-系統(tǒng)運維投標(biāo)文件(含運維方案)

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1、系統(tǒng)運維投標(biāo)文件(含運維方案) ?? ??目錄 ??一、法定代表人授權(quán)書 ............................................................................................................ 2 ??二、法定代表人或其授權(quán)代表身份證復(fù)印件 ........................................................................... 3 ??三、投標(biāo)申請及聲明 ..................................

2、.............................................................................. 4 ??四、報價表 ............................................................................................................................... 5 ??五、報價明細(xì)表 .....................................................................

3、.................................................. 6 ??5.1企業(yè)簡介 ......................................................................................................................... 8 ??5.1.1公司概況 ...................................................................................................

4、................ 8 ??5.1.2 公司資質(zhì) .................................................................................................................. 8 ??5.1.3 管理與運作 .............................................................................................................. 8 ??5.1.4 發(fā)展目標(biāo) ........

5、.......................................................................................................... 8 ??5.2同類業(yè)績情況: ................................................................................................................. 8 ??六、投標(biāo)單位資質(zhì)證明文件（見下附件） .......................................

6、........................................ 9 ??七、運維方案 ......................................................................................................................... 10 ??7.1運維服務(wù)目標(biāo)及服務(wù)范圍 ............................................................................................. 10 ??7.2服

7、務(wù)內(nèi)容 ....................................................................................................................... 11 ??7.3運維人員組織架構(gòu) ........................................................................................................ 12 ??7.3.1運維組織結(jié)構(gòu)介紹 .................................

8、............................................................... 12 ??7.3.2運維成員職責(zé) ........................................................................................................ 13 ??7.3.3運維成員組織結(jié)構(gòu) .............................................................................................

9、... 14 ??7.4 運維質(zhì)量保證措施 ........................................................................................................ 14 ??7.4.1 質(zhì)量控制管理 ....................................................................................................... 14 ??7.4.2 進度控制管理 ..............................

10、......................................................................... 15 ??7.5運維流程及服務(wù)方式 ..................................................................................................... 15 ??7.5.1 服務(wù)方式 ........................................................................................

11、........................ 15 ??7.5.2運維流程 ................................................................................................................. 16 ??7.6具體服務(wù)項目及輸出文檔 ............................................................................................. 19 ??7.6.1小型機、pc服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng)

12、 ............................................................. 19 ??7.6.2機房空調(diào)、UPS設(shè)備運維服務(wù) ................................................................................ 26 ??7.6.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) .............................................................................................. 29 ??7.6.4中間件

13、系統(tǒng)運維服務(wù) .............................................................................................. 36 ??7.7應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 ........................................................................................................ 44 ??7.7.1突發(fā)事件應(yīng)急流程 .......................................................

14、........................................... 44 ??7.7.2預(yù)防措施及處理辦法 .............................................................................................. 46 ?? ??一、法定代表人授權(quán)書 ?? ??xxx： ?? ??本授權(quán)書聲明：xxx科技（投標(biāo)單位）的xxx 董事長（法定代表人姓名、職務(wù)）授權(quán)xxx銷售經(jīng)理（被授權(quán)人的姓名、職務(wù)）為本公司的合法代理人，就xxxxxx項目投標(biāo)及合同的簽訂，以本公司名義處理一

15、切與之有關(guān)的事務(wù)。 ??本授權(quán)書于年月日簽字生效，有效期天，特此聲明。 ??法人授權(quán)代表簽字： ??法人授權(quán)代表身份證號碼： ?? ??投標(biāo)單位：xxx科技（公章） ??法定代表人：（印鑒） ?? ??年 月日 ?? ??二、法定代表人或其授權(quán)代表身份證復(fù)印件 ?? ?? ??三、投標(biāo)申請及聲明 ??致：xxx投資咨詢 ??根據(jù)貴方號招標(biāo)文件，正式授權(quán)下述簽字人銷售經(jīng)理 (姓名和職務(wù))代表申報人xxx（招標(biāo)投標(biāo)單位名稱），提交下述文件正本一式壹份，副本一式叁份。據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下： ??1)承認(rèn)和愿意按照招標(biāo)文件中的各項規(guī)定和要求，提供相應(yīng)服

16、務(wù)（服務(wù)期一年）?？倛髢r為（大寫）：元整(￥元)，接招標(biāo)單位中標(biāo)通知書后10天內(nèi)進場提供相關(guān)服務(wù)。 ??2)愿意按照《合同法》和《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》履行自己的責(zé)任和義務(wù)。 ??3)如果我們申請書被接受，我們將履行招標(biāo)文件中規(guī)定的每一項要求，按期、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。 ??4)我們愿意提供招標(biāo)人在招標(biāo)文件中要求的所有資料。 ??5)我們理解，最低報價不是中標(biāo)的唯一條件。 ??6)我們同意按招標(biāo)文件規(guī)定，交納投標(biāo)保證金。遵守xxx投資咨詢有關(guān)招標(biāo)的各項規(guī)定。 ??7)我方的申請書在開標(biāo)后60天內(nèi)有效。 ?? ??申報投標(biāo)單位名稱：xxx （蓋章） ??法定代表人：（印鑒

17、） ?? ??年月日 ?? ??四、報價表 ?? ??招標(biāo)單位： ??項目名稱： ??總報價（小寫）： ??（大寫）： ??其他說明：我公司將于簽訂合同7日后進場，提供優(yōu)質(zhì)維保服務(wù) ?? ??投標(biāo)單位：xxxx （蓋章） ?? ??法定代表人：xxxxxxx（蓋章） ?? ??編 制 時 間：年月日 ?? ?? ??五、報價明細(xì)表 ?? ?? ??投標(biāo)單位：（公章） 法定代表人（印鑒） ??年月 日 ?? ??5.1企業(yè)簡介 ??5.1.1公司概況 ??5.1.2公司資質(zhì) ??5.1.3管理與運作 ??

