關(guān)于深入開展物業(yè)行業(yè)創(chuàng)建 全國文明城市活動通知

關(guān)于深入開展物業(yè)行業(yè)創(chuàng)建 全國文明城市活動通知按照市委、市政府關(guān)于創(chuàng)建全國文明城市的工作部署，根據(jù)市創(chuàng)文辦關(guān)于印發(fā)xx 市創(chuàng)建全國文明城市責(zé)任分解表 （2018） 號文件要求，經(jīng)研究決定，在全市物業(yè)行業(yè)深入開展創(chuàng)建全國文明城市活動，現(xiàn)通知如下：一、活動宗旨以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，黨的十九大精神為指導(dǎo)，以深化物業(yè)行業(yè)文明建設(shè)為主線，以“紅色物業(yè)”創(chuàng)建工作為抓手，堅持問題導(dǎo)向，強(qiáng)化精準(zhǔn)施策，解決突出問題，積極推動我市物業(yè)行業(yè)發(fā)展，促進(jìn)精神文明建設(shè)融入物業(yè)服務(wù)和管理，不斷提升物業(yè)行業(yè)文明程度和人民群眾的獲得感和幸福感，為我市創(chuàng)建全國文明城市作出貢獻(xiàn)。二、主要任務(wù)（一）樹立文明形象。小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作人員要熟練掌握禮儀知識，在日常服務(wù)中堅持“學(xué)禮儀、講禮儀、用禮儀”的良好習(xí)慣，文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；人際關(guān)系融洽，友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問，積極塑造干凈整潔、文明有禮的行業(yè)形象；對社會主義核心價值觀“24 字” 、中國夢、志愿者服務(wù)精神及我市創(chuàng)建全國文明城市活動知曉率 100%。（二）優(yōu)化小區(qū)環(huán)境。小區(qū)清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備運行管理等服務(wù)到位。一是小區(qū)路面硬化平整，無明顯洼地積水，排水設(shè)施完善，無露天排水溝；二是小區(qū)樓門內(nèi)干凈整潔，樓道無堵塞，無小廣告，墻面、玻璃無污穢破損，照明燈完好，無缺失；三是小區(qū)宣傳欄、文化室、體育健身器材、道路、座椅、路燈、花壇、走道、窨井蓋、垃圾箱、單元防盜門、報欄報箱等設(shè)施完好，干凈整潔，無破損；四是倡導(dǎo)垃圾分類，生活垃圾定點投放，定時清運，垃圾房、箱（桶）完好、整潔；五是小區(qū)設(shè)有無障礙設(shè)施，其管理、使用情況良好。（三）處理投訴及時。小區(qū)有高效的投訴、報修、回訪處理機(jī)制（有投訴箱、投訴電話、投訴處理記錄本等） ，對待業(yè)主投訴應(yīng)及時解決，切實將問題化解在萌芽狀態(tài)，對超出職責(zé)范圍的問題，應(yīng)及時履行巡查發(fā)現(xiàn)、勸阻、報告責(zé)任，積極配合街道和相關(guān)部門依法處理，并做好工作的痕跡化管理。（四）強(qiáng)化安全管理。工作人員 24 小時值守，報修及時（水電小修不過夜） ；物防、技防、人防、消防水平符合安全要求。（五）落實信息公開。小區(qū)內(nèi)顯著位置，展示行業(yè)規(guī)范，行業(yè)規(guī)范里有“紅色物業(yè)”工作、社會主義核心價值觀、志愿服務(wù)內(nèi)容，公開收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度等。（六）加強(qiáng)教育培訓(xùn)。物業(yè)協(xié)會要開展行業(yè)自律建設(shè)和行業(yè)規(guī)范教育實踐活動，組織物業(yè)企業(yè)開展崗位練兵、技能比賽等競賽活動，引導(dǎo)廣大企業(yè)員工成為崗位上的先鋒、業(yè)務(wù)上的能手、服務(wù)上的標(biāo)兵；物業(yè)企業(yè)要組織員工開展職業(yè)道德培訓(xùn)，強(qiáng)化、培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣和行為規(guī)范，不斷提升員工道德素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)水平。（七）開展志愿服務(wù)。在小區(qū)招募志愿服務(wù)人員，制定志愿服務(wù)制度、服務(wù)項目、人員名單上墻公示，有志愿服務(wù)活動記錄；在街道、社區(qū)指導(dǎo)下開展志愿服務(wù)，組織開展公共禮儀宣講；小區(qū)志愿者服務(wù)隊伍，要積極勸導(dǎo)小區(qū)亂扔雜物、隨地吐痰、亂貼亂畫、毀綠圈地、損壞公共設(shè)施及花木、公共場所爭吵辱罵、擾亂公共秩序等不文明行為，維護(hù)小區(qū)良好生活環(huán)境。（八）廣泛宣傳發(fā)動。在小區(qū)出入口、停車場、體育健身路徑、文體活動室、露天廣場等公共場所醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌；利用小區(qū)公共宣傳欄、LED 顯示屏、戶外廣告牌、電梯、展板掛圖等位置，大力宣傳社會主義核心價值觀“24 字 ”、中國夢以及我市創(chuàng)建全國文明城市活動等內(nèi)容。三、工作要求（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建全國文明城市是提升我市城市品質(zhì)，展示經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，共建美麗和諧幸福家園的重大舉措，各物業(yè)企業(yè)要從講政治、講大局和推動城市高質(zhì)量發(fā)展的高度，充分認(rèn)識此次活動的重大意義。為切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，市房產(chǎn)局成立創(chuàng)建全國文明城市工作專班，由市物業(yè)管理中心具體負(fù)責(zé)物業(yè)行業(yè)創(chuàng)建開展的督導(dǎo)檢查工作。市物業(yè)管理中心將組織專班人員落實小區(qū)開展創(chuàng)建活動的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時督促解決。（二）對標(biāo)創(chuàng)建，確保實效。各物業(yè)企業(yè)作為活動的責(zé)任主體，應(yīng)以飽滿的熱情、高度的責(zé)任感和使命感，扎實做好活動各項工作，努力踐行物業(yè)行業(yè)文明建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（見附件） ，不斷提升物業(yè)行業(yè)文明程度和服務(wù)水平，以良好的工作姿態(tài)和精神風(fēng)貌投入到創(chuàng)建全國文明城市工作中去。（三）強(qiáng)化巡查，完善監(jiān)督。市物業(yè)管理中心將把創(chuàng)建活動落實情況納入物業(yè)服務(wù)行政監(jiān)管巡查和信用評價范圍，開展定期檢查、隨機(jī)抽查，保障活動落到實處。市物業(yè)協(xié)會要注重發(fā)現(xiàn)總結(jié)活動先進(jìn)經(jīng)驗和做法，樹立典型。同時，對活動開展不認(rèn)真、落實不到位，成效不明顯的物業(yè)企業(yè)將予以通報批評。