金鳳凰網(wǎng)銀企業(yè)客戶使用手冊(cè)[共50頁]

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1、1金鳳凰網(wǎng)銀企業(yè)客戶使用手冊(cè)2目錄第一部分第一部分 入門篇入門篇 .3一、金鳳凰EKEY介紹.3二、企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊(cè)流程及客戶證書申請(qǐng)事項(xiàng).3第二部分第二部分 安裝篇安裝篇 .4第一步：安裝驅(qū)動(dòng)程序.4第二步：修改金鳳凰EKEY密碼.5第三步：下載證書.7第四步 登錄金鳳凰網(wǎng)銀.9第三部分第三部分 功能篇功能篇 .10企業(yè)網(wǎng)上銀行常用功能.10轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù).10代發(fā)工資.14銀企對(duì)賬.24電子回單.34交易授權(quán).38企業(yè)網(wǎng)上銀行其他常用功能.41查詢業(yè)務(wù).41理財(cái)業(yè)務(wù).41代理業(yè)務(wù).41集團(tuán)管理.42預(yù)約業(yè)務(wù).42客戶服務(wù).42國際業(yè)務(wù).42第四部分第四部分 收費(fèi)篇收費(fèi)篇 .42北京農(nóng)村商業(yè)銀行企

2、業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).42第五部分第五部分 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) .43一、關(guān)于金鳳凰EKEY的使用注意事項(xiàng).43二、安全提示.44第六部分第六部分 常見問題答疑篇常見問題答疑篇 .45一、網(wǎng)銀開戶及賬戶問題.45二、登錄類問題.46三、代發(fā)工資類問題.46四、匯款常見問題.47五、集團(tuán)管理問題.49六、其他業(yè)務(wù)問題.493第一部分第一部分 入門篇入門篇北京農(nóng)村商業(yè)銀行金鳳凰網(wǎng)銀企業(yè)客戶均為金鳳凰eKey證書認(rèn)證客戶，通過金鳳凰網(wǎng)銀企業(yè)客戶可辦理信息查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、代發(fā)工資、銀企對(duì)賬、代理業(yè)務(wù)、理財(cái)服務(wù)和集團(tuán)賬戶管理等各種銀行業(yè)務(wù)。一、金鳳凰一、金鳳凰 eKeyeKey 介紹介紹金鳳凰eKey是

3、北京農(nóng)村商業(yè)銀行為您提供的辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)最高安全級(jí)別的證書存儲(chǔ)工具。金鳳凰eKey時(shí)刻保護(hù)著您的網(wǎng)上銀行賬戶資金安全，您不用再擔(dān)心黑客、假網(wǎng)站、木馬病毒等各種風(fēng)險(xiǎn)，可輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上大額轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)和理財(cái)。二、企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊(cè)流程及客戶證書申請(qǐng)事項(xiàng)二、企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊(cè)流程及客戶證書申請(qǐng)事項(xiàng)（一）注冊(cè)流程1攜帶企業(yè)經(jīng)辦人有效身份證件原件及客戶證書使用人身份證件原件、企業(yè)的銀行留存印鑒向開戶行申請(qǐng)注冊(cè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。2正確填寫北京農(nóng)村商業(yè)銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表及其附表客戶證書信息及支付權(quán)限設(shè)置表 ，認(rèn)真閱讀并與開戶行簽訂北京農(nóng)村商業(yè)銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議 。3若企業(yè)需要注冊(cè)成為網(wǎng)上銀

4、行集團(tuán)客戶，且需通過網(wǎng)上銀行完成對(duì)其分支機(jī)構(gòu)賬號(hào)的查詢和轉(zhuǎn)賬，集團(tuán)總部除需在開戶網(wǎng)點(diǎn)按照一般企業(yè)客戶注冊(cè)的規(guī)定完成企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊(cè)手續(xù)之外，還需取得集團(tuán)各分支機(jī)構(gòu)填寫的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書 ，在總部開戶行完成加掛分支機(jī)構(gòu)賬戶的手續(xù)。（二）客戶證書申請(qǐng)事項(xiàng)企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶可根據(jù)本企業(yè)內(nèi)部管理需要申請(qǐng)多張客戶證書，并可對(duì)申請(qǐng)的各張客戶證書進(jìn)行操作權(quán)限的設(shè)置。我行客戶證書操作權(quán)限可分為無授權(quán)權(quán)限和授權(quán)權(quán)限，企業(yè)申請(qǐng)客戶證書的張數(shù)不同，其證書權(quán)限設(shè)置也可不同。1企業(yè)通過網(wǎng)上銀行辦理轉(zhuǎn)賬支付等業(yè)務(wù)只需由一名人員辦理的情況企業(yè)可只申請(qǐng)一張證書，證書權(quán)限即默認(rèn)為無授權(quán)權(quán)限，也就無須再對(duì)證書進(jìn)行支付4權(quán)限設(shè)置

5、，企業(yè)財(cái)務(wù)人員使用此張證書，即可通過企業(yè)網(wǎng)上銀行辦理轉(zhuǎn)賬支付等業(yè)務(wù)。2企業(yè)申請(qǐng)多張客戶證書的情況企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)控管理需要，申請(qǐng)多張客戶證書，所申請(qǐng)的證書權(quán)限分為無授權(quán)權(quán)限和授權(quán)權(quán)限。各張證書可分別設(shè)為無授權(quán)權(quán)限、一級(jí)授權(quán)、二級(jí)授權(quán)和三級(jí)授權(quán)或設(shè)為同級(jí)別的授權(quán)權(quán)限（任一交易同級(jí)授權(quán)人數(shù)最多可設(shè)9人，各級(jí)授權(quán)人數(shù)不能超過客戶在此級(jí)別申請(qǐng)的證書數(shù)） 。企業(yè)還可根據(jù)需要按金額分段進(jìn)行支付業(yè)務(wù)的控制管理。設(shè)置支付起始金額后，轉(zhuǎn)賬支付等需授權(quán)的交易將根據(jù)企業(yè)設(shè)定的支付權(quán)限通過相應(yīng)級(jí)別授權(quán)證書授權(quán)后方能實(shí)現(xiàn)。第二部分第二部分 安裝篇安裝篇請(qǐng)您參照入門篇中的流程，注冊(cè)成為我行金鳳凰網(wǎng)銀企業(yè)用戶，并申請(qǐng)金鳳凰e

6、Key，然后按照以下步驟安裝使用：第一步：安裝驅(qū)動(dòng)程序第一步：安裝驅(qū)動(dòng)程序?qū)⒔瘌P凰eKey插入電腦USB接口，將安裝光盤放入電腦光盤驅(qū)動(dòng)器中，電腦會(huì)自動(dòng)安裝驅(qū)動(dòng)程序（注：帶u盤功能的金鳳凰eKey可自動(dòng)安裝驅(qū)動(dòng)程序，無需安裝光盤） 。如果電腦是vista操作系統(tǒng)，或某些設(shè)置導(dǎo)致驅(qū)動(dòng)程序不能成功完成自動(dòng)安裝，您可以登陸北京農(nóng)村商業(yè)銀行主頁（） ，進(jìn)入“網(wǎng)銀下載服務(wù)”的“USBKey驅(qū)動(dòng)下載” ，選擇與eKey品牌相對(duì)應(yīng)的驅(qū)動(dòng)程序進(jìn)行下載安裝。如圖所示：5第二步：修改金鳳凰第二步：修改金鳳凰 eKeyeKey 密碼密碼1將金鳳凰eKey插入電腦USB端口，對(duì)于未修改過金鳳凰eKey密碼的客戶，插入