18、5.1.4發(fā)展目標(biāo) ??5.2同類業(yè)績情況: ??附下頁： ?? ?? ??六、投標(biāo)單位資質(zhì)證明文件（附下頁） ??1) 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋投標(biāo)單位公章； ??2）稅務(wù)登記證復(fù)印件 ?? ?? ??七、運維方案 ??7.1運維服務(wù)目標(biāo)及服務(wù)范圍 ??通過購買專業(yè)運維服務(wù)，進一步加強xxx數(shù)據(jù)中心運行維護，對數(shù)據(jù)中心運行維護流程提供先進的管理理念與流程，并通過專業(yè)的技術(shù)支持為數(shù)據(jù)中心運行維護工作提供專業(yè)的技術(shù)平臺，滿足xxx大數(shù)據(jù)量安全存儲的要求，可以滿足多種應(yīng)用運行環(huán)境穩(wěn)定的要求，可以滿足系統(tǒng)及數(shù)據(jù)高效、可靠和安全運行的要求，可以滿足運行設(shè)備統(tǒng)一管

19、理、及時的故障恢復(fù)的要求，可以保證在數(shù)據(jù)中心構(gòu)建的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集中運行的設(shè)備平臺正常運行，滿足省本級數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)需要，達(dá)到高效、穩(wěn)定、安全和高擴展性的要求，為實現(xiàn)省本級信息化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展奠定集中統(tǒng)一的設(shè)施基礎(chǔ)。 ??設(shè)備及軟件清單： ?? ??7.2服務(wù)內(nèi)容 ??依據(jù)客戶提供的設(shè)備及軟件清單，我公司對xxxxxx提供如下服務(wù)內(nèi)容： ?? ??7.3運維人員組織架構(gòu) ??7.3.1運維組織結(jié)構(gòu)介紹 ??我公司將在此運維項目中投入業(yè)務(wù)水平高、技術(shù)能力強的運維人員和質(zhì)量控制人員，采用xxx公司嚴(yán)格規(guī)范的運維管理模式，進行全方位管理。 ??

20、為了進一步確保運維項目的進度與質(zhì)量，xxx公司在項目運維階段、質(zhì)量管理、技術(shù)文檔等方面進行嚴(yán)密規(guī)范的部署。 ??xxx公司的運維隊伍組成包括： ??? 運維項目總負(fù)責(zé)人（常務(wù)總經(jīng)理兼任）； ?? ??? 運維管理委員會（項目經(jīng)理、甲方代表、監(jiān)理代表）； ? 運維駐點服務(wù)小組； ??? 技術(shù)支持專家組； ??? 備品備件供應(yīng)小組； ??? 文檔管理小組 ??7.3.2運維成員職責(zé) ??項目經(jīng)理職責(zé)： ??項目經(jīng)理受公司總經(jīng)理任命和委托，全權(quán)負(fù)責(zé)運維項目合同的各項條款的履行。對運維項目的優(yōu)質(zhì)、高效、安全負(fù)全責(zé)。 ??駐點工程師職責(zé)： ??1、負(fù)責(zé)對小型機、服務(wù)器、存儲設(shè)備

21、相關(guān)的申報事件進行處理和解決。 ??2、負(fù)責(zé)對小型機、服務(wù)器、存儲設(shè)備提供日常性能和運行狀況監(jiān)控，對故障進行分析處理及建立完善預(yù)警機制。 ??3、負(fù)責(zé)保障機房服務(wù)器正常運行，遵循用戶的安全保障管理要求。 ??4、接受用戶對服務(wù)器維護事件的督辦、檢查，協(xié)助服務(wù)臺完成對用戶意見進行回訪和事件統(tǒng)計、分析。對服務(wù)過程和反饋的意見進行改進，同時接受服務(wù)臺的績效考評工作。 ??5、及時提供服務(wù)器運行和問題處理情況，并向用戶負(fù)責(zé)，并按周、月、季、年提交運維運維服務(wù)工作進度總結(jié)和計劃。 ??6、負(fù)責(zé)整理和歸納服務(wù)器日常維護知識庫，提交至運維服務(wù)平臺。 ??7、負(fù)責(zé)整理和提交服務(wù)器運維過程資料和相關(guān)

22、配套維護文檔。 ?? ??技術(shù)支持專家職責(zé)： ??1.為客戶提供7×24小時的故障響應(yīng) 支持。 ?? ??2. 接聽客戶服務(wù)熱線 和接收（ /Email/Fax等）客戶服務(wù)請求; 3. 通過網(wǎng)絡(luò)或 為客戶提供即時的遠(yuǎn)程技術(shù)支持, 包括軟硬件故障的診斷和排除, 客戶端軟件的安裝和設(shè)置。 ??4. 協(xié)調(diào)多方服務(wù)團隊，及時跟進未完成的服務(wù)請求并及時更新系統(tǒng)信息和狀態(tài); ??備品備件管理員職責(zé)： ??1. 組織實施備品備件的訂購、運輸及入庫工作 ??2. 負(fù)責(zé)匯總待料備件，及時采購或調(diào)撥，并主動向項目經(jīng)理說明待料原因、追蹤處理。 ??7.3.3運維成員組織結(jié)構(gòu)

