2020初級經(jīng)濟師《初級工商》高頻考點

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1、2020初級經(jīng)濟師《初級工商》高頻考點 第一章企業(yè)及其管理概述 考點一：企業(yè)的概念 1 .企業(yè)是以營利為目的，運用各種生產(chǎn)要素(如土地、勞動力、資本、技術(shù)等)，依法從事生產(chǎn)、流通和 服務(wù)等滿足社會需要的經(jīng)濟活動，實行自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算、自我約束的法人實體和市場競爭 主體。 2 .企業(yè)概念的內(nèi)涵 (1 )企業(yè)必須擁有一定的資源：為社會提供商品和服務(wù)的基本物質(zhì)條件。 (2)企業(yè)是獨立的經(jīng)濟實體。 (3)企業(yè)是能夠自主經(jīng)營、自負盈虧的完整的經(jīng)濟組織。 (4)企業(yè)必須承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。 (5)企業(yè)是一個獨立的民事主體，依法享有民事權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)民事義務(wù)，能以自己的名義進行

2、民事活 動。 3 .企業(yè)一般應(yīng)具備以下幾個條件： (1 )正式在政府有關(guān)部門注冊登記； (2)有專門的名稱、固定的場所和組織章程； (3)具有獨立的資產(chǎn)，實行獨立核算； (4)能獨立對外開展經(jīng)營活動。 考點二：企業(yè)的主要類型及其特征 (一)按企業(yè)的投資主體劃分 1 .國有企業(yè) 主要特點： (1 )國家擁有企業(yè)資產(chǎn)所有權(quán)，企業(yè)具有法人財產(chǎn)權(quán)，并對國家授予其經(jīng)營管理的財產(chǎn)承擔(dān)民事責(zé)任。 (2)企業(yè)根據(jù)市場需求進行商品生產(chǎn)與經(jīng)營，依法繳納稅金、費用和利潤。 (3)行政上接受上級主管部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人由上級任免或招聘。 (4)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制或經(jīng)營方式發(fā)生變化時，必須經(jīng)

3、過上級主管部門批準。 2 .集體所有制企業(yè) 主要特點： (1 )生產(chǎn)資料歸企業(yè)從屬單位的集體所有，經(jīng)營者的產(chǎn)生有任命、招聘和職工民主選舉等形式。 (2)企業(yè)規(guī)模相對較小，涉及行業(yè)較多，對市場經(jīng)濟的適應(yīng)性較強。 (3)企業(yè)一般實行勞動合同制，職工勞動報酬與經(jīng)營效益掛鉤，能更好地調(diào)動勞動者的積極性。 (4)能較好地適應(yīng)地方需要，有利于利用資源、擴大勞動就業(yè)和增加國家財政及個人收入。 3 .股份制企業(yè)股份制企業(yè)是當代世界各國普遍采用的一種企業(yè)組織形式。 主要特點： (1 )企業(yè)資產(chǎn)所有權(quán)歸出資者所有，股東按其持有股份的類別和份額享有權(quán)益和承擔(dān)義務(wù)； (2)企業(yè)具有法人資格，依法享

4、有完全獨立的經(jīng)營權(quán)，獨立核算，自主經(jīng)營，自負盈虧； (3)股東以其股份對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，企業(yè)法人按照其法人財產(chǎn)對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任； (4)股份制企業(yè)可以廣泛地從社會上籌集資金，并最大限度地實現(xiàn)資本收益和降低出資者的投資風(fēng)險。 4 .民營企業(yè) 主要特點： (1)資產(chǎn)屬私人所有。 (2)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人多數(shù)由投資者個人承擔(dān)并從事經(jīng)營管理工作。 (3)企業(yè)規(guī)模相對較小，企業(yè)組織機構(gòu)簡單，經(jīng)營范圍廣泛。 (二)按企業(yè)產(chǎn)權(quán)的組織形式劃分 1 .單個業(yè)主制企業(yè) 2 .合伙制企業(yè) 3 .公司制企業(yè) (三)按實體的集約程度劃分 1 .單一企業(yè) (1 )特征：經(jīng)營范圍和產(chǎn)品線往往

5、比較狹窄，規(guī)模小，專業(yè)化程度高。 (2)優(yōu)點：可以組織大批量生產(chǎn)；勞動生產(chǎn)率高，有利于降低成本。 (3)缺點：品種單一，適應(yīng)市場需求變化的能力差。 (4)性質(zhì)：具有法人地位，獨立承擔(dān)財產(chǎn)和經(jīng)營責(zé)任。 2 .多元企業(yè) (1 )優(yōu)點：能擴大經(jīng)營范圍或增寬產(chǎn)品線，使企業(yè)資源的利用程度提高，適應(yīng)市場變化的能力增強，降低 經(jīng)營風(fēng)險。 (2)缺點：增加了管理難度，提高產(chǎn)品質(zhì)量的任務(wù)艱巨。 3 .經(jīng)濟聯(lián)合體 (1 )是松散的、相對穩(wěn)定的經(jīng)濟聯(lián)合組織。 (2)聯(lián)合各方用契約的方式形成。 4 .企業(yè)集團 主要特點： (1)企業(yè)集團是以資產(chǎn)為紐帶聯(lián)結(jié)起來的若干獨立企業(yè)法人所組成的集合體，是

