周三多 管理學習題集 第五章 決策與決策方法

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1、第五章決策與決策方法 習 題 一、填充題 1．決策被定義為管理者__________的過程，或者管理者__________的過程。 2．決策的主體是__________。 3．管理者既可以單獨做出決策，這樣的決策被稱為__________；也可以和其他的管理者一道共同做出決策，這樣的決策被稱為__________。 4．決策的目的是__________或__________。 5．決策遵循的是__________原則，而不是__________原則。 6．__________是決策的依據(jù)。 7．古典決策理論是基于“__________”假設提出的。 8．西蒙在《管理行為》

2、一書中提出“__________”標準和“__________”原則。 9．行為決策理論認為人的理性介于__________和__________之間。 10．決策過程的第一步是__________或__________。 11．執(zhí)行方案的過程中，管理者要明白，方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類的__________作保障。 12．在環(huán)境比較穩(wěn)定的情況下，決策一般由組織的__________進行；而在環(huán)境劇烈變化的情況下，決策一般由組織的__________進行。 13．壟斷程度高容易使組織形成以__________為導向的經營思想。 14．激烈的競爭容易使組織形成以________

3、__為導向的經營思想。 15．在賣方市場條件下，組織所做的各種決策的出發(fā)點是__________。 16．在買方市場條件下，組織所做的各種決策的出發(fā)點是__________。 17．信息化程度對決策的影響主要體現(xiàn)在其對__________的影響上。 18．如果決策涉及的問題對組織來說非常緊迫，則這樣的決策被稱為__________決策。 19．如果決策涉及的問題對組織來說不緊迫，組織有足夠的時間從容應對，則這樣的決策可被稱為__________決策。 20．人們對待風險的態(tài)度有三種類型：__________、__________和__________。 21．組織中的任何決策既有

4、__________成分，也有__________成分。 22．個人價值觀通過影響決策中的__________來影響決策。 23．決策的本質是一個__________。 24．在保守型組織文化中，人們傾向于__________。 25．在進取性組織文化中，人們傾向于__________。 26．決策問題的性質包括__________和__________。 27．程序化決策涉及__________，非程序化決策涉及__________。 28．從環(huán)境的可控制程度看，可把決策分為：__________、__________、__________。 29．組織面對壟斷程度高的市場，

5、容易形成__________導向的經營思想。 30．組織面對競爭程度高的市場，容易形成__________導向的經營思想。 31．收集信息時要進行__________分析。 32．根據(jù)決策者風險偏好特征，可以把決策者分成__________、__________和三種類型。 33．在計算機廣泛應用之前，人們常用定性與定量相結合并以__________分析為主的決策方法。 34．頭腦風暴法的特點是倡導__________。時間一般在__________小時，參加者__________人為宜。 35．在集體決策中，如果大家對問題的性質了解程度有很大差異，或意見有較大分歧，直接開會討論效

6、果并不好時，可以采取__________。 36．集體決策方法主要有__________、__________和__________三種。 37．管理者有時需對企業(yè)某部門的經營活動方向進行選擇，可采用__________和__________兩種方法。 38．經營單位組合分析法認為，在確定某個單位經營活動方向時，應該考慮它的__________和__________兩個維度。 39．對于“瘦狗”型的經營單位，企業(yè)應該采取__________的戰(zhàn)略。 40．政策指導矩陣法從________和________兩個維度分析企業(yè)經營單位的現(xiàn)狀和特征。 41．定量決策方法主要有_______

7、___、__________和__________三種。 42．__________是最基本也是最常用的一種數(shù)學規(guī)劃。 43．線性規(guī)劃的模型包含__________和__________兩大部分。 44．常用的解決不確定型決策問題的方法有__________、__________和__________。 45。解決風險型決策的方法主要有__________、__________和__________。 46．解決風險決策常用的一個目標是__________。 47．在面對多階段的風險決策問題時，人們經常采用__________方法。 48．模擬是一種通過產生__________的

8、實驗來求解隨機問題的技術，又稱方法。 49．競爭模擬所具有的________、________、________是其他課堂教學形式難以比擬的。 二、選擇題 1．決策過程的第一步是__________。 A．明確目標 B．診斷問題 C．擬定方案 2．通常用來指導組織戰(zhàn)略決策的目標是__________。 A．長期目標 B．中期目標 C．短期目標 3．通常用來指導組織戰(zhàn)術決策的目標是__________。 A．長期目標 B．中期目標 C．短期目標 4．通常用來指導組織業(yè)務決策的目標是___