23、 ??針對本次維保項目我公司配備了5名專職人員具體如下表： ??備注：人員證書附下頁： ??7.4運維質(zhì)量保證措施 ??7.4.1質(zhì)量控制管理 ??按照相應(yīng)的ISO9001：2000國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)及國家規(guī)定進行質(zhì)量控制，還以相應(yīng)的規(guī)范要求對設(shè)計質(zhì)量，施工質(zhì)量、材料和設(shè)備質(zhì)量進行管理、要求、控制。 ??公司的施工階段性內(nèi)部驗收制度，是質(zhì)量控制管理的有利保證。工程的每一個階段完成時，公司技術(shù)支持部門都要按有關(guān)部門規(guī)范和要求進行嚴(yán)格的內(nèi)部驗收。 ?? ??驗收標(biāo)準(zhǔn)整體上高于用戶驗收標(biāo)準(zhǔn)。 ??7.4.2 進度控制管理 ??針對本次項目我公司結(jié)合客戶要求做出如下運維計劃：

24、 ?? ??具體輸出見本投標(biāo)文件7.6 具體服務(wù)項目及輸出文檔 ??7.5運維流程及服務(wù)方式 ??7.5.1服務(wù)方式 ??針對本次項目我公司為保證各系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠的運行我公司根據(jù)該項目的具體要求提供三種方式的技術(shù)支持服務(wù)，分別為：現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)、針對甲方運維人員的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。 ??現(xiàn)場服務(wù) ??對客戶的系統(tǒng)進行現(xiàn)場維護和巡檢，駐點工程師對各個應(yīng)用系統(tǒng)完成定期巡檢，同時輸出巡檢報告提交給客戶，駐點工程是還應(yīng)對客戶的故障設(shè)備進行維修和更換備件服務(wù)。為了讓客戶得到更及時和更快的服務(wù)，駐點工程師還提供7×24小時的故障響應(yīng) 支持。 ?? ??遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)

25、 ??遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)主要是通過 或其他方式受理客戶和駐點工程師的疑難問題，通過溝通來指導(dǎo)客戶或駐點工程師解決問題，同時遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)工程師還通過 或者其他方式與客戶主動溝通來提高客戶管理和運維能力。 ??技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) ??為提高客戶的運維人員的技術(shù)水平及運維管理能力，我公司將派遣具有豐富實施經(jīng)驗的技術(shù)專家定期對客戶進行相關(guān)專業(yè)（主機、存儲、數(shù)通、網(wǎng)絡(luò)、安全、機房環(huán)境等）的培訓(xùn)。 ??培訓(xùn)可以采用靈活多樣的方式如面對面交流、課堂授課、郵件溝通等。 ??7.5.2運維流程 ??我公司除培訓(xùn)服務(wù)外，為本項目提供兩種服務(wù)方式：一種為技術(shù)人員現(xiàn)場值守，另一種是定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場服務(wù)。

26、 ?? ??1、技術(shù)人員現(xiàn)場值守運行維護服務(wù)的基本操作流程如下圖所示： ?? ?? ??2、定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場運行維護服務(wù)的基本操作流程如下圖所示： ?? ??7.6具體服務(wù)項目及輸出文檔 ??7.6.1小型機、pc服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng) ??小型機、pc服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng)運維部分主要分為三部分，分別為小型機存儲系統(tǒng)運維、pc服務(wù)器運維、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運維。 ??小機存儲系統(tǒng)運維內(nèi)容主要包含小型機設(shè)備、光纖交換機、存儲設(shè)備三部分主要從以下幾個方面進行維護： ??1、檢查設(shè)備各部件的狀態(tài)燈； ??2、檢查并處理設(shè)備的錯誤日志； ??3、硬件設(shè)備

27、的全面檢查； ??4、網(wǎng)絡(luò)配置的檢查及測試； ??5、操作系統(tǒng)性能分析； ??6、核對各小型機配置信息，根據(jù)需要調(diào)整配置； ??7、檢查設(shè)備的微碼版本； ??8、檢查存儲設(shè)備運行情況； ?? ?? ??針對如上要求輸出如下檢測報告： ?? ?? ??存儲系統(tǒng)設(shè)備巡檢： ?? ??Pc服務(wù)器運維內(nèi)容主要包含設(shè)備硬件、操作系統(tǒng)、軟件幾個方面進行考慮。 PC服務(wù)器巡檢： ?? ?? ??網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運維內(nèi)容主要包含交換機、防火墻以及負(fù)載均衡等相關(guān)設(shè)備 輸出文檔按照如下： ?? ?? ??7.6.2機房空調(diào)、UP

28、S設(shè)備運維服務(wù) ??為保證機房內(nèi)各個應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)備正常穩(wěn)定的運行，良好的機房環(huán)境是非常必要的，我公司針對本次項目主要從機房空調(diào)系統(tǒng)、UPS供配電系統(tǒng)，作為重點運維內(nèi)容，同時對機房內(nèi)的其他指標(biāo)項進行檢測如機房內(nèi)溫度、濕度、消防系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)等。 ??機房空調(diào)系統(tǒng)的運維內(nèi)容主要遵循如下表單進行巡檢： ??備注：我公司巡檢人員每周會嚴(yán)格按照機房空調(diào)巡檢報告具體要求對客戶的空調(diào)系統(tǒng)檢測，為保證空調(diào)系統(tǒng)的工作正常，每年不低于2次的全面巡檢，對故障配件進行檢修，在日常維護中及時清理及更換過濾網(wǎng)和加濕罐等耗材，定期清理機房空調(diào)的室外機，檢修內(nèi)各供水管路及排水管路，杜絕漏水，保證管路暢通。在設(shè)備出