6、獨立核算企業(yè)的復(fù)合型組 織； (2)集團成員可分為核心層、緊密層、松散層的多層次結(jié)構(gòu)，在經(jīng)營上共擔(dān)風(fēng)險，在利益上共負盈虧； (3)集團核心一般為實力較強的大型企業(yè)，且成員眾多，優(yōu)勢互補，因而經(jīng)營范圍廣泛，產(chǎn)品線較寬并向 多樣化發(fā)展，企業(yè)對市場需求變化的應(yīng)變能力較強，但投資多且分散，管理工作復(fù)雜。 (四)按企業(yè)從屬的行業(yè)劃分 1 .工業(yè)企業(yè) 2 .商業(yè)企業(yè) 3 .金融企業(yè) 4 .其他類型企業(yè)：包括運輸企業(yè)、建筑安裝企業(yè)、物資企業(yè)、郵電企業(yè)、旅游企業(yè)和農(nóng)業(yè) 企業(yè)等。 (五)按企業(yè)規(guī)模劃分 1 .大型企業(yè) 2 .中型企業(yè) 3 .小型企業(yè) 4 .微型企業(yè) (六)按生產(chǎn)要素密集

7、程度劃分 1 .勞動密集型企業(yè)：活勞動量所占比重較大、資本有機構(gòu)成低；如一些生產(chǎn)技術(shù)水平較低的 紡織企業(yè)和食品企業(yè)。 2 .資金密集型企業(yè)(技術(shù)密集型企業(yè))：投資大、技術(shù)裝備程度較高、勞動力比重小；如機械工業(yè)企業(yè)、 化工企業(yè)等。 3 .知識密集型企業(yè)：能夠綜合運用先進科學(xué)技術(shù)成果，中、高級技術(shù)和科研人員在員工中所占比重較大， 所投入的科研時間和產(chǎn)品開發(fā)費用較高，能生產(chǎn)高、精、尖產(chǎn)品；如航空工業(yè)企業(yè)、軟件開發(fā)生產(chǎn)企業(yè) 等。 (七)按企業(yè)同外國資本聯(lián)合方式劃分 1 .合資經(jīng)營企業(yè) 2 .合作經(jīng)營企業(yè) 第二章企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 考點一：勞動分工與專業(yè)化 (一)分工、專業(yè)化與協(xié)作 1.分

8、類 (1)部門專業(yè)化； (2)產(chǎn)品專業(yè)化，即以完整的最終產(chǎn)品為對象的專業(yè)化； (3)零部件專業(yè)化； (4)工藝專業(yè)化，即專門進行產(chǎn)品或零部件加工和操作的專業(yè)化； (5)生產(chǎn)服務(wù)專業(yè)化，即處于直接生產(chǎn)過程之外的，但又為生產(chǎn)過程服務(wù)的那些職能的專業(yè)化(工藝裝備 準備、維修、運輸?shù)壬a(chǎn)后勤服務(wù))。 2.20世紀80年代以來，世界范圍的分工和專業(yè)化發(fā)展的新特點： (1 )分工和專業(yè)化擴展到國際范圍，在以零部件和工藝專業(yè)化為主要內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)內(nèi)，橫向分工成為國際分 工的主要形式； (2)出現(xiàn)了新型的專業(yè)化形式.，即企業(yè)業(yè)務(wù)或職能的專業(yè)化，“業(yè)務(wù)外包”正在成為新的分工潮流； (3)在制造業(yè)高

9、級化的過程中，以機器為核心的“機械專業(yè)化”正在被以人為核心的“靈活專業(yè)化”所取 代，出現(xiàn)了新型的“靈捷制造方式”； (4)在分工深化的同時，協(xié)作的重要性空前提高了，建立在精密分工基礎(chǔ)上的緊密協(xié)作已成為未來發(fā)展的 新趨勢。 (二)分工協(xié)作與生產(chǎn)效率 1 .企業(yè)內(nèi)部分工可以減少企業(yè)投入和增加產(chǎn)出，從而提高生產(chǎn)效率。 (1 )分工可以使勞動者的勞動技巧獲得提高。 (2)分工能減少勞動轉(zhuǎn)換時間。 (3)分工促進了先進勞動工具和機器的發(fā)明和使用。 (4)分工便于對生產(chǎn)要素進行重組，從而使各要素充分發(fā)揮優(yōu)勢，并相互協(xié)調(diào)，提高生產(chǎn)效率。 2 .分工在提高企業(yè)生產(chǎn)效率的同時，也提高了社會的經(jīng)濟

10、效益。 考點二：部門化 職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化是企業(yè)劃分部門最常見、最普通的方法，除此之外，企業(yè)還可以根 據(jù)具體情況采用服務(wù)對象部門化、過程部門化、綜合部門化等方法。 1 .職能部門化 (1 )這是大多數(shù)企業(yè)普遍采用的一種部門化方法。 (2)優(yōu)點：能充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，使得主管人員將注意力集中在企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，有利于目標的實現(xiàn)。 (3)缺點：容易產(chǎn)生部門主義或本位主義，會給部門之間的相互協(xié)調(diào)帶來困難。 2 .產(chǎn)品部門化 (1 )優(yōu)點：有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益，發(fā)揮人員的技能和專業(yè)知識，同時有利于部門內(nèi)的t辦調(diào)，以及產(chǎn)品 的增長和發(fā)展。 (2)缺點：要求更多的人具有全

11、面管理的能力，同時增加了主管部門控制、協(xié)調(diào)的難度。 3 .區(qū)域部門化 (1)定義：是指按照地理范圍來劃分管理部門。 (2)優(yōu)點：有利于改善地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào)，有的放矢地展開經(jīng)營管理工作，也有利于培養(yǎng)管理人才。 (3)缺點：主要表現(xiàn)為企業(yè)需要更多獨當一面的管理人才，造成主管部門控制的不便，區(qū)域部門之間的協(xié) 調(diào)也有一定的困難。 第三章市場調(diào)查與預(yù)測考點一：訪問法 1 .是市場調(diào)查資料搜集最基本、最常用的方法。 2 .面談訪問法 (1 )入戶訪問法 ① 優(yōu)點：直接性強；靈活性強；準確性較強；調(diào)查有深度。 ② 缺點：費用高，時間長；對調(diào)查人員的要求高；調(diào)查質(zhì)量容易受多種因素的影響。 (

