廚房小家電售后服務(wù)協(xié)議書

合同范本廚房小家電售后服務(wù)協(xié)議書甲方：（以下簡稱甲方）乙方：（以下簡稱乙方）依據(jù)中華人民共和國合同法及產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督委員會規(guī)定的部份商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定 、 中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及產(chǎn)品質(zhì)量法的有關(guān)規(guī)定，為維護(hù)甲方產(chǎn)品的信譽(yù)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，充分體現(xiàn)甲方“努力，讓您滿意”的服務(wù)理念，經(jīng)甲、乙雙方平等協(xié)商，現(xiàn)就有關(guān)甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、總則：本協(xié)議所指“廚房”品牌小家電產(chǎn)品包括：豆?jié){機(jī)、電磁爐、面包機(jī)、微波爐、蒸汽爐、電飯煲、電壓力煲、電磁爐、電水壺、榨汁機(jī)、暖碟機(jī)、洗碗機(jī)。二、甲方授權(quán)乙方為“廚房”品牌小家電一級市場、經(jīng)濟(jì)區(qū)地區(qū)的服務(wù)單位。售后服務(wù)所轄區(qū)域包括經(jīng)濟(jì)區(qū)。三、甲方責(zé)任1、甲方應(yīng)積極配合乙方開展售后服務(wù)工作，同時(shí)具有在本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)對乙方進(jìn)行管理的權(quán)利。合同范本2、甲方應(yīng)為乙方提供產(chǎn)品知識和培訓(xùn)支持。3、甲方對乙方的服務(wù)質(zhì)量和協(xié)議執(zhí)行情況有定期或不定期檢查的權(quán)利。4、甲方對乙方有考核權(quán)和賞罰權(quán)。四、乙方責(zé)任1、乙方必須設(shè)置專門的服務(wù)場所，配備專門的服務(wù)電話和經(jīng)培訓(xùn)合格的專職服務(wù)人員，配備合適的交通工具和常用的工具。顧客來電接聽專用座機(jī)電話一部，該電話號碼必須固定，號碼是 400-001001*，此電話每天在時(shí)間8：00 至 17：:3 必須保證有人接聽。2、乙方應(yīng)對所轄區(qū)域內(nèi)的廚房產(chǎn)品提供售前、售后服務(wù)，不得推托。3、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方產(chǎn)品包修的規(guī)定，在授權(quán)區(qū)域進(jìn)行甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，同時(shí)應(yīng)承擔(dān)部分產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定中修理者應(yīng)承擔(dān)的所有責(zé)任和義務(wù)。4、乙方必須具備從事安裝、維修的營業(yè)執(zhí)照，合法、誠信經(jīng)營。服務(wù)人員上崗前，乙方必須依照甲方的服務(wù)要求、服務(wù)政策和相關(guān)技能的要求對服務(wù)人員進(jìn)行教育、培合同范本訓(xùn)，在服務(wù)人員正式上崗后，根據(jù)實(shí)際工作需要，提供相應(yīng)的在崗培訓(xùn)。5、乙方為購買甲方產(chǎn)品的用戶提供的售后服務(wù)承諾必須以甲方認(rèn)可的最新的承諾內(nèi)容為準(zhǔn)。6、乙方在為用戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)按甲方的規(guī)范服務(wù)要求和收費(fèi)規(guī)定執(zhí)行。主動出示甲方提供的明碼標(biāo)價(jià)公示牌和服務(wù)收費(fèi)手冊 ，向用戶收費(fèi)后必須開具有效收據(jù)或發(fā)票。7、乙方在服務(wù)中必須維護(hù)甲方優(yōu)質(zhì)服務(wù)的聲譽(yù)。上門服務(wù)要守約，按服務(wù)承諾時(shí)間完成服務(wù)。8、乙方應(yīng)保證有足夠周轉(zhuǎn)使用的產(chǎn)品配件，不得在外自行采購或使用除甲方提供的零部件之外的其他零部件用于甲方產(chǎn)品的維修或?qū)⒓追搅悴考糜诰S修其它品牌之同類產(chǎn)品。