29、現(xiàn)故障后，保證在48小時內(nèi)恢復(fù)正常。 ?? ??機房UPS系統(tǒng)的運維內(nèi)容主要遵循如下表單進行巡檢： ?? ??備注：我公司巡檢人員每周會嚴(yán)格按照UPS巡檢報告具體要求對客戶的UPS供配電系統(tǒng)進行檢測，根據(jù)具體的檢測結(jié)果對UPS設(shè) ??備進行合理維修，為保證UPS設(shè)備的正常運行，每年至少進行一次全面巡檢，巡檢時檢查蓄電池使用情況，在客戶授權(quán)的情況下進行充放電，當(dāng)UPS設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)在72小時內(nèi)恢復(fù)正常運行。 ?? ?? ??7.6.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) ??針對數(shù)據(jù)系統(tǒng)的運維我公司提供如下解決方案：本方案適用于技術(shù)人員的日常運維工作。 ??ORACLE

30、 DB維護方法 ??數(shù)據(jù)庫啟動 ??1、以oracle用戶用戶登錄， ??sqlplus‘/as sysdba’ ??sqlplus> startup ??2、以oracle用戶或ora816用戶登錄 ?? ??sqlplus‘/as sysdba’ sqlplus>startup nomunt sqlplus >alter database mount； sqlplus >alter database open； ??3、第一種啟動方式是最常用的手工啟動方式，第二種啟動方式是數(shù)據(jù)庫有故障時常用的逐步啟動方式，可以觀察故障點。因為startup nomount 語句只讀取sp

31、file（server parameter file 數(shù)據(jù)庫參數(shù)文件），啟動instance，啟動SGA和后臺進程；alter database mount語句打開控制文件，確認(rèn)數(shù)據(jù)文件和聯(lián)機日志文件的位置，但此時不對數(shù)據(jù)文件和日志文件進行校驗檢查；alter database open打開包括Redo log文件在內(nèi)的所有數(shù)據(jù)庫文件，這種方式下可訪問數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。Startup完成功能是上述三條語句的之和。 ??數(shù)據(jù)庫停止 ??1、 sqlplus ‘/as sysdba’ ??sqlplus>shutdown normal ??正常方式關(guān)閉數(shù)據(jù)庫。 ??2、shutdown i

32、mmediate ??立即方式關(guān)閉數(shù)據(jù)庫,在 SQLPLUS中執(zhí)行shutdown immediate，數(shù)據(jù)庫并不立即關(guān)閉，而是在所有事務(wù)執(zhí)行完畢并提交工作后才關(guān)閉，所以可能會等待，因此在關(guān)閉數(shù)據(jù)前要停掉連接到數(shù)據(jù)庫的所有應(yīng)用程序。建議日常維護工作中的關(guān)閉數(shù)據(jù)庫，采用此方式。 ?? ??3、shutdown abort ??直接關(guān)閉數(shù)據(jù)庫，正在訪問數(shù)據(jù)庫的會話會被突然終止。如果數(shù)據(jù)庫中有大量操作正在執(zhí)行，這時執(zhí)行shutdown abort后，因日志回滾、前滾（Roll Back/Roll Forward），下次重新啟動數(shù)據(jù)庫需要教長時間。當(dāng)用shutdown immediate不能

33、關(guān)閉數(shù)據(jù)庫時，shutdown abort可以立即完成數(shù)據(jù)庫的關(guān)閉操作。 ??監(jiān)聽器的啟停 ??1、監(jiān)聽器的啟動，以oracle用戶用戶登錄 ??lsnrctl start [$ORACLE_SID] ??2、監(jiān)聽器的停止，以oracle用戶用戶登錄 ??lsnrctl stop [$ORACLE_SID] ??3、監(jiān)聽器狀態(tài)的查看，以oracle用戶用戶登錄 ??lsnrctl status [$ORACLE_SID] ??4、檢測服務(wù)名是否有效，在操作系統(tǒng)下運行 ??tnsping SERVICE_NAME NUMBERS ??SERVICE_NAME為你建立的服務(wù)名，

34、NUMBERS為你要試PING數(shù)據(jù)庫服務(wù)的次數(shù) 用戶管理 ?? ??1、用SQL語句查看系統(tǒng)中已有用戶情況 select * from dba_users; 2、增加新的用戶，并授予連接和資源權(quán)限，只有授予連接權(quán)限才可登錄，授予資源權(quán)限才可建表和修改 ??create user USERNAME profile defaultidentified by PASSWORD ??default tablespace DEFALUT_TABLESPACE_NAME ??temporary tablespace TEMP_TABLESPACE_NAME ; ??grant connect

35、 to USERNAME; ??grant resource to USERNAME; ?? ??3、修改用戶口令 alter user USERNAME identified by NEWPASSWORD; 4、刪除用戶 drop user USERNAME; 5、限制某個已有用戶會話的連接數(shù)(通過創(chuàng)建profile的方式) ??create profile PROFILENAME limit sessions_per_user ?? ??CONNECT_NUMBERS; ?? ??alter user USERNAME profile PROFILENAME; 數(shù)據(jù)庫