12、2)攔截訪問法 ① 優(yōu)點：訪問地點比較集中，時間短，可節(jié)省訪問費和交通費；對拒訪者可以放棄，重新攔截新的受訪者，確 保樣本量不變。 ② 缺點：只能進行簡單的、大眾的問題調(diào)查，不適合內(nèi)容較復(fù)雜、不能公開的問題的調(diào)查；被調(diào)查對象的身份難 以判別，在調(diào)查地點出現(xiàn)具有偶然性，可能影響樣本的代表性和調(diào)查資料的質(zhì)量；拒訪率高。 (3)計算機輔助面訪調(diào)查 3 .電話訪問法 (1 )優(yōu)點：信息搜集速度快、費用低；調(diào)查花費的時間短；搜集市場調(diào)查資料覆蓋面廣；被調(diào)查者不受 調(diào)查人員在場的心理壓力影響，可以比較自由地回答問題；適宜訪問不易接觸到的被調(diào)查者；易于控制調(diào) 查質(zhì)量。 (2)缺點：訪問的成功率相

13、對較低；無法使用輔助工具；訪問時間不能過長，調(diào)查的內(nèi)容難以深入，調(diào) 查總體欠完整；被調(diào)查者只限于能夠進行電話溝通的范圍；對于回答問題的真實性很難做出正確的判斷。 4 .郵寄調(diào)查法 (1)優(yōu)點：調(diào)查區(qū)域較廣；調(diào)查費用較低；被調(diào)查者有較充分的時間填寫問卷，回答質(zhì)量較高；通過讓 被調(diào)查者采取匿名方式，可對某些敏感和隱私情況進行調(diào)查；無須對調(diào)查人員進行專門的培訓(xùn)和管理。 (2)缺點：個別問題無反饋，問卷回收率低；信息反饋時間長，影響資料的時效性；容易產(chǎn)生填答錯 誤，無法評價其回答的可靠程度；對被調(diào)查者的要求較高。 5 .留置調(diào)查法 (1 )優(yōu)點：問卷回收率高；被調(diào)查者有充分的時間來回答問題且

14、不受調(diào)查人員影響。 (2)缺點：調(diào)查受區(qū)域范圍的限制，難以進行大范圍的留置問卷調(diào)查；調(diào)查費用較高；占用被調(diào)查者的 時間較多。 考點二：定性市場預(yù)測方法 1 .專家會議法 (1 )優(yōu)點 ① 與會專家能自由發(fā)表意見，各種觀點能互相啟發(fā)、互相借鑒，有利于集思廣益，有利于各種意見得到修改、 補充和完善； ②節(jié)省時間，節(jié)省費用，應(yīng)用靈活方便。 (2)缺點 ①參加會議的人數(shù)有限，代表性不充分； ② 受權(quán)威的影響較大，容易壓制不同意見的發(fā)表； ③ 易受表達能力的影響，而使一些有價值的意見未得到重視； ④ 由于自尊心等因素的影響，使會議出現(xiàn)僵局。 (3)分類 ① 頭腦風(fēng)暴法(非交鋒式

15、會議法)：使參與者在完全不受約束的情況下，敞開思路，暢所欲言，所有方案都當 場記錄下來，留待稍后再討論和分析。 ② 交鋒式會議法：與會專家圍繞一個主題，各自發(fā)表意見，并進行充分爭論，最后達成共識，取得比較一致的 預(yù)測結(jié)論。 ③ 混合式會議法(質(zhì)疑式頭腦風(fēng)暴法)：第一階段是非交鋒式會議，產(chǎn)生各種思路和預(yù)測方案；第二階段是交鋒 式會議，對上一階段提出的各種設(shè)想進行質(zhì)疑，在質(zhì)疑的過程中又提出新的預(yù)測意見或設(shè)想，使結(jié)論更加全 面、合理，最后取得一致的預(yù)測結(jié)論。 2 .德爾菲法 (1 )優(yōu)點：可以避免群體決策可能出現(xiàn)的一些缺點，聲音最大或地位最高的專家沒有機會控制群體意志， 因為每個專家的觀點都

16、會被收集。 (2)缺點預(yù)測過程主要憑借專家主觀判斷，缺乏一定的客觀標準，過程比較復(fù)雜，花費時間較長。 蠹J髀舞 反饋性、量化性。 1n算術(shù)平均數(shù)法的計算公式：Y n Xi n H n 加權(quán)平均數(shù)法的計算公式：Y Xi Pi * ) ②中位數(shù)法 中位數(shù)位置的計算公式：Men2 3 .集合意見法 (1 )特點：簡便易行，可靠實用，注重發(fā)揮集體智慧，在一定程度上克服了個人直觀判斷的局限性和片面 性，有利于提高市場預(yù)測的質(zhì)量。 (2) 常用的集合意見法有：廠長(經(jīng)理)評判意見法和銷售人員意見法。 (3)采用集合意見法的重要前提：參與預(yù)測的人員需要具有較高的知識水平、較豐

17、富的經(jīng)驗及較強的市 場洞察和分析能力。 4)應(yīng)用該方法時應(yīng)注意： ①防止過分依賴預(yù)測者的主觀判斷； ② 防止預(yù)測者的預(yù)測行為受權(quán)威、專家、會議氣氛所持樂觀或悲觀態(tài)度的影響； ③注意分析預(yù)測意見和結(jié)果是否有充足的事實依據(jù)； ④ 對預(yù)測結(jié)果應(yīng)進行綜合分析和論證，以消除主觀因素影響。 4 .主觀概率法 (1)優(yōu)點：預(yù)測簡便、快捷、經(jīng)濟，適用范圍較廣。 (2)缺點：主觀性強。 5 .對比類推法 (1 )產(chǎn)品類推法 可以利用黑白電視機的發(fā)展周期規(guī)律來類推彩電的生命發(fā)展周期；利用壁掛式空調(diào)的發(fā)展特性來類推立柜 式空調(diào)的發(fā)展特性。 (2)地區(qū)類推法 (3)國際類推法 (4) 行業(yè)

