2024國家開放大學電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案

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1、2024國家開放大學電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案（試卷號：2518） 盜傳必究 一、選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填在答題紙上） 1. 1999年8月，中學教師陳某等25人參加了某旅行社組織的九寨溝、三峽旅游團，每人繳費3500 元。根據約定，住宿條件是帶獨立衛(wèi)生間的雙人標準房，但當旅游團到達九寨溝時，雙標房變成了簡陋的 木板房，更談不上什么獨立的衛(wèi)生設備及其他設施。陳某等當即提出異議，對此導游和旅行社置之不理。 于是陳某等就此事投訴至旅游局質監(jiān)所。旅游局質監(jiān)所責令該旅行社賠償游客的損失。為什么？（） A. 因為陳某投訴了 B. 該旅行社沒

2、有按約定為游客提供服務，且所提供的服務低于行業(yè)標準 C. 導游和旅行社對陳某的異議置之不理 D. 該旅行社超范圍經營到了九寨溝 2. 1999年7月，某旅行社組織陳某等旅游者赴云南昆明、大理旅游，返回時碰上山體滑坡；旅游者 被阻5小時之久。陳某等游客回家后馬上向旅游局投訴，要求賠償經濟損失（包括精神損失），旅游局質 監(jiān)所在調查取證后，對于陳某等顧客的投訴將如何處理？（） A. 不予受理，因為山體滑坡屬于不可抗力，旅行社不用為此承擔責任 B. 應予受理，但旅行社只需為此承擔少量責任 C. 應予受理，旅行社必須為此承擔所有責任 D. 不予受理，因為陳某等游客的行為是胡攪蠻纏 3.

3、 2000年10月，浙江某旅行社導游李某，帶一個教師團前往寧波奉化旅游，途中講解言辭不夠嚴 謹，在講到蔣介石時，作了一些有損國家利益和民族尊嚴的講解，引起部分教師的強烈不滿。旅游行程回 來后，教師們將此事投訴到國家旅游局，引起了國家旅游局的高度重視；國家旅游局根據《條例》規(guī)定， 該導游員將受到最嚴厲的處罰，即吊銷導游證并予以公告，對該導游員所在的旅行社也作出停業(yè)整頓的處 罰。這種處罰的理由是（）o A. 李某私自承攬旅游業(yè)務 B. 導游人員的行為有損國家利益和民族尊嚴 C. 李某未佩帶導游證 D. 李某講到了蔣介石 4. 綠洲某湖濱飯店由兩座不同檔次的建筑物組成，其中H座建筑物被評定

4、為四星級，K座則被評定 為二星級。一旅行團可游客趙某發(fā)現自己住在K座客房中，與旅游協(xié)議上說的是住四星級不一致，便隨即 投訴旅行社和飯店，旅游管理部門對旅行社給予處罰，可為何還同時對該飯店也進行了處罰，并限期整改 呢？（） A. 因為飯店和旅行社是一伙的 B. 因為K座建筑物為二星級，不能和H座同時使用“湖濱飯店”的名稱，否則湖濱飯店的四星級無 效 C. 因為飯店經理沒有待好游客趙某 D. 因為飯店未經旅行社同意安排趙某人住K座客房 5. 某旅行社組織一個生態(tài)旅游團，景區(qū)在危險處設有欄桿；并設有警示標志，導游也再三提醒并強 調不要跨越欄桿。但是一位游客就是不聽勸告，自行跨越欄桿拍照

5、，結果滑落陡坡嚴重摔傷。那么旅行社 是否應該承擔責任呢，為什么？（ ）1 很顯然，這起事故的責任應當由游客自己承擔， A. 承擔責任，因為景區(qū)在危險處設了欄桿 B. 承擔責任，因為導游沒有幫助游客拍照，致使游客自行跨越欄桿而導致摔傷 C. 不承擔責任，因為完全是由于游客自己的原因而導致摔傷 D. 不承擔責任，因為這是老天安排的 6. 下而哪一種處罰不是旅游行政管理機關能給的？（） A. 吊銷其工商營業(yè)執(zhí)照 B. 警告 C. 沒收非法收入 D. 罰款 二、判斷對錯題（每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃錯誤的劃X） 7. 1949年新中國成立后，1950年5月我國政府

6、就頒發(fā)了《中華人民共和國文物保護法》。（X ） 8. 國家實行全國統(tǒng)一的導游人員資格考試制度。（J） 9. 飯店不能謝絕客人自帶酒水和食品進入餐廳、酒吧、舞廳等場所享用。（X） 10. 一位患有高血壓的老年旅行者，想帶著小孫子到猛洞河漂流。當地負責漂流的企業(yè)應給予熱情接 待。（X） 11. 國家指定保護的紀念建筑物、古建筑、石刻等文物均屬國家所有，那些沒有被國家指定的石窟寺、 古墓葬、古建筑及傳世文物都屬于個人所有。（X） 12. 古老的河北趙州橋、四川都江堰只具有很大的文化價值。（X ） 13. 北京八達嶺一一十三陵風景名勝區(qū)就其性質而言，是以自然景觀為主的。（X） 14. 旅

