美華管理人才學(xué)校品質(zhì)管理資料《利用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題簡(jiǎn)稱-8D程序》.ppt

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1,2,G8D問(wèn)題處理程序,準(zhǔn)備全球8D程序,成立工作團(tuán)隊(duì),敘述問(wèn)題,執(zhí)行並驗(yàn)證暫時(shí)對(duì)策(ICA),執(zhí)行並確認(rèn)永久性改正行動(dòng)(PCA),選擇並確認(rèn)根本原因及忽略點(diǎn)的改正行動(dòng),肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人貢獻(xiàn),D2,D3,D5,D6,D7,D8,D4,,,,D1,D0,定義並驗(yàn)證根本原因以及忽略點(diǎn),預(yù)防再發(fā)生,,,,,,3,4,5,G8D架構(gòu)及使用工具/方法,G8D概觀D0:準(zhǔn)備全球8D程序D1:成立工作團(tuán)隊(duì)D2:敘述問(wèn)題D3:執(zhí)行並驗(yàn)證暫時(shí)對(duì)策D4:定義並驗(yàn)證根本原因以及忽略點(diǎn)D5:選擇並確認(rèn)根本原因及忽略點(diǎn)的改正行動(dòng)D6:執(zhí)行並確認(rèn)永久性改正行動(dòng)D7:預(yù)防再發(fā)生D8:肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn),6,功能一種邏輯性解決問(wèn)題的過(guò)程(D0～D8)公司共同遵守的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品問(wèn)題報(bào)告的格式,G8D概觀,8D著重在解決製程中由特殊原因引發(fā)所造成之問(wèn)題.(根據(jù)事實(shí))例:人員,材料,設(shè)備,方法量測(cè)不正常改變所引發(fā)之品質(zhì)不良問(wèn)題.公司內(nèi)部/供應(yīng)商教導(dǎo)學(xué)員每完成一個(gè)步驟均需按規(guī)定填入資料做進(jìn)度報(bào)告,G8D同時(shí)可解決製程中由特殊原因或一般原因所造成之問(wèn)題例:提昇製程能力CPK即為一般原因所造成之製程能力不足問(wèn)題亦即做製程流程改善.全球體系電腦化的全球8D系統(tǒng)鍵入全球8D資料可供員工/供應(yīng)商分享學(xué)習(xí)到的教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),,,,7,8D目標(biāo):解決一個(gè)問(wèn)題它的原因是不明利用團(tuán)隊(duì)達(dá)成並預(yù)防問(wèn)題再度發(fā)生,G8D概觀,8,D0:準(zhǔn)備全球8D程序,(1).將問(wèn)題之徵狀予以量化及定義:辨識(shí)顧客及受影響之當(dāng)事人徵狀(Symptom):顧客所經(jīng)歷的可量化事件或結(jié)果,而該等事件及結(jié)果顯示存在一種或多種的問(wèn)題(強(qiáng)調(diào)結(jié)果)?量化數(shù)據(jù)分析的工具..趨勢(shì)圖-顯示隨時(shí)間的績(jī)效變化..柏拉圖-顯示潛在問(wèn)題之區(qū)域..PAYNTER圖-顯示在採(cǎi)取不同行動(dòng)後出現(xiàn)之結(jié)果,9,(3).問(wèn)題的類別?顧客抱怨?成本改善?品質(zhì)改善?安全問(wèn)題?製造改善?供應(yīng)商問(wèn)題(另件不良)?產(chǎn)量問(wèn)題,D0:準(zhǔn)備全球8D程序,10,D1:ESTABLISHTHETEAM成立工作團(tuán)隊(duì),OBJECTVIE:目標(biāo)指派召集人,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人決定團(tuán)隊(duì)所需之知識(shí)與技能建立一個(gè)小組,其成員必須具備對(duì)製程及產(chǎn)品之知識(shí),配置時(shí)間,授權(quán)及在技術(shù)方面必須有解決問(wèn)題及執(zhí)行改正對(duì)策之技藝,此小組必須有指定的召集人(CHAMPION)領(lǐng)導(dǎo)人(LEADER),11,利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題之益處有:,1.