現(xiàn)代社會IQ與EQ誰重要.ppt

現(xiàn)代社會IQ與EQ誰重要,3.與他人的交流-處理人際關(guān)系-領(lǐng)導(dǎo)-受歡迎程度-人際關(guān)系有效性2.對他人的感知-理解他人的情緒-同情1.對自我的把握-自我意識-管理情緒-自我激勵,（一）成功領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范1成功領(lǐng)導(dǎo)者的主要特征毫不動搖的勇氣自我控制能力強(qiáng)烈的正義感堅定的決心具體的計劃付出超過所得的習(xí)慣可愛的性格掌握詳情同情與理解愿意承擔(dān)全部責(zé)任合作的精神,2領(lǐng)導(dǎo)者失敗的主要原因不能組織詳細(xì)的資料不愿提供低卑的服務(wù)期待著從他們的所知中得到報酬，而不是用他們的所知去干了什么得到報酬害怕來自下屬的競爭缺乏創(chuàng)新思維自私無節(jié)制不忠實強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的“權(quán)威”注重頭銜,（二）善用情緒是領(lǐng)導(dǎo)者的法寶1領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于研究下屬的情緒2領(lǐng)導(dǎo)者的微笑微笑可以表示領(lǐng)導(dǎo)者的寬容大度微笑是一種贊揚(yáng)和鼓勵下級的重要方式微笑是平易近人、平等待人的需要微笑能使下級消除緊張和對抗情緒,3運(yùn)用“情緒指數(shù)”調(diào)動積極性人的情緒的高低用情緒指數(shù)來表示，其公式為：情緒指數(shù)=實現(xiàn)值期望值當(dāng)期望值小于實現(xiàn)值的時候，情緒指數(shù)>1；由于內(nèi)心欲望得到滿足，人的情緒就呈現(xiàn)興奮狀態(tài)。而且，情緒指數(shù)越大，人的情緒就越興奮。當(dāng)情緒指數(shù)<1，刻望值大于實現(xiàn)值的時候，由于內(nèi)心欲望沒得到滿足，情緒就會呈現(xiàn)壓抑狀態(tài)。而且，情緒指數(shù)越小，情緒就越低落。確定合適的期望值運(yùn)用“層次期望”努力尋找心理上的“合理化”縮小沖突雙方的情緒差距學(xué)會硬著頭皮聽氣話4注重感情投資,第三狀態(tài)的含義,（一）第三狀態(tài)的概念（二）第三狀態(tài)的表現(xiàn)1焦慮感2罪惡感3疲倦感4煩亂感5無聊感不滿足與不想動的狀態(tài)空虛感時間扭曲感被動的觀望態(tài)度，希望外援心有渴望，但不知渴望什么空虛幻想機(jī)械化6無用感,（三）第三狀態(tài)的四種生活形態(tài)1醉生夢死的生活態(tài)度2宿命的生活形態(tài)3“集體”思考的方式4狂熱的意識形態(tài),第三狀態(tài)的成因,1環(huán)境危機(jī)不舒服的生活過分擁擠環(huán)境的封閉性人際的疏離感自私的心靈2交通危機(jī)隨時被侵犯3人際危機(jī)“狗理論”4道德危機(jī)好人不好做5生活危機(jī)習(xí)慣厭倦6人文危機(jī)軟弱的文化,一種管理自己情緒波動的工具，這是佩林研究所的成果，叫做“擺”。1靜止在擺的靜止區(qū)人們最清醒，思路敏捷，評價客觀。決策時最好處于這種狀態(tài)。2低位愉快的低位提供一個重要的重新估價的機(jī)會。但若繼續(xù)再從靜止往外走得更遠(yuǎn)，就到了強(qiáng)制性低位區(qū)，那就不甚愉快了，這時的情緒對人已都有害無益。人們處于悲觀的強(qiáng)制性低位時就失去看問題的眼光和判斷人的標(biāo)準(zhǔn)，無法作出正確評價。此時情緒內(nèi)向，抑郁，認(rèn)為自己是個失敗者、犧牲品、一文不值、無人理睬、更無人理解。,3高位人們處于活力的高潮并極度興奮時即擺向高位端。一旦處于強(qiáng)制性高位，人們就不能清醒認(rèn)識自身和周圍的人，意識不到自己的所作所為以及對別人的影響。有必要控制好高度以便既調(diào)動出活動和勇氣，又不致失去清醒頭腦。處于強(qiáng)制性高位而不能保持清醒時也會傷人，因為這時目中無人亂分析別人的行為，瞎猜疑別人的意圖。這時的情緒反應(yīng)往往比正常時候激烈?guī)妆叮耆怀杀壤?，一觸即跳、一碰就惱，動輒惡語傷人還不自覺。4擺幅了解情緒波動的相互關(guān)系，能幫助人們利用擺這種工具來管理情緒.,1提高情商的自我訓(xùn)練,美國今日心理學(xué)月刊曾組織過一項大規(guī)模問卷調(diào)查，調(diào)查讀者對益友的意見，其收回問卷4萬份。統(tǒng)計表明，以下依次排列的11項個性特點(diǎn)是人們公認(rèn)的選擇益友的條件(括號內(nèi)的數(shù)字為填答者的百分比)：值得信賴(89)；待人忠厚(88)；熱心且富有感情(82)；愛幫助人(76)；誠懇坦率(75)；有幽默感(72)；肯花時間陪我(62)；個性獨(dú)立(61)；健談(59)；有智慧(58)；有社會良心(49)。,我國的一項研究表明，人緣好、討人喜歡的人(人緣型)和人緣差、令人討厭的人(嫌棄型)分別具有各自的個性特征。其中，人緣型的個性特點(diǎn)如下：辦事可靠，關(guān)心集體，工作負(fù)責(zé)；忠厚老實，耐心，穩(wěn)重；待人真誠、熱情、開朗，喜愛交往；樂于助人，頭腦聰明，愛獨(dú)立思考；謙遜，有多方面的興趣和愛好；有幽默感；儀表端莊，溫文爾雅。顯然，客戶經(jīng)理應(yīng)具備人們公認(rèn)的選擇益友的條件，并努力成為人緣型人物，這樣才能在形形色色的、個性化日益突出的客人中游刃有余。,