9、乙方在對產(chǎn)品維修過程中，應(yīng)按甲方提供的維修技術(shù)進(jìn)行操作，產(chǎn)品修復(fù)后要達(dá)到甲方的技術(shù)要求，并使用戶滿意，杜絕因維修技術(shù)問題導(dǎo)致二次維修。若由乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品在安裝、維修時(shí)使消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)遭受意外損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全額賠償及法律責(zé)任,甲方有權(quán)單方面合同范本終止協(xié)議。10、乙方在維修時(shí)，不論包修期內(nèi)還是包修期外，都必須詳細(xì)填寫甲方提供的服務(wù)單，定期接受甲方的審核，并不得有弄虛作假之事發(fā)生，否則，甲方有權(quán)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰。11、乙方在安裝、維修后應(yīng)請用戶在服務(wù)單據(jù)上簽名并詳細(xì)填寫聯(lián)系電話等相關(guān)資料，資料填寫不齊全者，甲方不予結(jié)算。12、乙方應(yīng)做好有關(guān)產(chǎn)品信息反饋工作，及時(shí)向甲方反饋有關(guān)產(chǎn)品信息，具體以質(zhì)量信息反饋單的形式反饋給甲方。13、乙方不得將維修零部件當(dāng)作產(chǎn)品出售。14、乙方不得擅自改變甲方產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及產(chǎn)品的功能，否則由此造成的一切后果由乙方承擔(dān)。15、乙方必須按雙方協(xié)商制定的服務(wù)承諾（詳見附件1）為顧客提供服務(wù)。其自行制定的服務(wù)承諾，經(jīng)甲方審批同意后方可實(shí)施，否則將被視為無效，由此引起的一切后果由乙方承擔(dān)。16、乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行以下話務(wù)管理要求：合同范本、乙方服務(wù)電話號碼更改須在 72 小時(shí)內(nèi)報(bào)給甲方；b、乙方配置的客戶服務(wù)代表必須給予對應(yīng)的話務(wù)知識培訓(xùn)，合格后方予上崗；c、乙方服務(wù)電話接聽必須遵守以下要求：接電前做好充分的準(zhǔn)備工作，鈴響不超過三聲必須接起；接電時(shí)語氣必須充滿熱情，聲音清脆，吐字清晰：“您好，請講” ；如果是維修類服務(wù)，乙方在與顧客電話溝通時(shí)必須聲明甲方產(chǎn)品保內(nèi)保外服務(wù)的區(qū)別，以及關(guān)于收費(fèi)問題的詳細(xì)解釋，并積極向顧客講解產(chǎn)品使用常識；若無法在電話中確定的問題，則不能輕率向顧客作出確定的解釋；對潛在的顧客咨詢，須耐心、熱情、積極介紹新產(chǎn)品，講解仔細(xì)，突出甲方的服務(wù)承諾；無論來電的顧客是否屬乙方服務(wù)管轄范圍，都必須先記錄該顧客的服務(wù)需求及顧客通訊資料，再協(xié)助顧客轉(zhuǎn)達(dá)給該顧客所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，由顧客所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)主動與顧客預(yù)約服務(wù)，免去顧客再次聯(lián)系的麻煩；合同范本如顧客有投訴，必須耐心傾聽顧客意見，保持熱情的態(tài)度，杜絕與顧客沖撞頂嘴的行為，必須以真誠的態(tài)度及語氣向顧客表示歉意，并耐心與顧客溝通；結(jié)束必須說“再見” ，等對方掛掉電話后再輕擱電話。17、乙方必須嚴(yán)格按以下要求對顧客投訴及顧客需求的處理進(jìn)行管理：、乙方對顧客服務(wù)需求處理必須做到四個(gè)及時(shí)：及時(shí)記錄、及時(shí)安排、及時(shí)跟蹤、及時(shí)回復(fù)；、甲方轉(zhuǎn)達(dá)給乙方的待處理的顧客需求，乙方必須在半個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，當(dāng)天內(nèi)將處理結(jié)果反饋給甲方。