18、類推法 (5)更新?lián)Q代類推法 第四章生產(chǎn)過程組織考點一：生產(chǎn)過程空間組織的原則與形式 (一) 生產(chǎn)過程空間組織的原則 1 .有利于企業(yè)內(nèi)各項生產(chǎn)活動正常進行，提高經(jīng)濟效益。(最基本的原則) 2 .有利于安全生產(chǎn)保證，有利于職工的身心健康，滿足“三廢”處理要求。 3 .有利于合理利用空間，防止浪費，減少運輸空間。 (二)生產(chǎn)過程空間組織的形式 1 .工藝專業(yè)化布置 (1 )按照生產(chǎn)過程各個工藝階段的工藝特點來設(shè)置生產(chǎn)單位。 (2)優(yōu)點 ①對產(chǎn)品品種變化有較強適應(yīng)性； ② 便于充分利用生產(chǎn)設(shè)備與生產(chǎn)面積，提高生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)面積的負荷系數(shù)； ③ 便于進行工藝專業(yè)化管理，并有

19、利于工人技術(shù)熟練程度的提高。 (3)缺點 ④ 產(chǎn)品加工路線長，運輸工具、運輸工人和中間倉庫增多，廠內(nèi)運輸費用增加； ⑤ 生產(chǎn)周期延長，資金占用增加； ③管理工作復(fù)雜化。 2 .對象專業(yè)化布置 (1 ) 以產(chǎn)品(或零件、部件)為對象來設(shè)置生產(chǎn)單位。 (2)優(yōu)點 ①可以縮短產(chǎn)品加工路線，節(jié)約運輸工具和人力，減少倉庫等輔助面積的占用； ② 減少產(chǎn)品的運輸時間和停放時間，縮短生產(chǎn)周期，減少在制品占用量和流動資金占用量； ③ 減少車間之間的聯(lián)系，有利于建立生產(chǎn)責(zé)任制，有利于在制品管理、質(zhì)量管理； ④ 有利于按期、按質(zhì)、按量、成套地完成生產(chǎn)任務(wù)，提高勞動生產(chǎn)率和降低成本； ⑤有利于

20、采用先進的生產(chǎn)組織形式。 (3)缺點 ①不利于充分利用設(shè)備和生產(chǎn)面積； ②不利于對工藝進行專業(yè)化管理； ③對產(chǎn)品變化適應(yīng)性差。 3 .混合式布置 (1 )是最常見的形式。 (2)對產(chǎn)品品種變化有一定的適應(yīng)能力，能縮短物流路程，達到提高效率、降低成本、縮短生產(chǎn)周期的目 的。 4 .固定布置(1 )將加工的對象位置固定不變，由人員、設(shè)備、工具向其移動，并在該處進行加工制造， 是一種特殊的布置方式 (2)主要適用于體積大、重量大、難以移動的產(chǎn)品。如重型 機床、船舶、飛機、機車、 鍋爐、發(fā)電機組等。大型建設(shè)項目如建筑房屋、修水壩、筑路、鉆井等都常用固定布置方式來進行生產(chǎn)。 考點二

21、：流水生產(chǎn)線組織 1 .流水生產(chǎn)線的特征(1 )流水生產(chǎn)線按對象專業(yè)化原則組織，線上的加工對象是固定的，工作地的專業(yè) 化程度較高，因此流水線一般具有較高的生產(chǎn)率。 (2)線上的設(shè)備和工藝、裝備是針對加工對象的工藝要求配置的，一般能封閉地完成加工對象的全部生產(chǎn) 工藝，線上各工序的工作地數(shù)量與該工序單件工時的比值保持一致，即各工序的生產(chǎn)能力符合比例性的要 求。 (3)流水線的各工作地按工藝過程的順序排列，前后工序在空間緊密銜接，工件沿流水線做單向流動，運 輸距離短，生產(chǎn)過程的連續(xù)性好。 (4)經(jīng)過周期化工作，線上各道工序具有大體相等的生產(chǎn)率，且使各道工序的加工時間等于或接近于流水 線的節(jié)拍

22、，或與節(jié)拍成整數(shù)比。 流水生產(chǎn)線具有良好的連續(xù)性、比例性、平等性和節(jié)奏性，能取得良好的經(jīng)濟效益。 2 .流水生產(chǎn)線的分類(1 )按加工對象的移動方式來分，有固定流水線和移動流水線。 (2)按流水線生產(chǎn)對象的種數(shù)分，有單對象流水線和多對象流水線。 (3)按加工對象的輪換方式分，有不變流水線、可變流水線和成組流水線等形式。 (4)按生產(chǎn)過程的連續(xù)程度分，有連續(xù)流水線和間斷流水線。 (5)按流水線的節(jié)奏性衡量，有強制節(jié)拍流水線、自由節(jié)拍流水線和粗略節(jié)拍流水線之分。 3 .組織流水線生產(chǎn)的條件 (1 )產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝要相對穩(wěn)定。 (2)產(chǎn)量要足夠大。 (3)工藝能同期化。 (4)

