培訓(xùn)定制終端的相關(guān)知識(shí),利用手機(jī)仿真利用手機(jī)仿真讓前臺(tái)人員自學(xué)，學(xué)會(huì)手機(jī)的一般操作。在解決用戶讓前臺(tái)人員自學(xué)，學(xué)會(huì)手機(jī)的一般操作。在解決用戶的手機(jī)操作投訴的同時(shí)，積極用戶推薦手機(jī)新業(yè)務(wù)的手機(jī)操作投訴的同時(shí)，積極用戶推薦手機(jī)新業(yè)務(wù) YOUR SITE HERE 5、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)支撐數(shù)據(jù)支撐 支撐通報(bào)支撐通報(bào)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)展各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)展：三網(wǎng)惠三農(nóng)活動(dòng)，春雷行動(dòng)，護(hù)金計(jì)劃，贏在未來(lái)。

7、監(jiān)控監(jiān)控市場(chǎng)發(fā)展質(zhì)量市場(chǎng)發(fā)展質(zhì)量：號(hào)碼入網(wǎng)不正常，新增和存量用戶營(yíng)銷(xiāo)案捆綁率監(jiān)控，新增0次戶分析，低端機(jī)拆包和家話發(fā)展質(zhì)量等監(jiān)控。 跟蹤考核跟蹤考核渠道和自營(yíng)廳月度指標(biāo)完成情況：對(duì)渠道和自營(yíng)廳月度指標(biāo)成情況進(jìn)行周通報(bào)，并對(duì)渠道月度指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，包括指標(biāo)完成情況打分，市場(chǎng)部獎(jiǎng)罰，渠道酬金問(wèn)題核算問(wèn)題。 YOUR SITE HERE 協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)物料供貨協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)物料供貨，主動(dòng)與市公司、供貨商聯(lián)系，確保物料供應(yīng)充足，促進(jìn)市場(chǎng)的快速發(fā)展 營(yíng)銷(xiāo)物料及時(shí)配送和調(diào)撥營(yíng)銷(xiāo)物料及時(shí)配送和調(diào)撥：優(yōu)化配送路線，爭(zhēng)取配送車(chē)輛，縮短配送時(shí)間，根據(jù)營(yíng)業(yè)廳發(fā)展情況主動(dòng)支撐，保證物料的充足供應(yīng)不斷貨 管理家話的售后管理家

8、話的售后：為各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供備用機(jī)，及時(shí)聯(lián)系廠商對(duì)損壞和淘汰的話機(jī)進(jìn)行維護(hù)和修理。 卡號(hào)資源管理：卡號(hào)資源管理：有效分配SIM卡，加強(qiáng)號(hào)源管理，提高資源利用率 支撐服務(wù)組組長(zhǎng)支撐服務(wù)組組長(zhǎng) 6、支撐服務(wù)組組長(zhǎng)、支撐服務(wù)組組長(zhǎng) 公司貨車(chē)專(zhuān)職配送物料 保證營(yíng)業(yè)廳各種話機(jī)供應(yīng)齊全 YOUR SITE HERE 目錄目錄 主要工作經(jīng)歷主要工作經(jīng)歷 工作亮點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)工作亮點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn) 存在不足及改進(jìn)措施存在不足及改進(jìn)措施 能力提升計(jì)劃和努力方向能力提升計(jì)劃和努力方向 工作中的思考和體會(huì)工作中的思考和體會(huì) YOUR SITE HERE 1 1、制定終端發(fā)展計(jì)劃、實(shí)施各項(xiàng)終端營(yíng)銷(xiāo)、制定終端發(fā)展計(jì)劃、實(shí)施各項(xiàng)終端營(yíng)

9、銷(xiāo) 08年定制終端銷(xiāo)售完成率居全區(qū)前列年定制終端銷(xiāo)售完成率居全區(qū)前列 實(shí)施各項(xiàng)終端營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并取得較好成績(jī)實(shí)施各項(xiàng)終端營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并取得較好成績(jī) 08年三網(wǎng)惠三農(nóng)活動(dòng)終端銷(xiāo)售3623臺(tái)，圓滿完成目標(biāo)；完成全年定制終端指標(biāo)的250%。 三星杰仕手機(jī)活動(dòng)全區(qū)率先展開(kāi)，并取得良好效果。 積極全面支撐08年11月-09年1月抵擋電信第一輪進(jìn)攻的低端機(jī)營(yíng)銷(xiāo). YOUR SITE HERE 2 2、不僅僅是終端管理員，還努力成為手機(jī)專(zhuān)家、不僅僅是終端管理員，還努力成為手機(jī)專(zhuān)家 在做好終端管理各項(xiàng)基礎(chǔ)工作在做好終端管理各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的同時(shí)，努力鉆研各種類(lèi)型手的同時(shí)，努力鉆研各種類(lèi)型手機(jī)功能、特點(diǎn)，熟悉每項(xiàng)手機(jī)機(jī)功能

