人際交往與溝通(武漢大學(xué)課件).ppt

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第二講人際交往與人際關(guān)系 一 交往與人生 一 人生離不開(kāi)交往與他人交流與分享是人的天性 人生之旅充滿了艱辛與坎坷 如果沒(méi)有人與你同甘共苦的話 那你的生活是很空虛的 亞科卡曾獲得諾貝爾和平獎(jiǎng) 1979 的特麗莎修女在頒獎(jiǎng)典禮上說(shuō) 除了貧窮和饑餓 世界上最大的問(wèn)題就是孤獨(dú)和冷漠 孤獨(dú)是一種饑餓 是期待愛(ài)的饑餓 一 交往與人生 一 人生離不開(kāi)交往人是最合群的動(dòng)物 離群索居者不是野獸 便是神靈 亞里士多德馬斯洛把人類的需要從低到高分成五種 生存需要 安全需要 愛(ài)與被愛(ài)的需要 被尊重的需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要 他說(shuō) 愛(ài)是人類的本能 我們需要愛(ài)就象我們需要碘和維生素C一樣 人類的交往正是源于愛(ài)與被愛(ài)的需要 一 交往與人生 一 人生離不開(kāi)交往在現(xiàn)代社會(huì) 人與人之間的關(guān)系就是這樣 眾人都需要從社會(huì) 他人那里獲得自己的東西 物質(zhì)的 當(dāng)然也有感情的慰藉 即 取暖 不幸人人身上都長(zhǎng)有豪豬刺 即 各自的私利 于是每個(gè)人又要取暖 又不免被刺傷 正如薩特所言 他人就是地獄 每個(gè)人都在不斷的傷害他人和被他人傷害中走完一生 這是人類的悲劇 二 交往的含義及分類 參見(jiàn)教材 三 人際交往的特點(diǎn) 參見(jiàn)教材 四 人際交往的功能 參見(jiàn)教材 五 中國(guó)人的傳統(tǒng)人際交往與現(xiàn)代人際交往的比較 參見(jiàn)教材 二 當(dāng)代大學(xué)生的人際交往 一 大學(xué)生交往關(guān)系的特點(diǎn) 1 交往愿望迫切 并有濃厚的感情色彩 2 交往注重自立 趨向開(kāi)放 3 交往內(nèi)容具有多樣性 4 大學(xué)生交往范圍以同齡人為主 5 大學(xué)生異性交往的愿望強(qiáng)烈 二 當(dāng)代大學(xué)生的人際交往 二 大學(xué)生交往的類型 1 按交往基礎(chǔ)不同分 學(xué)緣交往 地緣交往 2 按交往的內(nèi)容不同可分 思想交往 工作交往 娛樂(lè)交往 3 按交往的方向不同可分 橫向交往 縱向交往 二 當(dāng)代大學(xué)生的人際交往 三 大學(xué)生人際吸引的因素人際吸引 指人們?cè)谏鐣?huì)交往中所形成的相互愿意接近的現(xiàn)象 人際吸引決定大學(xué)生的朋友圈子 常見(jiàn)的吸引規(guī)律有 1 接近吸引 交往雙方空間距離近 交往頻率高 彼此就容易相互吸引 二 當(dāng)代大學(xué)生的人際交往 三 大學(xué)生人際吸引的因素 2 相似吸引 包括社會(huì)地位的相似 興趣愛(ài)好的相似 思想信仰的相似 3 互補(bǔ)吸引 即交往的雙方需求和滿足途徑正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)會(huì)形成強(qiáng)烈的吸引力 4 外表吸引 即人的相貌 身高 風(fēng)度等因素影響人際吸引 5 人格吸引 即人的氣質(zhì) 性格 能力等人格品質(zhì)對(duì)人際吸引產(chǎn)生的持久影響 三 人際關(guān)系與行為 一 人際關(guān)系的構(gòu)成和類型人際關(guān)系指社會(huì)活動(dòng)中人與人之間的心理關(guān)系 心理距離 類型 1 直接交往與間接交往2 個(gè)人 團(tuán)體及各層次的交往3 單向交往與雙向交往4 下行交往 平行交往和上行交往5 言語(yǔ)交往與非言語(yǔ)交往 構(gòu)成 1 認(rèn)知成分 是相互肯定還是相互否定 以認(rèn)識(shí)上的一致為相互選擇的標(biāo)準(zhǔn) 2 情感成分 是相互喜愛(ài)還是厭惡 以情感上的傾慕為相互選擇的標(biāo)準(zhǔn) 3 行為成分 是相互交往還是相互隔絕 以行為上的共同活動(dòng)為相互選擇的標(biāo)準(zhǔn) 二 大學(xué)生人際關(guān)系發(fā)展過(guò)程 三 人際交往的心態(tài) 加拿大蒙特利爾精神科醫(yī)生柏恩T A Berne于1964年在 人們玩的游戲 書(shū)中提出相互作用分析理論 分析人們?cè)诮煌兴幍男睦頎顟B(tài) 國(guó)外用在訓(xùn)練管理人員正確處理人際關(guān)系和溝通意見(jiàn)時(shí)的工具 人的個(gè)性是由三種心理狀態(tài)P A C構(gòu)成 Parent 父母 Adult 成人 Child 兒童 P行為模式是命令式和慈愛(ài)式 A以成熟的成年人思維和行為方式為特征 客觀和理智 C以自我中心 感情沖動(dòng)為特征 行為模式是自然式和服從式 P 標(biāo)志 權(quán)威和優(yōu)越感及長(zhǎng)者自居 行為 統(tǒng)治人 訓(xùn)斥人 權(quán)威式 命令式 家長(zhǎng)式作風(fēng) 態(tài)度 主觀 獨(dú)斷 專行 濫用權(quán)威 語(yǔ)氣 你應(yīng)該 你必須 你不能 強(qiáng)制命令式A 標(biāo)志 