23、生產(chǎn)面積容納得下。 4 .節(jié)拍節(jié)拍是指流水線生產(chǎn)上連續(xù)生產(chǎn)兩個相同制品的間隔時間。 TbT 計算公式：r Qe q 5 .工序同期化工序同期化措施主要有: ①提高設(shè)備的生產(chǎn)效率； ②改進工藝裝備； ③ 改進工作地布置與操作方法，減少輔助作業(yè)時間； ④ 提高工人技術(shù)的熟練程度和工作效率；⑤詳細地進行工序的合并與分解。 6?各工序的設(shè)備數(shù)量(工作地數(shù)) t 7?設(shè)備的負荷率 S 計算公式：Ki i s ei 第五章 質(zhì)量管理 考點一：工序能力分析 (一)工序能力的概念 1 ?工序能力的影響因素：人、機器、原料、方法、測量和環(huán)境，簡稱2?工序能力5M1E。 指標

24、有以下用途 (1) 選擇經(jīng)濟合理的工序方案。 (2) 協(xié)調(diào)工序之間的相互關(guān)系。 (3) 驗證工序質(zhì)量保證能力。 (二)工序能力指數(shù) 1 ?工序能力指數(shù)的計算 (1 )雙側(cè)公差工序能力指數(shù)計算。 ①當工序無偏時： P6 6s ②當工序有偏時： Pk6 b 6s (2 )單側(cè)公差工序能力指數(shù)計算。 ①當只要求控制公差上限時： T 一口 Cpu = 二 ②當只要求控制公差下限時: C 二 口 ~~］二 x ―Tl pl 3 b 3s 2?工序能力的判斷與處置 工序能力指數(shù)判斷準則 工序能力等級 工序能力指數(shù) 工序能力判斷 特級 Cp> 1.67 過剩

25、一級 1.67> Cp> 1.33 充足 二級 1.33> G> 1.00 正常 三級 1.00> Q> 0.67 不足 四級 CpW 0.67 嚴重不足 (1)工序能力指數(shù)過大的處置 當Cp>1.67時，可以認為工序能力過剩。工序能力指數(shù)太大，意味著粗活細做，這樣必然影響生產(chǎn)效率， 提高產(chǎn)品成本。這時，應(yīng)根據(jù)實際情況采取以下措施降低 O: ① 降低工序能力，如改用精度較低但效率高、成本低的設(shè)備和原材料，合理地將工序能力指數(shù)降低到適當 的水平； ② 更改設(shè)計，提高產(chǎn)品的技術(shù)要求； ③采取合并或減少工序等方法。 (2)工序能力指數(shù)過小的處置 當CP< 1時，

26、意味著產(chǎn)品質(zhì)量水平低。這時，要暫停加工，立即追查原因，并采取以下措施： ① 努力提高設(shè)備精度，并使工藝更為合理和有效，進一步提高操作技能與質(zhì)量意識，改善原材料質(zhì)量及提 高加工性能，使工序能力得到適當?shù)奶岣撸? ② 修訂標準，若設(shè)計上允許，可降低技術(shù)要求，即用放寬公差的方法處理； ③ 為了保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量，在工序能力不足時，一般應(yīng)通過全檢后剔除不合格品，或?qū)嵭蟹旨壓Y選來提 局產(chǎn)品質(zhì)量。 (3)工序能力指數(shù)適宜 當1vCP< 1.67時，表明工序能力適宜。這時應(yīng)進行控制，使工序處于受控或穩(wěn)定狀態(tài)，以保持工序能力 不發(fā)生顯著變化，從而保證加工質(zhì)量。 考點二：全面質(zhì)量管理 1 ?全面質(zhì)量

27、管理的概念 (1)根據(jù)全面質(zhì)量管理的含義，在推行全面質(zhì)量管理時，就有“三全一多樣”的要求，即全企業(yè)的質(zhì)量 管理、全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理，多方法的質(zhì)量管理。 (2 )全面質(zhì)量管理老七種工具：具體包括因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表。 (3)全面質(zhì)量管理新七種工具：是指關(guān)聯(lián)圖法、親和圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過 程決策程序圖法、矢線圖法。 2?全面質(zhì)量管理實施的原則 (1 )預(yù)防原則 (2 )經(jīng)濟原則 (3 )協(xié)作原則 (4 )抓住思想、目標、體系、技術(shù)四個要領(lǐng) 企業(yè)貫徹這一原則時必須明確： ①全面質(zhì)量管理是一種科學(xué)的管理思想。

28、 ② 全面質(zhì)量管理必須圍繞一定的質(zhì)量目標來進行。 ③ 質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量管理體系的建立和運行。 ④ 全面質(zhì)量管理是一套能夠控制質(zhì)量、提高質(zhì)量的管理技術(shù)和科學(xué)技術(shù)。 3?全面質(zhì)量管理實施的工作程序 在具體實施全面質(zhì)量管理時，可以遵循“五步法”進行。這五步分別是：決策、準備、開始、擴展和綜合 (通常需要從目標、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、評審和審核四個方面進行整合和規(guī)劃)。4?實施全面質(zhì)量管理的 基本方法一一 PDCA循環(huán) (1) PDCA循環(huán)的階段 ①計劃階段這個階段的主要內(nèi)容是通過市場調(diào)查、客戶訪問、了解國家經(jīng)濟政策與產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向等，摸 清顧客明示或隱含的對產(chǎn)品或服務(wù)的需求，確定企業(yè)質(zhì)量

29、方針、政策、目標和計劃等。 ② 執(zhí)行階段執(zhí)行階段是實施計劃階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量定位進行產(chǎn)品設(shè)計、試制、試驗，其中包括計 劃執(zhí)行前的員工培訓(xùn)。 ③檢查階段 這個階段主要是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況是否符合計劃的預(yù)期結(jié)果。 ④處理階段 處理階段主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。 PDCA循環(huán)的步驟 階段步驟 P 1 .分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質(zhì)量問題 2 .逐個分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的影響因素或原因 3 .找出影響質(zhì)量問題的主要因素 4 .針對影響質(zhì)量的主要因素，制定措施，提出改進計劃，并預(yù)計其效果 D 5.執(zhí)行措施、計劃 C 6.檢查計劃執(zhí)行結(jié)果 A