10、、特點(diǎn)，熟悉每項(xiàng)手機(jī)操作，解決各種類(lèi)型手機(jī)客戶操作，解決各種類(lèi)型手機(jī)客戶使用過(guò)程中的難題，增加客戶使用過(guò)程中的難題，增加客戶滿意度。滿意度。 將手機(jī)終端推廣與增值業(yè)務(wù)將手機(jī)終端推廣與增值業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合，積極向不同類(lèi)發(fā)展相結(jié)合，積極向不同類(lèi)型終端用戶推薦合適的手機(jī)型終端用戶推薦合適的手機(jī)增值業(yè)務(wù)。增值業(yè)務(wù)。 YOUR SITE HERE 3、采用多種形式通報(bào)全面監(jiān)控市場(chǎng)發(fā)展、采用多種形式通報(bào)全面監(jiān)控市場(chǎng)發(fā)展 春雷行動(dòng)彩信日?qǐng)?bào)春雷行動(dòng)彩信日?qǐng)?bào) 市場(chǎng)發(fā)展質(zhì)量通報(bào)市場(chǎng)發(fā)展質(zhì)量通報(bào) 3 周例會(huì)各項(xiàng)指標(biāo)完成通報(bào)周例會(huì)各項(xiàng)指標(biāo)完成通報(bào) 1 2 YOUR SITE HERE 4、開(kāi)發(fā)報(bào)表統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

11、自動(dòng)化、開(kāi)發(fā)報(bào)表統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化 利用SQL SERVER每日自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表 業(yè)務(wù)稽核系統(tǒng)網(wǎng)站 利用任務(wù)錄入系統(tǒng)，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)員工任務(wù)完成情況 員工任務(wù)錄入系統(tǒng) 員工任務(wù)通報(bào) YOUR SITE HERE 5、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)物品配送流程、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)物品配送流程 物料的緊急配送 與郵政合作保證 山區(qū)多，道路崎嶇，交通不便 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自行領(lǐng)取物料，費(fèi)時(shí)，費(fèi)力，費(fèi)錢(qián) 督導(dǎo)也參與調(diào)撥物料，工作精力易分散 優(yōu)化配送路線，每個(gè)片區(qū)配送縮短為半天。 廣泛借助合作方力量協(xié)助大批量、緊急的營(yíng)銷(xiāo)物料配送 根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展情況，做到提前支撐 YOUR SITE HERE 目錄目錄 主要工作經(jīng)歷主要工作經(jīng)歷 工作亮點(diǎn)、

12、創(chuàng)新點(diǎn)工作亮點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn) 存在不足及改進(jìn)措施存在不足及改進(jìn)措施 能力提升計(jì)劃和努力方向能力提升計(jì)劃和努力方向 工作中的思考和體會(huì)工作中的思考和體會(huì) YOUR SITE HERE 1、工作體會(huì)、工作體會(huì) 支撐人員只有時(shí)刻關(guān)注第一線的發(fā)展，才把本職工作做好。只有加入到第一線的戰(zhàn)斗中，才能時(shí)刻想到前線需要什么，才能及時(shí)地對(duì)前線進(jìn)行支撐，如果坐等前線提需求，等到營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)沒(méi)物料了我們才去配送，這就等于支撐工作沒(méi)做好。 支撐要主動(dòng)及時(shí)支撐要主動(dòng)及時(shí) 通報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確，激勵(lì)市場(chǎng)發(fā)展通報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確，激勵(lì)市場(chǎng)發(fā)展 質(zhì)量監(jiān)控很重要質(zhì)量監(jiān)控很重要 活動(dòng)指標(biāo)的完成和發(fā)展質(zhì)量的監(jiān)控同等重要，發(fā)展質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)發(fā)展的效益和規(guī)范

13、，能夠及時(shí)為市場(chǎng)發(fā)展提出切實(shí)有益的改進(jìn)，能夠最大程度的鞏固各項(xiàng)活動(dòng)的成果。 從公司領(lǐng)導(dǎo)到一線員工無(wú)時(shí)不刻都在關(guān)注指標(biāo)的完成情況，這就需要我們及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析做出通報(bào)，并及時(shí)通知各個(gè)部門(mén)及一線員工，這樣才能激勵(lì)市場(chǎng)發(fā)展，加快活動(dòng)完成進(jìn)度，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展做出判斷和相應(yīng)調(diào)整。 YOUR SITE HERE 2、工作思考、工作思考 自08年11月份開(kāi)始，由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)壓力，我們的工作量和工作壓力都增加了不少。在和市場(chǎng)部其他支撐人員一起參加了掃街、進(jìn)社區(qū)、外呼等全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以及在自己的本職工作中，我認(rèn)識(shí)到： 工作要落地有聲，想到，說(shuō)到，更要做到工作要落地有聲，想到，說(shuō)到，更要做到 有計(jì)劃，有組織

