系統(tǒng)運維投標文件含運維方案

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1、系統(tǒng)運維投標文件(含運維方案) 目錄 一、法定代表人授權(quán)書 ............................................................................................................ 2 二、法定代表人或其授權(quán)代表身份證復(fù)印件 ........................................................................... 3 三、投標申請及聲明 ............................................

2、.................................................................... 4 四、報價表 ............................................................................................................................... 5 五、報價明細表 ...................................................................................

3、.................................... 6 5.1企業(yè)簡介 ......................................................................................................................... 8 5.1.1公司概況 ................................................................................................................... 8

4、 5.1.2 公司資質(zhì) .................................................................................................................. 8 5.1.3 管理與運作 .............................................................................................................. 8 5.1.4 發(fā)展目標 ................................

5、.................................................................................. 8 5.2同類業(yè)績情況: ................................................................................................................. 8 六、投標單位資質(zhì)證明文件（見下附件） ...................................................................

6、............ 9 七、運維方案 ......................................................................................................................... 10 7.1運維服務(wù)目標及服務(wù)范圍 ............................................................................................. 10 7.2服務(wù)內(nèi)容 ..............................

7、......................................................................................... 11 7.3運維人員組織架構(gòu) ........................................................................................................ 12 7.3.1運維組織結(jié)構(gòu)介紹 .......................................................................

8、......................... 12 7.3.2運維成員職責(zé) ........................................................................................................ 13 7.3.3運維成員組織結(jié)構(gòu) ................................................................................................ 14 7.4 運維質(zhì)量保證措施 .....................

9、................................................................................... 14 7.4.1 質(zhì)量控制管理 ....................................................................................................... 14 7.4.2 進度控制管理 ..............................................................................

10、......................... 15 7.5運維流程及服務(wù)方式 ..................................................................................................... 15 7.5.1 服務(wù)方式 ................................................................................................................ 15 7.5.2運維流程 .............

11、.................................................................................................... 16 7.6具體服務(wù)項目及輸出文檔 ............................................................................................. 19 7.6.1小型機、pc服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng) .........................................................

12、.... 19 7.6.2機房空調(diào)、UPS設(shè)備運維服務(wù) ................................................................................ 26 7.6.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) .............................................................................................. 29 7.6.4中間件系統(tǒng)運維服務(wù) .........................................................

13、..................................... 36 7.7應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 ........................................................................................................ 44 7.7.1突發(fā)事件應(yīng)急流程 .................................................................................................. 44 7.7.2預(yù)防措施及處理辦法 .....

14、......................................................................................... 46 一、法定代表人授權(quán)書 xxx： 本授權(quán)書聲明：xxx科技有限公司（投標單位）的xxx 董事長（法定代表人姓名、職務(wù)）授權(quán)xxx銷售經(jīng)理（被授權(quán)人的姓名、職務(wù)）為本公司的合法代理人，就xxxxxx項目投標及合同的簽訂，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。 本授權(quán)書于年月日簽字生效，有效期天，特此聲明。 法人授權(quán)代表簽字： 法人授權(quán)代表身份證號碼： 投標單位：xxx科技有限公司

15、（公章） 法定代表人：（印鑒） 年 月日 二、法定代表人或其授權(quán)代表身份證復(fù)印件 三、投標申請及聲明 致：xxx投資咨詢有限公司 根據(jù)貴方號招標文件，正式授權(quán)下述簽字人銷售經(jīng)理 (姓名和職務(wù))代表申報人xxx有限公司（招標投標單位名稱），提交下述文件正本一式壹份，副本一式叁份。據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下： 1)承認和愿意按照招標文件中的各項規(guī)定和要求，提供相應(yīng)服務(wù)（服務(wù)期一年）。總報價為（大寫）：元整(元)，接招標單位中標通知書后10天內(nèi)進場提供相關(guān)服務(wù)。 2)愿意按照《合同法》和《中華人民共和國招標投標法》履行自己的責(zé)任和義務(wù)。 3)如果我們申請書

16、被接受，我們將履行招標文件中規(guī)定的每一項要求，按期、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。 4)我們愿意提供招標人在招標文件中要求的所有資料。 5)我們理解，最低報價不是中標的唯一條件。 6)我們同意按招標文件規(guī)定，交納投標保證金。遵守xxx投資咨詢有限公司有關(guān)招標的各項規(guī)定。 7)我方的申請書在開標后60天內(nèi)有效。 申報投標單位名稱：xxx有限公司 （蓋章） 法定代表人：（印鑒） 年月日 四、報價表 招標單位： 項目名稱： 總報價（小寫）： （大寫）： 其他說明：我公司將于簽訂合同7日后進場，提供優(yōu)質(zhì)維保服務(wù) 投標單位：xxxx有限公司 （蓋章）

17、 法定代表人：xxxxxxx（蓋章） 編 制 時 間：年月日 五、報價明細表 投標單位：（公章） 法定代表人（印鑒） 年月 日 5.1企業(yè)簡介 5.1.1公司概況 5.1.2公司資質(zhì) 5.1.3管理與運作 5.1.4發(fā)展目標 5.2同類業(yè)績情況: 附下頁： 六、投標單位資質(zhì)證明文件（附下頁） 1) 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋投標單位公章； 2）稅務(wù)登記證復(fù)印件 七、運維方案 7.1運維服務(wù)目標及服務(wù)范圍 通過購買專業(yè)運維服務(wù)，進一步加強xxx數(shù)據(jù)中心運行維護，對數(shù)據(jù)中心運行維護流程

