供貨周期及售后服務(wù)承諾[19頁]

供貨周期及售后服務(wù)承諾篇一：供貨時(shí)間保證承諾書 供貨時(shí)間保證承諾書 致：XXXXX公司 本承諾書作為我方對貴公司 XXXXX項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：XXXX） 所提供的供貨時(shí)間保證證明。我方鄭重承諾： 若中標(biāo)，我方將嚴(yán)格按招標(biāo)文件要求，按照招標(biāo)確定的統(tǒng)一單價(jià)和指定的供貨地點(diǎn)按時(shí)按質(zhì)按量進(jìn)行供貨，滿足貴方技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備使用要求，如所供產(chǎn)品出現(xiàn)不及時(shí)情況，由我方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并接受貴公司作出的處理。 本保證書自開標(biāo)日起180日內(nèi)有效，如我方中標(biāo)則至合同有效期滿為止有效。 投標(biāo)人名稱（公章）：_ 投標(biāo)人代表簽字：_ 日期： 年 月 日篇二：供貨時(shí)間承諾及保障措施 供貨時(shí)間承諾及保障措施 一、 供貨時(shí)間承諾 1、 我方保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成幸福之城B區(qū)、樂客公寓通風(fēng)工程的供貨任務(wù)； 2、 合同簽訂后，我方備貨期不超過20天，合同履行過程中保證連續(xù)供貨和和施工； 3、 在施工現(xiàn)場條件具備的前提下，保證在工期內(nèi)完成全部安裝施工。 二、 保障措施 1、 集中人力、物力、財(cái)力全面保障該工程的實(shí)施； 2、 組成由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭的工程領(lǐng)導(dǎo)小姐，抽調(diào)生產(chǎn)、技術(shù)、安裝骨干力量組成專業(yè)隊(duì)伍，下設(shè)材料組、生產(chǎn)調(diào)度組、技術(shù)組、安裝隊(duì)及運(yùn)輸組、協(xié)調(diào)組，分工負(fù)責(zé)，保障該工程的順利實(shí)施； 3、 必要時(shí)，增添設(shè)備，并采用倒班制生產(chǎn)，人停機(jī)不停，確保工期； 4、 加強(qiáng)材料半成品化與原材料供貨廠協(xié)作，實(shí)現(xiàn)規(guī)格化，部件化供貨，并嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，減少生產(chǎn)工廠的生產(chǎn)壓力，確保生產(chǎn)進(jìn)度； 5、 提前進(jìn)行動員與培訓(xùn)，有針對性的開展生產(chǎn)保障教育，提高技術(shù)能力與生產(chǎn)效率，使生產(chǎn)能力在階段內(nèi)有大步提高； 6、 安裝隊(duì)伍實(shí)行模擬訓(xùn)練，熟悉產(chǎn)品的安裝流程及現(xiàn)場，實(shí)現(xiàn)流水化作業(yè)； 7、 加強(qiáng)工廠內(nèi)部及與甲方的溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)匯總溝通情況。生產(chǎn)環(huán)節(jié)實(shí)行日報(bào)周匯總，加強(qiáng)調(diào)控，確保進(jìn)度。篇三：供貨售后服務(wù)承諾書 篇一：售后服務(wù)承諾書 售后 服務(wù)承諾書 一、技 術(shù) 服 務(wù) 承 諾 1、 質(zhì)量保證： 1.1我方確保供應(yīng) 完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求的、全新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并確保其設(shè)備在正確安裝、 正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)條件下，在其使用期內(nèi)具有滿意的性能。在質(zhì)保期內(nèi)，我方對由于設(shè)計(jì)、工 藝或材料的缺陷等方面發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)。