9、_______。 A．長期目標 B．中期目標 C．短期目標 5．如果組織面對的是壟斷程度較高的市場，那么下列通常不是其決策重點的是__________。 A．如何改善生產條件 B．如何完善營銷網絡 C．如何擴大生產規(guī)模 D如何降低生產成本 6．如果組織面對的是競爭程度較高的市場，那么下列通常不是其決策重點的是__________。 A．如何密切關注競爭對手的動向 B．如何對競爭對手的行為做出快速反應 C．如何才能不斷向市場推出新產品 D．如何降低生產成本 7．在賣方市場條件下，組

10、織所做的各種決策的出發(fā)點是__________。 A．組織自身的生產條件和生產能力 B．市場需求情況 C．消費者的偏好 8．在買方市場條件下，組織所做的各種決策的出發(fā)點是__________。 A．組織自身的生產條件 B．組織自身的生產能力 C．市場需求情況 9．組織中的大多數(shù)決策均屬于__________決策。 A．時間敏感型 B．知識敏感型 10．下列不屬于決策者只尋求滿意結果的原因的是__________。 A．只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找 B．決策者能力的缺乏 C．選

11、擇最佳方案需要花大量的時間和金錢 D．決策者只需要有滿意的結果 11．下列不屬于企業(yè)短期決策的是__________。 A．投資方向選擇 B．人力資源開發(fā) C．組織規(guī)模確定 D．企業(yè)日常營銷 12．集體決策的優(yōu)點是__________ 。 A．能夠最大范圍地匯總信息 B．擬定更多的備選方案 C．能得到更多的認同 D．更好地溝通 E．做出更好的決策 13．決策的特點有__________。 A．目標性 B．可行性 C．不可選擇性 D．滿意性 E．最優(yōu)性 1

12、4．下列屬于例外問題的有__________。 A．組織結構變化 B．重大投資 C．重要人事任免 D．重大政策制定 15．喜好風險的人往往會選擇風險程度__________而收益__________的行動方案。 A．較高，較高 B．較高，較低 C．較低，較低 D．不確定 16．知識敏感型決策是指那些對時間要求__________，而對質量要求__________的決策。 A．不高，較高 B．較高，也較高 C．較高，不高 D．不高，也不高 1 7．__________是日常工作中為提高生產效率、

13、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。 A．戰(zhàn)略決策 R戰(zhàn)術決策 C．管理決策 D．業(yè)務決策 18．非程序化決策的決策者主要是__________ 。 A．高層管理者 B．中層管理者 C．基層管理者 D．技術專家 19．下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是__________ 。 A．相關專家或人員各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論 B．所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C．鼓勵獨立思考、奇思妙想 D．可以補充完善已有的建議 20．在集體決策中，如果大家對問題的性質了解程度有很大差異，或意見有較大分

14、歧，直接開會討論效果并不好時，可以采取__________。 A．名義小組技術 B．頭腦風暴法 C．德爾菲技術 21．關于經營單位組合分析法，下列說法不正確的是__________。 A．經營單位組合分析法是由波士頓咨詢公司提出來的 B．業(yè)務增長率反映業(yè)務增長的速度，影響投資的回收期限 C．“明星”型經營單位需要較少的資金投資 22．下列__________ 是由波士頓咨詢公司提出來的? A．經營單位組合分析法 B．頭腦風暴法 C．政策指導矩陣法 23．關于政策指導矩陣法，下列說法不正確的是__________。

15、 A．是定性決策方法 B．采用嚴格意義的3×3矩陣來分析 C．對于競爭能力較強但市場前景不容樂觀的經營業(yè)務，不應繼續(xù)發(fā)展，但也不要馬上放棄 24．下列關于企業(yè)競爭模擬的說法，不正確的是__________ 。 A．在競爭模擬中，各公司不能獲得其他公司的任何信息 B．企業(yè)競爭模擬中的企業(yè)包含一般企業(yè)的主要機構和功能 C．管理層分工負責和團隊合作是競爭中取勝的重要因素 25．當決策問題與人們的主觀意愿關系密切時，比如定量分析的目標函數(shù)如何確定，特別是當多個決策者意見有分歧時，可以采用__________的決策方法。 A．定性