18、提供先進的管理理念與流程，并通過專業(yè)的技術(shù)支持為數(shù)據(jù)中心運行維護工作提供專業(yè)的技術(shù)平臺，滿足xxx大數(shù)據(jù)量安全存儲的要求，可以滿足多種應(yīng)用運行環(huán)境穩(wěn)定的要求，可以滿足系統(tǒng)及數(shù)據(jù)高效、可靠和安全運行的要求，可以滿足運行設(shè)備統(tǒng)一管理、及時的故障恢復(fù)的要求，可以保證在數(shù)據(jù)中心構(gòu)建的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集中運行的設(shè)備平臺正常運行，滿足省本級數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)需要，達到高效、穩(wěn)定、安全和高擴展性的要求，為實現(xiàn)省本級信息化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展奠定集中統(tǒng)一的設(shè)施基礎(chǔ)。 設(shè)備及軟件清單： 7.2服務(wù)內(nèi)容 依據(jù)客戶提供的設(shè)備及軟件清單，我公司對xxxxxx提供如下服務(wù)內(nèi)容：

19、 7.3運維人員組織架構(gòu) 7.3.1運維組織結(jié)構(gòu)介紹 我公司將在此運維項目中投入業(yè)務(wù)水平高、技術(shù)能力強的運維人員和質(zhì)量控制人員，采用xxx公司嚴格規(guī)范的運維管理模式，進行全方位管理。 為了進一步確保運維項目的進度與質(zhì)量，xxx公司在項目運維階段、質(zhì)量管理、技術(shù)文檔等方面進行嚴密規(guī)范的部署。 xxx公司的運維隊伍組成包括： 運維項目總負責(zé)人（常務(wù)總經(jīng)理兼任）； 運維管理委員會（項目經(jīng)理、甲方代表、監(jiān)理代表）； 運維駐點服務(wù)小組； 技術(shù)支持專家組； 備品備件供應(yīng)小組； 文檔管理小組 7.3.2運維成員職責(zé) 項目經(jīng)理職責(zé)： 項目經(jīng)理受公司總經(jīng)理任命和委托，全

20、權(quán)負責(zé)運維項目合同的各項條款的履行。對運維項目的優(yōu)質(zhì)、高效、安全負全責(zé)。 駐點工程師職責(zé)： 1、負責(zé)對小型機、服務(wù)器、存儲設(shè)備相關(guān)的申報事件進行處理和解決。 2、負責(zé)對小型機、服務(wù)器、存儲設(shè)備提供日常性能和運行狀況監(jiān)控，對故障進行分析處理及建立完善預(yù)警機制。 3、負責(zé)保障機房服務(wù)器正常運行，遵循用戶的安全保障管理要求。 4、接受用戶對服務(wù)器維護事件的督辦、檢查，協(xié)助服務(wù)臺完成對用戶意見進行回訪和事件統(tǒng)計、分析。對服務(wù)過程和反饋的意見進行改進，同時接受服務(wù)臺的績效考評工作。 5、及時提供服務(wù)器運行和問題處理情況，并向用戶負責(zé)，并按周、月、季、年提交運維運維服務(wù)工作進度總結(jié)和計劃。

21、6、負責(zé)整理和歸納服務(wù)器日常維護知識庫，提交至運維服務(wù)平臺。 7、負責(zé)整理和提交服務(wù)器運維過程資料和相關(guān)配套維護文檔。 技術(shù)支持專家職責(zé)： 1.為客戶提供724小時的故障響應(yīng)電話支持。 2. 接聽客戶服務(wù)熱線電話和接收（電話/Email/Fax等）客戶服務(wù)請求; 3. 通過網(wǎng)絡(luò)或電話為客戶提供即時的遠程技術(shù)支持, 包括軟硬件故障的診斷和排除, 客戶端軟件的安裝和設(shè)置。 4. 協(xié)調(diào)多方服務(wù)團隊，及時跟進未完成的服務(wù)請求并及時更新系統(tǒng)信息和狀態(tài); 備品備件管理員職責(zé)： 1. 組織實施備品備件的訂購、運輸及入庫工作 2. 負責(zé)匯總待料備件，及時采購或調(diào)撥，并主動向項目經(jīng)理

22、說明待料原因、追蹤處理。 7.3.3運維成員組織結(jié)構(gòu) 針對本次維保項目我公司配備了5名專職人員具體如下表： 備注：人員證書附下頁： 7.4運維質(zhì)量保證措施 7.4.1質(zhì)量控制管理 按照相應(yīng)的ISO9001：2000國際質(zhì)量體系標準及國家規(guī)定進行質(zhì)量控制，還以相應(yīng)的規(guī)范要求對設(shè)計質(zhì)量，施工質(zhì)量、材料和設(shè)備質(zhì)量進行管理、要求、控制。 公司的施工階段性內(nèi)部驗收制度，是質(zhì)量控制管理的有利保證。工程的每一個階段完成時，公司技術(shù)支持部門都要按有關(guān)部門規(guī)范和要求進行嚴格的內(nèi)部驗收。 驗收標準整體上高于用戶驗收標準。 7.4.2 進度控制管理 針對本次項目我公司結(jié)合客戶要求做出