同時(shí)我方承諾：無論是在質(zhì)保期內(nèi)還是 在今后的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，我方保證無條件的做好售后服務(wù)工作，確保使用方設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 1.2我方保證做到： 產(chǎn)品在出廠前，進(jìn)行全面系統(tǒng)檢驗(yàn)并出具其各種出廠檢驗(yàn)證明、合格證以及其他的相關(guān)質(zhì)職 證明。 1.3我方確保提供 以下服務(wù) 1負(fù)責(zé)設(shè)備現(xiàn) 場指導(dǎo)安裝、調(diào)試、交接試驗(yàn)，驗(yàn)收。 2承擔(dān)在質(zhì)保 期內(nèi)的所有義務(wù)。 3負(fù)責(zé)買方人 員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)（詳見培訓(xùn)計(jì)劃） 2、提供備品備件和 專用工具等清單（詳見清單） 人員培訓(xùn)計(jì)劃：提 供詳細(xì)的培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間等 二、技術(shù)服務(wù)等保障措施 按不低于招標(biāo)文件 中提出的所有服務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)做出響應(yīng)。其基本服務(wù)保障如下： 服務(wù)能力 a、交貨期：嚴(yán)格按 照甲方要求；合同、技術(shù)協(xié)議中的供貨期要求 b、保修期時(shí)限:保 修3年 2、售后服務(wù)、維護(hù) 響應(yīng)時(shí)間：24小時(shí) 3、免費(fèi)軟件升級 4、設(shè)備質(zhì)保期限為 二年，在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用的，更換同品牌、 同型號型設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行保修服務(wù)。 在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用 壽命內(nèi)，能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。 保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，易損壞及主要配件及價(jià)格按產(chǎn)品銷售時(shí)價(jià)格等同，不受時(shí)間和市 場波動影響； 人員培訓(xùn)計(jì)劃：培 訓(xùn)地點(diǎn)在現(xiàn)場和辦公室；時(shí)間為現(xiàn)場安裝、調(diào)試期間； 其他服務(wù)：終身技術(shù)指導(dǎo)； 三、設(shè)備交貨同時(shí)提供的資料 1.1提供隨機(jī)的易 損件、備品備件及特殊專用工具清單。 1.2設(shè)備隨機(jī)提供 的裝箱清單（每箱一單）。 1.3電氣原理圖。 2、質(zhì)量保證和標(biāo)準(zhǔn)： 2.1設(shè)備的設(shè)計(jì)及 制造質(zhì)量均應(yīng)符合國家（國際）最新頒布的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范要求。 2.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)按國 家最新版本標(biāo)準(zhǔn)。 3、人員培訓(xùn)： 3.1貨物安裝、調(diào) 試結(jié)束后，我方應(yīng)立即派專業(yè)工程師對買方人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括：操作、維護(hù)保養(yǎng)和安全知 識的培訓(xùn)，并確保買方參與培訓(xùn)人員能獨(dú)立地進(jìn)行操作和日常維護(hù)保養(yǎng)。 3.2全部貨物驗(yàn)收 后，賣方協(xié)助買方建立和健全設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)制度。 4、投標(biāo)方應(yīng)按照國 家相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的代碼、規(guī)則對圖紙編號，并且提供的資料應(yīng)使用國家法定單位制即國 際單位制(語言為中文)。 5、資料的組織結(jié)構(gòu) 清晰、邏輯性強(qiáng)。資料內(nèi)容正確、準(zhǔn)確、一致、清晰完 整，滿足工程要求。均需電子版本。 6、合同簽定后5 天內(nèi)應(yīng)給出全部技術(shù)資料和交付進(jìn)度清單，并經(jīng)招標(biāo)方確認(rèn)。