16、 B．定量 C．以定性為主 26．針對解決的問題，相關專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路，這種方法是__________。 A．名義小組技術 B．頭腦風暴法 C．德爾菲技術 27．經營單位組合分析法中所用的兩個維度是__________和__________ 。 A．銷售額 B．相對競爭地位 C．業(yè)務增長率 D．投資回收期 28．下列哪種方法是用來解決不確定型決策問題的? __________ A．大中取大法 B．數(shù)學規(guī)劃 C．網絡優(yōu)化 三、簡答題 1．什么是決

17、策?如何理解其含義? 2．集體決策有哪些優(yōu)點? 3．簡述古典決策理論。 4．簡述行為決策理論。 5．為了使方案順利有效實施，如何調動廣大員工的積極性? 6．組織文化是如何影響決策的? 7．決策問題的性質是如何影響決策的? 8．如何防止隨意決策? 9．決策者如何避免“安于現(xiàn)狀”心態(tài)的出現(xiàn)? 10．什么叫“決策近視癥”? 11．決策者如何走出“自我為中心”的誤區(qū)? 12．什么是風險型決策? 13．簡述頭腦風暴法的特點及原則。 14．什么是“名義小組技術”? 15．簡述運用德爾菲技術的步驟。 16．簡述“小中取大法”? 17．簡述最大期望效用準則與最大期望收益準則的區(qū)

18、別。 18．什么是企業(yè)競爭模擬? 四、問答題 1．迄今為止，有關決策的理論經歷了何種發(fā)展? 2．決策的過程包括哪些步驟?每一步驟需要注意哪些問題? 3．決策的影響因素有哪些? 4．組織中常見的決策陷阱有哪些?組織如何避免這些陷阱? 5．決策遵循的原則是什么?為什么? 6．根據(jù)經營單位組合分析法，企業(yè)經營業(yè)務的狀況可以被分成哪四種類型?各自具有什么特點? 7．什么是“最小最大后悔值”決策方法?其步驟是怎樣的? 8．在計算機已經普及的今天，為什么定性決策方法仍有用武之地? 參考答案 一、填充題 1．識別并解決問題，利用機會 2．管理者 3．個體決策，群體決策

19、 4．解決問題，利用機會 5．滿意，最優(yōu) 6．適量的信息 7．經濟人 8．有限理性，滿意度 9．完全理性，非理性 10．診斷問題，識別機會 11．資源 12．中低層管理者，高層管理者 13．生產 14．市場 15．組織自身的生產條件與生產能力 16．市場需求情況 17．決策效率 18．時間敏感型 19．知識敏感型 20．風險厭惡型，風險中立型，風險愛好型 21．事實，價值 22．價值成分 23．過程 24．維持現(xiàn)狀 25．勇于創(chuàng)新、寬容對待失敗 26．問題的緊迫性，問題的重要性 27．例行問題，例外問題 28．確定型決策、風險型決策，不確定型決策

20、 29．生產 30．市場 31．成本一收益 32．風險規(guī)避，風險中性，風險偏好 33．定性 34．創(chuàng)新思維，1～2，5～6 35．名義小組技術 36．頭腦風暴法，名義小組技術，德爾菲技術 37．經營單位組合分析法，政策指導矩陣法 38．相對競爭地位，業(yè)務增長率 39．收縮甚至放棄 40．市場前景，相對競爭能力 41．確定型決策，不確定型決策，風險型決策 42．線性規(guī)劃 43．目標函數(shù)，約束條件 44．小中取大法，大中取大法，最小最大后悔值法 45．最大期望收益準則，最大期望效用準則，多階段決策問題與決策樹 46．使期望收益最大化 47．決策樹 48．隨機

21、數(shù)，蒙特卡羅 49．競爭性，趣味性，實用性 二、選擇題 1．B 2．A 3．B 4．C 5．B 6．D 7．A 8．C 9．B 10．D 11．ABC 12．ABCDE 13．ABD 14．ABCD 15．A 16．A 17．D 18．A 1 9．B 20．A 21_C 22．A 23．B 24．A 25．AC 26．B 27．BC 28．A 三、簡答題 1．決策定義為“管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過 程”。對于這一定義，可作如下理解： (1)決策的主體是管理者，因為決策是管理的一項職能。管理者既可以單