23、如下運維計劃： 具體輸出見本投標文件7.6 具體服務(wù)項目及輸出文檔 7.5運維流程及服務(wù)方式 7.5.1服務(wù)方式 針對本次項目我公司為保證各系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠的運行我公司根據(jù)該項目的具體要求提供三種方式的技術(shù)支持服務(wù)，分別為：現(xiàn)場服務(wù)、遠程技術(shù)支持服務(wù)、針對甲方運維人員的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。 現(xiàn)場服務(wù) 對客戶的系統(tǒng)進行現(xiàn)場維護和巡檢，駐點工程師對各個應(yīng)用系統(tǒng)完成定期巡檢，同時輸出巡檢報告提交給客戶，駐點工程是還應(yīng)對客戶的故障設(shè)備進行維修和更換備件服務(wù)。為了讓客戶得到更及時和更快的服務(wù)，駐點工程師還提供724小時的故障響應(yīng)電話支持。 遠程技術(shù)支持服務(wù) 遠程技術(shù)服務(wù)主要是通

24、過電話或其他方式受理客戶和駐點工程師的疑難問題，通過溝通來指導(dǎo)客戶或駐點工程師解決問題，同時遠程技術(shù)服務(wù)工程師還通過電話或者其他方式與客戶主動溝通來提高客戶管理和運維能力。 技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) 為提高客戶的運維人員的技術(shù)水平及運維管理能力，我公司將派遣具有豐富實施經(jīng)驗的技術(shù)專家定期對客戶進行相關(guān)專業(yè)（主機、存儲、數(shù)通、網(wǎng)絡(luò)、安全、機房環(huán)境等）的培訓(xùn)。 培訓(xùn)可以采用靈活多樣的方式如面對面交流、課堂授課、郵件溝通等。 7.5.2運維流程 我公司除培訓(xùn)服務(wù)外，為本項目提供兩種服務(wù)方式：一種為技術(shù)人員現(xiàn)場值守，另一種是定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場服務(wù)。 1、技術(shù)人員現(xiàn)場值守運行維護服務(wù)的基本操作流

25、程如下圖所示： 2、定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場運行維護服務(wù)的基本操作流程如下圖所示： 7.6具體服務(wù)項目及輸出文檔 7.6.1小型機、pc服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng) 小型機、pc服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng)運維部分主要分為三部分，分別為小型機存儲系統(tǒng)運維、pc服務(wù)器運維、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運維。 小機存儲系統(tǒng)運維內(nèi)容主要包含小型機設(shè)備、光纖交換機、存儲設(shè)備三部分主要從以下幾個方面進行維護： 1、檢查設(shè)備各部件的狀態(tài)燈； 2、檢查并處理設(shè)備的錯誤日志； 3、硬件設(shè)備的全面檢查； 4、網(wǎng)絡(luò)配置的檢查及測試； 5、操作系統(tǒng)性能分析； 6、核對各小型機配置信息，根據(jù)需

26、要調(diào)整配置； 7、檢查設(shè)備的微碼版本； 8、檢查存儲設(shè)備運行情況； 針對如上要求輸出如下檢測報告： 存儲系統(tǒng)設(shè)備巡檢： Pc服務(wù)器運維內(nèi)容主要包含設(shè)備硬件、操作系統(tǒng)、軟件幾個方面進行考慮。 PC服務(wù)器巡檢： 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運維內(nèi)容主要包含交換機、防火墻以及負載均衡等相關(guān)設(shè)備 輸出文檔按照如下： 7.6.2機房空調(diào)、UPS設(shè)備運維服務(wù) 為保證機房內(nèi)各個應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)備正常穩(wěn)定的運行，良好的機房環(huán)境是非常必要的，我公司針對本次項目主要從機房空調(diào)系統(tǒng)、UPS供配電系統(tǒng)，作為重點運維內(nèi)容，同時對機房內(nèi)的

27、其他指標項進行檢測如機房內(nèi)溫度、濕度、消防系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)等。 機房空調(diào)系統(tǒng)的運維內(nèi)容主要遵循如下表單進行巡檢： 備注：我公司巡檢人員每周會嚴格按照機房空調(diào)巡檢報告具體要求對客戶的空調(diào)系統(tǒng)檢測，為保證空調(diào)系統(tǒng)的工作正常，每年不低于2次的全面巡檢，對故障配件進行檢修，在日常維護中及時清理及更換過濾網(wǎng)和加濕罐等耗材，定期清理機房空調(diào)的室外機，檢修內(nèi)各供水管路及排水管路，杜絕漏水，保證管路暢通。在設(shè)備出現(xiàn)故障后，保證在48小時內(nèi)恢復(fù)正常。 機房UPS系統(tǒng)的運維內(nèi)容主要遵循如下表單進行巡檢： 備注：我公司巡檢人員每周會嚴格按照UPS巡檢報告具體要求對客戶的UPS供配