36、參數(shù)文件 1、參數(shù)文件位置$ORACLE_HOME/dbs/spfileINSTANCE_NAME.ora,參數(shù)主要分為動態(tài)參數(shù)和非動態(tài)參數(shù)，動態(tài)參數(shù)修改夠直接生效，非動態(tài)參數(shù)需要重新啟動數(shù)據(jù)庫才能生效。 ??2、 修改參數(shù)的方法 ??altersystem set PARAMETER_NAME = VAlUE scope=both(system/spfile) ?? ??3、幾個重要的參數(shù) A、db_block_size 數(shù)據(jù)庫塊大小，數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建時決定，創(chuàng)建后不能修改。 B、db_block_buffers 數(shù)據(jù)高速緩沖區(qū)大小為此值與db_block_buffes的乘積，該區(qū)越大越

37、好。 ??C、share_pool_size 程序高速緩沖區(qū)和數(shù)據(jù)字典緩沖區(qū)的大小，主要用于存儲執(zhí)行過的sql語句，減少重復(fù)分析，提高運行速度。該區(qū)也越大越好，但建議數(shù)據(jù)高速緩沖區(qū)加上程序高速緩沖區(qū)和數(shù)據(jù)字典緩沖區(qū)的大小（即SGA）一般不超過系統(tǒng)物理內(nèi)存的50%。 ??D、sort_area_size 每個會話用于排序操作的內(nèi)存大小，建議為默認(rèn)值的兩倍到１M之間。 ??E、process 能同時訪問數(shù)據(jù)庫的最大進程數(shù)，根據(jù)連接數(shù)的多少，來設(shè)定，一般為300以上。 ??F、db_io_slaves 后臺寫進程數(shù) 對I/O比較繁忙的數(shù)據(jù)庫，可以將其設(shè)為多于1個。 ??（以上參數(shù)以9i為參

38、考，在10g里個別參數(shù)名有所變化） ??數(shù)據(jù)庫概況的查詢 ??1、表空間的情況 ??select tablespace_name,stauts from dba_tablespaces; ??2、數(shù)據(jù)文件的情況 ??SELECT FILE_NAME,FILE_ID,TABLESPACE_NAME FROM DBA_DATA_FILES; ??3、段的情況 ??SELECT SEGMENT_NAME,,TABLESPACE_NAME,SEGMENT_ID,FILE_ID,STATUS FROM DBA_ROLLBACK_SEGS; ?? ??4、表、存儲過程的擁有者名字和創(chuàng)建

39、日期 ??select owner,object_name,object_type,created from all_objects ?? ??where object_type=’TABLE’OR OBJECT_TYPE=’PROCEDURE' 5、其他常用的視圖和表 v$lock 鎖的情況 v$session 會話的情況 v$process 進程的情況 v$parameter 數(shù)據(jù)庫參數(shù) v$rollname 回滾段的情況 v$sqlarea 共享池中的SQL語句 v$waitstat 等待的會話 dba_jobs 數(shù)據(jù)里定義的作業(yè) dba_jobs_running 數(shù)據(jù)庫里正在運

40、行的作業(yè) dba_views 數(shù)據(jù)庫中所有視圖的文本 dba_indexs 數(shù)據(jù)庫中所有索引的描述 dba_free_space 數(shù)據(jù)庫中所有表空間自由分區(qū) dba_db_links 數(shù)據(jù)庫中所有數(shù)據(jù)庫鏈接 常用對象的創(chuàng)建和使用 1、表的創(chuàng)建(在表空間zy上創(chuàng)建表dhhm為例) create table dhhm ??(hm varchar2(11) , ??yhmc varchar2(60)) tablespace zy; ?? ??2、索引的創(chuàng)建(將DHHM表上hm字段建立索引hmsy存儲在表空間zy上為例) create index hmsy on dhhm(hm) table

41、space zy; 3、已有存儲過程、函數(shù)、包源代碼的查找 select name,text from user_source where name=NAME; ??4、數(shù)據(jù)庫鏈接的創(chuàng)建和使用 ??create public database link DBLINKNAME.world connect to USERNAME identdied by PASWORD using SERVICENAME; ??select * from TABLE_NAME@DBLINKNAME; ?? ??5、同義詞的創(chuàng)建和使用(以dyh用戶可以查詢并修改yyxt用戶的dhhm表為例) ??cr

42、atesynonyn dyh.dhhm for yyxt.dhhm; ??grant select on yyxt.dhhm to dyh; ??grant update on yyxt.dhhm to dyh; ??失效數(shù)據(jù)庫對象的檢測和編譯 ??1、失效存儲過程的查找和編譯 ??select 'alter procedure'||object_name||' compile;' from ??user_objects where status = 'INVALID' and object_type='PROCEDURE’ 然后復(fù)制粘貼并執(zhí)行第一條語句的輸出結(jié)果 ??2、失效的

43、包的查找和編譯 ??select 'alter package'||object_name||' compile;' from ??user_objects where status = 'INVALID' and object_type= 'PACKAGE’ 然后復(fù)制粘貼并執(zhí)行第一條語句的輸出結(jié)果 ??表空間的管理 ??1、查看所有表空間大小和使用率 ??select a.tablespace_name,sum(a.bytes)/1024/1024 "total size(M)", ??round(10000*(sum(a.bytes)/1024/1024-sum(b.bytes

44、)/1024/1024))/ 1000"used size (M)", ??round(10000*(sum(a.bytes)/1024/1024-sum(b.bytes)/1024/1024)/ (sum(a.bytes)/1024/1024))/100 "percent %" ??from dba_data_files a,(select tablespace_name,file_id, ??sum(bytes) bytes ??from dba_free_space group by tablespace_name,file_id ) b ??where a.tablespac