22、 獨做出決策，這樣的決策被稱為個體決策；也可以和其他的管理者一道共同做出 決策，這樣的決策被稱為群體決策。 (2)決策的本質是一個過程，這一過程由多個步驟組成。 (3)決策的目的是解決問題或利用機會，這就是說，決策不僅僅是為了解決問題，有時也是為了利用機會。 2．能夠最大范圍地匯總信息；擬定更多的備選方案；能得到更多的認同；更好地溝通；做出更好的決策。 3．古典決策理論是基于“經濟人”假設提出的。古典決策理論認為，應該從經濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經濟利益。 古典決策理論的主要內容是：(1)決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報}(

23、2)決策者要充分了解有關備選方案的情況；(3)決策者應建立一個合理的層級結構，以確保命令的有效執(zhí)行；(4)決策者進行決策的目的始終都在于使本組織獲取最大的經濟利益。 古典決策理論假設，決策者是完全理性的，在決策者充分了解有關信息情報的情況下，是完全可以做出完成組織目標的最佳決策的。古典決策理論忽視了非經濟因素在決策中的作用，這種理論不可能正確指導實際的決策活動。 4．西蒙在《管理行為》一書中指出，理性的和經濟的標準都無法確切地說明管理的決策過程，進而提出“有限理性”標準和“滿意度”原則。其他學者對決策者行為做了進一步的研究，他們在研究中也發(fā)現(xiàn)，影響決策的不僅有經濟因素，還有決策者的心理與行

24、為特征，如態(tài)度、情感、經驗和動機等。行為決策理論的主要內容是：(1)人是有限理性的；(2)決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對未來的狀況做出判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析方法的運用；(3)由于受決策時問和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關決策環(huán)境的信息情報，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解；(4)在風險型決策中，與經濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態(tài)度起著更為重要的作用，決策者往往厭惡風險，傾向于接受風險較小的方案；(5)決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不愿費力尋求最佳方案。行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟的片面

25、性，主張把決策視為一種文化現(xiàn)象。除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的“漸進決策”模式也對“完全理性”模式提出了挑戰(zhàn)，他認為決策過程應是一個漸進過程。決策不能只遵守一種固定的程序，而應根據(jù)組織外部環(huán)境與內部條件的變化進行適時的調整和補充。 5．需要做以下三方面的工作：(1)將決策的目標分解到各個部門與個人，實行目標責任制，讓他們樹立起責任心，感受到組織賦予他們的壓力；(2)管理者要善于授權，做到責權對等，相關主體擁有必要的權利，便于其完成相應的目標；(3)設計合理的報酬制度，根據(jù)目標的完成情況對相關主體實施獎懲，以充分調動他們的工作積極性。通過以上三方面的工作，能夠實現(xiàn)責、權、利三者的有效

26、結合，確保方案朝著管理者所期望的路線演進。 6．在保守型組織文化中生存的人們受這種文化的影響，傾向于維持現(xiàn)狀，害怕變化，更害怕失敗。對任何帶來變化(特別是重大變化)的行動方案會產生抵觸情緒，并以實際行動抵制。在這種文化氛圍中，決策者會在決策之前預見 到，帶來變化的行動方案在實施中將遇到很大阻力，很有可能遭致失敗，而在保守型文化中的人們不會輕易容忍失敗，他就會產生顧慮，從而將有關行動方案從自己的視野中剔除出去。其結果是，那些旨在維持現(xiàn)狀的行動方案被最終選出并付諸實施，進一步強化了文化的保守性。 在進取型組織文化中生存的人們歡迎變化，勇于創(chuàng)新，寬容對待失敗。在這樣的組織中，容易進入決策者視野

27、的是給組織帶來變革的行動方案。有時候，他們進行決策的目的就是制造變化。此外，組織文化是否具有倫理精神也會對決策產生影響。具有倫理精神的組織文化會引導決策者采取符合倫理的行動方案，而沒有倫理精神的組織文化可能會導致決策者為了達到目的而不擇手段。 7．(1)問題的緊迫性：如果決策涉及的問題對組織來說非常緊迫，急需處理，則這樣的決策被稱為時間敏感型決策。對于此類決策，快速行動要比如何行動更重要，也就是說，對決策速度的要求高于對決策質量的要求。組織在發(fā)生重大安全事故、面臨稍縱即逝的重大機會時以及在生死存亡的緊急關頭所面臨的決策屬于此類。需要說明的是，時間敏感型決策在組織中不常出現(xiàn)，但每次出現(xiàn)都給組織