心理成熟 實(shí)事求是 理智 行為 較冷靜 慎重 理智 明斷 態(tài)度 較民主 平等 尊重別人 決策冷靜 語(yǔ)氣 我個(gè)人的想法是 你考慮考慮 商量討論式C 標(biāo)志 幼稚 不成熟 沖動(dòng)任性 或順從 任人擺布 行為 幼稚 可愛(ài)又討厭 沖動(dòng) 無(wú)主見(jiàn) 依賴 畏縮 態(tài)度 不穩(wěn)定 易耍小孩子氣 語(yǔ)氣 我猜想 我不知道 夸張而幼稚式 人際交往個(gè)性中的P A C比重 每個(gè)人的三種心態(tài)比重不同 形成了不同的行為特征 P高A低C高 專制幼稚型 喜怒無(wú)常 難于共事 支配欲強(qiáng) 有決斷能力 喜聽(tīng)頌歌和被照顧 P高A低C低 專制型 墨守成規(guī) 照章辦事 家長(zhǎng)作風(fēng) 不合潮流 養(yǎng)成下屬依賴性 早期工業(yè)革命經(jīng)理 P低A低C高 幼稚型 有稚氣 用幼稚幻想決策 喜尋求友誼 對(duì)人有吸引力 討人喜歡但不稱職的經(jīng)理 P低A高C低 正統(tǒng)成人型 客觀而重現(xiàn)實(shí) 工作刻板 待人較冷漠 只談公事 不談私事 難以共事 P高A高C低 父母成人型 易把 父母 心態(tài)過(guò)度到 成人 狀態(tài) 經(jīng)訓(xùn)練學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累 是成功管理者 P低A高C高 為成人與兒童型 將 成人 和 兒童 心態(tài)結(jié)合在一起 是理想管理者 對(duì)人對(duì)事物都能搞好 人們?cè)趯?shí)際溝通過(guò)程中 會(huì)因情境不同而以不同自我狀態(tài)出現(xiàn) 如 P P A A C CP C P A A C等模式通常在期望狀態(tài)能夠使雙方互補(bǔ)時(shí) 交流可能更加深入和持續(xù) 而一旦出現(xiàn)期望狀態(tài)的非互補(bǔ)狀態(tài)時(shí) 交流將可能出現(xiàn)沖突 中斷或不愉快 達(dá)不到期望目標(biāo) 互應(yīng)性交流溝通 主管 這任務(wù)一星期能完成嗎 AA 下屬 如果沒(méi)有其他干擾的話 我想是能夠的 AA 下屬 主任 我不太舒服 想請(qǐng)假回去休息 CP 主任 可以 回去吧 留下的工作明天再做好了 PC 交叉交流溝通 下屬 這次加薪我能否被提級(jí) AA 主管 任務(wù)者完成不好 還談什么提級(jí) PC 主任 老王 今天下班后希望你留下來(lái)處理一件緊急任務(wù) AA 下屬 今晚我有個(gè)重要約會(huì) 為什么你不能找別人呢 CP 甲 這工作你怎么做得這樣不負(fù)責(zé)任 你要重做 PC 乙 你少來(lái)指手劃腳 你自己管好自己就是了 PC 四 人際關(guān)系的基本形態(tài) 一 良好形態(tài) 1 互補(bǔ)形態(tài) 關(guān)系雙方在交往中相互依存 彼此吸取對(duì)方有利于自己的因素 通過(guò)思想 情感的交流和物質(zhì) 能量的轉(zhuǎn)換而使各自的需要得到滿足 2 穩(wěn)定形態(tài) 多出現(xiàn)在較長(zhǎng)時(shí)間交往之后 如多年患難與共的夫妻 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期考驗(yàn)的朋友 相互配合默契的同事 彼此坦誠(chéng)相待的同學(xué)間等 特點(diǎn) 1 具有深刻穩(wěn)定的認(rèn)知和情感基礎(chǔ) 熟悉對(duì)方各種信息 2 交往的頻率高 信息量大 物質(zhì)或能量轉(zhuǎn)換好 3 對(duì)對(duì)方的吸引和需要高而穩(wěn)定 對(duì)交往結(jié)果的滿意高 為維護(hù)關(guān)系而不惜犧牲個(gè)人的重大利益 4 關(guān)系本身的自調(diào)節(jié)功能強(qiáng)而穩(wěn)定 雙方充分理解和信任 交往中出現(xiàn)的問(wèn)題也較容易弱化和解決 二 一般形態(tài) 1 互利形態(tài)缺乏較好的情感基礎(chǔ) 往往以物質(zhì) 能量的交流居多 人際吸引較弱 交往的頻率不規(guī)則 關(guān)系隨著共同需要的變化而變化的 2 強(qiáng)制形態(tài)是人們基于一定利害牽扯或外部壓力而不得已非自愿地進(jìn)行交往所結(jié)成的關(guān)系 三 消極形態(tài)是不正常的 或畸形的人際關(guān)系的表現(xiàn)形式 1 障礙形態(tài)屬于人際關(guān)系不正常發(fā)展的輕度階段 關(guān)系雙方之間的交流受阻 交往不能正常進(jìn)行 2 沖突形態(tài)是人際關(guān)系內(nèi)部矛盾激化的結(jié)果 關(guān)系雙方的情感基礎(chǔ)已惡化至彼此不能容忍的地步 從情感與理智的需要出發(fā) 各自都在準(zhǔn)備向?qū)Ψ綌偱?