改善溝通-連繫會(huì)帶來(lái)尊敬2.不同單位人員,聚集在同一目標(biāo)下工作,共同決定,共同負(fù)責(zé),一個(gè)適當(dāng)?shù)募夹g(shù)團(tuán)隊(duì)可解決能力高強(qiáng)個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題.3.同一時(shí)間在不同部門可同時(shí)展開工作爭(zhēng)取解決問(wèn)題時(shí)效,當(dāng)全部超過(guò)部份的總合就發(fā)揮綜合效果.,D1:團(tuán)隊(duì)工作角色執(zhí)行準(zhǔn)則,12,D2:DESCRIBETHEPROBLEM,OBJECTIVE:目標(biāo)〝什麼地方出了什麼問(wèn)題〞指出內(nèi)部/外部顧客問(wèn)題並以可鑑別之定量化,以誰(shuí).什麼.何時(shí).那裏.為何.如何.多少(5W2H)等詞句來(lái)指出問(wèn)題的所在.問(wèn)題敘述的資料提供作為測(cè)試問(wèn)題原因的依據(jù).,13,D2:問(wèn)題敘述格式,(1).OBJECT+DEFECT目標(biāo)物缺點(diǎn)(不良)(2).利用階梯式問(wèn)為什麼直至原因不知道為止,,,,,,,,,,WHY,WHY,WHY,WHY,CAUSEUNKNOWN,14,D3:IMPLEMENTANDVERIFYINTERIMCONTAINMENTACTIONS(簡(jiǎn)稱I.C.A)執(zhí)行並驗(yàn)證暫時(shí)的阻遏行動(dòng),目標(biāo):?購(gòu)買時(shí)間讓團(tuán)隊(duì)能針對(duì)問(wèn)題找出真因.?保護(hù)內(nèi),外顧客在永久改正行動(dòng)執(zhí)行之前免於受到問(wèn)題之影響(D0:針對(duì)徵狀,D3:針對(duì)問(wèn)題)並確認(rèn)ICA功效.?從成本,品質(zhì),時(shí)效的層面來(lái)控制問(wèn)題.特性:1.G8D中唯一可以選擇的步驟(如果真因很容易能被找到).2.屬暫時(shí)性質(zhì).3.需驗(yàn)證有效(Verify).4.需實(shí)施監(jiān)控(validate)及記錄.5.由PCA取代.,15,D3:SPCVERIFYTECHNIQUES(SPC用於驗(yàn)證使用技術(shù)),驗(yàn)証:在顧客之先前以特定製程檢驗(yàn)作為驗(yàn)証1.PROCESSFLOWCHART(流程程序圖)2.CHECKSHEET(查檢表)3.PARETOCHART(柏拉圖)4.CAUSE&EFFECTDIAGRAM(特性要因圖)5.RUN(TREND)CHART(趨勢(shì)圖)6.PAYNTER圖表,16,D4:DEFINE&VERIFYROOTCAUSE&ESCAPEPOINT定義並驗(yàn)證根本原因及忽略點(diǎn),OBJECTIVE:目標(biāo)鑑別真因並以事實(shí)證明,鑑別所有可能可以解釋為何問(wèn)題發(fā)生之各項(xiàng)原因,相對(duì)問(wèn)題說(shuō)明及測(cè)試數(shù)據(jù)以測(cè)試每一項(xiàng)潛在之可能原因來(lái)隔離並驗(yàn)證真因.鑑別替代改正措施以消除真因.,DEFINITION:定義可能原因:任何可在C&E圖辨認(rèn)並且描述發(fā)生影響之原因.潛在原因:可能有數(shù)種原因會(huì)使問(wèn)題斷續(xù)發(fā)生無(wú)法依據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)可以排除.根本原因:經(jīng)過(guò)驗(yàn)証為引發(fā)問(wèn)題的單一原因.忽略點(diǎn):最接近根本原因之生產(chǎn)過(guò)程中位置,在該處應(yīng)可測(cè)知問(wèn)題,但卻被忽略.,17,D4:製程協(xié)助---問(wèn)題解決,步驟,,1.定義問(wèn)題(DEFINEPROBLEM)2.是/不是(IS/ISNOT),,3.發(fā)現(xiàn)差異(IDENTIFYDIFFERENCE),D2,D4,4.發(fā)現(xiàn)相關(guān)改變(IDRELEVANTCHANGES)5.發(fā)展可能原因(DevelopPossibleCause).