消費者協(xié)會2018年3·15國際消費者權益日活動方案

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消費者協(xié)會 2018 年 3·15 國際消費者權益日活動方案2018 年 3·15 國際消費者權益日將至，為搞好 3·15 紀念活動，積極營造安全放心舒心的消費環(huán)境，更好地維護廣大消費者合法權益，結合我市實際，現(xiàn)制定如下方案。一、組織領導為加強 3·15 紀念活動的領導，組織好各項維權工作，提升市場監(jiān)管維權整體效能，市市場監(jiān)管委、市消協(xié)成立 3·15 活動領導小組。組 長：市市場監(jiān)管委主任 林 xx副組長：市市場監(jiān)管委各位副主任成 員：市市場監(jiān)管委辦公室、企管（信用信息）處、市場（合同）處、競爭執(zhí)法（直銷）處、網(wǎng)監(jiān)處、商標處、廣告處、消保處、質管處、質監(jiān)處、標準化處、計量處、認證處、特監(jiān)處、食品綜合處、食品生產(chǎn)處、食品流通處、餐飲處、保健食品處、藥化生產(chǎn)處、藥化注冊處、藥化流通處、器械監(jiān)管處、器械注冊處、應急處、信息化處、宣教處、行政處、市消協(xié)、新聞中心、藥品研究院、器械質檢中心、藥品不良反應中心、質檢院、計量院、特檢院、紡織纖維所、標準化研究院、質量管理研究所、投訴舉報中心、食檢院、商品安全監(jiān)控中心、稽查總隊等 43 個處室和直屬單位領導小組下設辦公室，辦公室設在消保處二、活動內(nèi)容（一）開展消費維權社會宣傳活動。3·15 期間，以《消費者權益保護法》 、 《廣告法》 、 《食品安全法》 、 《藥品管理法》 、 《產(chǎn)品質量法》 、 《特種設備安全法》等與廣大消費者日常生活密切相關的法律以及相關法規(guī)、規(guī)章為重點，組織區(qū)局廣泛開展普法宣傳；通過政務訪談、專版專欄、電子屏幕、政務微博、微信公眾號等形式，展現(xiàn)市場監(jiān)管部門工作亮點和工作成效，傳遞正能量；深化消費教育引導，發(fā)布消費警示提示，普及消費知識，引導和支持廣大消費者提高自我保護意識，科學、理性、安全消費，依法維護自身合法權益。 （各相關處室和直屬單位）（二）召開消費維權聯(lián)席會。3·15 期間，組織召開有關處室和直屬單位負責同志參加的消費維權聯(lián)席會議，通報 2017 年度消費者投訴舉報情況，加強內(nèi)部橫向溝通，增強市場監(jiān)管系統(tǒng)維權合力，推動維權工作共治、共建、共享。 （消保處）（三）召開消費維權工作座談會。3·15 期間，組織召開部分企業(yè)代表、消費志愿者、行業(yè)協(xié)會負責人等參加的消費維權座談會，研討消費維權熱點、難點問題，共同推動消費維權工作。 （消保處）（四）發(fā)布 xx 電商分析報告。3 ·15 期間，對全市網(wǎng)絡經(jīng)營主體規(guī)模、銷量、存活狀態(tài)等進行網(wǎng)絡搜索，總結歸納 2017 年網(wǎng)絡商品交易市場特點，形成 xx 電商分析報告并向社會發(fā)布，促進 xx 網(wǎng)絡市場持續(xù)健康發(fā)展。 （網(wǎng)監(jiān)處）（五）開展生產(chǎn)領域紙制品質量監(jiān)督抽查活動。3·15 期間，擬抽查生產(chǎn)領域紙制品 66 個批次，其中衛(wèi)生巾（衛(wèi)生護墊） 36 個批次，紙尿褲 14 個批次，衛(wèi)生紙、紙巾紙（含濕巾）16 個批次。 （質監(jiān)處）（六）開展定量包裝商品凈含量計量監(jiān)督專項抽查活動。3·15期間，組織技術機構在部分區(qū)域對種子、化肥、飼料等農(nóng)資產(chǎn)品進行定量包裝商品凈含量計量監(jiān)督專項抽查，保護消費者合法權益。