相互間是扭曲了的印象 3 封閉形態(tài)交往停止和人際關(guān)系功能喪失的狀態(tài) 五 人際交往的作用1 信息溝通作用 增加對(duì)別人的了解 有利于與他人建立與發(fā)展和諧友好的關(guān)系 2 心理保健作用 向朋友訴說(shuō)可以降低和消除消極情緒的影響 恢復(fù)心理平衡 產(chǎn)生歸屬感和安全感 3 自我認(rèn)識(shí)作用可以通過(guò)與別人的比較和別人對(duì)自己的反應(yīng)來(lái)認(rèn)識(shí)自己 有利于對(duì)自己較客觀準(zhǔn)確的評(píng)價(jià) 4 人際協(xié)調(diào)作用聯(lián)誼會(huì)協(xié)調(diào)人際間的親密關(guān)系 滿足包容 控制 感情的需求 六 人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)1 社會(huì)交換理論 美國(guó)社會(huì)學(xué)家霍曼斯認(rèn)為社會(huì)互相行為是一種商品交換 不僅是物質(zhì)商品的交換 而且是諸如贊許 榮譽(yù)或聲望之類的非物質(zhì)商品交換 在商品生產(chǎn)的社會(huì)里 人際交往就如同商品的交換原則一樣是等價(jià)的 是公平交易 認(rèn)為在人際交往的相互作用中 也要使雙方的報(bào)酬與代價(jià)收支平衡 獲得利潤(rùn) 2 社會(huì)需要理論 心理學(xué)家魏斯分析了人類的親和需要 提出了六條基本的 社會(huì)關(guān)系律 即 依附的需要 這是由最親密的人際關(guān)系所提供的安全感和舒適感 社會(huì)整合的需要 這是渴望與人共同分享相同的興趣及態(tài)度的需要 價(jià)值保證的需要 可靠保證的需要 尋求指導(dǎo)的需要 每個(gè)人都不斷地學(xué)習(xí)生活 以豐富自己的經(jīng)驗(yàn)體系 關(guān)心他人的需要 在關(guān)心 照顧他人的時(shí)候 個(gè)體本身也體驗(yàn)到一種被重視 被需要的感覺(jué) 3 社會(huì)實(shí)在論 美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家菲斯汀格用社會(huì)實(shí)在性觀點(diǎn)解釋人際交往現(xiàn)象 所謂社會(huì)實(shí)在性是指當(dāng)人們對(duì)自己的態(tài)度和意見(jiàn)正確與否的判斷無(wú)確定事實(shí)上標(biāo)準(zhǔn)時(shí) 往往將周?chē)渌说膽B(tài)度 意見(jiàn)或行為作為暫時(shí)性判斷標(biāo)準(zhǔn) 以使自己的認(rèn)識(shí)行為與周?chē)３忠恢?4 互動(dòng)理論 認(rèn)為社會(huì)是由一群互動(dòng)的個(gè)人所組成的 個(gè)人的互動(dòng)行為不斷地在修改和調(diào)整 所以社會(huì)因此而不斷發(fā)生變化 個(gè)人的互動(dòng)過(guò)程是這樣的 開(kāi)始時(shí)個(gè)體的觀點(diǎn)與團(tuán)體的觀點(diǎn)有所差距 當(dāng)?shù)弥獔F(tuán)體的觀點(diǎn)后 個(gè)體就會(huì)將自己的態(tài)度加以修正以符合團(tuán)體的觀點(diǎn) 互動(dòng)過(guò)程就是這樣不斷修正和改變的過(guò)程 簡(jiǎn)而言之 個(gè)人影響社會(huì) 社會(huì)也影響個(gè)人 個(gè)人創(chuàng)造社會(huì) 社會(huì)更創(chuàng)造個(gè)人 這二者是不可分的 一 印象 指我們對(duì)別人的看法 不是全部特征 而是對(duì)有限或片斷的信息 加工整理形成 信息來(lái)源先后順序影響印象形成 因?yàn)橛胁恢X(jué)的很高的期待 希望越大 失望也越大 第二節(jié)人際關(guān)系的改善 2 只要感受到好品質(zhì) 印象會(huì)越來(lái)越好 3 一個(gè)品質(zhì)影響到印象形成的全局 紅與黑 的于連 飄 的白瑞德 4 黑票作用 一種消極否定的品質(zhì)比積極肯定的品質(zhì)更能影響印象的形成 5 第一印象 第一次見(jiàn)面所獲得的印象 先入為主則是首因效應(yīng) 6 近因效應(yīng) 新得的信息比以往所得到的信息更加強(qiáng)烈 會(huì)留下更深刻的印象 7 光環(huán)效應(yīng) 由于知覺(jué)者的情感而引起的對(duì)人的一種主觀傾向 一好百好 愛(ài)屋及烏 如某人數(shù)學(xué)成績(jī)不好 則壞光環(huán)效應(yīng) 掃帚星作用 二 人際吸引的心理效應(yīng) 1 熱情的中心性品質(zhì)效應(yīng) 認(rèn)為熱情與人類的其他人格特性緊密相關(guān) 阿希實(shí)驗(yàn) 聰明 熟練 勤奮 熱情 堅(jiān)決 實(shí)干 謹(jǐn)慎把熱情換成冷酷評(píng)價(jià)完全不同 2 才能出眾但有錯(cuò)誤的人最有吸引力 心理學(xué)家阿諾森等人1978年做過(guò)一項(xiàng) 犯錯(cuò)誤效應(yīng) 實(shí)驗(yàn)證實(shí)該結(jié)論 給被試呈現(xiàn)四種人 讓其評(píng)價(jià)哪一種人最有吸引力 a 才能出眾而犯了錯(cuò)誤的人 b 才能出眾而未犯錯(cuò)誤的人 c 才能平庸犯了錯(cuò)誤的人 d 才能平庸未犯錯(cuò)誤的人 結(jié)果表明 1 才能出眾但有錯(cuò)誤的人最有吸引力 2 才能平庸而犯同樣錯(cuò)誤的人最缺乏吸引力 3 才能出眾但沒(méi)錯(cuò)誤的完美者吸引為第二位 4 平庸但沒(méi)有錯(cuò)誤的人吸引力居第三位 5 小過(guò)錯(cuò)會(huì)使才能出眾的人吸引力更增一層 犯錯(cuò)誤效應(yīng)還受性別角色和自尊心的影響 男性更喜愛(ài)犯了錯(cuò)誤的才能出眾的男性 女性更喜歡能力出眾而沒(méi)有犯錯(cuò)誤的男性和女性 自尊心極高或很低者更喜愛(ài)完美無(wú)缺的人 3 人際吸引的相互性原則 a 我們喜歡那些喜歡我們的人因?yàn)橛淇?