28、電系統(tǒng)進行檢測，根據(jù)具體的檢測結(jié)果對UPS設(shè) 備進行合理維修，為保證UPS設(shè)備的正常運行，每年至少進行一次全面巡檢，巡檢時檢查蓄電池使用情況，在客戶授權(quán)的情況下進行充放電，當UPS設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)在72小時內(nèi)恢復(fù)正常運行。 7.6.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) 針對數(shù)據(jù)系統(tǒng)的運維我公司提供如下解決方案：本方案適用于技術(shù)人員的日常運維工作。 ORACLE DB維護方法 數(shù)據(jù)庫啟動 1、以oracle用戶用戶登錄， sqlplus‘/as sysdba’ sqlplus> startup 2、以oracle用戶或ora816用戶登錄 sqlplus‘/as sysd

29、ba’ sqlplus>startup nomunt sqlplus >alter database mount； sqlplus >alter database open； 3、第一種啟動方式是最常用的手工啟動方式，第二種啟動方式是數(shù)據(jù)庫有故障時常用的逐步啟動方式，可以觀察故障點。因為startup nomount 語句只讀取spfile（server parameter file 數(shù)據(jù)庫參數(shù)文件），啟動instance，啟動SGA和后臺進程；alter database mount語句打開控制文件，確認數(shù)據(jù)文件和聯(lián)機日志文件的位置，但此時不對數(shù)據(jù)文件和日志文件進行校驗檢查；alter d

30、atabase open打開包括Redo log文件在內(nèi)的所有數(shù)據(jù)庫文件，這種方式下可訪問數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。Startup完成功能是上述三條語句的之和。 數(shù)據(jù)庫停止 1、 sqlplus ‘/as sysdba’ sqlplus>shutdown normal 正常方式關(guān)閉數(shù)據(jù)庫。 2、shutdown immediate 立即方式關(guān)閉數(shù)據(jù)庫,在 SQLPLUS中執(zhí)行shutdown immediate，數(shù)據(jù)庫并不立即關(guān)閉，而是在所有事務(wù)執(zhí)行完畢并提交工作后才關(guān)閉，所以可能會等待，因此在關(guān)閉數(shù)據(jù)前要停掉連接到數(shù)據(jù)庫的所有應(yīng)用程序。建議日常維護工作中的關(guān)閉數(shù)據(jù)庫，采用此方式。

31、3、shutdown abort 直接關(guān)閉數(shù)據(jù)庫，正在訪問數(shù)據(jù)庫的會話會被突然終止。如果數(shù)據(jù)庫中有大量操作正在執(zhí)行，這時執(zhí)行shutdown abort后，因日志回滾、前滾（Roll Back/Roll Forward），下次重新啟動數(shù)據(jù)庫需要教長時間。當用shutdown immediate不能關(guān)閉數(shù)據(jù)庫時，shutdown abort可以立即完成數(shù)據(jù)庫的關(guān)閉操作。 監(jiān)聽器的啟停 1、監(jiān)聽器的啟動，以oracle用戶用戶登錄 lsnrctl start [$ORACLE_SID] 2、監(jiān)聽器的停止，以oracle用戶用戶登錄 lsnrctl stop [$ORACLE_SID]

32、 3、監(jiān)聽器狀態(tài)的查看，以oracle用戶用戶登錄 lsnrctl status [$ORACLE_SID] 4、檢測服務(wù)名是否有效，在操作系統(tǒng)下運行 tnsping SERVICE_NAME NUMBERS SERVICE_NAME為你建立的服務(wù)名，NUMBERS為你要試PING數(shù)據(jù)庫服務(wù)的次數(shù) 用戶管理 1、用SQL語句查看系統(tǒng)中已有用戶情況 select * from dba_users; 2、增加新的用戶，并授予連接和資源權(quán)限，只有授予連接權(quán)限才可登錄，授予資源權(quán)限才可建表和修改 create user USERNAME profile defaultidentifi

33、ed by PASSWORD default tablespace DEFALUT_TABLESPACE_NAME temporary tablespace TEMP_TABLESPACE_NAME ; grant connect to USERNAME; grant resource to USERNAME; 3、修改用戶口令 alter user USERNAME identified by NEWPASSWORD; 4、刪除用戶 drop user USERNAME; 5、限制某個已有用戶會話的連接數(shù)(通過創(chuàng)建profile的方式) create profile PRO

34、FILENAME limit sessions_per_user CONNECT_NUMBERS; alter user USERNAME profile PROFILENAME; 數(shù)據(jù)庫參數(shù)文件 1、參數(shù)文件位置$ORACLE_HOME/dbs/spfileINSTANCE_NAME.ora,參數(shù)主要分為動態(tài)參數(shù)和非動態(tài)參數(shù)，動態(tài)參數(shù)修改夠直接生效，非動態(tài)參數(shù)需要重新啟動數(shù)據(jù)庫才能生效。 2、 修改參數(shù)的方法 altersystem set PARAMETER_NAME = VAlUE scope=both(system/spfile) 3、幾個重要的參數(shù) A、d