利用如何---改變理論“CHANGE-HOWTHEORY”6.測(cè)試可能原因(TESTPOSSBILECAUSE)“理論”THEORY7.驗(yàn)證最可能的原因並決定真因VERIFYMOSTPOSSBILECAUSETODETERMINEROOTCAUSES,18,D5:CHOOSE&VERIFYCORRECTIVEACTIONS選擇並確認(rèn)根本原因及忽略點(diǎn)永久改正行動(dòng),OBJECTIVE:目標(biāo)選擇可清除根本原因及改善忽略點(diǎn)的最佳永久改正行動(dòng)並經(jīng)由生產(chǎn)前測(cè)試計(jì)劃,定量地確認(rèn)所選定之改正措施可解決顧客問(wèn)題,且不會(huì)導(dǎo)致其它問(wèn)題之發(fā)生,如有需要時(shí)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制定一些因應(yīng)對(duì)策.永久改善行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn):?從根本原因解決問(wèn)題.?不衍生其他問(wèn)題.?已經(jīng)過(guò)驗(yàn)証為有效.,19,測(cè)試永久對(duì)策設(shè)計(jì),即生產(chǎn)前測(cè)試包括設(shè)計(jì)一有限,非線上的特定實(shí)驗(yàn)測(cè)試在此之前均為紙上作業(yè),付諸執(zhí)行須認(rèn)真評(píng)估否則將會(huì)失敗造成嚴(yán)重成本損失,?可行性?可靠度?針對(duì)解決問(wèn)題真正原因----根據(jù)事實(shí)----量化數(shù)據(jù),D5:驗(yàn)證改正行動(dòng),20,D6:IMPLEMENT&VALIDATEPERMANENTCORRECTIVEACTION執(zhí)行並確認(rèn)永久性改正行動(dòng),OBJECTIVES:定義並執(zhí)行最佳的永久性改正措施,選定正進(jìn)行中的各項(xiàng)管制,以確定真因已被消除,一旦在生產(chǎn)時(shí)如果有需要的話.監(jiān)督長(zhǎng)程的影響並執(zhí)行臨時(shí)性應(yīng)變行動(dòng).,21,D6:IMPLEMENT&VALIDATEP.C.A,執(zhí)行步驟,?團(tuán)隊(duì)成員重新檢討,調(diào)整邀請(qǐng)“執(zhí)行層面”的人員參與?按PDSA循環(huán)訂出執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃誰(shuí)完成日期1……….W.CHEN9/302……….R.S.LEE10/43……….P.H.TSAI10/15,,,,?執(zhí)行P.C.A時(shí),I.C.A要移除(P.C.AIN,I.C.AOUT)監(jiān)視效果.,?驗(yàn)證P.C.A之效果,22,D6:IMPLEMENT&VALIDATEP.C.A,問(wèn)題預(yù)防步驟:,1.行動(dòng)敘述/說(shuō)明(最終結(jié)果+時(shí)間要求)2.訂出行動(dòng)計(jì)劃之步驟3.鑑別關(guān)鍵性作業(yè)及步驟4.訂出無(wú)法完成關(guān)鍵性作業(yè)或步驟,發(fā)生之可能性及其嚴(yán)重性及其可能之原因.5.針對(duì)可能原因訂出預(yù)防措施,確保其不會(huì)發(fā)生6.萬(wàn)一預(yù)防措施失效,則應(yīng)訂出保護(hù)措施指明由何人在何種情下執(zhí)行,確保行動(dòng)如期完成.,23,D7:預(yù)防再發(fā)(PREVENTRECURRENCE),OBJECTVIE:目標(biāo),是要改正曾經(jīng)發(fā)生錯(cuò)誤的系統(tǒng)及對(duì)問(wèn)題發(fā)生而未能及時(shí)偵測(cè)與控制的系統(tǒng),政策和程序採(cǎi)取必要措失加以改正.每項(xiàng)需要採(cǎi)取行動(dòng)之背後至少有一系統(tǒng)方法或程序需要明確訂定若該項(xiàng)系統(tǒng)作法或程序未獲改善則相同或類似問(wèn)題將會(huì)再度發(fā)生.,24,D7:預(yù)防再發(fā),?要針對(duì)系統(tǒng)改善來(lái)採(cǎi)取預(yù)防措施因?yàn)閱?wèn)題之發(fā)生(包括忽略點(diǎn))往往是由於〝系統(tǒng)本身,實(shí)行面上,作業(yè)程序,政策面〞其中之一環(huán)發(fā)生問(wèn)題所造成.?