18、乙方不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)或改變?nèi)細(xì)饩咴m用氣源，若有因擅自改造產(chǎn)品而引起的產(chǎn)品故障、事故及造成的一切后果由乙方負(fù)責(zé)。19、乙方在服務(wù)過程中，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故，應(yīng)在第一時(shí)間通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和事故鑒定。乙方的質(zhì)量信息反饋必須準(zhǔn)確、合理、及時(shí)，并注明發(fā)生故障的產(chǎn)品型號、數(shù)量、故障原因及維修方法，若為燃?xì)庠钸€需注明氣源類別。乙方應(yīng)積極配合甲方有關(guān)質(zhì)量問題合同范本的調(diào)查。20、乙方應(yīng)積極展開顧客單據(jù)回訪活動，單據(jù)回訪量必須達(dá)到 100%，乙方在電話回訪時(shí)必須遵守以下要求：、首問語“您好，我是廚房小家電特約服務(wù)點(diǎn)的回訪員，能打擾您一下，了解您對我們產(chǎn)品的使用情況嗎？”、結(jié)束“不好意思，打擾您了以后如果有事，請與我們聯(lián)系，謝謝，再見！”等對方掛掉電話后再擱電話。21、甲方與下屬網(wǎng)點(diǎn)簽訂協(xié)議時(shí)，必須附相關(guān)的管理制度。22、乙方有按雙方協(xié)商確定的服務(wù)項(xiàng)目及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)向甲方結(jié)算服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利。23、乙方有根據(jù)需要向甲方提出培訓(xùn)要求的權(quán)利。24、乙方有根據(jù)需要向甲方提出提供相關(guān)資料和技術(shù)支持要求的權(quán)利。25、乙方有權(quán)對已結(jié)算的服務(wù)費(fèi)用提出疑問，但須在結(jié)算后 15 日內(nèi)提出，逾期甲方不予受理。26、乙方必須按甲方制定的上門服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)（詳見合同范本廚房小家電系列產(chǎn)品服務(wù)手冊）規(guī)范上門服務(wù)。27、乙方必須嚴(yán)格按甲方提供的服務(wù)收費(fèi)手冊上的配件價(jià)格向顧客收取配件費(fèi)（保外或外力損壞） ，不得多收，否則將按高收部分的 10 倍給予處罰。28、乙方在保外維修時(shí)換下的舊配件，需要按照環(huán)保要求處理，不得隨意丟棄，避免對環(huán)境產(chǎn)生污染。29、乙方必須按甲方制定的配件管理要求進(jìn)行配件的領(lǐng)用、管理、退回及結(jié)算：保內(nèi)維修回訪不滿意，舊件一律不沖賬，視同自行購買，同時(shí)維修不參與結(jié)算。五、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1、包修期內(nèi)費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：（1） 、費(fèi)用結(jié)算項(xiàng)目：安裝費(fèi)、調(diào)試費(fèi)、維修費(fèi)、樂享、 。（2） 、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)小電產(chǎn)品名稱 費(fèi)用結(jié)算項(xiàng)目 結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)電磁爐 維修費(fèi)合同范本電壓力煲 維修費(fèi)食品加工機(jī) 維修費(fèi)榨汁機(jī) 維修費(fèi)廚電產(chǎn)品名稱 費(fèi)用結(jié)算項(xiàng)目 結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)安裝費(fèi)集體安裝費(fèi)維修費(fèi)樂享費(fèi)油煙機(jī)費(fèi)一次調(diào)試費(fèi)豆?jié){機(jī)維修費(fèi)安裝費(fèi)電磁爐維修費(fèi)安裝費(fèi)面包機(jī)維修費(fèi)合同范本安裝費(fèi)蒸汽爐維修費(fèi)安裝費(fèi)微波爐維修費(fèi)安裝費(fèi)暖碟機(jī)維修費(fèi)安裝費(fèi)洗碗機(jī)維修費(fèi)2、包修期外費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)（向用戶收?。