45、e_name=b.tablespace_name ??and a.file_id=b.file_id group by a.tablespace_name; ??2、使用文件系統(tǒng)的表空間擴展 ??alter database TABLESPACE_NAME add datafile FILE_NAME size SIZE; ??3、用裸設(shè)備表空間的擴展 ??alter database TABLESPACE_NAME add datafile RAW_DEVICE_NAME size SIZE; 這里需要注意的是裸設(shè)備要提前建立后，且這里使用的是裸設(shè)備的字符文件 ?? ??（類

46、型為C）,SIZE值要比其實際大小要稍微小一些。 ??4、集群中，在某一臺主機上共享卷組上增加文件系統(tǒng)和裸設(shè)備后，一定要 同步到集群中另外的主機，否則當(dāng)數(shù)據(jù)庫在另外的主機中啟動時，會找不著相應(yīng)的設(shè)備號，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫不能夠被打開。 ??5、查找表空間的剩余空間塊數(shù)以及最大空閑塊的大小，如果碎片過多或最大空閑塊過小，需要手工合并表空間碎片 ??select tablespace_name,count(*) ??"free block number",trunc(sum(bytes)/1024/1024) ??"total free size(M)",trunc(max(bytes)/102

47、4/1024) ??"max block(M)" from dba_free_space group by tablespace_name; ??6、手工合并某表空間碎片 ??alter tablespace TABLESPACE_NAME coalesce; ??數(shù)據(jù)文件I/O的統(tǒng)計優(yōu)化 ??col 文件名 format a35； ??select ?? ??df.name 文件名,fs.phyrds 讀次數(shù),fs.phywrts 寫次數(shù), (fs.readtim/decode(fs.phyrds,0,-1,fs.phyrds)) 讀時間, (fs.writetim/dec

48、ode(fs.phywrts,0,-1,fs.phywrts)) 寫時間 ??from v$datafile df,v$filestat fs ??where df.file#=fs.file#order by df.name； ??錯誤號的跟蹤出理 ??1、在操作系統(tǒng)級顯示其錯誤詳細(xì)信息和常用解決辦法以報ora_4031錯誤為例） ??$>oerr ora 4031 2、有時為了進一步跟蹤其錯誤，讓其產(chǎn)生更詳細(xì)的告警日志在用戶報警文件里，需要在數(shù)據(jù)庫的初始化文件里加下面一句配置，并重新啟動數(shù)據(jù)庫 ??event = "4031 trace name errorstack leve

49、l 3" ??這里注意的是，跟蹤完畢后，應(yīng)將此句話屏蔽掉，以免影響數(shù)據(jù)庫性能。 ORACLE數(shù)據(jù)庫日常檢查 ??1、登錄到主機上利用sqlplus 檢查是否可用； ?? ??2、數(shù)據(jù)庫告警日志的檢查 ??$ORACLE_HOME/admin/INSTANCE_NAME/bdump/alert_INSTANCE_NAME.log 此文件中記載數(shù)據(jù)庫的啟動、停止、系統(tǒng)級修改、告警信息、日志切換，是日常維護中的重要依據(jù)。 ??會話連接日志的清理 ??會話連接日志$ORACLE_HOME/network/log/listener.log,此文件中記載著每個連接登錄時的ＩＰ地址和時間等情

50、況，可作為監(jiān)測的依據(jù)，因為此文件不斷增大，需要定期清空，清空方式為在$ORACLE_HOME/network/log目錄下運行操作系統(tǒng)命令 ??>listener.log。 ??數(shù)據(jù)庫hang住時的停止和方法 ??在某個帳務(wù)數(shù)據(jù)庫發(fā)生故障時，在將其對應(yīng)的服務(wù)和后臺帳務(wù)應(yīng)用停完后，需要數(shù)據(jù)庫重新啟動，具體停止方法如下： ??$lsnrctl stop ??$kill –9 `ps –ef|grep LOCAL=NO|grep –v grep|awk ‘{print $2}’` ??$sqlplus ‘/as sydba’ ??sqlplus >alter system switch

51、 logfile; ??sqlplus >shutdown immediate ??啟動方法為： ??$sqlplus ‘/as sydba’ ??sqlplus >startup ??$lsnrctl start ??擴表空間方法 ??方法一：利用圖形化得OEM工具來擴，選擇存儲管理的表空間； ??方法二：利用腳本： ??alter database TABLESPACE_NAME add datafile RAW_DEVICE_NAME size SIZE;(注：三個大寫字符串是需要變化的具體值) ??這里需要注意的是裸設(shè)備要提前建立，且這里使用的是裸設(shè)備的字符文件（類

52、型為c）,SIZE值要比其實際大小要稍微小一些，如設(shè)備大小為15M，語句里就不能使用15M，只要比15M小10K左右就可以。 ?? ??相關(guān)通用工具介紹 ??Enterprise Manager （EM） ??EM是用于Oracle數(shù)據(jù)庫管理的一個功能強大的工具，并且可以通過IE訪問連接，使用EM可以完成大部分的數(shù)據(jù)庫管理工作。 ??1. 作為 oracle 用戶登錄到操作系統(tǒng)上。執(zhí)行以下命令來啟動 dbconsole 進程： emctl start dbconsole ??EM啟動后可以通過登錄以下URL來連接： ?? s://localhosts:5500/em ?