要去檢討系統(tǒng)/組織問(wèn)題(Systemicproblems)是否因?yàn)檎?作業(yè)程序,系統(tǒng)運(yùn)作...過(guò)時(shí)的..不適當(dāng)?shù)?.未被遵守的,25,D8:恭禧你的團(tuán)隊(duì),如果8D=7DONLY?誰(shuí)應(yīng)該執(zhí)行D8認(rèn)同時(shí)機(jī)(適切/重點(diǎn)/及時(shí))完成D8報(bào)告,26,企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D應(yīng)注意事項(xiàng),1.光是在企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D是不夠的,應(yīng)考量將供應(yīng)商.經(jīng)銷商共同納入,建立共同解決問(wèn)題之標(biāo)準(zhǔn)手法,才能事半功倍.2.企業(yè)必須先訂出構(gòu)成產(chǎn)品問(wèn)題的基本條件.讓全體相關(guān)部門人員充份了解什麼樣的問(wèn)題才需要使用8D.否則會(huì)浪費(fèi)人力.時(shí)間解決一些“不是問(wèn)題的問(wèn)題”.,27,3.整個(gè)8D程序之使用必須在問(wèn)題原因是:“unknown”情況.如?合理可以確定原因--->驗(yàn)證?有幾個(gè)可能性-->問(wèn)題說(shuō)明(D2)及對(duì)可能原因測(cè)試及驗(yàn)證,企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D應(yīng)注意事項(xiàng),4.必須要指定一個(gè)專責(zé)單位負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)內(nèi)8D之P->D->C->A,28,5.必須讓全體員工深刻感覺到來(lái)自最高管理階層推動(dòng)之決心及必要的支援,包括人力.財(cái)力等.6.持續(xù)適時(shí).適切的獎(jiǎng)勵(lì).認(rèn)同傑出的8D團(tuán)隊(duì)是維持8D活動(dòng).保持活力的催化劑.,企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D應(yīng)注意事項(xiàng),29,7.選擇企業(yè)內(nèi)之技術(shù)專才.培訓(xùn)做為各單位之種子人員,其必須對(duì)8D手法有深入之了解才能對(duì)8D報(bào)告內(nèi)容做出評(píng)核,指出誤謬之處要求改進(jìn),長(zhǎng)久必能逐步提升公司整體對(duì)問(wèn)題解決之能力.,企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D應(yīng)注意事項(xiàng),8.每一位上過(guò)8D課程之工程師均應(yīng)被要求針對(duì)問(wèn)題解決時(shí)要使用8D手法及提出書面報(bào)告.由LEADER/CHAMPION做指導(dǎo),不斷的練習(xí).改正,使之成為日常工作之一部份.,30,9.每一位上過(guò)8D課程人員,都應(yīng)被要求儘速建立個(gè)人/部門之改變時(shí)間表(記錄5M之改變),隨時(shí)記錄並使成為習(xí)慣,對(duì)爾後問(wèn)題解決有很大的助益.10.將所有相關(guān)工程師/經(jīng)理/處長(zhǎng)名單列出,由審核小組按產(chǎn)品問(wèn)題種類做跨部門功能分組,先將各組CHAMPION/LEADER/MEMBER)名單訂出,並據(jù)此運(yùn)作.,企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D應(yīng)注意事項(xiàng),31,企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D應(yīng)注意事項(xiàng),11.最高管理階層應(yīng)明示:各主管除本身職務(wù)績(jī)效外,其部屬參與解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)之表現(xiàn)亦為主管考核重要項(xiàng)目之一.,