友好 肯定 回報(bào)低自信者需要?jiǎng)e人的肯定 b 我們更喜歡喜歡我們的程度增加的人心理學(xué)家阿諾森和林德 E AronsonandD Lingdy 1965年的實(shí)驗(yàn) 被試為大學(xué)學(xué)生 分為四組 讓各組被試 無(wú)意中 聽(tīng)到別人對(duì)他的一系列評(píng)價(jià) 然后讓被試對(duì)他的評(píng)價(jià)者的喜歡程度打分 結(jié)論 喜歡導(dǎo)致喜歡 受到 否定到肯定 評(píng)價(jià)的得分最高 為7 67分 一直受到 肯定 評(píng)價(jià)的得6 42分 一直受到 否定 評(píng)價(jià)的得2 52分 受到 肯定到否定 評(píng)價(jià)的只得0 87分 分析 人們喜歡那些對(duì)自己的喜歡程度不斷增加的人 盡管他人起初時(shí)對(duì)自己并不喜歡 但只要后來(lái)確實(shí)表現(xiàn)了喜歡自己 這種人就會(huì)倍受歡迎 人們不喜歡那些對(duì)自己的喜歡程度逐漸減少的人 即使他們當(dāng)初的確喜歡過(guò)自己 但只要后來(lái)變得不喜歡了 那么這種人就比那種一貫不喜歡我們的人更加不為我們所喜歡 4 交往中的 皮格馬利翁效應(yīng) 古希臘神話故事 塞浦路斯國(guó)王皮格馬利翁酷愛(ài)雕塑藝術(shù) 有一次 他在完成一座少女雕像時(shí)傾注了自己的全部心血和情感 并不禁產(chǎn)生了愛(ài)慕之情 后來(lái) 他的熱望終于發(fā)生了效應(yīng) 少女雕像突然活了起來(lái) 兩人最后相聚在一起 這是 愛(ài) 的效應(yīng) 美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾實(shí)施到兒童發(fā)展性預(yù)測(cè)實(shí)驗(yàn)中 從一個(gè)小學(xué)中抽出一些學(xué)生進(jìn)行測(cè)驗(yàn) 并給任課教師開(kāi)出一張 有發(fā)展前途 的學(xué)生的名單 過(guò)了8個(gè)月以后再次測(cè)驗(yàn) 名單上的那些學(xué)生果然有了很大進(jìn)步 實(shí)際上 名單是隨意開(kāi)出的 但任課教師信以為真 也就對(duì)這些 有發(fā)展前途 的學(xué)生抱有更大的期待 勢(shì)必表現(xiàn)在與他們的交往的態(tài)度和情感上 使這些學(xué)生受到積極態(tài)度的影響 從而符合教師期待 主動(dòng)配合而進(jìn)步 因教師的期待而潛移默化促成學(xué)生進(jìn)步的心理作用稱為皮格馬利翁效應(yīng) 三 阻礙人際吸引的因素1 缺乏人際吸引力的個(gè)性特征 社會(huì)心理學(xué)家通過(guò)一項(xiàng)對(duì)人際關(guān)系的跟蹤調(diào)查結(jié)論 不尊重別人的人格 對(duì)他人缺乏感情 不關(guān)心他人的悲歡情緒 甚至把別人作為自己使喚的工具 自我中心主義強(qiáng)的人 只關(guān)心自己的利益和興趣 忽視他人的處境和利益 只能與人建立一般的人際關(guān)系 對(duì)人不真誠(chéng) 不顧別人的利益和需要 采取一切手段處處想獲得自己的利益和好處 并以此為前提和他人交往 過(guò)分服從并取悅別人的人 過(guò)分懼怕權(quán)威而又不關(guān)心他的同事或部下的人 過(guò)分依賴他人而又喪失自尊心的人 妒忌心強(qiáng)的人 懷有敵對(duì)情緒與猜疑性格的人 懷有偏激情緒的人 容易與他人的關(guān)系陷入僵局 過(guò)分自卑 缺乏自信心的人 對(duì)人際關(guān)系過(guò)于敏感的人 對(duì)他人批評(píng)過(guò)分敏感的人以及完成工作任務(wù)后又過(guò)分自夸的人等 情緒孤立 性格羞怯 不喜歡與人交往的人 懷有偏見(jiàn) 固執(zhí)又不愿接受他人規(guī)勸的人 過(guò)分使用防御機(jī)能的人 報(bào)復(fù)性強(qiáng)的人等 好高騖遠(yuǎn)地提出過(guò)高要求 過(guò)高目標(biāo) 茍求他人的人 2 阻礙人際吸引的心理障礙 1 嫉妒心理障礙 個(gè)體私欲得不到滿足時(shí) 對(duì)造成這種不滿足的原因和周?chē)训玫綕M足者產(chǎn)生不服氣 不愉快等情緒 特性 臨時(shí)指向性 大多指向周?chē)c自己相似而在某些方面優(yōu)于自己的人 潛隱傷害性 嫉妒心理可以深藏于一個(gè)人的心底而不為任何人所察覺(jué) 個(gè)體差異性 是否產(chǎn)生嫉妒以及體驗(yàn)強(qiáng)弱等因人而異 諸如自私心 虛榮心以及能力缺陷等 2 自我意識(shí)障礙 自傲心理者過(guò)高地看待自己 自命不凡 其所作所為難以為社會(huì)和他人所接受 自卑心理者則過(guò)低地估計(jì)自己 自慚形穢 懷疑自己的知識(shí)和能力 畏畏縮縮 3 羞怯心理障礙交往時(shí)產(chǎn)生的緊張 拘束 尷尬和局促不安的情緒反應(yīng) 其原因是個(gè)體對(duì)安全感的過(guò)分追求 4 猜疑心理障礙總以懷疑 戒備的眼光看人 