向招標(biāo)方及設(shè)計(jì)院提供cad （autocad 14 版dwg文件）圖和word 2000 文字資料光盤。 7、投標(biāo)方提供的技 術(shù)資料一般可分為配合設(shè)備監(jiān)造檢驗(yàn)、施工調(diào)試試運(yùn)、性能試驗(yàn)驗(yàn)收和運(yùn)行維護(hù)等三個(gè)方面。 投標(biāo)方須滿足以上三個(gè)方面的具體要求。 8、對于其它沒有列 入合同技術(shù)資料清單，卻是工程所必需文件和資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，投標(biāo)方應(yīng)及時(shí)免費(fèi)提供。 9、招標(biāo)方要及時(shí)提 供與合同設(shè)備設(shè)計(jì)制造有關(guān)的資料。 10、完工后的產(chǎn)品 應(yīng)與訂貨圖紙一致。 11、投標(biāo)方提供的 技術(shù)資料為十套，其中cad（autocad 14 版dwg文件）圖和word 2000 文字資料光盤2套。 且投標(biāo)方提供給招標(biāo)方全部圖紙、資料及說明書。其中圖紙應(yīng)包括總裝配圖及安裝時(shí)設(shè)備位置的精確布置圖,并且應(yīng)保證招標(biāo)方可按投標(biāo)方提供的圖紙資料對所供設(shè)備進(jìn)行維護(hù),并在運(yùn) 行中進(jìn)行更換零部件等工作。應(yīng)按iso達(dá)標(biāo)要求簽署并標(biāo)注正式使用字樣,以作為設(shè)計(jì)依據(jù)。 12、投標(biāo)方在產(chǎn)品 出廠時(shí),應(yīng)提供以下技術(shù)文件貳份以及相應(yīng)電子文件貳份給招標(biāo)方,裝配圖和安裝說明： （1）質(zhì)量證明文 件; a、產(chǎn)品合格證; b、制造、檢驗(yàn)記錄; c、材料合格證; d、必要的型式試驗(yàn) 報(bào)告; e 、必要的無損檢 驗(yàn)報(bào)告; f、質(zhì)量承諾書; g、附屬設(shè)備的合格 證書和試驗(yàn)報(bào)告; h、其它質(zhì)量證明的 必要文件。 （2）運(yùn)行使用說明 書; （3）維護(hù)說明書; 13、供貨時(shí)，供貨 商所提供的整套產(chǎn)品必須具有整機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證書和性能測試檢驗(yàn)合格證。 14 、其他資料 (1) 投標(biāo)方應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間和文件份數(shù)提供,并負(fù)責(zé)及時(shí)向設(shè)計(jì)院提供必需的設(shè)計(jì)資料。 (2) 工作配合和資 料交換所用的語言為中文。 12、本規(guī)范涉及的 設(shè)備，如由其它廠家供給時(shí)應(yīng)由投標(biāo)方統(tǒng)一協(xié)調(diào)。投標(biāo)方應(yīng)確定合格的尺寸和參數(shù)配合，并 將要求提供給有關(guān)廠家。 四、培 訓(xùn) 計(jì) 劃 1、現(xiàn)場培訓(xùn)：a、 現(xiàn)場安裝時(shí)要求礦方相關(guān)人員到場，指導(dǎo)安裝時(shí)對礦方人員進(jìn)行安裝、調(diào)試講解；主要內(nèi)容 為：機(jī)組安裝技術(shù)要求和注意事項(xiàng)，電控設(shè)備安裝和注意事項(xiàng)；b、安裝完畢，檢查要點(diǎn)；c、 單機(jī)送電試運(yùn)轉(zhuǎn)；d、聯(lián)合送電試運(yùn)轉(zhuǎn)；e、日常維護(hù)注意事項(xiàng)：f、季節(jié)性維護(hù)注意事項(xiàng)；g、 讓維護(hù)技術(shù)人員現(xiàn)場操作、調(diào)試；維護(hù)保養(yǎng)和安全知識 2、現(xiàn)場培訓(xùn)和理論 技術(shù)培訓(xùn)均要求參與人員簽字認(rèn)可； 五、售 后 服 務(wù) 1.1我方有完備的 售后服務(wù)體系，有20名訓(xùn)練有素的專業(yè)維修技術(shù)人員和常用的維修配件，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和技術(shù)支持。24小時(shí)服務(wù)熱線電話：051683553800、83553859。 1.2售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 能優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在質(zhì)量保證期內(nèi)維修人員在接到維修電話后，能迅速作出反應(yīng)，免費(fèi)維修或更 換有缺陷的零件或部件直到用戶滿意為止。 