35、b_block_size 數(shù)據(jù)庫塊大小，數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建時決定，創(chuàng)建后不能修改。 B、db_block_buffers 數(shù)據(jù)高速緩沖區(qū)大小為此值與db_block_buffes的乘積，該區(qū)越大越好。 C、share_pool_size 程序高速緩沖區(qū)和數(shù)據(jù)字典緩沖區(qū)的大小，主要用于存儲執(zhí)行過的sql語句，減少重復(fù)分析，提高運行速度。該區(qū)也越大越好，但建議數(shù)據(jù)高速緩沖區(qū)加上程序高速緩沖區(qū)和數(shù)據(jù)字典緩沖區(qū)的大?。碨GA）一般不超過系統(tǒng)物理內(nèi)存的50%。 D、sort_area_size 每個會話用于排序操作的內(nèi)存大小，建議為默認值的兩倍到１M之間。 E、process 能同時訪問數(shù)據(jù)庫的最大進程

36、數(shù)，根據(jù)連接數(shù)的多少，來設(shè)定，一般為300以上。 F、db_io_slaves 后臺寫進程數(shù) 對I/O比較繁忙的數(shù)據(jù)庫，可以將其設(shè)為多于1個。 （以上參數(shù)以9i為參考，在10g里個別參數(shù)名有所變化） 數(shù)據(jù)庫概況的查詢 1、表空間的情況 select tablespace_name,stauts from dba_tablespaces; 2、數(shù)據(jù)文件的情況 SELECT FILE_NAME,FILE_ID,TABLESPACE_NAME FROM DBA_DATA_FILES; 3、段的情況 SELECT SEGMENT_NAME,,TABLESPACE_NAME,SEGME

37、NT_ID,FILE_ID,STATUS FROM DBA_ROLLBACK_SEGS; 4、表、存儲過程的擁有者名字和創(chuàng)建日期 select owner,object_name,object_type,created from all_objects where object_type=’TABLE’OR OBJECT_TYPE=’PROCEDURE 5、其他常用的視圖和表 v$lock 鎖的情況 v$session 會話的情況 v$process 進程的情況 v$parameter 數(shù)據(jù)庫參數(shù) v$rollname 回滾段的情況 v$sqlarea 共享池中的SQL語句

38、v$waitstat 等待的會話 dba_jobs 數(shù)據(jù)里定義的作業(yè) dba_jobs_running 數(shù)據(jù)庫里正在運行的作業(yè) dba_views 數(shù)據(jù)庫中所有視圖的文本 dba_indexs 數(shù)據(jù)庫中所有索引的描述 dba_free_space 數(shù)據(jù)庫中所有表空間自由分區(qū) dba_db_links 數(shù)據(jù)庫中所有數(shù)據(jù)庫鏈接 常用對象的創(chuàng)建和使用 1、表的創(chuàng)建(在表空間zy上創(chuàng)建表dhhm為例) create table dhhm (hm varchar2(11) , yhmc varchar2(60)) tablespace zy; 2、索引的創(chuàng)建(將DHHM表上hm字段建立索引h

39、msy存儲在表空間zy上為例) create index hmsy on dhhm(hm) tablespace zy; 3、已有存儲過程、函數(shù)、包源代碼的查找 select name,text from user_source where name=NAME; 4、數(shù)據(jù)庫鏈接的創(chuàng)建和使用 create public database link DBLINKNAME.world connect to USERNAME identdied by PASWORD using SERVICENAME; select * from TABLE_NAME@DBLINKNAME; 5、同義詞

40、的創(chuàng)建和使用(以dyh用戶可以查詢并修改yyxt用戶的dhhm表為例) cratesynonyn dyh.dhhm for yyxt.dhhm; grant select on yyxt.dhhm to dyh; grant update on yyxt.dhhm to dyh; 失效數(shù)據(jù)庫對象的檢測和編譯 1、失效存儲過程的查找和編譯 select alter procedure||object_name|| compile; from user_objects where status = INVALID and object_type=PROCEDURE’ 然后復(fù)制粘貼并執(zhí)

41、行第一條語句的輸出結(jié)果 2、失效的包的查找和編譯 select alter package||object_name|| compile; from user_objects where status = INVALID and object_type= PACKAGE’ 然后復(fù)制粘貼并執(zhí)行第一條語句的輸出結(jié)果 表空間的管理 1、查看所有表空間大小和使用率 select a.tablespace_name,sum(a.bytes)/1024/1024 "total size(M)", round(10000*(sum(a.bytes)/1024/1024-sum(b.bytes)

42、/1024/1024))/ 1000"used size (M)", round(10000*(sum(a.bytes)/1024/1024-sum(b.bytes)/1024/1024)/ (sum(a.bytes)/1024/1024))/100 "percent %" from dba_data_files a,(select tablespace_name,file_id, sum(bytes) bytes from dba_free_space group by tablespace_name,file_id ) b where a.tablespace_name=b.ta

43、blespace_name and a.file_id=b.file_id group by a.tablespace_name; 2、使用文件系統(tǒng)的表空間擴展 alter database TABLESPACE_NAME add datafile FILE_NAME size SIZE; 3、用裸設(shè)備表空間的擴展 alter database TABLESPACE_NAME add datafile RAW_DEVICE_NAME size SIZE; 這里需要注意的是裸設(shè)備要提前建立后，且這里使用的是裸設(shè)備的字符文件 （類型為C）,SIZE值要比其實際大小要稍微小一些。