海?） 、可收費(fèi)項(xiàng)目：配件費(fèi)、上門費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)、調(diào)試費(fèi)、清洗保養(yǎng)費(fèi)。（2） 、配件費(fèi)：按照服務(wù)收費(fèi)手冊上的配件價(jià)格向顧客收取費(fèi)用。（3） 、上門費(fèi)：每次 元，維修費(fèi)：每次 元。（4） 、遠(yuǎn)程費(fèi)：一二級城市及總站范圍遠(yuǎn)程費(fèi)不超過 元，三四級城市（不含總站）遠(yuǎn)程費(fèi)不超過 元。（5） 、調(diào)試費(fèi)：調(diào)試是指待顧客家接通氣源后， （上門為顧客放入豆?jié){機(jī)，接通氣源）在萬向接頭處檢漏，調(diào)節(jié)風(fēng)門使豆?jié){機(jī)達(dá)到正常工作狀態(tài)，并向顧客講解使用、日合同范本常保養(yǎng)知識以及調(diào)試方法，使顧客能順利使用燃?xì)庠?。?） 、服務(wù)過程中，未換件、未拆機(jī)的只收取上門費(fèi)。3、其他（1） 、安裝安裝防回?zé)熤够亻y甲方不結(jié)算，可向用戶收取配件費(fèi)（最高不超過 元） 。榨汁機(jī)安裝和壁掛式電磁爐安裝，在指定區(qū)域外，可適當(dāng)收取遠(yuǎn)程費(fèi)。集體安裝：安裝工程機(jī)（團(tuán)購） 。集體安裝結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：中式機(jī)_/_元/臺，歐式機(jī)_/_元/臺。另行約定集體安裝結(jié)算要求：a.附購銷合同（加蓋公章）或銷售憑證； b.附安裝完成證明（加蓋公章）和聯(lián)系人（姓名、職位、辦公電話） ；c.附產(chǎn)品型號及條碼。總數(shù)量在 臺以下的集體安裝，若有最終顧客資料，可按普通單據(jù)的填寫方式填寫和報(bào)送。其他安裝可收取上門費(fèi)、安裝費(fèi)、材料費(fèi)等。（2） 、維修合同范本包修期內(nèi)，維修費(fèi)向甲方結(jié)算，煙、灶、消、面包機(jī)、蒸汽爐、微波爐、暖碟機(jī)、洗碗機(jī)、防回?zé)熤够亻y每次_/_元；但因外力損壞或使用不當(dāng)或配件遺失等原因造成的維修，向顧客按服務(wù)收費(fèi)手冊收取配件費(fèi)。不得向顧客收取其它費(fèi)用。包修期外，維修費(fèi)甲方不予結(jié)算。必須按服務(wù)收費(fèi)手冊收取配件費(fèi)，換下的配件不予退回?？上蛴脩羰杖∩祥T費(fèi)及維修費(fèi)；在指定區(qū)域外可收取遠(yuǎn)程費(fèi)；易損配件上門服務(wù)不論保內(nèi)、保外，甲方均不予結(jié)算，但可向顧客收取遠(yuǎn)程費(fèi)、上門費(fèi)等，配件費(fèi)保內(nèi)不得收取（非包修范圍內(nèi)的配件除外） ，保外按服務(wù)收費(fèi)手冊收取，不允許向顧客收取維修費(fèi)。（3） 、調(diào)試包修期內(nèi)，燃?xì)庠詈细裾{(diào)試（含個(gè)別的疏通火孔） ，向甲方結(jié)算費(fèi)用，不得向顧客收取任何費(fèi)用，每臺_元。包修期外，燃?xì)庠詈细裾{(diào)試（含個(gè)別的疏通火孔） ，甲方不予結(jié)算費(fèi)用，可向顧客收取遠(yuǎn)程費(fèi)（最低公交車費(fèi)） 、上門費(fèi)。合同范本（4） 、清洗、保養(yǎng)范圍：煙機(jī)：葉輪清洗、絲網(wǎng)清洗、裝飾管清洗、止回閥葉片清洗；豆?jié){機(jī)：清洗銅蓋、面板保養(yǎng)、檢查電池盒的清潔狀況、更換電池等等。清洗、保養(yǎng)甲方不結(jié)服務(wù)費(fèi)。