戴著面具與人交往 不以誠(chéng)待人 別人也相應(yīng)地不會(huì)以誠(chéng)待之 人際關(guān)系就會(huì)越來(lái)越虛假 無(wú)聊 1 富有人際吸引力的個(gè)性特征 1 具有與他人建立和維持和睦關(guān)系的良好愿望 樂(lè)于與別人友好相處 2 尊重他人 關(guān)心他人 樂(lè)于助人 有同情心 感情動(dòng)機(jī)強(qiáng) 一視同仁 3 熱情開(kāi)朗 性格外向 積極參加社會(huì)活動(dòng) 4 持重耐心 忠厚老實(shí) 可靠 對(duì)集體有強(qiáng)烈責(zé)任感5 聰明能干 善于獨(dú)立思考 學(xué)習(xí)和事業(yè)有成績(jī) 6 具有自尊心和自愛(ài)心 重視自己的獨(dú)立性和自治性 謙遜 不過(guò)分取悅他人 7 興趣廣泛 有多方面愛(ài)好 四 增進(jìn)人際吸引的因素 2 增進(jìn)人際吸引的條件心理學(xué)家克克霍夫通過(guò)對(duì)已建立戀愛(ài)關(guān)系的大量研究表明 互補(bǔ)因素增進(jìn)人際吸引 特別在感情深厚的朋友和異性朋友 夫妻之間尤為明顯 對(duì)長(zhǎng)期伴侶來(lái)說(shuō) 推動(dòng)吸引力的動(dòng)力主要是相似的價(jià)值觀念 而驅(qū)使長(zhǎng)期伴侶發(fā)展更為密切的關(guān)系動(dòng)力主要是互補(bǔ) 兩個(gè)不相識(shí)的男女要結(jié)成終身相托的良好婚姻關(guān)系 必須經(jīng)過(guò)幾道關(guān)卡過(guò)濾 1 時(shí)空距離的接近 2 人的因素及條件 3 態(tài)度與觀念的相似 4 需要的互補(bǔ)因素 1 距離的接近 在地理位置上越接近 越容易形成彼此之間的密切關(guān)系 如一個(gè)辦公室的同事 同一個(gè)住宅區(qū)的鄰居 同一個(gè)班級(jí)的同學(xué)等 2 交往的頻率 彼此有更多機(jī)會(huì)相互溝通 容易形成共同話題 共同經(jīng)驗(yàn)和感受 3 相似因素 特別是年齡 社會(huì)背景 興趣愛(ài)好的相似 4 互補(bǔ)性 如需要上的互補(bǔ) 即雙方均能滿足對(duì)方的需要 性格上的互補(bǔ) 即性格上的適當(dāng)反差 5 言行舉止 包括一個(gè)人的容貌 衣著 體態(tài) 風(fēng)度等 這些都是影響人際吸引的因素 6 外貌的暈輪效應(yīng) 人們對(duì)美貌者的其他方面作更為積極的評(píng)價(jià) 但如果人們感到有魅力的人在濫用自己的美貌 則會(huì)反過(guò)來(lái)對(duì)他們實(shí)施更為嚴(yán)厲的懲罰 7 真誠(chéng) 這是人際交往的一個(gè)基本原則 8 能力與才干 能力強(qiáng)者使人敬佩 羨慕和愿意與其接近 交往 但是最有能力者往往不是最受喜愛(ài)的人 因?yàn)?如果超凡才能使人可望不可及 則就會(huì)形成一種壓力 9 相悅和熟悉 人們?cè)敢馀c喜歡自己的人建立良好的關(guān)系 相互熟悉的人比陌生人易于建立良好的關(guān)系 五 人際關(guān)系改善技術(shù)1 如何建立良好的人際關(guān)系重視第一印象主動(dòng)交往共情幫助別人2 維持友情的方法談話符合別人的興趣避免評(píng)論積極反饋避免爭(zhēng)論尊重別人的意見(jiàn)坦率承認(rèn)自己的錯(cuò)誤有批評(píng)的藝術(shù) 3 人際關(guān)系行為療法 人際關(guān)系不良多由雙重不信任引起 不良心態(tài)有 1 認(rèn)為自己必須給人留下好印象 贏得尊敬喜愛(ài) 取悅他人2 認(rèn)為別人能洞察你的心事 認(rèn)為害羞和焦慮不好 3 害怕當(dāng)眾出丑 成為笑料 4 不會(huì)說(shuō)不 缺乏自信 一味遷就妥協(xié) 不會(huì)表達(dá)憤怒 5 認(rèn)為別人不喜歡真實(shí)的你 懦弱無(wú)以能 6 感到成為眾夭之的 別人都會(huì)議論你 自我暴露技術(shù) 有勇氣公開(kāi)承認(rèn)表達(dá)自己的不足 不安焦慮幻想害怕技術(shù) 角色扮演 請(qǐng)一個(gè)朋友來(lái)扮演你 而你扮演嘲笑別人的人 請(qǐng)朋友自由作答 你會(huì)發(fā)現(xiàn)作為嘲笑者很無(wú)聊 對(duì)方?jīng)]有什么可嘲笑的 羞辱攻擊術(shù) 在公眾場(chǎng)合大膽暴露自己的弱點(diǎn) 你的焦慮在旁人看來(lái)微不足道 而你看得那么嚴(yán)重 二 當(dāng)代大學(xué)生的人際交往 四 大學(xué)生人際交往的障礙 二 當(dāng)代大學(xué)生的人際交往 四 大學(xué)生人際交往的障礙1 認(rèn)知障礙 包括 1 暈輪效應(yīng) 光環(huán)作用 是在20世紀(jì)20年代由美國(guó)著名心理學(xué)家桑戴克提出的 他認(rèn)為 人們對(duì)人的認(rèn)識(shí)和判斷往往像日暈一樣 由一個(gè)中心點(diǎn)逐步向外擴(kuò)散成越來(lái)越大的圓圈 那個(gè)中心點(diǎn)往往被作為這個(gè)或這類人的 突出特征 于是以點(diǎn)代面 以偏概全 擴(kuò)散而得出整體印象 二 當(dāng)代大學(xué)生的人際交往 四 大學(xué)生人際交往的障礙1 認(rèn)知障礙 包括 2 社會(huì)刻板印象 