44、 4、集群中，在某一臺主機上共享卷組上增加文件系統(tǒng)和裸設(shè)備后，一定要 同步到集群中另外的主機，否則當數(shù)據(jù)庫在另外的主機中啟動時，會找不著相應(yīng)的設(shè)備號，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫不能夠被打開。 5、查找表空間的剩余空間塊數(shù)以及最大空閑塊的大小，如果碎片過多或最大空閑塊過小，需要手工合并表空間碎片 select tablespace_name,count(*) "free block number",trunc(sum(bytes)/1024/1024) "total free size(M)",trunc(max(bytes)/1024/1024) "max block(M)" from dba_fr

45、ee_space group by tablespace_name; 6、手工合并某表空間碎片 alter tablespace TABLESPACE_NAME coalesce; 數(shù)據(jù)文件I/O的統(tǒng)計優(yōu)化 col 文件名 format a35； select df.name 文件名,fs.phyrds 讀次數(shù),fs.phywrts 寫次數(shù), (fs.readtim/decode(fs.phyrds,0,-1,fs.phyrds)) 讀時間, (fs.writetim/decode(fs.phywrts,0,-1,fs.phywrts)) 寫時間 from v$datafi

46、le df,v$filestat fs where df.file#=fs.file#order by df.name； 錯誤號的跟蹤出理 1、在操作系統(tǒng)級顯示其錯誤詳細信息和常用解決辦法以報ora_4031錯誤為例） $>oerr ora 4031 2、有時為了進一步跟蹤其錯誤，讓其產(chǎn)生更詳細的告警日志在用戶報警文件里，需要在數(shù)據(jù)庫的初始化文件里加下面一句配置，并重新啟動數(shù)據(jù)庫 event = "4031 trace name errorstack level 3" 這里注意的是，跟蹤完畢后，應(yīng)將此句話屏蔽掉，以免影響數(shù)據(jù)庫性能。 ORACLE數(shù)據(jù)庫日常檢查 1、登錄到主機上利

47、用sqlplus 檢查是否可用； 2、數(shù)據(jù)庫告警日志的檢查 $ORACLE_HOME/admin/INSTANCE_NAME/bdump/alert_INSTANCE_NAME.log 此文件中記載數(shù)據(jù)庫的啟動、停止、系統(tǒng)級修改、告警信息、日志切換，是日常維護中的重要依據(jù)。 會話連接日志的清理 會話連接日志$ORACLE_HOME/network/log/listener.log,此文件中記載著每個連接登錄時的ＩＰ地址和時間等情況，可作為監(jiān)測的依據(jù)，因為此文件不斷增大，需要定期清空，清空方式為在$ORACLE_HOME/network/log目錄下運行操作系統(tǒng)命令 >liste

48、ner.log。 數(shù)據(jù)庫hang住時的停止和方法 在某個帳務(wù)數(shù)據(jù)庫發(fā)生故障時，在將其對應(yīng)的服務(wù)和后臺帳務(wù)應(yīng)用停完后，需要數(shù)據(jù)庫重新啟動，具體停止方法如下： $lsnrctl stop $kill –9 `ps –ef|grep LOCAL=NO|grep –v grep|awk ‘{print $2}’` $sqlplus ‘/as sydba’ sqlplus >alter system switch logfile; sqlplus >shutdown immediate 啟動方法為： $sqlplus ‘/as sydba’ sqlplus >startup $ls

49、nrctl start 擴表空間方法 方法一：利用圖形化得OEM工具來擴，選擇存儲管理的表空間； 方法二：利用腳本： alter database TABLESPACE_NAME add datafile RAW_DEVICE_NAME size SIZE;(注：三個大寫字符串是需要變化的具體值) 這里需要注意的是裸設(shè)備要提前建立，且這里使用的是裸設(shè)備的字符文件（類型為c）,SIZE值要比其實際大小要稍微小一些，如設(shè)備大小為15M，語句里就不能使用15M，只要比15M小10K左右就可以。 相關(guān)通用工具介紹 Enterprise Manager （EM） EM是用于Orac

50、le數(shù)據(jù)庫管理的一個功能強大的工具，并且可以通過IE訪問連接，使用EM可以完成大部分的數(shù)據(jù)庫管理工作。 1. 作為 oracle 用戶登錄到操作系統(tǒng)上。執(zhí)行以下命令來啟動 dbconsole 進程： emctl start dbconsole EM啟動后可以通過登錄以下URL來連接： https://localhosts:5500/em 2. 通過執(zhí)行以下命令來檢查 dbconsole 進程的狀態(tài)： emctl status dbconsole 3. 停止 dbconsole 進程： emctl stop dbconsole 7.6.4中間件系統(tǒng)運維服務(wù) 中間件系統(tǒng)運維主要組