1.3我方維護(hù)人員， 按季節(jié)定期上門例行檢查和回訪，確保設(shè)備始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。 六、 售后服務(wù)承諾 及售后計(jì)劃 一、在設(shè)備制作安 裝過程中，材料質(zhì)量、進(jìn)度、安全向甲方負(fù)責(zé)。 二、滿足設(shè)備要求 的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和規(guī)定。 三、售后技術(shù)及其他服務(wù)承諾: 1、自雙方簽定合同 之日起質(zhì)保期三十六個(gè)月，質(zhì)保期出現(xiàn)的質(zhì)量問題由供方負(fù)責(zé)。 2、質(zhì)保期內(nèi)，若發(fā) 現(xiàn)質(zhì)量問題，供方在接到通知后2小時(shí)作出反應(yīng),24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，一般故障的修復(fù)時(shí)間為1 個(gè)小時(shí)，重大故障的修復(fù)時(shí)間為4小時(shí)，零部件可從本公司（徐州安華機(jī)電工程有限公司） 供貨，零部件從預(yù)訂至到貨時(shí)間為24小時(shí)，凡屬質(zhì)量問題由供方負(fù)責(zé)維修、更換或退貨，費(fèi) 用由供方負(fù)責(zé)；若因使用不當(dāng)造成質(zhì)量問題，供方應(yīng)積極配合解決，所需費(fèi)用由需方承擔(dān)。 4、在質(zhì)保期內(nèi)，供 方免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)、設(shè)備調(diào)試等。 5、供方以優(yōu)惠的價(jià) 格提供終身配件。 6、貨物質(zhì)保金1 年。 四、設(shè)備制安時(shí)間： 從合同生效之日起，至全部交貨、安裝、調(diào)試、試運(yùn)行經(jīng)正式驗(yàn)收止。 五、認(rèn)真執(zhí)行甲方 對設(shè)備制造安裝工作的有關(guān)規(guī)定和協(xié)議要求。 投標(biāo)人：江蘇安華 電氣自動化有限公司 法定代表人（或委托代理人）：（簽名） 2014年3月15日 篇二：項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書 非常 完整的項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書 質(zhì)保及售后服務(wù)承 諾書 致：福州博益招標(biāo) 代理有限公司 根據(jù)貴方招標(biāo)編號為fzbyz2007007的長樂市直單位、社會團(tuán)體2007年度辦公自動化設(shè)備定點(diǎn)協(xié)議采購項(xiàng)目的 投標(biāo)邀請，對該項(xiàng)目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書： 第一部分 售后服 務(wù)承諾 1、 質(zhì)量保證：我 公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家質(zhì)量認(rèn)證中心3c認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，提供 產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南); 2、 供貨安裝時(shí)間 及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后二個(gè)工作日與用戶簽訂采 購合同，并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安 裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護(hù)， 并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。 3、 保修期：我公 司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務(wù)，無需 用戶送修， 并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)，不收 取上門服務(wù)等。 