（6）服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)類別上門費(fèi)遠(yuǎn)程費(fèi)檢測上門咨詢維修費(fèi)二次安裝清洗油煙機(jī)遠(yuǎn)程費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 100（含上門費(fèi)）豆?jié){機(jī) 遠(yuǎn)程費(fèi) /合同范本標(biāo)準(zhǔn)電磁爐遠(yuǎn)程費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) / 微波爐遠(yuǎn)程費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) / 蒸汽爐遠(yuǎn)程費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) / 烤箱遠(yuǎn)程費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) /暖碟機(jī)遠(yuǎn)程費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) /洗碗機(jī)遠(yuǎn)程費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) /六、廚房小家電服務(wù)承諾一、產(chǎn)品包修規(guī)定公司根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 ， 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法以及部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定的有關(guān)要求，本企業(yè)對產(chǎn)品包修規(guī)定如下：產(chǎn)品線三包有效期主要部件 主要部件名稱合同范本油煙機(jī)類電機(jī)燃?xì)庠铑惾細(xì)忾y組件（總成閥體，電磁安全閥，熱電偶，微動開關(guān)） 、電磁灶部分（電子開關(guān)）電磁爐類風(fēng)機(jī)、PTC 加熱器、電子開關(guān)、溫度傳感器、臭氧發(fā)生器面包機(jī)溫控開關(guān)、加熱電機(jī)、功能開關(guān)、散熱風(fēng)機(jī)、溫控器蒸汽爐電子開關(guān)、加熱盤、溫控、感溫探頭微波爐電子開關(guān)、磁控管、轉(zhuǎn)盤電機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、變壓器暖碟機(jī) 開關(guān)、連接器、耦合器洗碗機(jī)顯示板、電源板、排水泵、洗劑泵電磁爐 電子開關(guān)合同范本電壓力煲電子開關(guān)電飯煲 電子開關(guān)電熱水壺榨汁機(jī)備注：上述產(chǎn)品的包修期限從 20 年 月 日起實(shí)施，在此時(shí)間之前購買的產(chǎn)品以當(dāng)時(shí)包修憑證為準(zhǔn)，若用戶無包修憑證，則以 20 年 月 日前規(guī)定執(zhí)行。易損配件：包修期內(nèi)易損配件損壞，用戶可憑損壞配件和有效憑證到廚房特約服務(wù)站以壞換新；油煙機(jī)易損配件包括：油杯、油杯腳、白熾燈泡、燈罩板、免拆洗濾網(wǎng)；豆?jié){機(jī)易損配件包括：旋鈕。油煙機(jī)包修期內(nèi)，免費(fèi)加長風(fēng)管，最長不超過 米；燃?xì)庠钐峁┯袃敻臍庠捶?wù)。包修期內(nèi)外的確定應(yīng)以用戶購機(jī)銷售憑證的日期為準(zhǔn)，如用戶丟失憑證的，則以產(chǎn)品編號的生產(chǎn)日期順延 天為起始日期推算包修期限。合同范本二、下列情況不屬于包修范圍：消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；自行或非廠方特約維修人員拆修的；無包修憑證及有效發(fā)票的；產(chǎn)品條碼缺損或三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符或者涂改的；因自然災(zāi)害等不可抗拒力造成損壞的；由于產(chǎn)品使用環(huán)境條件，例如：電源、水源、溫度、濕度等非本公司所能控制的因素引起的一切損壞及損失。注：1、商用、公司集體使用等非家庭使用的產(chǎn)品，整機(jī)及主要部件包修三個(gè)月。2、如需延長包修期，以本公司服務(wù)政策為準(zhǔn)。三、退換機(jī)規(guī)定（根據(jù)國家新三包）自售出之日起 日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理。自售出之日起 日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可選擇換貨或者修理。