14、，有行動(dòng)，對(duì)于支撐工作很重要有計(jì)劃，有組織，有行動(dòng)，對(duì)于支撐工作很重要 多做事，勤補(bǔ)位，事不關(guān)己、明哲保身思想要不得多做事，勤補(bǔ)位，事不關(guān)己、明哲保身思想要不得 作為公司的一員，自己的一言一行，都代表著公司的形象作為公司的一員，自己的一言一行，都代表著公司的形象 YOUR SITE HERE 目錄目錄 主要工作經(jīng)歷主要工作經(jīng)歷 工作亮點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)工作亮點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn) 存在不足及改進(jìn)措施存在不足及改進(jìn)措施 能力提升計(jì)劃和努力方向能力提升計(jì)劃和努力方向 工作中的思考和體會(huì)工作中的思考和體會(huì) YOUR SITE HERE 存在不足和改進(jìn)措施存在不足和改進(jìn)措施 工作條理性需要進(jìn)一步提高工作條理性需要進(jìn)一步提

15、高 營(yíng)銷(xiāo)能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)能力有待進(jìn)一步加強(qiáng) 存在問(wèn)題存在問(wèn)題 改進(jìn)措施改進(jìn)措施 制定周和日工作計(jì)劃，明確階段性重點(diǎn)工作和目制定周和日工作計(jì)劃，明確階段性重點(diǎn)工作和目標(biāo)，在規(guī)定的計(jì)劃周期內(nèi)將工作完成標(biāo)，在規(guī)定的計(jì)劃周期內(nèi)將工作完成 通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)放裝活動(dòng)和自學(xué)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)放裝活動(dòng)和自學(xué)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)提高自己的營(yíng)銷(xiāo)能力和溝通技巧提高自己的營(yíng)銷(xiāo)能力和溝通技巧 YOUR SITE HERE 目錄目錄 主要工作經(jīng)歷主要工作經(jīng)歷 工作亮點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)工作亮點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn) 存在不足及改進(jìn)措施存在不足及改進(jìn)措施 能力提升計(jì)劃和努力方向能力提升計(jì)劃和努力方向 工作中的思考和提高工作中的思考和提高

16、YOUR SITE HERE 1、個(gè)人能力提升計(jì)劃、個(gè)人能力提升計(jì)劃 提高個(gè)人的工作效率，日事日畢，提高個(gè)人的工作效率，日事日畢，日清日高。日清日高。 時(shí)刻提高自己的業(yè)務(wù)操作和管理水時(shí)刻提高自己的業(yè)務(wù)操作和管理水平。平。 加強(qiáng)與他人的溝通能力，自己的力加強(qiáng)與他人的溝通能力，自己的力量是有限的，眾人的力量是無(wú)限的量是有限的，眾人的力量是無(wú)限的 提高自己工作的責(zé)任心，多學(xué)習(xí)，提高自己工作的責(zé)任心，多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教，多思考多請(qǐng)教，多思考 YOUR SITE HERE 2、下一步努力方向、下一步努力方向 外因外因 內(nèi)因內(nèi)因 學(xué)習(xí)3G和互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，盡快投入到全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境中 學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，進(jìn)一

17、步提升自己的營(yíng)銷(xiāo)和管理能力 一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)和一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)和管理人員管理人員 3G的發(fā)展 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng) 支撐與市場(chǎng)發(fā)展需要緊密配合 營(yíng)銷(xiāo)能力需要進(jìn)一步提升 YOUR SITE HERE 3、下一步具體工作計(jì)劃、下一步具體工作計(jì)劃 做好做好TDTD終端的支撐和宣傳，以取得終端的支撐和宣傳，以取得TDTD終端銷(xiāo)售的終端銷(xiāo)售的開(kāi)門(mén)紅開(kāi)門(mén)紅 提升自辦賣(mài)場(chǎng)在當(dāng)?shù)厣倘Φ挠绊懥蜖I(yíng)銷(xiāo)能力，提升自辦賣(mài)場(chǎng)在當(dāng)?shù)厣倘Φ挠绊懥蜖I(yíng)銷(xiāo)能力，提升賣(mài)場(chǎng)人氣，掌控終端陣地提升賣(mài)場(chǎng)人氣，掌控終端陣地 加強(qiáng)與服務(wù)平臺(tái)的溝通，提高平臺(tái)服務(wù)的積極性加強(qiáng)與服務(wù)平臺(tái)的溝通，提高平臺(tái)服務(wù)的積極性，提升平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)能力，提升平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)能力 進(jìn)一步提升支撐工作，做好物料支撐的同時(shí)做好進(jìn)一步提升支撐工作，做好物料支撐的同時(shí)做好物料稽核工作物料稽核工作 YOUR SITE HERE 結(jié)語(yǔ)結(jié)語(yǔ) 感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作上的支持和督促，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)你們的關(guān)心！ 在以后的工作中，我將滿懷激情地投入到未來(lái)的工作中，做好一切準(zhǔn)備面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)！我相信我能！ YOUR SITE HERE Thank you!