7、后會(huì)彈出請(qǐng)修改金鳳凰eKey密碼的對(duì)話框，點(diǎn)擊確定按鈕，即可對(duì)金鳳凰eKey密碼進(jìn)行修改，6初始密碼為12345678。新的密碼需要重復(fù)輸入兩次。如圖所示：2如果您想再次修改金鳳凰eKey密碼，可以通過以下方式來操作：雙擊屏幕右下角任務(wù)欄里“金鳳凰eKey證書管理工具”圖標(biāo)，彈出對(duì)話框如下圖所示：7點(diǎn)擊“修改密碼”按鈕，彈出“修改金鳳凰eKey密碼”對(duì)話框，根據(jù)提示輸入當(dāng)前的金鳳凰eKey密碼和您要使用的新密碼，點(diǎn)擊“確定”按鈕完成金鳳凰eKey密碼的修改。如下圖所示：第三步：下載證書第三步：下載證書1請(qǐng)您登錄我行門戶網(wǎng)站（）,點(diǎn)擊“網(wǎng)銀下載服務(wù)” 。如圖所示：2進(jìn)入下載服務(wù)頁面，點(diǎn)擊“網(wǎng)銀客

8、戶證書下載” ，進(jìn)入證書下載頁面。如圖所示：83依次輸入用戶名、打印在密碼信封中的8位下載碼，選擇輸入證件號(hào)或網(wǎng)銀注冊(cè)賬號(hào)，輸入驗(yàn)證碼后點(diǎn)擊“提交” 。系統(tǒng)將根據(jù)您輸入的信息進(jìn)行一一核對(duì)，核對(duì)無誤返回證書下載頁面。4請(qǐng)您選擇與金鳳凰eKey證書品牌相對(duì)應(yīng)的CSP選項(xiàng)（FEITIAN或ZHIJIU） ，提交即可，如圖所示：9第四步第四步 登錄金鳳凰網(wǎng)銀登錄金鳳凰網(wǎng)銀插入金鳳凰eKey，在門戶網(wǎng)站選擇“金鳳凰網(wǎng)銀登錄” ，在登錄頁面輸入用戶名、登錄密碼、驗(yàn)證碼即可登錄成功。若登錄密碼無法正常輸入，請(qǐng)先下載客戶端控件。如圖所示：10第三部分第三部分 功能篇功能篇 企業(yè)網(wǎng)上銀行常用功能企業(yè)網(wǎng)上銀行常用

9、功能轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)一、業(yè)務(wù)介紹金鳳凰網(wǎng)銀的轉(zhuǎn)賬支付功能，直接與中國人民銀行大額實(shí)時(shí)支付系統(tǒng)、小額批量支付系統(tǒng)對(duì)接，匯款范圍覆蓋人行大小額支付系統(tǒng)的所有銀行機(jī)構(gòu)，賬務(wù)處理采用的是全程不落地非人工干預(yù)方式，匯兌速度快，到賬時(shí)間快，手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全國同業(yè)最低。二、功能簡(jiǎn)介金鳳凰網(wǎng)銀可為您提供單筆轉(zhuǎn)賬、批量轉(zhuǎn)賬及批量轉(zhuǎn)賬查詢功能。（一）單筆轉(zhuǎn)賬：包括行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、同城他行轉(zhuǎn)賬、異地他行轉(zhuǎn)賬三種類型，您可根據(jù)需要進(jìn)行選擇。（二）批量轉(zhuǎn)賬：您可以通過下載“金鳳凰財(cái)務(wù)管家離線客戶端”來完成批量轉(zhuǎn)賬的錄入，通過此功能上傳批量文件，一次性使用多個(gè)渠道進(jìn)行多筆轉(zhuǎn)賬。（三）批量轉(zhuǎn)賬查詢：可查詢到您已提交過的批量轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

10、11三、操作流程（一）單筆轉(zhuǎn)賬1登錄金鳳凰網(wǎng)銀，選擇“轉(zhuǎn)賬支付單筆轉(zhuǎn)賬” 。2選擇轉(zhuǎn)賬類型：包括行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、同城他行轉(zhuǎn)賬和異地他行轉(zhuǎn)賬。3選擇付款賬號(hào)。4輸入收款賬號(hào)、收款人姓名，或者點(diǎn)擊“常用收款人”選擇已經(jīng)保存的常用收款人信息。5選擇收款賬戶開戶行：您可以選擇“根據(jù)省市查詢”或“根據(jù)關(guān)鍵字查詢”方法查詢到開戶行。6輸入付款金額。7選擇匯款方式：普通和加急兩種方式，若您的匯款金額超過2萬元，系統(tǒng)將默認(rèn)為“加急”的匯款方式。8確認(rèn)您錄入的信息無誤后，輸入網(wǎng)上銀行支付密碼即可完成轉(zhuǎn)賬。12（二）批量轉(zhuǎn)賬1登錄金鳳凰網(wǎng)銀門戶網(wǎng)站首頁，選擇“下載服務(wù)” ，下載“金鳳凰財(cái)務(wù)管家離線客戶端系統(tǒng)” ， 保存

11、到到您的電腦。132使用“金鳳凰財(cái)務(wù)管家離線客戶端系統(tǒng)” ，選擇“批量轉(zhuǎn)賬” ，編輯制作批量轉(zhuǎn)賬文件，并將批量轉(zhuǎn)賬文件保存至您的電腦。3登錄金鳳凰網(wǎng)銀，選擇“轉(zhuǎn)賬支付批量轉(zhuǎn)賬” ，輸入總金額、總筆數(shù)、點(diǎn)擊“瀏覽” ，上傳制作完畢的批量轉(zhuǎn)賬文件。4確定“總金額、總筆數(shù)”填寫正確，點(diǎn)擊“確定” ，輸入網(wǎng)上銀行支付密碼完成批量轉(zhuǎn)賬。（三）批量轉(zhuǎn)賬查詢1登錄金鳳凰網(wǎng)銀，選擇“轉(zhuǎn)賬支付批量轉(zhuǎn)賬查詢” 。2選擇批量轉(zhuǎn)賬的起始時(shí)間，查詢出該時(shí)間段內(nèi)您所提交的批量轉(zhuǎn)賬信息。14代發(fā)工資代發(fā)工資一、業(yè)務(wù)介紹您可利用金鳳凰財(cái)務(wù)管家模塊的“代發(fā)工資”功能通過網(wǎng)上銀行在線為員工發(fā)放工資、獎(jiǎng)金、勞務(wù)費(fèi)等款項(xiàng)。操作簡(jiǎn)單便