28、帶來重大影響。 相反，如果決策涉及的問題對組織來說不緊迫，組織有足夠的時間從容應對，則這樣的決策可被稱為知識敏感型決策，因為在時間寬裕的情況下對決策質量的要求必然提高，而高質量的決策依賴于決策者掌握足夠的知識。組織中的大多數(shù)決策均屬于此類。 (2)問題的重要性：問題的重要性對決策的影響是多方面的：①重要的問題可能引起高層領導的重視，有些重要問題甚至必須由高層領導親自決策，從而決策可得到更多力量的支持；②越重要的問題越有可能由群體決策，因為與個體決策相比，在群體決策時，問題被認識得更全面，決策的質量可能更高；③越重要的問題越需要決策者慎重決策，越需要決策者避開各類決策陷阱。 8．防

29、止決策隨意的辦法主要有：(1)樹立和堅持科學發(fā)展觀，任何決策都要尊重科學，按科學規(guī)律決策；對于重大決策，在拿出最終方案前，要對每個可供選擇的方案進行科學論證，必要時可組織內外部專家進行詳細論證，防止少數(shù)人的偏見主導整個決策過程；(2)樹立并強化決策者的責任意識，對事后證明為失誤的決策，要對有關責任人嚴懲不貸；(3)在條件許可的情況下，對組織結構進行重新設計，適當分權，防止決策者獨攬大權、專斷行事；(4)加強組織的信息化建設，借助科學的手段輔助決策。 9．(1)牢記自己所確立的目標，了解在目前情況下哪些是成功的障礙，努力克服這些障礙。 (2)不要把維持現(xiàn)狀當作你的選擇，應當去發(fā)現(xiàn)其他的

30、可能性。在競爭日益激烈，變化無時不在、無處不在的現(xiàn)代社會，維持現(xiàn)狀等于自取滅亡。 (3)不要夸大自己的成本和努力。有的人想維持現(xiàn)狀，是因為他已經付出相當多的努力與心血，改變現(xiàn)狀對他而言意味著前功盡棄。但是，沒有舍棄便沒有收獲，棄舊才能揚新。 (4)要相信明天會更美好，將來的“現(xiàn)狀”是今日的“現(xiàn)狀”不可比擬的。 (5)如果你有比“維持現(xiàn)狀”更好的選擇，不要害怕付出努力，要逼迫自己去實現(xiàn)它。 10．患了“決策近視癥”的決策者只看到眼前的利益，而看不到和不重視長遠的利益。這種情況的出現(xiàn)可能和決策者個人因素有關，也可能和決策者所在的組織的制度(尤其是激勵制度)有關。沒有遠大理

31、想的人通常會被眼前的利益所迷惑，為一時之得而樂，為一時之失而悲。另外如果一個決策者在一個組織中的任期不長，而且其報酬主要取決于任期內的組織的績效，那么他在決策過程中傾向于“近視”。 11．(1)采取行動之前設立成功的標準；(2)必須實現(xiàn)明確自己的選擇在多大程度上影響結果；(3)行動結果出來前后，向與決策無關的人詢問；(4)對一些重復決策盡量用統(tǒng)計方法判斷在決策決定因素方面，自己的選擇占多大比重；(5)定期列出遭遇的失敗，并積極尋找原因；(6)積極從過去的決策中獲取有用的信息。 12．如果決策問題涉及的條件中有些是隨機因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風險型決

32、策。 13．頭腦風暴法的特點是：針對解決的問題，相關專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路，倡導創(chuàng)新思維。 原則：(1)各白發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論；(2)建議不必深思熟慮，越多越好；(3)鼓勵獨立思考、奇思妙想；(4)可以補充完善已有的建議。 14．在集體決策中，如果大家對問題的性質了解程度有很大差異，或意見有較大分歧，直接開會討論效果并不好，可能出現(xiàn)爭執(zhí)不下、權威人士發(fā)言后大家隨聲附和的情況。這時，可以采取“名義小組技術”。管理者先選擇一些對要解決的問題有研究或有經驗的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關的信息。小組成員各自先不