（計量處）（七）開展企業(yè)質量管理體系認證升級活動。3·15 期間，結合“萬家企業(yè)質量管理體系認證升級”活動，組織重點企業(yè)在部分區(qū)域開展推動和宣貫活動，引導企業(yè)特別是服務型中小微企業(yè)獲得質量認證，通過質量管理體系升級行動帶動企業(yè)質量管理水平提高。（認證認可處）（八）開展“護老行動”民心工程活動。3·15 期間，落實市委、市政府民心工程安排和國家食藥監(jiān)總局工作要求，制定“護老行動”民心工程實施方案，編制《保健食品安全知識宣傳冊》 、宣傳海報、宣傳單、宣傳片等宣傳材料，組織開展保健食品安全科普知識宣講培訓、區(qū)局現(xiàn)場咨詢活動，普及保健食品安全科普知識。 （保健食品處）（九）開展保健食品監(jiān)督抽檢活動。3·15 期間，對我市保健食品直銷企業(yè)和大型生產(chǎn)企業(yè)開展在產(chǎn)保健食品的監(jiān)督抽檢，監(jiān)督企業(yè)落實主體責任，確保產(chǎn)品質量安全。 （保健食品處）（十）開展話務人員培訓活動。對 xx 市便民專線服務中心的話務人員進行專項培訓，提升其接線能力和維護消費者合法權益的技能。 （投訴舉報中心、食品流通處、餐飲處、藥化流通處）（十一）開展投訴舉報媒體宣傳活動。3·15 期間，按照國家工商總局的要求，宣傳 12315 互聯(lián)網(wǎng)平臺二期上線工作，提高平臺的影響力，為消費維權創(chuàng)造便捷渠道；與 xx 人民廣播電臺經(jīng)濟頻道《行風坐標》節(jié)目合作，開展消費維權專題直播，解答消費者咨詢，介紹市場監(jiān)管部門相關工作，宣傳消費維權法律法規(guī)知識。 （投訴舉報中心）（十二）開展 12365 局長接線日活動。3·15 期間，根據(jù)國家質檢總局部署，做好全國 12365 局長接線日活動。 （投訴舉報中心）（十三）召開消費維權服務站工作會議。3·15 期間，總結 2017年消費維權“五進”工作情況，交流維權經(jīng)驗做法，部署 2018 年“五進”規(guī)范化建設工作。 （投訴舉報中心）（十四）開展珠寶貴金屬產(chǎn)品知識宣傳咨詢活動，3·15 期間，針對珠寶貴金屬產(chǎn)品開展知識宣傳和現(xiàn)場咨詢活動，現(xiàn)場答疑解惑消費者在珠寶首飾消費中遇到的突出問題, 有針對性地為消費者講解購買過程中的注意事項和首飾飾品佩帶保護須知，提高消費者識假甄別能力。 （質檢院）（十五）開展 xx 計量博物館免費參觀開放活動。3 月 15 日，向社會免費開放 xx 計量博物館。 （計量院）（十六）開展特種設備檢驗數(shù)據(jù)分析活動。3·15 期間，開展2017 年度特種設備檢驗檢測報告和評審報告大數(shù)據(jù)分析，并將分析結果以手冊形式在特檢系統(tǒng)內(nèi)發(fā)放，為特種設備檢驗和監(jiān)察工作提供數(shù)據(jù)支持。 （特檢院）（十七）開展紡織纖維開放咨詢服務活動。3 月 15 日，在大型批發(fā)市場開展絮用纖維制品選購現(xiàn)場咨詢服務活動，現(xiàn)場為消費者介紹“黑心棉”的危害性并講解鑒別方式；開展實驗室開放日活動，邀請紡織企業(yè) “零距離 ”接觸實驗室儀器及服裝檢測過程；選派一線人員赴企業(yè)開展質量宣傳，提高企業(yè)質量意識和安全意識，提升產(chǎn)品質量水平。 （紡織纖維所）（十八）開展 xx 市食檢院實驗室開放日活動。3 ·15 期間，邀請食品生產(chǎn)企業(yè)、消費者、行業(yè)協(xié)會等參觀 xx 市食檢院實驗室。 （食檢院）（十九）舉辦 xx“3·15”現(xiàn)場晚會。