12、捷，不受網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間的影響，也不受節(jié)假日銀行休假的制約。您用于發(fā)放工資的付款賬戶應(yīng)當(dāng)為基本存款賬戶，同時(shí)還應(yīng)對(duì)通過網(wǎng)上銀行辦理對(duì)外支付款項(xiàng)事由的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。二、功能簡(jiǎn)介代發(fā)工資功能模塊為您提供了文件上傳、網(wǎng)上錄入及電子工資單上傳三種代發(fā)方式，財(cái)務(wù)人員可以根據(jù)需要選擇其中一種方式方便快捷地實(shí)現(xiàn)工資發(fā)放。您還可查詢工資發(fā)放情況，隨時(shí)監(jiān)控工資文件提交后的處理狀態(tài)。（一）文件上傳方式：適合于員工數(shù)量較多，人員相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)使用。第一次使用時(shí)通過金鳳凰財(cái)務(wù)管家離線客戶端編輯代發(fā)工資文件，之后每月只需對(duì)上月文件做相應(yīng)發(fā)放金額、發(fā)放人員的改動(dòng)即可。（二）網(wǎng)上錄入方式：相對(duì)于文件上傳方式更簡(jiǎn)單、快捷，

13、特別適合發(fā)放筆數(shù)少，每月工資變動(dòng)小的情況。您可以直接從編制好的名冊(cè)中選擇要發(fā)放的人員，在線發(fā)放。每次工資發(fā)放成功后，系統(tǒng)都會(huì)對(duì)名冊(cè)中員工姓名、工資金額進(jìn)行更新，減少財(cái)務(wù)人員錄入、修改工資信息的工作量。 （三）電子工資單上傳：選擇電子工資單上傳方式，在發(fā)放工資的同時(shí)上傳員工的工資薪酬明細(xì)，您的企業(yè)員工即可通過使用個(gè)人網(wǎng)上銀行的工資單查詢功能，查詢到本人每月的薪酬明細(xì)情況。 （四）代發(fā)工資查詢：在每筆工資發(fā)放完畢后，您可以立即通過該功能查詢工資的發(fā)放情況，每筆工資發(fā)放成功與否，馬上一目了然，同時(shí)可以及時(shí)打印工資入戶明細(xì)清單和處理結(jié)果。 三、操作流程（一）文件上傳方式1登錄門戶網(wǎng)站首頁，選擇“下載服

14、務(wù)” 。152下載“金鳳凰財(cái)務(wù)管家離線客戶端系統(tǒng)” ，保存到您的電腦。3點(diǎn)擊“金鳳凰財(cái)務(wù)管家離線客戶端系統(tǒng)”圖標(biāo)，進(jìn)入離線端系統(tǒng)。164選擇“代發(fā)工資” ，編輯制作工資文件。5點(diǎn)擊“增加” ，順序填入姓名、賬號(hào)、工資金額、摘要（可選）的相應(yīng)內(nèi)容。 6信息錄入完畢后，點(diǎn)擊“另存為” ，可自行定義文件名稱后保存到您的電腦。177如果您已經(jīng)使用過文件上傳方式，生成并保存過代發(fā)工資文件，再次使用時(shí)可直接點(diǎn)擊“打開文件txt” ，將上次的文件直接導(dǎo)入離線客戶端中進(jìn)行編輯，大大減少您的錄入工作。8如果您有自建的工資發(fā)放名冊(cè)，可先將名冊(cè)修改為與離線客戶端中顯示的編輯格式相同，即只保留序號(hào)、姓名、賬號(hào)、工資金

15、額、摘要（可選）幾項(xiàng)內(nèi)容。然后直接點(diǎn)擊“打開文件excel” ，將文件直接導(dǎo)入離線客戶端中進(jìn)行編輯，減少您的錄入工作。自定義文件名點(diǎn)自定義文件名點(diǎn)擊擊“保存保存”選擇保存過的選擇保存過的TXTTXT格格式文件式文件189登錄金鳳凰網(wǎng)銀，選擇“金鳳凰財(cái)務(wù)管家代發(fā)工資文件上傳方式” ，輸入總金額、總筆數(shù)及摘要，點(diǎn)擊“瀏覽” ，將事先通過離線客戶端編輯制作好的代發(fā)工資文件進(jìn)行上傳。選擇選擇自建的自建的XLS格式文件格式文件1910 確定“總金額、總筆數(shù)”填寫正確，點(diǎn)擊“確定”發(fā)放工資。（二）網(wǎng)上錄入方式1登錄金鳳凰網(wǎng)銀，選擇“金鳳凰財(cái)務(wù)管家代發(fā)工資網(wǎng)上錄入方式” ，進(jìn)行工資名冊(cè)的增加及維護(hù)。2點(diǎn)擊“

16、增加名冊(cè)” ，可增加工資名冊(cè)信息。203選擇需要發(fā)放的人員，點(diǎn)擊“工資發(fā)放” 。4輸入總金額、總筆數(shù)，點(diǎn)擊“確定”發(fā)放工資。21（三）代發(fā)工資查詢1登錄金鳳凰網(wǎng)銀，選擇“金鳳凰財(cái)務(wù)管家代發(fā)工資代發(fā)工資查詢” 。2選擇開始日期、結(jié)束日期，點(diǎn)擊“確定” ，查詢指定時(shí)間段內(nèi)的工資發(fā)放情況。22（四）工資單模板設(shè)置1如果您想選擇電子工資單上傳方式，需先設(shè)置工資單模板。登錄金鳳凰網(wǎng)銀，選擇“金鳳凰財(cái)務(wù)管家代發(fā)工資工資單模板設(shè)置” ，根據(jù)您企業(yè)的實(shí)際情況勾選工資薪酬的組成項(xiàng)目，包括收入項(xiàng)目和支出項(xiàng)目。2確定工資單模板內(nèi)容，點(diǎn)擊“確定”后，工資單模板設(shè)置完成。233點(diǎn)擊“下載為excel”將工資單模板保存到

17、您的電腦中。4.打開保存的工資單模板e(cuò)xcel文件，根據(jù)模板中的明細(xì)項(xiàng)錄入正確的金額后，點(diǎn)擊表格右上方的“轉(zhuǎn)換文本” ，將自動(dòng)保存到C盤下，默認(rèn)名稱為bjrcb_salary.txt的電子工資單文件。24（五）電子工資單上傳1登錄金鳳凰網(wǎng)銀，選擇“金鳳凰財(cái)務(wù)管家代發(fā)工資電子工資單上傳” ，填寫總金額、總筆數(shù)、摘要，點(diǎn)擊“瀏覽“選擇上傳的電子工資單文件。2確定總金額、總筆數(shù)，點(diǎn)擊“確定”發(fā)放工資并完成薪酬明細(xì)的上傳。銀企對(duì)賬銀企對(duì)賬一、業(yè)務(wù)介紹25通過金鳳凰網(wǎng)銀的銀企對(duì)賬功能，可實(shí)現(xiàn)賬戶余額、交易明細(xì)的在線對(duì)賬和編制余額調(diào)節(jié)表，自助查詢、下載或打印對(duì)賬單信息，讓您及時(shí)了解銀行賬戶資金交易情況，提