也叫社會(huì)成見(jiàn)或定型效應(yīng) 這是人的思維程式造成的 它是在信息不完整的情況下 根據(jù)固定思維而作出的判斷 往往不對(duì) 社會(huì)刻板印象有很多種 包括 A 國(guó)民刻板印象B 地區(qū)刻板印象C 角色刻板印象 二 當(dāng)代大學(xué)生的人際交往 四 大學(xué)生人際交往的障礙2 心理障礙 有妒忌 偏見(jiàn) 孤獨(dú)等幾種 偏見(jiàn) 有種族偏見(jiàn) 群體偏見(jiàn) 區(qū)域偏見(jiàn) 性別偏見(jiàn)等 孤獨(dú) 缺乏朋友又不愿主動(dòng)與人交往而產(chǎn)生的 主要是由于有些大學(xué)生獨(dú)立欲望高 自尊心強(qiáng) 性格內(nèi)向等原因造成的 三 人際交往的基本原則及藝術(shù) 一 人際交往的基本原則1 寬容原則啟示 一個(gè)人的人際關(guān)系好不好 關(guān)鍵在于他自己 善于與人相處的人 到任何地方 都會(huì)與人相處融洽 反之 不善于與人相處的人 到了哪里 都會(huì)覺(jué)得周?chē)娜穗y以相處 三 人際交往的基本原則及藝術(shù) 一 人際交往的基本原則1 寬容原則人際交往中的寬容不容易 真正的人際交往高手面對(duì)別人的諷刺 傷害 往往不會(huì)針尖對(duì)麥芒 而是運(yùn)用機(jī)智幽默來(lái)化解 一方面表現(xiàn)自己的寬容 另一方面也給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階 三 人際交往的基本原則及藝術(shù) 一 人際交往的基本原則2 尊重原則能否尊重別人 不分高低貴賤地 是一個(gè)人的品德問(wèn)題 正象培根所言 地位展示性格 一個(gè)人在相對(duì)的 高位上的表現(xiàn)將使人的品格暴露無(wú)遺 托馬斯 卡萊爾也說(shuō)過(guò) 在對(duì)待小人物的方式上 能彰顯出大人物的偉大 三 人際交往的基本原則及藝術(shù) 一 人際交往的基本原則2 尊重原則尊重別人 表現(xiàn)在積極的行為上 其一就是不管你的地位有多高 能力有多強(qiáng) 都能夠真誠(chéng)地肯定 欣賞別人 三 人際交往的基本原則及藝術(shù) 一 人際交往的基本原則2 尊重原則尊重別人 表現(xiàn)在積極的行為上 其二就是不探人隱私 三 人際交往的基本原則及藝術(shù) 一 人際交往的基本原則3 主動(dòng)原則提問(wèn) 大家獨(dú)自坐長(zhǎng)途汽車(chē)或火車(chē)時(shí) 會(huì)不會(huì)主動(dòng)和周?chē)哪吧私徽?為什么 談些什么 有無(wú)遇到尷尬 三 人際交往的基本原則及藝術(shù) 一 人際交往的基本原則3 主動(dòng)原則正因?yàn)槿穗H交往中有防衛(wèi)心理 防止對(duì)方侵犯自己的生命 財(cái)產(chǎn) 尊嚴(yán) 于是 人們往往把自己包裹起來(lái) 顯得冷漠 高傲 拒人于千里之外 更不愿主動(dòng)先伸出友誼之手 三 人際交往的基本原則及藝術(shù) 一 人際交往的基本原則4 真誠(chéng)原則按照心理學(xué)理論 人的心理活動(dòng)可分兩個(gè)層次 表層心理 隨時(shí)可坦然外露 讓眾人知道的心理活動(dòng) 深層心理 不愿讓外人知曉 常常加以掩飾和偽裝的心理活動(dòng) 三 人際交往的基本原則及藝術(shù) 一 人際交往的基本原則4 真誠(chéng)原則要更深一步地與人交往 必須了解別人內(nèi)心的真正想法是什么 這是一門(mén)深?yuàn)W復(fù)雜的學(xué)問(wèn) 要讓別人心甘情愿地吐露心聲 只有用你的真誠(chéng)去感動(dòng)他 當(dāng)然 真誠(chéng)并不是不要謊言 人類社會(huì)有時(shí)是需要謊言來(lái)維系一份美好感情的 三 人際交往的基本原則及藝術(shù) 一 人際交往的基本原則4 真誠(chéng)原則日本心理學(xué)家相場(chǎng)均先生甚至說(shuō) 謊言在本質(zhì)上是人類的一種游戲 一種心理傳遞和話語(yǔ)傳遞的游戲 如果人類社會(huì)中完全沒(méi)有謊言和謠言 世間將會(huì)因?yàn)椴B(tài)的合理主義而了無(wú)生趣 三 人際交往的基本原則及藝術(shù) 一 人際交往的基本原則5 互助原則有一個(gè)關(guān)于天堂與地獄的很經(jīng)典的故事 可以說(shuō)明互助有多重要 長(zhǎng)木勺 尋求幫助是人際交往的一種普遍心理需要 現(xiàn)代管理理論告訴我們 成功守則中最偉大的一條規(guī)律就是 待人如已 被視為 白金法則 所以 你要得到別人的友誼 就應(yīng)該對(duì)別人表現(xiàn)你誠(chéng)摯的關(guān)心和幫助 三 人際交往的基本原則及藝術(shù) 一 人際交往的基本原則5 互助原則人際交往中的互助包括兩種形式 物質(zhì)互助 精神互助 大學(xué)生因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)上還未獨(dú)立 所以互助主要體現(xiàn)在精神領(lǐng)域 這種精神上的互助對(duì)于遠(yuǎn)離父母的年輕人是非常有價(jià)值的 當(dāng)然 在幫助別人時(shí) 你一定要讓對(duì)方感到這種幫助是緣于你對(duì)他的重視 關(guān)愛(ài) 而并非你天生多情好施 