33、通氣，獨立地思考，提出決策建議，并盡可能詳細地將自己提出的備選方案寫成文字資料。然后召集會議，讓小組成員一一陳述自己的方案。在此基礎上，小組成員對全部備選方案投票，產生大家最贊同的方案。并形成對其他方案的意見，提交管理者作為決策參考。 15．(1)根據(jù)問題的特點，選擇和邀請做過相關研究或有相關經驗的專家。(2)將與問題有關的信息分別提供給專家，請他們獨立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料。(3)管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請他們再次發(fā)表意見。如果分歧很大，可以開會集中討論；或者管理者分頭與專家聯(lián)絡。(4)如此反復多次，最后形成代表專家組意見的方案。 16．決策者對

34、未來持悲觀態(tài)度，認為未來會出現(xiàn)最差的情況。決策時，對各種方案都按它帶來的最低收益考慮，然后比較哪種方案的最低收益最高，簡稱小中取大法。 17．計算期望時，用收益的效用乘相應的概率，再求和。除了風險中性的理性人，人們的效用函數(shù)一般是非線性的，用期望效用更能體現(xiàn)決策者的風險偏好。最大期望收益準則可以看做最大期望效用準則的特例，即效用函數(shù)是一種特殊的線性函數(shù)。 18．企業(yè)競爭模擬是運用計算機技術模擬企業(yè)的競爭環(huán)境，供模擬參加者進行經營決策的練習，適合學校進行管理教學和企業(yè)進行人員培訓之用。 四、問答題 1．答案要點：(1)古典決策理論：古典決策理論是基于“經濟人”假設提出的。古典決策理論認為

35、，應該從經濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經濟利益。 古典決策理論的主要內容是：①決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報；②決策者要充分了解有關備選方案的情況；③決策者應建立一個合理的層級結構，以確保命令的有效執(zhí)行；④決策者進行決策的目的始終都在于使本組織獲取最大的經濟利益。 古典決策理論假設，決策者是完全理性的，在決策者充分了解有關信息情報的情況下，是完全可以做出完成組織目標的最佳決策的。古典決策理論忽視了非經濟因素在決策中的作用，這種理論不可能正確指導實際的決策活動。 (2)行為決策理論：西蒙在《管理行為》一書中指出，理性的和經濟的標準都無法確切地說

36、明管理的決策過程，進而提出“有限理性”標準和“滿意度”原則。其他學者對決策者行為做了進一步的研究，他們在研究中也發(fā)現(xiàn)，影響決策的不僅有經濟因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經驗和動機等。 行為決策理論的主要內容是：①人是有限理性的。②決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對未來的狀況做出判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析方法的運用。③由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關決策環(huán)境的信息情報，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解。④在風險型決策中，與經濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態(tài)度起著更為重要的作用。決策者往往

37、厭惡風險，傾向于接受風險較小的方案。⑤決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不愿費力尋求最佳方案。 行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟的片面性，主張把決策視為一種文化現(xiàn)象。除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的“漸進決策”模式也對“完全理性”模式提出了挑戰(zhàn)，他認為決策過程應是一個漸進過程。決策不能只遵守一種固定的程序，而應根據(jù)組織外部環(huán)境與內部條件的變化進行適時的調整和補充。 (3)新發(fā)展的決策理論：繼古典決策理論和行為決策理論之后，決策理論有了進一步的發(fā)展。新發(fā)展的決策理論認為，決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。組織是由決策者及其下屬、同事組成的系統(tǒng)。

38、整個決策過程從研究組織的內部條件和外部環(huán)境開始，繼而確定組織目標、設計可達到該目標的各種可行方案、比較和評估這些方案進而進行方案選擇(即做出擇優(yōu)決策)，最后實施決策方案，并進行追蹤檢查和控制，以確保預定目標的實現(xiàn)。最新的決策理論對決策的過程、決策的原則、程序化決策和非程序化決策、組織機構的建立同決策過程的聯(lián)系等都作了精辟的論述。 當今的決策者應在決策過程中廣泛運用現(xiàn)代化的手段和規(guī)范化的程序，應以系統(tǒng)理論、運籌學和電子計算機為工具，并輔之以行為科學的有關理論。這就是說，最新決策理論把古典決策理論和行為決策理論有機結合起來，它所概括的一套科學行為準則和工作程序，既重視科學的理論、方法和手段的應用