18、高對(duì)賬效率，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。二、功能簡(jiǎn)介金鳳凰網(wǎng)銀為您提供了賬戶明細(xì)對(duì)賬、賬戶余額對(duì)賬、賬戶明細(xì)對(duì)賬查詢、賬戶余額對(duì)賬查詢等銀企對(duì)賬功能。三、操作流程（一）賬戶明細(xì)對(duì)賬1登錄金鳳凰網(wǎng)銀，選擇“金鳳凰財(cái)務(wù)管家銀企對(duì)賬賬戶明細(xì)對(duì)賬” ，選擇“賬號(hào)、起始日期、終止日期” ，點(diǎn)擊“確定” 。2逐筆核對(duì)每筆賬戶明細(xì)，勾選企業(yè)每筆已達(dá)賬項(xiàng)后，點(diǎn)擊確定。263頁面顯示操作結(jié)果“賬戶明細(xì)對(duì)賬成功” 。（二）賬戶余額對(duì)賬1登錄金鳳凰網(wǎng)銀，選擇“金鳳凰財(cái)務(wù)管家銀企對(duì)賬賬戶余額對(duì)賬” ，選擇“對(duì)賬日期”點(diǎn)擊“查詢” ，查詢對(duì)賬日銀行存款余額。2輸入“單位賬面余額” ，點(diǎn)擊“提交” 。273若單位賬面余額與銀行賬戶余額

19、不符，點(diǎn)擊“確定”開始編制余額調(diào)節(jié)表。284根據(jù)賬戶余額對(duì)賬情況，點(diǎn)擊“繼續(xù)增加” ，錄入未達(dá)賬項(xiàng)。5輸入交易日期、憑證號(hào)、發(fā)生額、對(duì)賬結(jié)果、摘要等信息，點(diǎn)擊“確定” 。296全部信息填寫完畢后，點(diǎn)擊“確定” ，系統(tǒng)對(duì)調(diào)整后的余額進(jìn)行核對(duì)，如果核對(duì)余額不符，系統(tǒng)將提示您重新對(duì)賬。307.系統(tǒng)對(duì)調(diào)整后的余額進(jìn)行核對(duì)，如果核對(duì)余額相符，將自動(dòng)產(chǎn)生相應(yīng)的余額調(diào)節(jié)表，如圖： 31（三）賬戶明細(xì)對(duì)賬查詢1登錄金鳳凰網(wǎng)銀，選擇“金鳳凰財(cái)務(wù)管家銀企對(duì)賬賬戶明細(xì)對(duì)賬查詢” ，選擇開始日期、截止日期，點(diǎn)擊“確定” 。調(diào)整后銀行方企調(diào)整后銀行方企業(yè)方余額一致業(yè)方余額一致 322點(diǎn)擊“明細(xì)查詢” ，查詢明細(xì)信息。3

20、顯示賬戶明細(xì)對(duì)賬詳細(xì)信息，并可下載為文本。33（四）賬戶余額對(duì)賬查詢1登錄金鳳凰網(wǎng)銀，選擇“金鳳凰財(cái)務(wù)管家銀企對(duì)賬賬戶余額對(duì)賬查詢” ，選擇開始日期、截止日期，點(diǎn)擊“確定” 。2點(diǎn)擊“余額調(diào)節(jié)表” ，查詢余額相應(yīng)的余額調(diào)節(jié)表信息。343顯示余額調(diào)節(jié)表信息，并可下載為文本。電子回單電子回單一、業(yè)務(wù)介紹電子回單業(yè)務(wù)是我行為企業(yè)客戶提供的以電子化方式查詢、驗(yàn)證、下載及打印網(wǎng)上交35易回單的功能。二、功能簡(jiǎn)介您在網(wǎng)上銀行成功提交轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)等交易或通過我行網(wǎng)銀系統(tǒng)收到款項(xiàng)，在沒有時(shí)間到銀行拿取回單時(shí)，可預(yù)先通過我行網(wǎng)銀或門戶網(wǎng)站查詢、打印出相應(yīng)的電子回單。我行電子回單記錄有網(wǎng)上收、付款交易詳細(xì)信息

21、，還加蓋有“北京農(nóng)村商業(yè)銀行電子回單專用章” ，該章采用CFCA頒發(fā)的第三方證書作為電子回單數(shù)字簽名證書，可有效地防止電子回單數(shù)據(jù)被篡改。查詢電子回單的時(shí)間跨度最長(zhǎng)為一年。 三、操作流程（一）電子回單查詢1登錄網(wǎng)上銀行選擇“查詢業(yè)務(wù)電子回單電子回單查詢” ，進(jìn)入查詢頁面。2選擇輸入賬號(hào)、交易類型、電子回單類型，電子回單狀態(tài)、起始日期、終止日期等內(nèi)容，點(diǎn)擊“確定”后查詢出指定范圍的交易信息，并對(duì)應(yīng)有紅色的回單鏈接。363點(diǎn)擊某一“回單”鏈接，顯示出相應(yīng)的回單信息。（二）電子回單驗(yàn)證1登錄網(wǎng)上銀行，選擇“查詢業(yè)務(wù)電子回單電子回單驗(yàn)證” ，進(jìn)入驗(yàn)證頁面。372輸入您需要驗(yàn)證的電子回單相關(guān)電子回單號(hào)、

22、指令序號(hào)、驗(yàn)證碼、轉(zhuǎn)出賬號(hào)、轉(zhuǎn)入賬號(hào)、金額等信息后，顯示出驗(yàn)證結(jié)果。38交易授權(quán)交易授權(quán)一、業(yè)務(wù)介紹為保證您單位的資金安全，金鳳凰網(wǎng)銀為客戶設(shè)計(jì)了交易授權(quán)功能，您在申請(qǐng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，可以根據(jù)本單位內(nèi)控管理需要，申請(qǐng)兩張以上的客戶證書，同時(shí)可對(duì)各張證書的支付權(quán)限進(jìn)行不同的設(shè)置，以方便您在辦理轉(zhuǎn)賬支付交易時(shí)靈活進(jìn)行授權(quán)，方便財(cái)務(wù)管理，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。二、功能簡(jiǎn)介交易授權(quán)模塊提供單筆授權(quán)，批量授權(quán)和退回修改三項(xiàng)功能。三、操作流程（一）單筆授權(quán)1持有授權(quán)權(quán)限證書的企業(yè)經(jīng)辦人員登錄金鳳凰網(wǎng)銀，選擇“交易授權(quán)單筆授權(quán)”進(jìn)入授權(quán)頁面?？稍诖隧摴催x一筆或多筆交易，點(diǎn)擊“審核通過”則授權(quán)通過；點(diǎn)擊“審核退回”則