7、游經營單位無須和文物部門交往。（X） 15. 只有發(fā)生在旅游活動之中的損害行為，才是旅游投訴涉及的行為，與旅游活動無關的損害行為則 不屬于。（V） 16. 如果由于旅行社的過失和疏忽導致游客發(fā)生意外事故時，游客除可以直接向保險公司索賠外，還 可以繼續(xù)向旅行社索賠。（J） 三、實例簡答題(每小題8分，共32分) (一)如何規(guī)范合法的旅游消費行為 2008年10月，一家由日本太郎先生主要投資的國際旅行社，接待了 JBW-2010日本旅游團，委派?琶 游員王某為全程陪同隨團服務。該團中有一古玩愛好者山本先生。當團隊行至西安故城游覽時，山本先生 得知某工地在施工中發(fā)現珍貴歷史文物，欲前往進行

8、考古調查并希望出資參與發(fā)掘工作，希望導游王某代 為聯(lián)絡，并提出給王某很高的酬勞，但被導游員王某拒絕，于是山本先生設法和工地負責人聯(lián)系上，承諾 出巨資訂下所有出土文物，具體工作由山本先生指揮，工地負責人負責具體實施工作，后被當地政府發(fā)現 而制止。根據這個實例請你回答： 17. 外商投資旅行社的經營范圍有多大？具體可以做哪些事情？ 答：旅行社管理條例第三十二條規(guī)定，外商投資旅行社可以經營入境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務。 應當說，《旅行社管理條例》規(guī)定外商投資旅行社的經營范圍要寬于我國的人世承諾如前所述，我國 人世承諾外商投資旅行社的經營范圍是： (1) 向外國旅游者提供可由在中國的交通和飯店經

9、營者直接完成的旅行和飯店住宿服務； (2) 向國內旅游者提供可由在中國的交通和飯店經營者直接完成的旅行和飯店住宿服務； (3) 在中國境內為中外旅游者提供導游及服務； (4) 在中國境內的旅行支票兌現業(yè)務。 但是，依據我國《旅行社管理條例》及其實施細則規(guī)定的入境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務的范圍、項目 要多于前述人世承諾。由此可見，我國根據世貿組織規(guī)則，在入境旅游和國內旅游業(yè)務范圍上對外商投資 旅行社實行了國民待遇。 18. 對破壞文物資源的行為如何處罰？ 答：對破壞文物資源的行為分行政處罰和追究刑事責任。 一是對下列行為給予行政處罰： (1) 在地下、內水、領海及其他場所中發(fā)現文物

10、隱匿不報，不上交國家的，由公安部門給予警告或者 罰款，并追繳其非法所得的文物； (2) 未經文化行政管理部門批準，私自經營文物購銷活動的，由工商行政管理部門給予警告或者罰款, 并處沒收其非法所得或者非法經營的文物； (3) 將私人收藏的文物私自賣給外國人的，由工商行政管理部門罰款，并處沒收其文物和非法所得； 二是對情節(jié)嚴重的要依法追究其刑事責任。 (二)張某的北京七日游 2001年4月15日，張某等20人參加了杭州市某旅行社組織的北京七日游。出發(fā)前，旅行社與張某 等旅游者前簽訂了旅游合同：(1)旅游費用1300/人；(2)旅游者往返乘火車，抵京后旅游車接到飯店；(3) 在北京旅游四天

11、期間。配備專用旅游車；(4)旅游景點為長城、天安門、故宮、世界公園等11處。4月15 日晚，旅游團準時到北京，但并沒有旅游車來接站，無奈，張某等一行人在全陪小陳的帶領下，乘地鐵后 步行到達住宿飯店。第二天，又因地接社安排不甩，導致旅游者候車長達5個小時，并被迫取消原定的游 覽世界公園項目。為此，張某等旅游者十分不滿，于是就向全陪小陳交涉，并達成了書而退款協(xié)議：旅游 者返杭后旅行社退給每人人民幣300元。然而行程結束返杭后，當張某等項旅行社要求退款時，該旅行社 負責人拒絕退款。于是張某等將此事投訴到旅游局監(jiān)質所。根據這個實例請你回答以下問題： 19. 合同生效的條件有哪些？ 答：根據我國《民

12、法通則》規(guī)定，合同生效的條件主要有三個： (1) 訂立合同的行為人具有相應的民事行為能力。 (2) 意思表示真實。即訂立合同的行為，是出于合同當事人的自愿，是自己內心的意愿、想法表現出 來的行為。 (3) 不違反法律或者社會公共利益。 20. 違約責任的概念和特征是什么？ 答：違約責任，是指合同當事人因違反合同義務應承擔的責任。違約責任制度是保障債權實現及債務 履行的重要措施，它與合同義務有密切聯(lián)系，合同義務是違約責任產生的前提，違約責任則是合同義務不 履行的結果。 違約責任較之于其他責任，主要有以下法律特征：第一，違約責任是當事人不履行合同義務所產生的 責任。違約責任的這一特征包