4、 響應(yīng)時(shí)間：我 公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延 長機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報(bào)修信息后，福州市內(nèi)用戶2 個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修，在8個(gè) 小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊情況在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。 保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修 期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù),如需更換配件，配件均按市場最優(yōu) 惠價(jià)格供應(yīng)。 5、 服務(wù)工作時(shí)間： 對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天 候服務(wù)。 6、 我公司保證所 提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的 良好運(yùn)轉(zhuǎn)。 投 標(biāo) 人：福州文 祥辦公設(shè)備有限公司 投標(biāo)人代表(簽字)： 日 期：2007年2 月10日 第二部分 售后服 務(wù)保證 1、 公司實(shí)力保障： 我公司在福州市擁有一支強(qiáng)大的售后服務(wù)隊(duì)伍，在福州參照先進(jìn)國家的售后服務(wù)設(shè)立了八個(gè) 維修責(zé)任中心，有3名專業(yè)的售后服務(wù)專員，6名專業(yè)的調(diào)度專員，專門負(fù)責(zé)接聽用戶的電 話，解決用戶所提出的問題(如用戶報(bào)修、疑難解答、投訴等)，并安排技術(shù)員上門保養(yǎng)及維荊軻，一個(gè)四處為家的刺客，他的心猶如浮云，心如飄蓬，是沒有根的，然而高漸離的筑聲，卻成了他愿意停留在燕國這片土地上的原由。雖是初見，卻如故人。也許所有的遇見，早已經(jīng)是前世的注定，沒有早晚，剛好在合適的時(shí)間遇見你，就是最美的相識。他曾經(jīng)游歷過多少地方，自己已經(jīng)數(shù)不清，但是沒有一處可以挽留他行走的腳步，唯有今日高漸離的筑聲，讓他怎么也舍不得離開。從此二人心性相投，在燕國集市上，載歌擊筑，把盞言歡，歡喜處。嬉笑開顏，憂傷處，潸然淚下，即便這些神經(jīng)質(zhì)的狀態(tài)，被集市上的人嘩然，可是對知己而言，又如何呢？人生難得一知己，悲歡喜悅與何人相干呢？我們各自歡喜就好。生為亂世，能夠遇到如此懂得自己的人，是一件多么難得的幸福事情??！然而，這快意的知己日子，總歸逃不過那個(gè)時(shí)代的殘酷，千不該，萬不該，荊軻不該是一位刺客，若不如此，又如何會被愚蠢的太子丹派去刺殺秦王，一去不復(fù)返。倘若荊軻不是刺客，也就更不可能身如飄蓬，居無定所，也許不可能遇見高漸離，所有一切都是冥冥之中的注定吧！“風(fēng)蕭蕭兮，易水寒，壯士一去兮，不復(fù)還?！敝旱碾x去，讓高漸離心如刀割，整日獨(dú)自擊筑高歌，在痛苦中渾噩度日，這樣疏懶的生活，無人懂他，對他來說已經(jīng)倦怠了，他厭倦了這種孤獨(dú)和茍且的日子。他本可以大隱于野，疏遠(yuǎn)于喧囂處，可是他同樣選擇了一條不歸路。去咸陽宮為上賓演奏，最終被人認(rèn)出，他并不害怕，倒是坦然自若。因?yàn)樗睦锴宄@里就是染過他知己荊軻的鮮血的宮殿，若能在這里死去，也算是一種緣分。然而事與愿違，秦王并沒殺了他，給他一個(gè)痛快，而是熏瞎了他的雙目，讓他生不如死。在一次次的心傷中，他在筑中灌滿了鉛，仿效荊軻，想與秦王同歸于盡，只是他心里非常清楚，他根本傷及不了秦王毫發(fā)。他之所以如此，以卵擊石，無非就是想痛快死去，是一種求死的方式罷了。千百年以后，后人深記那易水的水有多寒冷，那易水的風(fēng)有多刺骨。那句“風(fēng)蕭蕭兮，易水寒，壯士一去兮，不復(fù)還”里融入了多少痛苦和無奈？幾千年之后，易水的水，易水的風(fēng)，易水的雪，一年復(fù)一年，而那個(gè)凄美的故事，也這樣經(jīng)久不衰的傳頌著。不由讓我又想起伯牙絕弦的故事來，因?yàn)橹鹤悠诘碾x世，伯牙絕弦謝知音。人世間有一種高山流水的知己，叫伯牙和子期，也有一種俠義知己，叫荊軻與高漸離。古語曰：“士為知己者死?！边@可能是世間最高的知己情意了吧！人生漫漫，朋友易得，知己難求。知己情，是我們需要用生命去珍惜和呵護(hù)的情意。然而這個(gè)時(shí)代，情意似乎越來越廉價(jià)，從深交到陌生。若你遇到知己情，別忘了好好珍惜。