30、7.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定相應(yīng)標準、制度和規(guī)定 8?把未解決或新出現(xiàn)問題轉(zhuǎn)入下一 PDCA循環(huán) (2) PDCA循環(huán)的特點 ① 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進； ②不斷循環(huán)，逐步提高； ③ 推動PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在A階段，一定要抓好總結(jié)階段的工作。 第六章技術(shù)改造與新產(chǎn)品開發(fā)考點一：技術(shù)改造方案選擇 (一)技術(shù)改造規(guī)劃企業(yè)技術(shù)改造規(guī)劃的具體內(nèi)容有： (1 )明確企業(yè)技術(shù)改造的戰(zhàn)略目標、安排和實施步驟。 (2 )確定企業(yè)生產(chǎn)過程應(yīng)達到的技術(shù)水平。 (3)明確采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新裝備的水平及指標。 (4)通過技術(shù)改造確定勞動生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量、能源和原材料節(jié)約、利潤、勞

31、動條件和環(huán)境保護等方面 應(yīng)達到的水平及措施。 (5)確定技術(shù)改造的重點、時間安排和進度。 (6)實施上述事項所必需的組織和技術(shù)措施，資金籌措和人員的培訓(xùn)。(二)技術(shù)改造項目的確定及其可 行性研究 1 .技術(shù)改造項目的技術(shù)可行性分析 (1 )技術(shù)可行性分析的核心是企業(yè)技術(shù)改造的技術(shù)等級的選擇問題。 (2 )企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實際情況，選擇適用技術(shù)。 (3)在進行技術(shù)等級選擇時，企業(yè)應(yīng)遵循的原則： ①以最小的代價取得最好的效果；②有利于促進企業(yè)的技術(shù)進步； ③確保改造后能夠消化推廣。 2 .技術(shù)改造項目的經(jīng)濟可行性分析 (1) 進行技術(shù)改造項目的經(jīng)濟可行性分析，需要對技術(shù)改造方

32、案的總投資和經(jīng)濟效益進行對比分析。 (2)總投資公式：K總二K新+ K損一 K利 (3)只提高技術(shù)裝備水平的技術(shù)改造項目的經(jīng)濟效益可按下式計算： E= Qi (Co一 O)—日 K 總 (三)技術(shù)改造方案優(yōu)化選擇的方法 1 .投資回收期法 T= K/P 投資回收期T越小越好，它表示用于技術(shù)改造投資將得到補償?shù)臅r間短，投資發(fā)揮的效用快。 2 .追加投資回收期法 3 .效益成本分析法 效益成本分析法是通過計算和比較技術(shù)改造項目的各方案在整個壽命期間內(nèi)收益的現(xiàn)值與成本比率，以確 定各技術(shù)改造方案排列的優(yōu)先次序和取舍的方法。這種方法是在考慮資金時間價值下的一種動態(tài)評價的方 法，用益

33、本率指標反映。 考點二：新產(chǎn)品開發(fā)的基本類型 1.進取戰(zhàn)略 (1)企業(yè)以較強的進取精神和雄厚的研究開發(fā)實力，推動新產(chǎn)品開發(fā)，使新產(chǎn)品盡快投放市場的戰(zhàn)略。 (2)基本特征 ①新產(chǎn)品開發(fā)的競爭域確定在產(chǎn)品的最終用途和技術(shù)兩個方面。 ②目標確定為迅速擴大企業(yè)規(guī)模和提高市場占有率。 ③新產(chǎn)品創(chuàng)意構(gòu)思多來源于市場營銷或研究與開發(fā)的成果，或二者的結(jié)合。 ④ 新產(chǎn)品創(chuàng)新的程度能達到首創(chuàng)水平，至少部分首創(chuàng)。 ⑤投放市場的時機多數(shù)確定為率先投入。 ⑥ 開發(fā)的方式一般為自行研制開發(fā)或合作開發(fā)。 (3 )適用范圍：實力雄厚的大企業(yè)。 2 .緊隨戰(zhàn)略 (1)緊隨戰(zhàn)略是指企業(yè)不搶先研制開發(fā)新產(chǎn)

34、品，而當市場上一出現(xiàn)新產(chǎn)品，就立即進行仿制或?qū)ふ倚庐a(chǎn) 品的缺點而加以改進創(chuàng)新，以生產(chǎn)出功能、款式、包裝等更好的產(chǎn)品。 (2)基本特征 ①新產(chǎn)品開發(fā)的競爭域僅確定在產(chǎn)品的最終用途一個方面； ② 新產(chǎn)品開發(fā)的目標確定為企業(yè)規(guī)模有所擴大； ③新產(chǎn)品創(chuàng)意構(gòu)思來源于市場營銷和生產(chǎn)過程； ④開發(fā)出的新產(chǎn)品一般為仿制的改進品； ⑤新產(chǎn)品投放市場的時機多為擇機投入； ⑥新產(chǎn)品開發(fā)方式一般為自行研制或委托開發(fā)。 (3)適用范圍：一般適用于規(guī)模較小、開發(fā)能力不強的中小企業(yè)。 3 .保持地位戰(zhàn)略(最常采用) (1)保持地位戰(zhàn)略是指企業(yè)通過有選擇地開發(fā)一些風(fēng)險較小，且不改變企業(yè)基本產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的新產(chǎn)品