23、退回交易錄入人員重新進(jìn)行修改，點(diǎn)擊“審核拒絕”則可撤銷該項(xiàng)錄入的交易。2授權(quán)人員可以點(diǎn)擊交易流水號(hào)查看該筆交易的詳細(xì)信息。393點(diǎn)擊“審核通過”則授權(quán)通過；點(diǎn)擊“審核退回”則退回交易錄入人員重新進(jìn)行修改，點(diǎn)擊“審核拒絕”則可撤銷該項(xiàng)錄入的交易。4對(duì)審核退回的交易，錄入該交易的人員可以通過“交易授權(quán)”中的“退回修改”對(duì)該筆交易進(jìn)行修改后再次提交審核。（二）批量授權(quán)1持有授權(quán)權(quán)限證書的企業(yè)經(jīng)辦人員登錄金鳳凰網(wǎng)銀，選擇“交易授權(quán)批量授權(quán)”進(jìn)入授權(quán)頁面?？稍诖隧撁婀催x一筆或多筆交易，選擇審核通過或者審核拒絕。在批量授權(quán)中不提供審核退回功能。402.若您想查看該批量交易的詳細(xì)信息，請(qǐng)點(diǎn)擊交易流水號(hào)。（三

24、）退回修改1交易信息錄入人員登錄金鳳凰網(wǎng)銀，選擇“交易授權(quán)退回修改”進(jìn)入修改頁面。412您可以在此頁勾選一筆或多筆交易，點(diǎn)擊“刪除”按鈕將交易刪除。若您想修改，可點(diǎn)擊流水號(hào)，進(jìn)入修改頁面，修改頁面和錄入頁面相同，您可以進(jìn)行必要的修改再次提交，讓授權(quán)人員進(jìn)行審核。 企業(yè)網(wǎng)上銀行其他常用功能企業(yè)網(wǎng)上銀行其他常用功能查詢業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)金鳳凰網(wǎng)銀強(qiáng)大的查詢功能包括資產(chǎn)負(fù)債查詢、活期余額查詢、交易明細(xì)查詢、電子回單查詢、手續(xù)費(fèi)查詢、退票查詢、協(xié)定存款查詢、銀行承兌匯票查詢、交易積分查詢、網(wǎng)銀積分查詢等十余項(xiàng)分類查詢功能。理財(cái)業(yè)務(wù)理財(cái)業(yè)務(wù)理財(cái)業(yè)務(wù)方便您實(shí)時(shí)在線進(jìn)行定期存款、通知存款、協(xié)定存款的開立與支取。代

25、理業(yè)務(wù)代理業(yè)務(wù) 您可以在線實(shí)時(shí)繳納城區(qū)固定電話費(fèi)、郊區(qū)固定電話費(fèi)、移動(dòng)手機(jī)話費(fèi)、聯(lián)通手機(jī)話費(fèi)及小靈通話費(fèi)。 42集團(tuán)管理集團(tuán)管理金鳳凰網(wǎng)銀的集團(tuán)管理功能提供查詢、主動(dòng)調(diào)撥、統(tǒng)一對(duì)外支付、自動(dòng)調(diào)撥和額度管理五大功能，支持集團(tuán)總部實(shí)時(shí)監(jiān)控下屬公司資金往來信息，主動(dòng)和自動(dòng)進(jìn)行內(nèi)部資金的上收和下?lián)?，提供集團(tuán)統(tǒng)一對(duì)外支付及額度管理控制機(jī)制。預(yù)約業(yè)務(wù)預(yù)約業(yè)務(wù)預(yù)約業(yè)務(wù)為您提供了一個(gè)方便、快捷的定制轉(zhuǎn)賬、大額取現(xiàn)計(jì)劃的服務(wù)平臺(tái)，您可以根據(jù)需要定制多種形式的轉(zhuǎn)賬計(jì)劃，系統(tǒng)將按您制定的計(jì)劃，自動(dòng)完成轉(zhuǎn)賬。包括預(yù)約轉(zhuǎn)賬和大額取現(xiàn)預(yù)約兩大功能。您還可在定制頁面留下手機(jī)號(hào)碼，當(dāng)預(yù)約處理失敗時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信及時(shí)通知到

26、您?？蛻舴?wù)客戶服務(wù)通過金鳳凰網(wǎng)銀的客戶服務(wù)功能，您可以設(shè)計(jì)與眾不同的個(gè)性化網(wǎng)銀，進(jìn)行首頁定制及快捷通道設(shè)置，賬戶限額設(shè)置，交易日志查詢，登錄密碼和交易密碼的修改等。 國際業(yè)務(wù)國際業(yè)務(wù)通過 “國際業(yè)務(wù)”功能模塊，我行國際結(jié)算客戶可以通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)辦理進(jìn)口開證、信用證修改等國際結(jié)算業(yè)務(wù)的申請(qǐng)。 短信通知服務(wù)短信通知服務(wù) 短信通知服務(wù)是農(nóng)商行以手機(jī)短信方式為客戶提供的一項(xiàng)增值服務(wù)，方便客戶隨時(shí)隨地了解賬戶資金變動(dòng)，賬戶余額、貸款到期日及新業(yè)務(wù)等情況。企業(yè)客戶可在賬戶開戶行申請(qǐng)注冊(cè)短信通知服務(wù)，將賬戶與您的手機(jī)號(hào)綁定關(guān)聯(lián)，當(dāng)您的賬戶資金余額發(fā)生變動(dòng)時(shí)，我行會(huì)向綁定的手機(jī)發(fā)送一條短信，及時(shí)準(zhǔn)確的告知

27、您交易金額及賬戶余額情況。目前短信通知服務(wù)暫不收費(fèi)。另外，企業(yè)客戶辦理網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬的同時(shí)，可選擇向收款方指定人員的手機(jī)發(fā)送短信提示，進(jìn)一步加快收、付款方企業(yè)信息溝通，方便企業(yè)財(cái)務(wù)人員。每條短信通知收費(fèi)0.2元。43第四部分第四部分 收費(fèi)篇收費(fèi)篇北京農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)北京農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)飛天誠信每張 35 元工本費(fèi)（固定價(jià)格）USB Key 證書志久科技每張 35 元服務(wù)費(fèi)（固定價(jià)格）網(wǎng)上銀行證書年服務(wù)費(fèi)130 元/張/年協(xié)議費(fèi)（協(xié)議價(jià)格）通過協(xié)商確定的費(fèi)用由各支行與客戶協(xié)商確定。注：本項(xiàng)目是指向客戶提供若干項(xiàng)服務(wù)（如：現(xiàn)金管理、財(cái)務(wù)管理、個(gè)

28、人理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)） ，打包收費(fèi)。行內(nèi)轉(zhuǎn)賬（匯款）不收費(fèi)普通4 元/筆1 萬元以下（含）加急6 元/筆普通8 元/筆1 萬元以上至 2 萬元（含）加急9 元/筆2 萬元以上至 10 萬元（含）10 元/筆10 萬元以上至 50 萬元（含）12 元/筆50 萬元以上至 100 萬元（含）15 元/筆跨行轉(zhuǎn)賬（含同城、異地）100 萬元以上按轉(zhuǎn)賬金額萬分之 0.2 收取，每筆加收 0.5 元手續(xù)費(fèi)（最高不超過 180 元/筆）結(jié)算交易費(fèi)（固定價(jià)格）批量轉(zhuǎn)賬同行內(nèi)轉(zhuǎn)賬或跨行轉(zhuǎn)賬標(biāo)準(zhǔn)按筆計(jì)收開通服務(wù)費(fèi)每個(gè) B2B、B2C、C2C 特約商戶不低于 1000 元（一次性收取）B2B 業(yè)務(wù)訂購業(yè)務(wù)：最低按每筆