三包有效期內(nèi)，發(fā)生同一性能故障，修理兩次以上，仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。合同范本備注：性能故障：指對產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進(jìn)行的修理，不包括對其它質(zhì)量問題的修理或上門。產(chǎn)品退換貨時(shí)，如符合收取折舊費(fèi)條件，折舊費(fèi)的收取費(fèi)用計(jì)算公式為：折舊費(fèi)（購機(jī)時(shí)間待修時(shí)間） 日折舊率×購機(jī)價(jià)格。 （按國家三包規(guī)定折舊費(fèi)計(jì)算榨汁機(jī)日折舊率為 %，其余產(chǎn)品參照） 。七、單據(jù)管理1、單據(jù)須退查處理（1） 、單據(jù)填寫不詳，少填、填寫不清楚或配件名稱不正確、非顧客本人電話未注明等；（2） 、單據(jù)上報(bào)時(shí)， 單據(jù)報(bào)送清單未上報(bào)或填寫數(shù)量不準(zhǔn)確或填寫不清楚；（3） 、單據(jù)未按服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分類或單據(jù)未區(qū)分保內(nèi)與保外或未按單據(jù)報(bào)送清單要求分開整理上報(bào)；（4） 、單據(jù)未登記條碼或條碼不清楚或錯(cuò)誤；（5） 、單據(jù)上填寫的電話號碼有誤（如停機(jī)）2、服務(wù)單據(jù)須作廢處理（1） 、顧客對服務(wù)不滿意；合同范本（2） 、由于技術(shù)原因一個(gè)月內(nèi)同一種服務(wù)出現(xiàn)二次（含二次）以上；屬于重復(fù)維修，該類單據(jù)均不得結(jié)算；（3） 、燃?xì)庠罡臍庠?、易損件維修；（4） 、逾期單及公司未承諾免費(fèi)服務(wù)的單據(jù)；（5） 、煙機(jī)電腦板開關(guān)未整套更換；（6） 、網(wǎng)點(diǎn)無協(xié)議的單據(jù)；（7） 、是集體安裝（指 臺以上） ，但以單臺安裝的方式上報(bào)或未一次性上報(bào)，一經(jīng)查出全部作廢；（8） 、包修情況不正確填寫和區(qū)分的單據(jù)；豆?jié){機(jī)調(diào)試若填寫成維修的單據(jù)；（9） 、條碼登記與單據(jù)登記產(chǎn)品或型號不符；（10） 、亂收費(fèi)：公司在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)有亂收費(fèi)現(xiàn)象的，報(bào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理科，如經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的，按所收金額的 倍價(jià)格進(jìn)行處罰；服務(wù)收費(fèi)必須如實(shí)填寫，如有正常收費(fèi)但未填寫或填寫不實(shí)，作廢處理；（11） 、上門指導(dǎo)顧客的單據(jù)作廢處理；（12） 、維修的對象不是產(chǎn)品本身，如修減壓閥、更換電池；（13） 、無熄火保護(hù)裝置的豆?jié){機(jī)的調(diào)試；合同范本（14） 、非配件質(zhì)量原因單獨(dú)安裝或加長變徑、風(fēng)管、裝飾管、伸拉管的；（15） 、安裝維修商場樣機(jī)。（16）對于公司回訪的系統(tǒng)單據(jù)，服務(wù)完成時(shí)間填寫與實(shí)際不符的給予作廢處理。3、單據(jù)報(bào)送時(shí)限要求單據(jù)報(bào)送為月清，當(dāng)月完成的服務(wù)單據(jù)，在下月底前一次性報(bào)送至公司服務(wù)部；4、單據(jù)報(bào)送要求（1） 、服務(wù)單據(jù)上報(bào)審核時(shí)，必須出具詳細(xì)的服務(wù)單據(jù)報(bào)送清單。（2） 、服務(wù)單據(jù)必須月清，即同一個(gè)月的單據(jù)一次性全部一起報(bào)送，不允許出現(xiàn)幾個(gè)月單據(jù)一起報(bào)送現(xiàn)象。（3） 、服務(wù)單據(jù)按保內(nèi)、保外，并在報(bào)送清單上面注明。5、單據(jù)虛假認(rèn)定及處理（1） 、單據(jù)虛假認(rèn)定服務(wù)終端系統(tǒng)客戶滿意度評價(jià)為“非常滿意”或“基本滿意” ，經(jīng)公司回訪，客戶確認(rèn)評價(jià)“不滿意” ，則合同范本此單按虛假處理。