否則對(duì)方就會(huì)接受了你的關(guān)愛(ài)和幫助還無(wú)動(dòng)于衷 培根 三 人際交往的基本原則及藝術(shù) 一 人際交往的基本原則6 適度原則中國(guó)文化特別講究 度 人際交往中的 度 主要指在交往中注意行為得體 合乎分寸 恰到好處 包括 自尊適度 忍讓適度 熱情適度 幽默適度 距離適度等 這里我想重點(diǎn)談?wù)劸嚯x適度 三 人際交往的基本原則及藝術(shù) 一 人際交往的基本原則6 適度原則 美國(guó)人類學(xué)家愛(ài)德華 霍爾博士在 無(wú)聲的語(yǔ)言 一書(shū)中 將日常生活中人與人之間的空間距離分為四類 親密距離 父母 孩子 情侶 個(gè)人距離 朋友之間 社交距離 正式社交場(chǎng)合 公共距離 不用于人際溝通 只適合于演講 三 人際交往的基本原則及藝術(shù) 一 人際交往的基本原則6 適度原則 影響人與人交往距離的因素有哪些 1 性別差異的因素 2 性格差異因素 3 交往場(chǎng)合與心理狀態(tài)差異因素 八 人際溝通 溝通在生活中的重要作用溝通 communication 一般是指人與人之間的信息交流過(guò)程 是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系的最主要形式 一 溝通提供必要信息 保證人的身心發(fā)展 二 溝通有助于建立聯(lián)系 豐富心理內(nèi)容 三 溝通促進(jìn)自我概念的形成 溝通的目的 在溝通中要確實(shí) 聽(tīng)到 聽(tīng)懂 聽(tīng)完 對(duì)方的談話溝通時(shí)最重要的不是評(píng)判對(duì)方 講得是否正確 重要的是要搞清楚 講話的目的 溝通的原則 以情動(dòng)人大于以禮服人真誠(chéng) 實(shí)在 實(shí)話每一個(gè)人在決定接受說(shuō)服之前 都會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)衡量對(duì)方對(duì)自己的親善程度 妥善運(yùn)用溝通三大要素 經(jīng)過(guò)行為學(xué)家60年的研究 面對(duì)面的溝通時(shí) 三大要素的影響比率是文字7 聲音38 肢體語(yǔ)言55 人際溝通的技巧 人際溝通是一種技巧 也是一門(mén)學(xué)問(wèn) 更是一種藝術(shù) 通常包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通 語(yǔ)言是思維的載體 是交往的工具 它在交往中起交流思想和溝通情感的作用 講究語(yǔ)言藝術(shù) 是培養(yǎng)人際交流能力的重要內(nèi)容 首先 應(yīng)正確運(yùn)用語(yǔ)言 學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)煉 清晰 生動(dòng)的語(yǔ)言準(zhǔn)確表達(dá)自己的思想 養(yǎng)成禮貌用語(yǔ)的習(xí)慣 其次 學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng) 耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話 并表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重 理解 再次 把握談話技巧 身體語(yǔ)言學(xué) 身體語(yǔ)言是指非語(yǔ)詞性的身體信號(hào) 是一種重要的溝通途徑 一 身體語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)1廣泛性 2連續(xù)性 3不受環(huán)境的限制 4跨文化溝通 5簡(jiǎn)約性 二 身體語(yǔ)言溝通的途徑1目光與表情2身體運(yùn)動(dòng)與接觸3姿勢(shì)與裝飾 學(xué)會(huì)利用非語(yǔ)言的溝通 指注重語(yǔ)調(diào) 語(yǔ)速 聲音的高低 面部表情 體態(tài)動(dòng)作等 語(yǔ)言在溝通中的作用是顯而易見(jiàn)的 而非語(yǔ)言行為對(duì)準(zhǔn)確反映出話語(yǔ)的真正思想和情感是不可或缺的 非語(yǔ)言行為在溝通中起支持 修飾 否定語(yǔ)言行為的作用 有時(shí)可以直接代替語(yǔ)言行為 甚至表達(dá)出語(yǔ)言難以表達(dá)的情感內(nèi)容 因此 在講話時(shí)不僅要注意語(yǔ)氣 聲調(diào) 節(jié)奏等 還要注意表情 體態(tài)動(dòng)作的運(yùn)用 人際溝通的十三把小飛刀 贊美具體化 給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)主動(dòng)和別人打招呼適度指出別人身上的變化當(dāng)一個(gè)捧人的角色 與自己對(duì)比逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)似否定 實(shí)肯定信任刺激見(jiàn)到 聽(tīng)到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美記住對(duì)方特別的日子或特別的事情了解別人的興趣和愛(ài)好 投其所好從否定到肯定的評(píng)價(jià) 九 和諧人際關(guān)系的建立 一 