53、?2. 通過執(zhí)行以下命令來檢查 dbconsole 進程的狀態(tài)： ??emctl status dbconsole ??3. 停止 dbconsole 進程： ??emctl stop dbconsole ??7.6.4中間件系統(tǒng)運維服務(wù) ??中間件系統(tǒng)運維主要組從如下幾個方面進行：根據(jù)客戶要求我公司從如下幾個方面進行巡檢： ??1、操作系統(tǒng)版本 ??AIX ??# oslevel –r或者 ??# oslevel –s或者 ??2、WebShpere版本以及補丁級別 ??查看版本方法如下： ??方法一： ??如果websphere啟動了，那么可以用瀏覽器訪問cons

54、ole,歡迎頁面右上角就 ?? ??寫有相關(guān)信息，默認(rèn)情況使用 ://ip:9090/admin登陸 ??方法二： ??如果是WebSphere 6.1，則記錄在 ??/properties/version/WAS.product， ??如果WebSphere 7.0，則記錄在 ??/properties/version/BASE.product ??方法三： ??執(zhí)行WebSphere Application Server安裝目錄的bin目錄下的versionInfo命令，由輸出信息可以查看到WAS的產(chǎn)品信息。 ??Wind

55、ows平臺執(zhí)行versionInfo.exe ??Unix和Linux平臺執(zhí)行versionInfo.sh ??這個將會看到非常詳細(xì)的信息，推薦使用該方法 ??cd /bin ??versionInfo.exe ??3、查看WAS的JDK版本 ??方法一：通過SystemOut.log文件查找 ??查看任意慨要文件(profile)下的SystemOut.log文件，此文件包含WebSphere Application Server產(chǎn)品相關(guān)信息,包括JDK的版本信息。/logs/server1/SystemOut.log ??方法

56、二：通過從命令行運行 java –version ??/java/bin/java -fullversion ??4、查看web服務(wù)器版本信息 ??Windows平臺上的IBM Server的版本信息，運行apache.exe –v C:\Program Files\IBM Server\bin>apache -v ??Server version: IBM_ _Server/6.0 Apache/2.0.47 ??Server built: Nov 4 2004 10:11:21 ??Unxi和Linux平臺上的IBM Se

57、rver的版本信息，運行 d –v d -v ??Server version: IBM_ _Server/6.0 Apache/2.0.47 ??Server built: Nov 4 2004 10:11:21 ?? ??5、JAVA堆 ??一般JVM大小設(shè)置為1G，使用以下過程來設(shè)置 JVM 堆大?。? ??選擇服務(wù)器-> 應(yīng)用程序服務(wù)器-> Server1-> 進程定義->Java 虛擬機 滾動到初始堆大小和最大堆大小字段并設(shè)置值。 ??單擊確定以保存更改。 ??6、系統(tǒng)運行日志 ??WebSphere5.0,5.1 ??/A

58、ppServer/logs ??WebSphere6.0,6.1 ??/AppServer/profiles//logs ??下面2個是出了故障后，進行定位的，導(dǎo)出內(nèi)存內(nèi)容的，檢查配置參數(shù)。 ??7、Java core ??通過分析javacore可以獲得jvm中當(dāng)前運行的線程情況，分析不同時間的javacore文件，可以分析出一些死鎖的問題 ??文件直接看，或者使用ThreadAnalyzer查看 ??選擇服務(wù)器-> 應(yīng)用程序服務(wù)器-> Server1-> 進程定義->環(huán)境條目 ??滾動到IBM_JAVADUMP_OUTOFME

59、MORY查看屬性定義，然后找到相關(guān)文件 ??8、Heap dump ??通過分析heapdump可以獲得jvm內(nèi)存中當(dāng)前的對象分布情況，從而查找解決內(nèi)存泄漏的問題。heapdump文件似乎只有在內(nèi)存泄漏的時候才會生成，因為要將內(nèi)存中的數(shù)據(jù)寫道文件，所以當(dāng)堆大小設(shè)置比較大的時候，這個過程會要比較長的時間 ??選擇服務(wù)器-> 應(yīng)用程序服務(wù)器-> Server1-> 進程定義->環(huán)境條目 ??滾動到IBM_HEAP_DUMP_OUTOFMEMORY查看屬性定義，然后找到相關(guān)文件 ??一、 確認(rèn)磁盤空間是否滿足要求 ??1、 WebSphere 應(yīng)用服務(wù)器自身代碼的占用空間。這個空間一般在

60、1G左右，在不同的系統(tǒng)平臺上略有差異。 ??2、 概要文件所占的空間。WebSphere應(yīng)用服務(wù)器V6.1創(chuàng)建的概要文件基本類型有3種，每個概要文件所占用的空間如下：應(yīng)用程序服務(wù)器(Application Server)：在WebSphere應(yīng)用服務(wù)器安裝沒有選擇安裝樣本程序時，這一概要文件所占磁盤 ?? ??空間約為200M；Deployment Manager：30M；定制概要文件（Custom，即node agent）：10M。 ??3、 如果要安裝WEB服務(wù)器，則在WEB服務(wù)器所在服務(wù)器上要預(yù)留WEB服務(wù)器所占的磁盤空間。IBM 服務(wù)器一般占用110M左右的空間。

61、??4、 如果安裝WEB服務(wù)器，則在WEB服務(wù)器所在機器上通常也要安裝Web Server Plug-in組件，該組件所占磁盤空間約為200M。 ??5、 WebSphere 應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)日志的占用空間。日志空間的估算要結(jié)合系統(tǒng)對日志的配置情況。WebSphere應(yīng)用服務(wù)器的主要日志有SystemOut.log，SystemErr.log。我們可設(shè)置日志文件的大小和保存的歷史日志文件數(shù)量，從而可以估算出其需要的空間。 ??6、 如果有WEB服務(wù)器，需考慮WEB服務(wù)器的日志空間。如果客戶開啟了WEB服務(wù)器的訪問日志access.log（默認(rèn)開啟），此日志增長的速度極快，要預(yù)留足夠的空間。