35、，以 保持企業(yè)現(xiàn)有的市場地位和競爭能力的新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。 (2)基本特征 ① 競爭域多是在市場上推廣新的產(chǎn)品，以彌補由于現(xiàn)有產(chǎn)品的衰退而對企業(yè)帶來的不利影響； ②目標是維持或適當擴大市場占有率和利潤額； ③ 創(chuàng)意構(gòu)思的來源一般是市場營銷，即借助于對市場需求的分析來開發(fā)新產(chǎn)品或改進產(chǎn)品： ④開發(fā)出的新產(chǎn)品多為模仿品； ⑤ 開發(fā)的方式多采用自行研制或引進開發(fā)方式。 (3)適用范圍：實力一般、資源較少，且處于成熟產(chǎn)業(yè)或夕陽產(chǎn)業(yè)中的中小企業(yè)。 4 .冒險戰(zhàn)略 (1 )冒險戰(zhàn)略是企業(yè)傾注全力將大量資源投入新產(chǎn)品的開發(fā)，甚至不惜影響現(xiàn)有的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，以期 徹底擺脫眼前困境或獲取超常利益

36、的戰(zhàn)略。 (2) 基本特征 ①競爭域確定為產(chǎn)品的最終用途和技術(shù)的結(jié)合方面，企業(yè)將力求在技術(shù)上有較大的改進，甚至出現(xiàn)技術(shù) 革命 ②目標是企業(yè)快速發(fā)展和大幅度提高市場占有率； ③創(chuàng)意構(gòu)思的來源一般是企業(yè)研究與開發(fā)的成果或許可證貿(mào)易； ④ 新產(chǎn)品的創(chuàng)新度期望是首創(chuàng)，甚至是首創(chuàng)中的工藝性突破; ⑤投放市場的時機多為率先投入； ⑥ 開發(fā)的方式一般是自行研制開發(fā)、引進開發(fā)或合作開發(fā)。 (3)適用范圍：實力雄厚的企業(yè)集團。 第七章員工招聘與員工培訓(xùn)考點一：工作分析的步驟與方法 (一)工作分析的步驟 1 .準備階段 (D 確定工作分析目的。 (2)制訂工作分析計劃。 (3) 組建工

37、作分析小組。 (4)建立有效的溝通體系。 (5)確定調(diào)查和分析對象的樣本。 2 .調(diào)查階段 (1 )收集背景資料。 (2)收集基本數(shù)據(jù)與信息。 (3)收集工作任職者的意見和建議。 3 .分析階段 (1 ) 審查工作信息。 (2)分析工作信息。 4 .形成結(jié)果階段 (1)工作分析在形式上的最終結(jié)果就是通過有關(guān)工作的信息收集、整理、分析，最后形成一個關(guān)于職位 具體職責(zé)和任職者條件的工作說明書及反映企業(yè)各職位工作狀況的工作分析報告。 (2)工作說明書是對工作的目的、職責(zé)、任務(wù)、權(quán)限、任職者基本條件等的書面描述。工作說明書一般 應(yīng)包括兩個方面的內(nèi)容，即“職位描述書”與“任職說明

38、書”。 (3) 工作分析報告是通過工作分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理過程中存在問題的書面報告，為企業(yè)進行有效的 診斷提供依據(jù)。 5 .應(yīng)用反饋階段 (二)工作分析的方法 1 .觀察法 (1)觀察法是工作分析人員通過直接觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、特點、方法、程度、目的等信息以 文字或圖表的形式記錄下來的方法。 (2)優(yōu)點：取得的信息較為客觀和準確。 (2)缺點：不適用于工作循環(huán)周期長和以腦力勞動為主的工作；不能得到有關(guān)任職資格要求的信息；對于 緊急而又偶然的工作行為也不適用。 2 .訪談法 (1 )訪談法是工作分析人員通過與工作承擔(dān)者進行交談來獲取有關(guān)信息資料的方法。 (2)優(yōu)點

39、：可以簡單而又迅速地收集到工作分析的信息，可控性強，適用面廣。 (3)缺點：被訪談?wù)呷菀装压ぷ鞣治稣`認為是績效考核，從而夸大所在職位的責(zé)任和難度，導(dǎo)致信息失 真和扭曲。 3 .問卷法(1)問卷法是以調(diào)查問卷的形式要求選定的員工當場或在一定時間內(nèi)填寫，以此來收集有關(guān)工 作信息的方法。 (2)優(yōu)點：能夠迅速得到有關(guān)資料，速度快，節(jié)省時間和人力，實施費用較低，調(diào)查的資料可以由計算機 進行數(shù)據(jù)處理。 (3)缺點：對有些問題調(diào)查不夠深入，不利于掌握某些專門信息。 4 .工作日志法 (1)工作日志法就是由從事某項工作的員工按時間順序記錄在一段時期內(nèi)所從事的各項工作活動或任務(wù)以 及所耗費的時間等

40、各種細節(jié)，由此來了解員工實際工作的內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)力、人際關(guān)系及工作負荷。 (2)優(yōu)點：逐日或在完成任務(wù)后即時記錄，可以避免遺漏，所獲取的信息非常詳盡，可靠性也很高。 (3)缺點：主觀色彩較濃，使記錄的客觀性和準確性受到一定程度的影響。 5.工作實踐法(1)工作實踐法是由工作分析人員親自從事所需要分析的工作，以收集相關(guān)信息的一種工 作分析方法。 (2)優(yōu)點：能獲得有關(guān)工作的第一手資料，準確了解工作的實際過程以及在體力、知識、經(jīng)驗等方面對任 職者的要求。 (3)缺點：適用范圍狹窄，對工作分析人員實際操作能力要求較高等。 考點二：員工招聘中常用的人員甄選技術(shù) 1 .心理測評 (1 )