培養(yǎng)積極交往的心理態(tài)度四種人際交往模式 我不好 你好 我不行 你行 自卑自怨 我不好 你不好 我不行 你也不行 自高自大 我好 你不好 我行 你不行 冷漠無(wú)情 我好 你也好 我行 你也行 健康 成熟的 二 建立良好的第一印象 SOLER 良好的第一印象是交往成功 和諧人際關(guān)系的良好開(kāi)端 卡耐基在 如何贏得朋友 一書(shū)中寫(xiě)道 一個(gè)人的姓名是自己最熟悉 最甜美 最妙不可言的一種聲音 在初次交往中應(yīng)充分利用這一點(diǎn)S 坐著面對(duì)別人O 姿勢(shì)要自然開(kāi)放L 微微前傾E 目光接觸R 放松 三 自我暴露適度的 誠(chéng) 待人以誠(chéng)厚 厚道 寬以待人 寬容信 信任美國(guó)哲學(xué)家和詩(shī)人愛(ài)默生說(shuō)過(guò) 你信任人 人才對(duì)你重視 以偉大的風(fēng)度待人 人才表現(xiàn)出偉大的風(fēng)度 在人際交往中 信任就是要相信他人的真誠(chéng) 從積極的角度去理解他人的動(dòng)機(jī)和言行 而不是胡亂猜疑 相互設(shè)防 信任他人必須真心實(shí)意 而不是口是心非 四 交往風(fēng)度 飽滿的精神狀態(tài)誠(chéng)懇的待人態(tài)度灑脫的儀表禮節(jié)適當(dāng)?shù)男袨樯駪B(tài)高雅的言談舉止 五 妥善運(yùn)用贊揚(yáng)與批評(píng) 批評(píng)從贊揚(yáng)和誠(chéng)摯的感謝入手批評(píng)前先提到自己的錯(cuò)誤間接委婉地提醒他人注意自己的錯(cuò)誤不當(dāng)眾批評(píng) 十 人際交往中的策略 現(xiàn)代社會(huì)中 人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到 人際交往已成為人自身不可忽視的能力 它既是人們生存 發(fā)展的重要手段 也成為現(xiàn)代人才必備的素質(zhì)之一 大學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)與提高是現(xiàn)代化人生的必修課 1 真誠(chéng)成功交往的人格品質(zhì)包括真誠(chéng)友善 熱情 自信 理解 寬容等 人際交往中 真誠(chéng)通常被認(rèn)為是人際關(guān)系中最有價(jià)值 最重要的一種品質(zhì) 美國(guó)心理學(xué)家列出555個(gè)描寫(xiě)人品的形容詞 讓大學(xué)生指出其中哪些人品他們最喜歡 哪些最不喜歡 結(jié)果在8個(gè)評(píng)價(jià)最高的形容詞中 有6個(gè)和真誠(chéng)有關(guān) 即真誠(chéng) 忠誠(chéng) 真實(shí) 信得過(guò)和可靠 評(píng)價(jià)最低的品質(zhì)中 虛偽居首位 大學(xué)生普遍認(rèn)為無(wú)真誠(chéng)便無(wú)友誼可言 正如布魯諾所說(shuō) 有真才美 只有真才可愛(ài) 虛偽永遠(yuǎn)無(wú)聊乏味 令人生厭 2 學(xué)會(huì)與他人溝通3 正確處理人際沖突4 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)要有一定的面部表情 少一些不耐煩的動(dòng)作 不能盛氣凌人 不可以隨意打聽(tīng) 不要指手畫(huà)腳地教訓(xùn) 5 把握好人際距離 盡管有著良好的愿望 希望自己所擁有的人際關(guān)系親密度越高越好 但還必須記住 親密并非無(wú)間 美好需要距離 首先要尊重別人的隱私 其次要有容納意識(shí) 最后要懂得運(yùn)用距離效應(yīng) 人際距離 6 展示自己的人格魅力 要建立和諧的人際關(guān)系僅僅憑第一印象是不夠的 所謂 路遙知馬力 日久見(jiàn)人心 如果不能在繼續(xù)的交往過(guò)程中向?qū)Ψ秸故咀约旱娜烁聍攘?建立和諧的人際關(guān)系也只是一句空話 七 善于自我克制 與人相處 難免發(fā)生摩擦沖突 克制往往會(huì)起到 化干戈為玉帛 的效果 克制是以團(tuán)結(jié)為金 以大局為重 即使是在自己的自尊與利益受到損害時(shí)也是如此 但克制并不是無(wú)條件的 應(yīng)有理 有利 有節(jié) 如果是為一時(shí)茍安 忍氣吞聲地任憑他人的無(wú)端攻擊 指責(zé) 則是怯懦的表現(xiàn) 而不是正確的交往態(tài)度 男子六錯(cuò)一所忌三元 即庚申甲子本命之辰 每月朔望之日 二盼忌作干勞困 氣力奔沖 遠(yuǎn)行暴力 并才下車(chē)馬 三所忌連日飲酒 久病方安 元?dú)馕赐?忿怒驚恐 四所忌言語(yǔ)過(guò)多 交接頻數(shù) 行早睡遲 觀玩勞倦 五所忌種宮廟宇 迅雷烈風(fēng) 日月簿饑 星辰之下 六所忌大寒打顫 大熱流汗 大飽傷心損氣 大饑大醉無(wú)力主張 心中好欲久淫不止 津閉不出 皆不宜交合 有損無(wú)益世 女子五迷 一 皮粗肉糙 口大聲雄 形容憔悴 體氣 發(fā)焦 崩帶 二 癆弱黃瘦 白癡瘋疥 久病方愈 氣脈不全 三 肥胖籠東 大瘦如柴 陰賊垢忌 處性不良 狠毒無(wú)笑 四 年及四旬 生產(chǎn)過(guò)多 皮寬乳忙 有似豬胞 陰房毛粗 五 形質(zhì)不全 跛足眇目 耳聾音啞 努臂突臍 龜背豺身 蛇行雀耀 但男女犯此六錯(cuò)五迷 縱然成胎愚魯生病 皆因稟氣不正 而生成之 戒之