39、，又重視人的積極作用。 2．答案要點：(1)診斷問題或識別機會：在這一步驟中，管理者必須特別注意：要盡可能精確地評估問題和機會；要盡力獲取精確的、可信賴的信息，并正確地解釋它；同時，需要注意處在控制之外的因素也會對機會和問題的識別產生影響。 (2)明確目標：所要結果的數(shù)量和質量都要明確，因為目標的這兩個方面都最終指導決策者選擇合適的行動路線。 (3)擬定方案：這一步驟需要創(chuàng)造力和想像力，在提出備選方案時，管理者必須把其試圖達到的目標銘記在心，而且要提出盡量多的方案。為了提出更多、更好的方案，需要從多種角度審視問題，這意味著管理者要善于征詢他人的意見。 (4)篩選

40、方案；管理者起碼要具備評價每種方案的價值或相對優(yōu)勢／劣勢的能力。在評估過程中，要使用預定的決策標準(如所要的質量)并仔細考慮每種方案的預期成本、收益、不確定性和風險。最后對各種方案進行排序。另外，管理者必須仔細考察所掌握的全部事實，并確信自己已獲得足夠的信息。 (5)執(zhí)行方案：管理者要明白，方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類的資源作保障。管理者還要明白，方案的執(zhí)行將不可避免地會給有關各方帶來變化，一些人的既得利益可能會受到損害。在這種情況下，需要管理者善于做思想工作，幫助他們認識這種損害只是暫時的，或者說是為了組織全局的利益而不得不付出的代價，在可能的情況下，管理者還可以拿出相應的補償

41、方案以消除他們的顧慮，化解方案在執(zhí)行過程中遇到的阻力。管理者更應當明白，方案的實施需要得到廣大員工的支持，需要調動他們的積極性。 (6)評估效果：用方案實際的執(zhí)行效果與管理者當初所設立的目標進行比較，看是否出現(xiàn)偏差，如果存在偏差，則要找出偏差產生的原因，并采取相應的措施。如果偏差的發(fā)生與決策過程中的前四個步驟有關，那么管理者就應該重新回到前面四個步驟，對方案進行適應性調整，以使調整后的方案更加符合組織的實際和變化的環(huán)境。如果發(fā)現(xiàn)偏差是由方案在執(zhí)行過程中某種人為或非人為的因素造成的，那么管理者就應該加強對方案執(zhí)行的監(jiān)控并采取切實有效的措施，確保已經出現(xiàn)的偏差不擴大甚至有所縮小，從而使方

42、案取得預期的效果。 3．答案要點：(1)環(huán)境因素：包括環(huán)境的穩(wěn)定性、市場結構、買賣雙方在市場的地位。 (2)組織自身的因素：包括組織文化、組織的信息化程度、組織對環(huán)境的應變模式。 (3)決策問題的性質：包括問題的緊迫性、問題的重要性。 (4)決策主體的因素：包括個人對待風險的態(tài)度、個人能力、個人價值觀、決策群體的關系融洽程度。 4．答案要點：(1)“近視癥”。這種情況的出現(xiàn)可能跟決策者個人因素有關，也可能跟決策者所在組織的制度(特別是激勵制度)設計有關。因此需要有遠大理想的決策者，以及設計合適的組織制度。 (2)方案評價隨意。防止決策隨意的辦法主要有：①樹立和堅持科學發(fā)展觀，任何

43、決策都要尊重科學，按科學規(guī)律決策；對于重大決策，在拿出最終方案前，要對每個可供選擇的方案進行科學論證，必要時可組織內外部專家進行詳細論證，防止少數(shù)人的偏見主導整個決策過程。②樹立并強化決策者的責任意識，對事后證明為失誤的決策，要對有關責任人嚴懲不貸。③在條件許可的情況下，對組織結構進行重新設計，適當分權，防止決策者獨攬大權、專斷行事。④加強組織的信息化建設，借助科學的手段輔助決策。 (3)過分依賴直覺。防止的方法有：①在做出決定前，多做一些基礎性工作，如深入實際調查了解情況、對未來可能的情況變化進行充分預測；②在決策過程中，要主動傾聽不同方面的意見，尤其要認真對待反面意見；③擴大自己

44、的社交圈，通過各種不同的渠道搜集對組織有用的信息，提高決策能力。 (4)以自我為中心，偏信個人經驗與能力。為了走出“以自我為中心”這一誤區(qū)，管理者一方面要正確對待自我，客觀認識自我，要承認人是不可能不犯錯的，關鍵是要認識錯誤并知錯就改，不斷提升自己。管理者另一方面要加強學習。 (5)被問題的形式所迷惑。避免的方法：①不要機械地接受問題，要從不同的角度看問題。②盡量由本人提出一個辯證的、客觀陳述事實的問題。③在決策過程中，要不斷地懷疑問題。改變一下問法也許會使決策趨于完善。④當別人向你提出建設性意見時，想一想他看問題的角度與動機。 (6)安于現(xiàn)狀。決策者要盡力避免“