51、從如下幾個方面進行：根據(jù)客戶要求我公司從如下幾個方面進行巡檢： 1、操作系統(tǒng)版本 AIX # oslevel –r或者 # oslevel –s或者 2、WebShpere版本以及補丁級別 查看版本方法如下： 方法一： 如果websphere啟動了，那么可以用瀏覽器訪問console,歡迎頁面右上角就 寫有相關(guān)信息，默認情況使用http://ip:9090/admin登陸 方法二： 如果是WebSphere 6.1，則記錄在 /properties/version/WAS.product， 如果WebSphere 7.0，則記錄在

52、_home>/properties/version/BASE.product 方法三： 執(zhí)行WebSphere Application Server安裝目錄的bin目錄下的versionInfo命令，由輸出信息可以查看到WAS的產(chǎn)品信息。 Windows平臺執(zhí)行versionInfo.exe Unix和Linux平臺執(zhí)行versionInfo.sh 這個將會看到非常詳細的信息，推薦使用該方法 cd /bin versionInfo.exe 3、查看WAS的JDK版本 方法一：通過SystemOut.log文件查找 查看任意慨要文件(profile)下的S

53、ystemOut.log文件，此文件包含WebSphere Application Server產(chǎn)品相關(guān)信息,包括JDK的版本信息。/logs/server1/SystemOut.log 方法二：通過從命令行運行 java –version /java/bin/java -fullversion 4、查看web服務(wù)器版本信息 Windows平臺上的IBM HTTP Server的版本信息，運行apache.exe –v C:\Program Files\IBM HTTP Server\bin>apache -v Server versi

54、on: IBM_HTTP_Server/6.0 Apache/2.0.47 Server built: Nov 4 2004 10:11:21 Unxi和Linux平臺上的IBM HTTP Server的版本信息，運行httpd –v httpd -v Server version: IBM_HTTP_Server/6.0 Apache/2.0.47 Server built: Nov 4 2004 10:11:21 5、JAVA堆 一般JVM大小設(shè)置為1G，使用以下過程來設(shè)置 JVM 堆大?。? 選擇服務(wù)器-> 應(yīng)用程序服務(wù)器-> Server1-> 進程定義->Java

55、虛擬機 滾動到初始堆大小和最大堆大小字段并設(shè)置值。 單擊確定以保存更改。 6、系統(tǒng)運行日志 WebSphere5.0,5.1 /AppServer/logs WebSphere6.0,6.1 /AppServer/profiles//logs 下面2個是出了故障后，進行定位的，導(dǎo)出內(nèi)存內(nèi)容的，檢查配置參數(shù)。 7、Java core 通過分析javacore可以獲得jvm中當前運行的線程情況，分析不同時間的javacore文件，可以分析出一些死鎖的問題 文件直接看，或者使用ThreadAnalyzer查看

56、選擇服務(wù)器-> 應(yīng)用程序服務(wù)器-> Server1-> 進程定義->環(huán)境條目 滾動到IBM_JAVADUMP_OUTOFMEMORY查看屬性定義，然后找到相關(guān)文件 8、Heap dump 通過分析heapdump可以獲得jvm內(nèi)存中當前的對象分布情況，從而查找解決內(nèi)存泄漏的問題。heapdump文件似乎只有在內(nèi)存泄漏的時候才會生成，因為要將內(nèi)存中的數(shù)據(jù)寫道文件，所以當堆大小設(shè)置比較大的時候，這個過程會要比較長的時間 選擇服務(wù)器-> 應(yīng)用程序服務(wù)器-> Server1-> 進程定義->環(huán)境條目 滾動到IBM_HEAP_DUMP_OUTOFMEMORY查看屬性定義，然后找到相關(guān)文件 一

57、、 確認磁盤空間是否滿足要求 1、 WebSphere 應(yīng)用服務(wù)器自身代碼的占用空間。這個空間一般在1G左右，在不同的系統(tǒng)平臺上略有差異。 2、 概要文件所占的空間。WebSphere應(yīng)用服務(wù)器V6.1創(chuàng)建的概要文件基本類型有3種，每個概要文件所占用的空間如下：應(yīng)用程序服務(wù)器(Application Server)：在WebSphere應(yīng)用服務(wù)器安裝沒有選擇安裝樣本程序時，這一概要文件所占磁盤 空間約為200M；Deployment Manager：30M；定制概要文件（Custom，即node agent）：10M。 3、 如果要安裝WEB服務(wù)器，則在WEB服務(wù)器所在服務(wù)器上要

58、預(yù)留WEB服務(wù)器所占的磁盤空間。IBM HTTP服務(wù)器一般占用110M左右的空間。 4、 如果安裝WEB服務(wù)器，則在WEB服務(wù)器所在機器上通常也要安裝Web Server Plug-in組件，該組件所占磁盤空間約為200M。 5、 WebSphere 應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)日志的占用空間。日志空間的估算要結(jié)合系統(tǒng)對日志的配置情況。WebSphere應(yīng)用服務(wù)器的主要日志有SystemOut.log，SystemErr.log。我們可設(shè)置日志文件的大小和保存的歷史日志文件數(shù)量，從而可以估算出其需要的空間。 6、 如果有WEB服務(wù)器，需考慮WEB服務(wù)器的日志空間。如果客戶開啟了WEB服務(wù)器的訪問日志a