重復(fù)填單；未提供服務(wù)或未提供與單據(jù)相對應(yīng)的服務(wù)；服務(wù)必須在安裝前由客戶電話預(yù)約，如出現(xiàn)與安裝為同一次服務(wù)，視為虛假單。因清洗保養(yǎng)煙機(jī)、豆?jié){機(jī)等引起維修并報(bào)公司參與結(jié)算的，按虛假處理，同時(shí)保內(nèi)更換的配件給予作廢處理；保外單據(jù)，需要滿足以下條件服務(wù)單可選保內(nèi)并參與結(jié)算。a)保外配件更換，保修 個(gè)月（必須在系統(tǒng)內(nèi)有原始維修服務(wù)單據(jù)）b)主要配件：購買時(shí)間為 20 - - 之前的產(chǎn)品保修 年；購買時(shí)間 20 - - 之后的產(chǎn)品保修 年（電壓力煲除外，電壓力煲主要配件保修期一直為 年） 。c)電機(jī)保修，購機(jī)時(shí)間為 20 - - 之前的煙機(jī)，可享受終身質(zhì)保；購機(jī)時(shí)間在 20 - - 之后的，可享受 年免費(fèi)質(zhì)保。d)豆?jié){機(jī)一次調(diào)試不分保內(nèi)、保外。合同范本e)如遇特殊情況（玻璃裂等） ，事先經(jīng)過公司審批同意參與結(jié)算的，可按保內(nèi)參與結(jié)算。如不符合以上條件而保外建成保內(nèi)并參與結(jié)算的，單據(jù)按照虛假處理。每份虛假單據(jù)扣款 元；6、服務(wù)單據(jù)（配件）規(guī)范服務(wù)單必須嚴(yán)格按表格規(guī)范填寫，更換配件按服務(wù)收費(fèi)手冊上名稱填寫，甲方審核服務(wù)單時(shí)，若多填配件，則該配件不允許退回甲方，同時(shí)給予乙方就該配件價(jià)格金額的 10 倍金額進(jìn)行處罰，若少填配件，甲方不予補(bǔ)報(bào)，并不予該配件退回甲方。7、配件結(jié)算（1） 、甲方制作服務(wù)收費(fèi)手冊 。（2） 、兩者之間的差價(jià)歸乙方所有。（3） 、以甲方回訪后的配件清單為準(zhǔn)。保內(nèi)配件按制度允許范圍給予退回。八、違約責(zé)任甲、乙雙方必須自覺履行本協(xié)議規(guī)定的各項(xiàng)條款。出現(xiàn)下列情形之一的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，乙方應(yīng)賠償甲方所遭受的經(jīng)濟(jì)損失乙方因同一服務(wù)問題被甲方用合同范本戶投訴二次以上的（含兩次）乙方全年累計(jì)被投訴四次以上的或未達(dá)到甲方要求的；因乙方服務(wù)質(zhì)量問題造成對甲方的重大投訴、曝光事件，給甲方造成不良影響和較大損失的；乙方服務(wù)單據(jù)不按甲方要求填寫或服務(wù)單據(jù)弄虛作假情況嚴(yán)重的；乙方消極對待甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，甚至故意損害甲方聲譽(yù)的；乙方服務(wù)工作達(dá)不到甲方的要求標(biāo)準(zhǔn)的；乙方或其員工違反甲方關(guān)于售后服務(wù)的流程的規(guī)定，造成他人損失的；甲方根據(jù)甲方總體發(fā)展的需要提出終止合同的。甲方每月對乙方的服務(wù)工作進(jìn)行回訪，了解用戶對服務(wù)的滿意程度，對不按協(xié)議規(guī)定執(zhí)行的甲方按照本協(xié)議中的考核處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。九、本協(xié)議經(jīng)雙方簽章后生效，有效期自 20 年 月 日起至 20 年 月 日止，如雙方同意續(xù)約，任何一方在期滿前壹個(gè)月內(nèi)以書面形式通知對方，如果某一方不按此合同范本協(xié)議條款履行，另一方有權(quán)中止協(xié)議。十、甲、乙雙方執(zhí)行協(xié)議中如發(fā)生糾紛，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成，應(yīng)由甲方所在地（杭州仲裁委）仲裁。本協(xié)議一式叁份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份、公司備檔壹份。甲方：一級市場廚房小家電銷售有限公司乙方：地址：地址：郵編：郵編：電話：電話：服務(wù)熱線：服務(wù)熱線：郵箱地址:郵箱地址:傳真：傳真：開戶行：開戶行：帳號：帳號：簽約人：簽約人：20 年 月 日 年 月 日