29、訂單交易金額 5或最低按每筆 5 元向特約商戶收取；若為異地業(yè)務(wù)，還應(yīng)按柜面資金匯劃業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向付款單位收取費(fèi)用。退款業(yè)務(wù)：不另行收取交易費(fèi)，是否退還原訂購業(yè)務(wù)交易費(fèi)及退還方式，根據(jù)雙方協(xié)議約定執(zhí)行。電子商務(wù)費(fèi)用（協(xié)議價(jià)格）結(jié)算交易費(fèi)B2C 業(yè)務(wù)訂購業(yè)務(wù)：最低按每筆訂單交易金額的 1%或最低按每筆 0.5 元向特約商戶收取。返還、轉(zhuǎn)付業(yè)務(wù)：按企業(yè)網(wǎng)上銀行相應(yīng)的同城、異地結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取交易費(fèi)。退款業(yè)務(wù)：不另行收取交易費(fèi)，是否退還原訂購業(yè)務(wù)交易費(fèi)及退還方式，根據(jù)雙方協(xié)議約定執(zhí)行。44C2C 業(yè)務(wù)訂購業(yè)務(wù)：最低按每筆訂單交易金額的 1或最低按每筆 0.5 元向特約商戶收取。第五部分第五部分

30、注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)一、關(guān)于金鳳凰一、關(guān)于金鳳凰 eKeyeKey 的使用注意事項(xiàng)的使用注意事項(xiàng)（一）證書更新金鳳凰eKey中保存的證書有效期限是1年，在證書到期前30天開始，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在網(wǎng)銀操作界面提示客戶進(jìn)行證書更新，如下圖所示。出現(xiàn)此提示后，請(qǐng)您于到期日前攜帶您的金鳳凰eKey、經(jīng)辦人身份證件和銀行預(yù)留印鑒，到開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理證書更新。（二）金鳳凰eKey的密碼1您在第一次使用金鳳凰eKey的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)提示您及時(shí)修改密碼，金鳳凰eKey的初始密碼為12345678，為了您的網(wǎng)銀證書安全，請(qǐng)您及時(shí)進(jìn)行修改。2如果您在使用過程中忘記了金鳳凰eKey的密碼，您可以攜帶您的金鳳凰eKey、經(jīng)辦人身份證

31、件和銀行預(yù)留印鑒，到開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置。3如果您的金鳳凰eKey密碼連續(xù)輸錯(cuò)達(dá)到6次，系統(tǒng)將鎖定此證書，您需要攜帶您的金鳳凰eKey、經(jīng)辦人身份證件和銀行預(yù)留印鑒，到開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理證書解鎖手續(xù)。（三）金鳳凰eKey的凍結(jié) 如果您不慎遺失金鳳凰eKey，為保證您網(wǎng)上銀行賬戶的安全，請(qǐng)立即撥打我行96198客戶服務(wù)電話或立即到開戶網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)凍結(jié)金鳳凰eKey。如果確認(rèn)證書已經(jīng)丟失，您可以申請(qǐng)更換證書。45二、安全提示二、安全提示（一）管理好證書密碼1證書密碼可設(shè)置為數(shù)字、大小寫字母的組合， 盡量不使用生日、姓名等內(nèi)容做密碼以提高證書本身的安全度。2妥善保管證書密碼，請(qǐng)不要相信任何套取證書和密碼的行為

32、，也不要輕易向他人透露您的證件號(hào)碼、賬號(hào)等。 3如果泄露了證書密碼，應(yīng)盡快做密碼修改。 （二）正確登錄我行網(wǎng)站1認(rèn)清正確網(wǎng)址： http:/ ，建議您訪問金鳳凰eKey自動(dòng)鏈接的我行門戶網(wǎng)站，避免由于登錄假網(wǎng)站而給您帶來資金損失的風(fēng)險(xiǎn)。2網(wǎng)上購物時(shí)請(qǐng)到正規(guī)、知名的網(wǎng)上商戶進(jìn)行網(wǎng)上支付， 在進(jìn)行網(wǎng)上支付交易時(shí)，在輸入用戶名和登錄密碼的頁面上，請(qǐng)確認(rèn)瀏覽器地址欄里的本行網(wǎng)址。 （三）確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全1定期下載安裝最新的操作系統(tǒng)和瀏覽器安全補(bǔ)丁。 2安裝反病毒軟件和防火墻軟件，并及時(shí)升級(jí)更新。 3長(zhǎng)時(shí)間無人操作電腦時(shí)，請(qǐng)中斷計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接或關(guān)機(jī)。（四）提升安全意識(shí)1不要在公共場(chǎng)所、公用網(wǎng)絡(luò)上使用網(wǎng)

33、上銀行。2退出網(wǎng)上銀行或暫時(shí)離開電腦時(shí)，一定要將金鳳凰eKey拔出，隨身帶走，不要留在電腦上。 3操作網(wǎng)銀時(shí)建議不要瀏覽別的網(wǎng)站，有些網(wǎng)站的惡意代碼可能會(huì)獲取您電腦上的信息。4定期檢查核對(duì)網(wǎng)上銀行交易記錄。46第六部分第六部分 常見問題答疑篇常見問題答疑篇一、網(wǎng)銀開戶及賬戶問題一、網(wǎng)銀開戶及賬戶問題（一）公司客戶注銷網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，需要辦理什么手續(xù)？答：只需要攜帶經(jīng)辦人本人有效身份證件到開戶行填寫業(yè)務(wù)注銷申請(qǐng)表格即可，表上要加蓋銀行預(yù)留印鑒。（二）公司客戶的基本存款賬戶和一般存款賬戶開戶行都是在我行，是否都需要開通網(wǎng)上銀行？還是在其中一個(gè)賬戶開通后，另一個(gè)賬戶也可以使用該網(wǎng)銀呢？答：公司用戶在我

34、行開立的任一結(jié)算賬戶都可以開通網(wǎng)上銀行服務(wù)，該賬戶開通網(wǎng)上銀行服務(wù)后，可通過其開戶行加掛在我行開立的本企業(yè)其他存款賬戶，實(shí)現(xiàn)對(duì)其他賬戶的網(wǎng)上操作，方便企業(yè)進(jìn)行資金管理。（三）公司客戶可否加掛其他企業(yè)賬戶？有什么操作限制？答：可以，表現(xiàn)形式就是集團(tuán)用戶。只要對(duì)方企業(yè)同意，我行對(duì)此沒有做限制。二、登錄類問題二、登錄類問題（一）如何登錄金鳳凰網(wǎng)銀？答：插入金鳳凰eKey客戶證書,自動(dòng)鏈接到北京農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)站，點(diǎn)擊網(wǎng)站首頁“金鳳凰網(wǎng)上銀行登錄” ，選擇客戶證書，輸入金鳳凰eKey密碼，進(jìn)入登錄頁面，輸入用戶名、登錄密碼和驗(yàn)證碼后登錄北京農(nóng)村銀行網(wǎng)上銀行。（二）登錄密碼被鎖定或忘記應(yīng)該如何處理?答：輸