以“品質消費 美好生活”為主題，擬于 3 月 14 日聯(lián)合 xx 電視臺、北方網(wǎng)、xx 經(jīng)濟廣播電臺共同舉辦 2018 年“3 ·15”晚會，晚會涉及典型案例曝光、重點維權工作展播、維權工作成果展示等內(nèi)容。 （市消協(xié)）（二十）開展“誠信服務放心消費”首批企業(yè)授牌活動。3·15期間，圍繞日用品消費、服務消費等重點領域，以質量安全、服務優(yōu)質、糾紛快處等為指向，經(jīng)過自愿申報、審核、預公示等環(huán)節(jié)，確定首批企業(yè)名單，召開頒牌大會。 （市消協(xié)）（二十一）開展老年消費教育 2017 年工作總結暨 2018 年工作啟動活動。3·15 期間，總結 2017 年百場老年消費教育公益講堂活動，持續(xù)發(fā)力老年消費教育，市、區(qū)消協(xié)聯(lián)動開展老年消費教育活動，以點帶面，不斷推動老年群體合法權益保護工作。 （市消協(xié)）（二十二）開展 2017 年度消費維權 10 個典型案例發(fā)布活動。3·15 期間，甄選 10 個 2017 年消費者投訴典型案例，對每個案例進行評析，在主要媒體、網(wǎng)絡媒體進行發(fā)布，為消費者提供維權參考。 （市消協(xié)）（二十三）開展紡織制品比較試驗報告發(fā)布活動。3·15 期間，對通過實體店、網(wǎng)店等渠道購買的 48 件毛巾、襪子、內(nèi)褲等紡織制品，進行抑菌率指標比較試驗，向社會發(fā)布比較試驗報告。 （市消協(xié)）三、工作要求（一）提高認識，加強組織領導。保護消費者合法權益是市場監(jiān)管部門堅持以人民為中心，忠實履行職責使命，為經(jīng)濟發(fā)展助力，為消費者美好生活護航的具體體現(xiàn)。組織開展 3·15 紀念活動，營造安全放心舒心的消費環(huán)境是市場監(jiān)管部門立足工作本職，主動擔當作為，保護消費者合法權益的重要載體。各有關處室和直屬單位要深入貫徹黨的十九大精神，落實市委十一屆二次、三次全會和國家工商、食藥監(jiān)、質檢總局的工作部署，各司其職，各負其責，對口推動消費維權工作；加強維權協(xié)作，互相支持配合，共同搞好3·15 紀念活動。各區(qū)局、區(qū)消協(xié)要成立 3·15 活動領導小組，制定活動方案，結合轄區(qū)實際，周密組織安排 3·15 紀念活動。（二）加強值班，做好應急處置。3·15 期間，各單位要保障消費者訴求渠道暢通，按照有關規(guī)定依法處理消費者投訴舉報；做好消費輿情監(jiān)測和應急處置工作，及時關注消費者關心的熱點難點問題，防范輿情風險；遇重大、突發(fā)消費安全事件，按照程序及時報告，做好突發(fā)事件的應對和處置工作，嚴格依法行政，依法查處侵害消費者合法權益案件，維護廣大消費者合法權益。3 月 15 日央視3·15 晚會期間，各有關單位要組織安排集中值守，依法及時處理國家三總局交辦的消費者投訴舉報和央視 3·15 晚會曝光的問題；各區(qū)局和稽查總隊要加強值班備勤，做好應急響應準備，確保消費侵權案件得到依法查處。（三）搞好總結，及時報送情況。各有關處室和直屬單位要注重收集總結 3·15 活動開展情況，于 3 月 21 日前將本部門、本單位3·15 活動工作情況總結通過 OA 系統(tǒng)反饋消保處。各區(qū)局、區(qū)消協(xié)要注重留存 3·15 期間開展的各項活動照片、錄音、錄像、信息、簡報等資料，明確牽頭部門、責任人員，匯總收集本區(qū)局和消協(xié)的工作情況，于 3 月 21 日前將本區(qū) 3·15 活動工作總結、工作圖片和《2018 年度 315 活動工作情況統(tǒng)計表》通過 OA 系統(tǒng)報送委消保處。聯(lián)系人：Xxx 聯(lián)系電話：xx