13、含兩重內容：首先，違約責任的產生以有效合同為前提，如果合同未成立、 無效或被撤銷，均不會產生違約責任，即違約責任只能產生于有效合同。其次，違約責任的產生以合同當 事人不履行義務為條件。違約責任的這一特征是違約責任與侵權責任、締約過失責任、不當得利返還責任 等的重要區(qū)別。第二，違約責任主要表現為財產責任。我國《合同法》規(guī)定了繼續(xù)履行、賠償損失、支付 違約金等違約責任方式，基木上都可以財產、貨幣來計算，都屬于財產責任范疇。第三，違約責任具有相 對性。違約責任的相對性，是指違約責任只能在合同關系的當事人之間發(fā)生，合同關系以外的人不負違約 責任，合同當事人也不對其承擔違約責任。第四，違約責任具有強制性

14、和任意性的雙重屬性。違約責任的 強制性，是指在發(fā)生違約時，債權人可以請求國家強制債務人承擔違約責任。違約責任的任意性是指合同 雙方當事人對違約責任的約定，以及債權人對違約責任形式的選擇。第五，違約責任具有補償性和懲罰性 雙重屬性。違約責任的補償性，是指違約責任旨在補償守約方因違約行為所造成的損失，以完全補償為原 則。但違約責任的補償性也不是絕對的，在特定情況下違約責任也體現出懲罰性，如根據《合同法》第一 百一十四條的規(guī)定，違約金高于但不是過分高于違約所造成的損失的，高出的部分即具有懲罰性，定金罰 則等規(guī)定均具有懲罰性。 四、案例分析題(每小題20分，共40分。根據何個案例所講述的內容，請按要

15、求運用所學理論聯(lián)系案例 中的實際情況來分析和解釋) 21. 案例1:2000年4月，某國際旅行社在獲得出境游業(yè)務經營權后，為盡快開展出境旅游業(yè)務，遂 與香港一家信譽不甚良好的旅行社建立了業(yè)務聯(lián)系。同年5月，該旅行社組織了一個32人赴新、馬、泰 三國旅游團，委托該香港旅行社接待，因時間倉促，未與其簽訂書面合同旅游團在順利完成新加坡、泰國 兩國旅程后，在馬來西亞入境時，由于當地接待社導游疏忽，未辦妥入境手續(xù)，致使該旅游團被作為“非 法入境"而扣留兩天，未完成馬來西亞的旅行而直接返回香港。旅行團回國后，游客要求該國際旅行社退 還旅行費并賠償損失，而該國際旅行社則辯稱，違約損害旅游者的事實均發(fā)生在境

16、外，應由境外旅行社零 擔賠償責任。那么到底怎么辦？請用相關的旅游法規(guī)來解釋。 答：很顯然，該國際旅行社的辯稱是站不住腳的，因為《條例》明確規(guī)定，由于境外旅行社違約，使 旅游者權益受到損害的，組團社應當先承擔賠償責任，然后再向違約的境外旅行社追償，且該社還將受到 旅游行政管理部門的處罰。因為它在開展出國旅游業(yè)務過程中，未選擇信譽良好的旅行社，而且沒有簽訂 書而合同。 22. 案例2:2007年10月5日，導游員小王帶一旅游團去某珠寶商店購物。上午11時，當小王帶游客 從珠寶店出來時，該店服務員陳小姐擋住了其中一位游客徐先生的去路。陳小姐說：“我們懷疑你順手牽 羊拿了本店的一串珍珠徐先生聽后勃

17、然大怒。陳小姐說：“看你賊眉鼠眼的樣子，就知道不是好人，做 賊心虛了吧！”說完陳小姐就叫商場保安人員將徐先生強拉到辦公室，對其進行全身搜查，時間長達半小 時之久。在沒有發(fā)現首飾后，才放了徐先生。珠寶店的這一行為，激起了全團游客的憤慨。更為氣憤的是, 在事情發(fā)生過程中，導游員小王始終保持沉默，事后也沒有安慰游客，于是徐先生等游客使向旅游局質監(jiān) 所投訴，要求討回公道，賠償精神損失。那么旅游行政管理部門又會怎樣處理此事呢？為什么？請用相關 的旅游法規(guī)知識來解釋。 答：該案例中，對于在游客和珠寶店發(fā)生糾紛時導游員小王無動于衷的表現，旅行社應對其加強教育, 對珠寶店陳小姐及保安人員等侵犯消費者人身權的行為，旅游行政管理部門應責令其改正，并避免類似事 件再次發(fā)生。另外，根據《消費者權益保護法》第二十五條的規(guī)定，該店將承擔侵犯游客徐先生人身權的 法律責任。因為該店服務人員和保安人員的言行，侮辱了徐先生的人格，侵犯了徐先生的人身自由，所以 應向徐先生賠禮道歉，并賠償精神損失費。