35、錯(cuò)登錄密碼的次數(shù)達(dá)6次，密碼即被鎖定，次日系統(tǒng)可以自動(dòng)解鎖。如果您急于辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)可到開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置。如果您忘記登錄密碼需重新設(shè)置密碼，需持經(jīng)辦人身份證件和銀行預(yù)留印鑒，到開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理。（三）我在登錄時(shí)為什么登錄密碼無法輸入？答：請(qǐng)點(diǎn)擊登錄密碼輸入框右邊的“如無法顯示，請(qǐng)下載客戶端控件” ，進(jìn)行下載安裝。（四）證書密碼、登錄密碼、交易密碼和用戶名的設(shè)置位數(shù)的要求？答：用戶名的位數(shù)為：320位的數(shù)字和字母的組合。證書密碼、登錄密碼和交易密碼47的位數(shù)為：620位的數(shù)字和字母的組合。（五）網(wǎng)上銀行登錄密碼，交易密碼忘記后如何辦理密碼重置？答：請(qǐng)您攜帶經(jīng)辦人身份證件和銀行預(yù)留印鑒，到開戶網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)

36、行密碼重置，當(dāng)時(shí)生效。三、代發(fā)工資類問題三、代發(fā)工資類問題（一）網(wǎng)上銀行代發(fā)工資業(yè)務(wù)中對(duì)代發(fā)工資的總金額、總筆數(shù)及交易的時(shí)間是否有規(guī)定或者是限制呢？答：總金額沒有限制，單批總筆數(shù)最多包含2000筆（含） 。一批總筆數(shù)在20筆（含）以內(nèi)的交易實(shí)時(shí)入賬（提交時(shí)間限銀行工作日9:00-17:00） ；一批總筆數(shù)在20筆以上至2000筆（含）的交易可由客戶選擇日間入賬（提交時(shí)間限銀行工作日9:00-17:00)或日終入賬（提交時(shí)間限銀行工作日6：00-23：00） 。（二）代發(fā)工資業(yè)務(wù)中由于財(cái)務(wù)人員的疏忽沒有發(fā)現(xiàn)其中的某一筆信息錄入有誤而導(dǎo)致工資的錯(cuò)發(fā)，那么網(wǎng)銀系統(tǒng)中是否有提示呢？假如錯(cuò)的這一筆已經(jīng)給

37、這位客戶入了賬，對(duì)于這種情況單位的財(cái)務(wù)人員需要怎樣處理來找回這筆錯(cuò)發(fā)的工資？答：如果是錄入格式不符合規(guī)范，我行網(wǎng)銀系統(tǒng)會(huì)有提示。如果由于公司財(cái)務(wù)人員本身的問題導(dǎo)致入賬出錯(cuò)，請(qǐng)財(cái)務(wù)人員通過公司內(nèi)部協(xié)調(diào)解決，銀行只能提供協(xié)助。（三）網(wǎng)上銀行的電子工資單顯示哪些明細(xì)項(xiàng)？答：客戶使用網(wǎng)銀代發(fā)工資選擇“電子工資單上傳”方式時(shí)，可先選擇“電子工資單模版設(shè)置”根據(jù)實(shí)際情況選擇電子工資單顯示的明細(xì)項(xiàng)，其中收入項(xiàng)目包括：基本工資、崗位工資、獎(jiǎng)金、加班工資、住房補(bǔ)貼等；支出項(xiàng)目包括：代扣稅、住房公積金、基本養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)、考勤扣款等，便于工資領(lǐng)取人通過個(gè)人網(wǎng)上銀行查詢電子工資單。四、匯款常見問題四、匯款常見問題（

38、一）通過網(wǎng)銀辦理的匯款到賬時(shí)間為多久？如遇節(jié)假日是否可以辦理？何時(shí)到賬？答：行內(nèi)匯款實(shí)時(shí)到賬，跨行匯款的到賬時(shí)間取決于收款行的到賬處理方式（若對(duì)方行是人工入賬，則時(shí)間較慢；若對(duì)方行是系統(tǒng)自動(dòng)入賬則時(shí)間較快） 。如果您選擇的匯款方式是加急方式，則遇節(jié)假日向后順延。（二）跨行匯款時(shí)，如果客戶提供收款賬號(hào)有誤，系統(tǒng)可否在當(dāng)時(shí)提示客戶錯(cuò)誤信息，48還是將此筆款項(xiàng)匯出后才提示退回？答：因?yàn)槲倚袩o法驗(yàn)證他行客戶信息，所以需要等待對(duì)方行驗(yàn)證后退回。（三）客戶在網(wǎng)上辦理轉(zhuǎn)賬匯款后，當(dāng)日是否可以打印憑證？ 答：企業(yè)用戶在轉(zhuǎn)賬匯款當(dāng)日不能打印憑證，需待次日才可以到開戶行打印相應(yīng)憑證。如您急需回單，可通過我行網(wǎng)上銀

39、行查詢業(yè)務(wù)模塊下的電子回單功能，自行下載打印電子回單，作為您的入賬參考。（四）企業(yè)網(wǎng)銀用戶轉(zhuǎn)賬金額是否有限制？答：有限制，企業(yè)用戶網(wǎng)上單筆轉(zhuǎn)賬金額最高為 1 億元，當(dāng)日累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額為 10 億元。（如我行調(diào)整轉(zhuǎn)賬金額限制額度，敬請(qǐng)留意我行門戶網(wǎng)站的通知，恕不另行通知）（五）跨行匯款找不到對(duì)方開戶行怎么處理？如果開戶行選錯(cuò)了，怎么辦？答：可以讓收款方聯(lián)系其開戶行確認(rèn)其上級(jí)清算行，由上級(jí)清算行負(fù)責(zé)將款項(xiàng)清分到開戶行。如您選擇的匯入行不能代為轉(zhuǎn)發(fā)或銀行類別有誤，對(duì)方行會(huì)將款項(xiàng)退回到轉(zhuǎn)出賬戶中。請(qǐng)您不要選擇各家銀行的總行和總行清算中心請(qǐng)您不要選擇各家銀行的總行和總行清算中心，以免出現(xiàn)無法退匯的情況。（