59、ccess.log（默認開啟），此日志增長的速度極快，要預(yù)留足夠的空間。 7、備份文件需要的空間。WebSphere應(yīng)用服務(wù)器提供了一個備份命令（backupConfig.bat/sh），用來備份應(yīng)用服務(wù)器的配置及其上應(yīng)用。我們建議在系統(tǒng)穩(wěn)定之后及時備份。對于一個典型生產(chǎn)系統(tǒng)，WebSphere應(yīng)用服務(wù)器這個配置文件經(jīng)常超過100M?？稍诎l(fā)出backupConfig命令時，使用-logfile參數(shù)指定該備份文件的存放位置。 8、系統(tǒng)出錯時日志，例如，JVM在發(fā)生OutOfMemory時，在大多數(shù)平臺上WebSphere應(yīng)用服務(wù)器會默認寫javacore文件和heapdump文件，記錄錯誤出

60、現(xiàn)時的JVM Heap、線程情況，以備錯誤診斷使用。雖然可以調(diào)整應(yīng)用服務(wù)器參數(shù)使之不產(chǎn)生此類文件，但為了分析問題，通常需要從此類文件入手。這類文件通常都特別大，例如heapdump文件，可能達到幾百M。如果多次出現(xiàn)OutOfMemroy，對磁盤空間的占用很快。因此，必須考慮為此類文件預(yù)留磁盤空間。 9、 WAS安裝程序還需要在系統(tǒng)的臨時目錄/tmp中有100M以上的空閑空間。 10、 用戶發(fā)布到WebSphere應(yīng)用服務(wù)器上所有應(yīng)用程序以及應(yīng)用自身的應(yīng)用日志的占用空間。這個大小與實際應(yīng)用相關(guān)，而且不同應(yīng)用可以差別很大。 二、日常管理任務(wù) 1、查看/更改應(yīng)用服務(wù)器端口 l 更改應(yīng)用訪問

61、端口 默認情況下，WAS的管理控制臺和應(yīng)用訪問是兩個不同的端口。訪問WAS的管理控制臺或者WAS上部署的應(yīng)用，所使用的端口由應(yīng)用服務(wù)器端口以及虛擬主機決定。假設(shè)我們要把應(yīng)用訪問的端口從9080變成9082（實際工作中，如果沒有Web服務(wù)器，有的環(huán)境會希望把應(yīng)用訪問端口變成80，方法類似），則按如下步驟進行：登陸WAS管理控制臺，選擇 左邊菜單 服務(wù)器 － 應(yīng)用服務(wù)器，點擊 server1，選擇“端口”，點擊“WC_defaulthost”，修改端口為自己想要的任意端口（注意避免端口沖突），例如，9082。然后點擊“確定”。然后“保存”。 l 更改WAS管理控制臺端口 登陸WAS管理

62、控制臺，選擇 左邊菜單 服務(wù)器 － 應(yīng)用服務(wù)器，點擊 server1選擇“端口”。然后更改WC_adminhost為自己希望的管理控制臺端口。然后點擊“確定”、“保存”。選擇 左邊菜單 環(huán)境 － 虛擬主機，點擊；然后選擇admin_host，選擇“主機別名”。把原有端口9060改成與前面應(yīng)用服務(wù)器/端口/WC_adminhost一致的端口，例如，9063?；蛘唿c擊“新建”，創(chuàng)建一個主機別名 *, 9063。然后“確定”，“保存”。目的就是要讓 應(yīng)用服務(wù)器/端口/WC_adminhost的端口出現(xiàn)在 虛擬主機/admin_host的主機別名列表中。 2、管理安全性 （1）啟用管理安全性 啟

63、用管理安全性將激活用于防止未經(jīng)授權(quán)的用戶使用服務(wù)器的設(shè)置，簡單來說，進入管理控制臺、更改應(yīng)用服務(wù)器配置、停止應(yīng)用服務(wù)器進程這些管理任務(wù)，都需要輸入預(yù)先定義的用戶名和密碼才能完成。缺省情況下，創(chuàng)建概要文件時會啟用管理安全性。如果在創(chuàng)建概要文件時沒有選擇“啟用管理安全性”，在隨后使用過程中又希望啟用，則可按如下步驟進行： 首先進入控制臺，例如：http://was_ip:9060/admin，注意這里登陸的用戶一定要是設(shè)置安全性的用戶。例如，admin。選擇“安全性”>“安全管理、應(yīng)用程序和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)”，然后點擊“安全配置向?qū)А薄榱伺渲玫暮啽阈?，在“指定保護范圍”中，可以不選擇“使用 Java 2 安全性來限制應(yīng)用程序訪問本地資源”；在“選擇用戶存儲庫”中接受默認選項，用戶存儲庫為“聯(lián)合存儲庫”，點擊“下一步”；在配置用戶存儲庫中填入用戶名、密碼。如果您是第一次啟用管理安全性，則輸入一個新的用戶名（您登陸管理控制臺的用戶名）和密碼。這個用戶名密碼是任意的，并不要求是操作系統(tǒng)用戶，因為聯(lián)合存儲庫默認的用戶條目來自于文 件；如果以前曾經(jīng)使用該存儲庫