62、 ??7、備份文件需要的空間。WebSphere應(yīng)用服務(wù)器提供了一個備份命令（backupConfig.bat/sh），用來備份應(yīng)用服務(wù)器的配置及其上應(yīng)用。我們建議在系統(tǒng)穩(wěn)定之后及時備份。對于一個典型生產(chǎn)系統(tǒng)，WebSphere應(yīng)用服務(wù)器這個配置文件經(jīng)常超過100M?？稍诎l(fā)出backupConfig命令時，使用-logfile參數(shù)指定該備份文件的存放位置。 ??8、系統(tǒng)出錯時日志，例如，JVM在發(fā)生OutOfMemory時，在大多數(shù)平臺上WebSphere應(yīng)用服務(wù)器會默認(rèn)寫javacore文件和heapdump文件，記錄錯誤出現(xiàn)時的JVM Heap、線程情況，以備錯誤診斷使用。雖然可以調(diào)整應(yīng)

63、用服務(wù)器參數(shù)使之不產(chǎn)生此類文件，但為了分析問題，通常需要從此類文件入手。這類文件通常都特別大，例如heapdump文件，可能達(dá)到幾百M。如果多次出現(xiàn)OutOfMemroy，對磁盤空間的占用很快。因此，必須考慮為此類文件預(yù)留磁盤空間。 ??9、 WAS安裝程序還需要在系統(tǒng)的臨時目錄/tmp中有100M以上的空閑空間。 ??10、 用戶發(fā)布到WebSphere應(yīng)用服務(wù)器上所有應(yīng)用程序以及應(yīng)用自身的應(yīng)用日志的占用空間。這個大小與實際應(yīng)用相關(guān)，而且不同應(yīng)用可以差別很大。 ??二、日常管理任務(wù) ??1、查看/更改應(yīng)用服務(wù)器端口 ??l 更改應(yīng)用訪問端口 ?? ??默認(rèn)情況下，WAS的管理

64、控制臺和應(yīng)用訪問是兩個不同的端口。訪問WAS的管理控制臺或者WAS上部署的應(yīng)用，所使用的端口由應(yīng)用服務(wù)器端口以及虛擬主機決定。假設(shè)我們要把應(yīng)用訪問的端口從9080變成9082（實際工作中，如果沒有Web服務(wù)器，有的環(huán)境會希望把應(yīng)用訪問端口變成80，方法類似），則按如下步驟進行：登陸WAS管理控制臺，選擇 左邊菜單 服務(wù)器 － 應(yīng)用服務(wù)器，點擊 server1，選擇“端口”，點擊“WC_defaulthost”，修改端口為自己想要的任意端口（注意避免端口沖突），例如，9082。然后點擊“確定”。然后“保存”。 ??l 更改WAS管理控制臺端口 ??登陸WAS管理控制臺，選擇 左邊菜單 服務(wù)器

65、 － 應(yīng)用服務(wù)器，點擊 server1選擇“端口”。然后更改WC_adminhost為自己希望的管理控制臺端口。然后點擊“確定”、“保存”。選擇 左邊菜單 環(huán)境 － 虛擬主機，點擊；然后選擇admin_host，選擇“主機別名”。把原有端口9060改成與前面應(yīng)用服務(wù)器/端口/WC_adminhost一致的端口，例如，9063?；蛘唿c擊“新建”，創(chuàng)建一個主機別名 *, 9063。然后“確定”，“保存”。目的就是要讓 應(yīng)用服務(wù)器/端口/WC_adminhost的端口出現(xiàn)在 虛擬主機/admin_host的主機別名列表中。 ??2、管理安全性 ??（1）啟用管理安全性 ??啟用管理安全性將激活

66、用于防止未經(jīng)授權(quán)的用戶使用服務(wù)器的設(shè)置，簡單來說，進入管理控制臺、更改應(yīng)用服務(wù)器配置、停止應(yīng)用服務(wù)器進程這些管理任務(wù)，都需要輸入預(yù)先定義的用戶名和密碼才能完成。缺省情況下，創(chuàng)建概要文件時會啟用管理安全性。如果在創(chuàng)建概要文件時沒有選擇“啟用管理安全性”，在隨后使用過程中又希望啟用，則可按如下步驟進行： ??首先進入控制臺，例如： ://was_ip:9060/admin，注意這里登陸的用戶一定要是設(shè)置安全性的用戶。例如，admin。選擇“安全性”>“安全管理、應(yīng)用程序和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)”，然后點擊“安全配置向?qū)А?。為了配置的簡便性，在“指定保護范圍”中，可以不選擇“使用 Java 2 安全性來限制應(yīng)用程序訪問本地資源”；在“選擇用戶存儲庫”中接受默認(rèn)選項，用戶存儲庫為“聯(lián)合存儲庫”，點擊“下一步”；在配置用戶存儲庫中填入用戶名、密碼。如果您是第一次啟用管理安全性，則輸入一個新的用戶名（您登陸管理控制臺的用戶名）和密碼。這個用戶名密碼是任意的，并不要求是操作系統(tǒng)用戶，因為聯(lián)合存儲庫默認(rèn)的用戶條目來自于文 ?? ??件；如果以前曾經(jīng)使用該存儲庫啟用過管理安全性，則使用存儲庫中持有管理員