40、六）行外轉(zhuǎn)賬很久沒有到賬怎么辦？如何處理？如何查詢？答：我行的“金鳳凰網(wǎng)銀”直接對(duì)接人民銀行的大、小額系統(tǒng)，會(huì)將您提交的轉(zhuǎn)賬指令實(shí)時(shí)發(fā)送，有三種情況可能會(huì)影響轉(zhuǎn)賬的速度：一是對(duì)方行在入賬時(shí)采取人工干預(yù)，進(jìn)行落地處理，可能會(huì)影響您該筆轉(zhuǎn)賬的到賬時(shí)間；二是您錄入的收款賬號(hào)和收款人不符，對(duì)方行將這筆轉(zhuǎn)賬退回；三是您選擇的收款行有誤。在發(fā)生上述情況的時(shí)候，請(qǐng)您在“客戶服務(wù)”中通過“交易日志查詢”查詢此筆交易的詳細(xì)信息，如確認(rèn)所有輸入準(zhǔn)確無誤，并顯示交易成功，說明此筆交易已由我行順利提交，此時(shí)，建議您同收款行進(jìn)行溝通或自行打印出電子回單到您的開戶行協(xié)助查詢。（七）可以辦理大額匯款的時(shí)間？答：網(wǎng)上銀行大額

41、支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬時(shí)間為周一到周五上午8：30至下午17：00，您只有在此時(shí)間段內(nèi)才能成功提交加急方式的匯款，否則系統(tǒng)會(huì)提示您是否轉(zhuǎn)為下一工作日的預(yù)約轉(zhuǎn)賬，如您選擇轉(zhuǎn)下一工作日處理，則系統(tǒng)會(huì)在下一工作日的12：00自動(dòng)為您匯出該筆款項(xiàng)。在其他時(shí)段您可選擇普通方式或預(yù)約轉(zhuǎn)賬。 （備注：“普通”方式的匯款時(shí)間為724小時(shí)） 。（八）通過網(wǎng)上銀行辦理匯款，收款賬號(hào)可以輸入幾位？是否可以輸入符號(hào)？答：我行允許賬號(hào)輸入1-30位，并且可以輸入符號(hào)“_” “（） ”等。49（九）企業(yè)網(wǎng)銀匯款手續(xù)費(fèi)的扣劃方式有哪些？答：企業(yè)網(wǎng)銀匯款手續(xù)費(fèi)的扣劃方式有：按月匯總扣劃和單筆收取兩種方式，手續(xù)費(fèi)扣劃的方式是客戶在申請(qǐng)開

42、通網(wǎng)上銀行時(shí)由客戶自行選擇的。1按月匯總扣劃方式：匯款當(dāng)日不做扣劃，每月月底統(tǒng)一匯總扣收。對(duì)于選擇“按月匯總扣收”的企業(yè)客戶，扣劃的次日可打印出本月匯總扣收的手續(xù)費(fèi)憑證。2單筆收取方式：是客戶在成功提交匯款的當(dāng)時(shí)扣劃手續(xù)費(fèi)，次日可打印出手續(xù)費(fèi)憑證。（十）企業(yè)客戶辦理網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬有無賬戶留存金額的限制？支票資金到賬后當(dāng)天能否辦理匯款？答：辦理網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬遵循您的賬戶在我行設(shè)置的留存金額的系統(tǒng)限制。支票資金到賬當(dāng)日您可以辦理匯款。（十一）企業(yè)客戶是否可以向個(gè)人客戶轉(zhuǎn)賬？答：現(xiàn)在我行公司賬戶可以向個(gè)人賬戶進(jìn)行符合人民銀行相關(guān)規(guī)定用途的轉(zhuǎn)賬。在付款用途欄或備注欄注明事由，并對(duì)支付款項(xiàng)事由的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。

43、我行已在付款用途欄目中列出了部分付款用途，公司可自行選擇。提示您：公司向個(gè)人匯款要保留相應(yīng)的合法付款依據(jù)，如勞務(wù)協(xié)議、貨款合同等，以及稅務(wù)部門認(rèn)可的完稅證明。五、集團(tuán)管理問題五、集團(tuán)管理問題（一）集團(tuán)客戶設(shè)定授權(quán)功能時(shí)，是采用一張客戶證書還是多張證書，如何收費(fèi)？答：集團(tuán)客戶在設(shè)定授權(quán)功能時(shí)，可根據(jù)本集團(tuán)內(nèi)控管理需要，自行選擇一張或多張金鳳凰eKey客戶證書。每張證書的工本費(fèi)是35元，年服務(wù)費(fèi)是130元/年。（二）集團(tuán)客戶中的額度管理是否有最高限額的限制呢？答：集團(tuán)客戶額度管理包括兩個(gè)方面：調(diào)撥額度和支付額度。調(diào)撥額度和支付額度的系統(tǒng)最高限額均為單筆轉(zhuǎn)賬金額最高 1 億元，每日累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額 10

44、 億元。 （如我行調(diào)整轉(zhuǎn)賬金額限制額度，敬請(qǐng)留意我行門戶網(wǎng)站的通知。恕不另行通知）六、其他業(yè)務(wù)問題六、其他業(yè)務(wù)問題（一）企業(yè)客戶是否可以通過網(wǎng)上銀行開通短信通知服務(wù)？50答：我行短信通知服務(wù)目前只有個(gè)人客戶可以通過網(wǎng)上銀行開通，公司客戶目前還不能通過網(wǎng)上銀行開通。您可以到開戶行開通短信通知服務(wù)。（二）針對(duì)企業(yè)客戶網(wǎng)上銀行有哪些代繳費(fèi)種類？答：目前，企業(yè)客戶可以通過“代理業(yè)務(wù)”模塊繳納電話費(fèi)（網(wǎng)通、鐵通、北京電信） 、手機(jī)話費(fèi)（中國移動(dòng)、中國聯(lián)通）以及小靈通話費(fèi)。北京農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)北京農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)飛天誠信每張 35 元工本費(fèi)（固定價(jià)格

45、）USB Key 證書志久科技每張 35 元服務(wù)費(fèi)（固定價(jià)格）網(wǎng)上銀行證書年服務(wù)費(fèi)130 元/張/年協(xié)議費(fèi)（協(xié)議價(jià)格）通過協(xié)商確定的費(fèi)用由各支行與客戶協(xié)商確定。注：本項(xiàng)目是指向客戶提供若干項(xiàng)服務(wù)（如：現(xiàn)金管理、財(cái)務(wù)管理、個(gè)人理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)） ，打包收費(fèi)。行內(nèi)轉(zhuǎn)賬（匯款）不收費(fèi)普通4 元/筆1 萬元以下（含）加急6 元/筆普通8 元/筆1 萬元以上至 2 萬元（含）加急9 元/筆2 萬元以上至 10 萬元（含）10 元/筆10 萬元以上至 50 萬元（含）12 元/筆50 萬元以上至 100 萬元（含）15 元/筆跨行轉(zhuǎn)賬（含同城、異地）100 萬元以上按轉(zhuǎn)賬金額萬分之 0.2 收取，每筆加收 0.5 元手續(xù)費(fèi)（最高不超過 180 元/筆）結(jié)算交易費(fèi)（固定價(jià)格）批量轉(zhuǎn)賬同行內(nèi)轉(zhuǎn)賬或跨行轉(zhuǎn)賬標(biāo)準(zhǔn)按筆計(jì)收