45、安于現(xiàn)狀”心態(tài)的出現(xiàn)，可考慮的辦法有：①牢記自己所確立的目標，了解在目前情況下哪些是你成功的障礙，努力克服這些障礙。②不要把維持現(xiàn)狀當作你的選擇，應當去發(fā)現(xiàn)其他的可能性。在競爭日益激烈，變化無時不在、無處不在的現(xiàn)代社會，維持現(xiàn)狀等于白取滅亡。③不要夸大自己的成本和努力，有的人想維持現(xiàn)狀，是因為他已經付出相當多的努力與心血，改變現(xiàn)狀對他而言意味著前功盡棄。但是，沒有舍棄便沒有收獲，棄舊才能揚新。④要相信明天會更美好，將來的“現(xiàn)狀”與今日的“現(xiàn)狀”是不可比擬的。⑤如果你有比“維持現(xiàn)狀”更好的選擇，不要害怕付出努力，要逼迫自己去實現(xiàn)它。 (7)浪漫主義者?？朔寺髁x情緒對決策的影響的辦法

46、主要有：①丟掉幻想，無論是作為一個人，還是作為一個企業(yè)，其在社會中的作用都是有限的。②在一時的成功面前，保持頭腦冷靜，要聽聽逆耳的忠言。③通常，在組織超常發(fā)展的背后潛藏著危機。作為領導人，要居安思危，采取措施，預防危機發(fā)生。④要認識利潤對于企業(yè)就像健康對于人一樣。企業(yè)存在的目的主要是追求利潤，而不是其他。講利而不唯利是圖，講義而不把企業(yè)辦成“小社會”。⑤要客觀認識社會效益對一個企業(yè)的作用。很多時候，社會影響帶來的沒有經濟效益支撐的表面上的輝煌，恰恰是企業(yè)衰敗的前奏。 5．答案要點：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。 現(xiàn)實中，(1)組織內外的很多因素都會對組織的運行產生不同程度的影響，但

47、決策者很難收集到反映這些因素的一切信息；(2)對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能擬定數(shù)量有限的方案；(3)任何方案都要在未來實施，而未來是不確定的，人們對未來的認識和影響十分有限，從而決策時所預測的未來狀況可能與實際的未來狀況不一致?，F(xiàn)實中的上述狀況決定了決策者難以做出最優(yōu)決策，只能做出相對滿意的決策。 6．答案要點：(1)“瘦狗”型：市場份額和業(yè)務增長率都較低，只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤，甚至可能虧損。 (2)“幼童”型：業(yè)務增長率較高，目前市場占有率較低。高增長的速度需要大量資金，而僅通過該業(yè)務自身難以籌措。 (3)“金?！毙停菏袌稣加新瘦^

48、高，而業(yè)務增長率較低，從而為企業(yè)帶來較多的利潤，同時需要較少的資金投資。這種業(yè)務產生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經營的需要。 (4)“明星”型：市場占有率和業(yè)務增長率都較高，代表著最高利潤增長率和最佳投資機會。 7．答案要點：決策者在選擇了某方案后，若事后發(fā)現(xiàn)客觀情況并未按自己預想的發(fā)生，會為自己事前的決策而后悔。由此，產生了最小最大后悔值決策方法，其步驟是：(1)計算每個方案在每種情況下的后悔值，定義為：后悔值一該情況下的各方案中的最大收益一該方案在該情況下的收益；(2)找出各方案的最大后悔值；(3)選擇最大后悔值中最小的方案。 8．答案要點：(1)人們面對信息不完全的決策問題時，比如面對新的環(huán)境里出現(xiàn)的新問題，難以使用對數(shù)據(jù)依賴程度很高的定量方法；(2)當決策問題與人們的主觀意愿關系密切時，比如定量分析的目標函數(shù)如何確定，特別是當多個決策者意見有分歧時，需要采用定性方法或以定性為主的決策方法；(3)當決策問題十分復雜，現(xiàn)有的定量分析方法和計算工具難以勝任時，人們也不得不進行粗略的估計和定性分析。