41、成就測評 ① 成就測評是用來鑒定一個人在某一方面，經(jīng)過學(xué)習(xí)或訓(xùn)練后實際能力水平高低的測評。 ②在企業(yè)進行員工招聘時，成就測評適用于對專業(yè)管理人員、科技人員和熟練工人某一方面實際能力的 測評。 (2)傾向測評 ①傾向測評指一個人的潛在能力，即可能的發(fā)展前景或可能具有的能量。 ② 傾向測評的目的，是測量一個人如果經(jīng)過適當訓(xùn)練，能否成功地掌握某項工作技能。 (3) 智力測評 ①智力測評是對一個人受智力水平影響而表現(xiàn)出的外在行為的測評。 ②智力測評主要用來測驗一個人的思維能力、學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)環(huán)境能力。 (4) 人格測評 ① 人格測評主要是對人的體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動機、興趣

42、、價值觀與社會態(tài)度等的測評。 ② 人格測評的主要方法有自陳量法和投射法。 (5)能力測評 ①能力測評是指企業(yè)為了測評求職者某方面的能力，而有針對性地設(shè)計和實施的測驗方案。 ②如為了測評求職者的記憶廣度而進行的“順背數(shù)字”和“倒背數(shù)字”的廣度測驗；為了考查求職者的 記憶與動作的協(xié)調(diào)能力而進行的“數(shù)字配符號”測驗等。 2 .知識考試 3 .情景模擬考試 (1 )情景模擬考試是指根據(jù)求職者可能進入的職位，編制一套與該職位實際工作相似的測試項目，將求 職者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求求職者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測評其心理 素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。 (2)情景模

43、擬考試主要針對的是求職者明顯的行為以及實際的操作，其主要測試內(nèi)容是公文處理、角色 扮演和即席發(fā)言等。 4 .面試 第八章財務(wù)管理 考點一：籌資管理 1 .籌資管理是在明確籌資需求的情況下通過資本成本和籌資風(fēng)險的權(quán)衡，選擇有利于實現(xiàn)企業(yè)價值最大化 目標的籌資渠道和籌資方式。 2 .籌資渠道 (1 )政府財政資金。 (2)銀行信貸資金。 (3)非銀行金融機構(gòu)資本。 (4)其他法人單位資金。 (5)民間自然人資金。 (6)企業(yè)自留資本：主要是提取盈余公積金和未分配利潤而形成的資金，也包括一些經(jīng)常性的延期支付 款項。 (7)國外及我國港澳臺資本。 3 .籌資方式 (1 )吸收

44、直接投資。 (2)發(fā)行普通股。 ①公司上市后可通過配股和增發(fā)的方式進行股權(quán)再融資。 ② 優(yōu)點：籌措的資金可永久使用，沒有固定的股利負擔(dān)，籌資風(fēng)險小。 ③ 缺點：資本成本高，發(fā)行費用高，沒有抵稅作用，容易分散公司控制權(quán)，稀釋每股收益。 (3)發(fā)行債券。 ① 優(yōu)點：資本成本低，有抵稅作用，籌資對象廣泛，市場規(guī)模大。 ② 缺點：資本成本硬約束，籌資風(fēng)險大，限制條件多。 (4)銀行借款。 ① 優(yōu)點：籌資速度快，成本低，方式靈活等。 ② 缺點：風(fēng)險高，限制條件多，籌資數(shù)額有限。 (5) 商業(yè)信用。 ①商業(yè)信用是指企業(yè)通過賒購或預(yù)收貨款等商品交易行為獲得短期債務(wù)資本的籌資方式。

45、② 這種方式適合各類企業(yè)，它形成于商品交易過程中，是企業(yè)的自然性融資。 (6)租賃籌資。租賃籌資是企業(yè)按照租賃合同租入資產(chǎn)的特殊籌資方式。其直接涉及的是物而不是資 金。 (7)利用留存收益。 (8)發(fā)行短期融資券。 (9)其他金融工具。 ①可轉(zhuǎn)換債券可轉(zhuǎn)債兼具股性和債性，也具有期權(quán)的特性。 ②認股權(quán)證認股權(quán)證具有期權(quán)特性，持有人有權(quán)利而無義務(wù)，即持有人可以自行選擇是否執(zhí)行認購權(quán)。倘 若持有人執(zhí)行了認股權(quán)證，發(fā)行公司有義務(wù)發(fā)行股票給認股權(quán)證持有人，發(fā)行公司可以獲得權(quán)益資本，降 低負債比率。 ③分離交易可轉(zhuǎn)債分離交易可轉(zhuǎn)債是附有認股權(quán)證并與認股權(quán)證分離交易的公司債券。 ④發(fā)行優(yōu)先股

46、 考點二：償債能力比率 1 .短期償債能力比率 (1 )流動比率 流動比率=流動資產(chǎn)十流動負債 2 2) 速動比率 速動比率二速動資產(chǎn)十流動負債 速動資產(chǎn)是指流動資產(chǎn)減去變現(xiàn)能力較差且不穩(wěn)定的存貨、待攤費用、一年內(nèi)到期的非流動資產(chǎn)及其他流 動資產(chǎn)等后的余額。通常簡化處理為流動資產(chǎn)減存貨。 (3)現(xiàn)金流動負債比率 現(xiàn)金流動負債比率=經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額十流動負債 2.長期償債能力比率 (1 )資產(chǎn)負債率 資產(chǎn)負債率=負債合計十資產(chǎn)合計x 100% (2) 產(chǎn)權(quán)比率 產(chǎn)權(quán)比率=負債合計十股東權(quán)益合計 該指標越低，表明企業(yè)的長期償債能力越強，債權(quán)人權(quán)益的保障程度越高，承擔(dān)的風(fēng)險越小，但企業(yè)不能 充分地發(fā)揮負債的財務(wù)杠桿效應(yīng)。 (3)已獲利息倍數(shù) 已獲利息倍數(shù)二息稅前利潤十利息支出